OBJETIVO DEL CURSO - lineatours.com · Porque créeme, nadie te quiere tanto como tu mismo. Si lo...

Curso ON-LINE.

Sector Agencias de Viajes en España

Obtener los conocimientos mínimos sobre este sector económico, que

te permitan la elección OBJETIVA (NO VISCERAL) de la empresa que te

ayude en tu aventura empresarial acorde a tus necesidades de éxito.

OBJETIVO DEL CURSO

Si no estás despierto…

…no lo conseguirás, así que atento!!.

Pero TU DE QUÉ

VAS?

Si no te tomas tu futuro en serio, y a ti mismo,

quien crees q lo hará por ti?

Siéntate, analiza y recapacita,

Porque créeme, nadie te quiere tanto como tu

mismo.

Si lo haces, por lo menos,

que sepas lo que haces.

….DESPIERTA!!!!

¿Te has creído que

esto es un juego?

¿o qué?

Realmente…

¿piensas abrir una agencia de viajes de

calidad en España?…

Porque no están las cosas para tirar

cohetes.

Este CURSO cuenta con 9 MÓDULOS:

7.- ¿CUÁL ES LA MEJOR ÉPOCA DEL AÑO para abrir la agencia?.

IMPORTANTE:Dado que es una información extensa, muy aburrida, pero MUY VALIOSA,

le recomendamos si se hace pesada su lectura, que realice el curso en varias sesiones, pero

NO DEJE DE HACERLO.LE SERÁ DE GRAN UTILIDAD en su aventura empresarial.

1.- DEFINICIONES.- Conceptos Básicos para comprender el curso y el sector.

2.- ESTADO ECONÓMICO.- Del sector de las AA.VV. en España HOY.

3.- MARKETING SECTORIAL.- ¿Donde se compran los viajes en España y por qué?

4.- LINEA TOURS.- Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?

6.- ¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?

Todos ellos necesarios para que comprendas en toda su amplitud el escenario actual de las Agencias de Viajes en España.

Curso ON-LINE.


5.- EJERCICIOS PRÁCTICOS.- Búsqueda de viajes.

8.- FORMACIÓN.- Lo más IMPORTANTE.

9.- ¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA?.- Lo más relevante.

Módulo 1

Esquema Sectorial

y

DEFINICIONES NECESARIAS

Conceptos Básicos para comprender el curso y tu figura en el sector

Volver al Índice

Curso ON-LINE.


Mayorista minmin

On-LineVertical Horizontal

1 web

1000 Agencias

de calle

1 web 1 web 1 web 1 web

1 Agencia

de calle

1 Agencia

de calle

1 Agencia

de calle

1 Agencia

de calle==

1 Licencia1

Licencia

1

Licencia

1

Licencia

1

Licencia

Vuelo TrasladoHotel Excursión

=

Esquema Sectorial

Viaje

min

Física

Configura el viaje

Agencias MinoristasVenden el viaje al Viajero

1

2

3

4 4

5 5

66

vende al minorista

DefinicionesEl Saber…

…No ocupa lugar.

A continuación definiremos una serie de CONCEPTOS IMPRESCINDIBLES que has de conocer para COMPRENDER en

toda su amplitud esta o cualquier otra información que leas para el montaje de una Agencia de Viajes:

Franquicia: El diccionario de la Real Academia Española (vigésima segunda edición) lo define en su acepción segunda como una "concesión de

derechos de explotación de un producto, actividad o nombre comercial, otorgada por una empresa a una o varias personas en una zona

determinada." (definición completa en Wikipedia)

La franquicia es una fórmula de colaboración empresarial cuya finalidad es la obtención de una serie de VENTAJAS ESTRATÉGICAS en

dimensión, gestión, productividad y costes. Implica un compromiso para las partes: franquiciador y franquiciado, del cual ambas se benefician.

Es, además, la formula de COOPERACIÓN EMPRESARIAL más segura y de menor riesgo para quienes desean entrar en un mercado sin tener

una experiencia previa, tanto dentro del sector en cuestión, como en la condición de empresario independiente.

Para el franquiciado las ventajas más destacables son:

• Posibilidad de integrarse como empresa independiente en un negocio en funcionamiento de probada rentabilidad.

• La posibilidad de explotar un negocio sobradamente acreditado, con un mínimo riesgo comercial y económico.

• La disposición de la marca y señas de identidad de un negocio probado, así como los conocimientos, técnicas y apoyo necesarios para dirigirlo con

éxito

• La disposición de una formación básica inicial y de una actualización constante de sus conocimientos, por cuenta del franquiciador.

• La existencia de una asistencia técnica, comercial y empresarial permanente.

• El apoyo en los procesos de búsqueda, selección y formación del personal del franquiciado.

• La seguridad en el aprovisionamiento y la consecución de precios de compra mejores a los del mercado.

• El aprovechamiento de una publicidad común, y de una imagen de marca superior.

• Mayor posibilidad en la captación de clientes.

Mientras que el franquiciador obtiene:

• La posibilidad de desarrollar su negocio realizando inversiones menores, y en menores plazos de

tiempo.

• La consecución de menores gastos de gestión y control.

• La creación de una sólida imagen de marca.

• El mayor control en las fases de producción y distribución de los productos o servicios.

Royalties: Son los % mensuales de tu

volumen de facturación que por norma

general has de pagar a un franquiciador

por pertenecer a su grupo.

Know How: SABER CÓMO, el

franquiciador cobra por saber cómo se

hace este negocio y enseñártelo.

Volver al Índice

http://es.wikipedia.org/wiki/Franquicia


Grupo de Gestión: Se trata de un GRUPO DE COMPRA, encabezado normalmente

por una Empresa privada propiedad de algún ex-comercial o es-directivo del sector

turístico en España, con contactos comerciales suficientes como para NEGOCIAR con los

PROVEEDORES TURÍSTICOS a favor de todas las Agencias de Viajes ASOCIADAS.

