COEM 4205ACTITUDESCOMPORTAMIENTOSEn la Comunicación Interpersonal

DEFINICIÓN• Actitud

• Disposición de ánimo manifestada de algún modo

• Postura del cuerpo humano, especialmente cuando es determinada por los sentimientos o estados de ánimo.

• Forma en que una persona actúa y responde ante las circunstancias.

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ELEMENTOS• Las actitudes están compuestas por tres elementos:

• Cognitivo• Lo que se piensa

• Emocional• Lo que se siente

• Conductual• Lo que hacemos

COMPENENTE EMOCIONAL

TIPOS DE ACTITUDES• Actitudes positivas

• Son las actitudes abiertas que permiten un diálogo y que fundamentalmente cambian una serie de aspectos.

• Actitudes negativas• Son siempre rígidas,

cerradas y resistentes al cambio, son las que impiden la resolución de problemas.

• ACTITUDES

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EJEMPLOS

TonoModo particular de expresión según la inflexión y estado de ánimo.

GestoMovimiento del rostro o de las manos con que se expresan diversos estados de ánimo.

COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

ACTITUDES POSITIVAS

• Autocontrol• Cortesía verbal• Empatía• Escucha activa• Comunicación efectiva• Credibilidad• Ética• Respeto• Sinceridad• Tolerancia• Uso de tono neutral

COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

ACTITUDES POSITIVAS

• Asertividad• Búsqueda de consenso• Colaboración• Iniciativa• Negociacion de

significados • Proactividad• Solidaridad• Trabajo en equipo

ACTITUDES NEGATIVAS

• Agresividad• Aislamiento• Egoísmo • Falta de coordinación• Incomunicación• Individualismo• Negación• Propensión a rumores

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FACTORES• INTERFERENCIAS• Barreras

• Internas• Externas• Interpersonales

• Estereotipos• Prejuicios

Instituto de Actitudes Positivas

Instituto de actitudes Positivas

El comportamiento es la manera en la cual se porta o actúa un individuo en la vida o cualquier otro actor social. Es decir, el comportamiento es la forma de proceder que tienen las personas u organismos ante los diferentes estímulos que reciben y en relación al entorno en el cual se desenvuelven.

El comportamiento es la manera de comportarse (conducirse, portarse). Se trata de la forma de proceder de las personas u organismos frente a los estímulos y en relación con el entorno.

COMPORTAMIENTOS

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TIPOS DE COMPORTAMIENTO

Según el contexto

• Mercadeo• consumidor• vendedor

• Gerencial• empleado• gerente

• Organizacional• empleado• patrono

• Social• Individual• colectivo

Situación comunicativa

• Estilo comunicativo• asertivo• agresivo• pasivo

MODOS DE COMPORTAMIENTO

MODOS • El protocolo es el conjunto de normas establecidas para el comportamiento en actividades de carácter oficial, diplomático, militar, institucional o social.

• Estas reglas son necesarias para entablar una relación de amistad y respeto entre las partes.

COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES

• acosar – perseguir sin dar tregua o descanso

• amenazar – dar a entender con actos o con palabras que se quiere hacer algún mal

• intimidar – causar o infundir miedo• menospreciar – dar menos valor o

importancia a algo que lo tiene• minimizar – reducir o quitar importancia• regañar – censurar, reprender o llamar

la atención• sermonear – ofrecer consejos

especialmente cuando resultan largos y pesados

• satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel o mordaz

FACTORES

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CONFLICTOS

ACTIVIDAD

ACTITUDES POSITIVAS

• Menciona tres ejemplos de actitudes en:

• la búsqueda de empleo• el trabajo en equipo• la negociación

• individual• grupal

ACTITUDES NEGATIVAS

• Menciona tres ejemplos de actitudes en:

• la búsqueda de empleo• el trabajo en equipo• la negociación

• individual• grupal

ACTIVIDAD

SITUACIÓN

• Se da cuenta del error cometido por un compañero al ejecutar una tarea.

• Está en desacuerdo por una decisión tomada por un jefe o supervisor.

• Le niegan la aprobación de un proyecto muy importante: «Su proyecto no fue aprobado».

• Ha recibido un trato injusto por parte de sus compañeros.

COMPORTAMIENTO

• Cómo poderlo resolver positivamente.