SERVICIOS BIBLIOTECOLOGICOS

Conocer los servicios bibliotecológicos en las bibliotecas educativas : realidades y nuevos escenarios

Alentar a que los alumnos detecten servicios potenciales o la configuración de servicios existentes.

Planificar servicios bibliotecológicos que satisfagan las necesidades de información de su comunidad de usuarios

Una frase para empezar a reflexionar…..

“la implementación de verdaderas bibliotecas escolares aunque deba iniciarse ya, va ser resultado de un largo y complejo proceso ligado estrechamente a los procesos de cambio y adecuación de la Institución escolar a las necesidades democráticas”

(Guillermo Castán, 2001)

Que es la sociedad de la Información?

Surge en la década del 60

Nuevas tecnologías

Explosión de la información

Crecimiento del PBI en el sector

+ trabajadores de información

Internet

Y la sociedad del conocimiento ?

No son sinónimosPeter Druker (1969)En los 90 lo analizaron algunos teóricosEs una utopíaTransformaciones sociales, culturales,

económicasInformación para todosManuel Castells (2000) era digital

Que es una biblioteca?

Colección organizada de materiales impresos, digitales electrónicos, audiovisuales, y otros tipos de documentos etc. . Tiene personal encargado de los servicios y programas relacionados con las necesidades de los lectores”. (A.L.A)

Y una biblioteca escolar?La biblioteca escolar se puede definir …..

“como un nuevo lugar de aprendizaje, que alberga una colección organizada y centralizada de todos aquellos materiales informativos que necesita el centro para desarrollar su tarea docente, bajo la supervisión de un personal cualificado y cuyas actividades se integran plenamente en las actividades del centro”

• Los libros son para usarseLos libros son para usarse• Para cada lector su, libroPara cada lector su, libro• Para cada libro su lectorPara cada libro su lector• Ahorre tiempo a sus Ahorre tiempo a sus

lectoreslectores• La biblioteca es un La biblioteca es un

organismo que creceorganismo que crece

RANGHANATAN (1931)

Cinco Leyes de la Ciencia bibliotecológica

De acuerdo al manifiesto de la IFLA/UNESCO (1999)

“La biblioteca escolar proporciona información e ideas que son fundamentales para desenvolverse con éxito en nuestra sociedad….. Proporciona a los alumnos competencias para el aprendizaje a lo largo de toda su vida….., que se conduzcan en la vida como ciudadanos responsables……”

Concepción de biblioteca

Concepción humanística Unesco-IFLAConcepción Sistémica: Berta Enciso,

Sheera, Serrai, Concepción Sistémico-holística: Harris,

Figueroa Alcántara, Almada Navarro

influencia de la sociedad de la información y del conocimiento en la bibliotecaHa sido afectada por la Sociedad de la

informaciónIncorporación de TicsVariedad de soportesInternet, Internet, 2,0; redes socialesEl usuario es el protagonistaSe amplia el rol del bibliotecarioNuevos escenariosReducir la brecha digital

Servicio según Dominguez Sanjurjo (1996)

Servicio es “cualquier actividad o beneficio que puede ofrecer a otra y que es esencialmente intangible. Su producción puede estar o no estar vinculada a un beneficio físico”

Historia de los servicios bibliotecarios

En la edad antigua y media (uso de los eruditos, reyes, castas sacerdotales) ,

Biblioteca para una élite (religiosa, política o de nobleza)

Los servicios eran prácticamente nulos

Historia de los servicios bibliotecarios (2)

Comienza el préstamo en sala “ por ejemplo en la “Sorbona”, se prestaba el material en los claustros universitarios, había que dejar un depósito “en fianza”

Con la llegada de las “bibliotecas públicas” comienza a democratizarse el uso del libro y aparecen un registro sistemático las bibliografías y los catálogos”

Servicios de información o Servicios Bibliotecarios

Servicios bibliotecarios o de información “a la articulación de todas las medidas disponibles o acciones tendientes a brindar información a los usuarios reales y potenciales” (Junta de Andalucía)

Servicio Bibliotecario : definición

“Al conjunto de acciones organizadas a nivel institucional de manera sostenida cuyo objetivo principal son facilitar el acceso a los libros, orientar a los alumnos y docentes en sus necesidades de información y promover la lectura a cargo de una o mas personas que la gestionen” *

* Definición del plan de lectura de bibliotecas argentinas 2009”

Servicios bibliotecarios : Clasificación

Según Lancaster (1983)Se dividen en dos tipos de servicios :

