Taller 5 cebek

REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Taller 5:Blogs y

Microblogs: Wordpress,

Blogger, Twitter, Tumblr

…Y su implicación en la Tu Empresa.

2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME

Objetivos

• Comprender la relevancia del Blog como canal de comunicación en la empresa

• Elaborar, gestionar y administrar un Blog para el negocio.• Observar las posibilidades que el microblogging aporta en la

comunicación en la red.


Contenido

• Blogs, razones para su éxito• Definir adecuadamente los objetivos del blog• Porqué implantar un blog en la empresa• Wordpress, la plataforma más usada

• Cómo crear un Blog en 3 minutos• Primeras entradas• Configuración• Gestión de Usuarios.• Aplicaciones y Widgests• Estadísticas• Wordpress en mis servidores.

• MicroBlogging, complemento perfecto al Blog• Diferencias respecto al Blog

• Twiter• Cuenta – Perfil• Funcionamiento • Estrategias habituales en Twitter• Gestión de Eventos con Twitter

• Otros Microblogs• Tumblr, Yammer, …


BLOGS


Ofrecer un canal de información abierto y participativo donde mi organización pueda demostrar sus conocimientos y experiencias.

Blog para …


Qué es un blog?

• Un diario• Donde poder informar del día a día

de nuestra actividad.• Un espacio de colaboración

• Donde expertos opinan, ayudan, comparten e informan a nuestros clientes.

• Una fuente de noticias relevantes de nuestro sector o empresa.

• Una colección de vínculos• Un medio para comunicar y

compartir información con clientes, proveedores y usuarios.

Técnicamente una página WEB, de una solo página. Actualmente disponen muchas plataformas con posibilidad de generar más páginas.


Qué es un blog? (II)

• Un blog puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde escribir periódicamente sobre cualquier tema

• Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente

• Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor…


Qué permite un blog?

• Un blog te permite expresar tus opiniones en Internet

• Es un lugar donde puedes recopilar y compartir todo aquello que te parezca interesante

• Te conectará y comunicará con cualquiera que lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al respecto

• En general, la manera más rápida de entender cómo funcionan los blogs es utilizándolos


Cómo y dónde puedo crear un blog?

• Existen diferentes formas para poder crearlo en función de los conocimientos informáticos de que se disponga

• Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu empresa y trabajando sobre el HTML

• Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas personas menos familiarizadas con el diseño web


Diseñándolo tu mismo

• Bastará con que dispongas de un dominio propio o un espacio dentro del sitio web de que disponga tu empresa

• A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la imagen corporativa que tu organización desee dar a los blogs que se vayan creando


Diseñándo tu blog personal

• Los pasos son fáciles y sencillos

• Acceder al sitio www.blogger.comutilizando tu navegador de Internet


Mantenimiento

• MANTENIMIENTO – A partir de aquí sólo deberás preocuparte de que tu blog vaya teniendo aquellos artículos, fotografías que desees compartir con el exterior


Y qué aporta un blog en MI NEGOCIO????

• Canal de contenidos• Canal de información• Relaciones Públicas• Punto de partida de la web• …


Consejos por Juan Merodio, para tu blog

• Lee y escucha• Escribe sobre lo que le interese a tus clientes:• Invita a participar• Amplifica tus contenidos• Aprovecha los Plugins

http://www.juanmerodio.com/


25 Trucos para potenciar la visibilidad de tu blog

1. Usa Wordpress2. Escribe con frecuencia (2-3 actualizaciones semanales)3. Escribe títulos atractivos para los usuarios4. Al final de los posts acaba con preguntas abiertas parafomentar que los lectores dejen un comentario5. Escribe comentarios en blogs afines a tu temática




6. Usa Twitter como canal de difusión de tus posts7. Promociona tus posts entre tus amigos de Facebook8. Pon tu canal RSS en un sitio visible9. Da la opción de suscribirse a tus posts por email (usaGoogle FeedBurner)10. Usa imágenes y gráficos en tus posts




11. Utiliza etiquetas para titular, subtitular, negritas…12. Escribe en frases y párrafos cortos13. Escribe posts con contenido exclusivo y con gran valorañadido14. Piensa en tu blog como si fuese un negocio arentabilizar15. Haz videos y publícalos en tu blog




16. Enlaza en tus posts a otros blogs que también aporten un contenido interesante17. Pon una pestaña de contacto con un formulario para que tus lectores puedan hacerte llegar sugerencias18. Haz posts basados en estudios de mercado de tu sector 19. Instala plugins que permita a tus lectores compartir tus posts en Redes Sociales20. Usa galerías de fotos




21. Créate un widget de tu RSS para que otras personaspuedan ponerlo en su blog y te generen tráfico web22. Estate al tanto de los que escriben los principales blogsde tu sector23. No sobrecargues el blog de información que no sea útil24. Instala Google Analytics para monitorizar el tráfico web25. Pon los iconos linkados a tus Redes Sociales



Caso Práctico Getxo

Meeting BLOG


¿Que es Getxo Meeting Blog?

