Mvls mintic gel - seminario internacional cero papel 2012 - como implementar un proyecto de cero...
40
1 1 Consultoría Capacitación Gerencia de Proyectos Consultoría Capacitación Gerencia de Proyectos Como implementar un proyecto de cero papel en una organización? 2 Consultoría Capacitación Gerencia de Proyectos Consultoría Capacitación Gerencia de Proyectos Agenda de la conferencia Como implementar un proyecto de cero papel en una organización: • Cuál es la Visión del Gobierno en Línea 3.1 y en Cero Papel? • Cuáles son los retos en Organizaciones Digitales o Colaborativas Inteligentes? • Cuáles son los retos en Administración Inteligente de Información y Documentos? • Cuáles son los retos en Metas y Mejores Prácticas para proyectos en Cero Papel? • Cuáles son los retos en Planeación Estratégica de Arquitectura Empresarial Estatal, de Información y Cero Papel? • Cuáles son los retos en Administración de Proyectos de Cero Papel? • Caso: Sistema Nervioso Digital para Gobierno Departamental y Municipal en Línea en el Valle del Cauca - Año 2000 • Reflexión y Conclusiones • Preguntas
description
How to implement a zero paper project at an institution.
Transcript of Mvls mintic gel - seminario internacional cero papel 2012 - como implementar un proyecto de cero...
1
1
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Como implementar
un proyecto de cero
papel en una
organización?
2
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Agenda de la conferencia Como implementar un proyecto de cero papel en una organización:
• Cuál es la Visión del Gobierno en Línea 3.1 y en Cero Papel? • Cuáles son los retos en Organizaciones Digitales o Colaborativas
Inteligentes? • Cuáles son los retos en Administración Inteligente de Información y
Documentos? • Cuáles son los retos en Metas y Mejores Prácticas para proyectos en
Cero Papel? • Cuáles son los retos en Planeación Estratégica de Arquitectura
Empresarial Estatal, de Información y Cero Papel? • Cuáles son los retos en Administración de Proyectos de Cero Papel? • Caso: Sistema Nervioso Digital para Gobierno Departamental y
Municipal en Línea en el Valle del Cauca - Año 2000 • Reflexión y Conclusiones • Preguntas
2
3
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Copyright Quino
Cuál es la Visión del Gobierno en Línea 3.1 y en Cero Papel?
4
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
GOBIERNO INDUSTRIAL GOBIERNO COLABORATIVO
INTELIGENTE
GOBIERNO POR POCO TIEMPO
DEMOCRACIA PARTICIPATIVA
PAPELEO ARCHIVO PRESTACION ELECTRONICA DE SERVICIOS – CERO PAPEL
TRANSFERENCIAS MANUALES
TRANSFERENCIA ELECTRONICA DE FONDOS
BUROCRACIA EMPODERAR AL CLIENTE
NUEVO ORDEN MUNDIAL
CONTROL EXPLICITO CONTROLES Y APROBACION
IMPLICITA
Alineación con tendencias globales en Gobierno Colaborativo Inteligente
“Colombia es el próximo país que se instalará, definitivamente, en las tecnologías del futuro para construir una mejor realidad” Presidente Juan Manuel Santos
3
5
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Alineación del Gobierno en Línea 3.1 de Colombia con
tendencias globales
6
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
MINTIC – Estrategia Gobierno en Línea 3.1 en Colombia – Visión a 2015 / 2016 / 2017
Ciudadanía Beneficios
• Tendrá acceso de forma oportuna a más y mejor información bajo un esquema de comunicación en doble vía y de rendición de cuentas permanente y en tiempo real.
• No tendrá la necesidad de hacer filas ni asistir personalmente a las entidades para llevar a cabo sus trámites y recibir los servicios del Estado.
• Mejor participación en el proceso de toma de decisiones y un mejor ejercicio del control social.
• Relación más fácil, con menores costos y que genere mayor confianza y satisfacción.
4
7
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
MINTIC – Estrategia Gobierno en Línea 3.1 en Colombia – Visión a 2015 / 2016 / 2017
Organismos y Entidades Digitales Beneficios
• Se habrán transformado en entidades digitales abiertas y habrán incorporado las TIC de forma transversal en su operación tradicional.
• Contarán con sedes electrónicas, en donde se dispondrá de acceso multicanal a toda la información, así como a la gestión en línea de trámites y servicios.
• Se habrá creado una cultura de colaboración y participación, en donde se intercambiará activamente información por medios electrónicos entre entidades, se construirán políticas y estrategias con la participación electrónica de actores clave.
• Habrá reducido al menos el 30% de su consumo de papel.
• Conocen las necesidades de los usuarios, adoptaron nuevas tendencias tecnológicas e implementaron buenas prácticas.
• Transformación de su funcionamiento interno y la relación con sus usuarios.
• Observación permanentemente las condiciones de accesibilidad, usabilidad, calidad, seguridad, reserva y privacidad.
• Existencia de condiciones para que terceros creen nuevos servicios que generan valor a la ciudadanía.
• Aumento de su eficiencia debido a la optimización y uso de medios electrónicos en sus procesos y procedimientos.
• Generación de esquemas de innovación y mejoramiento permanente
8
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Organismos y Entidades Digitales Beneficios
• Sustitución de los flujos documentales en papel por soportes y medios electrónicos, sustentados en la utilización de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.
• Deberán identificar, racionalizar, simplificar, y automatizar los trámites y los procesos, procedimientos y servicios internos.
• Impactos en favor del ambiente.
• Impactos en incrementar la eficiencia administrativa.
• Eliminar duplicidad de funciones y barreras que impidan la oportuna, eficiente y eficaz prestación del servicio en la gestión de las entidades.
• Tener una gestión pública efectiva, eficiente y eficaz.
Lineamientos de la Política Cero Papel y Eficiencia Administrativa en la Administración Pública
5
9
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Acceso a la información
Transparencia
Competitividad, colaboración servicios, calidad de vida,
Eficiencia
Capacidad de innovación,
Participación
Seguridad. Gestión del TI, Cultura El
usuario como centro
Visión – Metas de Entidad Digital Abierta del Gobierno en Línea 3.1 de Colombia
Índice GEL
Información en línea
Interacción en línea
Transacción en línea
Transformación (Cero Papel)
Herramientas de apoyo para implementar Gobierno en Línea
Democracia en línea
Elementos Transversales
Políticas y
regulatorias Capacitación y acompañamiento
Infraestructura tecnológica
10
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
• Institucionalizar la Estrategia de Gobierno en línea.
• Centrar la atención en el usuario.
• Implementar un sistema de gestión de Tecnologías de Información.
• Implementar un sistema de gestión de seguridad de la información (SGSI).
1- Elementos Transversales
• Publicación de información.
• Publicación de datos abiertos. 2- Información en línea
• Habilitar espacios electrónicos para interponer peticiones,
• Habilitar espacios de interacción. 3- Interacción en línea
• Formularios para descarga y/o diligenciamiento en línea,
• Expedición en línea de certificaciones y constancias,
• Automatización de trámites y servicios,
• Ventanillas Únicas Virtuales,
• Pagos en línea,
• Uso de firmas electrónicas y digitales, entre otros.
4- Transacción en línea
• Actividades para hacer uso de medios electrónicos en procesos y procedimientos internos,
• Actividades para intercambiar información entre entidades.
5- Transformación
(política de Cero Papel)
• Definir la estrategia de participación;
• Construir participativamente las políticas y planeación estratégica;
• Abrir espacios para el control social;
• Abrir espacios de innovación abierta.
