Nexo ICTE Marzo11
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Noticias con de Calidad El Ministerio de Industria, Turis- mo y Comercio promocionará los balnearios certificados con la "Q de Calidad" en los principales mercados emisores de turismo hacia nuestro país de la mano de la Asociación Nacional de Bal- nearios (ANBAL) y la Sociedad Estatal para la Gestión de la In- novación y las Tecnologías Tu- rísticas (SEGITTUR). Las actuaciones se enfocarán hacia mercados emisores como Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Austria y Suiza. Se realizará promoción de aquellos balnearios que ostentan la Q de calidad turística. El secretario general de Tu- rismo y Comercio Interior, Joan Mesquida, firmó el pasado 8 de Febrero, el Plan anual de actua- ción 2011 para la promoción in- ternacional del producto turísti- co 'Balnearios de España', junto con el presidente de ANBAL, Mi- guel Mirones y el presidente de SEGITTUR, Javier Bustamante. La firma de este plan de ac- tuación, que requerirá de una in- versión máxima de 71.000 euros por parte de Turespaña, contri- El Gobierno y la Asociación Nacional de Balnearios firman un convenio para promocionar los balnearios con "Q de Calidad" Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Marzo 2011 La Marca "Q" cada vez más conocida según la encuesta sobre calidad percibida El valor de la Marca "Q" cada vez es más reconocido por los viajeros, así lo demuestra la encuesta sobre calidad percibida que reali- za el Instituto para la Calidad Turística Espa- ñola anualmente en dos oleadas, donde se aprecia el incremento y la notoriedad de la Marca, que sube casi 10 puntos en dos años. Este importante crecimiento ha sido de- bido, en parte, a la promoción que desde distintas administraciones, nacionales y autonómicas principalmente, así como em- presas certificadas, hacen a favor de la "Q" y lo que representa para el usuario final. Los viajeros reconocen en el distintivo una garantía de calidad en los servicios de los distintos sectores que cuentan con normas turísticas. Los hoteles, restaurantes, casas rurales y playas, por este orden, son los sectores más reconocidos por los usuarios. La encuesta sobre calidad percibida, es uno de los ejes fundamentales de actua- ción del Plan de Turismo Español Hori- zonte 2020. Este programa, que fue apro- bado en la anterior legislatura, cuenta con el apoyo tanto de la administración cen- tral, como de las Comunidades Autóno- mas y el sector empresarial. Por un acuerdo establecido entre el ICTE y la Secretaria General de Turismo, es el instituto quien realiza la encuesta entre los viajeros españoles que disfrutan de desti- nos nacionales, y la SGT, a través del Insti- tuto de Estudios Turísticos, quien se en- carga de realizar la encuesta entre los tu- ristas extranjeros que visitan nuestro país. Las encuestas, realizadas a 6.000 per- sonas, de 2008 a 2010, da como resultado cerca de 50.000 gráficos diferentes, mos- trando entre otros aspectos, el comporta- miento del viajero sobre los diferentes pro- ductos y servicios turísticos, así como sus costumbres de viaje, la forma en que han elegido su destino, cómo han contratado sus vacaciones o elegido su lugar de descanso. buirá a reforzar el posiciona- miento del turismo de salud, a través de los balnearios certifi- cados con la Marca "Q", en los mercados de interés prioritario para este producto: Reino Uni- do, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Portugal, Bélgica, Austria y Suiza. Esta promoción se realizará mediante viajes de familiariza- ción dirigidos a agentes de via- jes y turoperadores para dar a conocer estos balnearios en los mercados arriba señalados, así como a los medios de comuni- cación especializados. Principales actuaciones: —Presencia online de ANBAL a cargo de Turespaña a través de SEGITTUR, en la página web www.spain.info. —Material impreso y audiovisual: Turespaña editará un folleto pro- mocional impreso y digital que dis- tribuirá a los balnearios y la red de Oficinas de Turismo en el Exterior. —Participación en ferias: ANBAL participará en el stand de Turespaña. —Viajes de prensa: Turespaña atraerá a periodistas para dar a conocer este producto. Miguel Mirones, Joan Mesquida y Javier Bustamante, en la firma del convenio. —Viaje de familiarización de turoperadores y agentes de via- jes. Se celebrará un famtrip pro- cedente del mercado alemán. —Marketing directo: Turespaña se compromete a realizar accio- nes de marketing directo de los balnearios certificados. En España existen un total de 36 balnearios con la Q de cali- dad turística. En 