Módulo 1
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Desarrollo de capacidades en facilitación de procesos de diálogo
y participación
SNARIV EN EL TERRITORIO
César Antonio Jure Cid
Sociólogo, especialista en construcción de paz transformación de conflictos y diálogo democrático.Facilitador profesional, certificado en el Instituto internacional de facilitación y cambio. Brasil
Artefactos y técnicas de aprendizaje
MENÚ DE CONTENIDOS
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
•Paradigma Mentales: ¿Qué es un paradigma? •Saltos y prácticas para tocar fondo.•Enfoque de participación.•Que son los conflicto y la construcción de paz•Diálogo social. Tipos de diálogo y focos de conversación •¿Qué es y no es la facilitación?•Metas de una facilitación•¿Qué es el diálogo social (diálogo generativo)?•Facilitación integral y competencias de un facilitador. •Evolución grupal•Construcción colectiva del facilitador de la estrategia. •Las siete responsabilidades de un facilitador.
Módulo 2La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 2La comunicación humana
Métodos y técnicas para la comunicación.
•Lenguaje y comunicación.•Sentido, manejo de emociones, uso de la corporalidad, tomar temperatura del grupo•Percepciones. •Técnicas no verbales (calibración, sincronización de grupo, rapport, parafraseo, juego de metáforas).•Manejo de comportamientos difíciles.•Trucos para tratar a los participantes.•Escucha activa•Parafraseo•Resumir•¿cómo hacer Preguntas poderosas?
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Psicogeografía•Documentación de talleres
Módulo 3Diseñar - Articular
Arquitectura, tecnología de proceso..
•Sistema de facilitación y triángulo de satisfacción.•Preparación de un taller•Técnicas de visualización (metaplan)•Ritmos de un proceso•Construcción de agendas•Técnicas para manejo de grupos grandes.•Psicogeografía•Documentación de talleres
SNARIV EN EL TERRITORIOSNARIV EN EL TERRITORIO
Fases…
CONCIENTIZACIÓN
CONCEPTUALIZACIÓN
CONTEXTUALIZACIÓN
C1: C
ONCIEN
TIZACIÓ
N
C2: CONCEPTUALIZACIÓN
C3: C
ONTE
XTU
ALI
ZACI
ÓN
vivenciar
reflexionar
descubrirvisualizar
ensayar
integrar
Fases y estrategias
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
Módulo 1Facilitar
Mitos y realidades de la facilitación.
JUEGO DE ROLESJUEGO DE ROLES
¿desarrollo del ser humano?...o¿desarrollo del ser humano?...o
¿desarrollo de sus herramientas?¿desarrollo de sus herramientas?
80… vivirían en condiciones infrahumanas.70… serían analfabetas.50… desnutridos.1… tendría educación universitaria.1… poseería un computador.6… poseerían el 60% de la riqueza.57… serían asiáticos.21… serían europeos.14… americanos.8… africanos.30… blancos.70… no blancos.
Si el mundo fuese una aldea de tan sólo 100 personas …
Una fotografía globalUna fotografía global
¿Qué es un PARADIGMA?
• Un paradigma es el marco a través del cual una persona percibe (y
filtra) la realidad y actúa en consecuencia
Formas de percibir la realidad
El Salto desde la objetividad a la reflexividad
Objeto
Sujeto
El salto hacia la implicación es la superación de la dicotomía entre lo
cuantitativo y lo cualitativo
Cuantitativo Cualitativo Implicativo
Construcción de pazConstrucción de paz
CONFLICTO VS PROBLEMACONFLICTO VS PROBLEMA
CONFLICTOSPROBLEMAS
CONFLICTO VS PROBLEMACONFLICTO VS PROBLEMA
PROBLEMAS CONFLICTOS
ÉNFASIS EN LA OBJETIVIDAD ÉNFASIS EN LA SUBJETIVIDAD
DIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTODIFERENCIAS ENTRE PROBLEMA Y CONFLICTO
PROBLEMA:Molestia o quejaHechos encontrados o
demostradosAsuntos que no se pueden
solucionarUna situación en la que se
observan dificultadesIncomprensión que se
produce en base a un asunto
CONFLICTO:Desacuerdo entre las partesEs un enfrentamiento por
algún motivoContraposición de intereses
sociales, económicos o puntos de vista
Una discusión entre dos o más personas que no llegan a un acuerdo
Acuerdos no consensuados de dos o más grupos de personas
+2 Formas de entender la Paz…2 Formas de entender la Paz…
PAZ NEGATIVA:Como ausencia o reducción de Violencia Directa.
