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CAPITULO V

PROPUESTA DEL MODELO DE GESTIN POR

COMPETENCIAS PARA EL AREA

ADMINISTRATIVA DE LOS HOSPITALES

PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL


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NTRODUCCIN

La empresa de hoy no es la misma de ayer, los cambios diarios surgen en el

mundo influyen notoriamente en el diario accionar de cada empresa; con esto,

cada una de los componentes de ella deben de moldearse para ajustarse

ptimamente a estos cambios.

Cada factor productivo debe de trabajar de la manera eficaz en el logro de los

objetivos conllevan; y es aqu donde se llega a realizar el tratamiento de recursos

humanos como capital humano es a este factor a quien deben considerarse de real

importancia para aumentar sus capacidades y aumentar sus actitudes al punta tal

que se encuentre en un factor capaz de valerse por si mismo y entregarse lo mejorde si a su trabajo, sintindose conforme con lo que realiza y como es reconocido.

La gestin que comienza a realizarse ahora ya no esta basada en elementos como

la tecnologa y la informacin; si no en que la clave de una gestin acertada est

en la gente en la que ella participa.

Lo que los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel necesitan es de

desprenderse del temor que produce lo desconocido y adentrarse en la aventura

de cambiar, interiormente, innovar continuamente entender la realidad, enfrentar el

futuro, entender la empresa.

Una herramienta indispensable para enfrentar este desafo es la Gestin por

Competencias; tal herramienta profundiza en el desarrollo e involucramiento del

capital humano puesto que ayuda a elevar a un grado de excelencia las

competencias de cada uno de los elementos humanos envueltos en el que hacer

de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel.


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5.1 OBJETIVOS DEL MODELO

Alinear el desarrollo del recurso humano de los Hospitales Privados de laCiudad de San Miguel con los objetivos estratgicos de la organizacin.

Definir las conductas de xito que se requiere para cada posicin o

cargo.

Determinar cual es La brecha entre el desempeo actual y el requerido

acorde a las definiciones de las competencias laborales, de acuerdo a la

planeacin estratgica de los Hospitales Privados de la Ciudad de San

Miguel.

5.2 IMPORTANCIA

El modelo es una herramienta imprescindible para conseguir cambios esenciales

en las organizaciones, ya que los nuevos estilos de trabajo requieren una forma

sistemtica para identificacin de los requerimientos de competencia en la

operacin, as como contar con ellos en tiempo y forma.

Para que este modelo de gestin del recurso humano de competencias sea

operativo debern definirse nuevos roles, responsabilidades y nuevos procesos, no

solo para administrar los conocimientos que hoy tienen los trabajadores y los

profesionales de los hospitales privados de la Ciudad de San Miguel si no tambin

para que sta capacidad colectiva de hacer aumenta a travs de la incorporacin

de nuevas prcticas, nuevas tecnologa, socializacin de los conocimientos.


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5.3 PREMISAS BASICAS DEL MODELO

Al establecer un modelo de gestin por competencias, se hace necesario de

adoptar algunas premisas bsicas que avalarn las acciones gerenciales:

1. Concientizarse de cada tipo de negocio necesita personas con perfiles

especficos y que cada puesto trabajo existente en la empresa tienen

caractersticas propias y deben de ser ocupado por profesionales que

posean un determinado perfil de competencias.

2. Reconocer que aquellos que ocupan puestos gerenciales, son responsables

de ofrecer oportunidades que permitan el desarrollo y adquisicin de nuevas

competencias.

3. Estar convencidos de que siempre habr espacio para el desarrollo de

nuevas competencias, y que a lo que hoy se exige como buen desempeo

de una tarea, maana podrn agregrsele nuevos desafos.

Estas premisas bsicas deben de ser difundidas hasta que sean parte de la

cultura general y sean internalizadas en las actitudes y comportamientos de todos.

5.4 LAS VENTAJAS DEL MODELO

La mayora de las empresas invierten de forma muy tmida en el desarrollo de sus

equipos, por motivos que varan desde la inexistencia de estrategias

sistematizadas de evaluacin de desempeo, hasta el desconocimiento de

importancia de la formacin de un capital intelectual como factor diferencial.

La gestin por competencias adems de suplir estas lagunas, aporta innumerables

ventajas:

La posibilidad de definir perfiles profesionales que favorecern a la

productividad.


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El desarrollo de equipo que posea las competencias necesarias para

su rea especifica de trabajo.

La identificacin de los puntos dbiles, permitiendo intervenciones de

mejoras que garantizan los resultados.

El gerenciamiento del desempeo en base a objetivos medibles,

cuantificables y con posibilidades de observacin directa.

El aumento de la productividad y la optimizacin de los resultados.

La concientizacin de los equipos para que asuman la co-

responsabilidad de su autodesarrollo tornndose un proceso de ganar

ganar desde el momento que la expectativa de todos estn

atendidas.

Cuando se instala la gerencia por competencia se evita que losgerentes y sus colaboradores pierdan el tiempo en programas de

entrenamiento y desarrollo que no tienen que ver con las necesidades

de la empresa y de las necesidades particulares de cada puesto de

trabajo.

5.5 TIPO DE COMPETENCIAS

Competencias tcnicas

Son los conocimientos profesionales y aptitudes necesarias para llevar a cabo las

aportaciones tcnicas y de gestin definidas para su profesin.

Normalmente estn ligadas a un proceso y describen la aportacin y el nivel de

responsabilidad del profesional que ejerce la profesin. Por su forma de redaccin

estarn mas cercanas a las funciones pero la diferencia es que la competencias

estn centradas en conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador que son

necesarios para realizar

dicha aportacin y no en las tareas asociadas a la funcin.


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Competencias claves

Son las capacidades mentales y sociales y las actitudes que ayudan al profesional

a mejorar la calidad de sus aportaciones a los procesos de la empresa y en la

relacin con colaboradores, clientes o proveedores.

5.6 METODOLOGIA PARA LA DEFINICIN DEL MODELO DE

GESTIN POR COMPETENCIAS EN LOS HOSPITALES

PRIVADOS DE LA CIUDAD DE SAN MIGUEL

a. Estructura profesional

b. Sistema de evaluacin

c. Desarrollo profesional

d. Retribucin

5.7 USOS DEL MODELO DE GESTION POR

COMPETENCIAS

1. El uso del modelo hace ms efectivo el anlisis y facilitacin en

determinacin y focalizacin estratgica.

2. Le permite ayudar en el mejoramiento de los sistemas de recursos

humanos modernizndolos, flexibilizndolos y simplificndolos ( en

seleccin y evaluacin de potencial, evaluacin de desempeo, cargos y

sistemas de recompensas).

3. Especialmente til ha resultados ser el modelo de competencias en el

apoyo a procesos de cambio y transformacin organizacional.


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5.8 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

5.8.1 ESTRUCTURA PROFESIONALES

CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO

PERFIL DE COMPETENCIAS

1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Planificar, organizar, dirigir controlar y evaluar las distintas actividadesque se desarrolla en el hospital, as como coordinar y operativizar lasestrategias emanadas por la junta directiva.