Servicios técnicos (organización Administración, Control)

Servicios al público (suministro de documentos, por demanda, búsquedas bibliográficas, preguntas y respuestas, orientaciones

Servicios bibliotecarios Clasificación (2)

Servicios presenciales Servicios remotos

Faq’s

Formularios

Chats

video-conferencias

Servicios Bibliotecarios – Clasificación (3)

Según el Dr. Setien (Cuba) 1986

Servicios que faciliten el uso del documento

Servicios que faciliten información de los mismos

Otros tipos de servicios Servicios para categorías de usuarios

Los servicios de información y bibliotecarios en un contexto de cambio

Sanchez Vanderkast /servicios de información 2007 habla de la metodología “STEEP” (visión sistémico-holística) y toma la teoría de Almada Navarro)

Servicios Bibliotecarios y de Información

Políticoecológico

Social económicoTecnológico

Según (Almada Navarro) citado por Vanderkatz los servicios de información satisfacen a los usuarios por medio de:

USUARIOS

Demandas Necesidades Deseos

Opinión de los usuarios, que buscan los en los servicios bibliotecarios y en el profesional que los diseña y los ofrece?

El asesoramiento bibliográficoEl ser “puente” a los textos literariosLa atención personalizadaLas propuesta de actividades creativasEl trato cordialEl apoyo en la resolución de tareas (según relevamiento de Bibliotecas Argentinas realizadas en 2009)

Piramides de necesidades (Abraham Maslow)

Necesidades de Información y Auto-actualización se encuentran en la punta de la pirámide

Satisfacción del Usuario (según IFLA)

“La satisfacción del usuario depende de la habilidad de la biblioteca escolar de identificar las necesidades de los individuos y de los grupos, y de su capacidad de desarrollar los servicios de manera que reflejen las necesidades de la comunidad escolar según vayan cambiando”

Servicios tradicionales que brindan la biblioteca educativa

Lectura en salaPréstamo al aulaPréstamo a domicilioServicios de referencia o información

bibliográfica

Servicios complementarios que brinda la biblioteca educativa

Préstamo interbibliotecarioPromoción a la lecturaFormación de usuarios (Alfabetización

informacional)Difusión Selectiva de informaciónServicio de InternetReproducción de documentosAcceso a bases de datos y repositorios digitales

Servicios tradicionales

Horarios adecuados

Lectura en sala (préstamo en sala): puede ser de :

libre acceso Acceso semi-restringido Acceso restringido (estantería

cerrada)

Lectura en sala

La lectura en sala puede ser realizada en cualquier momento que la biblioteca esté abierta

Por cualquier usuario que pertenezca a la institución.

La prioridad lo tienen los actores institucionales.Presentación de documentaciónPueden consultarse cualquier soporte

Lectura en sala (libre acceso)

Orientar y educar al usuario sobre la clasificación utilizada

Es cómodo para los usuariosEs una acción “agresiva” de la biblioteca para

buscar a sus usuariosSe aprovecha los fondos de la biblioteca, se

evita colecciones inactivasPueden acceder sin intermediación de un

registro bibliográfico

Inconvenientes (Acceso libre)

Los libros y material van ser mas manipulados

Pueden ser mal guardadosPuede haber posibilidades de mas hurtos

Préstamo a domicilio (1)

Permite la circulación de la colección y el material traspasa el portal de la institución

La biblioteca deberá definir las políticas de préstamos que se plasmará en el reglamento o carta de servicios

Es un contrato entre la biblioteca y el usuario

Préstamo a domicilio (2) Se deberá tener en cuenta a:

Definir perfiles o colectivos de usuarios : Número de ejemplares que se prestaránTiempo de préstamo Tipos de préstamosDefinición de materiales que se

prestarán:Posibilidad de reservas o renovación

Que material no es conveniente que se preste a domicilio

Libros y documentos antiguos Tesis o tesinas (que tuvieramos solo 1 ej) Material que estuviere agotado Material de referenciaLibros que por su condición física,

necesita mayor conservación

Tipos de préstamos

Manual : Fichas cruzadas, o sistema newark

Automatizado Ahorra tiempo en la gestión de la circulación Genera reportes de estadísticas Permite una mejor gestión de la colección y

de los usuarios Permite sacar historial de los usuarios y del

material bibliográfico Permite integrarla con otros procesos

Servicio de referencia

“Es uno de los servicios mas importante, el mas dinámico y el más vital de todos. Comprende la atención y ayuda al lector” ( Ana Dobra)

Servicios de referencia (2)

Servicio de suma importancia de la biblioteca educativa

Orienta sobre el uso de los servicios y colecciónUso de fuentes de estudio y de investigación Tiene por objetivo orientar a que el usuario se

encuentre con la información que necesitaEl bibliotecario requiere ciertos conocimientos,

habilidades y actitudes para este servicio.

