EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

EMPRESA COMERCIAL Q&C HERMANOS

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOSFACULTAD DE INGENIERA DE SISTEMAS E INFORMTICA

TRABAJO FINALProfesor: Osorio Beltrn NorbertoIntegrantes: Blas Acosta Cristian 12200146 Lpez Palomino Martn 12200160 Nieves Rojas Johaira 12200164 Miranda Tipte Mery 12200163 Rosales Zegarra Angie 12200170 Quilca Castaeda Andreli 12200166 Coronado Toledo Alvaro 12200152 Ramirez Obregn Luis Enrique 12200167 Cuba Guardia Lecky 12200163 Zrate Chavarra Ana 12200179 Torres Collahua Erickzon 12200124EMPRESA COMERCIALQ&C HERMANOSMARKETING2015

NDICE1.- RESUMEN EJECUTIVO52.- ACERCA DE LA EMPRESA62.1 Perfil de la Empresa6Antecedentes62.2. Filosofa Empresarial7Visin7Misin7Polticas y objetivos del Negocio7Anlisis FODA (Anexo)7Formulacin de estrategias7Anlisis de las fuerzas competitivas8Cadena de valor de la Empresa102.3. Organizacin Empresarial11Descripcin Funcional del negocio (Anexo-Grfico)112.4. Aspectos Econmicos y financieros11Productos y servicios de la Empresa (Anexo)11Principales Clientes y Proveedores11Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)11Evaluacin de las ventas (Anexo-Grfico)11Perspectivas122.5. Informacin de la Industria. Sector12Estructura del sector12Situacin y perspectivas de la competencia14Escenario global del sector (Anexo-Grfico)143.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO15Modelo de Negocios actual15Modelo de Negocios propuesto16Comparacin del modelo actual vs modelo propuesto194. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRNICO20PRIMERA REGLA20SEGUNDA REGLA21TERCERA REGLA22CUARTA REGLA23QUINTA REGLA23SEXTA REGLA24SPTIMA REGLA25OCTAVA REGLA26NOVENA REGLA27DCIMA REGLA28ANEXO295.NEGOCIO ELECTRNICO335.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRONICO33Estrategia de Producto33Estrategia de Distribucin33Estrategias de Promocin33Estrategias de Publicidad345.2. PREPARACIN DEL PRESUPUESTO PARA EL NEGOCIO ELECTRNICO34 Establecer los Criterios de Evaluacin de sus Operaciones Web34 Promocin34 Competencia Actual34 Clientes Objetivo35 Investigacin de un Grupo de Enfoque35 Riesgo Calculado35 Estrategia de Mercadeo35 Contenido35 Publicidad35 Relaciones Pblicas35 Estrategia de Ventas36 Proyecciones Financieras36 Presupuesto a Doce Meses36 Plan a Cinco Aos36 Balance General36 Anlisis del Punto de Equilibrio36 Uso de los Ingresos375.3. DISEO DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA371.Infraestructura372.Funcionalidad Tcnica Interna393.Funcionalidad Tcnica para el usuario405.4.COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRNICO.41BENCHMARKING41Sistema de Ventas41Creacin de una pgina web42Delivery42Servicio al cliente425.5. INDICADORES DE XITO DE LA SOLUCION43Qu aportamos a nuestra empresa con nuestros indicadores de xito?44Qu lograremos con un buen sistema de indicadores de xito?445.6.CONCLUSIONES455.7.SUGERENCIAS45

1.- RESUMEN EJECUTIVO

El sostenido crecimiento que viene registrando la economa peruana y la consecuente mejora en la capacidad adquisitiva de los hogares, gracias al aumento del empleo y el mayor acceso a los canales financieros, ha permitido que el sector comercio experimente una notable expansin en la ltima dcada, tanto en los principales conos de la capital como tambin en provincias. Slo en el 2012 la actividad comercial creci 6.7% en cifras reales, mientras que en trminos acumulados el PBI del sector comercio alcanz una tasa de crecimiento de 102.9% respecto al 2002, convirtiendo a nuestro pas en la plaza ms atractiva y dinmica de Amrica Latina en cuanto a potencial de expansin del comercio moderno por encima de otros pases como Brasil (90.3%), Chile (66.4%), Colombia (63.4%) y Mxico (44.1%).

De acuerdo al ndice de Desarrollo Global del Comercio de A.T. Kearney 2013, el Per se ubica en el puesto 12 de 30 economas emergentes que son atractivas para el desarrollo de las inversiones en el sector comercial. El crecimiento significativo del PBI per cpita, un ambiente de negocios que va mejorando y la baja tasa de penetracin han sido los factores que posibilitaron que el Per alcance la doceava posicin en este ranking.

En este contexto, el objetivo general de la presente investigacin es proponer un mtodo para poder ser una de las mejores empresas en este tipo de sector comerciales, teniendo en cuenta las particularidades y necesidades de los usuarios, a fin de que el mtodo permita que la empresa Q&C Hermanos, pueda aprovecharlo y adquirir una escala mundial.

La Empresa Q&C Hermanos fue inaugurada 28 de Enero del 2010 en el distrito de Mala, Provincia de Caete, en el departamento de Lima por Andrs Quilca Tarque y Liliana Rosana Castaeda Arias como un medio para generar dinero y dar sustento a la familia de estos. Esta bodega se dedica a la compra y venta de productos de primera de necesidad al pblico que lo desee. Es dirigida por los dueos de la empresa y cuenta con el apoyo de toda la familia para su venta.

Actualmente la Bodega Q&C Hermanos es una de las tantas bodegas ubicadas en el distrito de mala, compite con tres bodegas cercanas pero todava no logra una ventaja competitiva que le permita destacarse respecto a las otras. El nivel de las ventas de la Bodega Q&C Hermanos es alta percibiendo ingresos anuales de S/. 14400 aproximadamente y la cantidad de consumidores es media con un promedio de 60 transacciones diarias. Para el ao 2015 se tiene previsto que la bodega Q&C Hermanos tenga una aumento de 5 a 10% en el volumen de ventas y un aumento de hasta 7% en los ingresos anuales y si todo marcha bien ampliar el local o abrir una nueva filial.

Uno de los problemas que posee la empresa es que todas sus actividades del negocio de forma manual, no cuenta con ninguna herramienta que le permita la agilizacin o automatizacin de sus procesos lo cual genera una demora en la atencin al cliente entre otros que se describir posteriormente en este informe. Con este proyecto se plante la construccin de un sistema que permita a la empresa sobresalir sobre sus competidores y posicionarla en el mercado con grandes ingresos para lo cual se har uso de herramientas informticas como la creacin de pginas web que permitan publicitar el local logrando una mayor cantidad de clientes, con lo cual se obtendrn mayores ingresos. Adems se crear un sistema que permita hacer un mejor control de la empresa para que con ello se logre facilitar la gestin y mejorar su desempeo para as lograr el agrado de sus clientes.

Este sistema abarcara las reas de administracin, logstica, comercial y publicitaria de la empresa y ser capaz de adaptarse a las nuevas sucursales si es que se presentara el caso.

2.- ACERCA DE LA EMPRESA

2.1 Perfil de la Empresa

La bodega Q&C Hermanos fue inaugurada 28 de Enero del 2010 en el distrito de Mala, Provincia de Caete, departamento Lima por Andrs Quilca Tarque y Liliana Rosana Castaeda Arias. Esta bodega se dedica a la compra y venta de productos de primera de necesidad al pblico que lo desee.

Rubro o sector a que se dedica la institucin: Sector Comercial Posicionamiento en el mercado: Actualmente la Bodega Q&C Hermanos es una de las tantas bodegas ubicadas en el distrito de mala, esta compite con tres bodegas cercanas pero todava no logra una ventaja competitiva que le permita destacarse respecto a las otras.

