1.

2.

La etiqueta, los buenos modales y la comunicacin intercultural se han convertidos en elementos crticos en el mbito empresarial. Conocer las reglas y los comportamientos que se esperan de cada uno como profesional es esencial. La importancia de la etiqueta es fundamental no solo en los negocios sino en cualquier actividad que tenga que ver con el contacto publico.

3.

Historia de la etiquete

• Como surgi

• Ejemplos interesantes

• Diferencias en las normas de etiqueta entre culturas

Etiqueta en la vestimenta

• Qu cualifica como vestimenta apropiada para los negocios?

• Hombre / Mujeres

• Conteo Vogue

4.

Etiqueta en el ambiente laboral

• Entre compaeros, con los supervisores, con la visita, trato de gnero

• Especio personal en el rea de trabajo

• En el ascensor, las puertas, el fumar

• Viajes

• Presentaciones, saludos, tarjetas, etc.

• Regalos, tarjetas festivas

• Reuniones formales/informales

5.

Gua bsica de etiqueta en una comida

• 10 errores ms comunes, Consejos

• Accidentes

• Comidas difciles

• Estilo Continental vs. Americano

Buffets ,cocktailsy brunches

Comida formal

• 7 cursos

• Acomodo de la mesa (cubiertos, platos, copas)

Comida de negocio

• Planificacin, preparacin, invitaciones

• Despedidas y pago

6.

Necesidad de crear cdigos de comportamiento social es bien importante

1433 se crea el Arte Cisoria

En el siglo XV aparecen los primeros cuchillos

En el siglo XVI surge el uso de platos

Obra Platina creada por Bartolom Sacchi en 1974

7.

Obra Platina creada por Bartolom Sacchi en 1974

En 1718 se escribe el primer libro de etiqueta

En 1853 surge el manual de urbanidad y buenas maneras

Noah Webster escribe las normas de la etiqueta y buena comunicacin

En el siglo XX se impuso nueva ley sobre orden social

8.

Es la disciplina que nos ayuda a comprender las reglas y comportamiento de un grupo determinado.

Es al arma para obtener unas relaciones humanas aceptables y es un comportamiento de buen gusto que surgi por la necesidad.

9.

Debemos saber que la etiqueta no es solo una regla que solo se debe seguir en las celebraciones mas formales de nuestra sociedad, tambin se utiliza para las actividades mas sencillas de nuestro diario vivir.

10.

China

• Su saludo es diferente al nuestro

• Se dejan llevar por el ``guanxi

Malasia

• Tarjetas de visita

• Mujeres locales son discriminadas

• Tiempo pausado

• Confianza es importante

• Respetar a personas mayores

11.

La etiqueta de hoy va mucho ms all del enunciado de las reglas de la cortesa, el buen comportamientoy el estilo.

La ropa hace al hombreun hombre desnudo jams ha influido en esta sociedad en que vivimos (Mark Twain).

En un ambiente de trabajo formal, el estilo de ropa que se debe usar es la ropa elegante.

12. Tono de Piel Colores que mejor le lucen Colores que no le benefician Oscura Rosa, Blanco, Caqui, Azul plido, Gris Negro, Marrn oscuro, Turquesa, Verde, Magenta Intermedia Beige, Azul Marino, Rosado, Vino, Negro Verde amarillento, Marrn oscuro, Rojo, Verde oliva. Clara Azul, Marrn, Beige, Blanco grisceo, Azul fuerte Rojo, Rosa, Anaranjado, Amarillo, Purpura 13. 14. 15. 16.

Lneas diagonales

Colores brillantes y claros

Diseos grandes

Diseos pequeos

Lnea asimtrica

Diagonal

Lneas drapeadas

Multilneas

Listas que forman paneles

Lneas verticales

Lneas curvas

Corte imperio

Corte princesa

17.

Usen colores clsicos o neutrales.

El ruedo del pantaln debe montar ligeramente sobre el zapato.

La corbata debe llegar a la mitad de la hebilla del pantaln.

Los pauelos no se deben usar mas de dos veces.

Los zapatos debern ser del mismo color que la correa.

18.

Los zapatos de cordones, de un solo color

Las medias blancas deben ser usadas nicamente con ropa deportiva.

Prestar atencin a la calidad de su cartera.

19. 20.

Proyectar una imagen elegante pero conservadora.

Evite usar telas con adornos muy elaborados y colores de mucho impacto.

No sacrifique la comodidad por la belleza.

Las carteras, durante el da son mas grandes y se van achicando al caer la tarde.

