CC5404 Taller de UML Departamento de Ciencias de la Computacin Facultad de Ciencias Fsicas y Matemticas Universidad de Chile

Tarea 1 - Casos de Uso:

ISAPET

Cdigo: CC5404

Profesor: Andrs Muoz Ordenes.

Integrantes:

Bensan Araya, Matias Jose

Rebolledo Gonzalez, Rodrigo

Romo Navarrete, Pablo

Contenidos

Introduccin ........................................................................................................................................ 3

Casos de Uso ....................................................................................................................................... 5

Actores del Sistema: .................................................................................................................... 5

Funciones identificadas y actores por cada funcin: .................................................................. 6

Diagrama Casos de Uso ............................................................................................................... 8

Casos de uso extendido ............................................................................................................... 9

Introduccin

La salud es siempre un buen nicho para invertir e innovar. Es por eso que la asociacin de

veterinarios de Tumbukt ha decidido fundar ISAPET, la primera isapre para mascotas del pas. El

negocio de esta isapre es asegurar a las mascotas de sus afiliados acceso a consultas y

procedimientos veterinarios a bajo costo (comparado con el precio de mercado actual). De esta

forma, como consecuencia de un pago mensual a ISAPET, los afiliados podrn asistir a los

diferentes centros veterinarios con precios preferenciales y con servicios ms giles.

Se le ha solicitado el desarrollo de una herramienta de gestin que permita la administracin de

afiliados y servicios en lnea para ellos de manera de facilitar el acceso a las prestaciones

comprometidas. Para ello, se espera satisfacer los siguientes requisitos:

Cuando un usuario desea afiliarse para incorporar a sus mascotas, lo hace directamente en

las oficinas de ISAPET, en donde un ejecutivo puede confeccionar un plan adecuado para

sus necesidades. Este proceso es similar al de una compra, en donde se deben ir

seleccionando beneficios del plan y ste luego entrega el valor mensual. El proceso se

cierra con la firma de un contrato generado como comprobante del proceso de

afiliacin, de manera de aprobar el cargo al medio de pago seleccionado (PAC cuenta

corriente, tarjeta de crdito o pago directo en isapre).

Cualquier usuario puede simular un plan a travs de la pgina web. Esta simulacin la hace

con el mismo proceso con el cual se crea un plan para un nuevo afiliado, pero sin el

proceso de cierre de ste.

Un afiliado adems puede modificar su plan en las oficinas de ISAPET o telefnicamente

para incorporar un nuevo beneficiario (mascota). Esto solo modifica el valor del plan, y

todos los procesos son internos.

Si un beneficiario asiste a una consulta veterinaria con convenio, el afiliado podr entregar

su credencial y el centro podr realizar una compra de bono para la consulta o

procedimiento al costo preferencial de la isapre. En este caso el afiliado solo deber pagar

el copago correspondiente al plan que tiene.

En cualquier momento, un afiliado puede revisar la informacin de su plan y las

prestaciones que ha realizado con l para evaluar el servicio, a travs de la pgina web

o en el call center de ISAPET a travs de un ejecutivo de atencin.

El objetivo de este trabajo es generar el modelo de casos de uso para estos requisitos para generar

el proceso de desarrollo de este sistema.

Casos de Uso

Actores del Sistema:

No afiliado: Toda persona no afiliada a Isapet.

Afiliado: Principal usuario del sistema, se encuentra afiliado a Isapet pagando un plan

mensual.

Ejecutivo de Ventas: Es el ejecutivo que se encarga de realizar los contratos para la

afiliacin de un nuevo usuario.

Ejecutivo de Atencin: Es el ejecutivo que interactua con el afiliado para realizar cambios

en los planes de este ltimo.

Cajero: Es la persona que recibe el pago de la cuota mensual en Isapet.

Transbank: Entidad que permite validar tarjetas de crdito y pago automatico de

cuentas(PAC).

Veterinaria con Convenio: Consulta Veterinaria privada que permite a los usuarios

afiliados a ISAPET comprar un bono de atencin para su(s) mascota(s) y, pagando

nicamente el valor de copago dependiente de su plan.