Antecedentes

En bsqueda de obtener un mayor ingreso familiar y como un medio para generar mayor dinero y dar sustento a la familia, de esto surge la idea de abrir un negocio que tenga la suficiente demanda en la localidad y que este no fracase. El negocio propuesto es una bodega dedicada a la compra y venta de productos de primera necesidad para el hogar. Se puede decir adems que no slo se abastece de productos al hogar, sino que a la vez brinda calidad, accesibilidad y precios econmicos. De esta forma la tienda no slo provee de productos, sino tambin colabora con la mejora y el desarrollo econmico en su localidad.

2.2. Filosofa Empresarial

VisinProveer de productos variados de primera necesidad para la canasta familiar a nuestros clientes as como productos que mejoren su calidad de vida sin descuidar la excelencia en calidad, atencin y servicio.

MisinSer una empresa reconocida y distinguida en el sector comercial y en los mercados actuales y futuros, siendo la primera opcin de compra para la comunidad, contando con un grupo de proveedores que ofrecen excelentes productos al precio justo.

Polticas y objetivos del Negocio Brindar una atencin rpida y amigable hacia el cliente. Asegurar la calidad y variedad de los productos a un precio de venta justo. Mantener la limpieza y el orden del establecimiento, como tambin un correcto mantenimiento del mismo. Si el cliente encuentra que el producto est en mal estado o alcanzo su fecha de caducidad, este puede solicitar una devolucin o un cambio por otro producto de igual o menor precio.

Objetivos:

Llegar a la mayor cantidad de clientes consumidores finales, pero principalmente el objetivo es la poblacin en general. Brindar Productos necesarios y de calidad, al ms bajo costo a los habitantes de esta localidad. Ahorrarles tiempo en la compra de los productos necesarios en para el hogar. Anlisis FODA (Anexo)

Formulacin de estrategias

ESTRATEGIASACTIVIDADES

Estrategia de crecimiento estableSeguir brindando confianza, productos variados y no caer en el error de sentirnos conformes con lo que se brinda al cliente sino que seguir mejorando la atencin a este (con esto mejorara siempre el stock y la relacin usuario cliente).

Estrategia de integracin horizontalTraer productos innovadores que otras bodegas no los tengan, con la condicin de que este producto sea necesitado por el cliente ya que debe existir demanda del producto.

Estrategia de enfoqueVer qu tipo de productos son los que se venden ms y con esta informacin tratar de mejorar el tiempo en que nos llega dicho producto como tambin la cantidad que se le pide al proveedor.

Estrategia hbridaProporcionar a los clientes productos con alto valor aadido percibido pero manteniendo precios relativamente bajos. Tratando siempre de dar un mejor precio que la competencia.

Estrategia orientada a precios bajosOfrecer al cliente productos que tengan precios bajos pero que estos tengan un cierto nivel de calidad de producto. Calidad y buen precio es lo que se le da al cliente en la bodega.

Estrategias ofensivas Ante la poca variedad de las otras bodegas tratar de ofrecer a los clientes esos productos que estas bodegas no tengan y as tener una mejor imagen que los competidores. Mejorar la publicidad de la bodega ya sea utilizando el internet o paneles publicitarios ms llamativos que los que tengan nuestros competidores.

Estrategias defensivasTratar de buscar proveedores de alta confianza para tener garanta del stock que se brinda, seguir teniendo diversos tipos de productos para las opciones de compra del cliente, dar un mejor precio en los productos que los competidores y tratar de que una poltica de la bodega es que todo lo concerniente al negocio sea restringido para la competencia.

Estrategia de innovacin tecnolgicaInnovar en el uso de aparatos tecnolgicos que ayudaran a la atencin al cliente como el empleo de computadoras, cajeros electrnicos, impresora de recibos y por qu no la implementacin de una base de datos.

Anlisis de las fuerzas competitivas

Grado de rivalidad entre los competidores existentes.

La industria de venta de abarrotes de primera necesidad maneja pequeas ganancias, por lo que el objetivo ser vender voluminosas cantidades para lograr que el negocio sea rentable. Lo anterior hace que la rivalidad competitiva de la industria sea fuerte, puesto que las dems empresas buscan permanentemente crecer en volumen de ventas, logrando aumentar su zona de influencia. Por lo que la existencia de otras tiendas o bodegas de abarrotes logren un mayor segmento del mercado de la venta de estos, aunque por el momento ninguna sobresale de las dems.

La Amenaza De Entrada De Nuevos Competidores.

Para nuestro sector la entrada de un competidor implicara para este la adquisicin de equipos sofisticados, bsqueda de proveedores y una localizacin estratgica, por lo que nosotros vemos muy difcil la entrada de nuevos competidores. Por lo que el mayor riesgo se vera en la importacin directa de productos, es un riesgo latente que pases del Asia, como China, puedan ingresar al mercado peruano con una propuesta econmicamente competitiva.Un factor importante que facilitara el ingreso de nuevos ingresantes al mercado son las rebajas arancelarias producto de los acuerdos de libre comercio con varios pases, como por ejemplo Mxico, Chile, China y la Unin Europea.

La Amenaza De Aparicin de Productos Sustitutivos.

Los principales sustitutos de los abarrotes embolsados son los productos que se venden a granel. La existencia de mercados que comercializan estos productos es limitada. Si bien estos productos tienen un riesgo de contaminacin y seguridad, brindan la ventaja a consumidores de bajo recursos de comprar la cantidad exacta a sus necesidades de acuerdo a sus posibilidades de desembolso de dinero.

El Poder De Negociacin con los Clientes.

Los compradores de productos de abarrotes de primera necesidad en la ciudad de Mala son principalmente las familias y comerciante de los mercados de la zona.Estas familias y comerciantes pueden tener acceso a mejores precios comprando sus productos en gran volumen en supermercados, pero incrementaran sus costos por transporte y el tiempo invertido. Por ello nuestra bodega Q&C Hermanos presenta ventajas a los clientes de la zona ofrecindoles productos de calidad y a buen precio.

El Poder de Negociacin con los Proveedores.

Para el sector de ventas de abarrotes, los proveedores principales son los que comercializan productos de primera necesidad. La gama de estos es limitada en el departamento de Lima, ya sean nacionales e internacionales; pero poseen un relativo poder de negociacin dentro del mercado nacional, sin embargo est sujeto a las condiciones de demanda internacional y al nivel de competencia entre productores, por ello se debe tomar en cuenta los costos de distribucin y de compra. Nuestra empresa al estar ubicado en la ciudad de Mala debe considerar los ms cercanos, para agilizar el reabastecimiento de nuestro local.

Cadena de valor de la Empresa

2.3. Organizacin Empresarial

Descripcin Funcional del negocio (Anexo-Grfico)

Gerente de tienda rea Administrativa rea Comercial rea Logstica Empleados: Trabajador tiempo completo y/o ayudantes temporales

2.4. Aspectos Econmicos y financieros Productos y servicios de la Empresa (Anexo)

Principales Clientes y Proveedores

Gloria Nestle EKT Consorcio Playa Donofrio Bimbo Winters Hamilton COSVIL Mercadotecnia Cristal Coca Cola Kola Real Pacocha Melchorita DIJISA Movistar y Claro (recargas y tarjetas)

Participacin en el mercado (Anexo-Grfico)

Evaluacin de las ventas (Anexo-Grfico)

En el sector comercial, las ventas es el principal factor de determinacin, debido a que si los beneficios obtenidos son positivos el negocio tiene la posibilidad de crecer y tener una mayor aceptacin en el mercado. En la Bodega Q&C Hermanos se genera una mayor cantidad de venta en los bienes de primera necesidad, debido a la cercana de una gran cantidad de clientes y a un cuidado adecuado de los productos ofrecidos como a la buena atencin brindada. La mayora de clientes se atienden por la noche, porque el mercado y otros centros de abasto estn cerrados.

El abastecimiento de la Bodega se hace mediante proveedores con uno o cinco das de anticipacin, alguna cada semana. Los pedidos se rigen de acuerdo al stock establecido por cada producto para no quedar sin productos para la venta durante el periodo de espera de la entrega del pedido.