Servicio de referencia - Funciones

Información OrientaciónFormación del usuario

El servicio de referencia en las bibliotecas educativas será de apoyo

educativo y pedagógico a la comunidad educativa

Préstamo Interbibliotecario

Mutuo acuerdoComienza en la década del 60 y 70Cooperación (catálogo colectivo)Falta de espacioPosibilidad de facilitar mas documentosElaboración de catálogos colectivosNinguna biblioteca puede ser autosuficiente

Formación de usuarios

Es una faceta de la extensión bibliotecariaIntenta informar y formar sobre la

colección ,los servicios, productos, y la forma de manejarse en la biblioteca.

Se intenta “ganar a usuarios potenciales” y fidelizar los ya existentes

Trabajar en forma de programasGenerar autonomía y destreza en el manejo

de la información (Alfabetización informacional)

Formación de usuarios

Trabajar conjuntamente con los docentesHay formación de usuarios ocasional o

cotidiana (información bibliográfica)Junto con la “animación a la lectura” forma

parte de la dinamización de la biblioteca, Programas acordes a los usuarios.Ha evolucionado en los últimos 10 años

integrando la “alfabetización informacional”

Catálogo

Instrumento esencial de una biblioteca escolar Es un servicio que permite conocer el fondo y la

ubicación de un documento en una biblioteca Deberá estar confeccionado con parámetros

internacionales que permita la cooperación bibliotecaria

Deberemos disponer de una o varias terminales para que los usuarios puedan consultarlo

En caso de no tener una red local actualizar el opac periódicamente.

Catálogo en línea

Es otro servicio virtual que permite exponer el catálogo en internet

Aguapey aún en su última versión no dispone de un modulo para publicarlo

Algunos software que pueden utilizarse estan www. Isis, gen isis, koha, abcd….

Animación de la lectura

La biblioteca principal promotora de la lecturaHerramienta fundamental para promocionar la

cultura y el desarrollo de la imaginación (manifiesto IFLA)

Es el espacio ideal para que nuestros usuarios tengan un acercamiento distintos a los textos que en el aula, lectura de entretenimiento

La lectura recreativa puede ser parte fundamental de otro aspecto humano a veces no contemplado “El ocio”

Animación a la lectura (2)

La biblioteca entendida como un “Centro de tiempo libre”

Los bibliotecarios somos orientadores, mediadores, facilitadores de la lectura a nuestros usuarios

Promover la democratización cultural a través de la lectura

Animación a la lectura (3)

Actividades que promuevan la lectura en nuestras bibliotecas educativas

Charlas de expertos, sesiones de narración oral, talleres literarios, trabajo con la comunidad, hechos importantes

Guía de lectura, proyección de películas, horas del cuento, maratón de la lectura, ferias del libro

Animación sociocultural o extensión bibliotecaria

Forma parte de actividades o servicios que “extiende” la biblioteca hacia la comunidad

Trata de llegar a posibles usuarios de la biblioteca

Animación sociocultural o extensión bibliotecaria

Cursos, conferencias o reuniones relacionadas a una temática

Talleres, eventos especiales en la biblioteca, participación de la biblioteca en eventos.

Información de la comunidad cercanaRelación con libreros, editores, otras

profesionales del libroPromoción

El servicio de internet

Búsqueda de información académicaManifiesto IFLA sobre el uso de Internet (2003)Reducir la brecha informacionalTener información potencialmente útil en forma

accesiblePueden convivir en la misma PC el catálogo y el

servicio a InternetTrabajar con favoritos o información atinente a

la temática que trabajamos

Difusión selectiva de la información

Se elabora perfiles de información a través de una entrevista que se hace al usuario

Se le informa al usuario los nuevos documentos que ingresan de acuerdo al perfil del usuario.

Se le imprime dossier y se le entrega al usuario

Se evalúa la calidad para refinar o ajustar la búsqueda que requiere el usuario

Reproducción de documentosNo es conveniente que en la biblioteca funcione

una fotocopiadoraImpresión bibliográfica a usuarios o de

documentosSi es un documento institucional, o de libre

acceso (copyleft) o producción que no estuviere protegido por la ley 11.723 .