PAZ POSITIVA:Como transformación creativa y no violenta de los conflictos
+
EL LOGRO DE LA PAZ NEGATIVA ES
IMPORTANTE, PERO NO
SUFICIENTE
PazPazORIENTACIÓN HACIA EL ORIENTACIÓN HACIA EL PROCESO:PROCESO: La paz es la creación de La paz es la creación de posibilidades para una posibilidades para una transformación de conflictos transformación de conflictos libre de violencialibre de violenciaORIENTACIÓN HACIA LA ORIENTACIÓN HACIA LA ESTRUCTURA:ESTRUCTURA: La paz no es solamente la La paz no es solamente la ausencia de violencia directa ausencia de violencia directa (paz negativa), sino también la (paz negativa), sino también la ausencia de dimensiones ausencia de dimensiones estructurales y culturales de la estructurales y culturales de la violencia (paz positiva)violencia (paz positiva)
EN EL CENTRO DE LA CONSTRUCCIÓN DE UNA JUSTICIA Y UNA PAZ SOSTENIBLES ESTÁ LA
CALIDAD Y LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES ENTRE LAS
PERSONAS
LA PREGUNTA ES POR EL QUIEN? ANTES DE QUÉ?
PazPaz
LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ ES UN PROCESO QUE CUENTA CON
UNA SERIE DE ACCIONES O INICIATIVAS PARA TRANSFORMAR
DE MANERA NO VIOLENTA, CREATIVA Y COLABORATIVA; LOS CONFLICTOS SOCIALES
LA TRAGEDIA MÁS SIGNIFICATIVA EN LA CONSTRUCCIÓN DE PAZ
ES LA INHABILIDAD DE LOS CONSTRUCTORES DE PAZ EN
CREAR UN PUENTE ENTRE LAS COMUNIDADES DE BASE CON LAS
ELITES QUE CONTROLAN EL PODER
Elementos de la Transformación de Elementos de la Transformación de conflictosconflictos
Ir más alláVisualización del ir y venir de los conflictosProcesos de cambio en diversas dimensionesOportunidad de cambioFenómeno naturalReducción de la violencia e incremento de la
justicia socialEstructuras sociales sostenibles con visión de
paz
TRANSFORMACIÓN DE TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOSCONFLICTOS
La teoría de la transformación asume el conflicto como un
fenómeno naturalPara una visión transformadora el conflicto es una oportunidad, un
motor de cambio que da respuestas a necesidades
humanas
Como tejer la construcción de Como tejer la construcción de pazpaz
• Comprender la geografía social
• Tejer de una forma flexible a los espacios y las interconexiones para localizar los puntos de anclaje estratégicos que vinculen circunscripciones, procesos y lugares geográficos.
• Eliminar la equivocada noción de que el cambio puede darse al margen de personas que no tienen un pensamiento común y no están situadas en un espacio económico y político similar. – Interdependencia.
Como tejer la construcción de Como tejer la construcción de pazpaz
Pensar siempre en intersecciones
Hay que prestar atención y construir ejes donde los espacios relacionales transversales conecten a personas de mentalidad y situación diferente.
Los centros relacionales que unen, crean y sostienen conexiones son fundamentales
Como tejer la construcción de Como tejer la construcción de pazpaz
Habilidad para adaptarse a, de responder a y de aprovechar las ventajas de los desafíos emergentes del contexto
La Construcción de la paz puede aprender que el arte de tejer redes es el arte de crear plataformas para generar respuestas creativas, mas que la producción de la solución en si misma.
Las soluciones son efímeras. La durabilidad se halla en plataformas adaptables, capaces de dar respuesta continua.