Perspectivas

En un sector comercial la relacin con los clientes es importante; por ello en la bodega se da un ambiente favorable entre los trabajadores (familia), para que esto sea transmitido en el trato con los clientes. Tambin se satisface en general la demanda contando con productos y marcas de preferencia por los clientes. Los indicadores para analizar la perspectiva pueden ser:

Participacin de mercado: Actualmente la Bodega Q&C Hermanos es una de las tantas bodegas ubicadas en el distrito de mala, compite con tres bodegas cercanas.

Frecuencia de compras de clientes: aproximadamente se atienden a unas 60 personas por da.

Nuevos clientes: por lo general los clientes son las familias cercanas, eventualmente hay clientes nuevos, la captacin de estos se da con la publicidad de la bodega (afiches, carteles, banners de los productos que se venden).

Satisfaccin de los clientes: la bodega evita que se agoten los productos que son en una mayor cantidad requeridos por los clientes, para que el cliente se vaya satisfecho y con la idea que si necesita un producto, lo encontrara en la bodega.

Nivel de lealtad de los clientes: alcanzar un nivel de lealtad de los clientes se va a dar siempre y cuando se siga teniendo el buen trato al vender un producto, contando con el bien o servicio requerido.2.5. Informacin de la Industria. Sector

Estructura del sector

MINCETUR

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo define, dirige, ejecuta, coordina y supervisa las polticas decomercio exteriory turismo. Tiene la responsabilidad en materia de la promocin de lasexportacionesy de las negociaciones comerciales internacionales, en coordinacin con los ministerios deRelaciones Exterioresy el deEconoma y Finanzasy los dems sectores delGobierno peruanoen el mbito de sus respectivas competencias.,

ACCEP

La Asociacin de Centros Comerciales y Entretenimiento del Per (ACCEP), creada en Junio de 2001, y de la que forman parte los principales centros comerciales del pas, tiene como objetivo fomentar el desarrollo de la industria representando, promoviendo y defendiendo a sus miembros ante organismos pblicos y privados. Asimismo, representa a la industria ante inversionistas, clientes, operadores y autoridades y promueve la inversin de operadores peruanos y extranjeros dentro de sus miembros.ACCEP tambin lucha por crear las condiciones adecuadas para que los arrendatarios y/o proveedores prosperen y los visitantes encuentren productos y servicios de calidad en ambientes seguros, modernos y confortables, con lo cual contribuimos con la formalizacin del comercio en el Per. ACCEP rene a comerciantes cuyas ventas mantienen un crecimiento promedio anual del 25% en los ltimos 4 aos, superando los US$4,427 millones al 2011. Estimamos que los proyectos de nuestros asociados atienden al menos a 6,3 millones de peruanos, la quinta parte de nuestra poblacin total.

SUNAT

La Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administracin Tributaria SUNAT, de acuerdo a su Ley de creacin N 24829, Ley General aprobada por Decreto Legislativo N 501 y la Ley 29816 de Fortalecimiento de la SUNAT, es un organismo tcnico especializado, adscrito al Ministerio de Economa y Finanzas, cuenta con personera jurdica de derecho pblico, con patrimonio propio y goza de autonoma funcional, tcnica, econmica, financiera, presupuestal y administrativa que, en virtud a lo dispuesto por el Decreto Supremo N 061-2002-PCM, expedido al amparo de lo establecido en el numeral 13.1 del artculo 13 de la Ley N 27658, ha absorbido a la Superintendencia Nacional de Aduanas, asumiendo las funciones, facultades y atribuciones que por ley, correspondan a esta entidad. Tiene domicilio legal y sede principal en la ciudad de Lima, pudiendo establecer dependencias en cualquier lugar del territorio nacional.

Situacin y perspectivas de la competencia

El mercado del comercio est atravesando un escenario de competencia creciente, no slo por la entrada de nuevas empresas sino por la gran cantidad de precios que se puede obtener de un producto. Los consumidores se estn beneficiando de este aumento de la competencia en el sector comercial con bajadas de precios y mayor variedad de ofertas.

Escenario global del sector (Anexo-Grfico)

La industria comercial se ha convertido en uno de los motores de la sociedad. Cada da se identifican ms actividades que se apoyan fuertemente en este sector. Este crecimiento que est experimentando el sector comercio si bien se debe a varios factores hay uno que vale la pena mencionar, el llamado sectorretail el cual tiene una expectativa de crecimiento en ventas del 18% de este ao segn accep (asociacin de los centros comerciales y entretenimiento).

Evolucin del Sector Comercial en el Per

En 2013 la balanza comercial del pas registr un saldo negativo debido principalmente al magro desempeo econmico de importantes socios comerciales, como China, EE.UU. y varios pases europeos, lo que llev a que la demanda externa se deprima, afectando tambin a las cotizaciones internacionales de materias primas vitales de nuestra canasta exportadora, como el oro y el cobre, informa la Asociacin de Bancos del Per.

3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO

Modelo de Negocios actual

El modelo del negocio actual est dado por los procesos de: Gestin de pedido, Gestin de venta y la Gestin de compra.

GESTION DE PEDIDO:

Este proceso comienza cuando la bodega se contacta con el proveedor, el proveedor se acerca a la bodega con el catlogo de los productos. El administrador revisa el inventario y elige los productos necesarios. El proveedor procede a registrar el pedido.

GESTION DE VENTA:

Este proceso se inicializa cuando el vendedor recibe los pedidos del cliente. Luego de que el cliente realiza el pago, el vendedor procede a realizar la factura o boleta si es necesario, una copia de la factura o boleta se entrega al cliente y otra se archiva. Termina cuando se entrega el producto al cliente.

GESTION DE COMPRA:

Este proceso se inicia cuando el proveedor realiza la entrega de los productos. El jefe de logstica procede a verificar la entrega. Posteriormente realiza los cambios de productos fallados o vencidos si se da el caso. El proveedor entrega la boleta. Se finaliza con el pago de los productos entregados. En la actualidad la bodega Q&C Hermanos realiza todas sus actividades del negocio de forma manual, no cuenta con ninguna herramienta que le permita la agilizacin o automatizacin de sus procesos. Los problemas ms evidentes que aquejan a esta tienda son:

Demora en la atencin al Cliente.Debido a que no hay ningn medio automatizado que facilite los clculos del monto a pagar por los clientes estos se hacen de forma manual generando prdida de tiempo y malestar en los clientes.

Problemas En la Emisin de Comprobantes de PagoAl momento de emitir un comprobante de pago ya sea boleta de venta o factura se est propenso a cometer errores al momento de transcribir las transacciones.

Control nulo del InventarioEsta situacin es la ms grave que hemos podido notar ya que en el momento de recibir los productos de los proveedores o al finalizar las ventas diarias no se tiene un control del stock de productos hacindolos proclives a robos o a no contar con informacin que sea til al momento de renovar el inventario.

Modelo de Negocios propuesto

A raz de los problema encontrados en la bodega Q&C Hermanos, proponemos un modelo de negocio dividido en 4 esquemas principales basado en una solucin a nivel software que permita el control del inventario de los productos as como la mejora en la administracin de la bodega. Por otro lado, adems de contribuir con una mejora en la organizacin de Q&C Hermanos tambin proponemos una solucin Web como Catlogo de Productos online, de tal manera que aquellas personas que quieran realizar pedidos grandes, puedan hacerlo va online, quedando solo ir a recogerlos segn la fecha acordada. No se puede hablar de servicio delivery dado que la bodega Q&C Hermanos an no se encuentra preparada para brindarlo, sin embargo, Q&C Hermanos tiene el servicio delivery en metas para el futuro, de modo que cuando llegase a implementar, el sistema de pedidos online seguir funcionando correctamente con el servicio delivery. Las principales Funcionalidades que realizar del Sistema sern:

Consultas Recepcin y Procesamiento de pedidos Mantener los registros de cuentas Mantenimiento de productos Facturacin Registro de trabajadores Registro de productos Control de horarios de personal.

