Manual Modelo de Negocio

Guía para realizar tu modelo de negociocon impacto social

Para mayor información visitanos en: https://www.youtube.com/watch?v=GKpvoCJ9MLs

ÍNDICE

Bienvenido a POSiBLE

POSIBLE es un programa que identifica, promueve y apoya a emprendedores como tú que buscan resol-ver problemas sociales a través de un modelo empresarial.

Hemos diseñado este cuadernillo que te acompañará en el desarrollo de tu modelo de negocio con un formato muy sencillo de llenar. Contarás con ejemplos de empresas exitosas, ligas a documentos y videos de capacitación que te serán útiles a lo largo del proceso.

Este cuadernillo se conforma por 9 módulos que deberás completar para tener una idea más clara de tu idea de negocio. Visita www.POSiBLE .org.mx para más información.

Para mayor información visitanos en: https://www.youtube.com/watch?v=GKpvoCJ9MLs

Problema social

Grupo objetivo

Canal deDistribución

Fuente de ingresos

Motor de crecimiento

Riesgos

P-1

P-3

P-7

P-9

P-11

P-13

P-15

P-17 Equipo

Propuesta de valor

P-5

Factores clave

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PROBLEMA SOCIAL

Para mayor información visítanos en:https://www.youtube.com/watch?v=6AA557Oueuo

Lo primero que tienes que hacer es definir el problema social que quieres resolver. No asumas que todos entendemos y vemos el problema social que tú identificas, debes explicar claramente ¿Cuál es el problema? ¿Por qué existe? ¿Qué tan grande es?

El problema puede existir en una o varias áreas y ser a causa de diferentes razones. En POSiBLE buscamos soluciones innovadoras a problemas de educación, salud, alimentación, violencia y delito, uso de energía y recursos naturales, vivienda e infraestructura, uso de tecnología y creación de empleo, entre otros,¿en dónde se ubica el problema que deseas solucionar?

Hay muchas razones por las que existen estos problemas. Por ejemplo:

• Falta de acceso • Falta de información• Falta de competencia • Falta de recursos• Falta de transparencia, • Falta de capacidad• Y otros..

Para describir la magnitud del problema, debes considerar:

• ¿Cuántas personas se ven afectadas?• ¿Cómo y en dónde? • ¿Cuáles son las consecuencias? • ¿Cuánto dinero se pierde o cuál es el costo de este problema? • ¿Quién paga? • Y, ¿cómo afecta a la sociedad en un corto, mediano y largo plazo?

El objetivo de este módulo es que nos convenzas que el problema que identificaste es un problema que no podemos dejar de resolver.

PROBLEMA SOCIAL

Describe el problema social que quieres resolver

EjemploCarrot:

Para mayor información visitanos en: Ejemplo fondeadora: http://posible-prod.s3.amazonaws.com/formularios/MapaPosible-Ejemplo-Fondeadora.pdf

Ejemplo carrot : http://posible-prod.s3.amazonaws.com/formularios/MapaPosible-Ejemplo-Carrot.pdf

*Tráfico de automóviles y contaminación asociada con automóviles

*Movilidad limitada al ser dependiente de un transporte público con pocos puntos de acceso y difícil de predecir

*Para personas con auto particular, costos asociados con el mantenimiento del coche

PROBLEMA SOCIAL

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GRUPO OBJETIVO

Para mayor información visítanos en: https://www.youtube.com/watch?v=oOfeEOBmXcY

De la misma manera que el cliente es parte central de cualquier modelo de negocio, el grupo de beneficiarios objetivo es central a cualquier proyecto de impacto social. Saber quiénes forman parte de este grupo te da la oportunidad de evaluar el impacto que puedes tener, así como de confirmar que existe un mercado viable para que su solución sea sostenible, dicho de otra forma, es confirmar que a la gente le interesa el producto o servicio que ofreces, y que alguien está dispuesto a pagar por él.

¿Quiénes y cuántas son las personas que se van a beneficiar de tu proyecto?Identifica a tus clientes o beneficiarios con base en gustos, estilo de vida, preferencias, los puedes agrupar por edad, ingresos, y género, entre otros, esto te ayudará a estimar el número de personas que quieres alcanzar.

Hay muchas maneras de agrupar a sus beneficiarios o “mercado”.