Cobran una cuota mensual de entre 100€ y 180 €.

Suelen tener un volumen de unas 200 a 400 Agencias asociadas.

Existen unos 40 Grupos y Subgrupos en España en la actualidad.

Prestan a las Agencias Asociadas los servicios de Negociación con Proveedores turísticos

+ un Sistema Informático compuesto por una Intranet + un Microsite (caca-web) muy

muy básicos.

Este tipo de organizaciones son ideales para Ex-Agentes de Viajes con una amplia cartera

de clientes que NO NECESITEN COMPETIR EN EL SECTOR.

Sistema de Gestión: Sistema informático para la

gestión contable y control de ventas de una Agencia de

Viajes. En España existe varias empresas de Software que

distribuyen este tipo de sistemas, es trabajo del

Franquiciador seleccionar y aconsejar el mejor en cada

caso para el franquiciado.

Agencia de Viajes (AA.VV.) Minorista: Aquella cuya actividad comercial se

centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y

transportes AL CLIENTE FINAL, NUNCA a otras Agencias de Viajes.

Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, Viajes Halcón es una

AA.VV. Minorista con 1000 sucursales (aprox), pero su licencia es exactamente igual a la

de cualquier agencia de una sola sucursal.

Agencia de Viajes (AA.VV.) MAYORISTA: Aquella cuya actividad comercial se

centra en la ORGANIZACIÓN, VENTA Y REVENTA de paquetes turísticos, estancias y

transportes A OTRAS AGENCIAS DE VIAJES, NUNCA al cliente final.

Independientemente del tamaño de la empresa, por ejemplo, tu mismo, siendo un

Autónomo con una sola AA.VV. Puedes ser mayorista, si tienes un producto turístico

(viajes en bicicleta, por ejemplo) que quieres vender a otras AA.VV. Minoristas.

Título-Licencia de Agencia de Viajes:Se trata de la LICENCIA especial

LEGALMENTE GRATUITA,

otorgada por la CONSEJERÍA DE TURISMO de

la comunidad autónoma correspondiente para

poder ejercer la actividad de AA.VV. Tanto

mayorista como Minorista, y en el caso de que

desees desarrollar ambas actividades

simultáneamente, solo tienes que solicitar tu

LICENCIA MIXTA, de Mayorista-Minorista.

La obtención de un TÍTULO LICENCIA es tan

sencilla como meter unos papeles en un sobre y

mandarlos a turismo.

Te exigirán un Alto Seguro de Responsabilidad

Civil, y un Aval / Seguro de Caución (de 60.000

€), que se lo dan A TODO EL MUNDO SIN

EXCEPCIONES, y SIN APORTAR NI DINERO NI

PROPIEDADES, incluso apareciendo en listas de

morosos.

Agencia Vertical: Una estructura comercial VERTICAL es la practicada por una o

varias compañías comerciales con una CABECERA VISIBLE que toma decisiones y

directrices que el resto de la red ha de acatar sin posibilidad de discusión. EJEMPLOS:

Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón, Equador (Grupo Globalia),

Overs: Son los % anuales que todo Grupo de Gestión y

Franquiciador cobra como impuesto revolucionario a los

proveedores turísticos, por promocionar su producto entre

las Agencias asociadas a su grupo.

…no ocupa lugarVolver al Índice


…No ocupa lugar.

Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen

los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua

tarea de LA BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañarle en este “viaje”.

servicios prestados

Tip

o d

e E

mp

resa

(de

sd

e lo

más b

ásic

o

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s m

ás c

om

ple

to)

Tra

mita

ció

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ítulo

Lic

en

cia

Fo

rmació

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icia

l

Fo

rmació

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on

tinu

ad

a

Web

+ In

tran

et

Neg

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ore

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Tu

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Neg

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un

to

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um

en

tos

Co

merc

iale

s

Ap

aric

ión

en

TV

Leyenda:

P Servicio Propio

E Servicio Externo

X NO presta este servicio

GESTORÍA P X X X X X 500 € - 1.000 € X X Agencia

Central

De tu

propieda

d

Solo hacemos los trámites

y tu te buscas la vida X

GESTORÍA +

GRUPO DE

GESTIÓNP

P/

E X E E X 1.800€ -

6.500€

100€ -

180€ X Agencia

Central

De tu

propied

ad

Demonizan LA

FRANQUICIA puesto que

carecen de recursos para

prestar el mismo servicio,

abogando por el

arriesgado modelo de "Ir

solo por la vida, con el

vago apoyo de un Grupo

de Gestión". Una vez

obtenida la licencia la

empresa desaparece y el

Grupo de Gestión es quien

presta el servicio.

X

GESTORÍA +

G. DE

GESTIÓN +

IMAGEN

COMERCIAL

P P P E EP/

E7000 € -

20.000 €

125€ -

140€

Solo algunas

compañías de

este estilo

cobran

ROYALTIE,

pero tiende a

desaparecer

esta práctica.

Agencia

Central

ó

Sucursal

De tu

propieda

d

Se confunde fácilmente

con una FRANQUICIA

REAL, y se desenmascara

fácilmente con preguntar si

pertenece a algún GRUPO

DE GESTIÓN, y si así es,

se trata de una Falsa

Franquicia, igual al modelo

anterior, pero facilitando

una Imagen comercial

(desconocida).

X

Alianza de Franquiciadores: No hay que confundirlo con un GRUPO DE GESTION, se trata de la unión estratégica de varios Franquiciadores de Agencias

de Viajes que presentando su facturación en conjunto a los proveedores les permite obtener condiciones mejoradas.

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…No ocupa lugar.