Respeto de la propiedad intelectual no fotocopiar libros desde la biblioteca(Ley.11.723)

Servicios de consulta de base de datos

Anteriormente tenía un costo de conexiónAhora se realiza por internet, o por CDs o

DVDHay servicios gratuitos o pagos a

suscripciónReferenciales o de texto completo

Servicios virtuales o remotos (biblioteca hibrida)

Acceso a catálogo electrónicoDisponibilidad de recursos electrónicos

seleccionadosRepositorios o bibliotecas digitalesAcceso a filmografía o películas en lineaColección de revistas electrónicasColección de referencia digital

Repositorios digitales :

Acceso libre al texto completo Esta compuesto por objetos digitales Están descriptos para su identificación a

través de metadatos para su recuperación Pueden ser institucionales, corporativos,

de organismos públicos o privadosSegún Jantz los objetos digitales deben

ser mayor a 1,4 Mb.

Otros servicios

Correo electrónicoUso de equipos de bibliotecas (PC,

Proyectores, notebooks, neetbooks)Material didácticoJuegos, videojuegos

Servicios digitales de información Pagos

E-libro: servicios que ofrece libros , tesis documentos, en formato PDF.Ofrece impresión a pedido Modalidades de acceso suscripción

institucional y compra

El precio de suscripción que manejaba hace 2 años entre $1800 y $2400 de acuerdo a la cantidad de estudiantes de la institución y el tipo de institución

Currents Contents

Base de datos multidisciplinariaPublica editorial ThompsonIndiza más de 1600 títulos de

publicaciones de prestigio + reseñas de libros.

Es una base datos referencial que se le suma los abstracts o resúmen.

Se le solicita el artículo al autor por mail

Servicios a comunidad académica

Tanto sea a docentes o investigadores o científicos

Material de sus espacio curricular actualizado (base de datos, libros, revistas)

Préstamo inter-bibliotecarioInformación específica a su ámbito del

conocimientoDSI, consulta a base de datos, hemerotecas

virtuales. Material de acceso abierto o pago.

Comunidades con necesidades especiales

Grupos de personas con necesidades especiales (discapacidad física, mental, cognitiva, social)

Arquitectura AccesibleNecesitan material especiales y equipos

especiales, (material braille, audio-libros, material para sistema aumentativos y alternativos, lupas, maquinas brailles)

Mayor necesidades de una atención mas personalizada y esmerada

Planificación de servicios bibliotecarios

Los servicios bibliotecarios son el puente o el enlace para lograr los objetivos que la biblioteca tenga. Deberá tener prioridades para planificar dichos servicios para una mejora de la biblioteca

Planificación de servicios (2)

El planeamiento implica una actitud pro-activa es la antitesis de la improvisación, para prevenir los problemas antes que aparezcan y no reaccionar ante ellos…

Planificación de servicios bibliotecarios (3)

Deberá realizar un diagnóstico para detectar las necesidades prioritarias de la biblioteca educativa teniendo en cuenta:

1. Objetivos2. Acciones 3. Responsables

Para planificar es conveniente:

Analizar la situación de partidaDefinir la misión de la bibliotecaDefinir la visión de la bibliotecaFormular los objetivosDeterminar la acciones y actividadesEvaluación

Sugerencias para el planeamiento

Teniendo en cuenta el Manifiesto de la Unesco para bibliotecas escolares y la realidad observada establecer prioridades de acuerdo a ejes

Eje pedagógico (animación a la lectura, formacion de usuarios

Eje técnico bibliotecológico (selección adqusición, inventario procesos técnicos automatización)

Eje biblioteca y comunidad (actividades de extensión: eventos culturales, muestras, charlas, feria del libro, exposiciones

Evaluación de servicios en la biblioteca educativa

Actualmente no esta instalada la cultura de auto-evaluación de servicios en la biblioteca escolar

Permite conocer si están cumpliendo los objetivos planteados, o en todo caso para reorientar los servicios

Instrumentos que se utilizarán para la evaluación

EstadísticasEncuestasBuzón de sugerenciasContacto directo

Para reflexionar….No podremos convencer a nuestros usuarios

de utilizar nuestros servicios si no le ofrecemos un valor agregado y una atención esmerada

Utilizar las tecnologías. Tics para desarrollar destrezas y habilidades para acercarnos y manejarnos exitosamente en la sociedad de la información y el conocimiento.

Trabajar “para” y “con” el usuario, fin de diseñar servicios bibliotecarios y de información