UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADORUNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICASFACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS

QUÍMICA FARMACÉUTICAQUÍMICA FARMACÉUTICA

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Tema: “MAPA DE PROCESOS: FARMACIATema: “MAPA DE PROCESOS: FARMACIA HOSPITALARIA HOSPITAL QUITO # 1”HOSPITALARIA HOSPITAL QUITO # 1”

INTEGRANTES:INTEGRANTES: Ligia Cotacachi.Ligia Cotacachi.

Diego Guachimboza.Diego Guachimboza.

Carlos Guanochanga. Carlos Guanochanga.

QUITO-2014QUITO-2014

HOSPITAL QUITO # 1-FARMACIA HOSPITALARIAHOSPITAL QUITO # 1-FARMACIA HOSPITALARIA

MISIÓNBrindar un Servicio Farmacéutico basado en la calidad y seguridad en el uso y manejo del medicamento, otorgado por capital humano comprometido y capacitado, orientado a garantizar una adecuada y confiable gestión del medicamento, así como el asesoramiento y la información a nuestros usuarios en relación a la farmacoterapia.

VISIÓNSer reconocido como un Servicio de Farmacia pionero e innovador, consolidado por un capital humano y una adecuada infraestructura, destacado por su sistema de calidad y seguridad, la gestión del medicamento y la Atención Farmacéutica, logrando una cultura dirigida al bienestar de nuestros clientes.

OBJETIVO

Fortalecer el sistema de suministro de medicamentos implantado de manera que garantice la disponibilidad y accesibilidad efectiva y eficiente de los medicamentos que proporcionan máximo beneficio terapéutico con mínimo riesgo, a costos razonables, en el marco del uso racional, buscando garantizar la calidad del servicio en armonía con el personal, la institución, la organización y el medio ambiente.

SERVICIOS A CARGO DE LA FARMACIA HOSPITALARIA.

SERVICIOS FARMACEUTICO

S

Famacocinetica Motorizada

Gestión ClínicaDispensación

Gestión Económica

Materno -Infantil

Psiquiatría

Policías Activos

Policías Pasivos

Montepíos

Uni

dade

s M

édic

as

Unidades Quirúrgicas

Beneficiarios (Policías)

Satisfacción del Paciente

Personal Médico

SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS ESTRATEGICOS

PROCESO SUBPROCESO ENCARGADOPlanificación y gestión

Planificación estratégica

Gestión de calidad

Bioquímico farmacéutico , con 2 años de experiencia, con conocimientos de asesoramiento, planificación y despacho de medicamentos

Bioquímico farmacéutico con conocimientos de gestión de calidad de los medicamentos, mínimo 2 años de experiencia

Talento humano

Selección del personal

Jefe coordinador encargado de la zona farmacéutica (bioquímico farmacéutico)

Capacitación y evaluación de desempeño

Bioquímico farmacéutico con conocimientos de asesoramiento, planificación y despacho de medicamentos

Logística social

Seguridad del personal

Gestión social

Asistencia medica

Bioquímico farmacéutico o tecnólogo con experiencia en normativas de seguridad dentro de la farmacia.

Personal de despacho

Medico general o Bioquímico farmacéutico

Gestión en marketing

Gestión financiera

Selección de los posibles proveedores

de medicamentos

Pago a los proveedores

Pago al personal

Contabilidad de ingresos

Ingeniero en marketing con experiencia en el campo farmacéutico

Personal de administración general del hospital

Personal de administración general del hospital

Personal de administración general del hospital

SUBPROCESOS DE LOS PROCESOS CLAVE

PROCESO SUBPROCESO ENCARGADOPedido preventa de medicamentos

Adquisición de medicamentos

Inventario de medicamentos e insumos médicos

Recepción de pedidos

Entrega de medicamentos al paciente

Selección de medicamentos de mayor demanda

Revisión de la guía de carga y conteo del medicamento

Inventario en la bodega (Cada semana)

Inventario en la farmacia (Pasando un día )

Preparación de medicamentos para pacientes hospitalizados

Recepción de recetas

Verificación personal del medicamento y su respectiva receta

Personal de despacho (farmacia y bodega)

Personal de despacho (bodega)

Personal de despacho (bodega)

Personal de despacho (farmacia)

Personal de despacho (farmacia)

Personal de despacho (farmacia)

Personal de despacho (farmacia)

Información

GESTION DE RECURSOS HUMANOS

SERVICIOS

Sistema de ComunicaciónEnergía EléctricaManejo de Desechos Agua

Clasificación de desechos

Seguridad al paciente

Limpieza

AseoControl

Integración entre el personal

Iluminación

Refrigeración

Personal de Recolección

Recolección de Desechos

Recursos Humanos

Toda farmacia, pública, privada o de hospital, para su funcionamiento debe contar con la responsabilidad técnica de un profesionalquímico farmacéutico o bioquímico farmacéutico.