2.1. Edadrequerida

30 - 55 aos

2.2. Sexo Indiferente

2.3. Estadocivil

Casado

2.INFORMACINDEMOGRFICA

2.4.Nacionalidad

Salvadoreo

3.1 Bsicos Bachiller

3.2.Profesional

Administrador de empresaso Contador Pblico

3. FORMACIN

3.3

Especializados

Master en Direccin de

empresas

4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes,preferiblemente enempresas de servicios.

5. COMPETENCIAS LABORALES

5.1 Competencias Claves NivelExigido

Descripcin

PLANIFICACIN YCONTROL

ALTO

Capacidad para determinar deforma eficaz fases, etapas, metasy prioridades para la consecucinde objetivos, por medio deldesarrollo de planes de accin,incluyendo los recursosnecesarios y los sistemas decontrol.

TOMA DE DECISIN ALTOCapacidad para elegir entre variasalternativas, aquellas que son msviables para la consecucin de los


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objetivos propuestos, basndosepara ello en un anlisis exhaustivode los posibles efectos y riesgos,as como en las posibilidades deimplantacin.

ESTABILIDAD EMOCIONAL ALTO

Madurez y control de sus impulsos

emocionales, con adecuadosniveles de tolerancia ante lafrustracin; seguridad en smismo.

ORIENTACINESTRATGICA

ALTO

Conocimiento de cmo el entorno,en su ms amplio sentido, influyeen las estrategias propuestas ycomo stas, a su vez, determinanlas distintas alternativas que lepermitan cumplir con objetivospropuestos.

ORIENTACIN AL LOGRO ALTO

Capacidad para dirigir susacciones hacia el cumplimientototal de los objetivos establecidostanto a nivel personal como a surea de trabajo.

ACTITUD DE SERVICIO ALTO

Disposicin par a satisfacer lasnecesidades inmediatas de susclientes internos y externos, yaque con esto contribuye a laconsecucin de los objetivoscomunes de toda la organizacin.

RIGOR PROFESIONAL ALTO

Capacidad para utilizar lainformacin, las normas, losprocedimientos y las polticas dela empresa con precisin yeficacia, con el objeto de lograr los

estndares de calidad en tiempo yforma, con eficacia y eficiencia, enconsonancia con los valores y laslneas estratgicas de la empresa.

5.2 Competencias Tcnicas NivelExigido

Descripcin

DIRECCIN DEL PERSONAL Alto

Coordinar y supervisar alpersonal bajo su cargo en lasactividades asignadas a cadarea.

DISEO DE ESTRATEGIAS

PARA CLIENTES

Alto

Disear y desarrollar estrategiaspara la buena atencin de los

pacientes que demandan susservicios.

SUPERVISIN DEINFORMES

ADMINISTRATIVOSAlto

Coordinar la elaboracin deinformes requeridos de su rea.

REAJUSTE DE MANUALES AltoActualizacin de los diferentesmanuales.


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CARGO: SECRETARIA DE GERENCIA



Desarrollar con eficiencia el trabajo requerido por el gerente Administrativocomo mecanografiar, enviar y archivar informacin.

2.1. Edad requerida 20 35 aos

2.2. Sexo Femenino

2.3. Estado civil No indispensable

2. INFORMACINDEMOGRFICA

2.4. Nacionalidad Salvadoreo

3.1 Bsicos Bachiller en comercio yadministracin, opcinsecretariado.

3.2. Profesional No indispensable

3. FORMACIN

3.3 Especializados No indispensable

4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos similares



Descripcin

RESPONSABILIDAD ALTOEs asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.

RELACIONES PUBLICAS ALTODesarrolla y mantiene una amplia red derelaciones con personas clave dentro dela empresa y del sector.

INICIATIVA ALTO

Identificacin de un problema, obstculo uoportunidades; llevar a cabo accionespara dar respuestas a ellos. Actuar deforma proactiva y no limitarse a pensar enlo que hay que hacer en el futuro.

AUTOCONFIANZA ALTO

Convencimiento de que uno es capaz derealizar con xito una tarea o elegir elenfoque adecuado para realizar un trabajoo resolver un problema. Implica mostrarconfianza en las propias capacidadesdecisiones y opiniones.


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Descripcin

ADMINISTRACIN DEARCHIVOS

ALTOManejo de archivos de informeconfidenciales.

ADMINISTRACIN

TECNOLOGICA

ALTOManejo de paquete de computacin.

PENSAMIENTOCONCEPTUAL

ALTOConocimientos generales de organizaciny administracin de archivo

EJECUCIN DE INFORMES ALTOElaboracin de solicitudes deaprovisionamiento de materiales deoficina.

CARGO: GERENTE ADMINISTRATIVO FINANCIERO

PERFIL

1. DESCRIPCIN DEL CARGO

Responsable de dirigir, coordinar y supervisar la gestin de las actividadesfinancieras y administrativas en forma integrada velando por el cumplimientode las normas y reglamentos definidos por el rea financiera.

2.1. Edad requerida 30 - 55 aos


2.3. Estado civil Casado

2.INFORMACINDEMOGRFICA



3.2. Profesional Contador Pblico

3. FORMACIN

3.3 Especializados Master en Direccinde Empresas

4.EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes,preferiblemente enempresas deservicio.


Competencias clave NivelExigido

Descripcin


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HABILIDAD TECNOLGICA

ALTO

Conocimiento y destrezapara manejar programasdel Sistema Office:Word, Excel,PowerPoint; as comopara el manejo de

Internet- Intranet, entreotros, requeridos para laelaboracin ypresentacin deinformes, documentosinternos y/o externos ytodo aquello que senecesite para su gestin.

CLCULO Y ANLISIS DE COSTOS

ALTO Habilidad y destrezaspara el clculo de costosde produccin, suanlisis y presentacin.

TRIBUTARIA ALTO Conocimiento tericoprctico en legislacintributaria.

AUDITORIA BSICA

ALTO Conocimientos engestin de auditoriabsica enprocedimientosadministrativosdirectamenterelacionados con elproceso contable.

PLANIFICACIN Y CONTROL

ALTO Capacidad para

determinar de formaeficaz fases, etapas,metas y prioridades parala consecucin deobjetivos, por medio deldesarrollo de planes deaccin, incluyendo losrecursos necesarios ylos sistemas de control.

TOMA DE DECISINES

ALTO

Capacidad para elegirentre varias alternativas,aquellas que son msviables para la

consecucin de losobjetivos propuestos,basndose para ello enun anlisis exhaustivo delos posibles efectos yriesgos, as como en lasposibilidades deimplantacin.


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ESTABILIDAD EMOCIONAL

ALTO Madurez y control de susimpulsos emocionales,con adecuados nivelesde tolerancia ante lafrustracin; seguridad ens mismo.