Montador de Agencias de Viajes: Empresa o Autónomo dedicado “profesionalmente” a la organización y puesta en marcha de Agencias de Viajes. Existen

los siguientes TIPOS DE EMPRESA dedicados al “Montaje de Agencias de Viajes”, y que deseamos indicarle para que pueda usted distinguirlos en la ardua

tarea de LA BÚSQUEDA de la empresa apropiada para acompañarle en este “viaje”.

servicios prestados

Tip

o d

e E

mp

resa

(de

sd

e lo

más b

ásic

o a

los

más c

om

ple

to)

Tra

mita

ció

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el T

ítulo

Lic

en

cia

Fo

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n In

icia

l

Fo

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Web

+ In

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Neg

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Pro

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Pro

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NO

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l

Cu

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Men

su

al

Ro

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um

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ión

en

TV

y R

AD

IO

Leyenda:

P Sevicio Propio

E Servicio Externo

X NO presta este servicio

FRANQUI

CIA DE

AGENCIA

VERTICAL

P P P P P P 25.000€ -

40.000 €

250€ -

500€

3% al 5% de

tu facturación

mensual has

de pagarlo

SucursalDe tu

propiedad

Soy grande, y si quieres

esto es lo que hay, y si

no, sal corriendo.P

GRUPO

VERTICAL P P P P P P P P P Sucursal P Todas las Agencias son

de su propiedad P

FRANQUI

CIA

FLEXIBLE

(LINEA

TOURS)

P P P P P P 7.000€ -

18.000 €

89€ -

180€ X Agencia

Central

De tu

propieda

d

Se trata de un NUEVO

MODELO COMERCIAL

con los mismos

servicios que las

AGENCIAS

VERTICALES, pero sin

publicidad en medios

masivos como TV,

abogan más por las

REDES SOCIALES e

internet como medios

de comunicación viral.

P

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Módulo 2

ESTADO ECONÓMICO ACTUALDel sector de las AA.VV. en España HOY

Volver al Índice

Curso ON-LINE.


El siguiente estudio analiza exhaustivamente ¿DONDE VA EL DINERO? y los beneficios del negocio de las AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS en

España, y te ayudará a conocer el entorno económico y PODER DECIDIR, con conocimiento de causa, si se corresponde con la expectativa que tenías del

mismo y si REALMENTE DESEAS ABRIR UNA AGENCIA DE VIAJES en España:

Volumen Facturación Anual

AGENCIAS DE VIAJES MINORISTAS (en España) Puntos de Venta

2.953.730.158,73 €(Casi 3 Billones de €uros) 11.920

AGENCIAS FÍSICAS Puntos de Venta

% del negocio global

(en facturación)

2.084.152.000,00 €

(Algo más de 2 BILLONES de €uros) 11.000 70,56%

AGENCIAS ON-LINE

Puntos de Venta

(webs)

% del negocio global

(en facturación)

869.578.158,730 €

(No llega al Billón de €uros) 920 29,44%

Escenario de MercadoAnálisis Económico de Competencias

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Ahora haremos un Análisis Económico pormenorizado dentro de cada TIPO DE AGENCIA para descubrir ¿Cómo se reparte este dinero?

Pequeñas webs / negocio

desde casa

1,00%

900

0,0011%

9.661,980 €

8.695.781,587 €

1.800,00 €

3 meses

2

500,00 €

12,00%

96,620 €

7,28%

7,03 €

100 €

- 3,453 €

NUNCA

Tipos de Agencias ON-LINE

% fact. Por colectivo agencias

Nº de Agencias

% facturación anual / Agencia

fact. Anual / Agencia

fact. Anual / colectivo

Coste medio de apertura

Vida media de la agencia

nro viajeros por agencia/mes

coste medio del viaje

% Beneficio medio por agencia/mes

Margen medio por agencia / mes (en €)

%Pérdidas por fraude/mes

Pérdidas por fraude / €

Gastos mensuales fijos (aprox)

Beneficios reales / mes

Tiempo de recuperación de inversión / en meses

GRANDES AGENCIAS ON-LINE(Abajo los logos de LAS GRANDES AAVV ON-LINE)

28,44%

20

1,4%

12.365.401,417 €

247.308.028,343 €

250.000 €

15 años

2061

500,00 €

15,00%

154.567,518 €

7,28%

11.252,52 €

120.000,00 €

34.567,445 €

7,2

Agencias ON LINE

29,44%


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Tipos de agencias

físicas

AAVV Independientes

Marca Propia

Pequeñas Cadenas (GESTORÍA + G.

DE GESTIÓN +

IMAGEN

COMERCIAL)

Agencias

Verticales

Ficha Técnica

PROMEDIO

Nº de Oficinas

Coste medio de apertura

Vida media de la agencia

Nro viajeros por

agencia/mes

Coste medio del viaje

6000

1.500,00 €

6 meses

5

850,00 €

2000

8.000,00 €

3 años

18

850,00 €

72

11.011,00 €

9 años

38

850,00 €

3000

40.000,00 €

11 años

46

850,00 €

Facturación anual

/ oficina

%

€uros

10,00%

297.736.000,00 €

12%

357.283.200,00 €

0,93%

27.689.448,00 €

47,63%

1.418.116.568,00 €

0,002%

49.622,67 €

0,006%

178.641,60 €

0,013%

384.575,67 €

0,016%

472.705,52 €

1.- Margen por

agencia/mes

Comisiones

Mayoristas

(sin iva)

%

€uros

12,00%

496,23 €

15,00%

2.233,02 €

15,00%

4.807,20 €

16,50%

6.499,70 €

2.- Margen medio

por agencia/mes

PRODUCTO

PROPIO

(sin iva)

%

€uros

0,00%

- €

4,00%

595,47 €

7,00%

2.243,36 €

0,00%

- €

Gastos

mensuales fijos(con Sueldos y SS)

2.200,00 €

(1 trabajador)

2.200,00 €

(1 trabajador)

3.939,00 €

(2 trabajadores)

4.863,00 €

(2 Personas)

Beneficios para el

empresario

MENSUALES

ANUALES

-1.703,77 €

-20.445,28 €

628,49 €

7.541,90 €

3.111,55 €

37.338,65 €

1.636,70 €

19.640,41 €

Tiempo de

recuperación de

inversión

Expresado en AÑOS

(incluyendo 1,5 años de

rodaje necesarios)

NUNCA 2,6 1,8 3,5

Fact. Colectivo de

Agencias

%

€uros

AGENCIAS

FÍSICAS

70,56%

3.111,55 €

37.338,65 €


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Módulo 3

MARKETING SECTORIAL

¿Donde se compran los viajes en España y por qué?