2010, el Minis- terio de Industria, Turismo y Co- mercio realizó acciones de pro- moción del producto turístico bal- neario para 2.709 agentes de viajes, llegando a un total de 117.119 consumidores finales. Apuesta por la diversificación y desestacionalización de la oferta A través de la Secretaría General de Turismo, el Ministerio de Indus- tria, Turismo y Comercio viene apoyando la promoción del turis- mo de salud desde el año 2006, cuando se firmó el primero de los acuerdos de cooperación para el desarrollo y promoción turística de los balnearios de España. Cada año se firma un plan de actuaciones de la promoción de un producto referente de la cali- dad turística española. La promo- Cerca de un 40% de los viajeros identifican el valor de la "Q" Firma del Plan anual de actuación 2011 ción del turismo de salud contri- buye a diversificar y desestacio- nalizar nuestra oferta y cuenta además con un elevado potencial de crecimiento en los mercados internacionales, según señaló el Secretario General de Turismo y Comercio Interior, Joan Mesquida. El presidente de ANBAL indi- có que la firma de este conve- nio significa "un paso más en la apertura de los Balnearios Españoles hacia Europa". "Se trata de un mercado, que aun- que hoy en día no significa un porcentaje importante en nues- tro volumen de negocio, desde el sector consideramos que tie- ne un potencial de crecimiento muy importante", señaló. El análisis de estos datos ofrece a los dife- rentes agentes orientar su política turística, o sus acciones de promoción, ya que permiten conocer mucho mejor la visión de los clientes sobre nuestro producto turístico, sus hábitos o lo que echan en falta en los diferentes destinos.
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Periódico mensual ICTE encartado en el grupo Nexo
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Noticias con de Calidad
El Ministerio de Industria, Turis-mo y Comercio promocionará losbalnearios certificados con la "Qde Calidad" en los principalesmercados emisores de turismohacia nuestro país de la manode la Asociación Nacional de Bal-nearios (ANBAL) y la SociedadEstatal para la Gestión de la In-novación y las Tecnologías Tu-rísticas (SEGITTUR).
Las actuaciones se enfocaránhacia mercados emisores comoReino Unido, Alemania, Francia,Italia, Países Bajos, Portugal,Bélgica, Austria y Suiza.
Se realizará promoción deaquellos balnearios que ostentanla Q de calidad turística.
El secretario general de Tu-rismo y Comercio Interior, JoanMesquida, firmó el pasado 8 deFebrero, el Plan anual de actua-ción 2011 para la promoción in-ternacional del producto turísti-co 'Balnearios de España', juntocon el presidente de ANBAL, Mi-guel Mirones y el presidente deSEGITTUR, Javier Bustamante.
La firma de este plan de ac-tuación, que requerirá de una in-versión máxima de 71.000 eurospor parte de Turespaña, contri-
El Gobierno y la Asociación Nacional de Balnearios firman unconvenio para promocionar los balnearios con "Q de Calidad"
Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE Marzo 2011
La Marca "Q" cada vez más conocida según la encuestasobre calidad percibida
El valor de la Marca "Q" cada vez es másreconocido por los viajeros, así lo demuestrala encuesta sobre calidad percibida que reali-za el Instituto para la Calidad Turística Espa-ñola anualmente en dos oleadas, donde seaprecia el incremento y la notoriedad de laMarca, que sube casi 10 puntos en dos años.
Este importante crecimiento ha sido de-bido, en parte, a la promoción que desdedistintas administraciones, nacionales yautonómicas principalmente, así como em-presas certificadas, hacen a favor de la "Q"y lo que representa para el usuario final.
Los viajeros reconocen en el distintivo unagarantía de calidad en los servicios de losdistintos sectores que cuentan con normasturísticas. Los hoteles, restaurantes, casasrurales y playas, por este orden, son lossectores más reconocidos por los usuarios.
La encuesta sobre calidad percibida, esuno de los ejes fundamentales de actua-ción del Plan de Turismo Español Hori-
zonte 2020. Este programa, que fue apro-bado en la anterior legislatura, cuenta conel apoyo tanto de la administración cen-tral, como de las Comunidades Autóno-mas y el sector empresarial.
Por un acuerdo establecido entre el ICTEy la Secretaria General de Turismo, es elinstituto quien realiza la encuesta entre losviajeros españoles que disfrutan de desti-nos nacionales, y la SGT, a través del Insti-tuto de Estudios Turísticos, quien se en-carga de realizar la encuesta entre los tu-ristas extranjeros que visitan nuestro país.