• Masivo: tipo de mercado que no necesita diferenciar entre distintos tipos de clientes. En este caso la propuesta de valor, canales de distribución y relación con clientes va a ser la misma con todos.

• Segmentado: consiste en agrupar a los beneficiarios con base en sus preferencias y necesidades, identificando diferentes propuestas de valor para cada grupo, recono- ciendo que tienen necesidades y problemas que son parecidos pero no iguales.

• De nicho: desarrollar propuestas de valor, canales de distribución y estrategia de rela- lación para grupos de clientes con distintas necesidades e intereses. La diferencia entre los mercados segmentados y de nicho es el nivel de personaliza- ción que necesitan para convencer a sus clientes de comprar su producto o servicio.

• Lados múltiples: algunas compañías, tienen dos o más grupos de clientes que son completamente independientes el uno del otro, aunque pueden estar relacionados.

Por ejemplo, las tarjetas de crédito tienen como clientes a los tarjetahabientes y a los comercios que reciben tarjetas de crédito.

Una organización enfocada en la educación podría tener como beneficiarios a maestros y alumnos.

En esta sección nos tienes que demostrar que entiendes a quién vas a ayudar, los retos que enfrenta y los recursos con los que cuenta. Descríbenos a tus beneficiarios de la manera más detallada POSiBLE.

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¿Cuántas personas o usuarios, aproximadamente, conforman tu grupo objetivo (tamaño de mercado)?

a) 0 - 10,000 b) 10,001 - 100,000 c) 100,001 - 1,000.000

d) 1,000.001 - 5,00.000 e) Más de 5,000.000

¿En qué tipo de zona se encuentran tus beneficiarios?

¿En qué zona geográfica se encuentran tus beneficiarios?

¿Quiénes son tus beneficiarios? Incluye características demográficas relevantes de tus beneficiarios,por ejemplo: género. edad, nivel de eduación, nivel de salud, nivel de ingresos, etc. Si tus clientes son empresas u organizaciones incluye información como tipo de industria, enfoque y tamaño de las institucio-nes.

GRUPO OBJETIVO

Describe tu grupo o mercado objetivo

EjemploCarrot:



*Mayores de 18 años, con licencia, y depen dientes / usuarios del transporte público*Usuarios de EcoBici

*Estimamos que usuarios se encuentran en los niveles socioeconómicos C, C+ y D, con ingresos de entre $6,800 y $85,000 pesos, que pueden o no tener un auto propio

GRUPO OBJETIVO

a) Zona Rural b) Zona Urbana c) 100,001 - 1,000.000

a) Toda la República b) Varios estados de la República c) Varias ciudades

d) Una ciudad e) Varios poblados f) Un poblado

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PROPUESTA DE VALOR

Para mayor información visítanos en:https://www.youtube.com/watch?v=MpcfBmy2Qb8

¿Cómo planeas resolver el problema? La propuesta de valor es la razón por la cual la gente te va a buscar. Es lo que ofreces a tu grupo objetivo – ya sea para resolverle un problema o satisfacer una necesidad o deseo.

Explica de una manera lógica y bien investigada la oportunidad que existe en este espa-cio y cómo vas a resolver el problema social en el que te estás enfocando.

Tienes que ser específico en lo siguiente:

• ¿En qué aspecto del problema te vas a concentrar? • ¿Cuál es el producto o servicio que ofreces? ¿Cuáles van a ser sus actividades? • ¿Qué impacto esperan tener en el problema antes definido? • ¿Cuál es la lógica que une lo que vas a hacer con lo que quieres cambiar? • ¿Cuál es tu ventaja frente a otras soluciones? ¿Por qué es diferente tu proyecto?

Una propuesta de valor puede estar basada en uno o varios de los siguientes elementos, entre otros:

• Novedad – la propuesta satisface necesidades no antes atendidas o percibidas• Un mejor rendimiento o funcionamiento del producto o servicio• Mayor personalización del producto o servicio• Énfasis en ejecución – facilitarle la vida a los clientes • Mejor diseño • Marca • Mayor o mejor accesibilidad• Mayor conveniencia / Usabilidad• Menor precio• Reducción de costos • Reducción de riesgo

Danos la oportunidad de entender tu visión. Convéncenos que puedes mejorar a nues-tro país y que lo puedes tener un impacto a gran escala.

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Describe el producto y/o servicio que ofreces y por qué es innovador

¿Cuál es tu ventaja frente a otras soluciones (productos o servicios)?

