CONSULTORÍA EN GESTIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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MODELO DE NEGOCIO Consultoría GDI

Cristian Nicolás Martínez Pinto Facultad de Ingeniería Universidad EAN

CONSULTORÍA GDI GESTIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL MIPYMES Y PYMES FASE I

CRISTIAN NICOLÁS MARTÍNEZ PINTO

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE INGENIERA

BOGOTÁ D.C.

2010

CONSULTORÍA GDI GESTIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL MIPYMES Y PYMES FASE I

CRISTIAN NICOLÁS MARTÍNEZ PINTO

CREACIÓN DE EMPRESA

ASESOR

GERARDO DUQUE GUTIERREZ

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE INGENIERA

BOGOTÁ D.C.

2010

Nota de Aceptación

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Gerardo Duque Gutiérrez

Director

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Luz Marina Sánchez Ayala

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José Divitt Velosa

Bogotá D.C. Noviembre de 2010

TABLA DE CONTENIDO

1. RESUMEN EJECUTIVO ...................................................................................................... 1

1.1. Concepto y modelo de negocio ................................................................................................ 1

1.2 Antecedentes ......................................................................................................................... 3

1.3. Objetivos ............................................................................................................................... 4

1.4. Estado actual del negocio ....................................................................................................... 5

1.5. Descripción del portafolio de servicios ...................................................................................... 5

1.6. Potencial del mercado en cifras y análisis de competencia ......................................................... 7

1.7. Ventajas competitivas / propuesta de valor ............................................................................... 8

1.8. Equipo de trabajo ................................................................................................................... 8

2. MERCADO ....................................................................................................................... 9

2.1. Análisis del sector .................................................................................................................. 9

2.2. Caracterización del sector ........................................................................................................... 11

2.3. Análisis y estudio de mercado ............................................................................................... 11

2.6. Riesgos y oportunidades de mercado ..................................................................................... 14

2.7. Estudio de precios ............................................................................................................... 15

2.8. Plan de mercadeo ............................................................................................................... 16

4.1. Estructura jurídica y tipo de sociedad .................................................................................... 17

4.2. Análisis estratégico .............................................................................................................. 19

4.2.1. Misión ........................................................................................................................ 19

4.2.2. Visión ......................................................................................................................... 19

4.2.3. Análisis DOFA ............................................................................................................. 20

4.3. Estructura organizacional a Largo Plazo ................................................................................. 21

4.4. Estructura organizacional a Corto Plazo ................................................................................. 22

4.4.1. Perfiles y funciones para el esquema corporativo ........................................................... 23

5. PROYECCIONES FINANCIEARAS .......................................................................................... 28

5.1. Supuestos .......................................................................................................................... 28

5.2. Esquema de contratación y remuneración ............................................................................. 29

5.3. Mercado Objetivo Financiero ................................................................................................. 30

5.4. Proyección de Ventas ........................................................................................................... 31

5.5. Costos administrativos anuales .............................................................................................. 31

5.6. Resumen de las inversiones requeridas y gastos de puesta en marcha .................................... 32

5.6.1. Organismos de apoyo ................................................................................................... 32

5.7. Plan de Contingencia ............................................................................................................ 33

6. CONCLUSIONES ............................................................................................................. 34

7. BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................ 35

LISTADO DE FIGURAS

Figura 1 : PBI de las principales ciudades de América Latina, 2008 ..…………………………………………….10Figura 2 : Estructura productiva de Bogotá, 2008…………………………………………………………………….11Figura 3: Dinámica empresarial de Bogotá, 2005 - 2008 .................................................................................. 11Figura 4: Sector económico de las empresas de Bogotá, 2008 ....................................................................... 13Figura 5: Empresas Liquidadas (canceladas) en Bogotá, 2007 -2008 ............................................................. 14Figura 6: Causas consideradas por los empresarios que incentivan la informalidad empresarial, 2008 .......... 14Figura 7: Estructura Organizacional ................................................................................................................. 21

LISTADO DE TABLAS Tabla 1: Tasas de crecimiento de las principales regiones del mundo, 2003-2010............................................ 9 Tabla 2: Empresas matriculadas y renovadas en Bogotá................................................................................. 12 Tabla 3: Listado de Precios .............................................................................................................................. 15 Tabla 4: Matríz DOFA....................................................................................................................................... 20 Tabla 5: Listado de Supuestos ......................................................................................................................... 29 Tabla 6: Tabla de Nómina................................................................................................................................ . 29 Tabla 7: Tabla de Mercado Objetivo................................................................................................................. 30 Tabla 8: Proyecciones de Venta ....................................................................................................................... 31 Tabla 9: Gastos Adinistrativos .......................................................................................................................... 31

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1. RESUMEN EJECUTIVO

1.1. Concepto y modelo de negocio El recurso humano es decisivo para cualquier organización, su gestión es clave y esencial para el crecimiento estratégico y misional de toda empresa. Con el fin de alinear la planeación estratégica con la estructura organizacional e incrementar la eficiencia y el bienestar de las partes interesadas; consultoría GDI integra el talento humano con los procesos organizacionales, fortaleciendo competencias, capacidades, habilidades, actitudes, aptitudes y perfiles; esto con el fin de obtener mejores resultados en la ejecución de las metas y objetivos que de alguna u otra manera proyecta la organización. Para adquirir un óptima evolución organizacional se debe propiciar el autoconocimiento, el auto liderazgo, la autogestión, el respeto por las personas, confianza, apoyo, confrontación, participación, capacitación y conocimiento de toda la estructura organizacional; esto enriquece significativamente el clima laboral, por otra parte maximiza el potencial de los empleados e incrementa la toma de decisiones a nivel estratégico y gerencial de la entidad. Toda organización deber ser tratada con dignidad, autenticidad y respeto. Siendo así Consultoría GDI ofrece acompañamiento permanente a Pymes y micro Pymes, con la finalidad de percibir, entender y tratar problemas de índole organizacional en la red de trabajo, haciendo énfasis en el compromiso social, los canales de comunicación y la satisfacción de los involucrados frente a las funciones asignadas en los puestos de trabajo. El desarrollo organizacional (DO) subyace y tiene relación directa en el campo ingenieril; para la ingeniería de la producción decisiones estratégicas o de largo plazo traen consigo mismo impactos en toda una compañía, es allí donde GDI juega un papel trascendental para intervenir y diagnosticar este comportamiento. Mejorar el talento humano no solamente implica incentivar monetariamente a los empleados o recurrir al cambio del ambiente de trabajo. Pueden ser benefactores al cambio, pero no son la única instancia. Otros entes orientados al estudio que ofrecen soluciones al DO en el sector de las

