Jornada de trabajo - Atencion y calidad de Clientes en Peluquerias
Norma de Competencia - Atencion a Clientes
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1 Proceso de Evaluación en la Proceso de Evaluación en la NTCL: NTCL: “Atención a clientes mediante “Atención a clientes mediante información documental” información documental” Jorge Tovar Martínez Jorge Tovar Martínez Abril 2009 Abril 2009
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1
Proceso de Evaluación en la Proceso de Evaluación en la NTCL: NTCL:
“Atención a clientes mediante “Atención a clientes mediante información documental”información documental”
Jorge Tovar MartínezJorge Tovar MartínezAbril 2009Abril 2009
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Introducción Introducción
• La evaluación de la competencia laboral es el
proceso mediante el cual se recopilan
suficientes evidencias sobre el desempeño
de una persona, para determinar si es
competente o todavía no lo es, conforme a
una Norma Técnica de Competencia Laboral.
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ActividadesActividades
• Expectativas y encuadre.• Presentación del proceso de evaluación de la
competencia.• Aplicación del Diagnóstico de la
competencia.• Aplicación de los instrumentos de
diagnóstico a cada candidato• Conclusiones sobre el diagnóstico de la
competencia.
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Materiales de Apoyo Materiales de Apoyo
Durante el proceso se utilizarán los siguientes
materiales de apoyo:
• Norma Técnica de Competencia Laboral
• Mobiliario, materiales y equipo necesarios
para evaluar la Unidad de la NTCL
• Otros apoyos
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OBJETIVO VERIFICACIÓN INTERNAOBJETIVO VERIFICACIÓN INTERNA
• Asegurar la calidad del proceso de
evaluación conforme a lo establecido en el
Sistema de Certificación de la Competencia
Laboral y estimular la mejora continua de las
prácticas de evaluación
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XPruebas orales
XBitácora o diario
XJuegos de roles
XEstudios de caso
XPlanteamiento de problemas
XEntrevistas personales
XXCuestionarios
XEjercicios prácticos
XGuías de observación
XXLista de cotejo
De campoDocumentales
Técnicas de EvaluaciónInstrumentos de Evaluación
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Unidad 1 de 2
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Unidad 2 de 2
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