Medios Comunitarios y Comunicación Popular · Los medios de comunicación comerciales están al...
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MMeeddiiooss CCoommuunniittaarriiooss yy CCoommuunniiccaacciióónn PPooppuullaarr Introducción
Una introducción general a los medios comunitarios y a la comunicación popular.
Duración 1-2 días de taller de 4-5 horas cada uno (dependiendo de los ejercicios que se escojan)
Contenido y principales tópicos cubiertos
• Introducción. • ¿Qué son los medios comunitarios? • ¿Por qué servirse de los medios comunitarios? • Diversidad de medios comunitarios. • InfoAgro en los medios comunitarios. • Medios comunitarios en Costa Rica.
Tipo de público Asociaciones de medianos y pequeños productores agrícolas(as), incluyendo organizaciones rurales de mujeres, otras organizaciones, entidades públicas y centros de información de InfoAgro.
Habilidades sugeridas/ Conocimientos de las personas participantes
• Experiencia básica de redacción • Entender la diferencia entre medios comunitarios
y medios públicos y comerciales. • Identificar los diferentes tipos de medios
comunitarios. • Entender de qué manera InfoAgro puede
beneficiarse de los medios comunitarios.
Objetivos de la unidad/ resultados esperados
• Entender la diferencia entre medios comunitarios y medios públicos y comerciales.
• Identificar los diferentes tipos de medios comunitarios.
• Entender de qué manera InfoAgro puede beneficiarse de los medios comunitarios.
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Actividades previas al taller
Visite el sitio Web de InfoAgro y familiarícese con su contenido: Escriba: www.infoagro.go.cr en la barra de direcciones de su navegador. Si usted no tiene acceso directo al sitio Web, contacte a InfoAgro: en San José, en el teléfono: 296 2579, ó en la regional del Ministerio de Agricultura en: Brunca • Director regional: 771 3610 • Coordinador regional: 771 4764 Central Occidental • Director regional: 494 6323 • Coordinador regional: 237 6997
Notas para el uso de ejercicios
Si hay suficientes participantes dividan la clase en grupos de dos o cuatro, si no, trabajen todos juntos.
Recursos incluidos en la Unidad
Folleto, Revisión, Ejercicios, Ejemplos, Evaluación
Recursos adicionales de capacitación
• Haciendo Olas: Historias de Comunicación Participativa para el Cambio Socia. – Aquí puede descargar la versión PDF en Español: http://www.comminit.com/la/materiales/lamaterials/materiales-410.html
Equipo necesario • Para el trabajo de equipo: una computadora
por cada dos participantes con una conexión a Internet.
• Para el encargado del taller: una computadora con una conexión a Internet y un proyector.
• Algunas copias impresas de Haciendo olas, algunos estudios de caso y guiones de radio.
Comentarios
Si por alguna razón no puede acceder a alguno de estos documentos por medio de Internet contacte a su Centro de Información más cercano. Este le puede dar un documento con la información que necesita o le puede facilitar el acceso a Internet.
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Introducción
Los medios de comunicación comerciales están al servicio de los intereses del
sector privado y los medios de comunicación públicos son herramientas para
la realización de los objetivos estatales o nacionales. Por su parte, los medios
de comunicación comunitarios tienen como fin el servicio de los intereses
sociales. Los medios comunitarios asumen la comunicación como un derecho
humano, entendiendo con ello que todas las personas deberían gozar de este
derecho. Esta Unidad, desarrollada por Geomar
Internacional en el marco del Proyecto
InfoAgro, buscará explicar la noción de “medios
comunitarios” y explorará las diversas maneras
cómo estos medios pueden ser usados en
beneficio de cualquier comunidad local o de
comunidades con intereses comunes, del sector
agropecuario Costarricense, en especial en el
marco de InfoAgro.
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“Los medios de
comunicación
omunitarios tienen
omo fin ponerse al
servicio de los
tereses sociales.”
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¿ Qué son los medios comunitarios?
En cualquiera de sus variantes todos los medios comunitarios comparten una
serie de características comunes, de las que podemos destacar las siguientes:
•
•
•
•
Una esencia local, que refleja las
inquietudes de las comunidades del
campo, de las organizaciones
productivas, de las áreas rurales, de los
barrios locales, de las ciudades
regionales, o de comunidades al interior
de las ciudades enteras.