Se espera que con el sistema implementado y la Web de pedidos, se logren obtener los siguientes objetivos:

Tangibles:

Incrementar el nivel de ventas entre 15 a 20% Reducir las prdidas de productos en menos del 5% Reduccin del tiempo de atencin. Incrementar los Ingresos Totales en ms del 10% Aumento en el nmero de transacciones Mayor facilidad para llevar estadsticas de diverso tipo sobre sus clientes y su negocio, incluyendo la posibilidad de adquirir datos y perfiles de los clientes en un formato que facilita su inmediata sistematizacin y su aprovechamiento como inteligencia comercial. La oportunidad para comercializadores que organizan ofertas de diversos fabricantes y se especializan en la agregacin de informacin, la venta, la atencin al cliente, la gestin del despacho y la entrega, y el valor agregado de informacin sobre productos, esta ltima inclusive aportada por los mismos clientes.

Intangibles:

Mejorar la calidad de atencin a los clientes y la satisfaccin de los mismos. El acceso relativamente fcil a un mercado potencial muy amplio, en principio de dimensiones mundiales. Es por esto que se tornan viables negocios cuyas demandas limitadas en una regin los hacan imposibles en el pasado. El acceso fcil a multitud de ofertas. La capacidad de comparar las ofertas, bien sea personalmente, o con ayuda de los servicios de agentes de software o infomediarios (intermediarios de informacin). Brindar flexibilidad

Por eso nuestra solucin de negocio electrnico es fomentar publicidad de nuestros productos y servicios va Internet, ya que, debido al crecimiento del sector de las telecomunicaciones en los ltimos aos, y a la falta de publicidad, podemos decir que existe un sector que no conocen la realidad, ni tampoco que tipos de nuevas tecnologas hay en el Per. Por eso la Unidad de Negocio para este proyecto ser dada mediante la de desarrollo Web y mvil, para que el cliente tenga mejor acceso a la informacin de los productos que necesite.

Comparacin del modelo actual vs modelo propuesto

4. ESTRATEGIA DE NEGOCIO ELECTRNICO

Evaluar las 10 reglas de e-business en la organizacin para la implantacin del Modelo del negocio electrnico.

PRIMERA REGLA

La tecnologa no es una consecuencia posterior en la conformacin de la estrategia del negocio. Debe ser su causa actual y su directriz

Como hemos visto la empresa que estamos analizando no posee un modelo de negocio definido, es por ello que se plante establecer conceptos de estrategias para poder implementarlo en el negocio. Las estrategias suponen dar respuesta a tres preguntas bsicas: Qu?, Cmo? Y Cundo?Al responder Qu? Se pretende conseguir la meta que perseguir nuestro negocio en todo momento. La respuesta del Cmo? nos indicara los medios que nos permitir obtener y alcanzar la meta. Y finalmente Cundo? Pondr un lmite al factor tiempo definiendo fecha exacta o momento propicio para que se ejecute alguna accin.Al sistematizar los procesos que se llevarn a cabo en bodega la alineacin de las Tecnologas de Informacin con la Direccin del negocio jugarn un papel importante, pues esto nos permitir considerar los cambios por los cuales atravesar la organizacin junto con sus oportunidades potenciales disponibles. Las oportunidades de TI pueden incluirn formas de usar la tecnologa para ganar ventajas competitivas, reducir costos, aumentar ingresos, etc. Esta propuesta nos permitir llegar a ms clientes, registrando mayores beneficios para la bodega.

SEGUNDA REGLA

La habilidad de racionalizar la estructura y el control del flujo de la informacin es ms poderosa y efectiva en costos que el mover y fabricar productos fsicos

Con el modelo actualmente propuesto el constante abastecimiento de productos no nos garantizar el progreso de la empresa, pues no se puede dar por hecho que estos sean vendidos. Es por ello que la informacin es una herramienta mucho ms poderosa que el solo hecho de abastecer la bodega.La bodega Q&C Hermanos tiene muchos competidores, las cuales no han visto la informacin como un punto clave para el modelo de negocios, es ah donde la bodega Q&C Hermanos se tiene que diferenciar desarrollando su modelo de negocio enfocado en la informacin, por lo que se debe considerar en el anlisis las necesidades de todos los usuarios analizando las ventas, preferencias del consumidor, las bodegas competidoras, proveedores, trabajadores, informacin de cmo est funcionando cada proceso actualmente.

TERCERA REGLA

La inhabilidad para acabar con el viejo y dominante diseo del negocio, siempre lleva a una falla inevitable del mismo

Adaptarse a un nuevo modelo de negocio, no solo es un barrera de Q&C Hermanos, si no de las dems tiendas y supermercados, por lo es comprensible la resistencia al cambio.Dejar de utilizar el antiguo modelo de negocio es el primer paso que se debe dar y para ello utilizar la cadena de valor virtual trabajando de manera paralela con la cadena de valor real es la que se propone ya que con el avance de la tecnologa los sistemas de informacin se han convertido en un medio muy importante para el crecimiento de la empresa ya que estos son herramienta ya no consideradas de apoyo solamente sino de apoyo estratgico. La tecnologa en la cadena de valor virtual est compuesta de 5 procesos que son parte de las caractersticas de la cadena de valor real (recopilacin, organizacin, seleccin, sntesis y distribucin de la informacin) haciendo que mejore nuestra actividad econmica.

TECNOLOGA

Nuestra empresa contara con un sistema de calidad. El sitio web de la empresa no se limitara a publicidad, sino a que los clientes realicen pedidos online. Contara con un sistema de suministros y un sistema para mejorar la relacin con los clientes.

LOGSTICA INTERNAOPERACIONESLOGSTICA EXTERNAMARKETINGSERVICIOS

RecepcinAlmacenajeDespachoEmbarqueDevolucionesControl de inventariosInspeccinPre-limpiezaSeparacinControl de calidadEmbolsadoProceso de pedidosTransporteEntrega de productosPoltica de precioPublicidad y venta en internetAdaptar al clienteGaranta del producto vendido.Encuesta a los clientesAcceso a promociones

CUARTA REGLA

El E-Commerce est permitiendo a las compaas el escuchar a sus clientes y llevarlas a ser las ms baratas, las ms familiares o las mejores

El desarrollo del E-Commerce logra que una compaa logre economizar sus gastos, ya sea respecto a inventarios, distribucin haciendo que los precios bajen: La ms barata el gerente de la bodega Q&C hermanos ahorrara econmicamente hablando gastos en los tems ya mencionados; lograr ensear a sus clientes con quin estn tratando, de modo que todos tengan acceso a la visin misin propsito de la bodega adems de poder contactar con los mismos por algn reclamo o sugerencia, logrando una mejora constante de la bodega en base a lo que los clientes necesitan, de este modo se reinventa los procesos de servicios, llevando y generando nuevas relaciones con los clientes y proveedores, dando lugar un desarrollo constante de la empresa.Segn la cuarta regla, hay una innovacin continua de lo que los clientes quieren: El sndrome What have you done for me lately, es una obligacin de la empresa brindar al cliente la mayor satisfaccin al momento de su interaccin con las misma.

QUINTA REGLA

No use solo la tecnologa para crear el producto. sela para innovar, entretener e incrementar la experiencia que rodea al mismo, desde la seleccin y la orden, hasta el envo y el servicio

En la primera fase del e-commerce, muchas compaas se dejan llevar por presentaciones interactivas generadas en la Web, ignorando el hecho de que debe ser un negocio integrado de principio a fin, que lleve al xito.Una de las palabras que se escucha seguido en una empresa, para mejorar su producto o servicio, es la innovacin. Sin embargo, esta innovacin no debe ser aplicado en base a lo que una empresa quiere vender, sino debe estar basado en el consumidor, se tiene que conocer cules son sus comportamientos y sus creencias, para as poder colocar en el mercado productos que sean requeridos por los clientes. De igual modo, conocer cules son las ideas que se quiere promover y la reaccin que se quiere tener del consumidor. Para promover nuestros productos, se crear una pgina web para mostrar todos los productos que ofrece la bodega, el diseo ser innovador para as captar la mayor atencin de los clientes. Tambin tendremos un software que permita el control del inventario de los productos as como la mejora en la administracin de la bodega. La Unidad de Negocio para este proyecto ser dada mediante el desarrollo Web y mvil, para que el cliente tenga mejor acceso a la informacin de los productos que necesite.Cuando la innovacin se hace en base a lo que el consumidor necesita en vez de lo que la empresa quiere vender, se crea mucho xito, la calidad de la innovacin est directamente atada con qu tan fuerte est la estrategia interna, por lo que mientras ms estratgica sea la innovacin, ms va a rendir la inversin. Una propuesta innovadora sera el servicio delivery, aunque la bodega an no se encuentra preparada para brindarlo, Q&C Hermanos tiene el servicio delivery en metas para el futuro, de modo que cuando se llegase a implementar, el sistema de pedidos online seguir funcionando correctamente con el servicio delivery.