Las encuestas, realizadas a 6.000 per-sonas, de 2008 a 2010, da como resultadocerca de 50.000 gráficos diferentes, mos-trando entre otros aspectos, el comporta-miento del viajero sobre los diferentes pro-ductos y servicios turísticos, así como suscostumbres de viaje, la forma en que hanelegido su destino, cómo han contratado susvacaciones o elegido su lugar de descanso.
buirá a reforzar el posiciona-miento del turismo de salud, através de los balnearios certifi-cados con la Marca "Q", en losmercados de interés prioritariopara este producto: Reino Uni-do, Alemania, Francia, Italia,Países Bajos, Portugal, Bélgica,Austria y Suiza.
Esta promoción se realizarámediante viajes de familiariza-ción dirigidos a agentes de via-jes y turoperadores para dar aconocer estos balnearios en losmercados arriba señalados, asícomo a los medios de comuni-cación especializados.
Principales actuaciones:—Presencia online de ANBAL
a cargo de Turespaña a travésde SEGITTUR, en la página webwww.spain.info.
—Material impreso y audiovisual:Turespaña editará un folleto pro-mocional impreso y digital que dis-tribuirá a los balnearios y la red deOficinas de Turismo en el Exterior.
—Participación en ferias:ANBAL participará en el stand deTurespaña.
—Viajes de prensa: Turespañaatraerá a periodistas para dar aconocer este producto.
Miguel Mirones, Joan Mesquida y Javier Bustamante, en la firma del convenio.
—Viaje de familiarización deturoperadores y agentes de via-jes. Se celebrará un famtrip pro-cedente del mercado alemán.
—Marketing directo: Turespañase compromete a realizar accio-nes de marketing directo de losbalnearios certificados.
En España existen un total de36 balnearios con la Q de cali-dad turística. En 2010, el Minis-terio de Industria, Turismo y Co-mercio realizó acciones de pro-moción del producto turístico bal-neario para 2.709 agentes deviajes, llegando a un total de117.119 consumidores finales.
Apuesta por la diversificación ydesestacionalización de la ofertaA través de la Secretaría Generalde Turismo, el Ministerio de Indus-tria, Turismo y Comercio vieneapoyando la promoción del turis-mo de salud desde el año 2006,cuando se firmó el primero de losacuerdos de cooperación para eldesarrollo y promoción turística delos balnearios de España.
Cada año se firma un plan deactuaciones de la promoción deun producto referente de la cali-dad turística española. La promo-
Cerca de un 40% de los viajeros identifican el valor de la "Q"
Firma del Plan anual de actuación 2011
ción del turismo de salud contri-buye a diversificar y desestacio-nalizar nuestra oferta y cuentaademás con un elevado potencialde crecimiento en los mercadosinternacionales, según señaló elSecretario General de Turismo yComercio Interior, Joan Mesquida.
El presidente de ANBAL indi-có que la firma de este conve-
nio significa "un paso más enla apertura de los BalneariosEspañoles hacia Europa". "Setrata de un mercado, que aun-que hoy en día no significa unporcentaje importante en nues-tro volumen de negocio, desdeel sector consideramos que tie-ne un potencial de crecimientomuy importante", señaló.
El análisis de estos datos ofrece a los dife-rentes agentes orientar su política turística, osus acciones de promoción, ya que permiten
conocer mucho mejor la visión de los clientessobre nuestro producto turístico, sus hábitos olo que echan en falta en los diferentes destinos.
Semana del 28 de Febrero al 6 de Marzo de 2011 / 17
El ICTE presenta las iniciativas internacionales en laI Feria ibérica de turismo industrial en Talavera de la ReinaEl pasado viernes 11 de febrero, elInstituto para la Calidad TurísticaEspañola participó junto a otrasinstituciones, profesores universi-tarios, operadores turísticos y otrosexpertos nacionales y europeos,invitados por la Cámara de indus-tria y Comercio de Toledo, en la pre-sentación de la nueva actividad ypanorama internacional respectoa ISO, a raíz de la decisión nacio-nal del comité AEN/CTN 302 cuyasecretaria gestiona el Instituto.