ORIENTACIN ESTRATGICA

ALTOConocimiento de cmoel entorno, en su msamplio sentido, influyeen las estrategiaspropuestas y comostas, a su vez,determinan las distintasalternativas que lepermitan cumplir conobjetivos propuestos.

ORIENTACIN AL LOGRO

ALTOCapacidad para dirigirsus acciones hacia el

cumplimiento total de losobjetivos establecidostanto a nivel personalcomo a su rea detrabajo.

ACTITUD DE SERVICIO

ALTODisposicin par asatisfacer lasnecesidades inmediatasde sus clientes internosy externos, ya que conesto contribuye a laconsecucin de losobjetivos comunes de

toda la organizacin.

RIGOR PROFESIONAL

ALTO Capacidad para utilizarla informacin, lasnormas, losprocedimientos y laspolticas de la empresacon precisin y eficacia,con el objeto de lograrlos estndares decalidad en tiempo yforma, con eficacia yeficiencia, enconsonancia con losvalores y las lneasestratgicas de laempresa.

5.2 Competencias tcnicas NivelExigido

Descripcin

GESTIN CONTABLE DE LASOPERACIONES

Coordina y supervisartodas las operaciones


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ALTO contables de laorganizacin.

GESTIN FISCAL ALTOConocimiento tericoprctico en legislacinFiscal.

GESTIN DE APROVISIONAMIENTO YCOMPRAS

ALTOAdministracin ysupervisin de comprasde suministros.

GESTIN DE TESORERIA ALTOInspeccin dedocumentos contables.

CARGO: JEFE DE CONTABILIDAD



Dirige el proceso contable de la empresa, de tal forma que se cuente coninformacin veraz y confiable. Elabora y hace anlisis de los estadosfinancieros bsicos y ajustes correspondientes.








3. FORMACIN


4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 24 aos en cargosequivalentes, preferiblemente enempresas de servicios.



Descripcin


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INICIATIVA ALTO

Capacidad de actuar en forma anticipada.Implica el fomento de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.

FLEXIBILIDAD ALTO

Facilidad para adaptarse a los cambios

que sean necesarios dentro de ladinmica de la organizacin.

RESPONSABILIDAD ALTOEs asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.

HABILIDAD TECNOLGICAALTO

Conocimiento y destreza para manejarprogramas del Sistema Office: Word,Excel, PowerPoint; as como para elmanejo de Internet- Intranet, entre otros,requeridos para la elaboracin ypresentacin de informes, documentosinternos y/o externos y todo aquello quese necesite para su gestin.

CLCULO Y ANLISIS DE

COSTOS ALTO

Habilidad y destrezas para el clculo de

costos, su anlisis y presentacin.

TRIBUTARIA ALTOConocimiento terico prctico enlegislacin tributaria.


Descripcin

CALCULO DE ESTADOS DECUENTA

ALTOSupervisar diariamente los estados decuentas de los clientes.

INSPECCIN DE PLANILLA ALTOSupervisar el pago de planillamensualmente, nocturnidades y horasextras.

ADMINISTRACIN DEPAGOS ALTO

Coordinar y supervisar el pago aproveedores

GESTIN FINANCIERA ALTOSupervisar o elaborar los diferentesEstados Financieros

CAPACIDAD TRIBUTARIA ALTOSupervisar mensualmente el pago deimpuestos.

CARGO: AUXILIAR CONTABLE

PERFIL DE COMPETENCIAS1. DESCRIPCIN DEL CARGO.

Realizar actividades relacionadas con la contabilidad de la institucin, siempre que

sean vigiladas por su jefe.

2. INFORMACIN 2.1. Edad requerida 20 35 aos


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2.3. Estado civil

DEMOGRFICA


3.1 Bsicos Bachiller Opcin Contador


3. FORMACIN

3.3 Especializados Estudiante en ContaduraPblica a nivel de 3er. ao.

4. EXPERIENCIA 4.1. Aos 2 aos en cargos equivalentes,preferiblemente en empresas deservicios.



Descripcin

INICIATIVAALTO

Implica el fomento de de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.

AUTOCONFIANZA ALTO

Es el convencimiento de que uno escapaz de realizar con xito una tarea oelegir el enfoque adecuado para realizarun trabajo o resolver un problema.

RESPONSABILIDAD ALTO

Es asumir la responsabilidad por el

desempeo personal.

HABILIDAD TECNOLGICA ALTOConocimiento y destreza para manejarprogramas del Sistema Office: Word,Excel, PowerPoint.


Descripcin

GESTIN FINANCIERA ALTOElaborar los diferentes EstadosFinancieros.

GESTIN CONTABLE ALTOElaborar las correspondientes partidas yregistrarlas en el Libro Mayor.

COMUNICACIN EFECTIVA ALTOInformar a su jefe inmediato de algnproblema que surja.


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CARGO: JEFE DE CAJA



Presentacin de informes finanieros al departamento de contabilidad.

2.1. Edad requerida 30 aos





3.1 Bsicos Bachiller opcin contador


3. FORMACIN




5.1 Competencias Claves Nivel

Exigido

Descripcin

RESPONSABILIDADALTO

Es asumir la responsabilidad por eldesempeo personal.

INICIATIVA ALTO

Implica el fomento de la creatividad, lacapacidad para hacer propuestas y crearlas condiciones adecuadas para que lasmismas puedan llevarse a cabo.

FLEXIBILIDAD ALTOFacilidad para adaptarse a los cambios uesean necesarios dentro de la dinmicaorganizacional.

ORIENTACIN AL LOGRO ALTO

Preocupacin por realizar bien el trabajo osobre pasar un estndar. Los estndarespueden ser el propio rendimiento en elpasado, una medida objetiva, metaspersonales que uno mismo se ha marcadoo cosas que nadie a realizado antes.


Descripcin


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TAREAS ADMINISTRATIVA ALTOLlevar archivo de los recibos de ingresosrespectivos.

GESTION CONTABLE ALTORevisin de libros y documentos contables

CARGO: CAJERA



Cobrar todos los servicios que se brindan en el hospital.






3.1 Bsicos Bachiller Opcin contador osecretariado


3. FORMACIN





Descripcin

RESPONSABILIDAD

ALTO

Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situaciones

de la vida organizacional.

ORIENTACIN AL SERVICIO ALTO

Es la disposicin para realizar el trabajoen base al conocimiento de lasnecesidades y expectativas de los clientesinternos y externos.

ENTUSIASMO ALTOEs la energa y disposicin que se tienepara realizar una labor particular.


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Descripcin

TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTOEmisin de facturas de clientes en general

GESTION CONTABLE ALTOPreparacin de comprobantes contables

CARGO: RECEPCIONISTAS



La de tomar los datos del paciente cuando este nuevo, separar la cita con el

respectivo medico y por ultimo y mas importante dar buena y certera informacin alcliente.






3.1 Bsicos Bachiller Opcin contador osecretariado


3. FORMACIN





Descripcin

RESPONSABILIDADALTO

Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimientos de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.