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consultorías, concentran sus metodologías de trabajo a nivel gerencial y recargan su trabajo con guías de éxito empresarial, esto no quiere decir que sea un aspecto negativo o en contra al DO. Es una metodología práctica con un despliegue y una perspectiva de crecimiento empresarial, también se relaciona el comportamiento del talento humano con la razón de ser de la empresa y se implementan modelos de acercamiento tanto en el esquema estratégico y operacional. Sin embargo este estudio no es profundo y ataca los puntos críticos más comunes de la compañía, dejando atrás otras incidencias totalmente desconocidas que en algún futuro pueden evocar. Desde ese punto de vista Consultoría GDI es diferenciador ante la competencia. En formación al aspecto ingenieril que se mencionó anteriormente (Ingeniería de la Producción), GDI centraliza su esquema de trabajo mediante una metodología por escenarios fundamentada al crecimiento del personal. En fortalecimiento al talento humano se proyecta un sistema de mejoramiento y capacitación, para el caso no son sólo encuestas, sino un modelo de gestión por competencias con sus respectivos índices de mejoramiento y determinación del impacto. También la interpretación de competitividades laborales, medición de perfiles, formación por capacidades, entre otras. ¿Pero realmente cuál es ese factor diferenciador desde el panorama ingenieril? En su ejecución y control, todo proceso tiene una relación directa con las personas. Entre ellas se encuentran las actividades que agregan valor a un producto o servicio. El desarrollo organizacional desde un contexto operacional abarca el estudio de todo el sistema manufacturero o si es el caso el de servicios. No es posible considerar que las personas son el principal causante de las insuficiencias en una estructura organizacional. Determinar su comportamiento, sus conductas, o reforzar su conocimiento son aspectos que favorecen significativamente el crecimiento organizacional, sin embargo no es lo suficiente. Más allá de la cultura y el cambio de personalidad están las líneas de ensamble, el flujo de información, los costos de producción, la calidad del producto tangible o no tangible, las máquinas, los insumos. Controlar todas estas variables suele ser complejo, pero el esquema desarrollado por GDI se fundamenta en el trabajo dirigido por escenarios; contemplar el ambiente de trabajo en su totalidad paso a paso. Es así como Consultoría GDI además de orientar el comportamiento del talento humano, controla variables externas que inciden en el sistema corporativo y organizacional.

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1.2 Antecedentes El desarrollo organizacional es un proceso sistemático y planificado, en el cual se introducen los principios y las prácticas de las ciencias del comportamiento de las organizaciones con la meta de incrementar la efectividad individual y de la organización. En la historia del desarrollo organizacional vemos a consultores tanto externos como internos y a los departamentos de personal que se apartan de sus roles tradicionales y colaboran en un nuevo enfoque al mejoramiento de la organización. El “Cambio organizacional”, “Cambio de organización planeado”, “mejoría organizacional” entre otras, son términos comunes y referentes al DO; igualmente su significado es complejo, algunos autores lo asocian con la psicología, establecen metodologías de trabajo y modelos de desarrollo a largo y corto plazo. Su aplicación está orientada particularmente a la gestión humana y la transformación cultural, como temas centrales de trabajo y mejoramiento. Los problemas más comunes son fáciles de detectar, se evidencian aperturas y cierres de compañías en cualquier línea de tiempo. Causas hay muchas, algunas competen al control de los talentos humanos; bajo perfil, aumento de carga laboral, motivación, etc. Diferentes factores inciden en el comportamiento del individuo y la organización; es allí donde la transformación de la cultura juega un papel importante como el crecimiento organizacional.

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1.3. Objetivos

a) Objetivo General

• Definir los lineamientos generales en un plan de negocios para la creación de consultoría GD en gestión y desarrollo organizacional, cuya población objetivo son las pymes en Bogotá.

b) Objetivos Específicos

• Estructurar una metodología de coherencia institucional entre la plataforma estratégica orientada a la prestación de servicios de consultoría a nivel organizacional.

• Efectuar un análisis financiero desarrollando estudios y proyecciones de mercado en el sector de las consultorías en Bogotá.

• Identificar los elementos legales para la constitución del ente prestador (Consultoría GDO) ante la cámara de comercio de Bogotá.

• Determinar las fuentes de financiación para puesta en marcha, igualmente su viabilidad y rentabilidad frente al mercado.

• Diseñar el portafolio de servicios que prestará la empresa Consultoría GDO según las necesidades concentradas en el mercado y los requerimientos del cliente.

• Implementar una estrategia de negocio funcional como elemento de diferenciación en el plan de mercadeo.

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1.4. Estado actual del negocio Consultoría GDI se encuentra en una fase de planeación y direccionamiento. Inicialmente se ha estructurado un modelo de negocio que rige en materia de alcance la definición de objetivos, la planeación estratégica, la selección de mercado objetivo y la descripción de productos o para este caso los servicios a ofrecer. Por otra parte se ha profundizado en el estudio de ventas y asignación de tarifas con respecto a las tendencias de mercado en las Pymes de Bogotá a través de la secretaría de desarrollo económico, también con apoyo de las bibliotecas de la cámara de comercio, allí se pueden evidenciar esquemas estadísticos en el sector de las consultorías en Bogotá y a nivel nacional; algunas fuentes bibliográficas como el observatorio económico de Bogotá señalan datos estadísticos no recientes del comportamiento empresarial de Bogotá entre el 2000 y 2003 con el propósito de conocer el nicho de mercado a “atacar”.

El DANE muestra en algunos de sus comunicados la evolución de los micros establecimientos en el país. Cabe resaltar que estos estudios de mercado serán profundizados en la caracterización del sector y el potencial del mismo.

Otro aspecto importante como estado actual de negocio es definir la rentabilidad y viabilidad del negocio en términos de financiación, actualmente se está desarrollando un análisis previo con Banca Capital de la Secretaría de Desarrollo Económico, se estudian los requisitos y los pasos a seguir para su aprobación como instrumento financiero y de asesoría.

1.5. Descripción del portafolio de servicios Consultoría GI se orienta en la integración y la estructura de los procesos a nivel organizacional; asegura que los componentes del sistema sean armoniosos y congruentes en:

Gestión Estratégica

Descripción: Este servicio también conocido como la gerencia estratégica está diseñado para organizaciones que desean formular sus procesos estratégicos o que de alguna u otra manera pretenden diseñar un plan de direccionamiento estratégico para la organización.

