Manual TWITTER, a 29 octubre 2011

Twitter es un programa gratuito de mensajería con 140 caracteres (espacios o letras). Tus mensajes son, por defecto, públicos. Los pueden leer todas aquellas personas que te siguen y, si alguien los retwittea (reenvía), también los leerán todas las personas que siguen a quien te ha “retwitteado”.

Si te das de alta en twitter y tienes un grupo de unos 50 amigos, más o menos “frikis”, verás como no paran de enviar mensajes y como, según vas actualizando, van “bajando” de posición dejando su lugar a otros más recientes (que aparecerán en primera posición, arriba).

Puedes preguntarte ¿para qué sirven todos esos mensajes si nadie los lee? ¿A quién le importa todo eso que dicen?... Hay gente pa´tó! Hay personas que se ganan la vida (exclusivamente) escribiendo en twitter, por eso, no debemos acomplejarnos ni rechazarlos... Cada uno debe o puede usar twitter según sus necesidades (necesidades que, te recuerdo, son cambiantes: lo que hoy no te es útil si puede serlo en el futuro).

Al final, no es ni más ni menos que otro canal de comunicación. Puede gustarte o no, puedes usarlo o no. Depende de ti y tus costumbres. Voy a contarte cómo puedes usarlo y tú decides.

Para enviar un mensaje -que todo el que te sigue podrá leer- escribe en el campo previsto para ello (What´s happening? o pinchando sobre el icono del cuadradito y el boli azul) y envía, así de fácil. Para que una persona lo lea deberá estar con la página web de twitter abierta y leyéndola en ese momento (algo altamente improbable). También puede, de vez en cuando, pinchar sobre tu nombre (pues te está siguiendo) para leer tus últimos mensajes enviados (esto es una buena forma de conocer a una persona antes de “seguirla” o para tú aceptar que te siga.

A la izquierda el icono del cuadradito para escribir mensaje:

El botón “Tweet” es como “enviar”.

Si quieres que un mensaje llegue a alguien en concreto (eso se llama “mencionar”): en el cuerpo del mensaje escribe @ e inmediatamente después, sin dejar espacio, el nombre en twitter de esa persona. Por ejemplo, si quieres escribirme un mensaje a mi debes en el cuerpo del texto, en la posición que quieras (al principio, en medio o al final) escribir “@venturamartinez” (sin comillas), cuando yo acceda a twitter en “menciones” podré leer aquel mensaje que me mencionó. En “Configuración” debajo de tu nombre, “Notificaciones” puedes solicitar que te llegue un correo electrónico cuando alguien te mencione o envíe un mensaje directo.

Utiliza Listas para agrupar a tus seguidores. De forma que puedas, escribiendo @(nombre de la lista) hacer público tu mensaje a sólo esas personas de la lista. Hacer listas también te servirá para, al abrir una de ellas, ver sólo los tweets publicados por los miembros de esa lista. Un seguidor puedes meterlo en más de una lista (p.ej.: @amigos del instituto, @asociación excursionista, …)

Si quieres enviar un mensaje dirigido a alguien en concreto, DE FORMA PRIVADA, escribe como primera letra de tu mensaje una “d”, luego un espacio y luego el nombre de usuario de la persona a quien se lo diriges. Si el mensaje fuera para “venturamartinez” sería como indico abajo, utilizando el campo “What´s happening?” inicial para escribir mensajes.

También puedes pinchar arriba en el menú “mensajes”, después en “Mensaje nuevo”, seleccionar a una de las personas que te siguen y enviarle un mensaje, que en este caso será también privado.

Twitter sirve para más cosas. Vamos a conocer algunas.

Lo primero es registrarse: - entra en twitter.com y regístrate, es intuitivo, por eso no voy a explicarlo.

Después empieza a SEGUIR a gente. Busca a personas que puedas conocer o te puedan interesar y síguelas (utiliza para ello la ayuda “A quién seguir” del menú principal de arriba. Si aceptan “ser seguidos” por ti, lo que es lo más habitual, podrás ver todos los mensajes que escriban de forma pública a partir de ese momento. También es habitual que ellos quieran -por cortesía- seguirte a ti, normalmente te lo pedirán y recibirás una notificación, lo lógico es ACEPTAR que te sigan, “ser seguido”.

Ahora, te cuento algunos “truquillos”:

1. Quieres que en tu mensaje aparezca un enlace a una web (url) muy larga y ya has superado los 140 caracteres, no pasa nada, al pinchar en “Twett”/enviar, twitter te acortará la URL (dirección de la web) automáticamente.

2. Debajo del campo de escritura, en “@Menciones”, pinchando podrás ver quién te ha mentado (tu nombre) y que se ha dicho de ti en twitter (si se ha dicho algo aparecerá).

3. Debajo del campo de escritura hay un campo “Busquedas”. Te servirá para hacer seguimiento de palabras/términos que te interesen.Vamos, como ejemplo, a crear la búsqueda “muebles” a ver si nos sirve para hacer alguna venta…Escribe en la casilla de búsquedas de arriba la palabra “muebles”, pincha en la lupa,

Ya te aparecen resultados de la búsqueda, arriba enseño dos. Si pinchas sobre el botón “+ Save this search”, te guardará esta palabra y, cuando quieras, debajo del campo de texto para escribir mensajes y pinchando sobre “Búsquedas” te aparecerán y podrás leer tweets, ordenados cronológicamente, en los que se haya utilizado esta palabra.Como ves, puedes, debajo del botón “+Save this search”, “Refinar resultados”, eso significa que vas a filtrarlos mejor. Por ejemplo, para que sólo te aparezcan resultados de tweets en español.

