ALUMNA : ALUMNA :

DURAND MALDONADO, CynthiaDURAND MALDONADO, Cynthia

TEMA :TEMA : CALIDAD DE ATENCION DEL MERCADO “MAGDALENA”

Mercado de abastosMercado de abastos

• OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL Fortalecer y desarrollar una buena atención a la población y el mejoramiento de los productos ofrecidos.

• OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

• Reorganizar las secciones de cada mercado y aumentar los niveles de compra y venta de productos.

• Establecer nuevas formas de interacción y participación que permitan una coordinación entre el cliente y vendedor.

• Reorientar a una buena limpieza e higiene tanto el establecimiento como el vendedor.

Mercado MagdalenaMercado Magdalena

• ESTRATEGIASESTRATEGIAS

Las acciones deben insertarse en planes y programas establecidos en cada mercado de abastos.

Desarrollar niveles operativos para el cumplimiento de lo establecido.

Focalizar la intervención a los grupos mas vulnerables ya que son propensos a contraer enfermedades.

Impulsar y fortalecer los comités organizados de cada centro de abastos, para una buena coordinación entre comprador y mercado.

Establecer mecanismos de información que permitan el conocimiento de las secciones del mercado. (Señalización)

Concertación con los grupos organizados e instituciones para la planificación, ejecución y evaluación de acciones orientadas a preservar la salud y promover el desarrollo en forma compartida

A.SENSIBILIZACION

Es el momento inicial donde se conlleva a la motivación y reflexión de los comerciantes basándose en la información y educación impartida.

• Motivación

• Información

• Reflexión

B. CAPACITACION

Proceso de incorporación de conocimientos, habilidades y destrezas que permita actualizar y reforzar la calidad de atención del comerciante.

C. REPLICA

Proceso a través del cual se hacen extensivos, los conocimientos y habilidades recibidas por el equipo capacitados a los niveles operativos y al resto del personal del mercado.

LINEAS DE ACCIONLINEAS DE ACCION

2)Investigación Local Operativo

Actividad

• Censo de la población del mercado

• Diagnostico de familia

• Conocimientos actitudes y practicas en el cuidado de salud

2) Información, educación y comunicación

• Sensibilización a la población del mercado sobre problemas de salud: cólera, TBC, etc.

• Actividades de información y educación a través de reuniones con grupos organizados sobre diferentes aspectos de la salud.

• Educación sanitaria puesto por puesto.

ETAPAS DE PLANIFICACIONETAPAS DE PLANIFICACION

• IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMASIDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS

En este momento se trata de identificar el mayor numero de En este momento se trata de identificar el mayor numero de problemas y necesidades. Su punto de partida radica en el problemas y necesidades. Su punto de partida radica en el conocimiento de la realidad.conocimiento de la realidad.

LISTADO DE PROBLEMAS Y LISTADO DE PROBLEMAS Y NECESIDADES NECESIDADES Falta de capacitaciónFalta de capacitación

Eliminación de basuraEliminación de basura

Higiene en los bañosHigiene en los baños

Reorganización de puestosReorganización de puestos

Falta de buena atenciónFalta de buena atención

Eliminación de basuraEliminación de basura

Higiene en los bañosHigiene en los baños

Reorganización de puestosReorganización de puestos

1.1. DETERMINACION DE PRIORIDADESDETERMINACION DE PRIORIDADES

En esta etapa lo importante es determinar que problemas En esta etapa lo importante es determinar que problemas del listado general podemos y debemos resolver primero del listado general podemos y debemos resolver primero ya que todos los problemas pueden ser abordados en ya que todos los problemas pueden ser abordados en forma conjunta.forma conjunta.

PRIORIZACION PRIORIZACION DE DE PROBLEMASPROBLEMAS

MAGNITUDMAGNITUD IMPORTANCIAIMPORTANCIA URGENCIAURGENCIA CAUSASCAUSAS

* Eliminación de * Eliminación de basurabasura

* Falta de * Falta de atencionatencion

*Higiene en los *Higiene en los bañosbaños

*Buena *Buena atenciónatención

A cuantas A cuantas personas personas afecta?afecta?

- pocas- pocas

- sector o - sector o barriobarrio

- poblacion en - poblacion en generalgeneral

A quienes A quienes afecta:afecta:

- niños- niños

- madres- madres

- jovenes- jovenes

- ancianos- ancianos

- poblacion en - poblacion en generalgeneral

-Es grave en el Es grave en el momentomomento- puede crecer y puede crecer y agravarse en:agravarse en:-DiasDias-SemanasSemanas-Meses Meses -AñosAños

Cuales son los Cuales son los factores que factores que originan el originan el problema?problema?

3. 3. ALTERNATIVAS DE SOLUCIONALTERNATIVAS DE SOLUCION

Los problemas por muy sensibles o complicados que sean, pueden ser resueltos de varias formas, cada una de estas formas es una “alternativa de solucion” en esta etapa se procede a elaborar un listado de todas las alternativas, luego se realiza un analisis comparativo de todas las propuestas para descartar la menos adecuada.

PROBLEMASPROBLEMAS ALTERNATIVASALTERNATIVAS

1.1. Eliminacion de basuras Eliminacion de basuras en pasadizos, baños, en pasadizos, baños, etcetc

3.3. Atencion mejoradaAtencion mejorada

5.5. Calidad de productosCalidad de productos

7.7. Reorganizacion de Reorganizacion de puestospuestos

8.8. Falta de señalizacionFalta de señalizacion

-Nombrar una comisión que coordine con autoridades responsable.Nombrar una comisión que coordine con autoridades responsable.-Realizar faenas de limpieza externa e interna del mercadoRealizar faenas de limpieza externa e interna del mercado-Realizar capacitaciones para una buena atención con el Realizar capacitaciones para una buena atención con el consumidor.consumidor.-Una buena distribución de productos saludables.Una buena distribución de productos saludables.-Distribucion organizada de cada seccion y puestos del mercadoDistribucion organizada de cada seccion y puestos del mercado

-Informacion con señales y/o nombres de cada seccionInformacion con señales y/o nombres de cada seccion