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Para este servicio encontramos los siguientes productos:

Sistemas de Gestión Integral (Planificación del sistema) Planeación estratégica (Pensamiento y direccionamiento estratégico

Misión / visión / políticas / Valores organizacionales / Objetivos Metas ) Sistemas de Aprendizaje Gerencial Gerencia de Proyectos Alianzas estratégicas (Procesos Internos / Crecimiento y Aprendizaje)

Gestión Operativa

Descripción:

Clima laboral (Evaluación desempeño y satisfacción)

Servicio orientado al desarrollo del talento humano y los procesos operativos. Basados en la estructura de “saberes”, “poder hacer” y “querer hacer”, la gerencia del recurso humano busca transformar la cultura organizacional a través de instrumentos y modelos teóricos, el comportamiento e impacto del capital humano en la red de trabajo, los canales de comunicación y aquellos eventos que inciden los procesos de apoyo de la organización. Por otra parte, la transformación de la cultura implica explotar perfiles, competencias, personalidades y así mismo retribuirle a cada una un fortalecimiento que va desde una capacitación (entrenamiento) a una motivación (actitud). Como servicio encontramos las siguientes soluciones:

Modelos de Gestión por Competencias Transformación de la Cultura organizacional (diagnostico, plan, ejecución, mejora) Levantamiento de perfiles (Comunicación / Liderazgo / Motivación / Ética y valores) Capacitación / Selección de Personal Estrategias de negociación / Resolución de conflictos) Desarrollo de habilidades para profesionales. Simulación y entrenamiento gerencial Aprendizaje organizacional (Responsabilidad Social / Medio Ambiente) Adquisición de conocimiento / Seguimiento y Evaluación Gerencia de la producción (Proceso Producción / Logística / Inventarios / MRP Métodos y

tiempos / Mejora continua / Seguridad Industrial / Salud Ocupacional)

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Gestión de Evaluación

Descripción

Cuadro de Mando Integrado

: A través de este servicio consultoría GDI garantiza y emprende acciones de mejora con modelos dinámicos el desempeño de la organización; evalúa el rendimiento, el grado de satisfacción de los involucrados frente a la empresa y los roles designado en los puestos de trabajo, incluyendo relaciones laborales, trabajo en equipo en el ámbito social. Como característica principal en la gestión de evaluación la información suministrada es medible, informativa, relevante, clara y de aceptación organizacional. Encontramos los siguientes servicios: .

Indicadores (Personalidad / Financieros / Planeación / Control – Seguimiento) Medición del clima laboral / Test – Encuesta de clima. Construcción Plan de mejoramiento / Medidas Correctivas y Acciones de Mejora.

1.6. Potencial del mercado en cifras y análisis de competencia GDI pertenece al sector de las consultorías, ofrece servicios especializados en el DO para Pyme que ejercen como actividad económica la manufactura, la prestación de servicios ó ambas actividades como la mixta. Este mercado objetivo se encuentra ubicado en Bogotá y alrededores como municipios aledaños. Para la competencia de GDI aplican las mismas características tales como Pymes en el sector de las consultorías en gestión y desarrollo organizacional en la ciudad de Bogotá. De acuerdo a las investigaciones realizadas, encontramos firmas consultoras con las mismas características enfocadas al DO, sus servicios son comunes, pero ejerce mayor trabajo en otras ramas, como la gerencial y financiera.

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1.7. Ventajas competitivas / propuesta de valor Como ventaja competitiva Consultoría GDI asegura a sus clientes acompañamiento continuo en cada uno de los servicios prestados, a tal límite de garantizar su funcionamiento si este ha decaído en cualquier periodo de tiempo o de lo contrario a requerimiento del cliente prestador. La guía de trabajo didáctica y virtual es un material que está al alcance de todos los clientes, GDI informa a los mismos, actualizaciones previas en las etapas de desarrollo, contribuye al uso de las aplicaciones y está abierto para recibir peticiones y solicitudes. El costo de los servicios está determinado según los resultados alcanzados, GDI se diferencia ante otras consultoras por el nivel de satisfacción del cliente, GDI garantiza su servicio, si este contribuye a la organización de manera considerable. Como empresa orientada al crecimiento organizacional, GDI es ejemplo y emprende acciones hacia el cambio y la mejora continua. Para el portafolio de servicio y las líneas de producto no solo se ofrece un cambio transversal en la cultura del talento humano, cabe resaltar que la para la gestión estratégica, operativa y de evaluación Consultorías GDI ofrece asesoría de índole ingenieril, para tal caso la de producción. Con ello se pretende ofrecer y/o combinar los procesos de la cultura organizacional con los misionales y gerenciales, esto a través de teorías, modelos y doctrinas administrativas orientadas a la conformación de un sistema de gestión integral.

1.8. Equipo de trabajo La metodología de trabajo y el desarrollo del modelo de negocio son de tipo individual. El perfil del responsable está asociado con el plan de negocio; para la estructura organizacional se agrupan tres niveles de gestión, el estratégico, táctico y operativo. Inicialmente esta propuesta será de trabajo unipersonal, concentrando los tres niveles de gestión con una fuerza laboral equilibrada. Más adelante se profundizará en detalle la consolidación de este esquema.

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2. MERCADO

2.1. Análisis del sector Antes de concebir un estudio en el mercado objetivo para GDI, es de gran importancia enmarcar un contexto globalizado en cuanto a las tasas de crecimiento a nivel mundial entre el 2003 y 2010 para ello encontramos:

Tabla 1

Tasas de crecimiento de las principales regiones del mundo, 2003-2010 R

Regiones 2003 2004 2005 2006 2007 2008p 2009e 2010e

Crecimiento económico mundial

3.6%

4.9% 4.5% 5.1% 5.2% 3.0% -1.1% 3.1%

Economías avanzadas 1.9% 3.2% 2.6% 3.0% 2.7% 0.6% -3.4% 1.3% Zona euro 0.8% 2.2% 1.7% 2.9% 2.7% 0.7% -4.2% 0.3% Economías emergentes y en desarrollo

6.2%

7.5%

7.1%

7.9%

8.3%

6.0%

1.7%

5.1%

África 5.4% 6.7% 5.7% 6.1% 6.3% 5.2% 1.7% 4.0% Medio este 6.9% 5.9% 5.5% 5.8% 6.2% 5.4% 2.0% 4.2%

egione03 2004 2005 2006 2007 2008p 2009e 2010e Fuente: Fondo Monetario Internacional - World Economic Outlook, octubre 2009. p: preliminar; e: estimado.