Ejemplos de empresas similares a lo que propones en México

Ejemplos de empresas similares a lo que propones en en extranjero

PROPUESTA DE VALOR

Describe como planeas resolver el problema

EjemploCarrot:



Servicio que se ofrece*Un servicio de renta de autos por hora

Ventaja frente a otras soluciones*Para dueños de autos: Ahorros, acceso a un coche adicional

Modelos de negocios similares*En México sería el primer modelo de negocio*En el extranjero, Zipcar (EU)

PROPUESTA DE VALOR

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CANALES DE DISTRIBUCIÓN

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¿Cómo vas a dar a conocer tu producto o servicio? Promocionando tu producto a través de medios sociales y de boca en boca, ¿o a través de medios de publicidad tradiciona-les?

• ¿Cómo vas a asegurar que tu beneficiario pueda acceder fácilmente a lo que ofrecen?• ¿Qué tipo de servicio vas a ofrecer? ¿Cómo te vas a comunicar con el beneficiario y cómo lo vas a ayudar si surge algún problema? • ¿Cómo vas a saber si están contentos con lo que ofreces, o si tienen ideas de cómo mejorar tu propuesta de valor?

Hay muchos canales que puedes utilizar para alcanzar a tu mercado objetivo. Estos inclu-yen:

• Vendedores• Página o plataforma de internet• Medios sociales• Tiendas propias• Tiendas de compañías socias• Medios de publicidad

También es importante que definas la relación con tus clientes, la cual puede tomar distintas formas, incluyendo:

• Asistencia personal –interacción entre el beneficiario y un representante• Asistencia personalizada y completamente dedicada –el representante es el “dueño” de la relación con el beneficiario • Auto-servicio –los beneficiarios se ayudan a sí mismos • Servicios automatizados – perfiles electrónicos de los clientes que les dan acceso a ciertos servicios• Comunidades de usuarios – los beneficiarios generan ayuda mutua• Co-creación – contribución de los beneficiarios en el diseño de los productos

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¿Cuáles van a ser tus canales de distribución?

¿Cómo vas a tener acceso al cliente y cómo vas a dar a conocer tu producto o servicio?

¿Qué relación vas a crear con tus clientes? Describe como vas a interactuar con tus clientes para ayudar-los, responder sus dudas. Puedes ofrecer asistencia personal, autoservicio, comunidades de usuarios, etc.

DISTRIBUCIÓN

EjemploCarrot:



Acceso al cliente*Usando redes sociales (facebook, twitter, etc) Entrevistas de radio, TV y revistas

Canales de distribución*A través de una plataforma de internet que me permita registrar usuarios

Relación con el cliente*Auto-servicio a través de nuestra plataforma de internet y al recoger y regresar el auto*Asistencia personal en caso de dudas o problemas a través de e-mail o teléfono

DISTRIBUCIÓN

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FUENTE DE INGRESOS

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¿Cómo vas a financiar tu proyecto?

En esta sección tienes que tomar en cuenta tus fuentes de ingreso y tus costos. Esto no significa que tu modelo tenga que ser uno con fines de lucro. Pueden tener un modelo sin fines de lucro que solo busque cubrir los costos, pero debes de ser realista y saber cómo vas a asegurarte de que el proyecto sea financieramente sustentable.

Primero, describe tus fuentes de ingreso. ¿Quién va a pagar? ¿Cómo va a pagar? ¿Cuánto va a pagar? Quién paga puede ser el beneficiario o una tercera persona o institución, como por ejemplo el gobierno, o una empresa que busca el servicio para sus empleados, o empresas que buscan publicidad en tu espacio, o fundaciones o donadores particulares. Estas personas o instituciones pueden pagarles ya sea por transacción o con pagos recurrentes. Puedes cobrar a través de:

• Venta directa• Cuota de suscripción• Cuota de uso• Rentas• Cuota de licencia

Segundo, define el precio. ¿Cómo vas a definir el precio y en base a qué?, cada manera de pago o cada grupo objetivo puede estar sujeto a distintos precios. Los precios pueden variar dependiendo del producto o servicio que ofrezcas (y los costos asociados), el tipo de beneficiario para quien está diseñado, el volumen de compra, la hora de uso o compra, la competencia, etcétera

Tercero, identifica tus costo. ¿Qué costos vas a tener cuando estés operando? Exis-ten 2 tipos:

• Gastos administrativos: gastos que debes cubrir sin importar cuánto estés produ-ciendo o vendiendo – por ejemplo, costo de la renta de la oficina y salarios de los empleados.