6- Democracia en línea
Fases de la Estrategia de Gobierno en Línea 3.1 en Colombia
6
11
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Modelo de Madurez en Gobierno en Línea 3.1 en Colombia para 2012 – 2015 - 2017
La Estrategia de Gobierno en línea da respuestas satisfactorias a los siguientes interrogantes: 1. ¿Cómo hacer más fácil la
relación del Estado con la ciudadanía?
2. ¿Cómo hacer más eficiente la gestión pública?
3. ¿Cómo mejorar la satisfacción de los usuarios?
4. ¿Cómo proteger y optimizar los recursos públicos?
5. ¿Cómo innovar ante los retos institucionales?
6. ¿Cómo promover y hacer más y mejor control social?
Nivel en el cual se cuenta con las condiciones institucionales
Nivel en el cual hay evidencia de prestación de trámites y servicios en línea
Nivel en el cual se masifica la prestación de trámites y servicios en línea de acuerdo con las necesidades identificadas de los ciudadanos y usuarios
Nivel en el cual hay interiorización, innovación y réplica de experiencias exitosas en cuanto al Gobierno en línea
12
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
La 3ra parte de los ejecutivos toma decisiones importantes con información incompleta o no fiable!
Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes - 2009
Más del 95% de decisiones de negocio están basadas en un documento
Cuáles son los retos en Organizaciones Digitales o Colaborativas Inteligentes?
7
13
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Economía Digital Inteligente con crecimiento veloz en volumen, variedad y granularidad de información
= + +
instrumentada, interconectada e inteligente
Una Economía Inteligente hacia un crecimiento inteligente, sostenible, colaborativo e integrador
Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes - 2009
La Información y documentos se están duplicando cada 18 meses
14
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
7 Indicadores de la Organización Colaborativa Inteligente vs. La Organización Actual
Organización Actual Organización Colaborativa Inteligente
Recopila datos procedentes de sus propios
sistemas de transacciones y fuentes
internas, y genera datos Internamente.
1- Se nutre de datos de todas partes: internos, externos,
sociales e incluso no instrumentados y tiene capacidad
para analizarlos.
Atenta
Distintas personas y departamentos
interpretan la información de forma
diferente, con niveles de detalle limitados.
2- Posee una única versión de la información a lo largo y
ancho de toda la empresa, con el nivel de precisión
adecuado.
Precisa
Procesa grandes bases de datos que le
proporcionan una “foto fija” del pasado.
3- Procesa una ingente cantidad de datos de la que extrae
conclusiones en tiempo real o cuando se necesite. Analítica
Utiliza la experiencia personal y la intuición
para tomar decisiones.
4- Construye modelos de simulación que prevean los
efectos de las decisiones, basándose en datos fidedignos. Predictiva
Reacciona a los riesgos una vez que estos
ya son una realidad. Gestiona de forma
reactiva.
5- Esta informada acerca de las oportunidades y los riesgos
y posee de antemano una respuesta táctica en cada suceso
antes de que fuera necesario realizar alguna acción.
Anticipada
El trabajo no fluye fácilmente a lo largo de la
organización por las barreras organizativas o
tecnológicas.
6- Las personas, los sistemas tecnológicos, los socios
externos están “conectados” de tal manera que el trabajo
fluye fácilmente.
Interconectada
Proporciona volúmenes de datos
descontextualizados.
7- Proporciona sólo los datos que se precisan para tomar
una decisión. Mejora y amplía las perspectivas y autoridad
para decidir y actuar.
Potenciadora
Fuente: LaValle - Una revolución para las empresas inteligentes - 2009
8
15
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
“Son organizaciones colaborativas sanas y sostenibles que crean
un sistema nervioso digital inteligente que les permite reaccionar, cambiar y
mantener en su gestión gerencial y operativa
el esencial balance interno y externo con flexibilidad, rapidez y eficiencia. Son organismos vivos, con todas sus
partes interconectadas e interrelacionadas
en una perfecta síntesis entre personas, procesos, información y
tecnología” James Martin, CyberCorp, 1996
Reto: Organizaciones Digitales u Organizaciones Colaborativas Inteligentes
16
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Implementar un Buen Gobierno Colaborativo Inteligente en cada Unidad de las Organizaciones
Dirección
Evaluación
Monitoreo
Gobierno
Estrategia del Negocio
Riesgos del Entorno
Proyectos Procesos
Pla
nes
Po
líticas
Pro
pu
esta
s
Desem
peñ
o
6 principios del buen Gobierno • Conformidad • Comportamiento Humano
• Adquisición • Desempeño
• Responsabilidad • Estrategia
Ac
tivid
ad
es
D
ire
cti
va
s
Ac
tivid
ad
es
O
pera
tiva
s
Operaciones
9
17
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Diseñar e Implementar una Arquitectura de Procesos, Controles y Métricas de mejor práctica
Sistema Abastecimiento
(Proveedores, Empresas,
Instituciones)
Insumos & Recursos
$, Infraestructura, Humanos, TICs, Información, Documentos
Procesos, Controles y Métricas Resultados
Sistema de Demanda
(Mercados: Personal, Hogar, Comunidad
Corporativo y Sociedad)
Productividad
Competitividad / Equidad
Eficacia, Oportunidad, Cumplimiento
Costo, Resiliencia
Eficiencia: Funcionales De Actividad
Calidad e Innovación
Productos, Servicios,
Información, Documentos
Entradas SLAs SLAs
Clientes
Imp
acto
& C
ob
ertu
ra
Proveedores
Efe
ctiv
idad
Para qué lo hacemos? Para quién lo hacemos? Qué producimos?
Cómo lo hacemos?
¿Con qué lo hacemos?
¿Con quién lo hacemos?
