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Reporte de Sustentabilidad 2018 | Nos comprometemos • 1

NUESTRO

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD PERÚ 2018

HECHOS PARA TRABAJAREN EQUIPO

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Juntos sumamos valor • 2

PARÁMETROS DEL REPORTEPara DIRECTV Perú es indispensable llevar adelante sus operaciones con transparencia, manteniendo una comunicación fluida con los grupos de interés.

El presente Reporte de Sustentabilidad corresponde a las actividades realizadas en el año 2018, y permite dar cuenta de la gestión realizada por DIRECTV Perú en materia social, económica y ambiental. Este reporte se ha elaborado de conformidad con los Estándares GRI (versión 2016), versión Esencial, es anual y abarca el pe-ríodo entre el 1º de enero y el 31 de diciembre de 2018.

En conformidad con la manera minuciosa y detallista con la que se realizó el trabajo de recolección de datos reportados y el alto compromiso de la empresa sobre su veracidad, DIRECTV Perú considera que no es nece-sario realizar una verificación externa.

Los invitamos a hacernos llegar sus opiniones, suge-rencias, dudas o cualquier comentario relacionado con este reporte a la casilla de correo electrónico de Ro-lando Dávila, Coordinador de Responsabilidad Social Empresarial: [email protected].

Juntos sumamosvalor

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de bienvenida • 3

Carta de bienvenida

En DIRECTV trabajamos cada día para ampliar nuestro alcance, entregando los mejores contenidos y expe-riencia en entretenimiento con tecnología de alta ca-lidad, la cual nos permite llegar a grandes ciudades y pequeñas poblaciones.

Nuestro servicio tiene, entonces, la capacidad de acortar la brecha digital, informativa y tecnológica, impactando positivamente en cada una de las comunidades que nos rodean y contribuyendo, al mismo tiempo, a la transfor-mación digital. Esto es posible, fundamentalmente por-que compartimos el desafío con cada uno de nuestros empleados, proveedores y clientes, asumiendo la res-ponsabilidad social sobre nuestro servicio y contenidos. La Sustentabilidad y la RSE son centrales al modelo de negocios de DIRECTV, motorizados por un propósito común: fortalecer y articular la forma en la que nuestra compañía agrega valor a la sociedad y colabora en la ob-tención de buenos resultados en el corto plazo, siempre con una mirada puesta en el futuro.

El año 2018 fue un año muy especial porque volvimos a transmitir la Copa Mundial de la FIFA, que se convirtió en una gran oportunidad a nivel regional, para llevarles a nuestros clientes la mejor cobertura con tecnología 4K Ultra High Definition y Realidad Virtual (VR), permi-tiéndoles vivir de cerca, y como nunca antes lo hicieron, todos los partidos del torneo.

Al mismo tiempo, este evento nos motivó a empren-der distintas iniciativas, convencidos de que el deporte constituye una importante herramienta de inclusión

social. Así, pusimos en marcha una nueva edición del voluntariado El Otro Sueño, con la participación y el aporte de jugadores de fútbol de todos los tiempos. Además, renovamos nuestro apoyo a la Fundación Powerchair Football: durante el Mundial se lanzó a nivel regional la campaña #GolesDIRECTV en la que, por cada gol anotado, DIRECTV donó USD 100 a la ONG que desarrolla el único deporte adaptado para personas que por sus patologías tienen que utilizar una silla de ruedas motorizada.

Y así como estas acciones marcaron un hito para toda la región, fueron muchos los logros que se replicaron en cada uno de los países, consolidando un 2018 de objetivos cumplidos y compromisos renovados en ma-teria social, educativa y ambiental.

En Argentina, a 20 años de nuestra llegada al país, con-tinuamos inspirando a nuestros clientes con acciones como la construcción de Una Escuela Sustentable, en la localidad de Mar Chiquita, actividad realizada en conjunto con empresas pares y el tercer sector, de la que participaron voluntarios de DIRECTV y de todo el mundo, promoviendo el desarrollo de estudiantes y maestros.

Por otro lado, en ese país también anunciamos la llega-da de Prepago HD, favoreciendo el acceso al mejor en-tretenimiento con una propuesta innovadora e inclusiva.

En Chile proyectamos la industria cinematográfica a través de FACIUNI, festival que se realiza en toda la región y que en 2018 se convirtió en un hito para la

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta de bienvenida • 4

compañía en ese país, con el apoyo del director y gana-dor de un premio Oscar, Sebastián Lelio.

En tanto en Colombia, seguimos construyendo nuestro vínculo responsable con las comunidades y recorrimos distintas zonas con nuestros proyectos de impacto social: aquí los equipos de voluntarios viajaron a la Amazonia, Barranquilla y Cali para realizar verdade-ras transformaciones.

Siempre trabajamos en equipo junto a nuestros co-laboradores: escuchar sus necesidades nos ayuda a mejorar. Esto hizo que en Ecuador obtuviéramos el cuarto lugar del ranking Great Place to Work, que reconoce a las mejores empresas para trabajar en el país. Asimismo, DIRECTV logró ser parte de este ran-king en todos los países de la región.

Por otro lado, en Perú, llevamos adelante una jornada de Cine Itinerante en la comunidad de San Juan de Lurigancho, una de las más pobladas de ese país. En el marco del Mundial, los habitantes de esa comunidad también pudieron disfrutar de una experiencia de Es-tadio Itinerante, con la transmisión exclusiva del en-cuentro que disputaron Perú y Dinamarca.

En Uruguay, gracias a la planificación y logística, logra-mos cumplir un desafío que anhelábamos hace años: completar la cobertura en el 100% del territorio, alcan-zando 26 puntos de venta, distribuidos en 14 departa-mentos del país. Además, presentamos DIRECTV Sports Uruguay, que marcó un hito para nuestros clientes.

Por último, nos enorgullece haber recibido el premio Better for the world, que nos entregó Great Place to Work, fruto del compromiso con nuestras comunidades en toda Latinoamérica, el cual nos motiva a duplicar nuestros esfuerzos para generar cada vez más impac-tos positivos.

Los invitamos a conocer nuestro ADN a través de este Reporte de Sustentabilidad 2018, un recorrido por todo lo que nos identifica como compañía, así como por los hitos más destacados y los resultados de cada uno de los proyectos de impacto social ligados a nuestro negocio.

Manuel Abelleyra Presidente de DIRECTV Latin America

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta del Director • 5

Carta del Director

El 2018 ha sido para DIRECTV un año desafiante, que nos ha permitido reafirmar nuestro compromiso por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de en-tretenimiento, trabajando por estar siempre a la van-guardia en tecnología, innovación y contenido variado, así como reforzando nuestra promesa de valor por ser una de las marcas más influyentes en el mercado.

Siguiendo esa línea, nos enfocamos en proveer un con-tenido poderoso y diferenciador, ofreciendo la mejor programación con canales Premium, canales exclusi-vos como ONDIRECTV y DIRECTV Sports, además de nuestras aplicaciones móviles DIRECTV Play y DIREC-TV Sports, para todos nuestros usuarios.

Durante el 2018, lanzamos la tecnología 4K Ultra High Definition, formato de video que ofrece una calidad de resolución hasta cuatro veces mayor que el HD. Adicio-nal a ello, entre las mejoras que ha tenido la compañía, destaca la reducción de consumo de energía eléctrica de nuestros dispositivos, lo que ayuda con la optimiza-ción de los procesos y, al mismo tiempo, nos permite reducir notoriamente la huella de carbono de la com-pañía y de cada uno de nuestros clientes.

Por otro lado, nuestro producto Prepago ha crecido exponencialmente, acelerando nuestro objetivo de de-mocratizar la TV paga, logrando que un nuevo nicho de mercado disfrute del mejor contenido con una excelen-te calidad de audio y video en HD, teniendo absoluto control de su presupuesto al darle la posibilidad de ha-cer recargas mínimas a un precio accesible.

En DIRECTV entendemos que la clave del éxito para cual-quier empresa está en la calidad de las personas que la conforman, es por ello que nos sentimos orgullosos de trabajar con el mejor talento del mercado, profesionales comprometidos que forman parte de un equipo dinámico y diverso. Actualmente contamos con 275 colaboradores de los que el 36% es mujer, esto nos permite reconocer las oportunidades de mejora que tenemos respecto a la inclusión femenina en posiciones gerenciales y venimos trabajando en ello con el firme compromiso de aportar al objetivo común que tenemos con la sociedad: lograr pari-dad de género en todo ámbito.

Tenemos la convicción de que la formación constante de nuestro equipo es fundamental para mantener el sello diferenciador que nos caracteriza como compañía; para cumplir con el compromiso de brindar el mejor clima laboral, ofrecemos a nuestros empleados una gran can-tidad de beneficios y oportunidades de desarrollo enfo-cados en la flexibilidad y el equilibrio entre la vida laboral y familiar, lo cual nos ha permitido ocupar el puesto nú-mero 11 en el ranking de Great Place to Work en Perú.

DIRECTV tiene un alto compromiso social, por ello trabajamos constantemente en diversas acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), lo que nos permite llegar a los lugares menos atendidos y ser agentes de cambio generando un impacto positivo; para ello contamos con la iniciativa Generación DI-RECTV, que cuenta con diversos programas basados en cuatro pilares: educación, comunidad, influencia y sustentabilidad.

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Carta del Director • 6

Entre ellos se encuentra ESCUELA+, un programa que colabora con la educación, a través del uso de contenido audiovisual en sesiones de clase en dife-rentes instituciones de nivel primario y secundario de América Latina. Esta iniciativa busca complementar la currícula de cada país, además de aportar innovado-res recursos audiovisuales que permitan mejorar el aprendizaje y desarrollo de los estudiantes. Utilizando la tecnología satelital de DIRECTV y los contenidos de nuestros aliados como: Discovery en la escuela, Natio-nal Geographic, Takeoff Media, Torneos y Disney.

A la fecha, el programa ha sido implementado en 1,192 escuelas, en el año 2018 se logró capacitar a 52 do-centes, sumando a la actualidad 643 docentes capa-citados y beneficiando a más 1,192,000 estudiantes desde su concepción, brindándoles tecnología de pun-ta, contenidos de excelencia y metodología innovadora. Al cerrar el año 2018 AIESEC se convirtió en embaja-dor de nuestro programa Escuela+, y se encargará de las capacitaciones a nivel nacional y de los refuerzos a realizar en cada escuela en el 2019.

De igual manera, Piedra, Papel, Tijera nos permite realizar diversas acciones de voluntariado corporativo en nuestro país, como: donaciones, campañas solidarias, actividades recreativas y trabajos formativos, en las zo-nas menos favorecidas del Perú; todo esto con el valioso apoyo de 240 voluntarios, quienes realizaron distintos trabajos como pintura interna y externa, construcción de canchas, lijado, limpieza de calles, entre otros, acumulan-do más de 1,920 horas de voluntariado.

En DIRECTV continuaremos direccionando todos nuestros esfuerzos al crecimiento integral de la com-pañía en materia social, económica y ambiental, para así convertirnos en un mejor aliado para lograr los objeti-vos comunes que tenemos como sociedad.

Diego BenavidesDirector de Mercado DIRECTV Perú

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Índice • 7

01. Nos comprometemos 04. Colaboramos

07. Preservamos02. Somos sostenibles

05. Integramos

08. Índice GRI 5403. Entretenemos

06. Compartimos

¿Qué es DIRECTV? 9

Nuestra esencia 10

A la vanguardia en tecnología 11

Integridad y ética en los negocios 15

Dinamismo y diversidad, para crecer 30

Incorporación del talento 32

Desarrollo y movilidad 33

En formación continua 34

Beneficios y flexibilidad 36

Salud y seguridad ocupacional 37Comprometidos con el futuro 49

Consumo responsable de recursos 50

Control de la emisión de gases invernadero 51

Gestión eficiente de residuos 53

Una gestión de 360 grados 18

Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés 19

Participación en asuntos públicos 19

Accountability y transparencia 20

Valor en cadena 39

Nuestros proveedores 40

Líderes de cambio 40

Información de productos 26

Responsabilidad y ética de productos 27

Siguiendo el pulso de la satisfacción 28

DIRECTV Perú en la comunidad 42

Potenciando a los potenciadores 43

Ayudar nos cambia la vida 43

Generación DIRECTV 44

Índice

1> Nos comprometemos


DIRECTV provee una experiencia de televisión de pri-mera calidad disponible a través de la adquisición, pro-ducción y distribución de contenido exclusivo y único; provee también un despliegue continuo de las últimas tecnologías para el entretenimiento digital y excelen-cia en servicio al cliente.