Entre el 2003 y 2007 se destaca un crecimiento periódico a nivel mundial, sin embargo cabe resaltar que a partir del 2008 este crecimiento empieza a decaer afectando en gran parte el comercio y los accesos a recursos financiero, principalmente en potencias mundiales como EEUU, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, China, Reino Unido y Canadá.

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Figura 1

Importancia de la economía en Bogotá frente América Latina

Bogotá es destaca como una de las economías más grandes e importantes de América Latina; supera a grandes ciudades como Monterrey, Caracas, Porto Alegre, Montevideo, entre otras. Por otra parte el tamaño de habitantes se aproxima a ocho millones de personas, esto equivale al 17% de la población Colombiana. De acuerdo a esta escala, Bogotá tiene un mayor mercado potencial y un crecimiento en la producción de bienes y servicios. El menor crecimiento de la economía Colombia se evidencio con la recesión de Estados Unidos y las relaciones políticas entre Venezuela y Ecuador; dando incremento al desempleo. La meta para este año está en equilibrar a las economías de Santiago de Chile y Río de Janeiro. De acuerdo al balance general de la economía bogotana (2008), en la ciudad se localizan aproximadamente 243 mil empresas previamente suscritas a la cámara de comercio.

Fuente: Dirección de Estudios e Investigaciones, Cámara de Comercio de Bogotá.

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2.2. Caracterización del sector Consultoría GDI pertenece al sector de los servicios, siendo así Bogotá se caracteriza por abarcar una amplía estructura a nivel sectorial. El mayor porcentaje lo abarca las actividades de servicio, tales como el comercio, las cadenas de restaurantes, hoteles, servicios financieros, de consultoría entre otros. De acuerdo a la estructura productiva de Bogotá y las fuentes de estudios e investigaciones de la cámara de comercio; el 87% lo predominan las microempresas, posteriormente las pymes con un 11% y las grandes 1%. Consultoría GDI pretende diversificar su estrategia de mercado en consideración a la población de las mi pymes y pymes, en actividades sectoriales tales como industria, servicio y comercio. Figura 2

2.3. Análisis y estudio de mercado Entre los años 2007 y 2008 Bogotá mantuvo el mayor número de empresas conformadas en el país. Este incremento se debe al auge de las actividades económicas y el de la población; otras variables también inciden como el número de exportaciones, la creación de empresa y los índices de inversión. En cuanto a la desvinculación de empresas la tasa se mantiene en lo que es referente del 2005 al 2008. Figura 3

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2.4. Segmentación de mercado Tabla 2

La actividad económica con mayor participación del mercado para el 2008 en Bogotá es el comercio y reparación de vehículos automotores. En Micro empresas, según cámara de comercio se encuentran suscritas 82.621 y entre pequeñas y medianas empresas 8.270 vinculadas. Esto quiere decir que el mercado objetivo con mayor potencial a llegar es la comercialización y reparación de vehículos. Por otra parte las industrias manufactureras ocupan el segundo lugar en participación del mercado, para Consultoría GDI este mercado representa mayor importancia debido a que la oferta de servicios tiene mayor repercusión para ese sector. Por último cabe resaltar que el 88% de las microempresas representan la mayor participación en Bogotá. Esto quiere decir que el nicho de mercado para GDI se concentra en las mi pymes y pymes de Bogotá.

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2.5. Descripción de los consumidores El sector de los servicios concentra el mayor porcentaje de las actividades económicas de la ciudad, debido al crecimiento y la llegada de nuevas compañías. La industria se mantiene, aunque en un nivel mínimo equivalente al 15.1%, construcción 5.5%, agricultura y pesca 1.4%, minas 0.2% y otros 0.5%. Los clientes de GDI se destacan por ser entes facilitadores al cambio oportuno en sus estructuras organizacionales, entidades que carecen de modelos de aprendizaje y que esperan contribuir al desarrollo económico del país. Figura 4

Como característica y segmentación de mercado las microempresas se consideran asociaciones con 10 o menos empleados, pequeñas empresas entre 11 y 50 trabajadores, medianas entre 51 y 200 empleados.

Fuente: http://www.pymesfuturo.com/Pymes.htm

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2.6. Riesgos y oportunidades de mercado Para el 2008 se evidencia una disminución de los entes liquidados tanto para pequeñas, medianas y grandes empresas. En comparación al 2007 se evidencia un riesgo del potencial de mercado para las mismas. Sin embargo las microempresas poseen un leve cambio y como oportunidad se mantiene un equilibrio frente a las empresas liquidadas. Las causas de cancelación se debe a los bajos montos de capital y a la falta de asesoría; es allí donde consultoría GDI actúa como ente facilitador a este mercado potencial. Figura 5

Entre las principales causas que incentivan a la informalidad empresarial, encontramos la falta de información y asesoría con un 35%. Como oportunidad de negocio es necesario fortalecer la formalidad y la conformación de negocios como entes competitivos; que incrementen la vinculación de empresas al país a favor al desarrollo económico y social. Figura 6

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2.7. Estudio de precios A partir de los competidores se ejerce una investigación en cada una de las entidades y firmas consultoras, cabe resaltar que los precios/hora van enfocados al tipo de empresa (Pyme) y según la necesidad a satisfacer. Tabla 3

Empresa Consultora (Pyme)

Medio

Precio Hora/Consulta

G.P.F Gabriel Pineda Forero Telefónico $120.000 Grupo Consultor Empresarial Vía E-mail $210.000 HB Consultores Presencial ($20.000) $180.000 Gesfin Valor Vía E-mail $150.000 CAO Consultores Vía E-mail $150.000 Mario Candela Telefónico $80.000 Misión Futuro Vía E-mail $120.000 Wilman Roa Vía E-mail $100.000 Fuentes:

http://www.hbconsultores.com.co/fundir/productos.htm

http://www.difementes.com/somos/contactenos.html

http://www.gesfinvalor.com/

http://www.degerencia.com/firmas/detalle/grupo_consultor_empresarial

http://www.degerencia.com/firmas/pais/co

Como estrategia de precio y de acuerdo a los ofertados por la competencia Consultoría GDI estipula como primera medida un supuesto en precio/hora/servicio. Este monto está enunciado en la proyección de ventas en el año 1.