Pr
oc
es
o
A
Pr
oc
es
o
B
Pr
oc
es
o
C
EN
TR
AD
A
A
CL
IE
NT
ES
E
XT
ER
NO
S
PR
OV
EE
DO
RE
S
EX
TE
RN
OS
EN
TR
AD
A
C
EN
TR
AD
A
B
EN
TR
AD
A
E
EN
TR
AD
A
D
Sa
li
da
A
Sa
li
da
B
SA
LI
DA
E
SA
LI
DA
D
Pr
oc
es
o
E
Pr
oc
es
o
D
Sa
li
da
C
Pr
oc
es
o
A
Pr
oc
es
o
B
Pr
oc
es
o
C
EN
TR
AD
A
A
CL
IE
NT
ES
E
XT
ER
NO
S
PR
OV
EE
DO
RE
S
EX
TE
RN
OS
EN
TR
AD
A
C
EN
TR
AD
A
B
EN
TR
AD
A
E
EN
TR
AD
A
D
Sa
li
da
A
Sa
li
da
B
SA
LI
DA
E
SA
LI
DA
D
Pr
oc
es
o
E
Pr
oc
es
o
D
Sa
li
da
C
Pr
oc
es
o
A
Pr
oc
es
o
B
Pr
oc
es
o
C
EN
TR
AD
A
A
CL
IE
NT
ES
E
XT
ER
NO
S
PR
OV
EE
DO
RE
S
EX
TE
RN
OS
EN
TR
AD
A
C
EN
TR
AD
A
B
EN
TR
AD
A
E
EN
TR
AD
A
D
Sa
li
da
A
Sa
li
da
B
SA
LI
DA
E
SA
LI
DA
D
Pr
oc
es
o
E
Pr
oc
es
o
D
Sa
li
da
C
Misionales
Apoyo y Evaluación
Estratégicos Gerenciales
SLAs = Acuerdos de Nivel de Servicio OLAs = Acuerdos de Nivel de Operación
KPIs
OLAs OLAs
KGIs = Indicadores de Gestión de Objetivos KRIs = Indicadores de Gestión de Riesgos KPIs = Indicadores de Gestión de Objetivos
KPIs
KPIs
Objetivos Alineados con 4 Perspectivas Estratégicas del BSC - KGIs + KRIs
18
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
ES
TR
AT
EG
ICO
Y
GE
RE
NC
IAL
M
ISIO
NA
L
AP
OY
O
GESTION DE OPERACIONES
CADENA DE ABASTECIMIENTO
ADMINISTRACIO Y DESARROLLO
TALENTO HUMANO
ADMINISTRACION RECURSOS
FINANCIEROS
ADMINISTRACION DE SERVICIOS Y
TECNOLOGIA INFORMATICA
ADMINISTRACION SEGURIDAD Y
SALUD LABORAL, AMBIENTAL
Y ENERGÉTICA
ADMINISTRACION JURIDICA
ADMINISTRACION SEGURIDAD
FISICA Y LOGICA
COMERCIAL
ADMINISTRACION ESTRATEGICA
Y OPERACIONES
ADMINISTRACION ARQUITECTURA EMPRESARIAL,
PROCESOS Y CALIDAD
ADMINISTRACION PROYECTOS
PROGRAMAS Y PORTAFOLIO
DE INICIATIVAS
ADMINISTRACION RELACIONES CON STAKEHOLDERS Y RESPONSABILIDAD
SOCIAL
ADMINISTRACION CAMBIO
ORGANIZACIONAL
ADMINISTRACION GOBIERNO,
RIESGOS Y CUMPLIMIENTO
REGULATORIO
Reto: Crear Macroproceso de Administración Inteligente del Desempeño y de Información en Mapa de Procesos
COMPETITIVIDAD, INNOVACION Y CONOCIMIENTO
ADMINISTRACION DEL DESEMPEÑO,
INTELIGENCIA ANALITICA ADMON. DE INFORMACION
EV
AL
UA
CIO
N
ADMINISTRACION DE AUDITORÍA, Y CONTINUIDAD
DE LOS NEGOCIOS
10
19
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Alineación Estratégica con Administración Inteligente del Desempeño
GOBIERNO
CORPORATIVO
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ALINEACIÓN ORGANIZACIONAL
PLANEACIÓN OPERATIVA
EJECUCIÓN ESTRATEGICA
VERIFICACION, PRUEBA Y
ADAPTACION ESTRATEGICA
PLAN
ESTRATEGICO
Y OPERATIVO
ADMINISTRACIÓN DE INFORMACIÓN
(DATOS Y DOCUMENTOS)
ADMINISTRACIÓN DEL DESEMPEÑO
ADMINISTRACIÓN DE INTELIGENCIA
ANALITICA
ADMINISTRACIÓN INTELIGENTE DEL
DESEMPEÑO
ADMINISTRACIÓN DE ARQUITECTURA
EMPRESARIAL PROCESOS, Y
CALIDAD
ADMINISTRACIÓN DE PORTAFOLIO DE
INICIATIVAS, PROGRAMAS Y
PROYECTOS
INNOVACIÓN Y DESARROLLO DEL CICLO DE VIDA DE
NEGOCIOS, PRODUCTOS Y
SERVICIOS
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA Y
OPERATIVA
ADMINISTRACIÓN DE GOBIERNO,
RIESGO Y CUMPLIMIENTO
GOBIERNO Y ESTRATEGIA CORPORATIVA
20
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
LENGUAJES DE PROCESOS &
ESPECIFICACIONES
Lean Six Sigma
UML
BPMN
Rational Unified Process (RUP)
Business Rules Extension
GEL-XML Estado Colombiano
CUMPLIMIENTO REGULATORIO Y
JURIDICO
Basel II
FDA
MiFID
COSO
Sarbanes Oxley
Leyes, Normas y Directivas Estatales
FRAMEWORKS DE
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
Zachman
TOGAF
SOA (OASIS)
FEAF
DODAF
FRAMEWORKS DE MEJOR
PRACTICA
APQC, KPI Library
CMMI, SOA, CobIT, ITIL
eTOM
DAMA DMBOK
SCOR
ESTANDARES ISO/IEC
ISO/IEC 9001
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 19770
ISO/IEC 30300
ISO/IEC 15489
ISO TR 13208
ESTANDARES DE GOBIERNO Y
CONTABLES
Australian Code of Governance
Belgium Code of Governance
FSA
IFRS
Códigos de Buen Gobierno
Reto: Cumplimiento de Cartografía y requerimientos en regulaciones y estándares de mejor práctica
11
21
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
G E S T I O N T R A N S A C C I O N A L
G E S T I O N C O L A B O R A T I V A
G E S T I O N A N A L I T I C A
Reto: Integración en el Gobierno y la Gestión Operativa y Gerencial
G E S T I O N
G E R E N C I A L
G E S T I O N
O P E R A T I V A
Infraestructura
Gobierno y Organización
22
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Desempeño Inteligente = Administración Inteligente + Información Inteligente + Decisiones Inteligentes
DESEMPEÑO INTELIGENTE
ADMINISTRACION INTELIGENTE
DATOS
INFORMACION
CONOCIMIENTO INFORMACIÓN
ANALÍTICA
INFORMACIÓN INTELIGENTE
ADMINISTRACION INTELIGENTE
Gobierno y Organización
12
23
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Modelo Colaborativo de Administración Inteligente del Desempeño para su Gobierno y Gestión
PROCESOS ROLES / RESPONSABILIDADES / TICs / RECURSOS
MACROPROCESO ADMON. INTELIGENTE DEL DESEMPEÑO
LÍNEA DE NEGOCIO STAFF COMITE GEOGRAFIAS
Director Gerente Analista Líder Supervisor Gerencia Local Nal.
1.1 Admon. del Desempeño
1.2 Admon. de Inteligencia Analítica
1.3 Admon. Inteligente de Información
MACROPROCESOS GERENCIALES
Gobierno, Riesgos y Cumplimiento Regulatorio
Admón. Estratégica y Operacional
Admón, Inteligente del Desempeño
Admón. Arquitectura Empresarial, Procesos y Calidad Admón. de Proyectos, Programas e Iniciativas Admón. Relaciones con Stakeholders y Responsabilidad Social
Admón. del Cambio Organizacional
La matriz REVIA plasma las
responsabilidades que tienen
que asumir los roles en cada
uno de los procesos de
Gestión de Proyectos
Responde Ejecuta Verifica Informado Aprueba
24
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
BSC y Dashboards
Problemas, Riesgos, Cambios
Valor Generado
Indicadores KPIs
Recursos
Presupuesto
Proyectos Procesos
Operaciones
Clientes
Procesos
Financiera
Aprendizaje y
Crecimiento
F1. Aumentar la rentabilidad neta del negocio
C1. Asegurar la satisfacción de los
clientes
C2. Proveer servicios
innovadores a los clientes
P2. Construir relaciones a largo plazo con los
clientes
P3. Optimizar los procesos claves del
negocio
A.2 Seleccionar colaboradores con las mejores competencias
y experiencia
A.3 Contar con un clima laboral favorable que apoye los objetivos
estratégicos
A.1 Gestionar las
competencias en Relaciones Humanas
P1. Entregar servicios de mayor calidad al menor
costo posible
Reto: Medir Desempeño con Mapas Estratégicos, Balanced Scorecard y Dashboards
13
25
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Generar y Preservar Valor con Decisiones Inteligentes en el Gobierno en Línea
26
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Madurar como una Organización que Administra Inteligentemente el Desempeño y la Información
Estabilización y Reducción de
Riesgos
Generación y Protección de
Valor
Proyección de Valor
Inteligencia Competitiva con Inteligencia Analítica
¿Cómo podemos lograr el mejor resultado, incluyendo los efectos de la variabilidad? ¿Cómo podemos alcanzar el mejor resultado?