U
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C
Prod
de
Representación de comunidades con
intereses comunes, como a las mujeres,
a las comunidades marginadas, a los
pequeños productores, etc.
Cubrimiento de noticias que son o
ignoradas, no reportadas o mal
representadas por los medios masivos
de comunicación.
Son producidos por gente de la comunidad – imp
de todas las personas, incluidas aquellas sin una
el ámbito de los medios.
Los medios
comunitarios:
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Representan
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¿Por qué servirse de los medios comunitarios? Los medios comunitarios llenan el espacio vacío dejado por los medios
públicos y comerciales y muchas veces constituyen el único canal de
comunicación realmente disponible para la gente. Los medios nacionales o
estatales cubren problemáticas de interés general para la mayoría de la
personas pero tienen la tendencia de ocuparse poco de la programación
regional. Los medios comerciales producen una programación muy poco
variada, cuyo principal objetivo es acercar el público general a la publicidad
relativa a los bienes y servicios de los mercados –incluidos aquellos mercados
que no están al alcance de las comunidades o que sencillamente nos les
interesan.
Por otra parte, los medios comunitarios son
creados y producidos en una comunidad por
gente que tiene algo que decir acerca de las
cuestiones que la afectan. Los medios
comunitarios no sólo se interesan en
problemáticas locales sino que además
abarcan cuestiones nacionales y globales con
una perspectiva local. Muchas veces se trata de un periodismo de abogacía–
es decir, que “aboga” por algo, que “defiende” algo, tiene una causa y su
cobertura tiene una tendencia periodística que favorece una visión
determinada en lugar de otra.
Los medios
comunitarios le
pertenecen a la gente:
esa es la gran
diferencia.
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Diversidad de medios comunitarios
Radio Comunitaria
La Radio Comunitaria también es conocida como radio
ciudadana, radio participativa, radio alternativa o radio
popular. En algunos países la radio comunitaria ha sido
consagrada en la legislación como el tercer sector de
difusión, distinto de los sectores público y privado.
La adopción de una legislación apropiada para la radio comunitaria se ha
venido dando con lentitud en la mayoría de los países. Ciertos grupos de
cabildeo y presión, representantes de los sectores público y privado, temen
que la radio comunitaria les haga competencia, reduzca sus audiencias y se
convierta en una alternativa viable de información.
Sin embargo, a pesar de las legislaciones restrictivas o de la inexistencia de la
legislación, la radio comunitaria ha estado presente por más de cincuenta
años en el Sur; empezó en América Latina, se dirigió a África y ahora prolifera
en Asia. Mineros, campesinos, agricultores, mujeres, niños y estaciones de
radio comunitarias-universitarias son algunos ejemplos de esta realidad.
En Costa Rica no hay una legislación que proteja o que promueva la
existencia de radios comunitarias. Sin embargo, existen algunas radios
llamadas “culturales” y algunas otras radios comerciales ubicadas en zonas
rurales que cumplen con un papel similar.
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Televisión Comunitaria – Vídeo Independiente
La televisión comunitaria puede ser usada con el mismo propósito que la radio
comunitaria y de hecho así sucede en los países en donde existe formalmente
este tipo de medio, como por ejemplo en Brasil, Colombia, Estados Unidos,
Canadá, Australia).
Algunas veces, donde no existe televisión comunitaria propiamente dicha,
este papel es desempeñado por las televisoras locales. Por ejemplo, en Costa
Rica hay algunas televisoras locales que pueden ofrecer espacios interesantes
para producciones comunitarias relacionadas con el sector agropecuario. Por
otro lado, gracias a las nuevas tecnologías y a la consiguiente reducción de
precios, muchos productores independientes están adquiriendo equipo de
vídeo portátil, con lo cual se fortalece el movimiento de vídeo independiente y
se cuenta con más alternativas de producción.
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Esto hace que el video
sea una opción más
accesible que la televisión
comunitaria.
Las iniciativas de vídeo
son parte de una agenda
comunitaria cuyo objetivo
es dar a conocer una
problemática o abogar por
una posición. Un ejemplo
de esto es el programa
Promedios de Comunicación Comunitaria, en Chiapas, México, que desde
hace años se dedica a facilitarle a las comunidades el acceso a la
capacitación, la tecnología y la información para el uso de medios de
comunicación, con énfasis en la producción de vídeo.
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Periódicos Comunitarios.
