Farmacia hospitalaria al futuro (2)

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"GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE FARMACIA HOSPITALARIA HACÍA EL FUTURO" Presentado por: Q.F. Giancarlo Sánchez Cárdenas UNMSM. Maestrante de la maestría en Project Management ESAN. Lima, 23 Junio 2013

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"GESTIÓN, ORGANIZACIÓN Y

PLANIFICACIÓN DEL SERVICIO DE

FARMACIA HOSPITALARIA HACÍA EL

FUTURO"

Presentado por:

Q.F. Giancarlo Sánchez Cárdenas – UNMSM.

Maestrante de la maestría en Project Management – ESAN.

Lima, 23 Junio 2013

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FACTORES QUE AFECTAN LAS

NECESIDADES DEL SERVICIO DE

FARMACIA

Incremento de los usuarios.

Mayores exigencias de los usuarios.

Desinterés de los usuarios.

Petitorios farmacológicos.

Asociaciones publico-privadas (APPs)

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FACTORES QUE AFECTAN LAS

NECESIDADES DEL SERVICIO DE

FARMACIA

Recursos humanos.

Logística de medicamentos y/o dispositivos

sanitarios.

Organización del establecimiento de salud.

Presupuesto.

Falta de capacitación y actualización.

Desuso de mayores herramientas de gestión

y de calidad.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Identificar los circuitos de comunicación

Comunicación interna (hospitalización, salas de quimioterapia, centro quirúrgico, salas de diálisis, radiología intervencionista, área de emergencia).

Comunicación externa (pacientes ambulatorios, consultorios externos, visitantes, proveedores, etc.).

Buscar la mejor zona para la integración.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Identificar los circuitos de comunicación

Identificar la adecuada localización del

servicio.

Preparar e identificar las zonas de

evacuación en caso de algún evento.

Todo el personal debe ser concientizado en

esta labor.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Características del lugar físico de farmacia

Fácil acceso, tanto para las comunicaciones externas como las internas del hospital.

Fácil comunicación externa, que permita una cómoda recepción de los medicamentos.

Fácil comunicación interna, que permita la distribución de los medicamentos (stocks o carros de medicación) a las unidades de enfermería.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Características del lugar físico de farmacia

Proximidad con los sistemas de circulación

vertical: ascensores y montacargas.

Es aconsejable que todas las áreas del

Servicio de Farmacia, incluidos los

almacenes, estén ubicadas en una misma

zona. Ello facilitará el trabajo y el control de

todos los procesos.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Criterios a cumplir al planificar la farmacia

Intentar ubicar el Servicio de Farmacia en la

zona más idónea del hospital, en función de

las prestaciones del mismo como Servicio

central del hospital.

Conseguir que los desplazamientos internos

dentro del Servicio de Farmacia sean los

mínimos posibles para poder desarrollar las

actividades predeterminadas.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIACriterios a cumplir al planificar la farmacia

Las áreas establecidas deben ser modificables y/o ampliables en función de las necesidades actuales y futuras.

Las zonas que soportan más volumen de trabajo deben tener prioridad en la distribución del espacio.

Las personas que trabajan en el Servicio de Farmacia deben estar muchas horas en el mismo, con lo cual hemos de aportar elementos de comodidad y de confort personal a los trabajadores.

Page 10: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Criterios a cumplir al planificar la farmacia

La planificación de un Servicio de Farmacia es el resultado de un consenso entre todos los estamentos que trabajan en el mismo (químico-farmacéuticos, técnicos de farmacia, auxiliares administrativos). La propuesta global del servicio es la que luego defenderemos ante la dirección del hospital y trataremos de que no se desvíe en exceso del proyecto presentado.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

Áreas de la farmacia hospitalaria:

1. Zona administrativa próxima a almacen.

Este debe ser un lugar próximo al almacén

donde se recepcionaran los medicamentos.

Debe estar provista de mobiliario y equipos de

computo con softwares, tanto propios como

comerciales, para facilitar la gestión del

personal.

Page 12: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

2. Zona de recepción de medicamentos.

Deben encontrarse próximos a las áreas de

descarga del establecimiento de salud. De

preferencia, en plantas bajas y con acceso a la

calle.

Aquí se realizara el análisis, revisión,

confirmación y posterior colocación de acuerdo

con los diferentes almacenes establecidos y

pactados dentro del Servicio de Farmacia.