DIRECTV PERÚDIRECTV Perú S.R.L. inició su operación en Perú en el año 2006 y en la actualidad cuenta con 275 em-pleados directos. Los clientes se dividen en un 37,3% adheridos al servicio postpago y el 62,7% restante al producto prepago.

DIRECTV Perú es una Sociedad de Responsabilidad Limitada (S. R. L.), conformada por dos accionistas ex-tranjeros: Galaxy Latin America Investments (1,49%) y DIRECTV Latin America (98,51%).

¿Qué es DIRECTV?

275empleados directos

37,3%del servicio postpago

1oficina principal en Lima

62,7%del servicio prepago

2 productos principales: televisión satelital prepaga y postpaga

Dimensiones de la organización

Los 13,8 millones de clientes corresponden a Vrio, que es la compañía que agrupa a DIRECTV Latam y SKY. Fuente: AT&T inc Annual Report 2018


Presentes en todo el paísLa cobertura de DIRECTV Perú es del 100% a nivel nacional.

CLIENTES PREPAGOEste servicio se divide en las siguientes regiones: • Sur• Centro• Lima• Norte

Regiones

% Clientes % Clientes

Prepago Postpago

Centro 28,01% 7,33%

Lima 27,27% 59,90%

Norte 18,66% 16,74%

Sur 26,06% 16,03%

Total 100% 100%

*La Región Centro está conformada por los departamentos de Ayacucho, Huancavelica, Huánuco, Junín, Loreto, Pasco,

San Martín, Ucayali; la Región Norte la conforman Amazonas, Ancash, Cajamarca, La Libertad, Lambayeque, Piura y

Tumbes; la Región Sur la conforman Apurímac, Cusco, Madre de Dios, Puno, Arequipa, Moquegua y Tacna; la Región Lima

la conforman Lima, Ica, y Callao.

Nuestra esencia

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES CORPORATIVOSCon la aplicación de nuestros valores, calidad del servi-cio y productos, mejoramos la vida de nuestros clien-tes y la de nuestros colaboradores, quienes son la base para el éxito de DIRECTV Perú.

Nuestra Visión:• Hacer de DIRECTV la mejor experiencia de video en

el mundo.

Nuestra Misión:• Transformar el panorama de la comunicación

mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio, convirtiendo a DIRECTV en la selección favorita del consumidor.

Valores corporativos:• Determinación• Agilidad• Trabajo en equipo• Liderazgo• Innovación• Integridad

Metas:• Proveer un contenido poderoso y diferenciador.• Ser vanguardia en el mercado con nuevas tecnologías.• Ofrecer el mejor servicio al cliente en la región.• Incrementar la base de suscriptores a más de 5

millones de usuarios.• Afianzar una estrategia de inversión que cree

rentabilidad 0.• Atraer y retener empleados que aporten diversidad

y originalidad.• Maximizar la eficiencia y ejecución operacional.

En DIRECTV Perú, trabajamos enfocados en hacer lo co-rrecto; esto significa que actuamos según nuestros Va-lores Corporativos y cumplimos con los requerimientos y la normativa vigente del mercado en el que operamos.


A la vanguardiaen tecnología

En DIRECTV, todas las áreas están comprometidas con la detección de nuevas oportunidades para ofrecer una experiencia superior.

DIRECTV siempre ha estado a la vanguardia en tecnolo-gía, innovación y contenido deportivo, manteniendo así su promesa de valor y consolidándose como una de las mar-cas más fuertes en la categoría de telecomunicaciones.

Gracias a esto podemos ofrecer la más variada progra-mación, compuesta por canales Premium, canales exclu-sivos (ONDIRECTV y DIRECTV Sports) y aplicaciones móviles (DIRECTV Play, Control Plus, DIRECTV Sports).2006: DIRECTV llega al Perú para revolucionar el mer-cado de la TV paga.2007: nace DIRECTV Plus, que permite grabar y retro-ceder la televisión en vivo, realizar repeticiones instan-táneas y almacenar hasta 100 horas de programación, entre otras funciones.2008: lanzamos DIRECTV HD, el servicio Premium de alta definición.2012: comenzamos a transmitir programación en 3D.2016: lanzamos DIRECTV Prepago, televisión sateli-tal sin contratos ni facturas, y se puede recargar cuan-do se necesite.2017: en febrero, lanzamos el Kit Prepago, con una nueva promoción, el servicio de televisión satelital 100% digital, libre de cuentas y contratos, con la mejor calidad de audio e imagen.

2018: en mayo, lanzamos la tecnología 4K Ultra High Definition, formato de video que ofrece una calidad de resolución hasta 4 veces mayor que HD con imágenes de hasta 8 millones de pixeles.

2018 - NUEVOS AVANCES TECNOLÓGICOSEquipos nuevos: grabadora 4K UHD, grabadora HD de bajo costo.

Continuando el proceso de renovación tecnológica, en 2018 se lanzaron dos nuevas grabadoras, una de Alta Definición (HD) y otra de Ultra Alta Definición (UHD o 4K).

Estos equipos cuentan con un almacenamiento inter-no capaz de guardar decenas de horas de contenido. Así, el usuario puede disfrutar del contenido cómo y cuándo mejor lo desee, convirtiendo la transmisión li-neal en un consumo a demanda.

También cuentan con conexiones de red wi fi para des-cargar contenidos adicionales de Internet, empleando nuestro servicio de Video a Demanda.

BISTABISTA (Built-In Self Test Automation) automatiza y registra todos los diagnósticos y pruebas electrónicas que se le pueden realizar a un decodificador satelital. Se trata de una tecnología única y propia, totalmen-te desarrollada en forma interna por DIRECTV LATIN

En DIRECTV, todas las áreas están comprometidas con la detección de nuevas oportunidades para ofrecer una experiencia superior. »

«

AMERICA, originalmente concebida para facilitar y au-ditar el trabajo de los centros de reparación.

De esta forma logramos:• Mejorar notablemente la calidad de los equipos que

llegan a los clientes, alcanzando un alto estándar de calidad sin incrementar su costo.

• Reducir costos de producción e impactos ambientales.• Detectar problemas de producción con mayor

anticipación.• Poder evaluar el resultado de mejoras y correccio-

nes en los procesos productivos.

REDUCCIÓN DE CONSUMO DE ENERGÍA ELÉCTRICAEl continuo avance de la tecnología trae generaciones de componentes más reducidos, sofisticados y eficien-tes en su uso de energía eléctrica. Esto nos ayudó a lograr las mejoras en diseño de equipos mencionadas arriba. Al mismo tiempo, nos permite ayudar a controlar la huella de carbono de DIRECTV al poder brindar ser-vicio eficientemente a más clientes.


NUESTRO PRODUCTONuestra compañía se caracteriza por estar siempre a la vanguardia en tecnología. Gracias a esto podemos ofrecer la más variada programación, compuesta por canales Premium, canales exclusivos (OnDIRECTV y DI-RECTV Sports) y aplicaciones móviles (DIRECTV Play, Control Plus, DIRECTV Sports.com).

PRODUCTO POSTPAGONuestro producto postpago cuenta con 4 paquetes de programación enfocados en las diferentes necesi-dades de nuestros clientes, a los cuales se les pueden agregar paquetes Premium como FOX+, HBO Max HD, y paquetes para adultos como Hot Pack y el Exxxotico. Todos incluyen el servicio de DIRECTV Garantía.

PRODUCTO PREPAGOEs un sistema de TV satelital prepaga con cobertura en todo el país, con una excelente calidad de audio, conte-nido y video. Además, permite que el usuario pueda te-ner el control de su presupuesto, al darle la posibilidad de hacer recargas desde S/ 15 hasta 6 días.

Recargar es tan fácil como recargar un celular. No se necesita contar con tarjetas de crédito y por el servicio no se emiten recibos a fin de mes.

El Kit ofrece los siguientes beneficios:• Autoinstalable: producto diseñado para que

pueda ser instalado por el mismo cliente, sin la necesidad de recurrir a agencias o técnicos locales que generarían un gasto adicional.

EL DETALLE DE CANALES Y PRINCIPALES BENEFICIOS A LOS QUE PUEDEN ACCEDER NUESTROS CLIENTES POR CADA PAQUETE SON:

• Flexibilidad de recargas: este nuevo producto les brindará la oportunidad de recargar el servicio desde S/ 25, y de evitar la acumulación de deudas o recibos a fin de mes. Este beneficio es uno de los más importantes; por eso, para brindar mayor infor-mación al cliente, hoy DIRECTV Perú se encuentra ejecutando una estrategia de comunicación sobre la minirrecarga.

PLATA +HD ORO +HD ORO +HD DVR ORO PLUS 4K

Incluye:• Acceso a más de 175 canales:

> 86 canales de video SD> 51 canales de video HD > 39 canales de audio

• 2 Decodificadores DIRECTV Play• Acceso DIRECTV Play

También disponible:• DIRECTV Garantía• Canales Premium• Canales Pague por Ver



• 2 Decodificadores DIRECTV Play• Acceso DIRECTV Play




• 1 Decodificador DIRECTV HD• Acceso DIRECTV Play• Control Plus



> 116 canales de video SD> 61 canales de video HD > 1 canal 4k

• Resolución 3840x2160• Imágenes con hasta 8 millones de pixeles• 39 canales de audio• 1 Decodificador DIRECTV 4K DVR• 1 Decodificador DIRECTV 4K DVR• Acceso DIRECTV HD


• Cobertura nacional: la naturaleza del produc-to permite que pueda ser instalado en cualquier punto de nuestro país y que los clientes puedan disfrutar de nuestra señal estándar o HD.


Transmite la señal de la programación hacia nuestro satélite ubicado en la órbita sobre Ecuador a 36.000 km de altura.

Recibe la señal y la retransmite de regreso a la Tierra.

Recibe la señal del satélite y la transfiere al decodificador conectado al televisor.

¿Cómo funciona DIRECTV?

> 01. Telepuerto

> 02. El satélite

> 03. Una antena parabólica

ANTENA EXTERIOR• Bajo mantenimiento.• Instalada por profesionales.• Diámetro según la potencia

de la señal donde se encuentra el cliente.

DECODIFICADOR DTV• Recibe, procesa y convierte

las señales del satélite a audio y video.

• Calidad de video comparable con el disco láser.

• Calidad de audio de compact disc.

• Guía interactiva y eventos por control remoto.

PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS• Calidad de imagen y

sonido 100% digital.• Graba, pausa y retrocede.• Cambio de idioma/subtítulos.• Eventos exclusivos.• Cobertura en todo el país.• Contenidos deportivos

en exclusiva.• Canales de audio y radio.• Guía de programación

en pantalla.• Programación Premium.• Bloqueo de programación

(Control Parental).• Banner informativo.• Sistema PPV (Pay Per View)

y DIRECTV Cinema.• Búsqueda de programación.

TARJETA INTELIGENTE• Identifica a los clientes.• Provee un sistema

de seguridad.• Autoriza los servicios

de suscripción.• Almacena y limita la

información de compra.• No es intercambiable.

CONTROL REMOTO• Fácil de usar.• Permite seleccionar: guía de

programación (Guide), sistema de menú (Menú), banner y compra de eventos (Info).


Imagen y sonido 100% digitalCon mayor nitidez de imagen y mejor calidad de audio, DIRECTV ofrece una experiencia de televisión inigua-lable gracias a su moderna tecnología.

Guía de programaciónEncuentra la programación actual y de los siguientes 14 días directamente en tu pantalla. De manera sen-cilla y rápida tienes acceso al contenido que buscas.