ORIENTACIN AL SERVICIO ALTOEs la disposicin para realizar el trabajoen base al conocimiento de las


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necesidades y expectativas de los clientesinternos y externos.

INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambiosnecesarios con tenacidad.

CONCENTRACIN ALTO Mantiene un alto grado de atencin anteuno o varios problemas durante un largoperiodo de tiempo


Descripcin

TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTOCoordinar acciones de cobro a lospacientes y Emisin de facturas declientes en general

CARGO: ENCARGADO DE ALMACN



Administracin, recepcin, almacenamiento, custodia y distribucin de suministrosen el hospital.






3.1 Bsicos Bachiller Opcin secretariado

3.2. Profesional Tcnico en Administracin deempresas

3. FORMACIN





Descripcin


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RESPONSABILIDADALTO


INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambios

necesarios con tenacidad.

CONCENTRACIN ALTOMantiene un alto grado de atencin anteuno o varios problemas durante un largoperiodo de tiempo

ORGANIZACIN ALTOAsigna objetivos y tareas a las personasadecuadas para realizar el trabajo yplanificar su seguimiento.


Descripcin

ADMINISTRACIN DESUMINISTROS

ALTOPreparar informes de suministros a losdiferentes niveles

COORDINACIN YSUPERVISIN DEPERSONAL

ALTO Coordinar y supervisar al personal delalmacn

TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTORealizar inventario fsico del almacnsegn normas estipuladas

CARGO: JEFE DE FARMACIA



Planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de la farmacia delhospital.







3.2. Profesional Qumico farmacutico

3. FORMACIN



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5.1 Competencias Claves Nivel

Exigido

Descripcin

RESPONSABILIDADALTO


INICIATIVA ALTOMuestra un comportamiento emprendedor,iniciando y empujando los cambiosnecesarios con tenacidad.


DELEGACIN ALTO

Se preocupa de que los integrantes de su

equipo dispongan de la capacidad detomar decisiones y de los recursosnecesarios para lograr sus objetivos.

TRABAJO EN EQUIPO ALTO

Fomenta un ambiente de colaboracin,comunicacin y confianza entre losmiembros de su equipo y los estimulahacia el logro de lo objetivos


Descripcin

ADMINISTRACIN DEFARMACIA

ALTO

Mantener el funcionamiento de lafarmacia, mediante organizacin, control yevaluacin de los recursos materiales y

econmicos disponibles.

ADMINISTRACIN DEINVENTARIOS

ALTOSupervisar que se mantengan registrosactualizados sobre existencias defrmacos

TAREAS ADMINISTRATIVAS ALTORevisar y actualizar el manual defuncionamiento de farmacia; Elaborarordenes de compra

CARGO: GERENTE DE RECURSOS HUMANOS



Planificacin, organizacin, los control y supervisin de las actividades quedesarrolla el rea de personal.

2. INFORMACIN 2.1. Edad requerida 25 - 35 aos


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DEMOGRFICA



3.2. Profesional Administrador de empresa o Lic.En psicologa

3. FORMACIN





Descripcin

RESPONSABILIDADALTO

Hace referencia al compromiso, a un altogrado del poder, al cumplimiento de lasobligaciones en las distintas situacionesde la vida organizacional.


DELEGACIN ALTO

Se preocupa de que los integrantes de suequipo dispongan de la capacidad de

tomar decisiones y de los recursosnecesarios para lograr sus objetivos.

TRABAJO EN EQUIPO ALTO

Fomenta un ambiente de colaboracin,comunicacin y confianza entre losmiembros de su equipo y los estimulahacia el logro de lo objetivos

GESTIN DEL TIEMPO ALTOPrioriza sus objetivos, programando susactividades de manera adecuada yejecutndolas en el tiempo previsto

AUTOCONTROL ALTOControla sus emociones y acta demanera apropiada ante distintas personasy situaciones


Descripcin

ADMINISTRACIN DEPERSONAL

ALTOEjecuta planes de reclutamiento,seleccin, promocin e induccin delpersonal.

DESEMPEO YDESARROLLO DEL

PERSONALALTO

Velar por el desempeo del personal.Empleando planes de capacitacin yfomento de desarrollo.


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GESTIN DELMEJORAMIENTO

CONTINUOALTO

Elabora, actualiza y difunde guas ymanuales especficos para el personalantiguo y de nuevo ingreso, en funcin almejoramiento continuo.

Autoevaluacin Evaluacin del jefe Evaluacin f ina

No COMPETENCIAS ESPECIFICAS 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4

1. Direccin del personal

INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES

Mantiene un contingente de recursos

humanos, con habilidad y motivacin

para realizar los objetivos de la

organizacin.

Desarrolla condiciones organizacionales

de aplicacin, progreso y satisfaccin

plena de recursos humanos y alcance de

objetivos individuales.

Alcanzar eficiencia y eficacia con los

recursos humanos disponibles.

Slidos

conocimientos

en planificacin

y organizacin.

Conocimientos

de planeacin

estratgica.

Conocimientosgenerales de

leyes tributarias

y laborales.

Toma de

decisiones.

Delegacin de

responsabilidad.

Actitud de

servicio.

Orientacin al

logro.

Rigor

profesional.

Liderazgo.

2. Diseo de estrategias para clientes


Supervisar y dirigir la elaboracin de los

planes estratgicos para clientes de

largo plazo.

Impulsa tcticas de orientacin a los

clientes.

Conocimiento

global del

negocio.

Creatividad e

iniciativa.

Facilidad de

expresin.

Amplitud de

criterios.

Espritu de

servicio.

3. Supervisin de informes administrativos


GERENTEADMINISTRAT

IVO

Supervisin y control de documentos

confidenciales de la empresa.

Inspeccin de estados financieros.

Conocimiento

de

administracin

Habilidad para

analizar y preparar

informes.

Conciencia

critica.

Pensamiento

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA

5.8.2 SISTEMA DE EVALUACIN PORCOMPETENCIAS


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Coordinar la elaboracin de informes

requerido por el rea.

de archivo. analtico.

4. Reajustes de manuales


Mantener actualizados los diferentes

manuales y dar seguimiento a lasmodificaciones realizadas.

Estrategias de innovacin de manuales

Conocimientos

de organizaciny control.

Creatividad e

innovacin. Uso de sistemas de

informacin

propios.

Adapta su

estrategia.

Pensamiento

conceptual. Flexibilidad.

Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS

1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Administracin de archivo


Mecanografiar con rapidez y

precisin.

Respetar las normas

establecidas en cuanto al

diseo de documentos einformes.

Manejo de archivo de

informes confidencial.

Conocimientos

sobre archivo y

custodia de

documentos.

Dominio detcnicas

actualizadas de

redaccin.

Redaccin.

Relaciones

personales.

Responsabilidad.

Discrecin.

Honestidad.

2. Administracin tecnolgica


Tiene habilidades en el

manejo de programas de

computacin.

Uso de herramientas

tecnolgicas.