21.

Recuerde que una mujer elegante nunca sale a la calle sin su cartera.

Accesorios

Preste especial atencin a su peinado y a su maquillaje!

22. 23. 24. 25. 26. Normas generales para la etiqueta empresarial

Ser puntual.

Tener buen record

de asistencia.

No tomar, ni comer en

horas de trabajo.

No chicles.

No utilizar vocabulario soez.

No hablar alto, ni gritar.

Encargarse de su trabajo y llevarlo acabo.

Ser confiable y discreto.

27. Normas generales para etiqueta empresarial

Mantener tu oficina o rea de trabajo organizada y limpia.

Respete las jerarquas.

Gestione bien el tiempo.

Actitud abierta, flexible y colaboradora.

Siga instrucciones.

Cautive su capacidad de relacion interpersonal.

28. Normas generales para la etiqueta en la empresa

Deje los problemas personales para otro momento.

Sea integro, honeto y sincero.

Acuda al trabajo con una aparencia correcta.

Empata con sus compaeros.

29. A la hora de dirigirse a sus compaeros de trabajo y jefes

Primer nombre.

Don.

Seor, Seora o Seorita.

Usted y tuteo.

Ejecutivos se les llama por su cargo.

30. Espacio personal

Respeto

Cortesa

2 de distancia al saludar de frente uno al otro

Evitar gesticulaciones exageradas.

Al caminar 1 de distancia

Mayor puesto va a la derecha o al frente.

31. Fumar

Pida permiso

Si es afirmativa:

1. No deje las colillas sin estar totalmente apagadas

2. No tazas, platos o vasos.

3.El humo

4. No hable.

32. No Fumar

Reuniones de trabajo

Lugares pblicos

Coche

Ascensores

Cabinas telefnicas

Lugares cerrados

En una comida

Nios, ancianos, emabarazadas y enfermos.

Puestos de atencin al pblico

33. Puertas

Si llega primero debe abrirla.

Ejecutivo habre la puerta y la persona entra.

Abrirla la puerta por cortesa cuando la persona este incapacitado(a).

34. Elevadores

Si esta cerca de la puerta y llega primero aguantela hasta que todos entren.

En el elevador si esta cerca del panel de control debe preguntar y presionar el piso al que vayan sus compaeros.

Salir para el flujo de personas en el elevador.

Si sale primero o llega primero y esta lleno.

35.

Fecha del Viaje

Caracteristicas personales

de quienes viajan.

La documentacion

Motivo del viaje

Destino

Direcciones tiles

Informacion de educacion y comportamiento basicos del pais.

Necesidades de labor y de ocio

Ruta e itinerario con informacin necesaria.

Viajes dentro de la empresa 36. 37.

Rango y autoridad

Primero menos autoridad a mayor autoridad

El cliente siempre es importante

Aade informacin breve no muy personal

Ejemplos:

el es Juan Acevedo, vendedor de la compaa x

el es Mario Lpez, el hijo del presidente de la corporacin X, tiene 3 hijos y es casado.

Respuesta

Al recibir visita

38.

Darse la mano

Cuando darse la mano?

Como darse la mano?

Besos y abrazos

Tocar a la persona

39. 40. 41. 42. 43. 44. El ejecutivo El que le sigue al ejecutivo Vendedor o de promocin Tamao 3 x 2 3 x 2 3 x 2 Color Negro o gris Negro o gris A color Letra Block o Roman nunca cursivo Block o Roman nunca cursivo Block o Roman nunca cursivo Descripcin Nombre en el medio de la tarjeta y el titulo y el nombre de la organizacin en la esquina izquierda de abajo, direccin en la esquina derecha de abajo. No necesita numero de telfono. Se pueden utilizar iniciales y abreviaciones. Nombre, titulo y departamento en la esquina izquierda de abajo, el nombre de la organizacin en el centro de la tarjeta, la direccin y el numero de telfono en la esquina derecha de abajo. Contiene una marca registrada o emblema. El numero de telfono debe ser siempre escrito. 45.

Tarjetas de negocio de la mujer

Uso apropiado de tarjetas

Cuando no se deben usar

46.

Ocasiones especiales

Cuando enviar un obsequio?

Regalos apropiados

Intercambios de regalos

Intercambios de tarjetas

Como enviarla?

A quien enviarla?

Quien firma?

47.

Normas

Propsito

Preparacin

Qu se notifica al accionista sobre la reunin?

Quien la dirige?

Cmo se dirige?

48.

Normas

Qu se notifica al accionista?