Bloqueo de programaciónTen la tranquilidad de lo que miran tus hijos controlan-do el contenido. Esta función te permite fácilmente bloquear programas por horario, edad y señal.

Búsquedas avanzadasEncuentra programas de manera fácil y rápida con la Guía Personalizada y Canales Favoritos. Además, busca por nombre, actor, palabra clave y más.

Cambio de idiomaRápidamente selecciona tu idioma de audio entre in-glés y español para que disfrutes de la programación como desees.

Control remoto universalAmigable y fácil de usar, podrás acceder a todas las funciones de tu decodificador y también controlar tu televisor, DVD u otro sistema.

»

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE NUESTROS PRODUCTOS

Todos estos beneficios permiten que nuestros clientes disfruten de una experiencia única en Perú con la mejor tecnología: • DIRECTV 4K ULTRA• DIRECTV HD• CONTROL PLUS• DIRECTV HD DVR


Integridad y ética en los negocios

Creemos que nuestro negocio debe estar guiado por los más altos estándares de integridad y con-ducta ética. Ellos serán los pilares para ofrecer al cliente una experiencia enriquecedora, forta-lecer relaciones exitosas con nuestros socios y construir una cultura sólida.

NUESTRO SERVICIOUn gran producto y la tecnología más avanzada de-ben estar acompañados de un servicio de excelen-cia. En DIRECTV Perú, nuestros clientes son lo más importante y, para cumplir con nuestra promesa de servicio, brindamos apoyo desde distintos canales de atención:

• Autogestión. Medios automáticos que permiten al cliente resolver sus dudas en cualquier momento y lugar.

• Canal online. Atención de consultas de clientes

vía correo electrónico que son respondidas desde nuestro Call Center, bajo el monitoreo de la gestión por parte de un coordinador en Perú. Se atienden más de 5.000 consultas cada mes.

• Centros de Atención al Cliente. Contamos con 26 centros de atención en todo el país: 1 centro de atención directa (con 2 colaboradores a cargo) y 25 de atención indirecta (bajo la responsabilidad de agentes tercerizados).

• Canal telefónico. Un equipo de 118 asesores de atención ubicados en nuestro Call Center de Cali atiende un promedio de 140.000 llamadas mensuales de nuestros clientes en Perú. Tiene un nivel de satisfacción promedio del 94%.

• Soporte de cuentas exclusivas: Gestión de

casos especiales o de alto grado de complejidad y coordinación. Este canal se encuentra a cargo de

una coordinadora que brinda soporte a clientes con cuentas exclusivas, cuya facturación mensual es mayor de S/ 2.000. Se resuelven un promedio de 70 casos mensuales.

• Unidad de reclamos. Este centro está a cargo de dos analistas que resuelven los reclamos formales presentados por nuestros clientes y dos asesores que gestionan los reclamos de avería, de acuerdo con los lineamientos legales.

La calidad de nuestro servicio es gestionada por el equipo de Aseguramiento e Implementación, com-puesto por las áreas de Procesos, Calidad, Comunica-ciones y Proyectos.

ACTIVIDAD INDEPENDIENTEDIRECTV Perú no recibe ningún tipo de ayuda econó-mica por parte del gobierno peruano ni por parte de ninguna de sus entidades para las operaciones reali-zadas en el país.

Asimismo, DIRECTV Perú no mantiene deuda directa con el sistema financiero local ni internacional. Local-mente solo utilizamos las líneas de crédito para garan-tías como cartas fianza para importaciones y alquileres. Las necesidades de financiamiento de DIRECTV Perú son cubiertas por sus accionistas a través de aportes de capital adicional.

POLÍTICAS Y CÓDIGO DE CONDUCTATodos los empleados de DIRECTV están regidos por las políticas corporativas que determinan las conduc-tas esperadas para sus colaboradores, destacan qué valores rigen su tarea diaria y comparten buenas prác-ticas de honestidad, responsabilidad e integridad en el trabajo. Estas políticas son comunicadas a todos los empleados cuando comienzan su relación laboral con DIRECTV y también en capacitaciones anuales de ca-rácter obligatorio. Dentro de estas se encuentran las siguientes:• Código de Conducta


• Conflictos de Interés• Ética

El Código de Conducta (COBC, por sus siglas en inglés) guía el comportamiento de nuestros empleados en relación con prácticas honestas, responsables, justas y no discriminatorias, y extiende el mismo compromiso hacia los grupos de interés.

FORMACIÓN EN EL CÓDIGO DE CONDUCTA

CANALES DE DENUNCIAContamos con un sistema de denuncias e incentiva-mos a los empleados a utilizarlo, con el objetivo de generar una cultura de honestidad, responsabilidad e integridad. Si un empleado advierte una situación im-propia o contraria a los valores de la compañía, puede

realizar una denuncia o consulta por medio de las si-guientes vías:• Ethics Point a través de la web ethicspoint.com o

comunicándose al 0800-444-8084.• Planteando el tema con su gerente o director.• Comité de Ética de DIRECTV vía mail a

[email protected].

ETHICS POINTSe trata de un canal de contacto a disposición de los empleados, mediante el cual pueden denunciar (ya sea en forma anónima o dejando sus datos) aquellos com-portamientos que perciben como inadecuados o con-trarios a los valores de DIRECTV.

Los casos denunciados en Ethics Point son recibidos por AT&T a través del portal de la herramienta, donde que-dan documentados todos los casos recibidos, las accio-nes realizadas sobre cada uno y el resultado. En el caso de recibir una denuncia relacionada con discriminación, esta es analizada junto con los equipos de Recursos Hu-manos, y se define en conjunto un plan de acción.

POLÍTICAS ANTICORRUPCIÓNEvaluamos constantemente el cumplimiento de la polí-

tica anticorrupción a través de revisiones periódicas de controles y auditorías.

Además, al ser parte de AT&T, empresa pública registra-da en la Bolsa de Nueva York, DIRECTV Perú debe guiar-se por la normativa FCPA (Foreing Corrupt Practice Act o Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero) y el Código de Conducta Empresarial AT&T, el cual se rige con los más estrictos estándares de ética comercial, incluido el respaldo de iniciativas globales antisoborno.

Asimismo, todos los empleados de AT&T y, por lo tan-to, también de DIRECTV, así como los proveedores que actúan en su nombre ante funcionarios gubernamen-tales, deben cumplir las leyes, regulaciones y con-venciones internacionales antisoborno que estén vigentes en los países donde AT&T opera o realiza transacciones comerciales.

La norma FCPA prohíbe:• Dar, prometer, ofrecer o autorizar el pago, di-

recta o indirectamente, de cualquier cosa de valor para obtener o mantener de manera inapropiada un negocio o para garantizar al-gún otro tipo de ventaja inapropiada.

• Participar en una transacción inapropiada para influir el desempeño de funciones oficiales.

• Hacer un pago de facilitación.• Hacer contribuciones políticas ilegales.• Hacer contribuciones benéficas con la

intención de influir de manera inapro-piada cualquier acción o decisión.

• Aceptar pedidos inapropiados de donaciones.• Aceptar solicitudes para realizar facturas falsas

o el pago de gastos que son poco habituales, excesivos, que tienen una descripción inadecua-da o que dan lugar a cuestionamientos éticos.

CAPACITAR PARA PREVENCIÓN DE LA CORRUPCIÓNPara evitar casos de corrupción, DIRECTV Perú lleva a cabo anualmente capacitaciones virtuales y presen-ciales. Las capacitaciones se realizan sobre la base del Código de Ética de los empleados y la FCPA.

Las capacitaciones anticorrupción que se realizan tienen 100% de alcance a todos los empleados de la compañía.

PERÚ 137 99%

Directores 1 100%

Gerentes 6 100%

Jefes 36 100%

Staff 94 99%

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Somos sostenibles • 17

2>Somossostenibles


Creemos que invertir en potenciar a las perso-nas, a la comunidad y al entorno que nos rodea es la base para nuestro desarrollo presente y futuro. ¿Por qué? Porque solamente podemos construir a largo plazo si la compañía crece ge-nerando un impacto positivo.

Trabajar diariamente en pos de la sostenibilidad signi-fica sumar las preocupaciones sociales y ambientales del resto de la comunidad a las operaciones de la pro-pia compañía y al vínculo con nuestros interlocutores más importantes.

En DIRECTV, el enfoque de sostenibilidad involucra a todos los grupos de interés con los que nos relacio-namos y atraviesa todas nuestras operaciones. Es un enfoque de 360 grados.

Una gestiónde 360grados


Los grupos de interés de DIRECTV Perú son:Fortaleciendo el vínculo con grupos de interésNuestra Estrategia Sostenible está basada en la construcción de relaciones de mutuo beneficio con nuestros grupos de interés. Reconocemos en ellos un interlocutor fundamental para la construcción de una compañía socialmente res-ponsable y ambientalmente sostenible.

Encaminar nuestro negocio de manera sostenible implica conocer a fondo las expectativas y preocupa-ciones de nuestros grupos de interés, y con ello incor-porarlas a nuestra gestión.

Con estos grupos de interés, formamos una red en constante interacción, con la que aspiramos a generar una relación de confianza y un diálogo fructífero para el crecimiento de todos.

El proceso para determinar los grupos de interés de DIRECTV Perú se basa en el crecimiento y el grado de in-

volucramiento que tienen estos entes con la compañía, generando un valor compartido que beneficie a ambos.Dichos grupos de interés están relacionados direc-tamente con nuestro negocio, el cual consiste en el desarrollo y despliegue de nuestras operaciones de televisión por cable satelital. Es por ello que nuestros proveedores, empleados y dealers garantizan las ven-tas, la instalación y el servicio de postventa. Nos some-temos a los mandatos del gobierno local y los entes reguladores, y cumplimos con todas las regulaciones que aplican a nuestra compañía. Por último, tenemos monitoreado el grado de satisfacción de nuestros clientes, el cual cada año medimos mediante un NPS o Net Promoter Score (que mide la satisfacción y nivel de recomendación de nuestros clientes residenciales).Los grupos de interés de DIRECTV Perú han sido de-terminados en una reunión con la alta dirección en el año 2016, de acuerdo con el grado de involucramiento entre los entes externos y la compañía.

Grupo de interés Rol Canal de comunicación con el grupo

Alta DirecciónSeñala la estrategia y asegura su ejecución.

• Reuniones semanales

EmpleadosTrabajan diariamente para brindar la mejor experiencia de entretenimiento.

• Comunicación interna• Reuniones de seguimiento

Clientes Son el centro de todo lo que hacemos.

• Teléfono• E-mail• Mensaje de texto• Redes sociales

Dealers Nos permiten llegar a todo el Perú.• Teléfono• Correo• Reuniones personales

ProveedoresNos permiten asegurar la calidad de nuestros productos.

• Teléfono• Correo• Reuniones

ComunidadNos apoyamos mutuamente para el mejor crecimiento de todos.

• Teléfono• Reuniones personales

Gobierno o ente regulador

Se trata de un actor clave en la toma de decisiones.

• Teléfono• Correo• Reuniones

Participación en asuntos públicosDIRECTV Perú participa habitualmente en foros sobre las problemáticas de telecomunicaciones en la socie-dad. Por eso, pertenece a la Asociación para el Fomen-

to de la Infraestructura Nacional (AFIN) y a la Cámara de Comercio Americana del Perú (AMCHAM).


Para involucrarnos en un desempeño sosteni-ble, es imprescindible definir objetivos, medir resultados y, por último, comunicarlos. Con la elaboración anual de nuestro Reporte de Sos-tenibilidad, aspiramos a dar cuenta de nuestras actividades y de su impacto en el entorno. Y, si es posible, inspirar a los demás.

La definición de la materialidad del presente informe sigue la metodología propuesta por los Estándares de Global Reporting Initiative (GRI). El proceso de defini-ción del contenido del informe (identificación, prioriza-ción y validación) fue determinado en el año 2016 con la participación activa de los gerentes de la organiza-ción y los grupos de interés.