Conocimientos

de computacin.

Iniciativa.

Colaboracin.

Creatividad.

Dinamismo.

Entusiasmo.

3. Pensamiento conceptual


SECRETARIA

DEGERENCIA

Conocimientos sobre tcnicas

de oficinas.

Conocimientos generales de

organizacin y archivo.

Conocimiento

del puesto.

Conocimiento

Organizativo.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Autoconfianza.

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


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4. Ejecucin de informes


Elaboracin de solicitud de

materiales de oficina para las

diferentes reas.

Elaborar informes, notas,memorando, resultados y

otros documentos.

Conocimientos

de diseos de

informes.

Capacidad dejuicio.

Creatividad.

Relaciones

pblicas.

Innovacin.

Honradez.

Fidelidad a la

empresa.

Compromiso conla empresa.

Autoevaluac in Evaluacin del jefe Evaluacin f inalNo COMPETENCIAS ESPECIFICAS 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1.Gestin contable de las

operaciones


Anlisis de datos financieros.

Aplicar las normas y

procedimiento de control

interno.

Establecer adecuados

controles de ingresos y

egresos.

Administracin

financiera.

Ejecucin de

presupuestos

Conocimiento

generales de

computacin

Capacidad de

anlisis de estados

financieros.

Iniciativa y

creatividad.

Trabajo en equipo.

Relaciones

interpersonales.

Dinmico.

2. Gestin fiscal


Revisin de documentos

fiscales.

Inspeccin de libros diarios y

mayores.

Compromiso de cumplir con

las obligaciones formales que

exige el Ministerio de

Hacienda.

Conocimientos

Generales de

leyes fiscales.

Conocimiento

tributario.

Conocimiento

de auditoria

bsica.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Rigor

profesional.

Estabilidad

emocional.

3.Gestin de aprovisionamiento

y compras


GERENTEADMINISTRATIVOF

INANCIERO

Supervisin y colaboracin en

la elaboracin de solicitud de

aprovisionamiento recursos

Conocimiento

de planificacin

y control.

Toma de

decisiones.

Actitud de

servicio.

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


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para los diferentes

departamentos.

4. Gestin de tesorera


Registrar diariamente lastransacciones de ingresos y

egresos.

Mantener oportuna

informacin relevante para

una buena toma de

decisiones.

Elaborar y verificar el informe

de caja.

Presentar diariamente el

arqueo de caja.

Auditoria bsica Planificacin

Toma de decisiones Iniciativa

Orientacin allogro.

Estabilidad

emocional.

Actitud de

servicio.


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Clculos de estados de cuenta

INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES Supervisar los estados de

cuentas de los usuarios.

Informar de cuentas de

crdito.

Conocimientos

de computacin.

Iniciativa.

Flexibilidad

Responsabilidad

Concentracin

2. Inspeccin de planilla


Autorizar la constancia de

sueldos.

Supervisin de planillas

mensuales.

Elaborar la planilla de la Junta

Directiva.

Supervisin de planilla de

horas extras y nocturnidades.

Conocimientos

de computacin.

Altos

conocimientos

de contabilidad.

Tecnolgicas

Iniciativa y

creatividad

Actitud de

servicio.

Estabilidad

emocional.

3. Administracin de pagos


JEFEDECONTABILIDAD

Coordinar y supervisar el Leyes Relaciones Rigor

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


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pago a proveedores.

Supervisar mensualmente el

pago de impuestos.

tributarias. pblicas.

Responsabilidad.

profesional.

Orientacin al

logro.

4. Gestin financiera


Supervisin de comprobantescontables de ingresos y

egresos.

Inspeccin de operaciones en

libros contables.

Enviar informes financieros

bsicos.

Conocimientosde

administracin

financiera.

Toma dedecisiones.

Responsabilidad.

Innovacin.

Orientacinestratgica.

Estabilidad

emocional.

Rigor

profesional.

5. Capacidad tributaria


Contar con manuales de

registros y aplicacin de

cuentas y libros legalmente

establecidos.

Contar con los reglamentos y

leyes tributarias actualizadas.

Conocimiento

de las

actualizaciones

de las leyes

tributarias.

Trabajo en equipo.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Equilibrio

emocional.

Espritu de

colaboracin.

Honradez.


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Gestin financiera

INDICADORESCONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES

Elaborar los diferentes

estados financieros.

Enviar informes financieros a

La Junta Directiva.

Conocimientos

generales de

administracin

financiera.

Iniciativa y

creatividad.

Flexibilidad.

Responsabilidad.

Honradez

Confiabilidad

2. Gestin contable

INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDESAUXILIAR

CONTABLE

Realizar partidas de ajustes

contables.

Registro en libros auxiliares

los movimientos contables.

Altos

conocimientos

en contabilidad.

Altos

conocimientos

Agilidad numrica

Concentracin.

Responsabilidad.

Discreto.

Honesto

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


28/42

en ley tributaria,

laboral y

seguro.

3. Comunicacin efectiva


Informar a su jefe inmediatode algn problema que surja.

Atender algn llamado de

importancia de los Miembros

de la Junta Directiva.

Esquema deorientacin a la

comunicacin.

Manejo deproblemas.

Capacidad de la

comunicacin

formal.

Receptibilidad Sociable


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Tareas administrativa


Cobrar servicios prestados

por el hospital.

Responsable por el efectivo

de la caja.

Coordinar acciones de cobro

de los pacientes internadoscon el personal de admisin.

Emisin de facturas de

clientes en general.

Conocimientos

tecnolgicos.

Responsable.

Dinmico.

Entusiasmo.

Autoconfianza

Lealtad

Rigor profesional

2. Gestin contable

INDICADORES CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDESJEFEDECAJA

Establecer la situacin

financiera mediante la

elaboracin de estados

financieros.

Mantener procedimientos

actualizados de las diferentes

funciones contables

realizadas.

Conocimientos

generales de

contabilidad y

financiera.

Habilidad

tecnolgica.

Flexibilidad

responsable

Confiable

Leal a la

empresa

Autoconfianza

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


29/42


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E



Presentar informes de caja de

ingreso.

Llevar archivo de los recibos

de ingresos respectivos.

Hacer cortes de caja diarios.

Hacer ingresos de caja chica.

Verificar los pagos con tarjeta

de crdito

Conocimientos

generales del

puesto.

Manejo de caja

Manejo de equipo

de oficina

Responsabilidad

Orientacin al

logro.

Honradez

2. Gestin contable


CAJERA

Revisin de libros y

documentos contables.

Aplicar las normas y

procedimiento de las

operaciones contables.

Conocimientos

generales de

contabilidad.

Iniciativa.

Responsabilidad

Orientacin al

logro.

Actitud de

servicio.


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E



RECEPCIONIS

TA

Atender al pblico en general.

Establecer un sistema de

informacin permanente para

el usuario.

Brindar informacin de los

servicios que presta la

institucin.

Conocimientos

de los servicios

que presta la

institucin.