Un profesional bioquímico farmacéutico o químico farmacéutico puede serresponsable técnico de hasta dos establecimientos farmacéuticos públicos oprivados, sean estos laboratorios farmacéuticos, casas de representación demedicamentos, distribuidoras farmacéuticas o farmacias; siempre que la dedicación ocarga horaria exigida lo permita.Los profesionales químicos farmacéuticos o bioquímicos farmacéuticos que seanpropietarios de establecimientos farmacéuticos, sólo pueden responsabilizarseademás del propio establecimiento farmacéutico de uno adicional.

El químico farmacéutico o bioquímicofarmacéutico responsable de la farmacia tiene deberes y obligaciones:

a) Realizar la supervisión técnica permanente para que la adquisición ydispensación de los medicamentos se haga conforme lo determina la ley ynormativa vigente;

b) Verificar fechas de elaboración y de vencimiento de los medicamentos;

c) Verificar que todos los medicamentos, cosméticos, productos higiénicos ydemás productos autorizados para la venta en farmacias, cumplan con los requisitosestablecidos para el etiquetado según corresponda;

d) Controlar que en la farmacia se cumpla con las buenas prácticas dedispensación y farmacia para su normal funcionamiento y se mantenga stockpermanente de medicamentos;

INFRAESTRUCTURA

SeñalizaciónDivisión de ÁreasParedes Firmes Ubicación

Pisos Antideslizantes Alejado de sitios de riesgos naturales

Salida de EmergenciaSecciones

Perchas

Fácil Limpieza

Techos y paredes impermeables

e) Responsabilizarse personalmente de la preparación de recetas o fórmulasmagistrales y oficinales;

f) Responsabilizarse del control permanente de recetas despachadas y al finalde cada año, solicitar a la respectiva Dirección Provincial de Salud el permiso paraproceder a su destrucción;

g) Responsabilizarse del control permanente de las recetas específicas para ladispensación de medicamentos que contienen sustancias estupefacientes ypsicotrópicas; de este control presentará informes mensuales al Instituto Nacionalde Higiene, dentro de los diez primeros días de cada mes; y,

h) No dispensar y pedir al médico la rectificación de la receta, en el caso de queesta contenga dosis mayores a las prescritas en las farmacopeas oficiales, o queexista incompatibilidad de asociación en la mezcla de dos o más sustancias, salvo elcaso en que la dosis esté escrita en letras y subrayada.

Infraestructura y Servicios

Los requerimientos del local, saneamiento ambiental y seguridadson los siguientes:

a) El local estará destinado exclusivamente para la farmacia y no para otraactividad o vivienda;

b) Deberá poseer luz natural y artificial suficiente y una ventilación adecuada;

c) Los pisos del local deben ser impermeables y lisos, de baldosa, vinyl u otromaterial que pueda lavarse, paredes de superficie lisa y adecuadamente pintadas otratadas con material impermeabilizante;

d) El cielo raso ofrecerá una superficie lisa y limpia;

e) Deberá poseer una ventanilla para atención nocturna al público cuando debacumplir con los turnos establecidos;

f) Instalación y aprovisionamiento de agua potable de acuerdo a lasdisposiciones sanitarias;

g) Batería sanitarias y lavabo de manos, convenientemente aislados del área detrabajo y en buen estado de funcionamiento;

h) Dispositivos adecuados para la eliminación de desechos, con su respectivatapa;

i) Ventanas protegidas con malla anti-insectos, cuando sea necesario;

j) Instalación eléctrica indirecta o aislada, de acuerdo a lo establecidoconvencionalmente;

k) Extintor de incendios; y,

l) Rótulo con el nombre de la farmacia, y otro letrero adicional, luminoso, con lapalabra TURNO, ubicado en el exterior del local y en un sitio visible.

Las áreas o ambiente físico de las farmacias serán utilizadas para elpropósito a que están destinados y son los siguientes:

1. Área de atención al público, debe ser de fácil acceso, con una superficieadecuada al volumen de servicio que preste, constará de:

a) Perchas o vitrinas apropiadas y en número suficiente, para losmedicamentos, rotuladas conforme corresponde a las buenas prácticas dealmacenamiento;

b) Perchas o vitrinas ubicadas en ambientes separados y debidamente rotuladospara medicamentos homeopáticos y productos naturales de uso medicinal; y,

c) Perchas o vitrinas para exhibición de cosméticos, perfumes, productoshigiénicos y de tocador, separadas de las de medicamentos.

2. Áreas auxiliares integradas por las siguientes secciones:

a) Para recetario (elaboración de fórmulas magistrales), si cuenta con laautorización correspondiente para este fin, que debe disponer de los materiales quese indican en el anexo respectivo. El área de recetario debe poseer un lavaboinstalado en un sitio conveniente y con el suministro necesario de agua para lavadode envases y utensilios; y,

b) Bodega para almacenamiento de productos farmacéuticos, envases y demásproductos destinados al aprovisionamiento de la farmacia, que debe disponer deperchas y anaqueles para mantenerlos protegidos y clasificados debidamente