El ICTE anunció que los trabajosde normalización sobre la futura nor-ma nacional UNE para el Turismoindustrial, cuya marca de referenciaserá la Q de Calidad, finalizará esteaño y se empezarán posteriormente
APPLUS+ y el Instituto para laCalidad Turística Española firman unconvenio para auditar la Marca "Q"
Applus+, la multinacional española lí-der en ensayo, inspección, certifica-ción y servicios tecnológicos y una delas diez primeras del sector a nivelmundial, y el Instituto para la CalidadTurística Española (ICTE) han suscri-to un convenio en virtud del cual la com-pañía con sede en Barcelona realiza-rá auditorías para la concesión, reno-vación y seguimiento de la Marca "Q"Calidad Turística, uno de los distinti-vos más prestigiosos de servicios yproductos turísticos en nuestro país.
Más de 2.300 establecimientos tu-rísticos en España cuentan ya con laacreditación "Q" que, desde su implan-tación en el año 2000, aporta presti-gio, fiabilidad y rigor a los estableci-mientos y actividades certificadas,además de orientar la elección decompra del consumidor y ser un ele-mento diferenciador de la competen-cia. En palabras de Jorge Lluch, SeniorVicepresident de Applus+, el acuerdopermite a la multinacional "dar un pasoimportante en la ampliación de servi-cios ofertados al sector turístico, unode los más relevantes en términoseconómicos en nuestro país, asícomo dar una respuesta aún más in-tegral a las necesidades de muchosde nuestros clientes".
Para el Director General del ICTE,Fernando Fraile, "la firma de esteacuerdo con una empresa del presti-gio y profesionalidad de Applus+, su-
pondrá un crecimiento importante encertificaciones de calidad turística queconsolidarán aún más nuestro pro-pio sistema". El ICTE amplía así elcampo de la auditoría con empresasindependientes, las únicas acredita-das por el instituto para desarrollar lostrabajos de auditoría de todas las nor-mas de calidad turística avaladas porla Marca "Q" Calidad Turística.
Por su parte, el sector turístico haacogido positivamente la suscripciónde este acuerdo. En este sentido, VíctorBañares, Director General de Marke-ting y Comunicación de Orizonia, unode los mayores grupos turísticos denuestro país, ha considerado una ex-celente noticia "la mayor implantaciónde la marca "Q" Calidad Turística quederivará sin duda del convenio entreel ICTE y Applus+, puesto que estacertificación supone un elemento cla-ve para la mejora en términos de cali-dad y profesionalización del sectorturístico en España".
Andalucía, Comunidad Valenciana y Cataluña losdestinos preferidos por los turistas españoles
Los destinos preferidos de los es-pañoles durante 2010 siguen sien-do un año más las comunidadesde Andalucía, Comunidad Valen-ciana y Cataluña, según los datosde la última encuesta sobre cali-dad percibida que elabora anual-mente el Instituto para la CalidadTurística Española en dos olea-das, que sitúa a estas comunida-des con un 17,5%; 11,5% y 8,5%respectivamente, en los primeroslugares elegidos para viajar.
El efecto del Xacobeo posiciona aGalicia en cuarto lugar, con un 7,65%,mientras que Madrid continúa cre-ciendo hasta un 4,75% frente a un3,65% y 3% de años anteriores.
Baleares, Canarias y Cantabriaincrementan sus porcentajes has-ta alcanzar cerca de un 4%, frente al2,6% obtenido en 2008 y 2009.
En general aumentan todas lasComunidades Autónomas, excep-to Aragón, Extremadura y Murcia.
Los viajes al extranjero des-cienden 9 puntos y se sitúan en elregistro más bajo de los últimostres años, con un 15,15%.
Las costas españolas continúansiendo el destino preferidoLas costas españolas siguen sien-do el destino preferido por los es-pañoles, pese a haber descendi-do 3 puntos respecto al año ante-
rior, sin embargo aumentan los queprefieren motivos culturales o ciu-dades, al igual que las opcionesde descanso y salud que crecensensiblemente. Por el contrario laelección de las islas y el turismorural siguen disminuyendo.
La forma preferida de viajar paralos españoles es en pareja, aumen-tando esta opción cada año, mientrasque viajar solo sigue decreciendo.
Los viajes de familia seestabilizan, siendo el grupo de 4personas lo más habitual, con un34,41%, seguido del de 3 perso-nas con un 29,17%, mientras quelos grupos muy numerosos su-fren un ligero aumento respectoa años anteriores.