¿Qué será lo próximo que podría pasar? ¿Qué pasará si esta tendencia continua? ¿Qué pasará después si…?
¿Qué acciones son necesarias? ¿Cuál es el problema exactamente? ¿Por qué está pasando?
¿Cuánto, cuántas veces, dónde? ¿Qué pasó?
Medición del Desempeño Consistente
Alineación Estratégica del
Desempeño
Pronósticos de Desempeño
Optimización de las Decisiones y el Desempeño
Descriptiva Predictiva
Gestión del Valor y Capacidad de Inteligencia Analítica
Optimizada
Conocimiento
Información
Datos
Sabiduría
Consolidación Estratégica de
Desempeño
Integrada ¿Qué acciones integradas son necesarias? ¿Cuáles son las áreas involucradas en el problema exactamente?
Integración de Valor
Gra
do
de
Co
mp
lejid
ad
14
27
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Desarrollo Integral de Competencias Gerenciales de Admón. Inteligente del Desempeño y de Información
Competencias
Metodológicas Y
Herramientas
Informáticas
Competencias
Personales,
Relacionales y
Gerenciales
Competencias en
Mejores Prácticas,
Gerencia de
Procesos y de
Proyectos
Competencias
Funcionales y de
Gobernabilidad
Competencias en
Administración de
Información,
Analíticas y de
Desempeño
28
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: lograr beneficios al Transformarse en una Organización Inteligente Colaborativa
Crecimiento rentable
inteligente • Tienen más oportunidades para:
• Ganar clientes
• Mejorar las relaciones
• Identificar nuevos mercados
• Desarrollar nuevos productos y servicios
Eficacia y ahorro de
costos
• Optimizan el despliegue de recursos y capital para ser más eficaces
• Gestionan los costos de forma paralela a sus objetivos estratégicos
Gestión proactiva
de riesgos
• Menos vulnerables
• Mayor seguridad en los resultados futuros
• Capacidad de predicción e identificación de riesgos
• Mayor preparación para responder adecuadamente a riesgos
15
29
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Cuáles son los retos en Metas y Mejores Prácticas para proyectos en Cero Papel?
30
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Publicar la Información mínima de las Organizaciones Estatales de Colombia
Trámites y Servicios
Contratación Normatividad, políticas y lineamientos
Planeación, Gestión y Control
Servicios de Información
Información Financiera y Contable
Información General de la Entidad
Recurso Humano
Datos de Contacto
16
31
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Evaluar
Recuperar
Clasificar Transformar
Analizar
Destruir Generar
y/o capturar
Utilizar
Qué se hace con la Información transaccional, colaborativa y analítica?
Clasificar
Sintetizar
Proteger
Validar
Almacenar
Distribuir
INFORMACIÓN ANALÍTICA
INFORMACIÓN INTELIGENTE
Información:
• Estructurada
• Semi-Estructurada
• No-Estructurada
• Fija
• Dinámica
32
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Implementar y Alinear Estrategia de IMO - Oficina de Administración (Gobierno y Gestión) de Información
Gobernabilidad
y Políticas
Principios y Valores
Políticas
Objetivos
Servicios
Procesos y Controles
Tecnología Informática
Métricas de Desempeño
Metodologías y Estándares
Roles y Responsabilidades
Misión y Visión Competencias
Técnicas y Humanas
Seguridad
Calidad
Continuidad y Resiliencia
Generación y Protección
de Valor
Disponibilidad
Integración
17
33
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Administración Inteligente = Gobierno Inteligente + Gestión Inteligente basada en CobIT V5 + ISO 38500
33
Gobierno
Retroalimentación Gerencial
Gestión
Evaluación
Planeación Ejecución Operativa
Servicios Control
Dirección Monitoreo
. . .
34
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Implementar el Modelo de Gestión de Datos en Colombia
18
35
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Verificar, clasificar y revisar la Información de los Procesos en cada Entidad en Colombia
Información relacionada con los trámites, actores, sujetos y dominios en servicios y procesos que soportan el “día a día”
Información por ejemplo relacionada con la prestación de los servicios de la entidad, la atención a los usuarios
Información que es generada y que soporta los procesos de apoyo relacionados con la contratación, el recurso humano, la información financiera y contable
Información que soporte la toma de decisiones y los procesos de monitoreo y evaluación dentro de la entidad.
36
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Definición
Estratégica
Preservación
de Valor
Generación
de Valor
Cosas buenas
por suceder
Cosas malas
que no suceden
Resolución de
problemas
Mejoramiento
Continuo
Medición
de resultados
Gestión
de Riesgos
Gestión
de Valor
Gestión
de Recursos
Alineación
Estratégica
Gestión
del Desempeño
¿Hacemos
las cosas
correctas?
¿Obtenemos
los
beneficios?
¿Las
hacemos en
la forma
adecuada?
¿Logramos
hacerlas
“bien hechas”
Reto: Generación y Preservación de Valor en Administración de Información y Documentos
19
37
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Cuáles son los retos en Metas y Mejores Prácticas para proyectos en Cero Papel?
38
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Cumplimiento de Metas y Métricas de Política de Cero Papel
20
39
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Implementación de Cero Papel a través de buenas prácticas, Procesos y Documentos Electrónicos
40
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Funciones de los Datos Management
Metas y Principios
Actividades
Entregables
Roles y Responsabilidades
Herramientas Tecnológicas
Prácticas y Técnicas
Organización y Cultura
Elementos del Entorno
DAMA – DMBOK – Framework de Gobernabilidad, Administración y Servicios de Datos
21
41
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
ISO 30300 – Gobierno de Documentos y Otras Normas de Gestión Documental como ISO 15489, ISO TR 13208
42
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Aseguramiento de la Calidad de Información
Mejora Continua de la Calidad de Información
Pla
nea
ció
n d
e la
C
alid
ad d
e In
form
ació
n C
on
trol d
e la Calid
ad
de In
form
ación
Procesos de Almacenamiento
Tecnología Informática de
Almacenamiento, Seguridad e Integración
PR
OC
ESO
S G
EREN
CIA
LES,
M
ISIO
NA
LES
Y
DE
AP
OYO
FUEN
TES
DE
INFO
RM
AC
ION
TR
AN
SAC
CIO
NA
L C
OLA
BO
RA
TIV
A,
A
NA
LITI
CA
Y G
EREN
CIA
L
BI BSC RM KM
CRM ERP SCM HRM RUC
Procesos de Movimiento y
Reestructuración
Procesos de Uso
Procesos de Continuidad
Procesos de Entrada
MUNDO REAL
“VISTAS” DE LA
REALIDAD
NEGOCIO
Procesos – Ciclo de Vida de Información
Modelo Wolman Group
22
43
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
PR
OC
ESO
S G
EREN
CIA
LES,
M
ISIO
NA
LES
Y
DE
AP
OYO
FUEN
TES
DE
INFO
RM
AC
ION
TR
AN
SAC
CIO
NA
L C
OLA
BO
RA
TIV
A,
A
NA
LITI
CA
Y G
EREN
CIA
L
BI BSC RM KM
CRM ERP SCM HRM RUC
Procesos de Movimiento y
Reestructuración
Procesos de Uso
Procesos de Continuidad
Procesos de Entrada
MUNDO REAL
“VISTAS” DE LA
REALIDAD
NEGOCIO
Métricas – Ciclo de Vida de Información
Modelo Wolman Group
44
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Desarrollar el Modelo de Madurez en Cero Papel Cultural, Tecnológico, Organizacional y Político/Legal
23
45
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Cuáles son los retos en Planeación Estratégica de Arquitectura Empresarial de Información?
