MEDICIÓN DE LOS POSIBLES EFECTOS DE LA TERCERIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO...
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1 FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Carrera de Administración MEDICIÓN DE LOS POSIBLES EFECTOS DE LA TERCERIZACIÓN DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EN UNA EMPRESA RETAIL DURANTE EL AÑO 2016 Trabajo de Investigación para optar el Grado de Bachiller en Administración SOLEDAD FRANCESCA MAGUIÑA ANGELES Lima - Perú 2017
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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
Carrera de Administración
MEDICIÓN DE LOS POSIBLES EFECTOS DE LA TERCERIZACIÓN DEL PROCESO DE
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EN UNA EMPRESA RETAIL DURANTE EL AÑO 2016
Trabajo de Investigación para optar el Grado de Bachiller en
Administración
SOLEDAD FRANCESCA MAGUIÑA ANGELES
Lima - Perú
2017
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INDICE
RESUMEN .............................................................................................................. 3
ABSTRACT ............................................................................................................. 4
1. INTRODUCCION ................................................................................................ 5
2. MARCO REFERENCIAL .................................................................................... 8
3. OBJETIVOS E HIPOTESIS ............................................................................. 12
4. MÉTODO .......................................................................................................... 14
5. RESULTADOS ................................................................................................. 17
6. DISCUSIÓN ...................................................................................................... 24
REFERENCIAS ..................................................................................................... 26
ANEXOS ............................................................................................................... 29
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RESUMEN MEDICIÓN DE LOS POSIBLES EFECTOS DE LA TERCERIZACIÓN DEL
PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN EN UNA EMPRESA RETAIL
El presente trabajo de investigación se enfoca en la tercerización del proceso de
reclutamiento y selección en las empresas Retail, sobre todo en el grupo InRetail
Corp. Se desea brindar la diferencia entre crear un área de Recursos Humanos o
tercerizarla.
Como utilizaremos el método cuantitativo, se realizó una encuesta a 385
personas, hombres y mujeres de 18 a 35 años de edad que trabajen en alguna de
las empresas del Grupo InRetail Corp.
El problema principal de nuestra investigación es determinar si existe un efecto
positivo al tercerizar el área de reclutamiento y selección de una empresa Retail,
midiendo la productividad y la eficiencia de los procesos de reclutamiento. Como
principales objetivos tenemos: Definir cuál es la principal empresa de Outsourcing
del proceso de reclutamiento y selección en el mercado de las empresas Retail,
Determinar cuál es la duración promedio de un proceso de reclutamiento y
selección tercerizados, Encontrar cuál es el efecto en las personas que pasan por
un proceso de reclutamiento y selección tercerizados, y cómo se sienten con ello.
Palabras Clave: Tercerización, Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección,
Empresas Retail.
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ABSTRACT MEASUREMENT OF THE POSSIBLE EFFECTS ON THE PROCESS OF
RECRUITMENT AND SELECTION IN A RETAIL COMPANY
The present research work focuses on outsourcing the recruitment and selection
process in retail companies, especially in the InRetail Corp group. It is desired to
provide the difference between creating a Human Resources area or outsourcing
it.
As we will use the quantitative method, a survey was conducted on 385 people,
men and women between 18 and 35 years of age who work in one of the
companies of the InRetail Group.
The main problem of our investigation is to determine if there is a positive effect
when outsourcing the area of recruitment and selection of a Retail company,
measuring the productivity and efficiency of the recruitment processes. As main
objectives we have: To define which is the main Outsourcing company of the
process of recruitment and selection in the market of Retail companies, Also to
determine the average duration of a recruitment and selection process outsourced.
To find out what is the effect on people who go through a process of outsourcing
recruitment and selection, and how they feel about it.
Key Words: Outsourcing, Human Resources, Recruitment and selection, Retail
companies.
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INTRODUCCIÓN En el presente trabajo se investigará la medición de los posibles efectos de la
tercerización del proceso de reclutamiento en una empresa Retail. En este caso se
ha escogido al grupo In Retail Corp. Para realizar la investigación.
La Industria Retail ha evolucionado de manera exponencial en nuestro país. A
inicios del año 2016 las cadenas de tiendas por departamento han tenido un
crecimiento superior a las tiendas especializadas en moda rápida. La Presencia de
las tiendas por departamento en nuestro país data de hace 15 años, con la llegada
de Ripley y Saga Falabella. A mediados del 2009, se relanzó la tienda Oeschsle,
que formó parte del grupo Intercorp.