La modalidad preferida paranuestro descanso son los viajesde 8 a 15 días, fines de semana y
puentes, aunque continúan des-cendiendo. Por otro lado ascien-de a un 26,75% los viajes de "unasemana", aumentando 2 puntosfrente al año anterior.
Disminuye el gasto turísticoEl gasto por persona y día en el des-tino turístico disminuye levementepara los que gastan de 0 a 100 euros,de 69,65% en 2009 a 68,61% en2010, continuando como la cifra máscomún en el gasto.
Por el contrario el 26,13% gasta de101 a 300 euros/ persona y día, cre-ciendo 1,13% respecto al año anterior.
La relación calidad-precio deldestino turístico continúa teniendouna buena valoración, cerca del80% lo reconocen como excelentey notable, con cifras muy similaresal año anterior.
El Director General del ICTE participó en la Jornadade Calidad Turística celebrada en Córdoba
los trabajos de redacción de la futuranorma ISO cuya secretaría tambiénla desempeñará el ICTE. La partici-pación del sector empresarial dentrodel comité ha sido fundamental asícomo de las diferentes figuras de laadministración tanto nacional, auto-nómica o local e instituciones comola propia Cámara de Toledo, el Con-sejo superior de Cámaras, entre otraso las propias universidades como la
Nuevo curso de formación para ConsultoresLos pasados 21, 22 y 23 de Febre-ro tuvo lugar en la sede del ICTE unnuevo curso de formación dirigidoa consultores turísticos cuyo objeti-vo fue el de formar a los expertos enasesoría de calidad sobre cómo im-plantar la Norma UNE 182001:2008en los Hoteles y Apartamentos Tu-rísticos, a través de un estudio de-tallado de su contenido, la docu-mentación del sistema de calidad yla legislación aplicable.
La creación de estos cursos sur-ge por la demanda del sector de
contar con expertos que aporten unvalor añadido a su trabajo median-te un conocimiento detallado de lasnormas y los procesos de auditoríay certificación, conocimiento queobtienen desde el ICTE como refe-rente nacional en materia de Cali-dad Turística.
Si está interesado en recibir laformación en los próximos cur-sos, deberá contactar con el de-partamento de formación, a travésdel mail: [email protected] o enel teléfono del ICTE: 91 533 10 00.
El ICTE estuvo presente en TCV 2011La Feria Internacional de Turis-mo de la Comunidad Valenciana,tuvo lugar los pasados 25, 26 y27 de Febrero en Valencia.
El Instituto, con la colaboraciónde TCV, participó durante los díasde la feria informando a profesiona-les y público general sobre el Siste-ma de Calidad Turística Española yla Marca "Q" de Calidad Turística.
El certamen apostó por un nue-vo posicionamiento con la tecno-logía y la distribución turísticacomo temáticas clave.
La jornada, que tuvo lugar el pasa-do 9 de Febrero en el Alcázar de losReyes Cristianos de Córdoba, con-tó con la participación del DirectorGeneral del ICTE, Fernando FraileGarcía, que acercó de primeramano a los empresarios y públicogeneral allí reunidos, el Sistemade Calidad Turístico Español y laMarca "Q de Calidad Turística".
En la jornada, que fue inau-gurada por el Alcalde y Presiden-te del Consorcio de Turismo deCórdoba, Andrés Ocaña, tam-bién intervinieron la DirectoraGeneral de Calidad, Innovacióny Prospectiva Turística de la Jun-ta de Andalucía María SandraGarcía Martín, la Jefa del área de
Calidad y Desarrollo Tecnológi-co de Turespaña, Susana MayoRodríguez y el Secretario Gene-ral de la FEHR, Emilio GallegoZuazo, entre otros.
Universidad de Sevilla, que coordinael grupo de trabajo encargado de laredacción del futuro texto.
El Instituto para la Calidad Turís-tica Española, como representantesectorial en materia de Calidad, hadotado de todos los medios técni-cos al alcance junto con AENOR paraque los trabajos de redacción setrasladen también al ámbito ISO,cuyo comité madre es el ISO TC 228.
Descienden entre los españoles los viajes al extranjeroNuestra forma preferida para viajar es en parejaÚltimos datos de la encuesta sobre calidad percibida
Fernando Fraile García, en la Jornada.
En adelante, la multinacional española realizará auditorías para la con-cesión del certificado con la marca "Q" Calidad Turística, que ya distin-gue a más de 2.300 establecimientos.
Firma del Convenio.