Los periódicos comunitarios son parecidos en su formato a su contra-parte
(los periódicos nacionales de alto tiraje), pero presentan noticias generadas
en una comunidad local. Los encabezados
incluyen eventos futuros, proyectos de
desarrollo, problemas de infraestructura y
noticias vinculadas con organizaciones
privadas o sociales en la comunidad.
Esta es la experiencia más desarrollada en
materia de medios comunitarios en Costa
Rica, pues es común la existencia de
periódicos y revistas locales o regionales.
Si bien muchas de ellas se mueven por
intereses comerciales, no es difícil
conseguir espacios o involucrar a los
periodistas locales en proyectos comunitarios.
Variantes de medios comunitarios:
Radio Comunitaria
Televisión Comunitaria/
Vídeo Independiente
Periódicos Comunitarios Boletines Comunitarios/ Organizacionales / Fax
Pósters Comunitarios Grafito /Arte Visual
Teatro Popular, Danza,
Grupos de Música
Boletines Comunitarios/Organizacionales.
Estos boletines son más específicos. Se apropian del estilo del periódico y se
ocupan de cuestiones que afectan a una organización, una industria o un
grupo comunitario. Los boletines de asociaciones y de comercios son los más
comunes. Las cooperativas y los sindicatos suelen tener sus propios boletines.
Son usados muy seguido como herramienta promocional y como un medio
para construir un sentido de lealtad entre los miembros de un grupo.
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Fax.
El fax fue usado como un medio de
comunicación de grupo, sobre todo antes de la
llegada del Internet. Se empleaba para recibir o
mandar correspondencia interna como; cartas,
invitaciones y cuentas, así como correspondencia
externa como; boletines, comunicados de
prensa, etc.… De hecho, el fax es todavía un
medio vital de comunicación para muchas
organizaciones.
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Pósters Comunitarios.
Colocados en espacios públicos, los pósters o afiches comunitarios anuncian
eventos locales, campañas o mensajes de grupos comunitarios. Su forma
puede variar de pósters hechos a mano y fotocopiados a pósters muy
elaborados hechos con diseño gráfico e impresos en papel lustre.
Grafito/Arte Visual.
Los Grafito –también llamados Grafitis y
Pintadas- tienen una función similar a la de los
pósters comunitarios sólo que pertenecen a las
bellas artes (pintura, dibujo, fotografía, etc.)
más que a la tradición del arte gráfico. En
general son más grandes que los pósters y
tienen también una función decorativa. Se les
puede encontrar en espacios públicos externos
como paredes, muros, estaciones de tren y
galerías de arte visual, etc.
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Teatro Popular, Danza, Grupos de Música.
Este tipo de grupo se crean con la finalidad
de dar cuenta de un problema social. Las
producciones son elaboradas tanto por
aficionados como por profesionales. Los
espectáculos pueden llevarse a cabo en la
calle, en la sala de una iglesia, en un
restaurante local o en un teatro
comunitario.
Cinema No Sertâo. Teatro Cidadania.
Representaciones de los medios comunitarios.
Estas representaciones son diseñadas para llamar la atención sobre el
mensaje y la forma en la cual el mensaje es comunicado. Por ejemplo Radio
Santa Clara, ubicada en San Carlos, en la zona norte de Costa Rica, organiza
constantemente foros, charlas y otras actividades en conjunto con la
Universidad y la iglesia católica, para discutir temas de actualidad nacional.
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InfoAgro y los medios comunitarios
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El hecho de que los medios comunitarios tengan una esencia local es la razón
básica para combinarlos con InfoAgro; tienen
características complementarias y sus audiencias son
muy similares. Los medios comunitarios pueden
ayudar a las personas dedicadas a la producción y
comercialización agropecuaria a nivel local recibir y
producir información “hecha a su medida” sobre
cuestiones de interés nacional, regional e
internacional que tienen un en sus comunidades.
“El hecho de que los
medios comunitarios
tengan una esencia local es la razón
básica para combinarlos con
InfoAgro.”
La Radio Comunitaria.
En principio, cada estación de radio posee una guía sobre cómo proponer un
nuevo programa radiofónico. Si usted vive en una zona que cuenta con una
estación de radio comunitaria –o una estación de radio similar- contacte al
director de la estación. Él le informará sobre cómo proceder. O si usted
conoce al productor de un programa, contáctelo primero. Muchas estaciones
de radio dan una capacitación previa o la darán “sobre la marcha”. Las radios
locales suelen ser pequeñas y siempre están abiertas a recibir voluntarios
(aunque difícilmente podrán pagarle por su trabajo... así que considere esto a
la hora de hacer su propuesta).