Las fases llevadas a cabo fueron identificación, priori-zación y validación de asuntos materiales. A continua-ción, el detalle del proceso:

Fase 1 Identificación de los asuntos materiales, asuntos relevantes y cobertura, utilizando una lista de 18 asun-tos previamente identificados a nivel regional, valida-dos de acuerdo con la aplicabilidad a DIRECTV Perú en reunión de gerencia, en la cual también se determina-ron los grupos de interés de la organización.

Fase 2 Priorización de los aspectos y asuntos mate-riales identificados, realizando encuestas virtuales a los grupos de interés y complementando el análisis con la priorización realizada en la reunión de gerencia.

Fase 3 Validación de los aspectos y asuntos materiales a través de la revisión de los resultados obtenidos de las encuestas realizadas a una muestra de represen-tantes de las partes interesadas.El proceso dio como resultado la definición de 3 cate-gorías de asuntos materiales:• Asuntos Estratégicos.• Asuntos Relevantes.• Asuntos No Relevantes.

Asunto material Ponderación 2016 Categoría

Calidad y satisfacción de clientes (CSC) 1

Estratégico

Innovación tecnológica (INT) 2

Gobierno corporativo, ética y transparencia (GCET) 3

Seguridad de la información (SDI) 4

Inclusión tecnológica (IT) 5

Diversidad, inclusión y empleabilidad (DIE) 6

Salud y seguridad laboral (SSL) 7

Gestión de talentos (GT) 8

Relevante

Información de productos y servicios (IPS) 9

Programas de inversión social (PIS) 10

Inclusión social (IS) 11

Desempeño económico e impacto en Perú (DEIP) 12

Gestión del impacto ambiental del negocio (GIAN) 13

Desarrollo de la cadena de valor (DCV) 14

Voluntariado (VOL) 15

Desarrollo de la industria nacional (DIN) 16No Relevante

Canales de comunicación con los grupos de interés (CCGI) 17

Accountabilityy transparencia


VINCULACIÓN CON ASPECTOS GRI Y ODSCon la coordinación del área de Responsabilidad Social de DIRECTV, se procedió a realizar la vinculación de los asuntos materiales identificados con los aspectos GRI.

Orden Abreviatura Asuntos Relación con aspecto GRI y Guía Sectorial Cobertura Categoría

1 CSC Calidad y satisfacción de clientesMarketing y etiquetado (PR)

Interna / Externa

Estratégico

Salud y seguridad de los clientes (PR)

2 INT Innovación tecnológica Enfoque de gestión (DMA) Interna

3 GCET Gobierno corporativo, ética y transparencia

Cumplimiento socioeconómico (EN)

Interna / Externa

Enfoque de gestión (DMA)

No discriminación (HR)

Anticorrupción (SO)

Competencia desleal (SO)

Cumplimiento regulatorio (PR)

Evaluación de derechos humanos (HR)

Cumplimiento (SO)

Trabajo infantil (HR)

Trabajo forzoso u obligatorio (HR)

Prácticas en materia de seguridad (HR)

Evaluación (HR)

4 SDI Seguridad de la informacion Privacidad del cliente (PR) Interna / Externa

5 IT Inclusión tecnológica Comunidades locales (SO) Interna / Externa

6 DIE Diversidad, inclusion y empleabilidadPresencia en el mercado (EC)

InternaDiversidad e igualdad de oportunidades (LA)

7 SSL Salud y seguridad laboral Salud y seguridad en el trabajo (LA) Interna

Continúa en la siguiente página >


8 GT Gestión de talentosEmpleo (LA)

Interna

Relevante

Formación y enseñanza (LA)

9 IPS Información de productos y serviciosMarketing y etiquetado (PR)

Interna / ExternaAlfabetización mediática (M)

10 PIS Programas de inversión social Consecuencias económicas indirectas (EC) Interna / Externa

11 IS Inclusión social Enfoque de gestión (DMA) Interna

12 DEIP Desempeño económico e impacto en Perú Desempeño económico (EC) Interna

13 GIAN Gestión del impacto ambiental en los negocios

Emisiones (EN)

Interna / ExternaEfluentes y residuos (EN)

Materiales (EN)

General (EN)

14 DCV Desarrollo de la cadena de valor Prácticas de adquisición (EC) Interna / Externa

15 VOL Voluntariado Comunidades locales (SO) Interna

> Viene de la página anterior

INTCSC

GCETSDI

SSL

DIE

GT

IPSDEIP

GIANDIN

CCGI

PISIS

VOL

DCV IT

LA MATRIZ DE MATERIALIDAD ES LA SIGUIENTE:

IMPO

RTA

NCI

A P

AR

A S

TAKE

HO

LDER

S

IMPORTANCIA PARA DIRECTV


OBJETIVOS PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLEDIRECTV Perú, a través de su actividad de negocio, de sus programas y proyectos establecidos, contribuye a la consecución de los Objetivos de Desarrollo Sosteni-ble (ODS).

A partir de la materialidad, y sobre la base de las ini-ciativas globales, se vincularon los asuntos materiales (estratégicos y relevantes) para la gestión sostenible de DIRECTV Perú respecto de los Objetivos de Desa-rrollo Sostenible (ODS) definidos por los países miem-bros de Naciones Unidas en septiembre del 2015 para la Agenda 2030.

VINCULACIÓN

#Meta Descripción de Meta Asunto Material

Objetivo 1. Erradicar la pobreza en todas sus formas en todo el mundo

1.1 De aquí a 2030, erradicar para todas las personas y en todo el mundo la pobreza extrema. 6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

Objetivo 3. Garantizar una vida saludable y promover el bienestar para todos de todas las edades

3.9De aquí a 2030, reducir considerablemente el número de muertes y enfermedades causadas por productos químicos peligrosos y por la polución y contaminación del aire, el agua y el suelo.

13. Gestión del impacto ambiental del negocio

Objetivo 4. Garantizar una educación de calidad inclusiva y equitativa, y promover las oportunidades de aprendizaje permanente para todos

4.3De aquí a 2030, asegurar el acceso igualitario de todos los hombres y las mujeres a una formación técnica, profesional y superior de calidad, incluida la enseñanza universitaria.

8. Gestión de talentos

4.4De aquí a 2030, aumentar considerablemente el número de jóvenes y adultos que tienen las competencias necesarias, en particular técnicas y profesionales, para acceder al empleo, el trabajo decente y el emprendimiento.


4.5De aquí a 2030, eliminar las disparidades de género en la educación y asegurar el acceso igualitario a todos los niveles de la enseñanza y la formación profesional para las personas vulnerables, incluidas las personas con discapacidad, los pueblos indígenas y los niños en situaciones de vulnerabilidad.


Objetivo 5. Alcanzar la igualdad entre los géneros y empoderar a todas las mujeres y niñas

5.1 Poner fin a todas las formas de discriminación contra las mujeres y las niñas en todo el mundo.6. Diversidad, inclusión y empleabilidad / 8. Gestión de talentos / 3. Gobierno corporativo, ética y transparencia

5.5Asegurar la participación plena y efectiva de las mujeres y la igualdad de oportunidades de liderazgo a todos los niveles decisorios en la vida política, económica y pública.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

Objetivo 8. Fomentar el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo, y el trabajo decente para todos

8.4

Mejorar progresivamente, de aquí a 2030, la producción y el consumo eficientes de los recursos mundiales y procurar desvincular el crecimiento económico de la degradación del medioambiente, conforme al Marco Decenal de Programas sobre Modalidades de Consumo y Producción Sostenibles, empezando por los países desarrollados.


8.5De aquí a 2030, lograr el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todas las mujeres y los hombres, incluidos los jóvenes y las personas con discapacidad, así como la igualdad de remuneración por trabajo de igual valor.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad / 8. Gestión de talentos

8.8Proteger los derechos laborales y promover un entorno de trabajo seguro y sin riesgos para todos los trabajadores, incluidos los trabajadores migrantes, en particular las mujeres migrantes y las personas con empleos precarios.

7. Salud y seguridad laboral / 3. Gobierno corporativo, ética y transparencia



Objetivo 9. Desarrollar infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible, y fomentar la innovación

9.4

De aquí a 2030, modernizar la infraestructura y reconvertir las industrias para que sean sostenibles, utilizando los recursos con mayor eficacia y promoviendo la adopción de tecnologías y procesos industriales limpios y ambientalmente racionales, y logrando que todos los países tomen medidas de acuerdo con sus capacidades respectivas.


Objetivo 10. Reducir las desigualdades entre países y dentro de ellos

10.2De aquí a 2030, potenciar y promover la inclusión social, económica y política de todas las personas, independientemente de su edad, sexo, discapacidad, raza, etnia, origen, religión o situación económica u otra condición.

6. Diversidad, inclusión y empleabilidad

Objetivo 12. Garantizar las pautas de consumo y de producción sostenibles

12.2 De aquí a 2030, lograr la gestión sostenible y el uso eficiente de los recursos naturales 13. Gestión del impacto ambiental del negocio

12.5De aquí a 2030, reducir considerablemente la generación de desechos mediante actividades de prevención, reducción, reciclado y reutilización.


Objetivo 16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles

16.1Reducir significativamente todas las formas de violencia y las correspondientes tasas de mortalidad en todo el mundo.

3. Gobierno corporativo, ética y transparencia

16.3Promover el estado de derecho en los planos nacional e internacional y garantizar la igualdad de acceso a la justicia para todos.

3. Gobierno corporativo, ética y transparencia / 1. Calidad y satisfacción de clientes / 9. Información de productos y servicios / 4. Seguridad de la información

16.5 Reducir considerablemente la corrupción y el soborno en todas sus formas. 3. Gobierno corporativo, ética y transparencia

16.10Garantizar el acceso público a la información y proteger las libertades fundamentales, de conformidad con las leyes nacionales y los acuerdos internacionales.

4. Seguridad de la información

16.b Promover y aplicar leyes y políticas no discriminatorias en favor del desarrollo sostenible. 3. Gobierno corporativo, ética y transparencia


3> Entretenemos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Entretenemos • 26

Informaciónde productos

Actualmente los materiales que se entregan al cliente de manera completa son los decodificadores, que in-cluyen la información de etiquetado.

Los equipos contemplados son: • Decodificadores (incluyen la in-

formación de etiquetado)• Antenas• LNB• Controles• Cables

Información y etiquetado Año 2018

Cantidad de productos y servicios significativos 5

Cantidad de productos y servicios sujetos a revisión 100%

Características Sí No

Origen de los componentes del producto o servicio X

Contenido, especialmente en lo que respecta a sustancias que puede tener impacto ambiental o social

X

Instrucciones de seguridad del producto o servicio X

Eliminación del producto e impacto ambiental o social X

Manuales y voltaje X

CUMPLIENDO LAS NORMASEn el 2018 DIRECTV Perú no ha incumplido la regula-ción ni tampoco los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios. Antes de adquirir un producto, se le informa al cliente que este ha sido reacondicionado en caso corresponda. Asimismo, DIRECTV Perú cumple con el reglamento na-cional para la gestión y manejo de los residuos de apara-tos eléctricos y electrónicos del Ministerio del Ambiente.

* Del año 2017

al 2018 no ha

habido cambios en

los procedimientos

relativos a la infor-

mación contenida

en la etiqueta de

productos.


En DIRECTV, llevamos adelante una política de comunicación comercial transparente, honesta e inclusiva.

DIRECTV Perú tiene alineados los procesos con la normativa y códigos relativos a la comunicación de mercadotecnia, y de prácticas de competencia lea-les y justas, así como se encuentra comprometido con su cumplimiento. Toda publicación y contenido publicitario pasa por una revisión acorde con la nor-mativa para no cometer ningún tipo de vulneración.

En el año 2018 recibimos una denuncia de un cliente relacionada con el envío de mensajes de publicidad. Dicho procedimiento se encuentra en etapa preliminar sin imputación de multas o advertencias.

A su vez, DIRECTV Perú tiene dos demandas en curso por publicidad, catalogadas como competencia desleal que datan a años anteriores al 2018.