• Gastos operativos: aquellos gastos que se pueden controlar – por ejemplo, costos de publicidad, de materiales de producción, etc.

Tu modelo de negocio debe ofrecer beneficios claros al grupo objetivo y a quien paga por el producto o servicio. Si nadie quiere pagar por esto, seguramente tu producto o servicio no otorga valor a alguna de las dos partes.

¿Cuál va hacer tu estructura de costos? Incluye tus estimados de la inversión inicial que pienses necesitar, así como de tus gastos operativos fijos y variables.

¿Cuáles van a ser tus fuentes de ingreso? Incluye en tu descripción: quien paga (ej. empresas que buscan publicidad), cómo paga (ej. venta directa, cuota de suscripción, rentas, cuota de licencia), y cómo vas a calcular el precio de tu producto o servicio (ej. precio fijo, precio variable por tipo de producto, cliente o volúmen, etc.)

¿Tu módelo tiene fines de lucro?

EjemploCarrot:



Fuente de ingresos*Usuario paga membresía / inscripción *Membresía / inscripción más una cuota por uso del vehículo

Estructura de costos*$15 millones: Enganche Autos, tecnología, marketing, adecuación oficina

*Con fines de lucro

FUENTE DE INGRESOS

FUENTE DE INGRESOS

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MOTOR DE CRECIMIENTO

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Necesitamos tener claro cómo piensas crecer tu negocio con impacto social. ¿Qué tienes que hacer para lograr el alcance que quieres y puedes tener?

Para esto, necesitamos que detalles lo siguiente:

• Tu estatus actual• Las actividades clave para los próximos 6 meses • Tu plan de escalamiento e inversión requerida

Empieza describiendo el estatus de tu proyecto.

• ¿Qué es lo que han hecho hasta ahora? • ¿En qué han estado trabajando?

Una de las reglas para el desarrollo de nuevos productos y servicios es ponerlos a prueba lo antes POSiBLE para recibir retroalimentación de sus POSiBLEs clientes y hacer las modificaciones necesarias para mejorartu propuesta de valor. Es por esto que queremos saber qué desde su perspectiva es lo más importante a lograr en los siguientes 3 y 6 meses

¿Cómo vas a poner a prueba tu idea, y confirmar que puede funcionar? ¿Necesitas un programa piloto? ¿Cómo te lo imaginas y qué necesitan para llevarlo a cabo?

Asumiendo que el piloto es un éxito, ¿cómo crecerías tu negocio? Deberás considerar lo siguiente:

• ¿En dónde vas a tener presencia? ¿Vas a abrir más tiendas? • ¿Cómo vas a crecer el número de clientes y ventas que manejas?• Has considerado tener alianzas, ofertas, franquicias, publicidad, y otros.

Finalmente, necesitamos saber qué tipo de inversión estás buscando para este modelo de negocio.

• ¿Cuánto dinero has conseguido y de dónde?• ¿Cuánto dinero necesitas, y para qué?

En esta sección demuéstranos que tu proyecto puede crecer y lograr el gran impacto que todos esperamos tener. Dinos como vas a lograr esto. Que pasos tienes que seguir.

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Describe el motor de crecimiento ¿Cuál es es status actual de tu proyecto?

¿Cuáles son tus actividades clave para los siguientes 6 meses?

¿Cuál es tu plan de escalamiento, y que tipo de inversión crees necesitar y para qué?. Incluye metas a 6 meses y a largo plazo, así como información acerca del financiamiento que ya tienes asegurado (canti-dad, fuente(s)), el financiamiento que todavía necesitas asegurar y para qué lo necesitas.

EjemploCarrot:



Estatus actual*Necesitamos realizar piloto

Actividades clave en los siguientes 6 meses *Verificar modelo de negocio*Identificar sitios para estaciones piloto*Asegurar estaciones y autos piloto

Plan de escalamiento e inversión requerida*6 meses: Piloto con 10 autos, 2 estaciones*En 3 años: 1,000 autos, en 500 estaciones*Inversión requerida: 15 millones


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FACTORES CLAVE DE ÉXITO

Para mayor información visítanos en: https://www.youtube.com/watch?v=nAx-A-r0BFA

Hay ciertos factores que son clave para que un proyecto o modelo de negocio con impacto social sea un éxito o no. Estas son cosas que generalmente pueden controlar y que le pueden dar más estabilidad a tu proyecto, especialmente al principio.