Tercerizar el proceso de reclutamiento y selección en una empresa de la industria
Retail es un procedimiento que ha venido aplicando en las empresas peruanas.
Actualmente son cuatro las principales empresas que brindan el servicio de
tercerización del área de Gestión Humana, tales son: Adecco, ManPower, Tawa
Consulting y Overall.
Se medirá la eficiencia y productividad mediante el uso de variables dependientes
e independientes, que iremos desarrollando a medida que avanza en el trabajo.
Se realizó una encuesta anónima a trabajadores del grupo InRetail Corp. Para
determinar resultados más exactos en la investigación.
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1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Planteamiento del Problema La Tercerización del proceso de reclutamiento de una empresa se ha vuelto
un tema recurrente sobre todo en grandes empresas, de producción de
bienes y de servicios Retail. Al tercerizar una actividad primaria de la
cadena de valor, en este caso el proceso de reclutamiento que pertenece a
Recursos humanos, llevaría a tener un costo elevado en el proceso de
Outsourcing.
Para comenzar, analizaremos el costo de servicio de selección de personal
de cada una de las empresas de tercerización escogidas para el presente
trabajo. Este costo de servicio, se calcula en base a una remuneración
bruta mensual que será percibida por el trabajador seleccionado. Además,
se añadirá en algunos casos el IGV y alguna comisión que la empresa
tercerizada crea conveniente al momento de la prestación de servicio de
tercerización. Cuadro 1: Costo del Servicio de las principales empresas de Outsourcing
Adecco Consulting ManPower Tawa
Consulting Overall
Strategy
Costo del
Servicio
Procesos de selección: Una y
media remuneración bruta mensual + IGV
de la misma
Procesos de selección: Una remuneración
bruta mensual + comisión (14% de la remuneración)
+ IGV de la misma
Procesos de selección: 120%
de una remuneración bruta mensual
Procesos de selección: Una remuneración
bruta mensual + comisión (18% de la remuneración)
Fuente: Recopilación de datos encontrados en las páginas web de las empresas Elaboración Propia
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Cuadro 2: Características de las principales empresas de Outsourcing
Adecco Consulting ManPower Tawa
Consulting Overall
Strategy
Tiempo de
Entrega Quince (15)
días calendario Dieciocho (18) días calendario
Quince (15) días
calendario
Doce (12) días calendario
Equipo de
Trabajo Consultores de Reclutamiento
Consultores de Reclutamiento
Consultores de
Reclutamiento
Consultores de Reclutamiento
Post Venta
Reposición de Candidatos en cinco (5) días calendario.
Reposición de Candidatos en diez (10) días
calendario.
Reposición de Candidatos en cinco (5) días calendario.
Reposición de Candidatos en siete (7) días calendario.
Fuente: Recopilación de datos encontrados en las páginas web de las empresas
Elaboración Propia
1.2. Formulación del Problema 1.2.1. Problema General: ¿Existe un efecto positivo al tercerizar el área de reclutamiento y
selección de una empresa Retail, midiendo la productividad y la
eficiencia de los procesos de reclutamiento?
1.2.2. Problemas específicos:
• ¿Cuál es la principal empresa de Outsourcing del proceso de
reclutamiento y selección en el mercado de las empresas Retail,
que a la vez tenga el menor tiempo de proceso de reclutamiento?
• ¿La edad que tiene el postulante al momento de presentarse al
puesto requerido por la empresa de Outsourcing es necesariamente
relevante para ubicarlo en el puesto que solicitó la vacante?
• ¿Cuál es el efecto en la relación del tipo de puesto que postula la
persona y el tiempo de reclutamiento por parte de la empresa de
Outsourcing?
.
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1.3. Justificación del Problema Tomaremos como parte de la investigación una de las empresas Retail más
grande del Perú, como es InRetail Corp., que agrupa a Plaza Vea, Vivanda,
Inkafarma y los centros comerciales Real Plaza.
Además, analizaremos a las empresas más importantes que brindan
servicios de Outsourcing en procesos de Reclutamiento y Selección, tales
como: Adecco, ManPower, Tawa Consulting y Overall Strategy.