4. Hashtag: #Los “hashtags” son etiquetas, sirven para categorizar los mensajes, para que sean más fácilmente encontrados. Imagina que escribes un tweet en el que adjuntas (copiando y pegando) un enlace que has encontrado en internet y te gusta (el Where the hell is Matt?: un tío que da la vuelta al mundo haciendo un bailecito). Tu tweet sería algo así:

“Alucino con este tío http://www.youtube.com/watch?v=zlfKdbWwruY viajando por la cara! #baile #divertido”

Si alguien busca en twitter “baile” o “divertido” le aparecerá nuestro tweet. Pero que quede claro, si alguien busca la palabra “viajando” también le aparecerá nuestro tweet aunque no tenga hashtag delante. El hashtag se lo ponemos a esas dos palabras (baile y divertido) porque no aparecían en la redacción natural de nuestro texto.

A la derecha de tu menú, abajo, aparecen los “Temas del momento” algunos con Hashtag y otros no. Estas palabras son las más repetidas en este momento en twitter-España (o según lo tengas tú configurado), son los llamados “trending topic”. Pinchando sobre cualquiera de ellos seguirás todos los comentarios que hace cualquier usuario de twitter sobre ese tema.

5. Si quieres responder o retwittear (reenviar) un mensaje, sitúate sobre algún mensaje que veas en pantalla y abajo te aparecerán las dos opciones:Podrás añadir palabras y modificar el mensaje que quieres retwittear, lo importante es que no distorsiones el contenido o partes importantes de él, como un enlace o el remitente (no se debe omitir al “autor” original del tweet).Para hacer saber quién es el “autor” de un tweet puedes añadir en el mensaje “vía @(nombre del autor)”.

6. Puedes añadir fotografías a tus mensajes.

Abajo a la izquierda aparece el icono de una cámara fotográfica. Podrás seleccionar un archivo desde tu pc o móvil para adjuntar en el mensaje.

Ahora hablaremos de algunas cosas “más avanzadas”:

7. Si quieres mostrar tus mensajes de twitter en facebook o tu página web, visita http://twitter.com/widgets

8. En configuración/diseño/cambiar imagen de fondo podrás meter un fondo personalizado, tuyo, y evitar los pre-establecidos.Si quieres coger ideas ve a http://www.twitbacks.com/

9. Si al utilizar twitter estás representando a una empresa:Usa el espacio “Nombre completo” para escribir el nombre de tu compañía y el “Nombre de usuario” para escribir el tuyo. Más personas podrán escribir también el mismo “Nombre completo”/nombre de compañía, de forma que pueda crearse una cuenta para el Dpto.Atención al cliente otra para RRHH…. Hazlo así también para favorecer que cuando alguien busque una empresa la encuentre (por ahora, la búsqueda de twitter no entra en el apartado “biografía”, que puedes modificar en configuración/perfil). En el apartado “perfil” debes también hablar de tu empresa brevemente y tu ocupación en ella.Google busca en la biografía de tu perfil y puedes mostrarla en sus resultados.

10. Si hay varias personas que “hablen” en twitter representando a la empresa/marca:

- En “Nombre usuario” escribe también el nombre de tu empresa/marca.- En biografía incluya los nombres y ocupaciones de cada una de las personas que

intervendrán en representación de esa dirección twitter de la empresa. Añade su contracción (por ejemplo Carlos Pito será “CP”).

- Cuando alguno de ellos escriba un mensaje que lo firme finalizándolo con el símbolo “^” delante de las primeras siglas del nombre del autor. Por ejemplo, si el mensaje lo ha escrito “Carlos Pito” el mensaje que éste escriba en el twitter de

su marca/empresa lo terminará con “^CP”. Todas las personas que escriban en este twitter deben tener acceso (nombre de usuario/email y contraseña).

11. Si quieres, por curiosidad, saber tu frecuencia y hábitos de uso de twitter, a quién retwitteas, quién te retwittea… http://tweetstats.com/. http://tweet.grader.com/ si te pica la curiosidad de saber, sobre 100 usuarios de Twitter, tu puntuación (y otras chorradas).

12. Para gestionar tus cuentas en Twitter, si tienes varias o eres Community Manager (el responsable de la “reputación” de tu empresa) te recomendamos usar http://hootsuite.com/ o http://www.tweetdeck.com/

Reglas del juego o normas de cortesía:

13. Para programar mensajes de bienvenida a personas que empiezan a seguirte, dejar de seguir a quienes te dejan de seguir… http://www.thanks4follow.com/ o www.hootsuite.com. Aunque lo aconsejable es personalizar los mensajes de agradecimiento y bienvenida.

14. Da las gracias por los RT (retweets que te hagan) y las menciones, y el viernes, es costumbre, haz #FF (añade esta contracción a tus tweets) para recomendar seguir a un twittero, blog…

15. Si retweeteas un mensaje y sobrepasas los 140 caracteres (porque lo has modificado), en vez de aparecer “RT” delante del mensaje, escribe “MRT” funcionará igual y la gente entenderá que ha habido algún cambio en él. Por eso te aconsejamos que escribas tweets de 110 a 120 caracteres, para que si alguien te retweetea y quiere añadir algo, tenga espacio.

16. Si tienes problemas entra aquí: http://support.twitter.com/ o en las páginas web de ayuda de twitter https://support.twitter.com/

NOTA: recuerda que todo eso va muy rápido. Y que este documento no se autodestruirá, pero quedará caduco en… breve.

Fuentes: “Exprime Twitter” libro de Tim O´Reilly y Sarah Milstein“Twitter para empresas” apuntes de Webmetrics

@venturamartinez