Funciones identificadas y actores por cada funcin:

Simular plan: A travs de la pgina web, cualquier persona puede simular el costo de la

contratacin de alguno de los planes de ISAPET.

o Actores: Usuario no afiliado, Usuario afiliado

Afiliacin: Este es el proceso donde un usuario no afiliado hace el contrato con Isapet para

acceder a sus beneficios y Transbank valida la tarjeta.

o Actores: Usuario no afiliado, Ejecutivo de ventas, Transbank

Modificar plan por telfono: Un usuario afiliado se comunica con Isapet para cambiar el

valor/beneficios de su plan.

o Actores: Usuario afiliado, Ejecutivo de atencin.

Modificar plan en Oficina de ISAPET: Un usuario afiliado puede modificar el

valor/beneficios de su plan mediante un Ejecutivo de Atencin de ISAPET.

o Actores: Usuario afiliado, Ejecutivo de Atencin

Pagar cuota presencialmente: El usuario que haya preferido pagar su plan

presencialmente, lo hace en las oficinas de Isapet.

o Actores: Usuario afiliado, Cajero

Pagar Cuota con Tarjeta: El usuario puede pagar directamente con cargo a su tarjeta de

crdito.

o Actores: Usuario afiliado, Transbank

Pagar Cuota con PAC: Al momento de afiliarse, el usuario puede decidir el pago

automtico de la cuota con cuenta corriente.

o Actor: Transbank

Comprar Bono: Las personas afiliadas a ISAPET, previa presentacin de su credencial,

obtendrn un descuento acorde a su plan en la compra del bono de la consulta. Por lo que

slo debern cancelar el copago a la consulta a la cual asista

o Actores: Usuario afiliado, Veterinaria con Convenio

Revisar historial: Las personas afiliadas a ISAPET pueden revisar su historial de servicios en

cualquier momento.

o Actores: Usuario afiliado.

Diagrama Casos de Uso

Casos de uso alto nivel y expandidos

Caso de uso CU1: Simular plan

Actores Usuario no afiliado, usuario afiliado, Ejecutivo de Atencin

Propsito Simular el costo y los servicios de la contratacin de alguno de los planes de ISAPET.

Resumen Cualquier usuario puede simular un plan a travs de la pgina web. Adems, un ejecutivo de ISAPET debe simular un plan cuando se encuentra en el proceso de afiliacin de un nuevo cliente.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Usuario solicita simulacin de un nuevo plan 2. Sistema despliega alternativas de servicios y costos asociados.

3. Usuario disea un plan adecuado y establece cantidad de mascotas beneficiarias.

4. Sistema calcula costo total del plan (costo de ingreso y cuota mensual) simulado y lo muestra al usuario.

CURSOS ALTERNOS

Caso de uso CU2: Afiliacin

Actores Usuario no afiliado, Ejecutivo de ventas, Transbank

Propsito Un usuario no afiliado hace el contrato con ISAPET para acceder a sus beneficios con las consultas veterinarias con convenio.

Resumen Despus de haber confeccionado un plan para afiliar a un nuevo cliente (CU1), el Ejecutivo de ventas de ISAPET debe generar el comprobante de plan que el nuevo cliente debe pagar para afiliarse a ISAPET.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Ejecutivo de Ventas consulta en el sistema por los servicios ofrecidos por ISAPET, para ofrecerlo al usuario.

2. El sistema despliega lista de servicios ofrecidos, con sus respectivos costos.

3. Cuando usuario no afiliado est listo, ejecutivo genera una simulacin y un contrato

4. Sistema pide ingresar datos de clientes, y su huella dactilar

5. Ejecutivo de Ventas ingresa datos del usuario.

6. Usuario no afiliado ingresa huella dactilar 7. Sistema genera contrato digital e impreso. Finaliza caso de uso

CURSOS ALTERNOS

(5.a) Usuario no gusta del contrato simulado. Finaliza caso de uso (6.a) Usuario pide otro plan, el sistema vuelve a paso 2

(7.a) En caso de que usuario elija pagar con PAC, sistema debe verificar con Transbank si posee situacin financiera acorde.

Caso de uso CU3: Modificar plan por telfono

Actores Ejecutivo de atencin

Propsito Agregar una mascota al plan de un Afiliado o modificar las condiciones del contrato.