Las principales razones para realizar esta investigación es corroborar si es
que tercerizar el proceso de reclutamiento de una empresa Retail va a
disminuirle el costo administrativo a la empresa solicitante y a la vez va a
aumentarle la productividad de los trabajadores. Los beneficios que se
encontrarán al culminar con la investigación, serán diversos. Primero, la
empresa que solicita a tercerización, podrá evaluar si verdaderamente le
conviene tercerizar ese proceso o si invirtiendo un poco más de dinero
podría tener su propia área de Reclutamiento y selección de personal. En
segundo lugar, se dará a conocer los pasos que siguen las empresas que
reclutamiento para elegir a los posibles candidatos para los puestos
solicitados y ver si están en condiciones de asumirlo. Cabe resaltar que,
para ocupar la vacante de un puesto de trabajo, se debe de contar con un
sin número de aptitudes, las cuales serán dadas por las empresas
solicitantes. Finalmente, la empresa que es tercerizada tendrá la
retroalimentación y el back up necesario para poder rehacer sus
procedimientos para que no exista ningún fallo en el proceso de
reclutamiento de personal para empresas Retail.
Las mejoras se realizarán en las dos empresas, la que solicita la
tercerización y la que realiza el proceso de tercerización.
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2. MARCO REFERENCIAL 2.1. Antecedentes Para realizar este informe, se ha realizado una exhausta investigación
sobre la tercerización del proceso de reclutamiento y selección en
diferentes empresas. En primer lugar, según Caruth (2010) La tercerización
está siendo promovida como la tendencia que cobrará fuerzas en el futuro.
Sobre todo, la tercerización de los procesos de Recursos Humanos, ya que
aumentaría la eficiencia de los servicios.
Para Claus (2015), muchas empresas transfieren parte de sus procesos de
reclutamiento y selección a empresas tercerizadoras. Sin embargo, las
expectativas para este proceso de tercerización no siempre son positiva, ya
que se puede encontrar reacciones negativas en los postulantes. Las
cuales hacen que los mismos, se cuestionen si el proceso de selección será
objetivo o no.
En el caso de Meskanick, P. (2009), se revelan diferentes factores que son
importantes para el proceso de tercerización de reclutamiento y selección.
Los principales factores que se deberían considerar son: definir
correctamente el tipo de competencias que se requiere para cubrir el puesto
deseado, el planeamiento de todo el proceso de reclutamiento, el marketing
de la empresa que contrató el servicio de Outsourcing.
Según los autores Siew-Chen, S. & Vinayan, G. (2016) lo más importante
en la tercerización del proceso de reclutamiento y selección es encontrar un
punto medio entre el punto de vista del reclutador de la empresa tercerizada
y la empresa que terceriza el área de Recursos Humanos. El caso que se
expone en esta investigación se da en una compañía en el país de Malasia.
Para Gilani, H. and Jamshed, S. (2016), tercerizar el proceso de
reclutamiento y selección en una organización aprovecha todo el talento y
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las capacidades de los trabajadores de la empresa que tercerizada.
Además, se encontró que verdaderamente se reducen los costos al realizar
el Outsourcing, se reduce la responsabilidad del área de Recursos
Humanos de la empresa. Ya que los que toman las decisiones, son los
trabajadores de la empresa tercerizada.
Según los autores Gundling, E., Caldwell, C. and Cvitkovich, K. (2016), la
resistencia a tercerizar el proceso de reclutamiento y selección está en
aumento en países como La India, debido a que no se encuentran
contentos de ser seleccionados por una empresa tercerizada, ya que
muchas veces, los puestos a los que postulan, son de baja categoría, como
vendedores o asistentes y sienten que no les dan la oportunidad de
ascender. Comentan también que los acuerdos tradicionales del
Outsourcing de Reclutamiento y selección deberían adecuarse al tipo de
empresa en el que se emplea y al tipo de puesto al que se está postulando.
En el caso de Espino-Rodríguez, T. F., Chun-Lai, P., & Gil-Padilla, A. M.
(2017), los autores investigan si es que es más conveniente tercerizar o no
un área de una empresa. Se plantea además la relación entre los activos y
el rendimiento que traería la tercerización. Además, pretende determinar si
existe una relación entre el desempeño y el outsourcing. Este estudio se
realizó en diferentes hoteles de Taiwán.
Según los autores Liu, Y.-L., Keeling, K.A. and Papamichail, K.N. (2015), en
la investigación realizada sobre el comportamiento de las personas que
recibieron ofertas de trabajo en empresas Retail. El estudio, analizó las
actitudes de los participantes ante la convocatoria, además se descubrió la
principal unión entre maximizar las horas de trabajo del personal y
satisfacer las necesidades de los mismos.
