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Modelo de negocio

(basado en Alexander Osterwalder & Yves Pigneur)

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Introducción

Un modelo de negocio es una

descripción de cómo la empresa capta,

crea y entrega valor a sus clientes

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Modelo de negocio

Segmentos de mercado

Relaciones con clientes

Canales de distribución

Fuentes de ingresos

Estructura de costes

Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Modelo de negocio

Segmentos de mercado

Relaciones con clientes

Canales de distribución

Fuentes de ingresos

Estructura de costes

Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Propuestas de valor

¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?

¿Qué problemas de nuestros clientes ayudamos a solucionar?

¿Qué necesidades de nuestros clientes satisfacemos?

¿Qué soluciones ofrecemos a cada segmento de mercado?

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Propuestas de valor Ejemplos de elementos que pueden contribuir

a la creación de valor para el cliente

Novedad Mejora del rendimiento

Diseño/Comodidad/

Utilidad Personalizar

Trabajo "hecho"

Marca/estatus

Reducción de riesgos

Precio/Reducción

costes

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Propuestas de valor Boutique

•  Atención personalizada. •  Sofisticación y exclusividad. •  Invitan a cava. •  Precios altos, calidad alta. •  Incitan venta. •  Ayudan con servicio de estilismo

Almacén

•  Moda a los mejores precios. •  Muévete libre en la tienda,. •  Precios bajos, calidad justa. •  Amplio abanico de referencias •  Mercado de ropa. Haz filas. •  Estilo para todos gustos.

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Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Segmentos de mercado

Diferentes grupos de personas o entidades

a los que se dirige una empresa

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Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Canales de distribución Los canales de comunicación, venta y

distribución establecen el contacto entre la empresa y los clientes

Principales funciones

de los canales

dar a conocer a los clientes nuestros productos y servicios

ayudar a nuestros clientes a evaluar nuestra propuesta de valor

permitir que los clientes compren productos y servicios específicos

entregar a los clientes propuestas de valor

ofrecer a los clientes un servicio de atención posventa

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Canales de distribución

¿Qué canales prefieren nuestro segmento de mercado?

¿Cómo establecemos el contacto con los clientes?

¿Qué canales tienen o pueden tener mejor resultado?

¿Cómo se integran en las actividades diarias de los clientes?

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Canales de distribución

Distribución:

§  Tiendas - Distribuidores autorizados §  Internet §  Comerciales (Empresas) §  Call center

Comunicación:

§  Mensajes móviles §  Publicidad TV §  Anuncios prensa escrita §  Sponsor eventos deportivos §  Call center

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Actividades clave

Recursos clave

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Relación con clientes Debemos definir el tipo de relación que deseamos

establecer con cada segmento de mercado

Tipos de relación con

clientes

Captación de clientes

Fidelización de clientes

Estimulación de las ventas

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Relación con clientes

Bienvenida, stand+tarjeta crono Libertad de movimiento “Show cooking” Pago al finalizar con tarjeta crono Envían mensajes cambios de platos

Buffet libre Portugal

Opciones precio:

10,5 € comida. 9€ 1h de estancia. 7,5€ 35´ de estancia.

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Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Fuentes de ingresos Flujo de caja que una empresa genera en

los diferentes segmentos de mercado

Tipos de fuentes de ingresos

Ingresos por pagos puntuales de clientes: al contado o a crédito

Ingresos recurrentes a cambio del suministro de un servicio posventa o de una propuesta de valor

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Fuentes de ingresos

Subasta de billetes Extras (equipaje, bebidas y juegos a bordo, ...)

Pagas por el servicio que consideras has

recibido o por lo que has disfrutado

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Recursos clave

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Recursos clave

Son los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione

Tipos de recursos clave

físicos

económicos

intelectuales

humanos

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Recursos clave

Rec. Humanos, (dirección, diseñadores, escaparatistas, …) Logística Talleres externos de confección Ubicación tiendas

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Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Actividades clave Son las actividades más importantes que debe emprender una empresa para que su

modelo de negocio funcione

Categorías de actividades

clave

Productos: diseñar, fabricar y entregar productos

Servicios: cubrir necesidades y/o resolver problemas

Tecnología: desarrollar y mantener la plataforma

Diferentes actividades según el modelo de negocio

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Actividades clave

Productos:

§  captar tendencias §  diseñar-fabricar §  distribuir rápidamente

Tecnología:

§  Gestión de servicios §  Ampliación del alcance (usuarios y clientes) §  Gestión de la plataforma §  Desarrollo estratégico del negocio

Servicios:

§  Marketing §  I+D+i de productos/servicios §  Gestión de plataforma (web)

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Estructura de costes

Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

Propuestas de valor

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Alianzas y proveedores clave Red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocio

Tipos de asociaciones

Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras

Cooperación: asociación entre empresas competidoras

Joint Venture: empresas conjuntas para crear nuevos productos

Relaciones cliente-proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros

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Alianzas y proveedores clave

Proveedores:

•  Fabricantes de piezas Aliados:

•  Usuarios avanzados

(crean utilidades y generan ideas para nuevos productos)

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Alianzas y proveedores

Actividades clave

Recursos clave

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Estructura de costes

¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?

¿Cuáles son los recursos clave más caros?

¿Cuáles son las actividades clave con más coste?

Conjunto de costes que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio

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Estructura de costes

•  Manteniminiento/adquisición aviones

•  Alquileres aeropuertos

•  Servicio transporte de maletas

•  Combustible

•  Personal (a bordo, oficinas, …)

•  Costes emisión billetes

•  Mantenimiento web

•  ….