SEXTA REGLA

El diseo de negocios del futuro utiliza modelos de negocios e-business reconfigurables que mejor satisfacen los requerimientos de los clientes

BUSINESS WEBS

Los Business Webs (BW) son toda esa red de relaciones entre negocios, clientes y proveedores para crear un solo organismo de negocios.

CULTIVANDO SOCIOS

El objetivo es complacer a los clientes, en nuestro negocio nos enfocamos a satisfacer los requerimientos de los clientes, lo que genera una buena imagen de nuestro negocio; de tal manera que se reconozca como una de las mejores bodegas en dicho lugar.

OUTSOURCING

Las compaas individuales no pueden hacer todo bien.

En el negocio que hemos escogido, nos hemos enfocado a la eficiencia tal como nos indica la Primera Generacin de Outsourcing al momento de atender a los clientes, lo que brindar satisfaccin ya que sern atendidos de manera rpida.

Tambin, emplearemos lo referido a manufactura, en el cual participarn como ya lo hemos mencionado, varios personas del negocio Bodegas Q&C con el fin de realizar o ejecutar una operacin lo que generar un incremento en la productividad: para as posicionarnos en el mercado usando la estrategia GBF (Get Big Fast) de la Segunda Generacin del Outsourcing.

Las estrategias en lnea se han establecido debido al impacto de Internet en las industrias, lo que aplicamos al modelo de negocio propuesto es implantar un sistema de automatizacin de compra y venta tal que se muestre la compra en lnea y as poder disminuir las ventajas de los lderes y crear economa con los proveedores en nuestro negocio usando el outsourcing y su Tercera Generacin de Outsourcing.

SPTIMA REGLA

El objetivo de los nuevos diseos de negocios es crear alianzas de outsourcing flexibles entre compaas, no solo para disminuir costos, sino para mantener a los clientes

Para liberar a la bodega de los procesos administrativos, contables y financieros que no son parte del Core del negocio y lo distraen de su objetivo, la empresa puede contratar apoyo outsourcing para que se encargue de:

Registro y procesamiento de transacciones acorde con los principios/polticas contables y la normatividad vigente en materia legal y tributaria Preparacin de informes y reportes gerenciales Clculo y determinacin de las obligaciones tributarias Mantenimiento de los registros y libros contables oficiales Anlisis de cuentas Trabajos especiales de Actualizacin contable Evaluacin del sistema contable

Esto se podra realizar peridicamente con el fin de que se puedan realizar la documentacin legal respectiva para no ser sancionado por la Sunat adems de que permitira saber cmo va la empresa y cules son las debilidades que le toca mejorar.Tambin podra contratar la empresa los servicios outsourcing para el rea de publicidad con el fin de lograr atraer ms clientes a travs de propagandas, volantes, objetos con la marca, etc. Adems de que podran crear el sitio web que la empresa necesita.

OCTAVA REGLA En los proyectos urgentes de e-business, es muy fcil pensar en minimizar las necesidades de infraestructura de aplicaciones necesaria y en cambio enfocarse en aplicaciones front-end descrestantes. El costo de esta decisin es alto

Para minimizar las necesidades de infraestructura como la de los servicios el dueo de la bodega deber emplear las TIs para un mejor manejo de los productos que tiene en la bodega, pedidos y mejorar la comunicacin con los clientes cuando estos requieran de servicios como delivery o separacin de algn producto en stock.

Cmo hacer que la estrategia funcione?

Se deben comprender los elementos de un marco de referencia:

La bodega debe proyectarse a proveer de una estructura para definir el sector que abarca el negocio, una comunicacin directa y eficiente tanto con los proveedores para la realizacin del pedido como con los clientes en el momento de la venta. Se debe considerar redisear el proceso global del negocio en el momento de crear las aplicaciones que ayuden a una mejor administracin de la bodega; es decir, la interaccin que tendr el cliente con la aplicacin para solicitar el servicio de delivery, una mejor administracin de los productos en la bodega.

En una visin futura la bodega deber contar con aplicaciones que ayuden al mejorar el manejo de los productos, como a la realizacin de los pedidos y a la misma interaccin con los clientes siguiendo las prioridades iniciales como la variedad, calidad, buen precio y rpido despacho.NOVENA REGLA La habilidad para planear una infraestructura e-business rpidamente e implementarla de manera implacable son claves para el xito

Uno de los puntos en la planeacin de la estrategia de e-business, es entender lo que pasa tanto fuera de nuestra empresa como dentro de esta, con el fin de identificar los aspectos internos y externos que indiquen como proceder.

Entender lo que sucede fuera de la empresa. Entender implica lograr una visin del negocio, su entorno, factores internos y externos, para encontrar los elementos que permitan realizar la mejor recomendacin, sobre el uso de Internet y otros canales electrnicos que sean de ayuda en la bodega. Tambin nos ayudar a determinar su aporte como generadores de ingresos, reductores de costos de operacin o facilitadores de posiciones estratgicas distintivas para la organizacin.

Entender lo que pasa dentro de empresa. Entender, significa lograr claridad sobre los cambios que estn ocurriendo al interior de la organizacin, sus causas e impacto. En otras palabras; significa entender la evolucin en las fortalezas y debilidades de la empresa y como ellas se vern apoyadas por la estrategia de e-business.

Una vez entendidos los aspectos externos e internos que direccionan la estrategia de e-business, es necesario que la direccin de esta estrategia se mantenga al menos por un mediano plazo, de lo contrario nuestra arquitectura de e-business podra fallar. Finalmente, es fundamental asegurar que los resultados del diseo sean claros y entendidos por el equipo directivo de nuestra empresa. Dado que los cambios que implica la implantacin de una estrategia de e-business afectan directa e indirectamente a varias reas de la compaa, es pertinente que el equipo directivo evale la claridad, coherencia y pertinencia de la tecnologa que se ha seleccionado.Por otro lado, sobre darle una naturaleza dinmica a la estrategia, Markides lo describe as, al explicar que en el proceso de identificar y ocupar una posicin estratgica superior, las organizaciones deben convivir con posiciones viejas y nuevas simultneamente; desarrollando procesos de transicin constantemente. Al respecto explica:A medida que la vieja posicin madura y declina con el tiempo, efectuar lentamente la transicin a la nueva, y comenzar otra vez el ciclo.

DCIMA REGLA La tarea complicada para la gerencia es alinear las estrategias del negocio, los procesos y las aplicaciones, de manera correcta, rpida y todas a la vez. Es imperativo un liderazgo fuerte

Al presentar diferentes opciones de renovacin en la actividad econmica el dueo de la bodega deber ver cul de estas se aplicar adems de siempre tener presente la idea que todo renovacin conlleva a un cambio que muchas veces puede ser brusco, adems no se debe olvidar que la aplicacin de estas estrategias se debe de dar en ciertos momentos (saberlas cuando aplicarlas).

Adems como un buen lder el dueo de la bodega tendr que aplicar la creacin destructiva, ya que al querer sobresalir sobre las otras bodegas el tendr que aplicar una innovacin radical para que los productos y servicios que las otras bodegas ofrezcan queden obsoletos ante lo que la bodega ofrecer desde ese momento.