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2.2 Marco Teórico Según la opinión de Chiavenato (2011), Hewlett-Packard americano tiene
un proceso excelente de la selección de sus trabajadores, donde, para la
posición de la gerencia, por ejemplo, el director del área a la que pertenece
el puesto que se llenará, dedicará por lo menos una hora para cada uno de
los candidatos finales. Si este profesional se entrevistara con exactamente
la mayoría de los candidatos (y no solamente a los finales), perdería mucho
de su tiempo con los candidatos que no caben en el puesto. Éste es un
costo innecesario que la compañía tendría. El reclutamiento es el proceso
que constituye en la identificación y atracción de candidatos, de los cuales
se seleccionará uno o varios, para recibir según la vacante un ofrecimiento
de empleo dentro de la organización.
Podrán existir muchos autores que escriban sobre la Administración de
recursos humanos, específicamente sobre el proceso de reclutamiento y
selección en las empresas. Pero aún no se han enfocado en los problemas
que conlleva tercerizar dicho proceso, ya que por un lado estarán
disminuyendo los costos administrativos, pero por el otro no tendrán la
certeza de que los profesionales trabajadores que son contactados por la
empresa tercerizada, son los indicados para los puestos definidos.
Según Albajari y Mames (2005) las técnicas de selección, denominadas por
los autores como técnicas de evaluación psicológica, son diferentes según
la empresa, pero generalmente están compuestas por: la entrevista
individual con el selector de personal, evaluaciones grupales denominadas
Assessment Center, entrevista con los encargados de la línea o área
(Gerente o Jefe de la línea que solicito la vacante) y evaluaciones
complementarias como psicotécnicos, preocupacionales, pruebas de
habilidades, exámenes de idiomas, entre otros.
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3. OBJETIVOS E HIPÓTESIS 3.1. Objetivos
3.1.1. Objetivo General:
• Determinar si existe un efecto positivo al tercerizar el área de
reclutamiento y selección de una empresa Retail, midiendo la
productividad y la eficiencia de los procesos de reclutamiento.
3.1.2. Objetivos Específicos:
• Definir cuál es la principal empresa de Outsourcing del proceso de
reclutamiento y selección en el mercado de las empresas Retail,
además de la duración del tiempo en el cual se realiza el proceso de
reclutamiento.
• Determinar si la edad que tiene la persona reclutada por las
empresas de Outsourcing, es relevantepara la obtención del puesto
al que postula.
• Determinar si existe una relación entre el tipo de puesto a la que
postula la persona con el tiempo de duración del proceso de
reclutamiento y selección.
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3.2. Hipótesis 3.2.1. Hipótesis General
• H0:La tercerización del proceso de reclutamiento y selección
en una empresa Retail es actualmente el proceso más
eficiente, productivo y beneficiario para los trabajadores.
• H1: La tercerización del proceso de reclutamiento y selección
en una empresa Retail no es actualmente el proceso más
eficiente, productivo y beneficiario para los trabadores.
3.2.2. Hipótesis Específicas
• H0:La principal empresa de Outsourcing en el país, tiene una
duración del proceso de reclutamiento y selección mayor a la
de las otras empresas.
• H1:La principal empresa de Outsourcing en el país, no tiene
una duración del proceso de reclutamiento y selección mayor
a la de las otras empresas.
• H0:La edad que tenga la persona al momento de ser reclutada
por la empresa de Outsourcinges relevante para obtener el
puesto al que se postuló.
• H1: La edad que tenga la persona al momento de ser
reclutada por la empresa de Outsourcing no es relevante para
obtener el puesto al que se postuló.
• H0:La duración del proceso de reclutamiento y selección es
mayor, según el tipo de puesto que se tiene que llenar.
• H1:La duración del proceso de reclutamiento y selección no es
mayor, según el tipo de puesto que se tiene que llenar.
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4. MÉTODO 4.1. Tipo de Investigación La metodología que utilizaré para este proyecto de investigación, será el
método cuantitativo, utilizando fuente de datos primarios, en este caso
encuestas que se realizarán a colaboradores que fueron reclutados y
seleccionados por empresas de Outsourcing que trabajan en tiendas de
InRetail Corp.
El tipo de análisis al que se someterá la información recolectada será
correlacionario causal. Utilizamos este método porque nos vamos a guiar
de los resultados que arroje el programa Eviews8, que es un paquete
estadístico que se utilizan principalmente para realizar un análisis
econométrico que nos permite estimar el modelo de nuestra investigación.
4.2. Diseño de la Investigación En esta investigación se realizará un diseño experimental, correspondiente
al diseño transversal. Haciendo uso de encuestas para medir el nivel de
satisfacción que han tenido los empleados contratados mediante las
empresas que tercerizan el proceso de reclutamiento y selección, que
trabajen en una empresa del grupo InRetail Corp.