• Zona de información orientada a la empresa y negocios ubicados en Getxo.

• Objetivo: Comunicación• Conocer cosas y noticias de nuestro entorno.• Noticias interesantes• Informar de oportunidades, ideas, • Participar dentro de un grupo de personas y negocios con intereses que

confluyen.• …


Operativas Básicas

• ¿Qué se puede hacer dentro del Blog?• Leer. Pretendemos que la lectura de la información que aquí

reside sea lo suficientemente interesante como para que de vez en cuando nos conectemos con el blog.

• Localizar Información. Buscar empresas de Getxo, operativas interesantes.

• Estructura de Temas. La información nos viene presentada en el menú lateral donde aparecen agrupados los diversos temas que tratamos.

• …


Cómo Leer

• Acceso al blog• Para acceder al blog en la barra de dirección TECLEAMOS

• Getxo-meeting.blogspot.com


Cómo Leer

• Organización de la información• Temas, al pulsar sobre cada tema, se nos mostrará exclusivamente la

información publicada respecto a dicho tema.• Actualmente:

• Artículos• Eventos ( Formación y otros)• Herramientas• Negocios de Getxo• Noticias• Videos• ??


Cómo Leer- Valoración de contenidos

• Cada artículo o documento permite la posibilidad de opinar, hacer un comentario, dejar una nota descriptiva, …

• Todo ello desde la opción comentarios


Propuestas

• Zona abierta a nuevas propuestas que serán valoradas.


Participación

• Tener una cuenta Google• Hacer un Comentario• Incluir una información


Qué es una cuenta Google

• Una cuenta de Google funciona como un acceso maestro a Google, que se compone de una simple dirección de correo electrónico y una contraseña.

• Permite pasar fácilmente a cualquiera de sus servicios de Google que comparta este acceso ( Blogger, …)

• De esta manera, una vez que haya ingresado, ya no tendrá que conectarse y desconectarse para pasar a los diferentes servicios.


Crear la cuenta de Google


Crear la cuenta de Google

Información Necesaria.-

• Cuenta de Correo Electrónico

• Contraseña

• Nombre ( Aprovechemos para dar a conocer nuestro negocio)

• Verificación de palabra


Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting

• Cualquier documento que encontremos en Getxo Meeting Blog ( GMB) está abierto a la opinión de sus lectores, siempre que mantengamos la normas básicas de educación y buen gusto.

• Para ello en la zona inferior de cada entrada encontramos un link para realizar un comentario.


Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-Meeting

• Al pinchar sobre la opción comentarios, accedemos a la pantalla de comentarios


Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-MeetingPantalla de Comentarios

• Para publicar el comentario simplemente tecleamos nuestra opinión, parecer o idea sobre lo expuesto en la entrada.

• También debemos identificarnos, para ello utilizamos la opción Comentar como ( seleccionando Cuenta de Google)

• Al pulsar sobre Publicar un comentario, nos lleva a la pantalla de identificación de cuenta.

Zona de Comentarios


Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-MeetingAcceso a la cuenta de Google

• En este punto nos identificamos con nuestra cuenta Google, indicamos la cuenta de correo y la contraseña …


Hacer Comentarios a una entrada en Getxo-MeetingVista Previa

En este punto, el Blog reconoce el comentario, sólo nos falta un dato, La verificación de palabra, una vez hallamos introducido correctamente la palabra propuesta, podremos pulsar en publicar comentario y éste quedará actualizado en el Blog


Quiero incluir una noticia,

artículo, evento o análogo en el

blog

Podemos ser autores de contenidos en el Blog.

Cuando consideremos que podemos aportar contenido

de valor al Blog.


INCLUIR UN ARTICULO

• Tan sencillo como enviar un correo.• La dirección de envío es la siguiente:

• [email protected]

• Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en el blog. Desde Getxolan se supervisará el contenido y en caso de que sea adecuado se publica en el plazo más breve posible.


