PRESIDENCIA MUNICIPAL

SAN FELIPE ORIZATLÁN, HIDALGO.

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL

ÁREA INFORMÁTICA (TIC´S).

MARZO 2019

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL ÁREA INFORMÁTICA (TIC´S).

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Índice

Introducción ....................................................................................................................................... 2

Misión ............................................................................................................................................. 3

Visión .............................................................................................................................................. 3

Objetivo del manual ..................................................................................................................... 3

Objetivo General ........................................................................................................................... 3

Objetivo Especifico ....................................................................................................................... 4

Listado de procedimiento ............................................................................................................ 4

Procedimiento para la instalación de un nuevo equipo .............................................................. 6

Diagrama de flujo para la instalación de un nuevo equipo ........................................................ 7

Procedimiento para el servicio de soporte técnico en hardware .............................................. 9

Diagrama de flujo para el servicio de soporte técnico en hardware ....................................... 10

Procedimiento para el soporte técnico en hardware................................................................. 12

Diagrama de flujo para el soporte técnico en hardware ........................................................... 13

Autorizo ........................................................................................................................................ 14

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Introducción

Los manuales administrativos en general, tienen por objeto, facilitar la actuación

de quienes colaboran en el logro de los objetivos y el desarrollo de las funciones

dentro de las instituciones, así como proporcionar la atención e información que

requieren los demandantes de un servicio.

El manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de las

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una o varias

unidades administrativas, es por lo tanto, un instrumento de apoyo administrativo,

que agrupa procedimientos precisos con un objetivo común, que describe en

forma ordenada y sistemática las distintas actividades de que se componen cada

uno de los procedimientos que integran el manual, señalando generalmente quién,

cómo, cuándo, dónde y para qué han de realizarse.

Cabe señalar que este presente manual de procedimiento deberá revisarse

anualmente con respecto a la fecha de autorización o bien cuando exista alguna

modificación ya sea que, a la estructura orgánica, o algún otro incidente de

algunos programas que se trabajan, con el objetivo de mantenerlo actualizado.

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Misión

Coadyuvar mediante este documento normativo las acciones del Ayuntamiento

Municipal de San Felipe Orizatlán, Hgo. Para proporcionar información básica y

concreta de la organización y funcionamiento de la unidad responsable de las

funciones de cada departamento, indicando a su vez el desarrollo de las

actividades que contribuye al personal.

Visión

Servir como un instrumento técnico – administrativo en el cual se establezcan de

manera clara y precisa las actividades que el personal de cada dependencia que

conforma el Ayuntamiento Municipal de San Felipe Orizatlán, como una referencia

útil y necesaria para lograr el aprovechamiento de los recursos humanos y

financieros, así mismo eficientizar las actividades encomendadas.

Objetivo del manual

El principal objetivo de este manual es de realizar de manera eficiente y oportuna

las respectivas actividades que desempeñan todos los empleados dentro de la

misma obteniendo resultados favorables sin complicaciones; así como eficientizar

y minimizar las labores de trabajo.

Objetivo General

Cabe mencionar que el manual de procedimientos es un instrumento de apoyo,

que define y establece de manera concreta las funciones, responsabilidades, los

tramos de control y los canales de comunicación de todas las dependencias que la

conforma la administración, obteniendo normalizar todas las actividades y

procedimientos que hay dentro del Ayuntamiento de manera que se permita una

funcionalidad administrativa apropiada dentro de este Ayuntamiento Municipal.

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Objetivo Especifico

Definir de manera clara los objetivos y las funciones que cada dependencia con el

fin de evitar sobrecargas de trabajo y duplicidad de funciones.

Identificar las líneas de comunicación, con el propósito de lograr una adecuada

interrelación entre las unidades administrativas integrantes del Ayuntamiento

Municipal.

Identificar los diferentes procedimientos que se desarrollan dentro de la

organización con la finalidad de establecer responsabilidades, manejos de tiempo.

Listado de procedimiento

1. Instalación de un nuevo equipo

2. Servicio de soporte técnico en hardware

3. Soporte técnico en hardware

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PROCEDIMIENTO

“Instalación de un nuevo equipo”

Datos de Control

Copia asignada a: Área de Informática

Fecha de implantación: Marzo 2019

Puesto:

Versión:

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Procedimiento para la instalación de un nuevo equipo

Procedimiento

PR-DO-00

Instalación de un nuevo equipo

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 1 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Paso Actividad Documento de

Trabajo (Clave)

1 2

3

4 5 6 7

Recepción y canalización de reporte de equipo nuevo en bodega

de patrimonio municipal.

Verificación de características del equipo nuevo.

Configuración de sistema operativo y utilerías, usuario y accesos a

sistemas internos.

Evalúa el sistema eléctrico en donde se instalará el equipo.

El lugar es el adecuado

Instalación del equipo en el lugar seleccionado.

Se guardan todos los controladores que corresponden al equipo.

Se da de alta en el inventario de hardware

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Diagrama de flujo para la instalación de un nuevo equipo

Procedimiento

PR-DO-00

Instalación de un nuevo equipo

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 2 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Diagrama de Flujo

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Página 8

PROCEDIMIENTO

“Servicio de Soporte Técnico en Hardware”

Datos de Control

Copia asignada a: Área de Informática

Fecha de implantación: Marzo 2019

Puesto:

Versión:

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Página 9

Procedimiento para el servicio de soporte técnico en hardware

Procedimiento

PR-DO-00

Servicio de soporte técnico en hardware

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 3 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Paso Actividad Documento de

Trabajo (Clave)

1

2

3

4

5

6

7

Recepción de reporte de falla del equipo.

Asignación de tarea a ingeniero de hardware.

Verificación en sitio de la falla del hardware.

Es posible se soluciona el problema en sitio.

Si requiere de reinstalación o respaldo de información se traslada el

equipo al área de mantenimiento en la dirección de informática.

Se realiza el mantenimiento y se verifica que el equipo funciona

correctamente.

Se regresa el hardware al usuario.

Se registra en la bitácora de servicio.

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Página 10

Diagrama de flujo para el servicio de soporte técnico en hardware

Procedimiento

PR-DO-00

Servicio de soporte técnico en hardware

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 4 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Diagrama de Flujo

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Página 11

PROCEDIMIENTO

“Soporte Técnico en Hardware”

Datos de Control

Copia asignada a: Área de Informática

Fecha de implantación: Marzo 2019

Puesto:

Versión:

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Página 12

Procedimiento para el soporte técnico en hardware

Procedimiento

PR-DO-00

Soporte técnico en hardware

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 5 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Paso Actividad Documento de

Trabajo (Clave)

1 2 3 4 5 6

7

Recepción del reporte de falla del sistema.

Verificación de red y enlaces remotos.

Asignación de tarea a ingeniero de software.

Verificación de los permisos y perfil del usuario.

Verificación de consultas en bases de datos.

Verificación de versión de ejecutables para ser acezado en red.

Se realiza el mantenimiento y se verifica que el sistema funciona

correctamente.

Se confirma con el usuario.

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Diagrama de flujo para el soporte técnico en hardware

Procedimiento

PR-DO-00

Soporte técnico en hardware

Fecha: Marzo 2019

Versión:

Página: 6 de 6

Unidad administrativa: Ayuntamiento Municipal. Área responsable: Área de informática (TIC’S)

Diagrama de Flujo

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Autorizo