4.3.Método de encuesta Personal y anónima.
4.4.Instrumentos de Investigación Cuestionario Estructurado de 12 preguntas. La pregunta 2 es espontánea.
Las preguntas 1 y 3 son las preguntas filtro. Las preguntas 4, 5,6 y 7 tienen
que ver con el proceso de reclutamiento en la empresa donde trabaja la
persona encuestada. Por último, desde la pregunta 8 a la 12, se pide
responder si está de acuerdo o en desacuerdo con diferentes
planteamientos sobre la tercerización de proceso de reclutamiento y
selección en la empresa que trabaja.
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4.5.Universo a Investigar Hombres y Mujeres que estén en la edad de 18 a 35 años, que residan en
Lima metropolitana y que hayan sido reclutados y seleccionados por una
empresa de Outsourcing y que trabajen en una empresa del grupo InRetail
Corp.
4.6.Muestra
Variables Data para el Estudio
Z: Grado de Confianza 1.96 E: Margen de Error 5%
P: Probabilidad de aceptación 50% Q: Probabilidad de Rechazo 50%
n: Muestra 384.16 = 385 Elaboración Propia
4.7. Variables
• Variable 1: como primera variable tenemos a la Productividad de la
tercerización del proceso de reclutamiento. Se medirá mediante la
encuesta realizada a las 385 personas, utilizando el indicador de
“Cuántos reportes se realizan por día”.
• Variable 2: La edad en la cual se encuentra el encuestado, nos
ayudará a determinar si es que las empresas tercerizadas prefieren
reclutar personal que está en formación o con experiencia.
• Variable 3: Costo promedio del Outsourcing por persona, que se
calculará mediante un porcentaje que cobra cada empresa
tercerizadora por cada persona que llega a trabajar en la empresa
Retail.
• Variable 4: el tipo de Puesto que realiza cada persona encuesta, nos
servirá para determinar si las empresas tercerizadoras prefieren
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reclutar a personal en formación o personal para puesto más
grandes.
4.8. Modelo El modelo que se seguirá para esta investigación, será uno de
regresión Lineal múltiple. Que nos permita identificar la productividad y
eficiencia de las empresas tercerizadas que brinden el servicio de
Reclutamiento y selección de personal, en base a la cantidad de
persona que ha sido reclutado, en este caso son 385 personas.
Función:
Ecuación: P = C1+ C2*Edad+C3*Tipo de Puesto+ C4*Costo
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5. RESULTADOS La desviación estándar muestral tendrá que ser mayo a 0, en este caso sale
3.9777. Por consiguiente, la cola del gráfico irá hacia la derecha.
Realizaremos el test de Normalidad de Jarque – Bera, por consiguiente:
Nuestra H0: JB = 0 y la H1: JB diferente de 0. En este caso el nivel de
significancia es de 0.05, si el P-Value es menor al nivel de significancia
entonces se rechazaría la hipótesis nula.
En el caso de nuestras constantes el P-Value es el siguiente:
C1: 0.00 Se rechaza la hipótesis Nula
C2: 0.2159 Se rechaza la hipótesis nula
C3: 0.1112 Se rechaza la hipótesis nula
C4: 0.3879 Se rechaza la hipótesis nula
Para realizar el test de Significancia de Parámetros averiguaremos si
nuestras constantes son significativas estadísticamente. El estadístico
utilizado es el “F”. Para realizar la prueba de hipótesis el P-Value Calculado
debe ser menor al nivel de significancia, que en este caso es 0.05.
La H0 sería: todos los parámetros no son significativos estadísticamente. Y
la H1 sería: todos los parámetros son significativos estadísticamente.
Se rechazaría la hipótesis nula, si es que el P-Value fuera menor.
Para la investigación el P-value del F stadistic es: 0.006. Por ende, se
acepta la hipótesis nula, que vendría a ser: Que todos los parámetros no
son significativos estadísticamente.
El coeficiente de Bondad en este caso es: 0.035. Vendría a ser un
coeficiente de bondad de ajuste malo.
18
Respecto a los datos recolectados en las encuestas, se arrojaron los
siguientes resultados:
Del total de las encuestas realizadas, el 89% se encuentra trabajando
actualmente en una empresa del grupo InRetail Corp., mientras que un 11%
se encuentra laborando en otras empresas de Retail.
Elaboración Propia
Cuando a los encuestados se les preguntó si en la empresa donde laboran
se terceriza el proceso de reclutamiento y selección, los encuestados
respondieron: el 88.83% que sí, mientras que solamente el 11.17%
respondió que no.