Relaciones

pblicas.

responsabilidad

orientacin al

servicio

orientacin al

logro.

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


30/42

Recibir llamadas y transmitirla

a los diferentes

departamentos.


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Administracin de suministros


Elaborar la solicitud de

requerimiento de necesidades

de medicamento, material,

equipo mdico y otros

productos en coordinacin

con los miembros de

suministros.

Elaborar procedimiento de

cotizacin y compras.

Conocimientos

de planificacin

y control.

Organizacin

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Ordenado

Actitud de

servicio

2.Coordinacin y supervisin del

personal


Coordinacin de

capacitaciones para elpersonal de esta rea.

Supervisin y control del

personal.

Velar por que su personal

goce con las condiciones

adecuadas.

Conocimientos

generales deadministracin

del personal.

Relaciones publica.

Delegacin. Iniciativa y

creatividad.

Rigor

profesional. Orientacin al

logro.

Estabilidad

emocional.

3. Tareas administrativas


JEFEDEALMACEN

Hacer pedidos de mobiliario y

equipo de oficina, papelera y

tiles de escritorio necesarios

para el buen funcionamiento

del almacn.

Elaborar planes de trabajo

para su seccin.

Establecer un sistema

adecuado para el control del

Conocimiento

de previsin,

planeacin y

coordinacin.

Toma de

decisiones.

Presupuestaria

Responsabilidad

Dinmico

Adaptacin al

cambio.

Autocontrol

NOMBRE:EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


31/42

almacn de manera que se

asegure la recepcin,

conservacin,

almacenamiento, custodia y

distribucin de los suministros

que se reciben.

Elaborar informe de insumo

para toda la organizacin.

Realizar inventario fsico de

suministros.


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Administracin de farmacia


Mantener el funcionamiento

de la farmacia mediante,

organizacin.

control y evaluacin de los

recursos materiales y

econmicos disponibles. Contribuir a la calidad de

atencin farmacutica

gestionando oportunamente

las adquisiciones de

medicamentos.

Conocimiento

de organizacin

y control.

Responsabilidad.

Iniciativa.

Trabajo en equipo.

Delegacin.

Orientacin

estratgica.

Actitud de

servicio

2. Administracin de inventarios


Supervisar que se mantengan

registros actualizados sobre

existencias.

Revisar la salida y entrada defrmacos.

Hacer inventarios fsicos de

frmacos.

Altos

conocimiento de

manejo en

inventarios.

Responsabilidad

Disciplina

Ordenado

Autocontrol

Organizado

3. Tareas administrativas


JEFEDEFARMACIA

Revisar las solicitudes de Conocimiento Trabajo en equipo. Dinmico.

NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


32/42

pedidos a almacn de

medicamentos.

Elaborar ordenes de compra

de medicamentos.

Elaborar el plan operativo

anual.

Elaborar plan de trabajo

mensual.

Revisar y actualizar el manual

de funcionamiento de

farmacia.

del puesto. Delegacin

Habilidad

tecnolgica

Autocontrol


1 2 3 4 E 1 2 3 4 E 1 2 3 4 E

1. Administracin del personal


Participar en el planteamiento

de polticas y estrategias de

administracin de recursos

humanos.

Coordinacin de todas las

actividades del personal.

Establecer procesos

modernos de administracin

de personal, especialmente

reclutamiento y seleccin de

personal permanente y por

contrato.

Disear polticas de

evaluacin de personal, que

contemple un rgimen depromocin e incentivos, as

como el proceso del perodo

de prueba.

Altos

conocimientos

en direccin del

personal.

Conocimientosen leyes

laborales.

Responsabilidad

Trabajo en equipo

Delegacin

Iniciativa

flexibilidad

Liderazgo

Orientacin al

servicio

Creatividad e

innovacin

2.Desempeo y desarrollo del

personal

GERENTEDERECURSOSHUMAN

OS


NOMBRE:

EVALUADOR:

FECHA: FIRMA


33/42

Coordinar los procesos de

capacitacin y desarrollo del

personal implementando

acciones tendientes a elevar

la eficiencia del empleado en

cada puesto de trabajo.

Actualizacin y divulgacin de

guas y manuales especficos

para el personal antiguo y de

nuevo ingreso.

Conocimiento

global del

negocio

Desarrollo de

estrategias.

Flexibilidad.

Disciplina.

Autoconfianza

Orientacin al

logro

3. Tareas Administrativas


Revisar propuestas de accin

del personal.

Solicitar los recursos

necesarios para el buen

funcionamiento del personal. Mantener un registro

permanente con informacin

personalizada de los

empleados.

Promover programas de

recreacin para los

trabajadores y sus familias.

Conocimiento

de gestin de

personas.

Comunicacin

Trabajo en equipo

Responsabilidad

coordinacin

Sociabilidad

Persuasin

Discernir

5.8.3 PLAN DE DESARROLLO PROFESIONAL

TEMA: AUTOCONFIANZA

EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 3.30 Tiempo estipulado: 6

das

TEMA: INICITIVA

EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 3.60 Tiempo estipu lo: 8 das

TEMA: GESTION DEL TIEMPO

EXPOSITOR: Master enDireccin de Empresas

Hora: 3.60 Tiempo estipulado: 15das

TEMA: DELEGACIN DE RESPONSABILIDADES

EXPOSITOR: Master en

Direccin de Empresas

Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 26

das


34/42

TEMA: TRABAJO EN EQUIPO




das

TEMA: ORGANIZACIN




das

TEMA: HABILIDAD TECNOLOGICA

EXPOSITOR: Ing. En

redes


das

TEMA: ANALISIS DE COSTOS

EXPOSITOR: Lic. En

Contadura Pblica


da

TEMA: ORIENTACIN AL SERVICIO

EXPOSITOR: Lic. En

Mercado


das

TEMA: AUDITORIA BSICA

EXPOSITOR: Lic. En

Contadura Pblica


das

TEMA: ORIENTACIN AL LOGROEXPOSITOR: Psiclogo Hora: 6.00 Tiempo estipulado: 21

das

TEMA: ACTITUD DE SERVICIO

EXPOSITOR: Lic. En

Mercado

Hora: 3.00 Tiempo estipu lado: 6

das

TEMA: RELACIONES PBLICA

EXPOSITOR: Lic. En

Mercado


das

TEMA: RIGOR PROFESIONAL




das


35/42

TEMA: TOMA DE DECISIONES



Hora: 6.00 Tiempo estipu lado: 36

das

TEMA: ESTABILIDAD EMOCIONAL

EXPOSITOR: Psiclogo Hora: 5.30 Tiempo estipulado: 15

das

TEMA: PLANIFICACIN Y CONTROL




das

5.8.4 PLAN DE CAPACITACIN

TEMA CENTRAL: AUTOCONFIANZA

OBJETIVO GENERAL:

Se ajusta con la alimentacin de la consecucin de pequeos logros sobre metas progresivamente ajustadas.