Responsabilidad y ética de productos

En el período, se inició una denuncia contra DIRECTV Perú por presuntos actos contra la libre competencia. Ambas denuncias han sido apeladas y se encuentran pendientes de pronunciamiento por la última instancia.En lo que respecta a reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y fuga de datos de clientes, la compañía se encuentra gestionando un proceso de fiscalización por parte de la Autoridad de Datos Personales.

Por otro lado, durante el 2018, ha tenido tres reclama-ciones generadas a través de INDECOPI y una a través de OSIPTEL.

Cabe señalar que, durante el ejercicio menciona-do, no se han identificado casos reportados por filtraciones, robos o pérdidas de datos de clientes.


La transformación digital se ha convertido en una tendencia irreversible en la industria y está revolucio-nando el concepto de servicio al cliente y la percepción de satisfacción. El cliente de hoy elige momentos, ca-nales, dispositivos, y nosotros como compañía líder de servicio seguimos en el deber de escuchar, entender, detectar oportunidades y servir mejor, a la vez que ge-neramos valor.

Nuestra principal meta estratégica es brindar una gran experiencia a todos los clientes.

Para medir su satisfacción y, por ende, la efi-ciencia de nuestra gestión, realizamos distintos tipos de encuestas para monitorear las áreas que tienen contacto con el cliente.

Para medir la lealtad de nuestros clientes no corporati-vos, en DIRECTV utilizamos el NPS (Net Promoter Sco-re), que se elabora sobre la base de una sola pregunta de recomendación del servicio, en la que los clientes responden en una escala del 0 al 10; 10 es “definiti-vamente recomendaría a DIRECTV”, y 0, “No, definitiva-mente no recomendaría a DIRECTV”.• Los que califican entre 0 y 6 son Detractores.• Los que califican entre 7 y 8 son

Neutrales (o Pasivos).• Los que responden 9 o 10 son Promotores.

Siguiendo el pulso de la satisfacción

El objetivo de la encuesta consiste en monitorear los niveles de recomendación (NPS), así como los motivos de recomendación declarados espontáneamente por los clientes de DIRECTV.

A cierre del año 2018, el NPS de DIRECTV fue de 18%. Este indicador se divide en clientes Postpago (5%) y Prepago (26%).

¿Cuáles son las principales razones por las cuales los promotores de POSTPAGO tienen alta satisfacción con el servicio?• Programación en general• Calidad de imagen y sonido• Servicio al cliente• Programación en HD• Programación deportiva

¿Cuáles son las principales razones por las cuales los clientes promotores de PREPAGO tienen alta satisfac-ción con el servicio?• Programación de películas infantiles y eventos

deportivos específicos• Calidad de imagen y sonido (la señal no se corta,

llega a todos los rincones del país, cobertura)• Recargas económicas del Kit Prepago (recargo

cuando puedo)• Programación en HD

En cambio, los clientes detractores mencionan que su satisfacción no es muy buena por las siguientes razones: • Precio alto• Programación repetida• Ausencia de canales y programas• Falta de promociones amarradas (Internet + telefo-

nía fija)

DIRECTV Perú trabaja continuamente para mejorar el servicio.

DIRECTV Perú trabaja continuamente para mejorar el servicio.

4> Colaboramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Colaboramos • 30

Dinamismo y diversidad para crecerNuestro principal pilar es trabajar desde las personas. Nos caracterizamos por ser un equipo dinámico y di-verso, que trabaja en conjunto para brindar a las per-sonas la mejor experiencia de entretenimiento digital cuando y donde lo prefieran, con contenido, tecnología y experiencias de alta calidad. Contratamos y retenemos al mejor talento del merca-do. La diversidad que podamos encontrar en nuestros colaboradores enriquece nuestro ambiente laboral y provee riqueza invaluable en el aporte de ideas para el éxito del negocio.

El equipo de DIRECTV Perú está formado por profesionales comprometidos que entienden que la clave del éxito de cualquier empresa está en la calidad de las personas que la conforman.

Como parte de la estructura de Gobierno Corporativo, DIRECTV Perú cuenta con un presidente ubicado en Argentina, que lidera la región Sur de DIRECTV Latin America, y un equipo formado por el director de Mer-cado y 6 gerencias: Legal, Canales, Ventas, Adminis-tración y Finanzas, IT y Marketing. Ellos son quienes definen las grandes líneas del negocio y establecen las estrategias y procesos centrales, siguiendo los li-neamientos de Sustentabilidad y Responsabilidad So-cial Corporativa.

DIRECTV Perú está formada por 275 personas: 177 hombres y 98 mujeres.

Director de Mercado

Diego Benavides

Presidente de DIRECTV Latin

America, Región SurManuel Abelleyra

Asistente de Gerencia

Patricia Pajri

RecepcionistaFiorella Maggi

Gerente de VentasJhonny Anderson

Gerente de CanalesGabriel Norkus

Gerente de LegalGian Marco

Asencio

Gerente de Administración y

FinanzasVirginia Blume

Gerente de ITClifton Casas

Gerente de Marketing

Juan Diego Salguero

« El 75% de los altos directivos en DIRECTV Perú tienen nacionalidad peruana.»

177hombres

98mujeres

Dimensiones de la organización


1743

2696

953

Contrato indeterminado

Contrato plazo fijo

Total

28,37%

27,84%

71,63%

49,08%

17,82%

46,55%

22,71%

25,08%

Total

Entre 30 y 50 años

Hombres

Menos de 30 años

10,55%

0,37%

Mujeres

Más de 50 años

GRUPO X MILLENNIALS

DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CONTRATO LABORAL Y SEXO

DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA Y SEXO

Cantidad de empleados Mujeres Hombres Total Analista 41 40 81

Jefe 20 15 35

Promotor 6 45 51

Supervisor 5 28 33

Coordinador 18 33 51

Gerente 1 6 7

Asistente 6 9 15

Practicante 1 1 2

Total 98 177 275

DESGLOSE DE EMPLEADOS POR CATEGORÍA, REGIÓN Y SEXOMás del 87,91% de los empleados se encuentran en Lima, y el resto se distribuye entre los departamentos de Arequipa, Lambayeque, La Libertad, Puno, Ancash, Loreto, Piura y Ucayali.

Región Mujeres Hombres Total Arequipa 3 2 5

Ayacucho 0 1 1

Cuzco 0 4 4

Loreto 0 2 2

Ica 0 2 2

Lima 91 152 243

Junín 0 1 1

La Libertad 0 3 3

Lambayeque 0 3 3

Piura 4 1 5

Pucallpa 0 1 1

Puno 0 3 3

Tacna 0 1 1

Ucayali 0 1 1

Total 98 177 275

En DIRECTV respetamos la diversidad e igualdad de oportunidades para todos los empleados. Las oportunidades laborales publicadas no discriminan edad ni sexo, solo se evalúan las capacidades y aptitudes de cada empleado.

Grupo etario Promotor Asistente Analista Coordinador Jefe Gerente TotalGrupo X 13 5 13 27 15 5 78

Mujeres 2 3 11 4 8 1 29

Hombres 11 2 2 23 7 4 49

Millennials 38 12 68 57 20 2 197

Mujeres 4 4 30 19 12 0 69

Hombres 34 8 38 38 8 2 128

Total 51 17 81 84 35 7 275

* Nota I: Se consideran millennials a los nacidos a partir de 1981, y el grupo X a los nacidos del año 1980 hacia atrás.

* Nota II: El 28.20% de los empleados pertenecen al grupo X y el 71.80% de los empleados son millennials.

* Nota: Los únicos que

tienen contrato parcial

en el año 2018 en

DIRECTV Perú son los 2

practicantes y 3 promo-

tores extranjeros.


Estamos convencidos de la importancia de con-tar con el talento indicado en cada posición para el logro de nuestros objetivos de negocio, así como de la importancia de conformar una fuer-za laboral diversa que nos permita enriquecer el entorno de trabajo y garantizar una cultura inclusiva que valore las diferencias.

La elección de quienes formarán parte de nuestro equipo de trabajo es una tarea a la que nos dedicamos con esmero y cuidado, ya que cada persona aporta un talento diferencial y complementario a la or-ganización. Una vez incorporados, nos ocupamos de que los nuevos integrantes se sientan bienvenidos y a gusto en su lugar de trabajo.

Incorporación del talento

Además de saber cómo está compuesto nuestro grupo de trabajo, para nosotros es importante conocer cuánto se modifica para poder así seguir estableciendo iniciati-vas que nos lleven a ser cada día mejores empleadores.Para ello, tenemos en cuenta el índice de rotación de empleados, que se calcula dividiendo la cantidad de personas que dejaron la compañía (52) entre el total de empleados al cierre de cada año (275). El índice de contrataciones se calcula de manera similar.

• Índice de rotación: 18,91%• Índice de contrataciones: 24,36%

EQUILIBRIO E INTEGRACIÓNA través de nuestras políticas de Recursos Humanos, trabajamos para que nuestros empleados logren el equilibrio entre la vida profesional y la familiar.

Menores de 30 años Entre 30 y 50 años Mayores de 50 años F M F M F MContrataciones 16 19 9 23 0 0Bajas 8 6 7 31 0 0

En DIRECTV facilitamos a los empleados que han sido padres a reintegrarse una vez que su periodo de licencia legal por maternidad o paternidad haya finalizado. En 2018, el 100% de los colaboradores se reincorporó al trabajo; las licencias por paternidad y maternidad fueron 5 y 6 respectivamente.

• Índice de reincorporación al trabajo tras licencia por paternidad: 2,18%

• Índice de reincorporación al trabajo tras licencia por maternidad: 1,45%

»Estamos convencidos de la importancia de contar con

el talento indicado en cada posición, así como de la

importancia de conformar una fuerza laboral diversa que enriquezca el entorno de trabajo y garantice una

cultura inclusiva que valore las diferencias.

«


Desarrollo y movilidad

Posiciones en la compañía, donde sus habilida-des e intereses contribuyan al logro de los re-sultados esperados y permitan a las personas alcanzar su máximo potencial.

Una vez que un nuevo empleado forma parte de nues-tra compañía, nos interesa que encuentre el mejor lugar para desarrollarse y desplegar sus habilida-des. Por ello, nos ocupamos de conocer a fondo cada sector del negocio y cada equipo que lo conforma, y ofrecer las oportunidades adecuadas a su necesidad.En línea con este eje, realizamos evaluaciones de des-empeño a nuestros empleados.

Evaluación a empleados Año 2018Total de empleados 275

Evaluados 266

Porcentaje de empleados evaluados 96,72%

Desglose Año 2018Por sexo Hombres evaluados 90%

Mujeres evaluadas 96,03%

Por categoría laboral Gerentes evaluados 100%

Jefes evaluados 97%

Coordinadores evaluados 91%

Analistas evaluados 98%

Asistentes evaluados 93%

Promotores de ventas evaluados 81%

Solo se evalúa a aquellos que hayan ingresado hasta agosto

del 2018, motivo por el cual nuestros porcentajes no llegan a

un 100% de forma general.



En formación continua

Para que los empleados puedan optimizar su desem-peño, en DIRECTV les brindamos la oportunidad de experimentar nuevos desafíos, además de una gran oferta de capacitación alineada al negocio y al desa-rrollo de habilidades.

Tenemos la convicción de que la formación constante de nuestro equipo es fundamental para mantener el sello diferenciador que nos caracteriza como compañía.

CRECER EN COMPETENCIASEn DIRECTV Perú, las necesidades de formación son definidas según los resultados de la evaluación de desempeño del periodo anterior y están enfoca-das en un 90% en desarrollar las competencias blan-das por nivel.

Anualmente, se realiza un programa con la oferta edu-cativa que se comunica mes a mes a los empleados a través del buzón de comunicaciones internas para que ellos se inscriban o tomen conocimiento de los cursos obligatorios a los que serán convocados.• 11 horas: Promedio de capacitación por empleado.• 11 horas: Promedio de capacitación

para los hombres. • 18 horas: Promedio de capacitación

para las mujeres.