11%
89%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
No Si
¿Actualmente se encuentra trabajando en una empresa del
grupo InRetail Corp.?
88.83%
11.17%
¿En su empresa se terceriza el proceso de reclutamiento y selección?
Si No
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Además, el resultado de las encuestas arrojó que, en promedio, el sueldo
de las personas que son reclutadas y seleccionadas por las empresas que
brindan el servicio de tercerización asciende a la suma de 1200 soles.
Mientras que las personas que ganan más de 2500 soles, son menos
propensas a ser contratadas por dichas empresas.
Elaboración Propia
El puesto que tuvo más demanda entre los encuestados fue el de asistente,
ya que 208 personas del total de encuestados, postularon para dicho
puesto. También podemos inferir que no se necesitan muchos requisitos
para encontrar al candidato correcto para un puesto de asistente.
Elaboración Propia
63
208
4724
0
50
100
150
200
250
850 1200 2500 Más de S/. 2500
¿Aproximadamente, cuánto es su sueldo mensual?
208
47
63
24
0 50 100 150 200 250
AsistenteJefe de Tienda
PrácticasPuestos Superiores
¿Para qué nivel de puestos, se aplicó la tercerización, en su
caso?
20
El rango de edad de los postulantes que son reclutados por las empresas
de tercerización oscila entre 18 y 26 años, la prueba es el 86.26%% del
total. Debido a que prefieren cubrir puestos que pueden ser ocupados por
jóvenes que buscan prácticas pre profesionales o egresados de las
diferentes carreras universitarias. Mientras que solo un 13.74% ocupa el
rango de edades entre 27 y 35 años.
Elaboración Propia
El tiempo de duración de los procesos de reclutamiento y selección en las
empresas que brindan el servicio de tercerización varía de acuerdo a cada
empresa, por ejemplo, el promedio de las empresas demora alrededor de
15 días para presentar al candidato final del puesto solicitado.
Elaboración Propia
15.36%
66.89%
17.75%
¿Cuánto duró el tiempo del proceso de reclutamiento y selección?
12 días 15 días 18 días
86.26%
13.74%
¿Cuál es su rango de edad?
18 a 26 años 27 a 35 años
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La empresa con mayor acogida por los encuestados al momento de ser
reclutados fue Adecco, con 200 respuestas favorables para dicha empresa.
Eso da un porcentaje aproximado de 58.47% de preferencia. Esto es debido
a la imagen que proyecta Adecco frente a sus competidores, además la
experiencia y transparencia de sus procesos de reclutamiento y selección.
Elaboración Propia
Un 84.21% de los encuestados está totalmente de acuerdo de que la razón
principal para tercerizar el proceso de reclutamiento es el deseo de
disminuir los costos de la empresa en la cual están laborando.
200
52
45
45
0 50 100 150 200 250
Adecco
ManPower
Overall Strategy
Tawa Consulting
¿Cuál es la empresa que lo reclutó al momento de solicitar el puesto en la
empresa donde actualmente se encuentra trabajando?
22
Elaboración Propia
El 67.25% está totalmente de acuerdo que realizar el proceso de
reclutamiento y selección es un proceso intensivo que consumiría muchos
recursos en la empresa donde laboran. Además, se observa que ninguna
persona estaba en desacuerdo o totalmente en desacuerdo.
Elaboración Propia
0.00%0.00% 4.97%27.78%
67.25%
¿Cree usted que el proceso de reclutamiento es un proceso intensivo que consumiría muchos recursos de la empresa donde se encuentra postulando, si se realizara
dentro de la misma?
Totalmente en Desacuerdo En DesacuerdoNi de acuerdo ni en desacuerdo De AcuerdoTotalmente de Acuerdo
0.00%
1.17% 4.97%
9.65%
84.21%
¿Cree usted que la razón principal para tercerizar el proceso de reclutamiento es el deseo de disminuir los
costos de la empresa a la que se encuentra postulando?
Totalmente en Desacuerdo En Desacuerdo
Ni de acuerdo ni en desacuerdo De Acuerdo
Totalmente de Acuerdo
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6. DISCUSIÓN A partir de los datos encontrados en la investigación, se puede señalar que
tercerizar el proceso de reclutamiento y selecciónde una empresa retail, no
sería beneficiario para la propia empresa, debido a que se pudo constatar
con los resultados negativos de las pruebas estadísticas.
