CASO EMC|ONE

Bilbao, 28 de junio de 2013

Implantación estrategia Social Busines (Redes sociales corporativas)

Elementos críticosBuenas prácticas

Fases de despliegue

Justificación

Reflexión

Pregunta 1

¿Cuáles son los riesgos más importantes de esta iniciativa?

Riesgos más importantes

1. La Dirección no lo entiende (3.050)

2. No existe un caso de negocio o una propuesta de valor (2.314)

3. Compite con otras prioridades (2.087)

5. Aspectos de seguridad (intelectual) (1.600)

6. Falta de sponsor por parte del la Dirección (1.532)

7. Miedo al uso abusivo de los empleados (pérdida de tiempo) (1.349)

8. Falta de cultura para compartir (1.306)

9. Falta de una estrategia robusta (1.276)

10. Miedo a romper las normas y prácticas establecidas (1.226)

11. Falta de habilidades para desarrollar la implementación (845)

12. Desconfianza o resistencia de los empleados (824)

13. Falta de políticas y procesos de gobierno (584)

14. Falta de incentivos (386)

Fuente: Research Report Social Business: what are companies really doingMIT SLOAN MANAGEMENT REVIEW DELOITTE (2012). 3.500 encuestados

4. Miedo a la falta de control (1.885)

Pregunta 2

¿Cuáles serían las ventajas, resultados, justificación, ROI de esta iniciativa?

Ventajas, resultados, justificación y ROI

1. Aceleración del tiempo de acceso a la información/ conocimiento

2. Comunicación más efectiva

3. Mejora en la coordinación de procesos de trabajo con equipos multidepartamentales

4. Soporte a dudas

5. Identificación de expertos

6. Participación abierta en iniciativas corporativas (innovación)

7. Aumento de la satisfacción de las personas (nueva experiencia de trabajo)

Es muy difícil medir el ROI del Social Business. Es mejor centrarse en los objetivos operativos, la manera en que SB cambia la forma de trabajar.

Preguntas 3

¿Cuáles serían los principios, valores y buenas prácticas del establecimiento de una estrategia social interna?

Principios, valores y buenas prácticas

Cambio cultural

Valores como la apertura y la trasparencia par que las personas estén más conectadas/ vinculadas con la organización.

Prácticas para institucionalizar el cambio:• Gestión del compromiso: 3 niveles gestión (gobierno,

administración, gestión y tractores/aliados)• Desarrollo de las capacidades y soporte. Competencia en

procesos• Medición y análisis. Dónde estamos, dónde queremos estar

Comunicar, comunicar, comunicar

Pregunta 4

¿Cuáles son las etapas de implementación?

Etapas de implementación

Enfoque

Despliegue

Evaluación y

revisión

Análisisinicial

Etapas de implementación

• Identificación de los grupos de interés. Liderazgo, equipo de proyecto e identificación de tractores/aliados

• Evangelización

• Puesta en marcha del entorno de colaboración (proyecto 2.0, lenguaje 2.0)

• Definición de la estrategia comunidad interna, objetivos y métricas

• Estrategia de colaboración (abierta/cerrada). Definición de roles y permisos

Análisisinicial

• Definición del alcance del piloto en base a los requerimientos de la fase anterior.

• Elección de la solución tencnológica que mejor se adecue a los requerimientos.

• Planificación de las actividad y los recursos

• Planificación de las comunicaciones (grupos de interés).

Enfoque

Etapas de implementación

• Parametrización y personalización del entorno

• Test de usabilidad y experiencia de usuario

• Guías de actuación

• Definición de la estructura de gobierno ligero: procesos, tácticas y roles comunitarios

• Branding y promoción interna

• Capacitación roles comunitarios

• “Rolll out” piloto

Despliegue

Etapas de implementación

Resultados

• Análisis de los resultados del piloto

• Propuestas de mejora y evolución

• Despliegue en el resto de la organizaciónEvaluación

yrevisión

Etapas de implementación

Pregunta 5

¿Qué requisitos debería tener la plataforma tecnológica?

Fuente: Forrester. Social media networking platforms 2011

Requisitos plataforma tecnológica

1. Fácil de usar

2. Integrable (Single Sign On, gestores documentales, CRM…)

3. Divertida, que enganche

4. Estable y que no requiera grandes inversiones en parametrización/personalización

5. Escalable y extensible (out of the box)

6. Multi-idioma

7. Segura

Pregunta 6

¿Qué roles y responsabilidades se podrían sugerir para gobernar la iniciativa una vez implantada?

Roles comunitarios

.

Roles Funciones

Gestor de la plataformaContribuyente medio con experiencia en gestión.

• Asegurar que la plataforma esté disponible y que sea usable.

• Velar porque se cumplan las necesidades de la comunidad. • Monitorizar las discusiones de acuerdo a las políticas y

guías comunitarias• Dar soporte a los flujos de trabajo requeridos por la

plataforma

Usuario evangelizadorRol junior

• Explicar a las personas del comunidad cómo utilizar la plataforma.

• Dar soporte a la incidencias, diseñar las acciones formativas (vídeos, trucos, etc.).

Gerente con influenciaPersona reconocida en la organización que conoce los procesos de negocio y trabaja con el equipo de dirección.

• Recoger expectativas y “vender” la idea internamente.

SponsorGerente apasionado que sirva de modelo para los demás

• Trabajar para romper los obstaculos organizacionales • Ser una voz reconocible de la iniciativa dentro de la

organización

EMC|ONE

Roles comunitarios

.

Roles Funciones

Community managerInterno: Comunicaciones/RR.HH.

• Liderar y hacer crecer la comunidad• Dar feed back al sponsor sobre las necesidades de los miembros

de la comunidad• Trabajar en la motivación y vinculación de los champions.

Administrador de sistemasInterno: TI

• Trabajar junto con el community manager para configurar y actualizar la plataforma, gestionar el sistema y la administración de los permisos.

Consultor estratégicoExterno: Partner • Preparar y conducir la estrategia

• Formar a los grupos de interés en en los procesos y funcionalidades de la plataforma social

Sponsor ejecutivoInterno: Negocio y TI

• Liderar y proporcionar los recursos para el proyecto

Usuarios representativosInterno: grupo clave

• Proporcionar información detallada sobre las claves de uso

EMC|ONE

@Ibermaticasb

hcm@Ibermatica.com

www.ibermaticasb.comServicios de consultoría y soluciones tecnológicas para Organizaciones 2.0

@vtorreleVirginia Torrecilla

v.torrecilla@ibermatica.com