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Si usted quiere que su tema sea cubierto pero no lo quiere hacer usted
mismo, escriba un comunicado de prensa o un anuncio de servicio público
para atraer la atención de la persona que produce el programa. Después tiene
que insistir y vender su tema, es decir, convencer a los demás de que su
tema es interesante. (para mayor información sobre cómo hacer radio vea
también, en este documento, las Unidades sobre Formato y Producción
Radiofónica.).
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¿Por qué no propone por ejemplo un programa sobre agricultura con noticias,
boletines, entrevistas y discusiones sobre los problemas actuales que afectan
a los pequeños y medianos productores en su zona? Y si ya existe un
programa radiofónico sobre agricultura podría participar en él añadiendo un
segmento producido por usted.
Televisión Comunitaria/ Vídeo Independiente.
En relación con la televisión, siga las mismas sugerencias que hicimos sobre
la radio comunitaria. La producción de un vídeo independiente, por su parte,
es otra historia. Necesita encontrar un productor o ser usted mismo el
productor. Esto significa que necesita encontrar dinero para financiar su
proyecto. Para empezar desarrolle una idea y en seguida póngala por escrito.
Así podrá presentar su idea a un productor. Incluya en su presentación un
plan del guión, de la dirección, del rodaje y de la edición del vídeo.
Como ejemplo, tal vez le interesaría producir un vídeo-documental sobre el
cultivo orgánico o sobre el emergencia de los cultivos a pequeña y mediana
escala en un escenario de libre comercio. Estos u otros temas podrían
inclusive interesar a una estación de televisión local. Otra posibilidad es
contactar a los estudiantes de la carrera universitaria de Producción
Audiovisual (por ejemplo, en la Universidad de Costa Rica). Estos estudiantes
deben hacer trabajos para sus clases y para su graduación y podrían ser
excelentes colaboradores.
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Periódicos Comunitarios.
Si usted quiere escribir para un periódico comunitario, contacte al editor en
jefe del que sea de su interés. Puede incluso hasta escribir su propia columna,
que podría ser semanal o mensual y tratar, por ejemplo, sobre agricultura.
Cada artículo se concentraría en una problemática diferente a cada semana o
mes. Si usted desea que su tema sea cubierto pero no lo quiere escribir usted
mismo, mande un comunicado de prensa para llamar la atención de un editor
de sección. Por otra parte, recuerde averiguar las fechas de “cierre de
edición” del periódico o revista, para que su información sea publicada en el
momento oportuno.
Boletines Comunitarios/Organizacionales.
Use los principios básicos de diseño y de micro publicación para empezar su
propio boletín. Si su organización o grupo ya cuenta con un boletín contribuya
o haga una nueva sección. Si ustedes son una organización con membresía,
sería conveniente mandar directamente un boletín a sus miembros. Tomando
en cuenta el tipo de lectores, los boletines pueden también ser distribuidos en
lugares estratégicos. El boletín puede presentar reportajes sobre buenas
prácticas agrícolas, nuevas variedades, tendencias de los mercados,
mercados de exportación, la logística y los problemas en el transporte, las
nuevas técnicas de agricultura o sobre el impacto de los organismos
genéticamente modificados (OGM) en el cultivo hecho a pequeña escala.
(Para mayor información sobre los medios impresos vea también la Unidad
sobre los Medios Impresos).
Fax.
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En teoría todas las organizaciones o instituciones tienen acceso a un fax. Tal
vez le interesaría crear un boletín informativo semanal (o mensual) sobre
agricultura que se mandara por fax a su público. Este boletín podría
complementar o inclusive remplazar el boletín impreso que se envíe a sus
lectores.
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Pósters Comunitarios.
Los cinco elementos del diseño son la línea, la forma, la masa, la textura y el
color. Conózcalos y diseñe su propio póster, o contacte algún conocido que
tenga habilidades de diseño. Para estas tareas puede contactar también a los
estudiantes universitarios o de secundaria que toman cursos de diseño
gráfico. Un anuncio simple que pida voluntarios puede ser una buena opción.