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Curso ON-LINE.


¿Qué le transmite esta seguridad al Viajero?

El siguiente análisis a realizar es:

POR SEGURIDAD

Escenario de Mercado

¿Por qué el 48,56 % de la población ESPAÑOLA

prefiere comprar en las grandes cadenas?

El saber que aquella oficina no está sola, sino

que pertenece a algo más grande.

Análisis de Marketing

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¿Cómo consiguen estas grandes cadenas

transmitir esta seguridad?


Imagen

Marketing

Publicidad

Precio

Servicio

Análisis de Marketing

Una imagen homogénea de los centros, transmite al Viajero la imagen de grandeza.

Ej..: Le dará la tranquilidad, de que si tiene un problema y esta oficina no está

operativa, existen otras a las que acudir.

El arte de saber comunicarse con el viajero y hacerle llegar lo que necesita oír.

Ej..: “NIÑOS GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, el cliente interpreta que es

SOLO en esta cadena, y realmente es DISNEY quien regala la estancia a los niños, con

lo que el mismo producto está en cualquier AAVV, la diferencia es que ellos supieron

comunicarlo.

Utilizando multitud de medios de comunicación masiva tradicionales, TV, RADIO Y PRENSA.

Ej..: Un medio de comunicación masiva utiliza un ratio de conversión de venta muy

bajo, es decir llego a 20.000.000 de personas y me comprarán realmente 2.000 (0.01%

de tasa de conversión en venta)

El alto volumen de compra hace que dispongan de precios y ofertas mejoradas frente a la

competencia.

Ej..: En una gran cadena puedes encontrar el mismo crucero hasta un 5% más barato.

Un SERVICIO CENTRALIZADO impecable para gestión de producto, resolución de

incidencias, campañas iguales en todos los centros, etc…, generan SEGURIDAD al Viajero.

Ej..: Cuando tienes un problema en destino, quieres saber que alguien está al otro lado.

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Módulo 4

LINEA TOURS

Figura dentro de éste sector ¿Qué y cómo lo hacemos?

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Curso ON-LINE.


Los anteriores estudios sectoriales, arrojan una CONCLUSIÓN CLARA, tan solo

podremos tener éxito copiando en la medida de lo posible el modelo de negocio

creado por las CADENAS VERTICALES, ya que es éste el modelo de Agencia

de Viajes demandado por el 70% de la población viajera usuaria de Agencias de

calle en España.

LINEA TOURS ha creado ese modelo de negocio.

¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS?

Escenario de MercadoAnálisis de Marketing -

ImagenLas tendencias han cambiado, y hay que adaptarse, cada día más Empresas importantes

adoptan la SIMPLICIDAD y TRANSPARENCIA, el COLORIDO infantil que intuye la inocencia

tanto en sus políticas comerciales y de atención al público, como en sus imágenes

corporativas, hay que seguir la tendencia y no anclarse enel pasado, el nuevo REESTILING

de LINEATOURS está dando que hablar:

Consecuencia: Al viajero le provoca la sensación del “me suena”, y es justo esto lo

que necesitamos para que no nos tome por desconocidos y nos catalogue como algo

más grande.

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Marketing

Análisis de Marketing -

Cuando una CADENA VERTICAL emite publicidad en Televisión o en medios de

comunicación masiva con una campaña concreta, como la descrita anteriormente: “NIÑOS

GRATIS A DISNEY” – Viajes El Corte Inglés, o bien las campañas de COSTA CRUCEROS

o MSC CRUCEROS, durante la campaña de verano.

Automáticamente y con la intención de aprovechar la atención del cliente en el producto

publicitado, creamos campañas paralelas y diseños de cartelería y buzoneo específicos que

las Agencias LINEA TOURS pueden utilizar para buzonear su zona indicando:

“NIÑOS GRATIS A DISNEY” – “COSTA CRUCEROS”

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Comunicación


Volver al Índice

FRANQUICIADOR EN TV FRANQUICIADOS EN TV

SIN COSTE PARA EL

FRANQUICIADO

El OBSERVATORIO

TURÍSTICO de la CENTRAL de

LINEA TOURS envía continuos

informes turísticos a los medios

de comunicación en toda

españa, contenido que los

mismos aprovechan para sus

publicaciones diarias y hace

que el nombre de LINEA

TOURS se mantenga

continuamente en todo tipo de

medios de comunicación.

Así como sus continuas

apariciones en medios como

EJEMPLO DE NEGOCIO

RENTABLE

RADIO

PRENSA

http://www.lineatours.es/cls/linea_msvs/tt/prensa.asp?fl=6D3AB6B20BACEB1E

http://www.lineatours.es/cls/linea_msvs/tt/prensa.asp?fl=6D3AB6B20BACEB1E



Publicidad


En cuanto a la comunicación Masiva, y teniendo en cuenta los altos costes de las campañas

publicitarias en TV y/o Radio, nos decantaremos más por utilizar las REDES SOCIALES como

MEDIO DE COMUNICACIÓN MASIVA.