Ante la aplicacin de la creacin destructiva siempre el dueo deber ofrecer productos y servicios novedosos (ya sea con la venta de productos nuevos, la aplicacin de un software para la bodega, distribucin a domicilio y muchas estrategias ms), la meta del dueo es que lo que ofrece la bodega sea una innovacin incremental. El dueo no debe olvidarse que estas innovaciones creara obsolescencia en mucho de nuestros productos por ende el dueo tendr que ver cmo vender en totalidad estos productos antes que lleguen a ser obsoletos totalmente.

ANEXO

Anlisis FODA

FORTALEZASDEBILIDADES

Se tiene una alta cantidad de clientes, ya que la bodega Q&C Hermanos inspira confianza y se ha sabido ganar un espacio dentro de la preferencia del cliente. Buena ubicacin de la bodega, ya que est en una zona accesible y no peligrosa para cualquier tipo de cliente. Alta variabilidad y calidad en los productos de calidad, ya que la bodega adquiere productos de empresas reconocidas como lo son: Gloria, Alicorp, P&G, etc., y se otorga al cliente opciones de compra. Se cuenta con empleados altamente calificados para la atencin al cliente, uno de nuestras reglas dentro de la bodega es que la comodidad del cliente es la prioridad para la bodega. Se trabaja de forma legal y cumpliendo las normas establecidas por SUNAT y la Municipalidad de Mala, se cuenta con carnet de sanidad y licencia municipal. La bodega Q&C Hermanos realiza sus actividades econmicas manualmente, no cuenta con ninguna herramienta que permita la agilizacin para el usuario o empleado de la bodega. Demora en la atencin al cliente, ya que el clculo de los montos a pagar por el cliente se hace de forma manual causando una prdida de tiempo y malestar al cliente. Problemas en la emisin de comprobantes de pago, esto se hace evidente al momento de emitir un comprobante de pago ya que la boleta y factura se hace manualmente y cabe la posibilidad de un error al transcribir las transacciones. Control nulo del inventario de los productos, ya que no se tiene un control del stock de productos hacindolos proclives a robos o a no tener una informacin exacta al momento de renovar el stock. Alta oferta, ya que hay 3 bodegas ms en las inmediaciones del local de Q&C Hermanos y no se saca una ventaja clara sobre estas

OPORTUNIDADESRIESGOS

Aumento de capacidad adquisitiva, vemos cada ao la confianza de los clientes en el trabajo que realiza la bodega es mayor y por ende la ganancia y la capacidad de adquisicin de productos variados se acrecienta ms. Contratar ms empleados, para la alta demanda de clientes y as estos puedan hacer sus compras con mayor rapidez (darle mayor comodidad). Se cuenta con paneles que publicitan a la bodega, se piensa que el dueo tomara la decisin de mejorar la publicidad del establecimiento adems de llevar a cabo diferentes tipos de publicidad. Comprar ms cantidad a empresas grandes como puede ser Gloria, para as poder tener una rebaja en el precio por producto. Persecucin continua de un fallo que pueda cometer la bodega de parte de la SUNAT (mayor frecuencia es la no entrega de recibos de venta), dndonos sanciones como cierre temporal o infracciones a pagar. Todo local no est exento a robos o a peligros de seguridad dentro del establecimiento, ya que no se cuenta con cmaras de seguridad. Compra de productos en demasa y que estos no se vendan en su totalidad, muchas veces los productos que ya estn por expirar son rematados a mitad de precio o usados para consumo del dueo de la bodega, lo cual es una perdida para la bodega. La disminucin de los precios por efectos de la economa peruana, hay veces que se compra con la idea de venderlo a cierto precio pero puede que se d el efecto recesin o una sbita baja de precios de los productos que se venden en la tienda.

Descripcin Funcional del negocio

Productos Leche condesada Leche en polvo Leche semidescremada Crema Yogurt Mantequilla Margarina Queso

LCTEOS Aceite comestibles Aderezos Alimento para mascotas Avena Azcar Caf Cereales Especias Flan en polvo Gelatinas en polvo Harina preparada Sal Mayonesa Mermelada Miel Te Vinagre HuevoABARROTES

Palta Ajos Cebollas Cilantro/Perejil Papas Limones Manzanas Naranjas Pltanos

FRUTAS Y VERDURAS

Caramelos Chocolate de mesa Chocolate en polvo Chocolates Gomas de mascar

CONFITERA

Toallas hmedas Toallas femeninas Algodn Talco Cepillo de dientes Shampoo y Acondicionador Papel higinico Jabones corporales/tocados

HIGIENE PERSONAL

Agua mineral Jugos/Nctares Bebidas infantiles Energizantes Refrescos

BEBIDAS

Pilas Servilletas Limpiadores lquidos Limpiadores para pisos Jabn de barra Cloro para ropa Jabn en barra Desinfectantes Detergente para ropa

USO DOMSTICO

Tarjetas telefnicas Recargas mviles Hielo CigarrosOTROS

Participacin en el Mercado

Evaluacin de las ventas

VENTAS MENSUALES DE LA BODEGA "Q&C HERMANOS" DEL AO 2014

Venta anual: 14000 aprox.De la grfica se puede inferir que el periodo donde se realiza ms ventas es entre finales de diciembre y comienzos de abril coincidiendo con la estacin de verano, siendo los productos como las bebidas heladas, helados ms vendidos.

Escenario global del sector

5.NEGOCIO ELECTRNICO5.1. PLANES PARA EL NEGOCIO ELECTRONICOAl realizar el plan de marketing, donde se va a generar y plantear las estrategias que usaremos para poder comercializar nuestros productos, al nosotros estar planteando un e-commerce en este proyecto estas estrategias deben de girar en torno al uso de internet principalmente, no dejando de lado otros atributos a tener en cuenta.Estrategias de marketing basadas en el internet para poder comercializar de manera eficiente nuestros productos:Estrategia de ProductoEn este tipo de estrategia se ve como poder trabajar a nuestros productos para poder traer beneficios en cuanto a las ventas de los mismos, en este caso en nuestros e-commerce tendremos una amplia gama de todos nuestros productos a vender (en este caso abarrotes de todo tipo como productos de primera necesidad), al ser una venta de productos minorista se tendr por separado todos los abarrotes a ofrecerse y en sus diferentes presentaciones, dando esto una facilidad en la bsqueda del producto requerido por parte de los clientes y una mejor presentacin de los mismos.

Debemos tener en cuenta diferenciar nuestro producto y hacerlo saber a la hora que se oferta en el e-commerce, siempre tratar de brindar una experiencia nica en la bsqueda de los productos que se desean.Estrategia de DistribucinEn este tipo de estrategias, se ve la manera en cmo se distribuyen y se realiza la entrega de los productos a ser vendidos, en este caso nuestra empresa no requiere de un tercero para poder realizar este servicio, generando confianza a los clientes de que la misma empresa proveer el producto y el servicio de entrega, punto fuerte que debe de ser resaltado en el e-commerce cuando un cliente ingrese a realizar alguna consulta.Estrategias de PromocinEn este tipo de estrategias, se ve la manera de atraer clientes mostrando las promociones que se tengan en nuestro e-commerce para nuestros clientes, usando vales de promocin enviados por correo a los clientes ms frecuentes, ya que hacemos ventas a las empresas de los alrededores.Estrategias de PublicidadEn este tipo de estrategias, se ve la manera de cmo trabajar la publicidad que se pudiera tener en nuestro e-commerce, no teniendo publicidad que sature o canse a nuestros visitantes que son nuestros potenciales clientes.Una estrategia que se usa en este punto es el conocido CEO(es SEO xd), para que nuestro sitio est bien posicionado en los motores de bsqueda ms comunes, siendo una primera opcin que encuentren los clientes al realizar una consulta referente a los productos de nuestro rubro, en este caso el de abarrotes.Fuera de las estrategias que se pudieran tener en nuestro plan de marketing, unas recomendaciones generales que se tienen al ofrecer un producto haciendo uso del internet, son: Atraer clientes a nuestro sitio de venta, en este caso a nuestro e-commerce. Retener clientes en nuestro sitio de venta. Poder recuperar clientes que se tuvieron en el pasado. Generar la mejor experiencia al realizar la venta por parte de los clientes.

