Marketing experiencial peñafiel 2010
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Marketing Experiencial y Enoturismo: Diseñando la experiencia de nuestros clientes...
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Marketing Experiencial y Enoturismo:
Diseñando la experiencia de nuestros clientes...
¿Qué prefieres...?¡Observa!
Cómo hacer que nuestros clientes se sientan mejor con ellos mismos cuando estén con nosotros.
Marketing Experiencial
El cliente ya no elige un producto o servicio solo por la ecuación coste-beneficio, si no por la vivencia que ofrece antes, durante y despues de su consumo.
OBJETIVO
Crear valor a nuestra marca y a nuestros productos/servicios
Emociones Recuerdos Asociaciones
Servicios Comunicación
• Tengo un producto. ¿cómo se lo vendo a alguien..?
• Tengo un cliente ¿cómo le satisfago?
• El cliente me tiene a mi ...¿qué hago para que me prefiera?
Cómo hemos cambiado.....
GENERANDO EXPERIENCIAS
Creando una atmósfera La expectativa del deseoLa vivencia del momentoEl recuerdo de lo vivido
Dando más de lo esperadoCon sinceridad
Disfrutando con pasiónSorprendiendo
Respetando a la personaEscuchandoMimandoCallando
Producto Cliente
Precio Coste
Plaza (distribución) Comodidad
Promoción Comunidad
Tra
nsa
ccio
nes R
elaciones
Un cambio de modelo..
El mercado son personas...
RACIONALIZAN SIENTEN
ACTUANDecidimos en lo emocional....justificamos en lo racional
Ya no venden las características... (racionales)
Venden las satisfacciones...(emocionales)
¿Qué pretendemos con las experiencias?
Personas felicesPersonas contentas y agradecidasPersonas sorprendidas
Personas que desean revivir la experienciaPersonas que van a recomendarnosPersonas que nos preferirán
También..
Primera propuesta:
Concentrémonos en los clientes... (primero en los que YA tenemos...)
No en nosotros...(Una vez resueltos nuestros asuntos internos..)
80% de las compras la realizan los clientes repetidores
Tendremos que conocernos...más a fondo
Nos falta información...
¿ Qué quieren?
¿Cómo lo quieren?
¿Qué les satisface ?
¿Qué los motiva?
LAS CLAVES PARA DISEÑAR LAS EXPERIENCIAS
¿Qué es lo memorable...?
¿Para qué lo quieren?
Segunda propuesta:
Fidelización por vía de la experiencia
¿Por qué regresar (consumir lo mismo) si la experiencia no ha sido del todo positiva? Y si lo ha sido...¿por qué no volver..?
Transformar al cliente en seguidor
Los seguidores, son nuestros mejores prescriptotes.
Los seguidores esperan novedades en las propuestas.
Los seguidores comparten su experiencia con aquellos que aprecian.
Satisfacer como objetivo Principio básico para relaciones duraderas
¿Por qué perdemos clientes..?
10% por precio inadecuado
20% por calidad técnica baja
70% por insuficiente calidad de servicio
Todo participa en la percepción de la experiencia
MERCADO POTENCIAL
MERCADO MOTIVABLE
MERCADO INTERESADO
MERCADO REAL
VOLUMEN DE MERCADO
AFICIÓN
PREDISPOSICIÓN
ACCESIBILIDAD
EXPERIENCIAS +
EDUCACIÓNPARTICIPACIÓNEXPOSICIÓN
EXPERIENCIARECOMENDACIÓNCOMUNICACIÓN
FACTORES DE CONVENIENCIACOSTEFRENOS A LAACCIÓN
CAPACIDAD DERESPUESTA PROPUESTASRENOVADAS
Tercera propuesta:
Busquemos la diferenciaciónRecurrir a experiencias diferenciadas y altamente memorables es dar razones válidas para volver una y otra vez.
•Evita que compitamos solo en precio•Impide convertirnos en un “genérico”•Impide pasar desapercibidos•Ofrece un posicionamiento correcto en la mente del cliente
Seamos mejores...y diferentes
Café y mucho más..
Comida y la cultura exótica en tu ciudad
Diseño a tu alcance...
Cuarta propuesta:
Centrarse en los sentidosPara llegar al corazón de sus clientes hay que recurrir a los sentidos...y generar con su ayuda los sentimientos...
Vis ta Tacto GustoOlfatoOí doAlegría
Entusiasmo
AmistadAmorPaz
Relajación
Sorpresa
DiversiónAsombro
Exclusividad Pertenencia
Quinta propuesta:
Formemos al personal en contacto...Las personas, por sus características son capaces de transmitir y potenciar las experiencias de otros.
Conocimientos específicos, habilidades sociales, inteligencia emocional, asertividad, etc.
CALIDAD + CALIDEZ = 10
.... aprovechemos su conocimiento del cliente
Son nuestra 2º mejor fuente de información
Sexta propuesta:
Aprendamos de las experiencia ( de otros)Razones generales de los fracasos
6. Dificultad para crear internamente el entorno adecuado.
8. Improvisación al no contemplar todos los aspectos que se han de afrontar.
10. Dificultad de crear una sólida estructura operativa orientada a crear experiencias en los clientes.
12. Deficiente planificación y falta de priorización.
14. Falta de una clara visión de futuro.
Muchas gracias por su atenciónRafael Peña
Las experiencias que nos hacen sentir felices GANAN