DESCRIPCIÓN DE CURSOS

Mes Curso Objetivo del curso Segmento objetivo ParticipaciónTipo de curso

Instructor

FebreroFundamentos de coaching y liderazgo

Brindar a nuestros líderes las habilidades y la confianza necesaria para construir relaciones productivas y significativas con sus colaboradores y para desarrollar el talento a través de una gestión deliberada del desempeño.

Manager, jefes 82% ObligatorioExterno - DIRECTV Argentina y Chile

Marzo

Programa de idiomas: inglés

Brindar los conocimientos necesarios para el desarrollo de sus funciones en el cargo (modalidad plataforma gratuita1 y plataforma talking groups2).

Gerentes, manager, jefes, coordinadores, supervisores, analistas y asistentes

35%Voluntario1 y obligatorio2

Virtual: voxy.Com

Estilos de vida saludable

Brindar a los colaboradores asesoría sobre nutrición y enfermedades más comunes.

Todos 71% Obligatorio Externo

MayoPrimeros auxilios

Brindar a los brigadistas de la empresa los conocimientos de primeros auxilios, para que sepan qué hacer antes, durante y después de un evento.

Brigadistas de primeros auxilios

80% Obligatorio Externo

JunioPrimeros auxilios, nivel básico

Brindar a los colaboradores una visión general de cómo actuar frente a una emergencia común.

Todos 77% Obligatorio Externo

Septiembre

FcpaBrindar los lineamientos de AT&T de las políticas anticorrupción y antisobornos.

Todos los colaboradores que tienen contacto y negociaciones con proveedores externos

75% Obligatorio Externo - at&t

Ergonomía

Brindar a los colaboradores la información sobre correcta postura, posición y uso de los equipos destinados para el desarrollo de sus funciones (laptop, mouse, etc.).

Todos los colaboradores administrativos

100% Obligatorio Externo



Octubre

Programa equipo de líderes

Fortalecer el equipo de liderazgo, potenciando su efectividad para hacer frente a los desafíos propios de su rol. Este taller tuvo sesiones en marzo y junio.

Gerentes 100% Obligatorio Externo

Ruta del profesional: herramientas de excel

Brindar herramientas para que el colaborador pueda desarrollar y desempeñar su rol de manera más rápida y eficiente.

Todos 10% Voluntario Virtual

Noviembre

Programa de idiomas: inglés

Brindar los conocimientos necesarios para el desarrollo profesional (modalidad plataforma gratuita).

Promotores de ventas 32% Voluntario Virtual: voxy.Com

Mujeres Latam - Liderazgo inclusivo

Fortalecer la efectividad liderando equipos diversos.

Todos 21% Voluntario Virtual

Diciembre IpercEnseñar al colaborador cómo identificar los riesgos y peligros laborales dentro de las instalaciones.

Personal administrativo

65% Voluntario Externo

Todo el año

Capacitación comercial

Brindar a los promotores de ventas las actualizaciones, herramientas y nuevas técnicas de ventas de nuestro servicio, así como realizar la inducción de producto a los nuevos promotores de ventas.

Promotores de ventas 100% Obligatorio Interno

On boardingConocer la misión, visión, valores, historia, mercado y productos para los nuevos colaboradores.

Todos los colaboradores nuevos

100% Obligatorio Interno

Cursos específicos

Brindar conocimientos específicos a los colaboradores que lo requieran de acuerdo con su rol, que buscan impactar en la rentabilidad de la empresa.

Depende del rol 100% Voluntario

Externo - diversas entidades educativas de acuerdo con la necesidad


Beneficios y flexibilidad

Creemos que cada logro de la compañía tiene más valor si lo compartimos con quienes lo hicieron posible. Por eso, retribuimos a nuestros empleados a través de una compensación salarial equitativa, competitiva y alineada con el desempeño, y también de beneficios pensados especialmente para sus intereses y necesidades.

Para cumplir con el compromiso de brindar el me-jor clima laboral, ofrecemos a nuestros emplea-dos una gran cantidad de beneficios enfocados en la flexibilidad y el equilibrio entre la vida la-boral y la familiar, promoviendo la diversidad y generando oportunidades de desarrollo laboral.

En DIRECTV Perú manejamos grados y niveles salaria-les de acuerdo con el puesto que ocupa el empleado. A su vez, todos los años se tiene una revisión de sa-lario-puesto, y se realizan ajustes salariales según los resultados obtenidos en la evaluación de desempeño.El salario mínimo vital en Perú para el año 2018 fue de 930 soles. En DIRECTV Perú, los puestos de promotor de ventas tienen un sueldo base de 930 soles tanto para los hombres como para las mujeres. Por ello, la re-lación salarial inicial con el salario mínimo vital es de 1.

RELACIÓN ENTRE SALARIOS DE HOMBRES Y MUJERES Administramos los salarios de cada empleado en fun-ción de las bandas salariales por nivel de responsabili-dad de la posición, permitiendo también diferencias en el posicionamiento de banda en función del desem-peño individual. Por lo tanto, las diferencias entre sa-larios de mujeres y de hombres responden a distintos niveles de responsabilidad y seniority dentro de cada una de las categorías, así como a diferentes niveles de desempeño individual.

Canales de reclamos de índole laboralLas reclamaciones pueden provenir de distintos frentes:• Agentes autorizados: Posibles demandas y/o de-

nuncias de sus extrabajadores. • Personal directo: A través del área de Recursos

Humanos tomamos conocimiento sobre posibles denuncias o demandas que se puedan generar.

• Proveedores terceros: Posibles demandas o de-nuncias por temas de índole laboral, ya sea porque están destacados en nuestras oficinas o porque prestan servicios para nosotros.

En cualquiera de los casos, las demandas o denuncias son notificadas directamente a nosotros; en el caso de los Agentes, solo somos notificados cuando hemos sido incluidos como solidarios responsables.


Salud y seguridad ocupacional

El bienestar de nuestros empleados es una prio-ridad en DIRECTV, por lo que tomamos muy en serio su salud y seguridad, tanto en el ambiente de trabajo como en el impacto que pudiera te-ner en su vida diaria. Por eso, cada día nos pre-ocupamos por garantizar un entorno adecuado en el que se sientan protegidos, combinando los beneficios en materia de salud con medidas de seguridad laboral.

DIRECTV Perú mantiene un ambiente de trabajo libre de condiciones inseguras o riesgos en concordancia con la legislación vigente. Cada colaborador aplica las recomendaciones, políticas y medidas de seguridad que DIRECTV Perú implementa en el marco del cum-plimiento normativo.

DIRECTV Perú cuenta con un Comité de Seguridad y Salud (CSST) bipartido y paritario, instalado en marzo del año 2018 y conformado por 4 miembros titulares representantes del empleador y 4 miembros titulares representantes de la parte trabajadora. Ambos en con-junto con miembros suplentes.

Para la conformación del Comité, se ha considerado como referencia la normativa nacional vigente Ley N°29.783 Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo y su Reglamento el Decreto Supremo N° 005-2012-TR (Art. 43).

El Comité de Seguridad y Salud (CSST), por ser un gru-po representativo de los trabajadores, suele realizar sus funciones a nivel administrativo y operativo como la ejecución de inspecciones en materia de seguridad y salud, cuyo objetivo es determinar actos y condicio-nes inseguras que puedan representar un peligro para la salud y seguridad de los trabajadores, proponiendo oportunidades de mejora en bien de su salud.

SALUD Y SEGURIDADDIRECTV Perú no cuenta con sindicatos; los asuntos de salud y seguridad son manejados directamente con los empleados a través del área de Seguridad y Salud en el trabajo y el Ccomité de SST.

En las reuniones ordinarias mensuales que se lleva a cabo con el Comité de SST, los acuerdos tomados son por unanimidad bajo un nivel de aceptación del 100%.

A nivel de empresa no realizamos labores de alto riesgo que traigan como consecuencia alguna enfer-medad profesional por la exposición de agentes fisico-químicos, biológicos o disergonómicos. Adicionalmente contamos con un médico ocupacional que realiza el seguimiento de la salud de nuestros colaboradores en el caso de sospecha de algún caso médico ocupacional o diagnóstico con patologías relacionadas al trabajo.

El 100% de los trabajadores está representado por el Comité de Seguridad y Salud.

En el año 2018, al igual que en 2017, no se han pre-sentado incidentes, accidentes laborales o enferme-dades ocupacionales.

No contamos con casos de trabajo forzoso.

Los indicadores internos que maneja DIRECTV Perú son los siguientes:• I1: Índice de frecuencia = (N° de accidentes inca-

pacidades / Horas hombre acumuladas en el año) *1000000

• I2: Índice de severidad = (N° de días perdidos por accidentes de trabajo / Horas hombre acumuladas en el año) *1.000.000

• I3: Índice de gravedad = (N° total de días perdidos / Horas hombre acumuladas en el año) *1.000.000

• I4: Índice de accidentabilidad = (Índice de frecuen-cia * Índice de gravedad) / 1.000

En enero del 2018 ocurrió un accidente incapacitan-te con 30 días a ausentismo laboral por una caída de distinto nivel.

5> Integramos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Integramos • 39

Valor en cadena

Para llevar a cada uno de nuestros clientes la mejor oferta de entretenimiento, contamos con la colaboración de acto-res que trabajan coordinados y comprometidos con la calidad y ética en las operaciones: desde proveedores de insumos y servicios hasta agentes comerciales que acercan nuestra propuesta a los clientes. Cada uno cumple un rol clave.

El valor agregado del área de Compras se encuentra en las ne-gociaciones y los ahorros que puede traer a la compañía. Por eso, se enfoca en conseguir los productos y servicios requeridos de proveedores que cumplan con la calidad y principios que de-mostramos como DIRECTV Perú. Además, se tiene el objetivo de satisfacer las necesidades de los clientes internos y optimizar así los recursos de la empresa con el más alto nivel de satis-facción posible.

STRATEGIC OUTSOURCING1. Compras de alto monto ($)2. Regionalizable3. Alta frecuenciaEjemplos: Agencia publicitaria, agencia de viajes, operador logís-tico, VIM (Vendor Invoide Management), campañas publicitarias regionales.

PROCUREMENT1. Compras esporádicas del día a día2. Asignación fija de áreas3. Frecuencia menorEjemplos: Compras spot de bonos, regalos promocionales, capacita-ciones. Convención de ventas, arrendamiento de edificios y locales comerciales. Facilities: aseo, seguridad, papelería, insumos logísticos.

Solicitar a requisitante

generación de Solped en SAP

1.1Presupuesto

Centro de costos y cuentas contables

1.2Alcance

Especificaciones (cantidad, tiempo,

presupuesto, objeto y categoría)

2.1Documentación

Solicitud y requisitos

2.2Crear/modificarIngresar registro

en SAP

4.1ADM&FIN

Soporte documental y

contractual

4.2USUARIO

Soporte comercial, presupuesto

Proceso de recepción:

se realizará de acuerdo con el proceso local

6.1Recepciónde factura

Con Nº de orden, compra y/u hoja

de entrada. Según proceso local

7.1Contabilizar

Registrar la factura

7.2Cargar pagos

Realizar transferencia

El seguimiento a la liberación de la OC debe hacerlo

el solicitante

3.1Evaluación técnica

Especificaciones y parámetros técnicos

3.2Evaluación comercial

Condiciones comerciales

3.3Adjudicar el

procesoComparativo ofertas

3.4Solicitar

contrato legalObjeto, condiciones

y obligación contractual

Ingresar solicitud de pedido en SAP

Búsqueda de proveedores y cotizaciones

Análisis y selección de ofertas

Generar OCen SAP

Recepcióndel B&S

Generar hoja de entrada en SAP (no más de 24 h luego de recibido el B/S)

Contabilizacióny pago

0 1 2 3 4 5 67

LIBERACIÓN NUEVO PROVEEDOR

EVALUACIÓN LIBERACIÓN FACTURACIÓNREGISTRO

Y PAGO

Compras

Planning

Requisitante

Proveedor

Solicitante

Finanzas


En DIRECTV, buscamos establecer con nuestros proveedores de productos y servicios una relación sólida, de largo plazo, basada en la honestidad, la integridad, el trato justo y la libre competencia.