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2.8. Plan de mercadeo a) Estrategias de precio de penetración. Inicialmente GDI ofrece un precio bajo en sus servicios de consultoría con el fin de penetrar profundamente su portafolio el mercado de mi pymes y pymes, dando a conocer a sus clientes la variedad de servicios y los beneficios que contrae al obtenerlo. Con ello se pretende incrementar el número de solicitudes y definir un volumen de mercado fijo y de meta. En comparación a los precios ofertados por la competencia (muestreo) GDI ofrece un precio inferior. Se espera que el cliente se sienta atraído, no solo por el precio sino por la calidad del servicio. b) Plan de introducción al mercado Como se mencionaba anteriormente uno de los objetivos importantes es atraer al cliente, sin embargo disminuir los costos no es el único elemento benefactor, para ello GDI ha definido: - Reforzar la imagen de la empresa, atractiva y que genere impacto visual. - Inversiones en publicidad, promociones, canales de distribución, negociación, presentación de propuesta, etc. - Generar un plan de acción orientado a la introducción de GDI en el mercado, igualmente determinar su despliegue y determinar el presupuesto de logística. -Implementar instrumentos adicionales, encuestas, test, con el fin de valorar la satisfacción del cliente y su opinión frente a la prestación del servicio, también la caracterización del consumidor entre perfiles de mercado c) Estrategia de Flexibilidad. GDI se destaca por ofrecer un servicio basado en resultados y en la satisfacción del cliente. A través de esta estrategia se pretende solucionar aquellas necesidades que de una u otra estén al alcance de GDI y a petición del cliente, garantizando su funcionalidad y ofreciendo solución oportuna.

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3. ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES

3.1. Estructura jurídica y tipo de sociedad La estructura organizacional ha sido proyectada a futuro, esto con el fin de integrar los procesos estratégicos, tácticos y operacionales a largo plazo. Inicialmente Consultoría GDI contempla un tipo de sociedad unipersonal. Como constitución formal y legal de la empresa se ha decido registrar a GDI como persona natural ante la cámara de comercio de Bogotá. Nombre de la Empresa: Consultoría GDI Concepto de Servicio: Asesoramiento en Gestión y Desarrollo Organizacional Actividad Económica: Actividades de asesoramiento empresarial y en materia de gestión, como consultoría profesional Código CIIU: 7414 Sector Económico del Negocio: Privado/Servicios Sector de Mercado: Pymes y mi Pymes en actividades económicas orientadas a la manufactura, prestación de servicios o mixta. Ubicación geográfica: Bogotá, Colombia Competencia: G.P.F Gabriel Pineda Forero, HB Consultores, Gesfin Valor, Grupo Consultor Empresarial, CAO Consultores, Mario Candela, Misión Futuro, Wilman Roa. Precio Hora Promedio Competencia: $40.000 Tipo de Sociedad: Unipersonal

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Requerimientos: a)

Se ha de conocer los requerimientos y los pasos a seguir como persona natural; asesoría ante el desarrollo y puesta en marcha del plan de negocio.

Presentación propuesta y modelo de negocio

b) Los documentos necesarios para la matrícula de GDI como persona natural son los siguientes:

Diligenciamiento de formularios

• Formulario del Registro Único Tributario RUT ante la DIAN, este ente asigna el número de Identificación Tributaria NIT.

• Formulario RUE (Registro Único Empresarial). El documento es diligenciado vía web en la cámara de comercio.

• Carátula única empresarial y anexo de matrícula mercantil. Para ello se requiere presentar el formulario RUT.

• Formulario registro con otras entidades. Es enviado a la Secretaria de Hacienda Distrital para la inscripción del RIT (Registro de Información Tributaria)

• Original del documento de identidad. Antes de la presentación de la documentación se debe constatar y verificar la razón social de la empresa, debe ser única. Este proceso se realiza mediante el RUE (Registro Único Empresarial). Posteriormente se consulta el código CIIU, este define la actividad económica a desempeñar. Ante la Secretaría Distrital de Planeación es necesario definir si la actividad económica tiene libre desarrollo en Bogotá. Los formularios deben estar completamente diligenciados con firma de la persona natural, igualmente se cancelan los derechos de matrícula.

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c) Entrega de matrícula mercantil, con la identificación se reciben beneficios a nivel corporativo. La renovación es anual, por otra parte se otorga descuento en los pagos de parafiscales (SENA, ICBF, y cajas de compensación) en los primeros 3 años de funcionamiento.

Formalización

3.2. Análisis estratégico De acuerdo al entorno y el comportamiento del mismo, existen factores externos e internos que inciden en el funcionamiento de la estructura organizacional. Consultoría GDI enlaza metas y objetivos en periodos predeterminados a largo y corto plazo, es congruente con la planeación estratégica y hace estudio permanente de aquellos agentes que suelen cambiar el direccionamiento de la empresa.

3.2.1. Misión Como ejemplo de cultura, desarrollo y emprendimiento organizacional, somos una entidad integral orientada a la sensibilización del cambio organizacional; fomentamos el crecimiento estratégico, misional y de apoyo a nuestros clientes; con excelentes herramientas corporativas y modelos teóricos a nivel ingenieril, garantizamos nuestros procesos de gestión.

3.2.2. Visión Ser líderes en el mercado colombiano en el sector de las consultorías para el desarrollo organizacional, ofreciendo altos estándares de calidad en la prestación de servicios, investigación y desarrollo de los mismos en vocación al cambio cultural y estratégico de nuestros clientes

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3.2.3. Análisis DOFA Con el fin de mitigar el riesgo con respecto a la formulación del plan de negocio y mantener un perfil competitivo en el mercado para GDI. El análisis DOFA contempla un estudio en el desarrollo del modelo de negocio y el comportamiento de Consultoría GDI en su entorno, desde un aspecto global y centralizado. Tabla 4

• Limitación de mercados potenciales. Debilidades

• Reconocimiento a nivel local. • Financiamiento e inversión total, créditos

requeridos y costos de puesta en marcha. • Diversificación del portafolio de servicios,

publicidad. • Satisfacer la demanda. • Experiencia en el campo del desarrollo

organizacional. • Generar alianzas. • Desconocimiento del mercado objetivo,

confiabilidad de datos, supuestos. • Publicidad y marketing • Ubicación y localización.

• Identificar nuevos mercados objetivos, necesidades y extender las mismas.

Oportunidades

• Modificar la planeación estratégica. • Generar alianzas estratégicas con otras firmas

consultoras. • Incremento de la demanda e ingresos. • Estudios e investigación para el desarrollo

organizacional y nuevos servicios. • Liderar proyectos y participación en foros,

conferencias, libro.

• Financiación mediante el distrito con tasas de interés inferiores al 1%.

Fortalezas

• Bogotá tiene el mayor mercado potencial de América Latina.

• Innovación y cobertura del portafolio de servicio para Pymes en Bogotá.