Generalmente, estos factores incluyen:• Alianzas estratégicas• Recursos humanos• Recursos tecnológicos• Recursos financieros• Infraestructura

A veces estos factores ya existen – como por ejemplo, electricidad en las comunidades con las que quieres trabajar – y a veces tienes que invertir en ellas para asegurarlas.

Lo ideal es definir exactamente lo que necesitas y tener un plan para conseguirlo.

Por ejemplo, si necesitas alianzas estratégicas debes de tener una idea de cómo vas a escoger a tu mejor socio - con base en que – y cómo vas a desarrollar una relación con él o ella.

Si necesitas ciertos recursos humanos que todavía no tienes, necesitas definir una estrategia para completar tu equipo.

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Describe los factores clave para el éxito de tu proyecto.

Incluye alianzas clave, recursos clave (humanos, tecnológicos, infraestructura), políticas y/o programas gubernamentales, etc.

EjemploCarrot:



Alianzas clave*EcoBici – promoción, compartir usuarios*Gobierno del DF – obtener lugares de estacionamiento, promoción, centros de atención, exclusión de pago de tenencias e impuestos

Recursos clave*Humanos: Logística, ventas, marketing*Tecnología: Tecnología para acceso de autos


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RIESGOS Y AMENAZAS

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Tienes que tomar en cuenta los riesgos que pueden amenazar a tu proyecto. General-mente estos son factores sobre los que tenemos poco o nada de control, pero que de todas maneras son clave para el éxito de tu proyecto. Necesitas identificar si se pueden influir, y si no, por lo menos estar monitoreando cómo van evolucionando para ver si nos pueden afectar de manera positiva o negativa y definir cómo manejar-los.

Hay muchos tipos de riesgo que tienen que considerar. Por ejemplo:

• Riesgos competitivos, por ejemplo: acciones de la competencia que afecten tu propuesta• Riesgos de infraestructura, ejemplo: depender de servicios para producir, luz, agua, etc.• Legislativos y políticos, ejemplo: política de energía renovable que puede afectar a tu empresa. • Macroeconómicos, por ejemplo, una crisis económica puede aumentar tus costos inmediatamente.

No se trata de enlistar todos los riesgos y eliminarlos. Se trata de demostrar que están listos para manejarlos.

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RIESGOS Y AMENAZAS

Describe los principales riesgos que enfrenta tu proyecto y cómo planeas mitigarlos. Incluye riesgos en la implementación, competitivos microecónomicos, demográficos, etc.

EjemploCarrot:



*El Gobierno del DF no autoriza estaciones (desarrollar una buena relación con el gobierno)

*La tecnología de acceso a autos no funciona bien, o con muchos problemas (invertir lo necesario en una buena tecnología y servicio, probarla bien antes de crecer mucho)

RIESGOS Y AMENAZAS

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EQUIPO

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El equipo detrás de tu proyecto es muy importante. Esta es tu oportunidad de demos-trar que tienes al mejor equipo para ejecutar su propuesta.

Describe:

• Por qué les importa la misión y el problema social – ¿cuál es tu conexión personal a este proyecto?• ¿Qué experiencia y/o habilidades tienen? ¿A qué redes y recursos tienen acceso?• ¿Qué experiencia y habilidades les faltan, y cómo las van a conseguir?

También es muy importante que definas cómo quieren trabajar. Te recomendamos que platiquen acerca de sus estilos de trabajo, acerca de cómo quieren comunicarse y tomar decisiones a lo largo de este proceso, y qué expectativas tienen de esta expe-riencia.

*No es necesario que al iniciar tu proyecto cuentes con un equipo, esta sección te puede ayudar a definir qué tipo de personas necesitas en este proyecto.

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EQUIPO

Describe el perfil de los principales integrantes de tu equipo

EjemploCarrot:



Jimena Pardo *Ingeniería industrial por la UIA *4 años de marketing de productos tecnológicos *Mercadotecnia *Publicidad y relaciones publicas *Accesible y conecta con gente fácilmente -Receptiva a feedback / retroalimentación

EQUIPO

NOTAS

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