INCLUIR UN ARTICULO / Link Interesante

• Tan sencillo como enviar un correo.• La dirección de envío es la siguiente:

• [email protected]

• Cualquier correo enviado a esta dirección queda guardado en el blog. Desde Getxolan se supervisará el contenido y en caso de que sea adecuado se publica en el plazo más breve posible.

• Importante:• Asunto del Email : Será el título de la entrada• Cuerpo del Email : Será el contenido del artículo• Adjuntos : Se puede adjuntar imágenes, videos, …


Empecemos a elaborar

nuestro Blog

Wordpress.com


Accedemos a Wordpress Si es tu primer Blog, regístrate aquí para

registrarte y crear tu propio blog

O empezar por Aquí


Crear Cuenta


Acceso al Blog

Introduciremos nombre de usuario y contraseña que hemos creado al

registrar el Blog

En caso de no recordarlos, el enlace inferior nos llevará a una pantalla de

recuperación en la que, si introducimos Usuario o Correo, podremos restablecerla.

Visita la web www.wordpress.com


• Podemos tener varios Blogs• Entrar al que hemos generardo• Crear nuevo ( Create a New Blog)


Panel de Control Administrar el Blog


Escritorio – Aspectos básicos


Crear Entradas


Crear Entradas

• Titulo y Post• Opciones de escritura – Barra

• Categorías - Folksonomia• Etiquetas• Formato – Diversas visualizaciones del post• Insertar – Imagen, Video• Likes and Shares ( Socializa)


Perfil de Usuario

Nos permite agregar nuestra fotografía, descripción, elegir idioma, nombre que aparecerá como autor al publicar una entrada, nombre del blog primario (si

tenemos varios basados en Wordpress), cambiar la contraseña, etc…

Además, nos muestra opciones para dejar datos de contacto., como el mail al

que llegarán los comentarios para ser aprobados.

Podemos invitar a otros para que sean usuarios del blog.

Nos solicitará nombre, apellido, dirección electrónica y un mensaje en los espacios.

Después pulsaremos “Enviar invitación”. A continuación

podemos decidir si les otorgamos permisos de edición,

de administración, etc…


Crear Páginas

Las páginas permitenañadir información“estática” al blog(“Sobre mi” es la

página más habitual)Se le da un NOMBRE

.

El proceso de creación es similar al de escribir un post:

Colocar el título, escribir el cuerpo del post en el editor de

texto y luego guardar o publicar la página

creada


Crear Enlaces

Permite crear links a otras páginas

relacionadas con tu blog, de tu interés o que crees sería de

utilidad para tus visitantes.

Es lo que se denomina

“BLOGROLL” y aparece normalmente en la barra lateral del

blog.

Los enlaces pueden ordenarse por

categorías

Para crear un enlace, wordpress solicitará

el nombre del Enlace, luego la dirección de Internet o URL de la página y una breve

descripción.

Una vez creado podremos publicar o no el enlace,

manteniéndolo “Privado” o “Público” antes de guardar.


Aspecto

Al hacer click sobre el tema o plantilla se abrirá una ventana de vista previa. Para activar esa plantilla haremos click en “Activar

nombredeltema”. Si queremos elegir otra opción, cerraremos la

ventana e iniciaremos el proceso de nuevo.

Wordpress nos presenta diversas

opciones pre-establecidas.

En la pestaña Diseño, wordpress nos brinda la opción de elegir el formato o diseño de la plantilla (la cara de

nuestro blog) que más nos guste.

En algunos casos permiten cambiar

colores, fuentes del texto o incluso

colocar una foto en la cabecera


Widgets, un mundo de opciones …

Después de “Guardar cambios”, las herramientas elegidas aparecerán en el blog.

En algunos casos, después de arrastrarlos, deberemos

editarlos y añadir información necesaria (datos de usuario

de nuestra cuenta en delicious, por ejemplo) si

deseamos que este servicio se integre en el blog.

Son ventanas que podremos arrastrar

de forma visual para que aparezcan en la barra lateral del blog.


Gestión de Comentarios

Desde la pestaña de Comentarios, aparecerá una

lista con todos los comentarios que han sido

enviados y que están esperando moderación, en el

caso de que hayamos elegido aprobar los

comentarios antes de publicar.

También estarán allí los comentarios enviados y publicados, en caso de que haber elegido publicar todos

los mensajes de manera directa sin moderación.

Podemos aprobar, marcar como spam, rechazar o borrar el comentario marcando

el cuadro de la izquierda.