La ubicación es lo más importante que se debe tener en cuenta cuando se
distribuye un póster afiche. La ubicación del póster es la clave; tal vez en
lugares públicos para llegarle a ciertas organizaciones, tal vez en espacios
privados para llegarle a algunas otras personas... Por ejemplo: ¿ Usted tiene
regularmente un local en una feria del agricultor? Si es así, ¿por qué no hace
un póster que promueva su local y ubicarlo en diferentes lugares públicos?
Grafito/Arte Visual.
¿Usted puede dibujar, pintar o tomar fotos? Utilice estas habilidades para
comunicar sus ideas a un público más amplio. Y si no puede, simplemente
busque a alguien que sí pueda hacerlo. Si no desea que su grafito sea borrado
contacte a la autoridad responsable para pedir permiso para pintarlo. En
cuanto a las exhibiciones de arte visual, trate de hacerlas en galerías locales,
tiendas, plazas y otros espacios conocidos donde es más seguro que lleguen a
su público. Para garantizar su visibilidad puede también colocar la exhibición
al lado de su local en la feria del agricultor. Como ejemplo de un tema que
puede abordar, ¿por qué no intenta hacer una exposición de fotos sobre la
recolección y el procesamiento de la cosecha local?
Teatro Popular, Danza, Grupos de Música.
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Cada una de estas artes puede ser accesible para cualquiera usando los
principios de educación popular. Enraizada en América Latina esta
metodología se apoya en la experiencia y recursos de aprendizaje de las
personas.
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Contacte algún artista para proponerle la animación de un espectáculo
popular. Por ejemplo se puede hacer un sketch de teatro popular o un festival
de la canción acerca de la pequeña y mediana producción, de la información
para la competitividad y sobre los beneficios de InfoAgro... ¡incluso puede ser
cómico!
Presentaciones en los medios comunitarios.
Deje libre campo a su imaginación. Piense qué mensaje desea enviar y cómo
puede hacerlo visible a través de los medios de comunicación y físicamente
en un espacio público. Por ejemplo, si usted desea comunicar una nueva
técnica de agricultura haga una radio novela en vivo donde esta técnica esta
siendo aplicada o demostrada. También puede planificar una exposición de
arte visual móvil o itinerante, que se lleve a las ferias del agricultor y otros
eventos locales. Las posibilidades son infinitas.
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Medios comunitarios en Costa Rica
Ejemplos
Radio Comunitaria • Algunas de la Iglesia católica como Santa Clara, Sinaí, Emaús.
• Algunas del ICER como Golfito, Talamanca, La Cruz
• La radio juvenil de la Universidad de Costa Rica
• Algunas iniciativas en Internet como Radio Feminista y Radioestación
• Algunas radios comerciales rurales como Radio San Carlos, Radio 16, Radio Casino
Televisión Comunitaria/ Vídeo Independiente
• Algunos canales locales como el de San Carlos o el de Guanacaste. Productores y productoras independientes.
Periódicos Comunitarios • Como la revista “Entre Cantones”, el periódico “Estrella del Sur”, el periódico Nius Eco.
Boletines Comunitarios/ Organizacionales
• Como los boletines de CoopeAlianza, del Infocoop o La Hoja Ambientalista de los COVIRENA, entre otros.
Pósters o Afiches Comunitarios • En algunas comunidades como Cahuita, existen espacios comunitarios para colocar estos pósters o afiches.
Grafito /Arte Visual • El grupo “Nueva Acrópolis” ha utilizado esta técnica para llevar sus mensajes a varias ciudades.
Teatro Popular, Danza, Grupos de Música
• Festivales de la canción, concursos de dibujo, realización de caminatas, cabalgatas y más.
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Instrucciones
Si hay más de cuatro participantes divida el grupo en dos equipos. Se
recomienda que cada equipo repase al menos uno de los estudios de caso de
Haciendo Olas y otro ejemplo dentro de los medios de comunicación
comunitarios. Después los equipos pueden compartir sus reflexiones con el
resto del grupo y discutir de qué manera los ejemplos específicos que vieron
pueden ser considerados como medios de comunicación comunitarios.
Si hay cuatro participantes o menos repasen todos juntos una muestra de los
ejemplos que mostramos a continuación.