Ej..: Como dato relevante, indicaremos que para llegar a los 50 MILLONES de usuarios,

la Radio tarda una media de 38 años, y FACEBOOK lo ha conseguido en 2 años.

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Precio


Conseguimos un alto volumen de compra no solo con nuestras agencias, sino firmando

acuerdos estratégicos y alianzas con otras pequeñas cadenas de Agencias de modo que

el volumen de facturación total frente a los proveedores sea muy alto (No confundir las

Alianzas de Franquiciadores con los Grupos de Gestión), actualmente Nuestra Alianza cuenta

con 476 puntos de venta entre todas las cadenas de Agencias que la forman.

Además establecemos acuerdos con

empresas tecnológicas especialistas en venta

de viajes ON-LINE para disponer de

SISTEMAS WEB comparables a las grandes

cadenas:

www.viajes.lineatours.es

(Cada Agencia tiene su propia web

igual a esta)

Ej..: En NUESTRA WEB encontrarás cruceros hasta por menos de 190€ (Ver

CHOLLOS).

Volver al Índice

http://www.viajes.lineatours.es/



Servicio


El 98% de nuestros centros están atendidos y/o supervisados por sus dueños, “el ojo del

amo, engorda el caballo”, y aún así, con nuestro nuevo programa del Cliente Misterioso, con

el que podremos pasar un informe a cada Franquicia de sus virtudes y defectos en cuanto al

servicio prestado, para que de este modo pueda mejorar frente a sus clientes.

Ej.: Nunca atenderá del mismo modo a una pareja de novios un empleado a última

hora en una cadena vertical, que les emplazará para el día siguiente, que un DUEÑO en

una AGENCIA LINEA TOURS, que se desvivirá en ese momento por darles el mejor

servicio.

El ojo del Amo…, engorda el Caballo

Volver al Índice


Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamosVolver al Índice

Si tu cliente sube una foto de su viaje a FACEBOOK

participa en un sorteo de otro viaje, SIEMPRE

Utilizamos FACEBOOK como un medio de

comunicación masiva que distribuye a los

amigos de los amigos de nuestros clientes

entre todas nuestras oficinas

Enviamos clientes a tu negocio



Tecnología de trabajo diario

Lo que nos hace diferentes…

Intranet PROFESIONAL

ON LINE - (para todos)

Accede a la INTRANET

Sistema de Facturación

ON-LINE - (para todos)

Web de Venta ON LINE

(Para cada Agencia)


Coste 19€ / mes + iva

LINEA CONTA es exclusivo de

LINEA TOURS en España y

Latinoamérica, etc.

www.alcorcon.lineatours.es

Precios de INTERNET en Agencias

de Calle, GRACIAS a la tecnología y

precios WEB que las principales

agencias ON LINE de España

comparten con nosotros

http://www.lineatours.es/cls/linea_msvs/tt/login.asp

http://www.alcorcon.lineatours.es/



Estructura web


…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

.co

.com

.ec

INTERNACIONAL

WEBSINTRANET LINEA CONTA

Una home para

cada Agencia

MOTOR DE

BUSQUEDA

ESPAÑA

.es



Tecnología Adquirida


Disponible ON-LINE en todo momento todos los datos de todos los PROVEEDORES TURÍSTICOS, EMBAJADAS,

MAYORISTAS, RECEPTIVOS, EMPRESAS DE AUTOBUSES, etc etc etc. Y todas las ÚLTIMAS OFERTAS DEL SECTOR

Guías del Sector On-Line

…no es lo que tenemos, sino cómo lo aprovechamos

Súper-Buscador de Ofertas

Booking Fax

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Tecnología I+D+I


En continuo desarrollo, nuestro DPTO. I+D+I

(Investigación + Desarrollo + Innovación) con 15

años de experiencia en Telecomunicaciones,

mantiene a la RED DE OFICINAS a la

VANGUARDIA de la tecnología. A continuación

algunos ejemplos:

SMARTPHONES


Productos Extras

La Directiva Bolkestein, es una normativa Europea

que desde inicios de 2010 afecta al todos los

sectores, pero especialmente al de las Agencias de

Viajes Minoristas en España, ya que hasta la entrada

en vigor de esta normativa, una AA.VV. No podía

desempeñar otra actividad fuera de la específica de

Agencia de Viajes minorista.

La entrada en vigor de esta normativa nos permite

vender productos distintos de los viajes en tu agenia:

Seguros de Hogar y

Coche

Envío de Dinero al

Extranjero

http://es.wikipedia.org/wiki/Directiva_Bolkestein

Escenario de MercadoLo que nos hace diferentes…

No tienes una sino 2 AGENCIAS DE VIAJES

1 2

Agencia de Viajes

minoristaMAYORISTA (PRODUCTO

PROPIO)

TIPO DE

CLIENTE

OBJETIVO

Particulares Otras agencias de viajes

EspañaEmpresas

GruposOtras agencias de viajes

extranjerasInmigrantes



LA MULTIFRANQUICIA – 4 NEGOCIOS UN SOLO CANON

La Directiva Bolkestein, además permite combinar VARIOS NEGOCIOS EN UN MISMO ESPACIO o POR SEPARADO,

siempre que se cumplan las normativas vigentes para cada negocio en particular.

Existe MULTIFRANQUICIADORES en otros negocios, pero es la primera vez que una empresa consultora como GRUPO

VARITY lanza la MULTIFRANQUICIA 4 en 1. GRUPO VARITY ha evolucionado CREANDO y COMBINANDO varios

MODELOS DE NEGOCIO para conseguir al emprendedor una GARANTÍA DE ÉXITO con MENOS RIESGO:

¿POR QUÉ ARRIESGAR LO QUE TANTO TE HA COSTADO GANAR?



Donde empiezan

los negocios

http://es.wikipedia.org/wiki/Directiva_Bolkestein




Convertimos en REALIDAD tus SUEÑOS


Módulo 5

EJERCICIOS PRÁCTICOS

Comparativa de búsqueda de viajes en diferentes webs

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Curso ON-LINE.