Quin la dirige?

Cmo se dirige?

49. 50.

El manejo incorrecto de los cubiertos

Uso de la servilleta

Masticar

Apariencias

El pan

51.

La velocidad

Pescar entre dientes

Lpiz Labial

Fumar

Carteras y maletines

52.

Sal y/o condimentos

Pastillas

Caf y/o sopas

Al terminar no debes

No se inclina la silla

Si eructas

Mantequilla y pan

53.

Cuando las cosas salen mal como debes reaccionar y que acciones debes tomar?

Tranquilizarte

Controlar la situacin en lo que llega ayuda

Disculparte

54.

Se coge con una mano y con la otra se saca una hoja a la vez. Se come la parte suave y lo restante se pone en el plato, no el del pan. Cuando llegas al medio, usa el cuchillo para sacarle la pelusa y despus corta lo restante en pedazos pequeos con el cuchillo y el tenedor.

Alcachofa 55.

Si la tocineta est bien tostada y quebradiza se puede comer con los dedos, si no pues con tenedor y cuchillo.

56.

De Comen con cubiertos. De tener semillas, se escupen en la palma de tu mano y se pasan al plato.

Vegetales y frutas 57.

Se comen con los cubiertos , nunca las manos.

58.

Se usan las dos manos. No te encontraras con esto en una comida formal. En Europa se considera comida de ganado.

59.

Se usan cubiertos especiales

Langosta y cangrejo 60.

Comer cantidades pequeas por cada bocado para evitar problemas.

61.

Si todava tienen la cola pegada puedes usar las manos. De ser muy grande se corta con el cuchillo y el tenedor.

62.

Si se comen con las manos , se empieza por el lado abierto. Si la tortilla esta muy llena es mejor usar tenedor y cuchillo.

63.

Pastas como espaguetis y linguini

Comidas con condimentos fuertes que puedan causar mal alimento o problemas estomacales

Comidas que sean problemticas al comer o de gran dificultad, como la langosta.

Comidas que puedan pintar los dientes

64.

El cuchillo permanece en la mano derecha y el tenedor en la izquierda. Despus de que la comida se corta se usa el cuchillo para empujarla al tenedor.

Los dientes del tenedor van en direccin hacia abajo, dependiendo de la comida.

Las manos permanecen sobre la mesa desde la mueca si no estn en uso.

65.

El cuchillo solo se usa para cortar. Se sostiene en la mano derecha mientras se corta y el tenedor se sostiene en la mano izquierda. Luego el cuchillo se apoya en el borde del plato con el filo hacia uno, y el tenedor se cambia a la mano derecha. El tenedor se sostiene con los dientes en direccin hacia arriba.

Las manos se mantiene en la falda cuando no se usan.

66.

Acercamiento

Cantidades

Serving stations

Sentado/ De pie

67.

Una comida formal consiste de siete cursos: sopa, pescado, sorbete, una carne o ave, ensalada, postre y caf, en ese orden.

Los curso son servidos por la izquierda y removidos por la derecha, El vino tambin se sirve por la derecha.

68.

Es importante que trates de terminar cada curso alrededor del mismo tiempo que los dems.

Para dejar saber que ya has terminado colocas los cubiertos en la posicin de 10:20, como si el plato fuera un reloj. El filo del cuchillo va hacia adentro y los dientes del tenedor hacia abajo.

69. 70. 71. 72. 73.

No experimentes y no exageres, decisiones extravagantes demuestran mala estrategia en el rea de negocios.

Para las invitaciones debes considerar las preferencias de los invitados. Si es ms de un invitados es importante que le dejes saber a todos los invitados quienes asistirn.

74.

Es importante que llegues a tiempo.

Djale saber a tus invitados el da y la hora con anticipacin.

Si eres el que invita, debes encargarte de todos los tramites, como elegir el restaurante, reservarla mesa y pagar la cuenta.

75.

Si la reunin continuara despus de la comida es aconsejable no pedir bebidas alcohlicas o beber lo menos posible.

Si ocurriera que uno de los invitados llega tarde, es correcto esperar unos minutos, si se tarda mas se puede comenzar sin el.

76.

La mesa no es el sitio adecuado para intercambiar tarjetas, esto se debe llevar acabo previo a la comida.

Al finalizar la cena, escolta al los invitados a la puerta y dales la mano y agradceles que hayan asistido.

Los invitados debern mandar una carta de agradecimiento escrita a mano a mas tardar dos das despus.

77. 78.

Preguntas?

79.