• Alto nivel en desarrollo e investigación socio-cultural y gerencial.

• Estrategias de costo y flexibilidad en pro al portafolio de servicios, garantía por resultado.

• Soluciones integrales con enfoque ingenieril, para tal caso Ingeniería de la Producción.

• Herramientas e instrumentos (Didáctico y virtual) amigable y accesible a los usuarios.

• Soluciones eficaces independiente a la actividad económica; manufactura, servicios o mixta.

• Proyecciones financieras mediante simulador gerencial.

• Decisiones políticas.

Amenazas

• Ubicación y localización. • Nuevos competidores y alianzas. • Innovación en sistemas de información como

herramientas complementarias a la prestación de servicio.

• Disminución del mercado objetivo. • Crisis financiera. • Servicios alternativos y de consumo masivo. • Inversión Extranjera

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3.3. Estructura organizacional a Largo Plazo Figura 7

[10]

G E R E N C I A L E S

TÁCTICOS

OPERATIVOS

Planeación Estratégica

Gerencia Calidad Gerencia Financiera

Gerencia Operaciones Gerencia Talento Humano

Presupuesto Costos

Ventas Marketing Selección y Contratación

Capacitación Prestación del Servicio

Gerencia Investigación y Desarrollo

Gerencia Mercadeo

Diseño

Dirección de Proyectos Métodos y Control

Servicios Generales

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3.4. Estructura organizacional a Corto Plazo Para consultoría GDI se proyectó inicialmente un esquema corporativo a largo y corto plazo. A futuro se espera consolidar la estructura organizacional proyectada, congruente a los procesos estratégicos, de apoyo y misional. Para la etapa de presentación y levantamiento de negocio, se ha presentado un organigrama unipersonal, como persona natural y jurídica el mapa de procesos es cíclico en la etapa de lanzamiento e iniciación de negocio. El consultor ejercerá de manera simultánea aquellas actividades que contempla cada proceso, igualmente la presentación y el modelo de ejecución de los servicios. [10]

Consultor

Procesos Estratégicos

Procesos Misionales

Procesos Apoyo

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3.4.1. Perfiles y funciones para el esquema corporativo

- Formular las políticas de calidad orientadas al DO.

Gerente General Funciones:

- Dirigir y coordinar los procesos Gerenciales, Tácticos y Operativos de la empresa. - Integrar los objetivos y metas de GDI con la planeación estratégica, dando conocimiento del

mismo a los involucrados. - Toma decisiones de tipo estratégico, investigativo, desarrollo, alianzas, financiamiento e

inversión. Perfil:

- Liderazgo. - Valores organizacionales. - Habilidades gerenciales. - Pensamiento estratégico. - Inteligencia Emocional. - Enfoque a resultados.

- Velar por el cumplimiento de las políticas de calidad

Gerente de Calidad Funciones:

- Asistir en la formulación de objetivos, política y manual de calidad. - Verificar el desarrollo y cumplimiento del sistema de gestión de calidad, igualmente su

aseguramiento. Perfil:

- Pensamiento sistemático, innovadores y orientación a la mejora continúa. - Enfoque al cliente y el trabajo por resultados. - Conocimiento de la planeación estratégica y formulación de la misma a los empleados.

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- Ejercer y mantener un sistema de gestión integral.

Coordinador de Calidad Funciones:

- Establecer indicadores de eficiencia, eficacia y productividad en los procesos misionales, de apoyo y gerencial.

- Diseñar y ajustar un manual de calidad, así mismo las políticas y objetivos. - Caracterizar en conjunto los procesos organizacionales y dar conocimiento a los

colaboradores. Perfil:

- Competencias comunicativas. - Orientación a la mejora continua. - Conocimiento del sistema de gestión de calidad - Excelentes relaciones interpersonales. - Flexibilidad y trabajo en grupo.

- Contribuir al desarrollo de nuevas propuestas y creación de productos proyectados a la transformación cultural, gerencia y económica de la organización.

Gerente de Investigación y Desarrollo Funciones:

- Analizar el comportamiento de mercado objetivo, sus necesidades y requerimientos. Toma de decisiones y estudio del sector o nicho de mercado.

- Promover el desarrollo organizacional interno, mediante la formulación y estudio de las necesidades de los empleados.

Perfil:

- Destreza en el análisis de datos. - Líder en coordinación de proyectos. - Estudio de mercados, innovación y emprendimiento.

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- Documentar y analizar herramientas cualitativas y cuantitativas en modelos desarrollo e investigación organizacional.

Asistente de Diseño Funciones:

Perfil:

- Emprendedor con enfoque a las necesidades del cliente - Competencias comunicativas y dominio de herramientas y modelos sistemáticos

- Coordinar las estrategias de índole financiero para la organización.

Gerente Financiero Funciones:

- Verificar los procesos de contabilidad, finanzas y tesorería de la empresa. - Emprender acciones de mejora en los procesos ya mencionados. - Evaluar el cumplimiento de los indicadores financiero de tipo eficacia. - Definir y proponer las inversiones y alianzas estratégicas de la empresa. - Optimización de los recursos financieros

Perfil:

- Conocimiento en la gerencia del riesgo y los sistemas financieros. - Destrezas de negociación y habilidades gerenciales. - Competencias comunicativas - Responsabilidad, valores, ética. - Pensamiento estratégico y globalizado.

- Control de las finanzas y libros de contabilidad

Asistente Contable Funciones:

- Efectuar indicadores financieros. Perfil:

- Experiencia en el área contable - Honestidad

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- Asignación de recursos

Gerente de Operaciones Funciones:

- Distribución de responsabilidades - Determinar compras

Perfil:

- Habilidades de comunicación personal - Orientación al cliente - Respeto, ética, responsabilidad. - Trabajo en grupo

- Asesoría, acompañamiento y prestación del servicio en Desarrollo Organizacional, emprendiendo acciones de mejora y métodos de seguimiento con el fin de garantizar una solución oportuna y eficaz para el cliente.

Consultores Funciones:

- Implementar herramientas e instrumentos de apoyo para la transformación cultural y gerencial del cliente.

- Efectuar indicadores de evaluación. - Desarrollar una metodología de trabajo para cada portafolio de servicio.

Perfil - Experiencia en Consultoría Organizacional - Competencias comunicativas, argumentativas y cognitivas. - Habilidades gerenciales y relaciones humanas.

- Diseñar las metodologías de selección y contratación de los aspirantes.

