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ContactLab: marketing relacional y ROI enhancer ContactLab 2009

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ContactLab: marketing relacional y ROI enhancer

ContactLab

2009

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Contactlab es la Unidad de Negocios de Tomato Interactive especializada en servicios y soluciones de e-mail y marketing digital. Opera desde hace 5 años con más de 200 clientes.

Contactlab es:

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ContactLab: Introducción01

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Clientes02

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Clientes02

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Partners03

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ContactLab, a través de la tecnología y el asesoramiento proporciona soporte para el Partner haciendo crecer cualitativa y cuantitativamente sus actividades de Web Direct Marketing.

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La valoración del rendimiento04

Fundamentalmente es tener la visión estratégica de donde se quiere ir y como.

En nuestro caso:

• Dialogar con el cliente.

• Perfilar los usuarios sobre la base de

sus gustos.

• Proporcionar un servicio agregado a los

usuarios (invitación a la prueba, oferta

reservada, concursos, cupones,

descuento).

• Expandir el DB( viral, lead generation).

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Nuestro objetivo es crear los procesos y las interfaces de control simple (modelo dashboard) que esconden las complejidad de los análisis de eficiencia de las singulares campañas y visualizando en primera instancia solo la información útil y de tendencia.

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La administración de los procesos05

Gráficos resumidos de envío, apertura, rebotes y clicks

Los rendimiento de los clicks pueden ser evaluados directamente sobre los gráficos de los mail.

Las aperturas de los mail: gráfico puntual y acumulativo.

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Datos anagráficos.Feedback de apertura y click.Perfiles sobre los gustos de los usuarios.Visitas al sitio. Integraciones con sistemas de terceras

partes ( CRM, Business Inteligentes, Web Analytics)

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Todos los flujos informativos06

ContactLab administra de manera eficiente y eficaz informaciones de todos los tipos:

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Cuando se dispone de gran cantidad de datos a menudo se terminan perdiendo recursos en análisis de datos pocos útiles y se obvian las informaciones relevantes.

Finalmente se opta por administrar manualmente operaciones que podrían ser automatizadas.

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Optimizar las conversiones07

Nuestro objetivo es distinguir las informaciones relevantes, sacar a la luz las diversas variables y distinguir aquellas que permiten mejorar la conversión de los usuarios desde Inactivos a Activos.

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Metro actualiza las direcciones para su Newsletter sobre sus novedades y promociones por medio de las comunicaciones mensuales.

Gracias a ContactLab, en partnership con Softpeople ha sido posible:

• Perfilar la base de datos de los usuarios según sus preferencias.

• Crear Newsletter con contenidos personalizados para los segmentos de uso.

• Fidelidad a los usuarios desde la base de datos.

• Crear promociones dirigidas para grupos de usuarios particularmente relativas a categorías de productos.

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Caso práctico: Metro e-cuponing08

¿Como? E-couponing

Controla directamente sobre Newsletter cuales productos han sido más clicados y en que porcentaje

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Algunas ofertas de la newsletter vienen construidas y personalizadas sobre la base de:

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Caso práctico: Metro fidelity08

Data warehouse

Preferencias de contenidos e-mail Datos sobre los consumidoresde las Metro Card

Email personalizado

Propuesta tarjetizada

Aumento de las ventas sobre algunas categorías de productos

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Acciones de direct e-mail marketing para las promociones de los descuentos de Carrefour, focalizado sobre la sección de los productos de belleza.El 17,83% de los usuarios logrados por el mensaje han clicado sobre la DEM y alcanzan el sitio Carrefour.it.

Algunos datos:– Tipología de envíos: DEM– Objetivo: Promoción descuento Carrefour– Dato de envío: 21-07-2006– N° e-mail enviados: 90.378– N° aperturas: 37.749 – Total apertura: 51.182– Tasa de apertura: 41.77%– Usuarios que han clicado: 16.079– N° de click: 22.466– % de click: 17.83%

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Caso práctico: Carrefour CTR08

Gracias a ContactLab hemos aumentado el click-through en el interior del DEM, desplazando a la parte central del mail los contenidos que en los envíos anteriores han resultado más intere-santes para los usuarios.

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Sondeos de tipo cualitativo y cuantitativo sobre costumbres de viajes de los consumidores italianos en relación al turismo francés en la región de Alsacia.

La iniciativa se compone de una parte DEM para alcanzar el target de referencia y de una página de perfiles de los usuarios.

En partnership con Consodata.

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Caso práctico: Región Alsacia08

¡Más de 2000 usuarios registrados con cerca de 100.000 envíos!

La iniciativa ha sido promovida a través de un concurso que incluye un homenaje a los primeros 500 registrados.

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Dirigir un sondeo sobre el propio target permite tener una comunicación interactiva con los propios clientes efectivos o potenciales obteniendo mejores informaciones sobre:

• Composición del target.• Comportamiento de compra.• Percepción de la imagen empresarial

desde el target, también en relación a la competencia.

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Caso práctico: AC Milán - Perfiles08

Realización de sondeos cuali/ cuantitativospara AC- Milán.

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Caso práctico: Star - Perfiles08

Star ha presentado un sondeo cualitativo al propio db de direcciones del Newsletter invitando a los usuarios a expresar su propia opinión sobre:

• Utilidad/niveles de interés del sitio Internet

• Comportamientos de compraSobreponer un sondeo a la propia base de datos de usuarios o a una lista de perspectivas de usuarios es una invitación a la auto perfilacion en base a los propios gustos personales y en las comparaciones de la marca.

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Caso práctico: Mediolanum – A/B Testing08

Descubre todas las ventajas de la cuenta Riflex

Moviendo diversas variables (objetivo, mail from, creatividad y disposición de los contenidos) hemos encontrado la combinación justa que nos ha permitido aumentar en un 200% el CTR de la DEM.

Participa y gana con RiflexPlay más 200% CTR

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Caso práctico: Expedia - DB08

Para Expedia, hemos realizado un concurso con premios on-line, destinado a la adquisición de nuevos contactos para insertar en la base de datos.

¿Como? Marketing Viral a través de una acción de member get member

Formula ganadora: Invita a un amigo a participar en el concurso. ¡¡Más amigos invitados, más posibilidades tienes de ganar!!

Frente a la posibilidad de participar en un premio final, el usuario se registra en el sitio expedia.it dando sus propios datos anagráficos y respondiendo a algunas preguntas de perfiles.

Marketing viral

Lead Generation

Marketing Directo

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Centros técnicos

Valencia

C/ Serrano Morales, 3, pta. 446004 ValenciaTel. 902 74 74 61Fax 96 381 52 08

Palma de Mallorca

Soldado Arrom Quart, 1Centro tecn. Can Domenge07010 Palma de MallorcaTel. 902 012 130

Mendoza (Argentina)

Av. Colón 531 3º piso Of. 25500 Mendoza (Argentina)Tel. (+54) 261 429 10 83

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C/ Musgo num. 2, 2º D28023 MadridTel. 91 372 93 55Fax 91 372 93 65

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