Al pulsar esta pestaña se abrirá un

desplegable de sub-

opciones:

Lectura: Líneas a mostrar en la portada de cada post, elección

de las categorías predeterminada para entradas y enlaces,

etc…

Título del blog, descripción corta (que sustituye el por defecto “just another

wordpress blog”) elegir el lenguaje de tu blog y de tu tablero de control, etc…

Discusión: Opciones sobre publicación de comentarios, pre-aprobados o sujetos a

moderación.

Escritura: Podremos elegir

cuantos post queremos que

aparezcan en la portada


• Herramienta de comunicación• Mejorar el posicionamiento• Compartir información• Fomentar la participación de los lectores• Aumento de presencia de marca• Fuente de tráfico

¿Para qué nos puede servir un blog?


Interesante

• Ver este blog• http://garatu245.wordpress.com/• Actividades a realizar:

• Como insertar un SlideShow en un blog de wordpress• Crear cómics on-line con PIXTON• Insertar un presentación PPT• Insertar Video • GRABAR AUDIO E INSERTARLO EN EL BLOG• CREAR ENCUESTAS CON WORDPRESS• SUBIR DOCUMENTOS (WORD, PPT…) AL BLOG


TumblrBlogs

diferentes


Accedemos … tumblr.com

• Registro directo


Configurando Tumblr


Publicar


Publicar una foto


Publica lo que quieras

• Texto• Foto• Cita• Enlace• Chat• Audio• Video


http://bizerocomunio.tumblr.com


Por que tumblr?

• Diferente• Divertido• Fácil• Visual

• Flexible, ( Si manejas html, css, …)


Yammer


Que es ? Red Social Intena

Friends and familyWork


Una red privada para trabajadores


Razones para implantar Yammer en la organización

• Conversaciones en Grupos, frente al correo – email• Aglutinar ideas dentro de la organización• Seguidores / Grupos


Contacta …


Unirse a grupos o crearlos


• UNETE A UN GRUPO

• CONFIGURA/ DEFINE TU PERFIL

• SALUDA

Empezar es fácil


TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)


¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

76


Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.


Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a

nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.


Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):


EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq


¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com

• Y nos registramos


PROCESO de ALTA o REGISTRO

• Registro.-


PROCESO REGISTRO

• Registro.- Ya somos “Twiteros”


PROCESO REGISTRO

• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos


Primeros Pasos

• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil


Primeras pautas

• Primer Tweet• Geo-localización


Primeras pautas

• Perfil


Primeras pautas

• Diseño• Prediseñados• La imagen corporativa que necesitemos


Primeras pautas

• Avisos.• Información, estar al día


Primeras pautas

• Avisos.• Configurar para el Móvil• Gratis, … por ahora


Pero que usos puede tener …

• Usos Básicos• Herramienta de MicroBlogging• Fusión: red social + email + sms + blog• Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

• Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces


¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …


Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,

consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo

real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,

utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/


Pero antes, conozcamos el “ambiente”

• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com


Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor


El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los

mensajes de forma natural!!


Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk

Dell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.

Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.

Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!.


VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.

http://twitter.com/vinarium


Twitter desde el móvil


Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente

en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com


CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?


POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMA EVENTO PRODUCTO IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO? TENGO TIEMPO? SOY INTERESANTE?


Pautas para implantar Twitter en la empresa

• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante • Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate


Herramientas

• TwitterFox.• Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )• Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

• Subir videos www.twitter.com/twiddeo• Cada Video, tuiteado,

• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter)


1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?


Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –

Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones

hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha


1. Estrategia de relación con el cliente.

• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan

• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.

• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa


2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa

• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector?

Habrá que seguirle.• Seguir significa también unirte de vez en cuando

a las conversaciones.


3. Estrategia de manejo de crisis:

• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.

• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts)

• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.

• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.

• Responde siempre• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los

usarios son más activos.


3. Estrategia de manejo de crisis:

• Según Luis Arroyo en su libro “Errores en la Comunicación”

• Sindromes:• No son los hechos. Son las percepciones• El avestruz• Los flashes• El ingeniero• Cierre de Filas• Barbra Streisand• …


4. Estrategia de difusión de eventos:

• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir• Antes

• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …• Mantén informada a la gente

• Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)• Crea el Hashtag del evento

• Después• Contarlo, Resumirlo• Blog, Fotos, Storify.com


Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia

• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.

• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme:

Fuente : http://creaidea.es/blog/75



• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.




• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa.




• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención.




• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes.




• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector.




• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme.




• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa.




• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca.




• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.




• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio.



Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde

[email protected]@tuitermaniaco

https://www.facebook.com/nosugaldehttp://es.linkedin.com/in/inanos

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.

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