Copyright Quino
46
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Cuáles son los Retos?
Copyright Scott Adam Inc.
24
47
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Abordar la Nueva Realidad del Mercado de
Soluciones TIC e Información
BIENES
SERVICIOS
SRB
SRO
INSTITUCIONAL
Y SECTORIAL CIUDADANO CIUDADANO
EM
PR
ES
AR
IAL
PY
ME
S
EM
PR
ES
AR
IAL
PY
ME
S
PE
RS
ON
AS
HO
GA
R
PE
RS
ON
AS
HO
GA
R
HW
SW
HW = Hardware SW = Software SRB = Servicios
Relacionados con Bienes TIC
SOL = Soluciones de TIC SRO = Servicios
Relacionados con Operación de TIC
Mercado Tecnologías Información
Mercado Tecnologías Telecomunicaciones
SO
LU
CIO
NE
S T
IC
GO
BIE
RN
O
GO
BIE
RN
O
Mercado de Información (Datos, Documentos y Contenido)
INSTITUCIONAL
Y SECTORIAL
48
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Planear e Implementar el Gobierno en Línea 3.1 en los 4 nodos del sistema nervioso digital estatal
Administración de Información
Administración de Gobierno
Electrónico
Administración de Telecomunicación
Administración de Tecnología Informática
ITO Information Technology
Office
TMO Telecommunication Management Office
IMO Information Management Office
eGO Electronic Government Office
25
49
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Planear e Implementar el Servicio en Línea 3.1 en los nodos del sistema nervioso digital estatal
Arquitectura de Gobierno
Digital en Línea
Arquitectura de Tecnología
Informática
Arquitectura de Información
Digital:
(Datos, Documentos y
Contenido)
Arquitectura de Tecnología
de Telecomunica-
ciones
Arquitectura de Servicios Digitales en Línea Transversales (fijos y móviles)
50
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Planear e Implementar la Arquitectura Empresarial para Gobierno en Línea
Arquitectura de Negocio
Arquitectura de Tecnología
Arquitectura de Información
Arquitectura de Aplicaciones
26
51
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Implementar un Framework de Arquitectura Estatal Empresarial Ej. Federal Enterprise Architecture (FEAF)
Business Reference Model (BRM)• Lines of Business• Agencies, Customers, Partners
Service Component Reference Model (SRM)• Service Domains, Service Types, Components• Access, Delivery Channels
Technical Reference Model (TRM)
• Technologies, Standards, Specifications• Component Framework
Data Reference Model (DRM)• Business-focused data standardization • Cross-Agency Information Exchanges
Bu
sin
ess &
Pe
rform
an
ce-D
rive
n A
pp
roa
ch
Performance Reference Model (PRM)
• Government-wide Performance Measures & Outcomes• Line of Business-Specific Performance Measures & Outcomes
Federal Enterprise Architecture (FEA)Federal Enterprise Architecture (FEA)C
om
po
ne
nt-B
ase
d A
rch
itectu
re
52
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Planear e Implementar la Arquitectura de Información Empresarial con base en DAMA-DMBOK
Arquitectura de Información
Gobierno de Información
Gestión de Arquitectura de Información
Gestión de Inteligencia Analítica y Bodegas de Datos
Gestión de Calidad de Datos
Gestión de Metadatos
Gestión de Seguridad de Datos
Modelamiento y Diseño de Datos
Co
ord
ina
ció
n d
e In
form
ació
n
Serv
icio
s d
e G
esti
ón
de
In
form
ació
n
Gestión de Almacenamiento y Operaciones de Datos
Gestión de Datos Maestros y de Referencia
Gestión de Integración e Interoperabilidad de Datos
Gestión de Documentos y Contenidos
Framework DMBOK
27
53
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Usar Metodología para Roadmapping Estratégico de Arquitectura de Información (incluye Documentos)
Modelo Actual (AS-IS)
Arquitectura Negocio
Arquitectura Información
Arquitectura Aplicaciones
Arquitectura Tecnología
Modelo de Referencia
(TO-BE)
Arquitectura Negocio
Arquitectura Información
Arquitectura Aplicaciones
Arquitectura Tecnología
Motivadores de Negocio
Sugerencias de Mejora
Estándares de la Industria
Regulaciones y Restricciones
Diagnóstico según
Mejores Prácticas
Análisis de Brechas, Riesgos,
Impactos y Prioridades
Diseño de Arquitectura
Formulación, Priorización y
Alineación Estratégica
de Iniciativas
Roadmap de Iniciativas de Arquitectura
54
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Planear el Mapa de Ruta de Evolución de la Arquitectura Empresarial para Gobierno en Línea 3.1
Estado Actual (AS-IS) de la
Arquitectura Empresarial
Estado Futuro (TO-BE) de la
Arquitectura Empresarial
Proyecto
Proyecto
Tiempo
Madurez
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Mapa de Ruta de Evolución
28
55
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Tiempo
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de
Arquitectura de Información Empresarial GEL 3.1
Inic
iati
va
s p
ara
ce
rra
r b
rec
ha
s
Elementos Transversales
Información en línea
Interacción en línea
Transacción en línea
Transformación – Cero Papel
Democracia en línea
2012-2013 2014 2015 Tiempo
Gobierno de Información
Gestión de Arquitectura de
Información
Gestión de Inteligencia
Analítica y Bodegas de Datos
Gestión de Calidad de Datos
Gestión de Metadatos
Gestión de Seguridad de
Datos
Modelamiento y Diseño de
Datos
Gestión de Almacenamiento
y Operaciones de Datos
Gestión de Datos Maestros y
de Referencia
Gestión de Integración e
Interoperabilidad de Datos
Gestión de Documentos y
Contenidos
Cultura y Cambio
Organizacional
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
56
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Tiempo
Roadmap Iniciativas a Corto, Mediano y Largo Plazo de
Arquitectura de Cero Papel en GEL 3.1
Inic
iati
va
s p
ara
ce
rra
r b
rec
ha
s
Inicial Básico Avanzado Mejoramiento Permanente
2012-2013 2014 2015 Tiempo
Socio-Cultural
Tecnológico
Organizacional
Político-Legal
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto Proyecto
Proyecto
29
57
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Cuáles son los retos en Administración de Proyectos de Cero Papel?
El 31% de los proyectos
se cancelan antes de
terminarse.
El 53% de los proyectos
costarán un 189% de los
estimativos originales.
El promedio de exceso
en tiempo es 222% del
estimativo original.
Por cada 100 proyectos
iniciados, hay 94 que se
reinician de nuevo.
En compañías grandes
(Fortune 500), apenas el
9% de los proyectos se
completan a tiempo y
dentro del presupuesto.
