Monitoreo Online y ROI en Social Media
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MONITOREO ONLINE ROI EN SOCIAL MEDIA
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MONITOREO ONLINE
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ÍNDICE
1. ¿Qué es el Monitoreo Online?2. ¿Cómo aporta valor a mi organización? 3. Crisis vs Incidencia4. Pasos para enfrentar una Crisis.5. Herramientas de Monitoreo Online
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MONITOREO ONLINE*Búsqueda constante de información en Internet sobre un tema en específico.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa
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*Fuente: Boundless
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MONITOREO ONLINE EN ORGANIZACIONES*Búsqueda constante de información en Internet relacionada a la Reputación de una Organización y de temas afines a dicha Organización.
*También conocida como Social Listening, Escucha Online Activa
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https://www.youtube.com/watch?v=AcQ77Eco_Yk
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CRISIS VS INCIDENCIA
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¿CRISIS?
- ¿Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook?
- ¿Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter?
- ¿Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización?
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INCIDENCIAS
- Cinco comentarios negativos sobre un servicio de nuestra organización en Facebook
- Dos menciones negativas sobre jefes de nuestra organización en Twitter
- Un post de un blog hablando mal sobre nuestra organización
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ORGANIZACIÓN INTERACCIÓN STAKEHOLDERS
Realidades Manifestaciones Percepciones
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MANIFIESTACIONES ONLINE
Plataformas elementales Nuevas plataformas complementarias
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
Resultado: Minedu
Resultado: Ministerio de Educación
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE1. Menciones propias
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
2. Menciones de los servicios
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
![Page 33: Monitoreo Online y ROI en Social Media](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022030318/5a6e60e97f8b9a90468b59b1/html5/thumbnails/33.jpg)
CLAVES DEL MONITOREO ONLINE2. Menciones de los servicios
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
3. Menciones de interés
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CLAVES DEL MONITOREO ONLINE
1. Menciones propias2. Menciones de los servicios3. Menciones de interés
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 1Levantamiento de la información
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Hubo un accidente cerca al Ministerio…- Se realizó una huelga en la Gran Unidad Escolar…- Una comunidad agredió a…- Fallecieron 5 colaboradores…
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 2Identificar actores y contexto
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- Accidente Ministerio- Huelga Gran Unidad Escolar- Comunidad Agresión- Trabajadores muertos
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 3Selección de herramientas online
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 4Identificar menciones relevantes
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Resultado: MEM Resultado: Ministerio de Energía y Minas
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 5Valorar las menciones
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Negativas
Neutras
Positivas*
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 6Evaluar las respuestas oficiales
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
- El accidente se produjo debido a…- La huelga de trabajadores no dejó ningún herido…- Los comuneros agredieron al personal del Ministerio…- Lamentamos el fallecimiento de nuestros colaboradores…
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 7Seleccionar los canales de respuesta
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Canales propios:
Portales de noticia:
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PASOS A SEGUIR EN CRISIS ONLINE
Paso 0: Mantener la calmaPaso 1: Levantamiento de informaciónPaso 2: Identificar actores y contextoPaso 3: Selección de herramientas onlinePaso 4: Identificar menciones relevantesPaso 5: Valorar las mencionesPaso 6: Evaluar la respuesta oficialPaso 7: Seleccionar los canales de respuesta
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¿QUÉ HACER DESPUÉS DE LA CRISIS?
Paso 1: Preparar Informe Global de CrisisPaso 2: Volver al Monitoreo Diario
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MONITOREO CONSTANTE
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![Page 58: Monitoreo Online y ROI en Social Media](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022030318/5a6e60e97f8b9a90468b59b1/html5/thumbnails/58.jpg)
ROI EN SOCIAL MEDIA
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ÍNDICE
1. ¿Qué es el ROI y por qué es importante? 2. ¿Cómo calculamos el ROI en Social Media?
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![Page 61: Monitoreo Online y ROI en Social Media](https://reader031.fdocuments.ec/reader031/viewer/2022030318/5a6e60e97f8b9a90468b59b1/html5/thumbnails/61.jpg)
ROI EN SOCIAL MEDIA
• Contenidos para Social Media• Programación para Social Media• Pauta en Social Media
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ROI EN SOCIAL MEDIA
ROI Social Media = Ingresos – (Inversión Contenidos + Programación + Pauta)Inversión Contenidos + Programación + Pauta
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $1,000 + $1,000) = $2,000 = 50%$2,000 + $1,000 + $1,000 $4,000
ROI Social Media = $6,000- ($2,000 + $0 + $1,500) = $2,500 = 71%$2,000 + $0+ $1,500 $3,500
ROI Social Media = $2,000- ($1,000 + $0 + $500) = $500 = 33%$1,000 + $0 + $500 $1,500
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ROI EN SOCIAL MEDIA
% Conversión = Conversiones totales (Contactos, Clics, Descargas, Visitas, Compras, Recomendaciones)Inversión
% Conversión = 10,000 contactos = 14%$70,000
% Conversión = 20,000 descargas = 200%$10,000
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