Volver al Índice

Ahora nos pondremos en el lugar de un cliente

final, de un viajero que acudiese a tu agencia para

buscar un viaje.

Buscaremos varios viajes que nos solicite en una

web de LINEA TOURS y en cualquier otra web para

comprobar si yo fuera mi cliente

¿Dónde compraría el viaje?

http://expansion.zafirotours.es

http://viajes.lineatours.com

Web de una agencia suyaMarca

Estos son ejemplos de páginas webs de algunas de las marcas

de Agencias que a priori podrían considerarse competencia de

una agencia LINEA TOURS, puedes realizar esta prueba con

webs ofrecidas por cualquier cadena de agencias de viajes.

http://viajeslemur.clickviaja.com/

*Revisa la comparativa completa en nuestro DOSSIER COMPARATIVO AGENCIAS TOP FRANQUICIAS en ESPAÑA

http://expansion.zafirotours.es/

http://viajes.lineatours.com/

http://viajeslemur.clickviaja.com/

Ejercicio nº 1: BUSQUEDA DE UN CRUCERO

Hola, buenos días,

Quiero un CRUCERO para dos personas por el mediterráneo para el día 15 del próximo

mes, o en su caso para la salida que tengas más barata cercana a esta fecha. Gracias

Resultado: Si yo fuera el cliente lo compraría el la web de: ?

BUSQUEDA de un TREN + HOTEL a SevillaEjercicio nº 2:Hola, buenos días,

Necesito ir a Sevilla por negocios y contratar el TREN + una estancia de una noche de

HOTEL de 3* para mi solo, cerca de LA GIRALDA, para la próxima semana con salida el

lunes y vuelta el martes. Gracias.


Ejercicio nº 3: BUSQUEDA de VIAJE de NOVIOS a RIVIERA MAYA

Hola, buenos días,

Nos casamos dentro de 1 mes y queríamos un viaje a RIVIERA MAYA (MÉXICO) con

salida entre el día 10 y el día 20 del mes que viene.


Ahora contesta a las siguientes preguntas:

¿con qué agencia has encontrado los precios más económicos?

¿con qué agencia has llegado hasta el momento de introducir la tarjeta para pago ON LINE?

¿con qué agencia obtuviste un presupuesto inmediato?

En resumen, olvídate de todo, ponte en el lugar de tu cliente y contéstate sinceramente…

¿a quien se lo habrías comprado?

Ejercicio nº 4: BUSQUEDA de un SOLO VUELO a ECUADOR

Hola, buenos días,

Quisiera irme a Guayaquil, Ecuador y estar un mes completo allí, puedo salir cualquier

día del próximo mes entre el 1 y el 15, necesito lo más barato que me encuentre,

muchas gracias.


TU RESPUESTA ES LA EMPRESA ÓPTIMA QUE HABRÁ

DE ACOMPAÑARTE EN TU VIAJE EMPRESARIAL

Módulo 6

¿QUE CUESTA MONTAR UNA AA.VV. en España?

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Curso ON-LINE.


En este Módulo hablaremos solo de lo que cuesta montar una Agencia de Viajes

en España con un 90% de posibilidades de éxito.

Los estudios realizados indican que cualquier modelo de negocio más barato,

es decir, de menor calidad ESTARÁ ABOCADO AL FRACASO en un plazo

variable entre 6 meses y un año de vida.

No caigas en el

error …

de confundir el

precio

con el VALOR.

DOS modelos UN MISMO SERVICIO

COMPLETA ON LINE

Pack tramitación

Tramitación de Licencia X ------------------

Licencia en propiedad X ------------------

Registro Patentes y Marcas (no el sufragio) X ------------------

Seguros RC obligatorios (no el sufragio) X ------------------

Avales profesionales 60.000€ (no el sufragio) X ------------------

Pack Formación

Curso On-Line 2 horas X X

Curso Presencial 40 horas X X

Formación Continuada X X

Alojamiento durante el Curso (2 Pax) ----------------- ------------------

Manuales y Carpeta Formación X X

Pack Acuerdos

Negociación con Proveedores Turísticos X X

Negociación con Proveedores NO turísticos X X

Pack informática

Página Web propia X X

Intranet profesional X X

Cuenta de Correo Genérica 2GB cada una X X

Cuenta de Correo de Director de Agencia X ------------------

Web mail X X

Recarga de Móviles X ------------------

TIPOS DE CONTRATACIÓN ¿Qué incluye

cada opción?

¿Existen facilidades de pago?

Todos los precios expuestos en este documento no incluyen el Impuesto sobre el valor añadido (IVA)

FORMAS DE PAGO por MODELO DE CONTRATO

6.438,00 € al contado

Resto en

36 cuotas x 99 €

a partir del mes siguiente a la

firma del contrato.

Financiado

A la firma del contrato

Primer pago a la firma del

contrato, y Resto a pagar en un

plazo máximo de 12 meses.

Después también puedes

acogerte a la modalidad de

FINANCIADA en vigor.

Pago Al contado

Condiciones

4.999,50 €Revisar CondicionesResto

4.999,50 €9.999,00 €Primer pago

ON LINECOMPLETA

La nueva imagen corporativa

Material Corporativo

Tarjetas de Visita

Esta es…

Sobres

Folios Corporativos

Canon mensual y Servicios incluidos

www.lineatours.es

•Apoyo continuo desde la Central, en la pre-

apertura y post apertura. Apoyo constante e

instantáneo para resolución de dudas y

consultas por parte de todos los profesionales

de la central.

•Asesoramiento en cambios de tramitación de

todo lo necesario para la obtención de la

Licencia Turística. Gestión de avales necesario

ante la Administración de Turismo competente.