Resumen

Si un afiliado desea aadir un beneficiario (mascota) al plan o modificar condiciones del servicio, puede comunicarse telefnicamente para que un Ejecutivo de atencin realice los cambios pertinentes en el contrato mencionado. El sistema actualizar automticamente el valor del plan.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Ejecutivo de atencin enva al Sistema la identificacin del Afiliado

2. Sistema busca al Afiliado y enva al Ejecutivo de atencin la informacin editable sobre el plan del Afiliado, junto con los servicios que se le puedan ofrecer.

3. Ejecutivo de atencin edita la informacin del Afiliado agregando los cambios solicitados va telefnica.

4. Sistema calcula el nuevo valor del plan, genera resumen del nuevo plan (servicios ofrecidos y costos asociados) y solicita confirmacin.

5. Ejecutivo de atencin, previa confirmacin con el afiliado, valida los cambios por realizar

6. Sistema almacena informacin del nuevo plan.

CURSOS ALTERNOS

1a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Ejecutivo de atencin y termina el CU. 5a) Si el Afiliado no gusta de los cambios generados, el Ejecutivo de atencin cancela el procedimiento de modificacin. Termina el CU. 5b) Si el Afiliado solicita nuevos cambios al plan antes simulado, volver al paso 2.

Caso de uso CU4: Modificar plan presencialmente

Actores Ejecutivo de atencin

Propsito Agregar una mascota al plan de un Afiliado o modificar las condiciones del contrato.

Resumen

Si un afiliado desea aadir un beneficiario (mascota) al plan o modificar condiciones del servicio, puede dirigirse a las oficinas de ISAPET para que un Ejecutivo de atencin realice los cambios pertinentes en el contrato mencionado. El sistema actualizar automticamente el valor del plan.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Ejecutivo de atencin enva al Sistema la identificacin del Afiliado

2. Sistema busca al Afiliado y enva al Ejecutivo de atencin la informacin editable sobre el plan del Afiliado, junto con los servicios que se le puedan ofrecer.

3. Ejecutivo de atencin edita la informacin del Afiliado agregando los cambios solicitados va telefnica.

4. Sistema calcula el nuevo valor del plan, genera resumen del nuevo plan (servicios ofrecidos y costos asociados) y solicita confirmacin.

5. Ejecutivo de atencin, previa confirmacin con el afiliado, valida los cambios por realizar

6. Sistema almacena informacin del nuevo plan.

CURSOS ALTERNOS

1a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Ejecutivo de atencin y termina el CU. 5a) Si el Afiliado no gusta de los cambios generados, el Ejecutivo de atencin cancela el procedimiento de modificacin. Termina el CU. 5b) Si el Afiliado solicita nuevos cambios al plan antes simulado, volver al paso 2.

Caso de uso CU5: Pagar cuota presencialmente

Actores Cajero

Propsito Realizar pago mensual del plan contratado en las oficinas de ISAPET

Resumen Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual en las oficinas de ISAPET. Para esto, el Sistema permite al Cajero registrar el pago.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Cajero busca ficha del afiliado y beneficiario. 2. Sistema busca al afiliado y beneficiario en los registros y despliega valor que se debe pagar.

3. Cajero confirma el pago. 4. Sistema registra el pago.

CURSOS ALTERNOS

2a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Cajero y termina el CU. 3a) Si el Afiliado decide no cancelar, termina CU.

Caso de uso CU6: Pagar cuota con tarjeta

Actores Transbank, Cajero, Afiliado

Propsito Realizar pago mensual del plan contratado en las oficinas de ISAPET

Resumen Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual en las oficinas de ISAPET con Tarjeta de Crdito. Para esto, el Sistema permite al Cajero registrar el pago previa validacin de la Tarjeta.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Cajero busca ficha del afiliado y beneficiario. 2. Sistema busca al afiliado y beneficiario en los registros y despliega valor que se debe pagar.