The Standish Group, CHAOS Report
58
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Gerenciar Proyectos usando Procesos bajo estándares del PMI – PMBOK
Caso de Negocio
Gestión de Propuesta
Inicio del Proyecto
Planeación del Proyecto
Ejecución del Proyecto
Seguimiento y Control del Proyecto
Cierre del Proyecto
Fase 1
Fase 2
Fase 3
Fase 4
ROI-Beneficios del Proyecto
Comunicación
Adquisiciones
Calidad
Recs. humanos
Costo
Riesgo
Alcance
Tiempo
Integración
30
59
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Alinear la Gerencia de Proyectos bajo Estándares del PMI – PMBOK con ISO 21500
60
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reto: Matricular y Gerenciar el Proyecto, patrocinados y apoyados por los Interesados en un acta y un plan
31
61
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Caso: Sistema Nervioso Digital en Gobierno en Línea del Valle del Cauca – Año 2000
Metáfora del Sistema Nervioso Humano
62
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
El Sistema Nervioso Digital de las Organizaciones Inteligentes
Cerebelo
Radar de Inteligencia
Órganos de los Sentidos
Datos
32
63
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Modelo Cibernético de Administración, Gestión
Gerencial y Operativa Colaborativa Inteligente
ENTORNO
SECTORIAL
ENTORNO
FINANCIERO
ENTORNO ADMINISTRATIVO
- TECNOLOGICO
MACROENTORNO
GESTION OPERATIVA MISIONAL
GESTION OPERATIVA DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
OPERATIVA
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
GESTION GERENCIAL MISIONAL
GESTION GERENCIAL DE APOYO
FINANCIERO
GESTION
GERENCIAL
DE APOYO
ADMINISTRATIVO
DESEMPEÑO INTELIGENTE
GOBIERNO,
OBJETIVOS, PLANES,
POLITICAS
ENTORNO
POLITICO
REGULATORIO
Y COMPETITIVO
COORDINACION DE OPERACIONES
INTEGRACIÓN
Y AUDITORIA
ADMINISTRACION
64
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Gestión Digital Gerencial y Operativa en las Organizaciones Inteligentes
MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
DIRECTIVO
GERENCIAL
OPERATIVO
MISIONAL
APOYO
DIRECTIVA-GERENCIAL
33
65
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
GESTION DIRECTIVA
GESTION DEL DESARROLLO
GESTION DEL FLUJO DE TRABAJO
CONTROL DE GESTION DEL DESEMPEÑO
GESTION TERRITORIAL
GESTION DE PROYECTOS Y GESTIÓN DE
RIESGOS
GESTION COLABORATIVA Y COMUNICACIONES
GESTION DE CALIDAD
GESTION DE COMPETITIVIDAD
Gestión Gerencial y Directiva
66
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
MISIONAL
FINANCIERO
ADMINISTRATIVO
EL SISTEMA NERVIOSO PERIFERICO
Gestión Operativa
DIRECTIVO
GERENCIAL
OPERATIVO
MISIONAL
APOYO
34
67
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
GESTION DE LA EDUCACION
GESTION DE LA SALUD
GESTION DE SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO
GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
GESTION DE TRIBUTOS E INGRESOS
FISCALES GESTION DE MEDIO AMBIENTE
GESTION AGROPECUARIA
GESTION DE CULTURA RECREACION Y TURISMO
GESTION DE TRANSPORTE Y TRANSITO
GESTION DEL DESARROLLO EMPRESARIAL
GESTION DE LOS SERVICIOS BASICOS
Gestión Misional de Gobierno (Ej. Regional, Departamental y Municipal)
68
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Gestión Misional Operativa Relacional
35
69
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
GESTION PRESUPUESTAL
GESTION FINANCIERA
GESTION DE CREDITO
GESTION DE TESORERIA
GESTION CONTABLE
Gestión Operativa de Apoyo Financiero
70
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
GE
ST
ION
DE
R
EC
UR
SO
S
HU
MA
NO
S G
ES
TIO
N
JUR
IDIC
A
GE
ST
ION
DE
S
EG
UR
IDA
D Y
C
ON
TR
OL
IN
TE
RN
O
GE
ST
ION
DE
R
EC
UR
SO
S
FIS
ICO
S
GESTION DOCUMENTAL
& INFORMACION
GESTION DE SERVICIOS TIC
Gestión Operativa de Apoyo Administrativo
36
71
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
NACIONALES / REGIONALES
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
DEPARTAMENTALES
ORGANISMOS
GUBERNAMENTALES
MUNICIPALES
Integración y Colaboración Interinstitucional en eGovernment 3.1
72
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Región
Cluster Territorial
Departamentos Individuales
Municipios Individuales
Solución Territorial involucrando al cliente del estado para Gobierno Colaborativo Inteligente
37
73
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
DATOS INFORMACION
TECNOLOGIADATAMARTS &
INDICADORES DE GESTION
WORKFLOW
MANAGEMENT
GEOGRAPHIC
INFORMATION
SYSTEMS
ONLINETRANSACTIONAL
PROCESSING
G E S T I O N O P E R A T I V A G E S T I O N G E R E N C I A L
CONOCIMIENTOBODEGAS DE DATOS
& ESTADISTICAS
MISION CRITICA
APOYO FINANCIERO
APOYO ADMINISTRATIVO
PROCESAMIENTO
TRANSACCIONAL
FLUJOS DETRABAJO
CARTOGRAFIA
PROJECT
MANAGEMENT
GESTION DE
PROYECTOS
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
RELACIONESCON CLIENTES
OFFICE
AUTOMATION
SYSTEMS
TEXTOS, E-MAILS
HOJAS ELECTRO-
NICAS, GRAFICOS
DOCUMENT
MANAGEMENT
SYSTEMS
GESTION DEDOCUMENTOS
NETWORK, SECURITY
& SYSTEM DEVELOP-
MENT& MANAGEMENT
GESTION DESISTEMAS TELEMATICOS
SUBSISTEMA
Arquitectura Telemática
74
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Estadísticas Necesidades de Información
DESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACION NECESIDA
INFORMAC. E S I N D M TRAN HIST SINT COMP PROY ESTA EXEP INME DIAR SEMA QUIN MENS TRIM SEME
1 GESTION POLITICA 166 106 59 0 163 162 162 58 67 138 55 144 52 20 11 20 58 42 14 70 38
2 GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO 154 84 70 0 150 149 151 28 94 153 93 153 86 84 0 0 0 33 33 119 119
3 GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW 99 46 50 0 4 94 94 51 74 85 25 50 25 4 0 29 18 16 64 8 14
4 CONTROL DE GESTION 327 153 99 0 2 181 181 181 181 181 181 181 181 65 1 181 181 181 134 134 134
5 GESTION DE COMPETITIVIDAD 77 41 36 39 77 77 77 75 61 64 74 72 69 2 66 65 65 65 75 74 75
6 GESTION TERRITORIAL 213 116 134 3 7 155 144 71 105 201 33 35 18 77 100 55 42 0 78 3 5
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 459 278 262 51 61 458 458 45 212 449 238 248 200 7 8 29 113 1 424 2 1
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 153 68 85 0 3 149 149 8 54 152 152 152 11 5 0 152 152 0 152 0 0