Gerente de Talento Humano Funciones:

- Contribuir al cambio cultural de los colaboradores mediante políticas y modelos. - Verificar la administración del personal -

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Perfil

- Enfoque al cliente - Competencias comunicativas - Desarrollo estratégico y pensamiento gerencial. - Valores y ética.

- Contratación y selección de personal, ejercer pruebas de personalidad, seleccionar candidatos, coordinar inducción y términos legales.

Coordinador de Gestión Humana Funciones:

- Liderar proyectos de capacitación y evaluación del personal, actividades culturas, medición y búsqueda de perfiles, encuestas de insatisfacción, indicadores de desempeño, entre otras.

Perfil:

- Dominio de personal - Experiencia en administración del talento humano - Competencias comunicativas, trabajo en equipo - Conocimiento en comportamiento socio-cultural y resolución de conflictos.

- Establecer alianzas comerciales

Gerente de Mercadeo Funciones:

- Identificar nuevos mercados - Estudio de tendencias y comportamiento del nicho de mercado - Fijar planes de mercadeo y dar cumplimiento del mismo - Efectuar pronósticos de ventas en cuanto, a distribución, logística, estrategias y publicidad

Perfil

- Experiencia en áreas a fines - Relaciones interpersonales - Estrategias de negociación - Conocimiento en modelos de publicidad

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- Identificar las oportunidades en la penetración de mercado

Asistente de Mercadeo Funciones:

- Estructurar los modelos publicitarios y las estrategias de mercadeo - Evaluar la satisfacción del cliente - Pronosticar en periodos de tiempo las ventas

Perfil:

- Enfoque al cliente - Relaciones interpersonales - Valores institucionales - Conocimiento y estudio de tendencias y comportamiento del mercado - Emprendedor, innovador. - Pensamiento estratégico

4. PROYECCIONES FINANCIEARAS

4.1. Supuestos Para el año 1 definimos como supuestos indicadores y bases financieras, tasas de cambio, inflación, impuestos, salario mínimo entre otros referentes que periódicamente van cambiando. Se ha de incluir en términos porcentuales la disposición de capital propio y el requerido. Este último va asociado con la financiación mediante BANCA CAPITAL de la Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá.

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SUPUESTOS Y PROYECCIONES Tabla 5

INDICADORES

SUPUESTOS Y PROYECCIONES Año 1 Índice de Precio al Consumidor I.P.C 7,18% Índice de Precio al Productor I.P.P 10,38% Tasa Representativa US.DOLAR 2.112,30 Tasa Depósito a Termino Fijo D.T.F 7,15% Tasa de Interés Corriente Bancaria Tasa Interbancaria. E.A 9,00% Tasa Máxima de Interés Bancario Tasa de Interés de Usura 30,71% Interés CDT 90 días. Interés de los Ahorros en CDT del Bco. 9,77% Inflación Meta de Inflación 7,67% Devaluación Devaluación 23,60% Proyección Anual de Ventas Incremento de las Unidades a Vender 5,00% Plazo de Ventas a Crédito (DÍAS) Días de plazo en Ventas a Crédito 30 Porcentaje de Ventas a Crédito % de Ventas a Crédito 50,00% Descuento en Ventas Estrategias de Descuentos en Ventas 0% Tasa de Impuestos de Renta Tasa Imporrenta 33% Impuesto sobre las Ventas I.V.A. (del bien o Servicio) 16% Impuesto de Industria y Comercio I.C.A. (según actividad) 1,00% Incremento del Salario Mínimo Incremento % smlmv 7,41% Subsidio de Transporte Mensual Valor del Subsidio de Transporte 56.500 Salario Mínimo Mensual Valor del Salario Mínimo Mensual 515. 515 Recursos Propios Recursos Colocados por los Emprendedores 10% + Recursos Requeridos (Crédito Solicitado) Recursos a Solicitar 90%

4.2. Esquema de contratación y remuneración Como se mencionó anteriormente, consultoría GDI es una sociedad unipersonal. La estructura organizacional señalada anteriormente es la proyección de perfiles y roles a futuro. Igualmente su funcionamiento y coordinación. Para la proyección en términos de contratación inicialmente consideramos como empleador 1 a aquella persona natural responsable y dirigente de la firma consultora, cómo único veedor de la organización. Tabla 6

Mensualidad Año 1 Empleado 1

$ 2.265.178

Mensualidad Año 2 Empleado 1

$ 2.432.955

Mensualidad Año 3 Empleado 1

$ 2.620.019

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4.3. Mercado Objetivo Financiero

Tabla 7

MERCADO OBJETIVO:

Mi Pymes y Pymes; manufactura, servicio o mixta

TAMAÑO DEL MERCADO OBJETIVO (por und. de Venta) PRODUCTO NOMBRE Año 1 Año 2 Año 3 Servicio 1 Gestión Estratégica 59.866,3 76.472 99.414 Servicio 2 Gestión Operativa 31.079,0 41.188 53.544 Servicio 3 Gestión Evaluación 38.069,9 47.048 61.163 TOTALES 129.015,2 164.709 214.121

De acuerdo a la caracterización del sector y el mercado potencial, en Bogotá se encuentran suscritas 212.966 mi pymes distribuidas en el campo sectorial y económico de la ciudad; se ha definido que el porcentaje de participación es de un 0.10% equivalente a 213 mi pymes y como porcentaje de segmentación un 40%. En conclusión anualmente se ha de cumplir aproximadamente una meta de 129.015.2 horas/consultoría para todo el portafolio en DO. Par mi Pymes se ha definido un 0.50% de mercado a capturar y 30% en la segmentación del mismo.

PARÁMETROS / MERCADOS Bogotá

MERCADO 1 MERCADO 2 Nombre Mercado Objetivo Mi pymes Pymes

Tamaño Global del Mercado (Clientes potenciales)

212.966 23.174

% de Mercado a Capturar (participación esperada del mercado)

0,10% 0,50%

Mercado Objetivo 213 116

% de Segmentación 40,00% 30,00%

Mercado estimado para Servicio 1 85,2 34,8

Mercado estimado para Servicio 2 85,2 34,8

Mercado estimado para Servicio 3 85,2 34,8

MEDIDA

Tipo Und Hora 60 m Hora 60 m Hora 60 m

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4.4. Proyección de Ventas Para 12 meses se estable un porcentaje de venta mensual estableciendo un pronóstico por cada Portafolio; a continuación se obtiene: Tabla 8