5.2. PREPARACIN DEL PRESUPUESTO PARA EL NEGOCIO ELECTRNICO

Establecer los Criterios de Evaluacin de sus Operaciones WebEstos criterios podran incluir el nmero de visitas que registra nuestra pgina por mes, el nmero de pginas vistas, el nmero de visitantes por una sola vez, el nmero de contactos reales o clientes, el nmero de transacciones y el nmero de pedidos. PromocinDescribir cmo se planea promocionar nuestro sitio web. Competencia ActualPresentar los resultados del anlisis que se hace sobre la competencia actual y sobre la competitividad que tiene la empresa dentro de la industria. Hacer una lista de los sitios web de los competidores principales y secundarios. Cul es la participacin estimada en el mercado de cada competidor? Cules son las tendencias esperadas en su industria para el comercio electrnico? Clientes ObjetivoPresentar el perfil demogrfico y socioeconmico de los clientes que se espera captar en lnea. Por qu cree que ellos comprarn en su sitio de Internet? Investigacin de un Grupo de EnfoquePresentar los hallazgos de la investigacin enfocada en un pequeo grupo de clientes potenciales del mercado objetivo. Esta investigacin debe haber proporcionado una retroalimentacin sobre el potencial de ventas de los productos en un ambiente de mercado electrnico. Riesgo CalculadoPresentar las proyecciones para el desarrollo de la industria y de la empresa durante los prximos tres a cinco aos, tanto en lnea como fuera de lnea. Estrategia de MercadeoMostrar la forma como se piensa atraer clientes, importadores, proveedores, y mayoristas en lnea para que hagan negocios con nuestra empresa, y la forma en que se va a mantener el inters de los mismos. ContenidoEstablecer los elementos que se piensan incluir en el sitio web. PublicidadPresentar los planes de publicidad. stos deben tener en cuenta los requisitos extranjeros de etiquetado y de empaque, los aspectos relacionados con la traduccin, las relaciones con los clientes, los anuncios publicitarios de acuerdo a la cultura y las barreras semnticas. Relaciones PblicasEstablecer el plan con un programa regular y consistente de actualizacin de productos y servicios. Estrategia de VentasEntre los detalles que deben presentarse estn los siguientes:Precios y rentabilidad. Formular una estrategia de fijacin de precios internacionales para vender, distribuir y comprar en lnea.Procesamiento de pedidos y de pagos. Cmo se tomarn los pedidos (por telfono, fax, correo, en lnea)? Cmo se efectuarn los pagos (por correo, en lnea, transferencias bancarias)?Mtodos de distribucin. Determine dnde y cmo se harn las estrategias en el extranjero. Cmo se enviar la confirmacin de pedidos y embarques?Tcticas de promocin de ventas. Se promocionar el producto o servicio nicamente en lnea o tambin con la ayuda de herramientas tradicionales (por ejemplo, correo directo, correo electrnico, visitas sin previo aviso, impresos, publicidad en radio y televisin, etc.)? Proyecciones FinancierasSer realista y conservador. Presupuesto a Doce MesesPronosticar los costos del primer ao de su plan. Proyeccin del Flujo de EfectivoCalcular las entradas y desembolsos en efectivo. Plan a Cinco AosIncluir una proyeccin de prdidas y ganancias durante cinco aos. Balance GeneralMostrar la posicin de liquidez y de efectivo de la empresa. Anlisis del Punto de EquilibrioCalcular el nmero de unidades que se necesita vender para alcanzar el punto de equilibrio. Uso de los IngresosMostrar cmo se usarn las utilidades y los prstamos5.3. DISEO DE LA ARQUITECTURA TECNOLGICA

En la actualidad, uno de los factores que permite a las empresas diferenciarse de la competencia, es en la rapidez de respuesta para la implementacin de nuevos y mejores servicios para sus clientes. La aplicacin de tecnologa para la empresa Q&C Hermanos har la diferencia dentro de su sector comercial, dndole una ventaja competitiva frente a su competencia.