9 GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 83 48 36 0 2 83 83 13 59 43 65 68 65 24 16 45 39 4 60 31 4
10 GESTION DE INGRESOS FISCALES 59 31 29 0 0 59 59 51 39 37 42 45 44 26 27 51 44 18 49 39 18
11 GESTION AGROPECUARIA 82 49 35 0 4 82 82 69 25 56 25 50 27 23 75 5 5 1 59 7 18
12 GESTION EDUCACION 140 71 72 0 35 141 141 98 56 89 23 57 37 37 116 31 29 25 48 32 72
13 GESTION SALUD 250 143 160 1 34 201 177 46 107 212 54 47 75 16 137 14 28 0 73 4 0
14 GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION 66 30 41 0 6 66 66 43 26 50 20 30 18 20 62 16 9 6 26 15 80
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 169 130 41 0 80 152 154 0 145 133 113 123 90 10 55 76 38 32 128 109 107
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 203 127 83 2 2 207 207 22 75 204 201 204 4 8 0 95 79 88 178 186 203
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 67 32 40 0 7 67 67 42 21 26 15 45 35 5 46 4 8 4 28 8 29
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 224 129 105 26 224 224 222 131 159 39 90 86 102 54 40 112 21 19 215 24 24
19 GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES 234 130 139 3 16 218 201 60 70 221 39 35 66 68 159 1 13 0 124 6 0
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 294 218 83 0 157 265 264 290 260 225 238 115 227 4 75 146 31 29 153 138 137
21 GESTION CREDITO PUBLICO 97 53 44 52 58 96 96 54 82 92 96 77 2 2 0 91 91 91 91 91 91
22 GESTION PRESUPUESTO 100 68 33 2 100 100 100 95 79 13 13 78 83 52 96 96 96 95 96 96 96
23 GESTION TESORERIA 231 141 90 2 0 231 231 181 123 112 119 115 29 56 135 138 54 58 185 82 82
24 GESTION CONTABLE 136 61 76 2 70 132 133 116 118 98 107 41 66 10 18 59 7 4 47 13 1
25 GESTION FINANCIERA 79 51 26 4 16 79 78 8 18 50 27 10 11 12 0 51 4 3 52 13 13
26 CONTROL INTERNO 168 101 69 10 15 168 163 145 166 106 1 150 8 3 6 34 34 33 168 146 168
27 GESTION JURIDICA 237 272 272 7 79 273 273 86 259 85 67 78 21 3 264 8 9 5 10 15 18
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 152 151 151 8 64 151 151 116 151 20 30 45 21 10 120 50 32 25 10 11 8
29 GESTION DE RECURSOS FISICOS 179 174 174 9 45 169 174 18 84 173 1 20 10 10 82 20 30 26 27 14 9
30 GESTION INFORMACION Y DOCUMENTAL 208 107 100 2 18 205 204 107 14 125 33 60 10 8 127 29 3 3 42 1 8
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 244 161 98 5 12 247 247 37 97 228 224 236 21 10 9 118 101 90 201 188 213
32 GESTION COMUNICACIONES 265 137 126 1 3 261 261 128 212 237 28 118 91 58 42 80 64 15 78 4 4
X TOTAL NECESIDADES DE INFORMACION 5615 3507 2918 229 1514 5302 5250 2473 3293 4097 2522 2968 1805 793 1893 1901 1498 1012 3122 1683 1789
PROPOSITO NEC. DE INF. FRECUENCIA DE LA NECESIDAD CONTEXTO FLUJO
38
75
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
DESCRIPCION NECESIDADES DE ALMACENAMIENTO DE INFORMACION ENTIDADES TABLAS DE HECHO DIMENSIONES JERARQUIAS
1 GESTION POLITICA 76 5 17 28
2 GESTION DE DESARROLLO SOCIOECONOMICO 77 5 21 26
3 GESTION DE FLUJO DE TRABAJO -WORKFLOW 77 4 16 21
4 CONTROL DE GESTION 88 5 28 34
5 GESTION DE COMPETITIVIDAD 74 4 16 25
6 GESTION TERRITORIAL 86 5 29 34
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 92 6 22 42
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 69 4 14 23
9 GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE 93 6 25 30
10 GESTION DE INGRESOS FISCALES 91 9 14 30
11 GESTION AGROPECUARIA 76 4 14 21
12 GESTION EDUCACION 93 5 26 33
13 GESTION SALUD 77 4 14 32
14 GESTION TURISMO-CULTURA Y RECREACION 99 4 17 34
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 78 4 14 33
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 65 5 13 22
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 67 4 19 28
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 75 6 21 29
19 GESTION MEDIO AMBIENTE Y REC.NATURALES 91 4 14 30
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 361 12 84 115
20-1 TRANSPORTE MARITIMO 122 4 28 38
20-2 TRANSPORTE AEREO 121 4 28 38
20-3 TRANSPORTE TERRESTRE 118 4 28 39
21 GESTION CREDITO PUBLICO 56 6 16 22
22 GESTION PRESUPUESTO 51 6 17 20
23 GESTION TESORERIA 77 6 14 19
24 GESTION CONTABLE 61 9 15 18
25 GESTION FINANCIERA 61 4 12 16
26 CONTROL INTERNO 66 4 14 23
27 GESTION JURIDICA 107 7 24 36
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 93 7 19 25
29 GESTION DE RECURSOS FISICOS 72 7 15 20
30 GESTION DE INFORMACION Y DOCUMENTAL 56 5 13 20
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 85 5 19 28
32 GESTION COMUNICACIONES 110 4 20 24
X TOTAL MODELO DATOS INFORMACION Y CONOCIMIENTO 2800 175 636 941
Estadísticas Necesidades de Almacenamiento Información
76
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
1 GESTION POLITICA 71 KBM DES 3 20 180 76 17 5 12 10 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
2 DESARROLLO SOCIOECONOMICO 50 KBM DES 3 11 131 77 21 5 12 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
3 GESTION FLUJO DE TRABAJO-WORKFLOW 279 WFM ADA 7 32 175 77 16 4 28 12 35 3 3 IP 70 720 70 720 70 1440
4 CONTROL DE GESTION 53 DHW DES 3 20 311 88 28 5 12 5 35 3 3 IP 28 288 28 288 28 288 28 288 28 1152
5 GESTION COMPETITIVIDAD 15 QCM DES 4 22 157 74 16 4 21 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
6 GESTION TERRITORIAL 29 GIS ADA 11 43 275 86 29 5 44 72 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
7 GESTION PROYECTOS DE DESARROLLO 41 PM ADA 12 76 452 92 22 6 48 15 35 3 3 G 14 654 14 654 14 1308
8 GESTION CALIDAD INTEGRAL 48 QCM ADA 3 22 135 69 14 4 12 26 35 4 3 G 14 654 14 654 14 1308
9 GESTION RELACION CON EL CLIENTE 30 CRM ADA 8 21 118 93 25 6 32 22 35 3 3 G 14 654 14 654 14 1308
10 GESTION INGRESOS FISCALES 16 OLTP DES 3 14 118 91 14 9 12 12 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
11 GESTION AGROPECUARIA 38 OLTP DES 7 32 218 76 14 4 28 19 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
12 GESTION EDUCACION 61 OLTP DES 8 36 229 93 26 5 32 24 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
13 GESTION SALUD 27 OLTP DES 8 44 287 77 14 4 33 24 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
14 GESTION TURISMO-CULTURA-REGRACION 28 OLTP DES 4 17 105 99 17 4 16 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