¿Quė es el diálogo?¿Quė es el diálogo?
Los 4 propósitos de la conversación
Tipos de Tipos de conversación conversación estratégicaestratégica
Primacía de las partes
Primacía del todo
Co-crear futuros Co-crear futuros emergentesemergentes
Re-crear patrones del Re-crear patrones del pasadopasado
I. Plática amable Cortesía
II. Plática sin rodeos Debate
III. Diálogo reflexivo
Interrogante
IV. Diálogo generativo
Flujo
Source: Scharmer
Diálogo versus deliberación y toma de decisiones
Diálogo
Reúne muchas voces, historias y perspectivasIndagación, exploración y descubrimiento compartidosEscucha profunda que promueve el respeto y la comprensiónConstrucción compartida de significados y co-generación de conocimiento
DeliberaciónArgumento razonadoExamen exhaustivo de posibles solucionesEvaluación cuidadosa de intercambiosJuicios razonados e informados
Toma de decisionesLa autoridad decideNegociaciónConsensoVoto
El Proceso “U”
Debate Conversación colaborativaSupuesto: Existe una sola solución, la que veo
Supuesto: otros han de tener piezas de la solución
Combativo: hay que probar que el otro está equivocado
Colaborativo: Hay que buscar comprensión mutua
Se trata de ganar Se trata de encontrar tierra común
Escuchar para encontrar errores, fallas Escuchar para entender
Defender supuestos Explicitar, revisar y discutir supuestos
Criticar la perspectiva del otro Examinar todas perspectivas
Defender mi propia perspectiva de las ajenas
Reconocer que otras perspectivas pueden mejorar la mía
Buscar las debilidades y fallas en las posiciones ajenas
Buscar las fortalezas y el valor de posiciones ajenas
Buscar un resultado que coincide con mi posición
Descubrir nuevas posibilidades y oportunidades
Diferencias entre debate y diálogo
Versiones y di-versiones que definen a la facilitación
¿Qué es y no es la facilitación?
Roles pseudofacilitación …
El proselitista
Roles pseudofacilitación …
El rotulador
Roles pseudofacilitación …
El amigote
Roles pseudofacilitación …
El salvador crucificado
Roles pseudofacilitación …
El gerente general del universo
Roles pseudofacilitación …
El facictador
Roles pseudofacilitación …
El facipulador
Definición …Es un experto en procesos y dinámicas grupales con idoneidad en el diseño y coordinación de talleres, sesiones de trabajo, metodologías, tecnologías grupales, asesoría, etc. (Need Ruete, 1999)
Persona experta en procesos grupales con idoneidad en comunicación, dinámica grupal, efectividad grupal, toma de decisiones, diseño de talleres e intervención en crisis. (Colectiva de Facilitadores ZHABA).
Es un agente catalizador que hace posible una secuencia de acciones conjuntas y armónicas, para que las personas y sus sistemas sociales logren un mayor empoderamiento (potenciación), co-evolución y realización.
Definición …
El buen facilitador es el partero del grupo
Similitudes …
• Conocen los instrumentos que van a manejar.
• Conocen, dominan el proceso, el procedimiento, la técnica ...pero también saben cambiar rápidamente el guión.
• Si no intervienen con sus conocimientos especializados, en los momentos precisos...se compromete el resultado.
Similitudes …
• No toman el lugar central...intervienen cuando es necesario.
• Animan al actor central, comparten sus triunfos.
• Su trabajo es tan delicado que es mejor no improvisar.
Definición …Facilitador es aquel que logra que sus aprendices:
1. Se desarrollen integralmente.2. Descubran y potencien sus propios recursos.3. Confíen más en si mismos.4. Aprendan a ser, hacer, aprender y convivir.
¿Por qué?…
1.Para FACILITAR, lo básico es transmitir a los demás confianza y sinceridad.
2.Y éstas sólo emergen desde la autenticidad.
Y esto significa…
del rol (personaje)
a la persona (esencia),
viajar
para descubrir quiénes somos y cuál es nuestro VERDADERO
potencial
Características personales…
• Sabe manejar la complejidad, ambigüedad y la incertidumbre.