El equipo de compras debe asegurar que los proveedo-res dentro de nuestro alcance, y con los que realizamos negociaciones, tengan el más alto estándar de ética y colaboración, logrando una relación de aliados.

Porque somos conscientes de que somos acto-res con responsabilidad en el desarrollo de un país, invertimos en infraestructura para ofrecer un mejor servicio.

Nuestro equipo regional de Compras es ejemplo del liderazgo del cambio: desde hacer cumplir las nuevas políticas regionales y capacitar a las áreas usuarias hasta ser puntos de control, siempre alineados a los cambios que la Casa Matriz asigne a todas las opera-ciones de la región.

Nuestros proveedores

Líderesde cambio

464342

91.298.402,1579.253.261,16

20172018

GASTO TOTAL(SOLES)

NÚMERO DE PROVEEDORES LOCALES*

En el año 2018, se han realizado diversas licitaciones estratégicas para áreas de marketing, finanzas y opera-ciones con el fin de obtener mejores ahorros. En prome-dio se ha ahorrado un 9% en costo evitado y un 11% en reducción de costos, lo que representaría S/ 89,5543.14.

* Se han omitido las compras productivas.

»En DIRECTV, buscamos

establecer con nuestros proveedores de

productos y servicios una relación sólida,

de largo plazo, basada en la honestidad, la

integridad, el trato justo y la libre competencia.

«

6> Compartimos


DIRECTV Perú en la comunidadBuscamos que nuestra empresa genere un im-pacto positivo no solo puertas adentro, sino también en la comunidad en la que desarrolla-mos nuestra labor.

A través de la estrategia de Responsabilidad Social, implementamos programas de Inversión Social que contribuyen a comunidades en condición de vulnera-bilidad por medio de innovadores servicios enfocados en la Inclusión Tecnológica en educación e influencia positiva en nuestra programación y en el voluntariado de alto impacto en comunidades necesitadas y regio-nes afectadas por el conflicto.

En DIRECTV, creemos en poner el foco en el largo pla-zo, en ubicar la mirada más allá de lo inmediato. Por esto mismo, invertimos nuestro tiempo y recursos en progra-mas y actividades que realizan con tres organizaciones sociales innovadoras y comprometidas con el mañana.

Desarrollamos tres ejes:• Educación• Deporte• Inserción laboral

1. EDUCACIÓNEn DIRECTV Perú, creemos en la educación como factor clave para la equidad social, y por eso soñamos con un Perú donde todos los niños tengan acceso a una educación de calidad. Para contribuir con este objetivo, trabajamos para acortar la brecha digital y fomentar la inclusión tecnológica de las poblaciones vulnerables con las cuales trabajamos, buscando contribuir a una mejor formación de chicos y jóvenes. Nuestros socios estratégicos son el Ministerio de Educación, el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones y AISEC.

2. DEPORTEEl deporte es otro pilar de nuestro programa de Inversión Social en tanto favorece la inclusión, motiva el desarrollo personal y transmite valores como la solidaridad, el respeto, la cooperación y el trabajo en equipo. Por eso, apoyamos a líderes e instituciones deportivas que promueven además un cambio social positivo.

3. INSERCIÓN LABORALNuestro tercer eje es la inclusión laboral: sabemos que fomentar un lugar de trabajo inclusivo nos enriquece como compañía, y es clave para que las personas puedan aprender unas de otras y nutrirse de la diversidad.


Epígrafe de la foto

»Creemos que parte del crecimiento de cada empleado se da también por colaborar activamente con la comunidad en la que está inserto. «

Brindamos apoyo directo a las organizaciones sociales y buscamos colaborar en su crecimien-to para que tengan cada día mejores herramien-tas para desarrollarse.

Las organizaciones sociales con las que trabajamos fueron becadas con una capacitación en fundraising con AEDROS. Esta asociación promueve el desarrollo de recursos humanos y económicos para las organiza-ciones sin fines de lucro y sus causas, formándolas en las últimas tendencias en gestión de fondos.

Creemos que parte del crecimiento de cada em-pleado se da también por colaborar activamen-te con la comunidad en la que está inserto.

Lo mismo sucede con nuestros clientes y provee-dores pues son participantes claves del cambio.

Entre todos los grupos de interés de nuestra compa-ñía, nuestros colaboradores son los que más definen nuestro espíritu y nuestro accionar diarios. Por eso re-conocemos y valoramos sus ganas de ayudar.

Potenciando a los potenciadores

Ayudar nos cambia la vida


Se trata de la plataforma de responsabilidad social de DIRECTV en América Latina, cuyo com-promiso es generar cambios positivos, susten-tables y, sobre todo, duraderos.

Se apoya en la tecnología, el servicio, la marca y nuestro equipo para generar cambios positivos en las áreas más necesitadas de los países que conforman la región.

ESCUELA PLUSDentro del programa de Responsabilidad Social llama-do Generación DIRECTV, contamos con Escuela Plus, que es un programa de educación audiovisual creado e implementado para diferentes instituciones de nivel primario y secundario de América Latina.

Busca colaborar, complementar y enriquecer el conte-nido curricular de las escuelas primarias y secundarias de cada país, aportando innovadores recursos audiovi-suales que mejoren el aprendizaje de los alumnos.

Generación DIRECTV

El programa utiliza tecnología satelital de DIRECTV y los contenidos de nuestros socios Discovery en la Escue-la, National Geographic, Takeoff Media, Disney y Torneos.

Las escuelas que forman parte del programa reciben, cada lunes y martes, programación educativa a través del canal 804. Los contenidos siguen cuatro bloques temáticos: asignaturas (matemática, lengua, ciencias naturales y ciencias sociales), contenidos locales (con lo mejor de la TV educativa de Latinoamérica), capa-citación (herramientas para apoyar el trabajo de los docentes) y noticias (contenido informativo con nove-dades del programa).

Escuela Plu crece año a año, alcanzando a nuevas es-cuelas en zonas rurales y lugares extremos, como la sel-va colombiana, el Impenetrable chaqueño y la Antártida.Además, a través del Congreso Iberoamericano sobre Televisión y Educación, Escuela Plus convoca a autori-dades y personalidades destacadas de la educación a debatir sobre la tecnología en la formación.

En Perú, Escuela Plus se ha instalado en 1.192 escue-las desde su inicio; en el año 2018 se lograron capaci-tar 52 docentes. En la actualidad suman 643 docentes capacitados y se benefician 1.192.000 estudiantes desde su concepción, brindándoles tecnología de pun-ta, contenidos de excelencia y metodología innovadora.A cierres del año 2018, AIESEC se convirtió en el em-bajador de nuestro programa Escuela Plus, y será quien se encargará de las capacitaciones a nivel nacional y de los refuerzos del programa a realizar en cada escuela en el año 2019.

Escuela Plus en Perú en cifras desde el inicio del proyecto hasta la fecha

1.192escuelas en todo el país

643docentes capacitados

1.192.000estudiantes beneficiados


PIEDRA PAPEL TIJERAPiedra Papel Tijera es uno de los pilares de Generación DIRECTV, un programa regional de Responsabilidad So-cial Empresaria (RSE) a través del cual la compañía apoya a distintas actividades comunitarias. El objetivo de este programa es conseguir mejoras y generar cambios po-sitivos en los sectores necesitados de Latinoamérica a través del voluntariado, movilizando a los empleados, los clientes, los socios y la comunidad para mejorar el entorno en el que se inserta la empresa a nivel latinoamericano, y lograr una compañía socialmente responsable.

Los voluntarios donan su tiempo y se convier-ten en verdaderos agentes de cambio.

Desde 2009 llevamos a nuestros clientes las historias más emocionantes de nuestro voluntariado a través de la serie documental Piedra Papel Tijera, televisada en exclusiva por OnDIRECTV con el fin de inspirar a la comunidad latinoamericana.

EN 2018, SE REALIZARON 8 ACTIVIDADES DE VOLUNTARIADO EN PERÚ:• Hospital del Niño de San Borja, Lima: Donacio-

nes por bajada de Reyes.

Hospital del Niño de San Borja, Lima: Se otorgaron donaciones por bajada de Reyes y se realizó la campaña de programa social Súper Héroes.


• Hospital del Niño de San Borja, Lima: Se realizó la campaña del programa social Súper Héroes.

• Colegio José Faustino Sánchez Carrión, Cara-pongo, Lima: Se realizó una celebración por el día del Niño.

• Estadio Itinerante: Se transmitió el partido de Perú vs. Dinamarca por el Mundial de Fútbol, en San Juan de Lurigancho.

• Campaña Friaje: Se dejaron donaciones de abrigos y frazadas para distintas zonas del Perú.

• Navidad con niños de Carapongo en las ofici-nas de DIRECTV: Se entregaron 50 regalos, shows y chocolatada navideña.

• Cine Itinerante: Se transmitió la película Los Increí-bles 2, gracias a Disney, en la comunidad de San Juan de Lurigancho.

VOLUNTARIOS240 voluntarios realizaron distintos trabajos como pin-tura interna y externa, construcción de cancha de grass sintético, lijado, limpieza de calles, entre otros.

Se acumularon más de 1.920 horas de voluntariado.

Estadio Itinerante: Se transmitió el partido de Perú vs. Dinamarca por el Mundial de Fútbol, en San Juan de Lurigancho.


Cerrito Libertad, Carapongo, Lima: Se realizó la construcción de una cancha de grass sintético de fútbol 7.

240 voluntarios realizaron distintos trabajos, como pintura interna y externa, construcción de cancha de grass sintético, lijado, limpieza de calles, entre otros. Se acumularon más de 1.920 horas de voluntariado.

»

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7> Preservamos

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Preservamos • 49

En DIRECTV, somos conscientes de la importan-cia de preservar el entorno para las futuras gene-raciones. Por eso, trabajamos para minimizar el impacto de nuestras operaciones y cuidamos los recursos involucrados en toda nuestra gestión

Tenemos el compromiso de operar y proporcionar productos y servicios de manera ambientalmente responsable y sostenible. Nos mantenemos actua-lizados en lo que concierne a leyes, reglamentos y prácticas en materia ambiental que sean pertinentes para nuestra empresa.

Nos esforzamos por minimizar nuestro impacto am-biental en formas que sean relevantes para nuestra empresa e importantes para las comunidades en las que prestamos servicios.

Tenemos el compromiso de tomar medidas importan-tes para ser más eficientes en cuanto a nuestro uso

de recursos e involucrar a todos nuestros empleados y proveedores en los esfuerzos por minimizar nuestro impacto en el medio ambiente.

En el año 2018, al igual que el 2017, no hemos recibido ninguna multa significativa ni por incum-plimiento de la legislación y la norma ambiental, ni por incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios.

Se considera como multa significativa a aquellas que sean consideradas como muy graves y que superen los 150 UIT (Unidad Impositiva Tributaria).

En el año 2018, DIRECTV fue denunciado por la En-tidad de Gestión para los Productores Audiovisuales, por la presunta infracción por retransmisión de obras no autorizadas. El monto de la multa impuesta por INDECOPI ha sido de 700,000 Soles. Este proceso se mantiene vigente y la multa ha sido apelada.

Comprometidos con el futuro


Consumo energético interno

Combustibles no renovables

Factores de conversión

Reducción del consumo energético

Consumo responsable de recursosTrabajamos para reducir constantemente el consumo de recursos (energía eléctrica y agua). Además, monitoreamos y controlamos el uso de combustible de nuestra flota de vehículos.