15 GESTION SEGURIDAD Y CONTROL PUBLICO 17 OLTP DES 5 21 138 78 14 4 20 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
16 GESTION DESARROLLO EMPRESARIAL 41 OLTP DES 7 28 198 65 13 5 28 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
17 GESTION SERVICIOS BASICOS 13 OLTP DES 4 18 135 67 19 4 16 21 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
18 GESTION INFRAESTRUCTURA 44 OLTP DES 7 36 245 75 21 6 28 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
19 GESTION MEDIO AMBIENTE-REC.NATURAL. 13 OLTP DES 8 45 317 91 14 4 32 14 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
20 GESTION TRANSPORTE Y TRANSITO 22 OLTP DES 9 37 249 361 84 12 36 10 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
21 GESTION CREDITO PUBLICO 40 OLTP DES 5 23 154 56 16 6 20 14 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
22 GESTION PRESUPUESTO 64 OLTP DES 4 15 108 51 17 6 16 19 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
23 GESTION TESORERIA 46 OLTP DES 7 45 318 77 14 6 28 11 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
24 GESTION CONTABILIDAD 37 OLTP DES 4 15 126 61 15 9 16 13 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
25 GESTION FINANCIERA 47 OLTP DES 3 15 109 61 12 4 14 10 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
26 CONTROL INTERNO 42 IAS DES 5 21 101 66 14 4 20 14 35 3 3 IP 28 288 28 288 28 288 28 288 28 1152
27 GESTION JURIDICA 28 OLTP DES 10 58 369 107 24 7 40 16 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
28 GESTION RECURSOS HUMANOS 14 OLTP DES 6 29 182 93 19 7 24 20 35 3 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
29 GESTION RECURSOS FISICOS 26 OLTP DES 6 40 376 72 15 7 24 18 35 4 3 G 14 654 14 654 14 654 14 654 14 2616
30 GESTION DOCUMENTAL 343 DM ADA 8 61 275 56 13 5 32 20 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
31 GESTION SISTEMAS TELEMATICOS 333 SMDT ADA 6 38 282 85 19 5 24 24 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
32 GESTION COMUNICACIONES 356 OA ADA 7 96 617 110 20 4 28 30 35 4 3 IP 70 720 70 720 70 1440
2312 195 1051 7190 2800 636 175 788 571 1120 106 96 756 20526 364 14964 364 14964 756 20526 756 70980
205
91
141
65
156
21
26
179
244
265
208
50
21
96
555
245
93
102
170
44975615
188
588
204
209
154
47
20
109
166
124
44
86
66
59
112
217
67
237
152
100
231
136
79
224
234
250
166
154
99
327
294
97
66
169
203
67
TOTALES
83
168
77
213
459
153
59
82
140
I
N
F
O
R
M
A
C
I
O
N
P
R
O
C
E
S
O
S
D
A
T
A
M
A
R
T
S
U
B
P
R
O
C
E
S
O
S
E
N
T
I
D
A
D
E
S
D
I
M
E
N
S
I
O
N
E
SSISTEMAS TELEMATICOS
T
I
P
O
T
E
C
N
O
L
O
G
I
A
*
E
N
F
O
Q
U
E
S
O
L
U
C
I
O
N
F
U
N
C
I
O
N
E
S
N
U
M
E
R
O
D
E
U
S
U
A
R
I
O
S
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
D
E
M
A
X
M
I
N
H
/
S
N
E
C
E
S
I
D
A
D
E
S
D
E
C
O
M
U
N
I
C
A
C
I
Ó
N
F
A
C
T
O
R
C
R
I
T
I
C
O
É
X
I
T
O
A
G
E
N
T
E
S
E
X
T
E
R
N
O
S
A
C
E
L
E
R
A
D
O
D
I
S
E
Ñ
O
R
O
L
E
S
H
/
S
A
G
E
N
T
E
S
I
N
T
E
R
N
O
S
R
E
Q
U
E
R
I
M
I
E
N
T
O
S
P
L
A
N
E
A
C
I
O
N
D
E
R
O
L
E
S
G
R
U
P
O
D
E
T
R
A
B
A
J
O
T
A
M
A
Ñ
O
P
R
O
T
E
C
T
O
A
C
E
L
E
R
A
D
A
C
O
N
S
T
R
U
C
C
I
O
N
H
/
S
R
O
L
E
S
I
M
P
L
E
M
E
N
T
A
C
I
O
N
R
O
L
E
S
H
/
S
E
N
F
O
Q
U
E
H
/
S
A
C
E
L
E
R
A
D
A
R
O
L
E
S
T
O
T
A
L
E
S
Estadísticas de la Arquitectura Telemática
39
77
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
9.1 PLANEACION GESTION DE
RELACIONES CLIENTE
G.GERENCIAL
G.OPERATIVA
9.11 ANALISIS CANALES DE DISTRIBUCION
DE SERVICIOS
9.2 MODELAMIENTO ORGANIZACIONAL
DIRIGIDO AL CLIENTE
9.5 SERVICIO AL CLIENTE
9.4 ANALISIS DE CAMPAÑAS Y
PROMOCIONES
9.3 ANALISIS PERFIL DEL
CLIENTE
9.9 ANALISIS DE NECESIDADES DEL CLIENTE ESTATAL
9.6 INGENIERIA DE SERVICIO AL CLIENTE
9.12 CONTROL RELACIONES CON
EL CLIENTE
9.10 ADMINISTRACION QUEJAS, RECLAMOS
SUGERENCIAS
9.7 ATENCION AL CLIENTE
9.8 ADMINISTRACION ATENCION AL
CLIENTE
Macroproceso de Gestión de Relaciones con el Cliente
78
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
DESCRIPCION NECESIDADES DE INFORMACION
E S IN T N A L. D PTA L. M PA L. TR A N HIST SIN T C OM P PR OY ESTA EX EP IN M E D IA R SEM A QU IN M EN S TR IM SEM E A N U A ESPO
9. GESTION DE RELACIONES CON EL CLIENTE
9.1 PLANEACION DE GESTION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
9.1.1 ESTABLECER POLITICAS Y NORMAS DE LA GESTION DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X X X X X X
DECRETOS ORIENTADOS A LA ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X X X X X X
ANALISIS ESTABILIDAD DE REGLAMENTO DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO X X X X X X X X X X X
9.1.2 DISEÑAR PLAN DE GESTION DE RELACIONES CON EL
CLIENTE
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X X
ANÁLISIS DE NECESIDADES DE ATENCIÓN X X X X X X
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X X X
PLAN DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE X X X X X X X X X X
9.1.3 DEFINIR VISIÓN Y MISIÓN DEL SERVICIO DE LA
ADMINISTRACION
PROCEDIMIENTO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X
ANÁLISIS DE NECESIDADES DE ATENCIÓN X X X X X
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO X X X X X X X X X
VISIÒN Y MISIÓN DEL SERVICIO DE LA ADMINISTRACIÓN X X X X X X X X X
9.1.4 PROGRAMAR CRONOGRAMA DE GESTION DE
RELACIONES CON EL CLIENTE
TIEMPO DE RESPUESTA A LA ATENCIÓN X X X X X X X X
DETEMINACIÓN DE RECURSOS X X X X X X X
CRONOGRAMA DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE X X X X X X X X X X
FLU JO IN F . C ON TEX TO P ROP OS I TO NECES I DADES I NFORM ACI ON FR EC U EN C IA D E LA N EC ESID A D
Necesidades de Información de Gestión de Relaciones con el Cliente
40
79
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Reflexión: Cuál es la brecha entre lo que sabe y lo que hace?
Qué
Hacer?
Qué
Mantener?
Qué
Eliminar?
Qué
Reducir?
Qué
Aumentar?
Qué Hacer
Nuevo?
Cómo
Hacerlo? Con qué ? Dónde? Cuándo? Cuánto? Con Quién?
Para qué
Hacerlo?
Para
quién?
Cómo
Medir?
Cuál es el
resultado? Por qué?
Qué pasa si
no se hace?
80
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Consultoría Capacitación
Gerencia
de
Proyectos
Marco Vinicio Lenci, Consultor Gerencial
Cel. 310-5670604
Email: [email protected] Skype: mvlsbs
Preguntas?