• Se autopercibe como agente de cambio y da el ejemplo.
• Es auto reflexivo y visionario.
• Cree en la gente y es sensible al prójimo.
• Sabe que no es poseedor de verdades absolutas
Competencias generales…
• Clarificar.
• Escuchar y responder.
• Influenciar.
• Integrar procesos.
• Facilitar cambio.
• Analizar procesos.
• Diseñar participativamente.
Valores …• Idoneidad.• Integridad.• Responsabilidad.• Respeto.• Sensibilidad.• Responsabilidad
social.• Equidistancia.
Facilitar es hacer mas fácil,unadeterminada tarea ó proceso
acelerando los procesos sinérgicos y evolutivos inherentes a las dimensiones subjetivas y objetivas de los individuos y el colectivo.
Dimensiones de la facilitación
artearte
Creatividad, innovación,imaginación, flexibilidad
cienciaciencia
Sólida base teórica, metodológica.
tecnologíatecnología
Dominio de técnicasy habilidades concretas
La Clave de la facilitación es:
Personas adecuadas;Información pertinente, oportuna y
suficiente; yProcesos adecuados (escoger el
método correcto)
Dois Tipos de Facilitadores
Interno Externomembro do grupo não membro do
gruponormalmente não
cobra normalmente cobra
às vezes menos experiente mais experiente
maior conhecimento do conteúdo e dos
participantesmais imparcial
nenhum participa no conteúdo!
7 responsabilidades
El El facilitador facilitador integralintegral
Perspectivas de la facilitación
Cole
ctiv
oInterior ExteriorIn
div
idu
al
Perspectivas de la facilitación
Cole
ctiv
oInterior Exterior
Ind
ivid
ual
Dentro de lo propioEl paisaje interior.Los estados internos.Los procesos
internos.Sentido de vida.Visión personal.
Perspectivas de la facilitación
Cole
ctiv
oInterior ExteriorIn
div
idu
al
Lo intersubjetivo grupal
Valores compartidos.Cosmovisiones.Cultura
Perspectivas de la facilitación
Cole
ctiv
oInterior ExteriorIn
div
idu
al
Lo objetivo individual.
Conductas.Capacidades.Habilidades.Comportamiento.
Perspectivas de la facilitación
Cole
ctiv
oInterior Exterior
Ind
ivid
ual
Los sistemas prácticos.Las estructuras del
sistema.Aspectos colectivos
observables.
Interior ExteriorIn
div
idu
al
Cole
ctiv
o
Espacios de la facilitación
PercepciónInterpretación
Interior ExteriorIn
div
idu
al
Cole
ctiv
o
Propósitos de la facilitación
CreaciónAuto-expresión
EfectividadIntegración
La perspectiva integral…
Ind
ivid
ual
Cole
ctiv
oInterior Exterior
La perspectiva integral…
Ind
ivid
ual
Cole
ctiv
oInterior Exterior
La Conductaindividual
Lo Subjetivoindividual
Lo inter-subjetivo
grupal
La plataforma
Ideas centrales
En toda experiencia humana participan factores de cuatro dimensiones diferentes:
intencional, conductual, cultural y social.
Los seres humanos estamos inmersos en un proceso de evolución y desarrollo en continuo despliegue.
Disponemos de varias vías para lograr conocimiento: el ojo del cuerpo (sensorial/físico), el ojo de la mente (racional), el ojo del espíritu (no circunscrito).
Competencias…In
div
idual Interior Lo Subjetivo -
intencional • Autogestiona su desarrollo
personal.• Desarrolla y amplia su
compromiso y responsabilidad consigo mismo y los demás.
• Es flexible para gestionar los cambios.
• Tiene conciencia de cómo su propio sistema personal de creencias, sus valores, necesidades y limitaciones puede influir sobre el grupo.
• Dispone de criterios internos de excelencia.
Competencias…In
div
idual Exterior Lo objetivo -
conductual
• Arregla los espacios para alcanzar el propósito de las sesiones.