Gestión de los seguros obligatorios y de

responsabilidad.

•Asesoramiento para la tramitación de la

sociedades o forma jurídica necesaria para la

apertura o cambio de figura fiscal de la agencia.

•Asesoramiento en la Gestión de IATA y

sistema Amadeus de billetaje aéreo.

•Consolidadores aéreos negociados.

•Gestión de Imserso (alta).

•Manuales de formación, material didáctico,

folletos.

•Cursos de formación continua y de reciclaje.

Pertenencia al Grupo LINEA TOURS

INTERNACIONAL teniendo acceso a todos

los acuerdos comerciales con mayoristas y

tour operadores, y acceso a las mejores

comisiones y condiciones del mercado.

•Viajes promocionales y de incentivos para los

agentes de viajes.

•Central propia de reservas. Acceso a

producto propio y exclusivo de LINEATOURS

y su asociados.

•Acuerdos con Entidades Financieras para la

financiación de los viajes para los clientes,

directos o indirectos.

•Apoyo y asesoramiento técnico informático

de los sistemas LT de trabajo diario.

•Página web propia, configurable por el propio

asociado con ofertas propias, imágenes,

información, etc.

•Cuenta de correo gratuita. 2GB de capacidad.

•Plataforma de gestión de clientes de empresa

e incentivo, Calendario, Evento Programado.

•Sistema publicitario e informativo para sus

clientes a través de Boletín Quincenal.

•Súper ofertas CRM, sistema de gestión,

avisos y alarmas de ofertas personalizado

para sus clientes con el que podrá hacer

mailings de campañas dirigidas.

•Acceso a todos los productos tecnológicos

del grupo.

•Gestión material de identidad corporativa:

cartelería, merchandising, etc.

•Diseño de la publicidad inicial y por campaña

que desee.

•Sistema de Tarjetas de fidelización de

clientes, CRM Profesional.

•Asesoramiento en viajes para grupos y

empresas, a través de un Departamento

propio de Grupos.

•Asesoramiento jurídico y gestión de las

reclamaciones a través de un departamento

especializado.

•Asesoramiento para la adaptación a la Ley

Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y de

la Ley de Servicios de la Información y de

Comercio Electrónico.

•Y mucho más…

Volver al Índice Ningún precio en este dossier lleva impuestos incluidos

http://www.lineatours.es/

Servicios centrales como Mayorista

Línea Tours España es socia fundadora de

LINEA TOURS INTERNACIONAL GROUP,

sociedad internacional dedicada al servicio de

Franquicias y Tour operación en distintos

países, por lo que contamos con partners y

empresas propias en distintos destinos del

mundo.

Por ello podemos ofertar precios y servicios

especiales sin competencia allí donde

tenemos representación, y donde no,

disponemos de receptivos asociados que nos

proporcionan un servicio único.

Linea Tours Internacional

ESPAÑA PANAMÁ ECUADOR PERÚ COLOMBIA

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Proveedores turísticos conectados

Volver al Índice

Proveedores turísticos (Comisiones Negociadas con Principales Mayoristas)

MAYORISTA BRUTO MAYORISTA BRUTO

AVENTOURAMEXICO 20,1% PANAVISION 18,9%

AVIS 23,6% POLITOURS 18,3%

CLUB 5 ESTRELLAS 20,7% PULLMANTUR 26,0%

COSTA CRUCEROS 18,9% RHODASOL-TURIMAR 20,1%

IBEROJET 18,9% SOLPLAN 17,0%

LT ECUADOR 21,2% SOLTOUR 20,1%

LT EGIPTO 20,1% TRANSRUTA 22,4%

MAPA TOURS 19,5% TRAVELPLAN 18,9%

MSC CRUCEROS 20,1% VIVATOURS 18,9%

VENTA TOTAL

Tipo de ProductoProducto de Mayoristas

(Prefabricado)

Producto propio (montado

en la AAVV)

% que se vende de cada Producto 50,00% 50,00%

Beneficios en % del PVP 15% - 20% 25% - 35%

% medio de la VENTA TOTAL en AAVV

de LINEA TOURS23,75%

En siguiente cuadro responderá a tu pregunta de ¿Qué porcentaje de media se gana en una AAVV de LT?

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Proveedores no turísticos

Venta de Equipos a muy bajo

coste para Franquiciados

Mayorista especializado en

Informática de OCASIÓN

Precios especiales por consumo

global de todas las oficinas de

LINEA TOURS

Consumibles de Impresoras

Tonners todas las Marcas

Originales y recargables

Precios especiales en proyectos

a medida para Webs y Sistemas

de Mayorista y Producto Propio

Informática Turística

Webs Mayorista Minorista

especializadas

20€ al mes por ordenador, y

olvídate de los problemas, virus,

correo, impresión, etc, etc…

Instalación y mantenimiento de

Sistemas informáticos en

remoto para redes de Oficinas

3 meses incluidos, 4º al 10º mes

75€ cuota, 11ª mes en adelante

150€ cuota. (Consultar condiciones)

Asesoría Laboral Fiscal y

contable especialista en

Agencias de Viajes

Acuerdo LTActividadEmpresas

También tenemos acuerdos especiales con Proveedores necesarios para la

Agencia cuyos servicios no tienen que ver con los Viajes.

Volver al Índice

Módulo 7

¿Cuándo y Donde abrir una

Agencia de Viajes en España?.

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Curso ON-LINE.


No existe una mejor época, ni un mejor lugar estándares

sino que dependerá de varios factores

que analizaremos en LA REUNIÓN DE CONTROL

para responder estas importantes inquietudes

Volver al Índice

IMPORTANTE: No es necesaria experiencia en el sector!!!