Por un lado, tenemos que la empresa de tercerización más importante en el
mercado de Outsourcing es Adecco, ya que no presenta un mayor tiempo
de proceso de selección y eso se pudo constatar con la prueba de Jarque-
Bera, en la que se rechaza la hipótesis nula, por ende, se acepta la
hipótesis alternativa. En el caso de Adecco, es una empresa que ofrece
servicios de Recursos Humanos, maximizando la eficiencia y reduciendo los
costos de las empresas que la contratan. Además, diseñan una estrategia
personalizada para cada proyecto o cada empresa que requiere de sus
servicios.
Esto se ve reflejado en el libro de Carvalho y Nascimento (1997), donde se
explica que uno de los mayores beneficios de tercerizar el proceso de
reclutamiento y selección, es quitarle peso y responsabilidad a la empresa
que contrata los servicios de tercerización. Por ejemplo, si es que ocurriera
un caso donde una persona seleccionada por la empresa de Outsourcing,
comete alguna infracción en la empresa donde labora, la principal
responsable sería la empresa de Tercerización.
Otro resultado importante, fue encontrar que la mayoría de personas que
fueron reclutadas por las empresas de Tercerización, trabajan en puestos
de Asistentes, eso se debe a que no se necesitan muchos requisitos para
conseguir un puesto como asistente. Es decir, los requisitos mínimos que
piden las empresas de Outsourcing de reclutamiento y selección, es haber
terminado una carrera técnica o universitaria, tener experiencia mínima de
tres meses en puestos de Asistente y tener disponibilidad inmediata.
Según los autores Gundling, E., Caldwell, C. and Cvitkovich, K. (2016),
existe una gran resistencia a tercerizar el proceso de reclutamiento y
selección. Sobre todo, en países como La India, debido a que no se
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encuentran conformes con el proceso, ya que sienten que los puestos a los
que califican son de baja categoría, en este caso de Asistentes y Auxiliares.
Esto se refleja en la investigación, porque la mayoría de puestos que son
ocupados, van para puestos de mejor rango, como los de Asistentes.
.
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REFERENCIAS
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26
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0172
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Anexos
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FORMATO DE LA ENCUESTA
Buenos días/tardes, soy alumno de la Universidad San Ignacio de Loyola, y me encuentro realizando una investigación sobre la Tercerización del Proceso de reclutamiento y selección en las empresas del grupo InRetail Corp. A continuación, realizaré una serie de preguntas las cuales le pido que conteste con total sinceridad. Esto tomará 5 minutos de su valioso tiempo. Agradezco su colaboración de antemano.
1) ¿Actualmente se encuentra trabajando en una empresa del grupo InRetail Corp.? a) Si b) No
2) ¿Cuál es su rango de edad?
a) De 18 a 26 b) De 27 a 35
3) En su empresa se terceriza el proceso de reclutamiento y selección:
a) Si b) No
4) ¿Cuál es la empresa que lo reclutó al momento de solicitar el puesto en la empresa
donde actualmente se encuentra trabajando? a) Adecco b) ManPower c) Overall Strategy d) Tawa Consulting
5) ¿Para qué nivel de puestos, se aplicó la tercerización, en su caso?
a) Practicas(Pre-Profesionales y Profesionales) b) Asistentes / Vendedores c) Jefes de área / tiendas d) Gerentes o puestos superiores
6) ¿Cuánto duró el tiempo del proceso de reclutamiento y selección?
a) Doce días b) Quince días c) Dieciocho días
7) ¿Aproximadamente, cuánto es su sueldo mensual?