1.- Developing Countries Farm Radio Network
(Ing.) Seleccione un ejemplo de la lista de guiones de radio que le
damos aquí:
A glut in the market: How supply and demand affect prices (radio
drama)
http://www.farmradio.org/english/radio-scripts/66-7script_en.asp
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Salma goes into business (radio drama)
http://www.farmradio.org/english/radio-scripts/57-2script_en.asp
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Cereal banks can contribute to food security (narration)
http://www.farmradio.org/english/radio-scripts/73-5script_en.asp
Vea la lista completa de guiones de radio que le damos aquí:
http://www.farmradio.org/english/radio-scripts/
(Esp.) Vea algunas copias impresas de guiones de radio en español.
2.- (Eng./Esp./Fr.) Asociación mundial de radios comunitarias –
www.amarc.org
Navegue en el sitio Web, visite la sección “Amarc y la Radio Comunitaria ” y la
sección “Directorio de miembros”– Aquí puede encontrar una lista de
miembros por región así como enlaces con otros sitios Web.
3.- (Esp.) Haciendo Olas – Lea los siguientes estudios de caso en línea:
Radio Sutatenza – Colombia 1947 – La primera estación de radio
comunitaria (radio de mineros)
http://www.comminit.com/strategicthinking/pdsmakingwaves/sld-
1856.html
Video SEWA – India 1984 – (iniciativa de video popular de mujeres)
http://www.comminit.com/strategicthinking/pdsmakingwaves/sld-
1864.html
Soul City –Sudáfrica 1991 - multimedia: Radio y TV, Publicaciones
(salud, derechos de la mujer)
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http://www.comminit.com/strategicthinking/pdsmakingwaves/sld-
1879.html
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4.- (Esp.) Imprima una copia de los casos aquí seleccionados en su versión
PDF en español, de Haciendo Olas.
Materiales (y notas para el encargado del taller):
•
•
•
De preferencia para el ejercicio número 1 debería haber un
computador por cada dos participantes, con una conexión Internet.
Si esto no es posible, la persona encargada del taller debe ayudar a los
participantes cuando se trate de temas o preguntas que requieren de
una conexión Internet, usando una computadora conectada a Internet
y a un proyector.
Algunas copias impresas de Haciendo Olas, estudios de caso selectos y
guiones de radio
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Instrucciones
Si hay un número suficiente de participantes divida la clase en grupos de dos
o cuatro, si no trabajen todos juntos. Cada grupo debe responder a las
preguntas siguientes y luego compartirlas con el resto de la clase.
1.- Teniendo en cuenta los ejemplos del folleto y aquellos de la sección
Ejemplos, ¿qué tipo de medio de comunicación comunitario puede
difundir mejor en Costa Rica información agrícola? (nombre,
descripción y explicación de por qué.
2.- Asumiendo que usted desea que exista una distribución constante
de información agrícola en su comunidad, ¿cómo lo haría? Escoja dos
de las siguientes opciones y explíquelas:
•
•
•
•
•
Haciendo su propio programa radiofónico (¿Qué tipo de
programa?)
Escribiendo un comunicado de prensa (¿Cuyo contenido sería?)
Haciendo su propio boletín (¿Qué temas cubriría?)
Con un póster (¿Qué anunciaría?)
Organizando un evento mediático
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Lista
(Eng.) Community-media.com – Servicios y apoyos para las organizaciones
comunitarias http://www.community-media.com/resources.html
(Eng.) Making Waves: Stories of Participatory Communication for Social
Change – En este mismo sitio puede aprender como descargar la versión PDF
u ordenar copias impresas de su publicación en inglés, francés y español.
http://www.comminit.com/making-waves.html
(Esp.) Descargue la versión PDF en español de Haciendo Olas en:
http://www.communicationforsocialchange.org/pdf/
haciendo_olas_%5Bf%5D_7_23.pdf
(Eng./Fr./Esp.) Asociación mundial de radios comunitarias (AMARC)
www.amarc.org
(Esp.) Voces Nuestras Centro de Comunicación (Costa Rica)
http://www.vocesnuestras.org/
(Eng./Esp) OurMedia/Nuestros medios – una red global de activistas y
académicos de los medios comunitarios
http://www.ourmedianet.org
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Nota: Si por alguna razón no puede acceder a alguno de estos documentos
por medio de Internet contacte a su Centro de Información más cercano. Este
le puede dar un documento con la información que necesita o le puede facilitar
el acceso a Internet.