3. Cajero solicita validacin de la Tarjeta de Crdito.

4. Sistema enva solicitud de validacin a Transbank.

5. Transbank confirma validacin de la Tarjeta. 6. Sistema informa de validacin exitosa.

7. Cajero confirma el pago. 8. Sistema registra el pago y genera cargo a Transbank.

CURSOS ALTERNOS

2a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa al Cajero y termina el CU. 5a) Transbank rechaza validacin de la Tarjeta. Sistema informa la situacin al Cajero y finaliza CU. 5b) Transbank rechaza Tarjeta por falta de cupo. Sistema informa la situacin al Cajero y finaliza CU. 7a) Si el Afiliado decide no cancelar, termina CU.

Caso de uso CU7: Pagar cuota con PAC

Actores Transbank

Propsito Realizar pago mensual del plan contratado automticamente

Resumen

Un usuario Afiliado puede elegir cancelar su cuota mensual automticamente a travs de cargo a su Cuenta Corriente. Para esto, el Sistema solicitar a Transbank validar la operacin y generar cargo a la Cuenta del Afiliado al momento de cumplirse la fecha de pago estipulada en el contrato de afiliacin.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. En la fecha de pago de cada afiliado con PAC, el Sistema solicita a Transbank verificar validez de la cuenta corriente del usuario respectivo.

2. Transbank confirma validez de la cuenta corriente.

3. Sistema genera cargo a la cuenta corriente del usuario afiliado.

4. Transbank confirma el cargo generado. 5. Sistema registra el pago.

CURSOS ALTERNOS

2a) Si Transbank refuta validez o capacidad financiera de la cuenta corriente, el Sistema genera una alerta, notifica al Afiliado y su ejecutivo de atencin. Termina el CU.

Caso de uso CU8: Comprar bono

Actores Usuario afiliado, Veterinaria con convenio.

Propsito El usuario afiliado realiza la compra de un bono.

Resumen Un usuario puede ir a cualquiera de las veterinarias con convenio para atender a una de sus mascotas inscritas como beneficiarias. Entonces deber cancelar el copago correspondiente a su plan, e ISAPET reembolsar a la veterinaria el remanente.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Veterinaria requiere de ISAPET el servicio de compra de bono

2. Sistema solicita datos del Usuario afiliado, y de la mascota beneficiara

3. Veterinaria ingresa datos del Usuario afiliado, y de la mascota beneficiaria

4. Usuario afiliado pone huella dactilar 5. Sistema confirma monto a pagar, de acuerdo al contrato del afiliado, y solicita confirmar operacin

6. Veterinaria confirma la operacin 7. Sistema registra la transaccin, genera bono digital (para ser impreso por veterinaria)

8. Veterinaria confirma fin de la transaccin.

CURSOS ALTERNOS

4a) Si usuario no tiene huella dactilar, la clnica veterinaria puede elegir saltarse este mtodo de validacin ofrecida por ISAPET, y ocupar sus propios mtodos internos, o simplemente pasar al paso 5 5a) Si el Afiliado no se encuentra, el Sistema informa a la Veterinaria, y termina el CU. 6a) Veterinaria cancela la operacin (por ej. Afiliado se arrepinti). Finaliza CU

Caso de uso CU9: Revisar Historial y Prestaciones

Actores Usuario afiliado

Propsito El usuario afiliado revisa las prestaciones de su plan y el historial de servicios recibidos por ISAPET.

Resumen Un usuario puede revisar tanto los detalles de las prestaciones de su plan como los datos histricos de los servicios recibidos en las distintas veterinarias con convenio, en cualquier momento, a travs de la pgina web de ISAPET.

Tipo Primario y esencial

Ref. Cruzadas

CURSO NORMAL

Acciones de los actores Respuesta del sistema

1. Usuario Afiliado requiere el detalle de su plan a travs de la plataforma web de ISAPET.

2. Sistema solicita datos de ingreso

3. Usuario coloca sus datos de ingreso (user y pass)

4. Sistema despliega el detalle de los servicios contratados, asi como un historial de todos los bonos adquiridos, detallados y ordenados por fecha

CURSOS ALTERNOS

4a) Sistema informa que datos de ingreso estn errneos, o no corresponde con ningn usuario en el sistema. Volver al paso 2. 4b) Usuario desea visualizar los datos de su historial ordenados por otro campo. En este caso la misma pgina web de PSAPET ofrece mltiples opciones configurables para la visualizacin de los datos desplegados