Page 13: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

2. Zona de recepción de medicamentos.

Esta zona de recepción debe estar a la entrada

del servicio y próxima a la zona administrativa

descrita anteriormente.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

3. Almacenes.

De acuerdo a las diferentes especialidades

farmacéuticas y a los requerimientos en

volumen y espacio de las mismas,

dispondremos de los siguientes almacenes o

en su defecto, y por cuestiones de espacio,

habilitaremos zonas diferenciadas dentro del

mismo almacén.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

3. Almacenes.

3.1 Almacenes de recepción de medicamentos.

3.2 Almacenes específicos

3.2.1. Almacén de especialidades farmacéuticas

que no requieran condiciones especiales de

almacenamiento.

Page 16: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

3. Almacenes.

3.2 Almacenes específicos

3.2.2 Almacenes de especialidades

farmacéuticas de gran volumen (soluciones

parenterales, líquidos de diálisis, contrastes

radiológicos, soluciones antisépticas, suturas)

Page 17: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

3. Almacenes.

3.3 Almacenes especiales

3.3.1 Almacén de especialidades farmacéuticas

que se conservan en cadena de frío. (vacunas,

factores sanguíneos, albumina, etc.)

3.3.2 Almacén de productos controlados y

psicotrópicos.

3.3.3 Almacén para radiofármacos y gases

médicos.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

4. Zonas de dispensación

4.1 Dispensación ambulatoria

Área dentro del Servicio de Farmacia cercana a

la salida del mismo, con acceso directo y

rápido desde la calle (los pacientes no deben

circular por las dependencias del servicio), que

conste de una habitación con una mesa de

trabajo y sillas; aquí el farmacéutico realiza el

acto de la dispensación y la información de

medicamentos.

Page 19: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

4. Zonas de dispensación

4.1 Dispensación intrahospitalaria

Una zona de recepción de las órdenes médicas

Una zona donde el personal analice y procese

adecuadamente las órdenes médicas Esta

zona debe estar aislada físicamente de las

demás y con un adecuado grado de

tranquilidad desde un punto de vista de ruidos.

El soporte informático dentro de la zona debe

ser adecuado.

Page 20: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAÁreas de la farmacia hospitalaria:

4. Zonas de dispensación

4.1 Dispensación intrahospitalaria

Deberá existir una zona para la preparación de

la medicación.

En el caso de existir dosis unitaria, se puede

habilitar una o varias áreas en forma de U,

donde se coloque la medicación más

dispensada (ello hará que la labor sea más

cómoda y rápida, evitando grandes

desplazamientos para llevar a cabo esta labor)

Page 21: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAErgonomía en el puesto de trabajo

Ciencia interdisciplinaria que estudia las

relaciones entre el hombre y su puesto de

trabajo. En las oficinas de farmacia, una mala

planificación del trabajo desde el punto de vista

ergonómico produce fatiga, desmotivación,

pérdida de la concentración y una disminución

del rendimiento y de la satisfacción laboral.

Page 22: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAErgonomía en el puesto de trabajo

Ergonomía geométrica.

Ergonomía ambiental

Ergonomía temporal.

Page 23: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIAIluminación

Según la norma UNE-EN 12464 (referente a

iluminación en el área de trabajo) Todas las

áreas deben presentar una iluminancia mínima

de 500 lux. En general, se debe buscar que la

iluminación sea la mas uniforme posible.

Asimismo, el color de la luz siempre debe ser

blanco cálido, según la recomendación de la

norma anteriormente citada.

Page 24: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIARuido

No todos los sonidos son ruido; el ruido es un

sonido que no le gusta a la gente. El ruido

puede ser molesto y perjudicar la capacidad de

trabajar al ocasionar tensión y perturbar la

concentración. El ruido puede ocasionar

accidentes al dificultar las comunicaciones y

señales de alarma. El ruido puede provocar

problemas de salud crónicos y, además, hacer

que se pierda el sentido del oído.

Page 25: Farmacia hospitalaria al futuro (2)

PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIARuido

No todos los sonidos son ruido; el ruido es un

sonido que no le gusta a la gente. El ruido

puede ser molesto y perjudicar la capacidad de

trabajar al ocasionar tensión y perturbar la

concentración. El ruido puede ocasionar

accidentes al dificultar las comunicaciones y

señales de alarma. El ruido puede provocar

problemas de salud crónicos y, además, hacer

que se pierda el sentido del oído.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIARuido

Se debe procurar que el ruido al que esta

expuesto el personal deber ser menor a 85-90

dB por cada 8 horas de trabajo por

recomendación de la OIT.

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PROCESO DE DESARROLLO EN

LA PLANIFICACION DE UN

SERVICIO DE FARMACIA