Pero el cuándo y el donde dependerán en gran medida de las

aptitudes del emprendedor en los siguientes campos:

Empresario Comercial Atención al Público Agente de Viajes

Evolución Anual de las ventas en una Agencia

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Para Emprendedores SIN EXPERIENCIA en el sector Turístico

Para Emprendedores CON EXPERIENCIA en el sector Turístico

UBICACIÓN: Primará el precio de la ubicación antes que

una gran localización. El precio medio ideal del alquiler

deberá rondar entre 350€ y 800 € dependiendo de si

es mejor o peor zona comercial.

ÉPOCA PARA ABRIR: De 30 a 60 días antes de una de

las temporadas PICO del sector (Semana Santa,

Verano o Navidades)

UBICACIÓN: Primará una buena localización sobre el

precio del local, precio de local entre 800 € y 1.500

€, dependiendo de si es mejor o peor zona

comercial.

ÉPOCA PARA ABRIR: Entre 0 y 30 días antes de una

de las temporadas PICO, pues ya tienes

experiencia previa.

Módulo 8

FORMACIÓN GRATUITALo más IMPORTANTE

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Curso ON-LINE.


Toda nuestra formación es GRATUITA durante la duración del contrato

Para cuantas personas usted designe ahora o en el futuro

Fase 1.- Formación ON-LINE – 2h duración

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FAMILIARIZACIÓN CON EL SISTEMA DE TRABAJO DIARIO.-

Telefónicamente.- 1h a 2h de duración.-

Tras 24h máximo a la firma del Acuerdo de Franquicia, un

formador se pondrá en contacto para instruirle sobre los primeros

pasos del sistema.

Dura desde este momento hasta el CURSO PRESENCIAL

Fase 2.- Formación PRESENCIAL – 40h duración

CURSO GUÍA PARA NUEVOS AGENTES DE VIAJES.- En las

aulas de formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes

a Viernes, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.

TEMARIO:

•Geografía Internacional,

•Productos Turísticos,

•Técnicas de Venta,

•Técnicas de Captación y Fidelización comercial,

•Herramientas informáticas especializadas,

•Sistemas de Facturación.

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Fase 3.- Formación CONTINUADA – Indefinido

Fase 4.- Curso Reciclaje – 40h duración (A los 6 meses)

APRENDER TRABAJANDO.- Telefónicamente.- Siempre que lo

necesites.-

Tras la apertura del negocio continuarán las dudas y

aprenderemos trabajando, siempre que tengas una duda podrás

consultar a tu Delegado de Zona, Tus compañeros a través de los

Foros Profesionales Internos, o a LA CENTRAL DE LINEA TOURS.

TE ENSEÑAREMOS A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, en ningún

caso te haremos el trabajo, pues nuestra política es estricta en

este aspecto. FORMAMOS PROFESIONALES, no parásitos.

CURSO PRESENCIAL DE REFUERZO.- En las aulas de

formación de nuestras oficinas de Madrid.- De Lunes a Viernes,

de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Todos los meses.

Tras 6 meses de Aventura, ya con conocimiento de causa, toca

Reforzar los conocimientos sobre aquellos puntos en los

que tu agencia se esté especializando.

Módulo 7

CONTRATO¿Qué es un ACUERDO DE FRANQUICIA?

Términos fundamentales

Volver al Índice

Curso ON-LINE.


Se trata del documento legal que regulará las relaciones entre Franquiciado y

Franquiciador, y que PROTEGE LEGALMENTE al emprendedor para que le sean

satisfechos íntegramente todos los servicios contratados con el franquiciador.

El régimen de Franquicia no solo es el mejor modelo internacinal de cooperación

empresarial, sino que es además el ÚNICO que PROTEGE al franquiciado con una

relación contractual legalmente preestablecida.

Exclusividad de ZonaEn caso de que alguien quiera montar una oficina LINEA TOURS cerca de la tuya, tu eres

Quien decide si se abre o no, por ser el más antiguo en la zona.

NO TENEMOS SEGUNDA MARCA, ni nunca la tendremos, preferiremos siempre

expandirnos al extranjero antes de perjudicar tu venta poniendo competencia desleal cerca

de ti.

Primera Marca Segunda Marca

Estos son Ejemplos de Cadenas con 2ª Marca del Sector

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ACUERDO DE FRANQUICIA

Duración de contrato

No hay un tiempo límite de permanencia, trabajarás con nosotros durante todo el tiempo

que te sientas bien atendido y que nuestro servicio te produzca beneficios.

Esperamos de corazón que nuestro “matrimonio” dure muchos años.

Cesión de Franquicia

En el caso de que cualquier franquicia cambie de titular bien por traspaso, herencia o

cualquier otro motivo, LINEA TOURS CENTRAL tiene la obligación de supervisar y

consentir dicha cesión con la intención de salvaguardar la imagen global de la marca, y

asegurarse de que los nuevos adquirientes actuarán en pro del bien común, y que no

atentan contra tus intereses ni contra los de otras oficinas.

Compromiso de la marca

LINEA TOURS se compromete siempre a velar por los intereses globales de todas su

oficinas y a que todas sus acciones de gestión vayan encaminadas a producir mayores

beneficios a todos los Franquiciados componentes de su red.

Este es un Ejemplo de Cadenas desaparecidas con políticas de 2ª Marca

Primera Marca Segunda Marca

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ACUERDO DE FRANQUICIA

Nuestra política de negocio es sencilla:

El éxito está en la aceptación de que en un mercado tan competitivo no

podemos hacerlo solos, ni tu, ni nosotros.

“La paradoja del amor ,

ser uno mismo, sin dejar de ser dos”

Y ahora?….¿hablamos?

Raúl Mata

Director comercial

www.lineatours.com

902 877 693 – 91 619 95 87

[email protected]

http://www.lineatours.com/

mailto:[email protected]

OBJETIVO DEL CURSO - lineatours.com · Porque créeme, nadie te quiere tanto como tu mismo. Si lo...

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