Ventas Año 1 Ventas Año 2 Ventas Año 3

Gestión Estratégica 66.498 76.472 99.414

Gestión Operativa 35.816 41.188 53.544

Gestión de Evaluación 40.912 47.049 61.163

Precio de Venta

Hora/Consulta Precio de Venta Hora/Consulta

Precio de Venta Hora/Consulta

Gestión Estratégica 35.000 37.685 40.575 Gestión Operativa 35.000 37.685 40.575 Gestión de Evaluación 35.000 37.685 40.575

4.5. Costos administrativos anuales Para el primer año en un periodo de 12 meses estos son los gastos administrativos: Tabla 9

423.479 AñO 1 AñO 2 AñO 3 Arriendo Inmuebles $6.000.000 $6.460.200 $6.955.697 Nómina Administración $27.183.571 $29.195.462 $31.440.226 Honorarios Administrativos $1.200.000 $1.292.040 $1.391.139 Comunicaciones $828.000 $891.508 $959.886 Suministro de Oficina $960.000 $1.033.632 $1.112.912 Otros Gastos $360.000 $387.612 $417.342 Depreciaciones Activos $885.000 $952.880 $1.025.965 Impuestos Industria - Comercio $998.642 $1.075.238 $1.157.709 Amortizaciones de Diferidos $3.203.667 $3.449.388 $3.713.956 TOTALES $ 41.625.600 $ 44.745.195 $ 48.182.624

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4.6. Resumen de las inversiones requeridas y gastos de puesta en marcha La inversión total requerida para la conformación formal de GDI es de $14’ 234.799 millones de pesos; actualmente se cuenta con un capital de inversión equivalente a $1´423.479 millones. El monto restante $12´811.319 millones de pesos, es el crédito requerido financiado por BANCA CAPITAL.

Ventas Netas Totales Año 1 = $99’864.248 Pesos

Ventas Netas Totales Año 2 = $123’.652.411 Pesos

Ventas Netas Totales Año 3 = $173’077.516 Pesos

4.6.1. Organismos de apoyo BANCA CAPITAL es un organismo de apoyo financiero creado por el distrito. Es un programa integral, dirigido a aquellos microempresarios con espíritu empresarial. El programa de financiamiento cubre asesoría profesional, con el fin de garantizar la rentabilidad y la puesta en marcha del modelo de negocio.

Ofrece las menores tasas de interés, acceso fácil de crédito y lo más importante, está al alcance del microempresario.

Estos son los requisitos

Primer paso:

• Presentar y sustentar el proyecto ante la secretaría de desarrollo económico y el programa “Bogotá emprende”. Ellos definen si el plan de negocio es viable.

Segundo paso:

• Acceder a las tasas blandas de crédito de BANCOLDEX y direccionar la entidad bancaria más indicada según el tipo de necesidad.

Si se cumple con los requisitos, se solicita un crédito destinado a capital de trabajo, materia prima e insumos para la actividad comercial, compra de maquinaria, computadores, herramientas, mejora de locales, entre otros activos fijos.

Fuente: http://www.desarrolloeconomico.gov.co/index.php/Servicios-Detalle/banca.html

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4.7. Plan de Contingencia Como medida de aseguramiento y soporte del modelo de negocio se han definido los siguientes puntos críticos del sistema en opción al fracaso o cierre oportuno de GDI.

• Presentar propuesta a otro ente distrital, como Bogotá Emprende si la propuesta no recibe el aval por Banca capital.

• Ofertar el modelo de negocio en Vicerrectoría de Extensión y Proyección Social de la Universidad EAN, como medida emergente.

• Pertenecer a una firma de consultores asociados.

• Establecer alianzas estratégicas con firmas consultoras independientes.

• Como estrategia operacional, reducir costos de servicio y desplegar la oferta de productos.

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5. CONCLUSIONES

Se logró definir los lineamientos generales para ejercer el plan de negocios en Consultoría y Desarrollo Organizacional, igualmente se realizó la segmentación del mercado con apoyo de la cámara de comercio y se identificaron los aspectos legales para la conformación de una empresa unipersonal.

Con apoyo del simulador financiero se proyectó la rentabilidad de Consultoría GDI para tres años, se definió el capital requerido y la modalidad de pago a ejercer.

El desarrollo organizacional y la ingeniería de la producción se complementan entre sí, principalmente por el campo de formación y el direccionamiento estratégico que ejerce cada una.

De acuerdo al modelo y la estructura del plan de negocios, la idea desde un análisis conceptual es viable e innovadora para el desarrollo de la economía en el sector de las consultorías. Con respecto a la ponderación financiera, es recurrente realizar un estudio previo con entes especializados tales como Banca Capital, es de gran importancia medir la capacidad de endeudamiento, la rentabilidad, entre otras variables que me permitan identificar el estado real del negocio.

El objetivo principal es contribuir al crecimiento socio-económico del país, consultoría GDI es un ente veedor con valores organizaciones, es una firma responsable orientada al desarrollo y la formulación de los procesos gerenciales en pequeñas y medianas empresas de Bogotá. Es ejemplo del cambio, de la transformación, del sentido pertenencia. Como entidad promotora de la mejora continua, está trabajando para el desarrollo y cumplimiento de este modelo.

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6. BIBLIOGRAFÍA

[1] CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Entorno bogotano de negocios, 2009. ISBN: 978-958-688-281-1

[2] CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. Balance de la economía bogotana, 2007 – 2008 y primer trimestre de 2009. ISBN: 978-958-688-271-2

[3] COLOMBIA.SECRETARÍA DISTRITAL DE DESARROLLO ECONÓMICO. Financiamiento productivo e incluyente. Líneas de crédito, PYMES, financiación; 2009.

[4] RIVAS QUINTO, José Fredys. Desarrollo Organizacional. El Cid Editor, apunte; 2009. Disponible en:

http://site.ebrary.com/lib/bibliotecaeansp/docDetail.action?docID=10317339&p00=desarrollo%20organizacional

[5] CASTILLO ADVISORS ASOCIADOS LTDA. Simulador Financiero de Plan de Negocios a nivel industrial, comercial y de servicios; versión 1.5.1, 2008.

[6] DAVID, F. Conceptos de Administración Estratégica. Pearson. Prentice Hall. Ed. 11

[7] BATEMAN, Snell. Administración un nuevo panorama competitivo.

[8] KRAJEWISKI, L., Ritzman, L. Administración de Operaciones: Estrategia y Análisis. México: Pearson Educación. 5ª. Edición.2000

[9]JOHNSON, G. SCHOLES, K. Whitington, R. Dirección estratégica. Prentice Hall. 2006. Séptima edición.

[10] CHASE J. Aquilano. Administración de la producción y operaciones para una ventaja competitiva. Edición 10. 2004. Mc Graw Hill