• Planifica y gestiona el uso efectivo del tiempo.
• Sabe cuando acelerar y desacelerar el proceso.
• Potencia la creatividad del grupo combinando estilos de aprendizaje y pensamiento.
• Orienta el proceso grupal con métodos y herramientas claras y adecuadas.
• Desarrolla, verifica y mantiene rapport (compenetración) con los participantes.
• Demuestra efectividad comunicacional y construye confianza.
• Demuestra habilidad para observar y proveer retroalimentación a los participantes.
• Maneja los comportamientos disociadores del grupo con autoconfianza y una actitud asertiva.
Competencias…C
ole
ctiv
o
Interno Lo intersubjetivo - cultural
• Maneja los aspectos simbólicos de las reuniones.
• Incentiva una mirada positiva de las experiencias y percepciones de todos los participantes.
• Clarifica compromisos mutuos.• Honra la sabiduría del grupo.• Estimula la confianza en las capacidades y
experiencia de otros.• Escucha, pregunta y resume, para mostrar
el sentir del grupo.• Acompaña al grupo en la reflexión de su
experiencia• Administra el proceso de producción de
significados para poder alcanzar la comprensión.
Competencias…C
ole
ctiv
o
externo Lo interobjetivo - social• Conoce el gerenciamiento y desarrollo de Sistemas organizacionales, desarrollo de grupos.
• Distingue proceso, de tarea y contenido.• Diseña servicios cooperativamente.• Demuestra los valores y procesos de un
equipo.• Establece un contexto claro.• Diseña programas adaptados.• Define un producto de calidad.• Evalúa y certifica la satisfacción del cliente.• Actúa sobre los sistemas y estructuras que
son necesarias para implementar acciones colectivas coordinadas y para lograr sostenibilidad en los resultados mutuos deseados
El grupoEl grupo
Preparación
Superación
Preparación
Superación
FaseFase
NecesidadNecesidad
“Un grupo es un sistema cuya masa crítica de inversión en tiempo energía y recursos debe evolucionar gradualmente”.
Concepto de evolución de un Concepto de evolución de un grupo grupo
Fases de un grupoFases de un grupo
NecesidadNecesidad
Sobre vivencia
Seguridad
Autonomía
Trascendencia
Reactiva
Receptiva
Proactiva
Interactiva
Directivo
Coordinador
Monitor
Asesor
Las personas reaccionan a su inseguridad, no sienten confianza para poder trabajar juntas.
Necesitan definir ante las otras su propia identidad y definirse juntas con una identidad grupal
Necesitan aclarar los objetivos y su significado.
Necesitan saber si sus expectativas serán
satisfechas.
Reactiva
Sobrevivencia
Directivo
Información
Primera fasePrimera fase
Receptiva
Seguridad
Coordinador
Explicación. Valorar que existe un objetivo común y
explícito
para todos los miembros.
Saber que están acompañados de alguien
que los orienta a la consecución de los objetivos.
Sentir unidad y compañía , acentuar su sentido
de identidad.
Pautas, parámetros que propicien y
expliciten,
como se logrará satisfacer las expectativas
inmediatas y mediatas.
Segunda faseSegunda fase
Proactiva
Autonomia
Monitor
Concertación. Quiere diferenciarse del resto de grupos,
necesitan crear nuevas pautas.
Establecer sus propios diseños, probar
sus fuerzas.
Controlar el logro de los objetivos, son equipo.
Disponer de herramientas para que sus
miembros
construyan por si mismos.
Tercera faseTercera fase
Interactiva
Trascender
Asesor
Apoyo para Definir Procesos de Comunicación.
Disminuye su actitud de competencia para
desarrollar un actitud sinérgica.
Compartir los logros con otros grupos.
Recibir y buscar los logros de otros grupos
para mejorar los suyos propios.
Investigar, aprender y compartir sin necesidad
de
tener frente a sí a un líder facilitador.
Cuarta faseCuarta fase
Tareas a realizar por cada una de las fases
AsesorDirectivo Coordinador Monitor
Reactiva Receptiva Proactiva Interactiva