a) 850 soles b) 1200 soles c) 2500 soles d) Más de 2500 soles
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8) ¿Cree usted que la razón principal para tercerizar el proceso de reclutamiento es el deseo de disminuir los costos para la empresa a la que se encuentra postulando? a) Totalmente en Desacuerdo b) En Desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De Acuerdo e) Totalmente de Acuerdo
9) ¿Cree usted que la tercerización del proceso de reclutamiento incrementa la
productividad y la eficiencia en la empresa a la que usted se encuentra postulando? a) Totalmente en Desacuerdo b) En Desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De Acuerdo e) Totalmente de Acuerdo
10) ¿Cree usted que el proceso de reclutamiento es un proceso intensivo que
consumiría muchos recursos de la empresa donde se encuentra postulando, si se realizara dentro de la misma? a) Totalmente en Desacuerdo b) En Desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De Acuerdo e) Totalmente de Acuerdo
11) ¿Cree usted que tercerizar el proceso de reclutamiento lleva a reducir el costo por
contratación en la empresa donde usted se encuentra postulando? a) Totalmente en Desacuerdo b) En Desacuerdo c) Ni de acuerdo ni en desacuerdo d) De Acuerdo e) Totalmente de Acuerdo
12) ¿Cuántos reportes realiza usted a la semana? _______________ Totalmente en Desacuerdo 1 En Desacuerdo 2 Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 De Acuerdo 4 Totalmente de Acuerdo 5
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
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PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA POBLACIÓN Problema General: ¿Existe un efecto positivo al tercerizar el área de reclutamiento y selección de una empresa Retail, midiendo la productividad y la eficiencia de los procesos de reclutamiento? Problemas específicos: • ¿Cuál es la principal empresa de Outsourcing del proceso de reclutamiento y selección en el mercado de las empresas Retail, que a la vez tenga el menor tiempo de proceso de reclutamiento? • ¿La edad que tiene el postulante al momento de presentarse al puesto requerido por la empresa de Outsourcing es necesariamente relevante para ubicarlo en el puesto que al que solicitó la vacante? • ¿Cuál es el efecto en la relación del tipo de puesto al que postula la persona y el tiempo de reclutamiento por parte de la empresa de Outsourcing?
Objetivo General: Determinar si existe un efecto positivo al tercerizar el área de reclutamiento y selección de una empresa Retail, midiendo la productividad y la eficiencia de los procesos de reclutamiento. Objetivos Específicos: •Definir cuál es la principal empresa de Outsourcing del proceso de reclutamiento y selección en el mercado de las empresas Retail, además de la duración del tiempo en el cual se realiza el proceso de reclutamiento. •Determinar si la edad que tiene la persona reclutada por las empresas de Outsourcing, es relevante para la obtención del puesto al que postula. •Determinar si existe una relación entre el tipo de puesto a la que postula la persona con el tiempo de duración del proceso de reclutamiento y selección.
Hipótesis General •H0: La tercerización del proceso de reclutamiento y selección en una empresa Retail es actualmente el proceso más eficiente y productivo para la empresa misma. •H1: La tercerización del proceso de reclutamiento y selección en una empresa Retail no es actualmente el proceso más eficiente y productivo para la empresa misma. Hipótesis Específicas •H0: La principal empresa de Outsourcing en el país, tiene una duración del proceso de reclutamiento y selección mayor a la de las otras empresas. •H1: La principal empresa de Outsourcing en el país, no tiene una duración del proceso de reclutamiento y selección mayor a la de las otras empresas. •H0: La edad que tenga la persona al momento de ser reclutada por la empresa de Outsourcing es relevante para obtener el puesto al que se postuló. •H1: La edad que tenga la persona al momento de ser reclutada por la empresa de Outsourcing no es relevante para obtener el puesto al que se postuló. •H0: La duración del proceso de reclutamiento y selección es mayor, según el tipo de puesto que se tiene que llenar. •H1: La duración del proceso de reclutamiento y selección no es mayor, según el tipo de puesto que se tiene que llenar.
•Variable 1: como primera variable tenemos a la Productividad de la tercerización del proceso de reclutamiento. Se medirá mediante la encuesta realizada a las 385 personas, utilizando el indicador de “Cuántos reportes se realizan por semana”. •Variable 2: La edad en la cual se encuentra el encuestado, nos ayudará a determinar si es que las empresas tercerizadas prefieren reclutar personal que está en formación o con experiencia. •Variable 3: Costo promedio del Outsourcing por persona, que se calculará mediante un porcentaje que cobra cada empresa tercerizadora por cada persona que llega a trabajar en la empresa Retail. •Variable 4: el tipo de Puesto que realiza cada persona que participó en la encuesta.
Se realizará una recolección de datos primarios. El modelo será experimental correlacional, de corte transversal. El modelo que se seguirá para esta investigación, será uno de regresión Lineal Múltiple. Que nos permita identificar la productividad y eficiencia de las empresas tercerizadas que brinden el servicio de Reclutamiento y selección de personal, en base a la cantidad de persona que ha sido reclutado, en este caso son 385 personas. Función: Variación de Productividad = f(Edad, Tipo de Puesto, Costo)
Hombres y Mujeres que estén en la edad de 18 a 35 años, que residan en Lima metropolitana y que hayan sido reclutados y seleccionados por una empresa de Outsourcing y que trabajen en una empresa del grupo InRetail Corp. Muestra: Z: Grado de Confianza -> 1.96 E: Margen de Error -> 5% P: Probabilidad de aceptación -> 50% Q: Probabilidad de Rechazo -> 50% n: Muestra -> 384.16 = 385
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