No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo

1 Equilibrio emocional Con el conocimiento de hoy con el estudio de conocimiento y

tcnicas pudiendo ayudar a emplear el entendimiento de la manera

que la energa cambie a otro nivel mejor.

Hora: 1.1

2 das

2 Confianza personal Integrndose al desarrollo personal desglosando la tica, las

metodologas y procedimientos.

Hora: 1.1

2 Das

3 Seguridad personal Conocer los conjuntos de normas preventivas y operativas con

apoyo de procedimientos, programas, sistemas y equipo de

seguridad y proteccin orientado a neutralizar.

Hora: 1.1

2 Das

TEMA CENTRAL: INICIATIVA

OBJETIVO GENERAL:

Conocer los aspectos que dejan ver un comportamiento emprendedor de manera orientado a cambios

necesarios con tenacidad.


1 Accin directa Orientado a realizacin autoorganizada de una iniciativa grupal o

individual, enfocado a dar respuestas concretas a situaciones

Hora: 1.2

3 das


36/42

concretas.

2 Creatividad Conocer sus dependencias derivadas consecuencias, las relaciones

en mitos de creatividad e inteligencia como otros aspectos, como la

biologa de cmo estos funcionan cerebralmente partiendo de estos

todos las regulaciones simple a complejas

Hora: 1.2

2 Das

3 Tipos de iniciativa Dar a conocer la potestad de atribucin a una o ms organizaciones

de estado o territorio para iniciar el procedimiento de trmite en

determinacin de derogacin la ley en busca iniciativa legislativa, y

para iniciativa popular conocida como iniciativa ciudadana se refiere

a posibilidad de que cierto nmero de personas presenten una

peticin.

Hora: 1.2

3 Das

TEMA CENTRAL: GESTION DEL TIEMPO

OBJETIVO GENERAL:Dirigir a orientar al personal para el aprovechamiento del tiempo en la organizacin.


1 Dinamizar reuniones Pretender que un directriz debera emplear unos minutos de su

tiempo para hablar con las personas que asisten a una reunin del

trabajo y as prepararles para lo que tendr lugar; de manera que el

gerente podr atender sus ideas sobre lo que van a sacar de la

reunin.

Hora:1.2

5 das

2 Encausar reuniones Orientar a que un programa, ordenado y bien organizado de la mejormanera posible y con estimaciones del tiempo destinado para cada

asunto a tratar, constituye la mejor manera para que las reuniones

no se salgan de su cause

Hora:1.25 das

3 Obtener resultado de

las reuniones

Determinar la responsabilidad principal de mantener la atmsfera

adecuada, para todos los participantes

Hora:1.2

5 das

TEMA CENTRAL: DELEGACION DE RESPONSABILIDADES

OBJETIVO GENERAL:

Crear marcos efectivos que los integrantes de los equipos empleadores dispongan de capacidad y de recursos

necesarios para lograr objetivos previstos tomando en cuenta el alto grado de referencia al compromiso y

cumplimiento de obligaciones en las que podra afrontarse.


1 Bases de la

delegacin

Encausar en que la delegacin refuerza la influencia del gerente de

manera que proporcione el medio para que este gerente desarrolle

Hora:1.5

7 das


37/42

el liderazgo a travs de la experiencia aumentando a este el sentido

de responsabilidad al delegado.

2 Autoridad

responsabilidad y

poder

Autorizacin a personas que la empresa a delegado depositando la

total confianza, autoridad y responsabilidad en un compromiso para

el subordinado desempeando de la manera mejor posible.

Hora:1.5

7 das

3 Toma de dediciones La determinacin para que una persona este dispuesta partiendo

donde se encuentre este debe de invadir las determinaciones

administrativas de coordinarse para planear para as poder encausar

en la organizacin por el camino correcto.

Hora:1.5

12 das

TEMA CENTRAL: TRABAJO EN EQUIPO

OBJETIVO GENERAL:

Es alcanzar y mantener el xito en las organizaciones modernas requiere talentos prcticamente imposibles d

encontrar en un solo individuo.

No Sub-temas Objetivos Especficos Periodo1 La formacin de

grupos a equipos de

trabajos mediante

procesos de

comunicacin

personal

Dirigido a las acciones de formacin para las personas en crear

equipos de trabajos con el manejo de herramientas necesarias y

administrativas de direccin y acciones de comunicacin apropiadas

cada uno con fases de desarrollo.

Hora:1.5

3 das

2 Construccin de

equipos de trabajo de

alto desempeo

Lograr que por el medio de retos por los gerentes, directores o

lideres de equipos se realice la formacin de equipos de trabajo de

alto desempeo, creado para lograrse un ambiente de confianzaliderazgo y buena comunicacin, claro entendimiento de objetivos a

la lograr y participacin de cada uno

Hora:1.5

3 das

3 Actitud de servicio y

cooperacin

Compromiso de riesgo con el resultado del equipo para estar

responsables si los compaeros no son capaces eliminando

barreras individualistas.

Hora:1.5

8 das

TEMA CENTRAL: ORGANIZACIN

OBJETIVO GENERAL:

Determinar que recursos y que actividades se requiere para alcanzar los objetivos de la organizacin para si

ejecutar procesos que comprometan a dos mas personas para que trabajen juntos de manera estructurada

con el propsito de alcanzar metas.


1 Desarrollo

organizacional

Esta enfocado al personal empleado que de manera progresiva y

sustancial reciba capacitacin y adiestramiento para tener desarrollo

Hora: 1.2

3 das


38/42

humano.

2 Direccin Determinar la manera de que pueden influir en los empleados para

que contribuyan en meta, como tambin procesos para dirigir en

actividades de miembros de un grupo o una organizacin entera.

Hora: 1.2

4 das

3 Control Medicin y correccin de las actividades de subordinados para

asegurar que los acontecimientos estn de acuerdo con los planes y

objetivos establecidos.

Hora: 1.2

3 das

TEMA CENTRAL: HABILIDAD TECNOLOGIA

OBJETIVO GENERAL:

Conocer en que medida y en que nivel se encuentran las personas en lo que se refiere a manejo, utilizacin de

tecnologa a aplicar.


1 La capacitacin

tecnolgica

Ofrecer a las personas una mejor manera, para poder desarrollarse

orientando as al centro de aprendizaje permitiendo a estos accesosamplios o diversos temas tcnicos.

Hora: 1.2

5 das

2 La informacin de

nuevos sistemas

tecnolgicos

Determinar cuan necesarios e importante es al personal optar por

sistemas actualizados que les permita ejecutar su labor.

Hora: 1.2

5 das

3 Tendencia de mano

de obra no calificada

hacia mano de obra

calificada

Determinar la cantidad de puestos que requiere habilidades y las

que requieren considerable destreza y todo a causa de introduccin

de tecnologa avanzada.

Hora: 1.2

5 das

TEMA CENTRAL: ANALISIS DE COSTOS

OBJETIVO GENERAL:

Se trata de obtener el mximo rendimiento de un volumen determinado de recursos, un procedimiento a travs

de el cual se busca el camino ms econmico y expedito para alcanzar un objetivo.


