Técnica en

servicio al

clienteMercadeo orientado

a la web

Sebastián Jiménez Yepes

Oscar Mario Gil Ríos

CESDE

2016

MARKETING ONE TO ONE

• Se basa en la personalización de

las acciones por el conocimiento

profundo de los intereses y

hábitos del consumidor individual,

también se dice que es un diseño

personalizado pero que sea

diferente a lo común.

• 1. Se orienta más hacia el cliente que hacia el producto.

• 2. Se aleja de los productos “standard” y se acerca más

a los productos “a la medida”.

• 3. Interactúa más a través de la relación individual con

los clientes que a través de la publicidad y los medios

masivos.

• 4. Trata de aprender sobre los distintos niveles de

insatisfacción del cliente.

• 5. Trata de aprender qué acciones se han de tomar para

cada uno de los niveles de insatisfacción del cliente.

EJEMPLOS

Marketing Atracción

• Es el conjunto de tácticas no masivas,

enfocadas en generar atención, atraer,

convertir, y fidelizar a un publico objetivo.

EJEMPLOS

MARKETING RETENCION

• El Marketing de Retención de Clientes es

una práctica cada vez más extendida

entre las empresas, conscientes de que

uno de los pilares fundamentales de la

actividad comercial se encuentra en el

desarrollo del conocimiento de los

clientes, que se hallan en las bases de

datos disponibles en las bases de datos

de las compañías.

EJEMPLOS

ETAPAS

1. Escuchar atentamente al cliente.

2. Plantear las estrategias necesarias que

serán el pilar de la compañía en el

negocio.

3. Establecer el valor agregado a cada

cliente en particular.

4. Seguimiento constante de los objetivos

definidos en las 3 primeras etapas.

MARKETING

RECOMENDACION• El marketing “boca a boca” es, con

mucho, superior a la mayoría de medios

de marketing y muy económico. El

marketing de recomendación se basa en

este conocimiento. Si un cliente compra o

no, depende cada vez más de las

recomendaciones personales que recibe.

Cuanto más confuso sea el mercado, más

importancia tiene la recomendación.

CONSEJOS

• Centrar las campañas en nuestros

mejores clientes.

Propuestas beneficiosas para el

prescriptor y el futuro usuario.

Recompensas ajustables y

escalables a la aportación.

Agiliza el proceso de

recomendación.

GRACIAS