Para poderse embarcar en el proceso de comercio electrnico de la empresa Q&C Hermanos requiere de toma de decisiones en tres niveles especficos: Infraestructura Funcionalidad Tcnica Interna Funcionalidad Tcnica para el Usuario.Entonces como arquitectura los componentes que conformaran cada uno de estos niveles o bloques dentro de la solucin de comercio electrnico. Analizaremos en detalle cada una de estos tres niveles.1. InfraestructuraEs el conjunto dehardwareysoftwaresobre el que se asientan los diferentes servicios y en el que se necesita tener en funcionamiento para poder llevar a cabo toda su actividad.La importancia de la infraestructura tecnolgica ser la base que defina al sistema. El uso de la tecnologa de informacin sobre una infraestructura tiene una importancia estratgica ya que limitar o potenciar el crecimiento y desarrollo de Q&C Hermanos.ComunicacionesDentro de la comunicacin interna Q&C Hermanos tiene un registro de los productos y servicios que se brindan lo cual ser digitalizado en una Base de datos para una mejor administracin. La atencin a los clientes ser mediante la pgina web y el servicio de delivery.Seguridad Al realizar una compra por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre,direccin, nmero de tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por un tercero, y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean del cliente.Por tal motivo se ha considerado utilizar sistemas de seguridad para el uso de los servicios que se brindan va web: Encriptacin, Firma Digital y Certificado deCalidad, que garantizan la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente.Sistemas de almacenamientoAl igual que los servidores, es un tema lgido. El tema de la disponibilidad es el que se debe abordar y definir.Se necesita tener un equipo disponible al 100%, lo cual podra llevar a un examen de tecnologas que no conoce, pero que le garanticen que cualquier falla en el medio de almacenamiento no causar una baja del sitio.Servidores webSe usa una plataforma por internet para que el contenido web sea visualizado por el cliente, como una empresa en crecimiento se necesita ahorrar en costos para lo cual el uso de un servidor Apache que es un software gratuito. Base de datosEs el rea en donde existe suficiente conocimiento hacia el interior de la empresa, en especial de los productos y registro de ventas. Su acceso debe ser prudente.RespaldoCopias de respaldo peridicas, que se hacen generalmente en las noches, y das no laborales, principalmente en software, equipos y redes.2. Funcionalidad Tcnica InternaSegunda etapa del establecimiento de una arquitectura para el comercio-e, y donde se concentra toda la tecnologa que ser utilizada por el personal en el interior de nuestra empresa Q&C Hermanos. a) Seguridad y CertificacinMs all de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos, es aqu donde se toman las decisiones sobre la encriptacin de informacin como la de las tarjetas de crdito y la informacin personal de los visitantes y/o compradores, las firmas digitales, y en trminos generales probarle al cliente en tiempo real que estn transando con quien creen que estn transando, mediante certificacin.b) DesarrolloHay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML hasta aplicaciones de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta pequeas aplicaciones en java o componentes active-X que pueden entrar en juego durante la construccin de un sitio web.c) PruebasSe recomienda subir el diseo del sitio web para ir encontrando problemas con el fin de solucionarlos a tiempo. Por ejemplo si el desempeo es lento, o existen errores.d) Servidor de publicidadSe empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios.e) Reportes de trficoSon la clave para saber que funcione y que no, y entre ms rpido se puedan enterar de una pgina, ms oportunidades se podrn hacer los cambios respectivos.f) BsquedaHerramienta para ayudarles a nuestros visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a material que se encuentra buscando en la web.3. Funcionalidad Tcnica para el usuarioEn este ltimo nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que definen el sitio web. Son los productos que se encuentran en nuestro almacen.a) EncuestasUna excelente forma para obtener informacin sobre cosas que le interesan a nuestros clientes es colocando encuestas en el sitio web, y obtendr unos cuantos cientos o miles de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que los usuarios la vean y por lo general generarn ms pginas vistas y ms publicidad.b) Catlogos y directorios Un catlogo de la lista de productos y servicios que ofrece Q&C Hermanos.Un directorio es una base de datos con facilidad de bsquedas que lleva a enlaces.c) TiendasEl software que se utiliza para el manejo de nuestra empresa probablemente incluya soporte para crear un catlogo de productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito.d) ComprasInternet se presenta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra y en algunos casos para concluirlos. La presentacin de informacin sobre productos, al igual que proveer facilidades para configuracin y bsqueda de productos sustitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.e) Recursos HumanosSitios para almacenar hojas de vida para que nuestra empresa tenga opciones de reclutar empleados por la web.Colocando anuncios en sitios web o en grupos de discusin es solo el comienzo. En la medida en que se agiliza el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar y sean procesadas automticamente, ms rpido se pueden poner en manos de quien requiere esta informacin.5.4.COMPETENCIA EN EL NEGOCIO ELECTRNICO. BENCHMARKINGMuchos negocios orientados a la venta de abarrotes, como nuestra bodega, han comenzado a implementar, desde tiempo atrs, herramientas como la Internet para as tener un mejor contacto con sus clientes y ganar nuevos tambin. Pero para implantar un trabajo de este tipo en nuestro negocio, se requiere una nueva visin, conocer qu es lo que realmente se necesita para mejorar nuestra productividad con la ayuda de la Internet y que es lo que nuestros clientes esperan que mejore.Este conocimiento puede derivarse de un estudio de comparacin tecnolgica (benchmark), el cual ha sido definido como el proceso de identificacin, entendimiento y adopcin ms importante dentro de las prcticas y procesos de las empresas, ya que facilita la comparacin de funciones similares a travs de organizaciones, compaas e industrias, para identificar las mejores prcticas, establecer metas para mejoras y medicin de progreso.En otras palabras, el benchmarking nos ayudar a medir y comparar nuestro negocio frente a la competencia existente.Lo que busca nuestra bodega es tener un contacto muy directo con el cliente a travs de Internet. El cliente podra evaluar algn producto, realizar comentarios o quejas, expresarse a travs de un correo electrnico o formatos preestablecidos dentro del Web. Esta informacin es considerada como materia muy importante, darle seguimiento y responder rpidamente al cliente sobre sus dudas, crticas o comentarios. El incorporar en nuestros procesos de negocio el benchmarking, permitir que nuestra bodega cuente con un sitio de comercio eficaz, prspero y de alta competitividad.Al saber que actividades mejorar u otras nuevas que implementar en la bodega, buscamos ejemplos claros de empresas exitosas o negocios que apliquen dichas actividades y as tener a estas como un ejemplo. La empresa que tomamos como modelo es Supermercados Metro y las actividades a imitar o implementar dentro del negocio ser:Sistema de VentasEl proceso venta plantea la reduccin efectiva del tiempo que le tomara al cliente realizar el pago en caja, brindndole las facilidades para realizarlo con diferentes medios: cuentas de diferentes bancos, efectivo y cobros con el uso de tarjetas de crdito o dbito. Adems se usar tecnologa muy moderna en donde se instalar el Sistema de Ventas para que el usuario de la bodega haga el cobro ms fcil y haya menos oportunidad al error, adems un punto crucial es que estas mquinas ayudaran al momento de realizar recibos de ventas as darle esa tarea al Sistema de Ventas y liberar al usuario ya que antes se haca a mano dichos recibos.Este sistema de ventas nos brindar tambin la posibilidad de tener un inventario del stock que se cuenta, por otra parte nos informar si un producto est por acabarse o si ya no se cuenta con dicho producto.Este sistema de ventas nos ayudar a calcular el monto total a cobrar informando al usuario de la caja del precio de cada producto, Metro hoy en da utiliza un sistema similar, as que trataremos de implementar este sistema con las caractersticas descritas anteriormente.Creacin de una pgina webComo se sabe hoy en da todos los negocios cuentan con pginas webs, queremos que la bodega Q&C Hermanos cuente tambin con una pgina propia el cual informar de que productos ofrece nuestra bodega adems de poder realizar ventas online o simplemente para darle una informacin de las actividades que el negocio est realizando y as el cliente tenga curiosidad en ir al local y adquiera un producto que se est brindando.Esta pgina web debe ser llamativa para el cliente, adems darle un simplicidad de bsqueda al cliente con categoras de productos (que sean visibles las opciones que desee ver el cliente), esta pgina debe ser actualizada diariamente adems que debe ser fcil de cargar en cualquier tipo de sistema operativo.

DeliveryPor lo antes dicho Q&C Hermanos tratar de implementar el delivery ya que las compras en lnea tendrn que ser entregadas de algn modo, pero no solo es entregar el producto sino que tenemos que tener en cuenta la lejana del cliente y si es viable que se pueda el delivery o sino recurrir a otra opcin, adems la entrega debe ser inmediata darle un tiempo lmite al cliente en que su producto ser entregado.Servicio al clienteEste punto solo se mejorara, ya que es uno de los puntos fuertes de la bodega, trataremos de que la bodega llegue a contar con una mayor cantidad de personal y que estos sean de apoyo al cliente en la decisin de compra, informando lo que es mejor ya sea por calidad o por el dinero que cuente en ese momento, tratar de que el cliente se encuentre satisfecho con lo que se le brinda no solo con productos sino con el trato. Que el trato de usuario a cliente sea parte fundamental y fortaleza del negocio.5.5. INDICADORES DE XITO DE LA SOLUCION

Los indicadores de xito tienen la finalidad de guiar y controlar el desempeo objetivo y comportamental requerido para el logro de las estrategias organizacionales.Para medir el desempeo, se necesita evaluarlo a travs de indicadores de xito. Estos indicadores deben ayudar a la gerencia para determinar cuan efectiva y eficiente ha sido el logro de los objetivos, y por ende, el cumplimiento de la metas. Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.Los enfoques que hemos considerado para evaluar nuestro proyecto son los siguientes mostrados en el cuadro:ENFOQUECUALITATIVOCUANTITATIVO

SERVICIO

Medida en que el rea de servicio conserva los medios productivos en buen estado

Mantener el nivel de Servicio por encima del 80 % por despacho realizado.

OPERACIONCapacidad Utilizada

Mejora la posicin competitiva de la empresa en funcin al precio de venta al pblico PVP.Posicin de las marcas.

EFICIENCIADevoluciones anuales menor al 3 %

Reducir en un 10 % el nmero de quejas con respecto al ao anterior

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes finales en un 90%

SEGURIDADCoste de seguridad por empleado

Qu aportamos a nuestra empresa con nuestros indicadores de xito?De esta forma aportamos a la empresa un camino correcto para que sta logre cumplir con las metas establecidas. Asimismo, el objetivo de estos indicadores de xito es guiar a la gerencia sobre cmo evolucionan los elementos determinantes del xito de la empresa.

Qu lograremos con un buen sistema de indicadores de xito?Como nuestra empresa dispone de un buen sistema de indicador de xito tiene a su alcance un arma poderosa para garantizar su progreso. Al contar con un buen sistema de indicadores de xito hacemos mucho favor de mejorar el desempeo de la empresa y en permitirte actuar con anticipacin en la solucin de los problemas que se puedan estar generando. Si los indicadores de la empresa se acompaan de los propios competidores comprables y de alguna informacin sobre el entorno, dispondremos de una valiosa informacin estratgica y competitiva. 5.6.CONCLUSIONES

Al realizar el trabajo en mencin hemos podido investigar sobre las herramientas del marketing que se utilizan para establecer un plan de negocio electrnico , as tambin se ha podido ofrecer a la empresa una solucin para que abarque sectores del mercado que no podan anteriormente, de esta manera se logra el ansiado objetivo de la expansin.

5.7.SUGERENCIAS

El negocio que se plantea en este informe debe ser llevado a cabo con los lineamientos que se plantean, as tambin con el uso eficiente de las herramientas tecnolgicas, en este caso, el internet, ya que si no se utilizan los medios de manera ptima o alterando el plan original, se asume un riesgo muy alto en el cumplimiento de los objetivos planteados, as tambin se recomienda que el negocio est al tanto de los cambios tecnolgicos para que los use a su favor

MARKETINGPgina 2