»

«

Consumo de energía interno (unidad origen) 2016 2017 2018

Energía eléctrica (kwh) 196,114 292,807 175,094

Gasolina (l) 2,609 666 1,569

Consumo de energía interno (gj) 2016 2017 2018

Consumo de combustible no renovable: 795 1,077 684

Energía eléctrica (GJ) 706 1,054 630

Gasolina (GJ) 89 23 54

Consumo energético total 795 1,077 684

1

1

1

1

0

0

02016

Electricidad

Gasolina

2017 2018

Tipo Fuente Cálculo Links

Electricidad (Kwh/ GJ)

Energy Star Portfolio Manager

0.0036https://portfoliomanager.energystar.gov/pdf/reference/Thermal%20Conversions.pdf

Combustible (Lts x Densidad (kg/lts) x Kg/Gg x PC x TJ/GJ)

GHG Protocol - Emission Factors from Cross-Sector Tools (Version 1.3)

Diesel: Lts x 0,84 x 0,000001 x 43 x 1000 http://www.ghgprotocol.org/

calculation-tools/all-toolsGasolina: Lts x 0,77 x 0,000001 x 44,5 x 1000

Reducción del consumo energético por fuentes

2017 2018 Cambio 2017-2018

Energía eléctrica (GJ) 1,054 630 -40.2%

Gasolina (GJ) 23 54 135.4%


Control de la emisión de gases invernadero

Cada año medimos nuestra huella de carbono para saber cuánto impactamos en el medio ambiente como compañía a través de nuestro consumo de gasolina en los vehículos que usamos, electricidad, viajes aéreos y productos en hogares

Emisiones directas e indirectas

Emisiones directas e indirectas GEI Alcance 1 Emisiones directas e indirectas GEI Alcance 2

Emisiones directas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Consumo de combustibles 23 6 4

25

20

25

10

5

0

80

70

60

50

40

30

20

10

02016 20162017 20172018 2018

TMCO2e TMCO2e

Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Energía eléctrica 58 72 43

»

«


Emisiones indirectas GEI Alcance 3

25.000

20.000

15.000

10.000

5000

02016 2017 2018

TMCO2e

Otras emisiones indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso [TMCO2 equivalente]

2016 2017 2018

Viajes de empleados (en avión) 60 54 64

Uso de productos en hogaresde nuestros clientes (kWh)

13.861 14.379 19.854

Aclaración: No se incluyen datos

de las emisiones de los técnicos

tercerizados ni de la logística por la

dificultad técnica que implica conseguir

la información completa y precisa de

estos impactos indirectos. De todos

modos, hemos realizado acercamientos

con nuestros proveedores para intentar

llegar a estimaciones satisfactorias

y seguimos trabajando al respecto.

Reducción del consumo energético por fuentes [TMCO2 equivalente]

Consumo (2017)Consumo

actual (2018)

Cambio 2017-2018

Cambio % 2017-2018

Emisiones directas de GEI (Alcance 1) 6 4 -2 -38%

Emisiones indirectas por generación de energía (Alcance 2)

72 43 -29 -40%

Otras emisiones indirectas (Alcance 3) 14,433 19.918 5.484 38%


Gestión eficiente de residuos

Los escasos residuos que generamos durante el trabajo en nuestras oficinas e instalaciones son gestionados con proveedores especializados. Además, tratamos adecuadamente los dese-chos electrónicos y residuos peligrosos.

PAPEL, CARTÓN, PLÁSTICOSDIRECTV Perú tiene un programa de reciclaje que co-menzó hace casi 3 años. Este programa interno tiene como principales materiales recolectados al papel, car-tón y plásticos.

Material Peso (kg) 2017 Porcentaje 2017 Peso (kg) 2018 Porcentaje 2018

Papel 365 68% 107 52%

Cartón 127 24% 33 16%

Plástico 46 9% 66 32%

*El cálculo es realizado por la municipalidad en base a las entregas semanales realizadas, en el 2018 se entregaron

más de 200 kilos de residuos reciclables.

RAEES (RESIDUOS DE APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS)Este año, a pesar de la reducción de equipo RAEE, el aporte de DIRECTV Perú fue 4 veces mayor a la meta establecida. Las partes desensambladas fueron reci-cladas en el exterior.

RESIDUOS PELIGROSOSEn la actualidad, no estamos midiendo el volumen ge-nerado de los residuos peligrosos, pues son mínimas cantidades de pilas, lápidas, fluorescentes, tóner, et-cétera. Dada su baja materialidad. Tampoco tenemos planeado hacerlo en corto o largo plazo.

RESPONSABILIDAD EXTENDIDAEn DIRECTV, entendemos que nuestra responsabilidad sobre los productos que comercializamos continúa in-cluso después de que llegan a la casa de los clientes. Así, impulsamos la recuperación y el reciclado de los decodificadores, cuando finalizan su vida útil, y sus ma-teriales de embalaje.

Para ello, contamos con un sistema para recuperar los aparatos de Postpago cuando un cliente da de baja el servicio, o cuando hacemos un recambio por falla téc-nica o mejora tecnológica. Los aparatos son revisados en laboratorios propios y tercerizados, donde se traba-jan en tres niveles de reparación:• (1) Reúso• (2) Reacondicionamiento estético • (3) Reacondicionamiento técnico.

Cuando ninguna de estas alternativas es viable, el apa-rato se descarta.

8> Índice GRI

Reporte de Sustentabilidad 2018 | Índice GRI • 55


Tabla de indicadores GRI Standards

Contenidos básicos generales- GRI STANDARDS

Descripción Capítulo Página / Respuesta

Perfil de la organización

102-1 Nombre de la organización Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? DIRECTV PERU S.R.L.

102-2 Actividades, marcas, productos y servicios Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-3 Ubicación de la sede Índice GRI Av. Ricardo Palma N° 341 dpto 1301 Cercado de Miraflores - Lima

102-4 Ubicación de las operaciones Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-5 Propiedad y forma jurídica Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-6 Mercados servidos Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-7 Tamaño de la organización Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-8 Información sobre empleados y otros trabajadores Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer

102-9 Cadena de suministro Integramos - Valor en Cadena

102-10Cambios significativos de la organización y su cadena de suministro

Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV? En el año 2018 no hubo cambios significativos.

102-11 Principio o enfoque de precaución Preservamos - Gestión eficiente de residuos

102-12 Iniciativas externas Compartimos - DIRECTV Perú en la comunidad

102-13 Afiliación a asociacionesSomos Sustentables - Participación en asuntos públicos

Estrategia

102-14Declaración de los altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

Nos comprometemos

Ética e Integridad

102-16 Valores, principios, estándares y normas de conducta Nos comprometemos - Nuestra Esencia

Gobernanza

102-18 Estructura de la gobernanza Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer

Participación de los grupos de interés

102-40 Lista de grupos de interésSomos Sustentables - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés




102-41 Acuerdos de negociación colectiva Índice GRIDIRECTV Perú no cuenta con sindicatos desde su fundación 2006 hasta la fecha.

102-42 Identificación y selección de los grupos de interésSomos Sustentables - Fortaleciendo el vínculo con grupos de interés

102-43 Enfoque para la participación de los grupos de interés Somos Sustentables - Una gestión 360 grados

102-44 Temas y preocupaciones clave mencionados Índice GRI No se identificaron problemas claves a raíz de la participación de los grupos interés.

Prácticas para la elaboración de informes

102-45 Entidades incluidas en los estados financieros consolidados Nos comprometemos - ¿Qué es DIRECTV?

102-46Definición de los contenidos de los informes y las Cobertura del tema

Somos Sustentables - Accountability y transparencia

102-47 Lista de temas materiales Somos Sustentables - Accountability y transparencia

102-48 Reexpresión de la información Índice GRIEl presente Reporte no posee modificaciones ni re expresiones .

102-49 Cambios en la elaboración de informes Índice GRI No existen cambios de alcance y cobertura

102-50 Periodo objeto del informe Parámetros del reporte

102-51 Fecha del último informe Parámetros del reporte

102-52 Ciclo de elaboración de informes Parámetros del reporte

102-53 Punto de contacto para preguntas sobre el informe Parámetros del reporte

102-54Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI

Parámetros del reporte

102-55 Índice de contenidos GRI Índice GRI

102-56 Verificación externa Parámetros del reporte

Enfoque de Gestión

103-1 Explicación del tema material y su Cobertura Somos Sustentables - Accountability y transparencia

103-2 El enfoque de gestión y sus componentes Índice GRIDIRECTV Perú tiene dos denuncias en proceso, una en material laboral y otra denuncia de un tercero por reclamos de beneficios.

Desempeño Económico

201-4 Asistencia financiera recibida del gobiernoNos comprometemos - Integridad y ética en los negocios



Presencia en el Mercado

202-1Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local

Colaboramos - Beneficios y flexibilidad

202-2Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local

Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer

Impactos Económicos Indirectos

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados Integramos - Líderes del cambio

203-2 Impactos económicos indirectos significativos Compartimos - DIRECTV en la comunidad

Prácticas de adquisición

204-1 Proporción de gasto en proveedores locales Integramos - Nuestros proveedores

Anticorrupción

205-1Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

Nos comprometemos - Integridad y ética en los negocios

205-2Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción


205-3 Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas Índice GRIEn el 2018 DIRECTV Perú no presentó casos de corrupción.

Competencia desleal

206-1Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia

Entretenemos - Responsabilidad y ética de productos

Categoría: Ambiental

Materiales

301-3 Productos reutilizados y materiales de envasado Preservamos - Gestión eficiente de residuos

Energía

302-1 Consumo energético dentro de la organización Preservamos - Consumo responsable de recursos

302-2 Consumo energético fuera de la organización Preservamos - Consumo responsable de recursos

302-4 Intensidad energética Preservamos - Consumo responsable de recursos

Emisiones

305-1 Emisiones directas de gases de efecto invernaderoPreservamos - Control de la emisión de gases invernadero

305-2Emisiones indirectas de gases de efecto invernadero al generar energía

Preservamos - Control de la emisión de gases invernadero




305-3 Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernaderoPreservamos - Control de la emisión de gases invernadero

305-5 Reducción de las emisiones de gases de efecto invernaderoPreservamos - Control de la emisión de gases invernadero

Efluentes y residuos

306-2 Residuos por tipo y método de eliminación Preservamos - Gestión eficiente de residuos

Cumplimiento Ambiental

307-1 Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental Preservamos - Comprometidos con el futuro

Categoría: Social

Empleo

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal Colaboramos - Incorporación del talento

401-2Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales


401-3 Permiso parental Colaboramos - Incorporación del talento

Salud y Seguridad en el Trabajo

403-1Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

Colaboramos - Salud y seguridad ocupacional

403-2

Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional


403-3Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad


403-4Temas de salud y seguridad tratados en acuerdos formales con sindicatos


Formación y enseñanza

404-1 Media de horas de formación al año por empleado Colaboramos - En formación continua

404-2Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

Colaboramos - En formación continua

404-3Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

Colaboramos - Desarrollo y movilidad

Diversidad e Igualdad de oportunidades

405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados Colaboramos - Dinamismo y diversidad, para crecer

405-2Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres




No discriminación

406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas Índice GRI

Durante el 2018 en DIRECTV Perú no se han presentados casos de incidentes por discriminación. En DIRECTV nos guiamos por reglas de conducta y ética que no permiten ningún tipo de discriminación.

Trabajo Infantil

408-1Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil

Índice GRI DIRECTV Perú no cuenta con casos de explotación infantil dentro de sus operaciones.

Trabajo forzoso u obligatorio

409-1Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio

Índice GRI DIRECTV Perú no cuenta con casos de trabajo forzoso.

Prácticas en materia de seguridad

410-1Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos

Índice GRI No se cuentan con este tipo de capacitaciones.

Evaluación de derechos humanos

412-2Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos

Índice GRI No se cuentan con este tipo de capaciones.

Comunidades Locales

413-1Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Compartimos - Generación DIRECTV

Salud y Seguridad de los clientes

416-2Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

Índice GRIDIRECTV Perú en el año 2018 al igual que el 2017 no tuvo multas reportadas.

Marketing y etiquetado

417-1Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

Entretenemos - Información de productos

417-2Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

Entretenemos - Información de productos

417-3Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing


Privacidad del Cliente

418-1Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente





Cumplimiento socioeconómico

419-1Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

Preservamos - Comprometidos con el futuro

Suplemento Sectorial

M1Financiamiento significativo y otro apoyo recibido de fuentes no gubernamentales


M7Acciones realizadas para autonomar audiencias a través del medio de desarrollo de habilidades de alfabetización y resultados obtenidos

Integramos - Líderes del cambio

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