1 Sistema de

administracin de

costos

Mencionar un conjunto de mtodos formales desarrollados para la

planeacin y el control de las actividades generadoras de costos de

una organizacin en funcin de sus objetivos a corto plazo y de sus

estrategias a largo plazo.

Hora: 1.5

8 das

2 Costos fijos Destinados a realizarse independientemente de la escala productiva,

produzca o no, tales como renta o pagos de arrendamiento o de

otras situaciones.

Hora: 1.5

2 das

3 Costos variables Los costos que varan en proporcin directa a la escala de

produccin a la organizacin.

Hora: 1.5

2 das


39/42


40/42

3 Resultado de

desarrollo profesional

Lo que tendramos como resultado final un equipo de trabajo muy

homogneo en su nivel de competencia y desempeo.

Hora: 2.0

7 das

TEMA CENTRAL: ACTITUD DE SERVICIO

OBJETIVO GENERAL:

Demostrar una actitud positiva de manera que conlleve a ser amables pero ante todo ofrecer a los clientes el

inters legitimo de resolverles el problema que les ocasiona, notamos que la cortesa y amabilidad no le

desagrada a los clientes pero lo que ellos necesitan son soluciones a sus problemas.


1 La falta de cultura

organizacional

Indagar que la falta de una cultura de servicio interno es una causa

grave que daa el entusiasmo de los empleados, sumando a eso lo

poco que podra lograr una persona con inters de ayudar a un

cliente pero sin apoyo del equipo organizacional

Hora: 1.0

2 das

2 Procedimiento para

lograr empezar acrear una cultura de

servicio

Ayudara mucho a los empleados a obtener apoyo de sus

compaeros de nivel similar en las organizaciones y ello propiciauna mejor coordinacin de las actividades y favorece la resolucin

de una parte considerable.

Hora: 1.0

2 das

3 Desarrollo de rea de

cultura de servicio

eficaz, en como

lograrlo

Identificar las causas del mal servicio interno para que se logre

identificar los puntos susceptibles de mejora.

Hora: 1.0

2 das

TEMA CENTRAL: RELACIONES PUBLICAS

OBJETIVO GENERAL:

Dirigido al arte, tcnica y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y pblico clave paraconstruir, administrar y mantener su imagen positiva.


1 El mercado de las

relaciones pblicas

Mencin de tcnicas mejoradas para acaparar mercados con

publicidad ejecutiva siendo estos mtodos de Marketing promocional

y relacional,

Hora: 1.5

5 das

2 Las relaciones

pblicas como

ciencias

Demostrado que es teora dejando ser un cuerpo creciente de

conocimiento falible adquirido a la ley de experimentacin adquiridas

con una serie de atributos.

Hora: 1.5

5 das

3 Importancia de las

relaciones pblicas

En vista de que el mercado actual es creciente cada da y amplio por

competencia pierda credibilidad aqu entran disciplina que mediante

una gestin estratgica logra diferenciar a la organizacin de su

competidores.

Hora: 1.5

5 das

TEMA CENTRAL: RIGOR PROFESIONAL

OBJETIVO GENERAL:


41/42

Utiliza la informacin, las normas, los procedimientos y las polticas de la empresa con precisin y eficacia,

logrando estndares de calidad en tiempo y forma en consonancia con los valores y lneas estratgicas de la

organizacin.


1 Capacitacin para el

desempeo

calificado

El conjunto de acciones formativas para lograr el desarrollo del

desempeo en diversas profesiones.

Hora: 1.2

5 das

2 El acceso, empleo y

participacin activo,

cultural y econmico

Hacer por medio de los accesos claves para poder desempearse la

brecha a seguir ser mejor enfocada.

Hora: 1.2

5 das

3 Sistemas de

cualificaciones y

formacin

profesional.

Promover y desarrollar la integracin de las ofertas de formacin

profesional

Hora: 1.2

5 das

TEMA CENTRAL: TOMA DE DECISIONES

OBJETIVO GENERAL:

Identificar la eleccin entre dos o ms alternativas evaluando el riesgo que implica


1 Los procesos de la

toma de decisiones

Es establecer todos los objetivos y las posibilidades metas

especficas o ejecutar.

Hora: 2.0

12 das

2 Tipo de decisiones Desglosar los mencionados de manera que el entrono influya en la

toma de decisiones siendo, los puntos claves razn, emocin,

conocimiento, incertidumbre, riesgo, factores individualista.

Hora: 2.0

12 das

3 Construccin de la

toma de decisiones

basada en la calidad

Enfoque orientado a mejora continua, trabajo en equipo, gestin

basada en hechos, toma de decisiones basada en calidad.

Hora: 2.0

12 das

TEMA CENTRAL: ESTABILIDAD EMOCIONAL

OBJETIVO GENERAL:

Implica una integracin de la personalidad haber integrado instintos, impulsos, tendencias, necesidades,

emociones sentimientos, vivencias y acciones con pensamientos y voluntad permitiendo a la persona

reaccionar por personalidad bien integrados.


1 El liderazgo Proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino

la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional

Hora:1.5

5 das

2 Inteligencia

emocional.

til para explicar y enfrentar las exigencias de la vida cotidiana,

siendo conjunto de habilidades intelectuales que le permite al

individuo conocer la realidad y resolver problemas.

Hora:1.5

5 das


42/42

3 Componentes del

coeficiente

emocional.

Detectar autoconfianza auto controlarse, ser persistente empata y

dominio de relaciones.

Hora:1.5

5 das

TEMA CENTRAL: PLANIFICACIN Y CONTROL

OBJETIVO GENERAL:

Determinados a establecer aspectos en continuidad o continuos y relacionados para el fin de mejorar lo

estipulado previsto a desarrollar en la organizacin.


1 Tcnicas de

planificacin, de

control.

Ayudar en planificacin de proyectos con muchas actividades de

deteccin de cuellos de botella probabilidad de cumplir plazos de

entrega y evaluacin de efectos.

Hora: 1.2

4 das

2 Probabilidad de

acabar un proyecto a

tiempo

Estimar la probabilidad de acabar un proyecto con una fecha

programada suponiendo que las duraciones son de actividades de

parmetros aleatorios.

Hora: 1.2

4 das

3 Establecer fechas de

finalizacin

Se definen las alternativas estrategias como las posibles duraciones

del proyecto a considerar.

Hora: 1.2

4 das

5.8.5 RETRIBUCIN

Dada la investigacin no se puede dar una banda retributiva para cada puesto de

trabajo ya que cada organizacin maneja su nivel salarial conforme a las polticas

establecidas.

Por tal motivo la banda retributiva a fijar depender de acuerdo con la valoracin de

las competencias de cada puesto tomando en cuenta la retribucin actual de manera

que exista un salario mximo y un mnimo como parmetro para cada puesto, luegola empresa debe tomar una decisin de un salario medio.

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