Manual de Consolidacion a Personal Laboral Fijo en Correos_beta

7/25/2019 Manual de Consolidacion a Personal Laboral Fijo en Correos_beta

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Oposiciones de Correos Temario y Cuestionarios

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MANUAL DE CONSOLIDACION

A PERSONAL LABORAL FIJO ENCORREOS:

TEMAS POSTALES

CULTURA GENERAL

Y PRUEBASPSICOTCNICAS

SINDICATO DECORREOS C.G.T.

Edicin Actualizada.

eptiembre de 2.015


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NDICE

INTRODUCCIN 13CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN 15

PRIMERAPARTE:TEMAS POSTALES 18

TEMA1. LANORMATIVAPOSTAL 191. Clasificacindelosserviciospostales 20

1.1. En funcin de las exigencias de la prestacin 201.2. En funcin de las garantas que se otorgan al envo 211.3. En funcin de las prestaciones bsicas o complementarias que conllevan 21

2. LaRedPostal 223. GarantasconcedidasaCorreos 23

4.

Objetos

prohibidos

como

envos

postales

23

5. Derechosdelosusuariosdelosserviciospostales 256. LasnormasdecalidadparaelServicioPostalUniversal 297.Lospreciosdelosserviciospostales 308. ElsistemadepagoenCorreos 31

8.1. Los sellos y otros sistemas de franqueo 318.2. Las impresiones de mquinas de franquear 318.3. Las estampillas de franqueo 358.4. El franqueo pagado en oficina genrico 368.5. El franqueo mediante etiquetas generadas por IRIS 36

8.6. El franqueo de pago diferido 378.6.1. El franqueo concertado 378.6.2. El franqueo pagado 378.6.3. El pago diferido de libros 388.6.4. El pago diferido de paquetera 388.6.5. El franqueo de pago diferido con tecnologa digital 39

8.7. El franqueo en destino 408.8. El prepago 428.9. El franqueo electrnico 428.10. Los Cupones Respuesta ("CouponResponse") 42

9. Lasirregularidadesenmateriadefranqueo 4310. LaestructuradelaS.E.(SociedadEstatal)CorreosyTelgrafosS.A.4310.1. La Subdireccin de la Red de distribucin 4810.2. La Subdireccin de Red de Oficinas 4810.3. Las otras empresas del Grupo Correos 4910.4. Organismos de la administracin espaola con competencias postales 4910.5. Organizaciones internacionales de las que forma parte Correos 51

CUESTIONARIODELTEMA 53


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TEMA 2. LOSPRODUCTOSYSERVICIOSDECORREOS 56

A)LOSPRODUCTOSPOSTALES 561. LALINEABSICADEPRODUCTOSPOSTALES 56

1.1. Lacarta 56

1.2. Elsobreprefranqueadocarta 581.3. Latarjetapostal 591.4. Latarjetapostalprefranqueada 601.5. Lacartacertificada 611.6. Latarjetapostalcertificada 631.7. Lanotificacin 63

1.7.1. Las notificaciones para clientes con acuerdos especiales 641.7.2. Las notificaciones con AR electrnico (Notificaciones NR) 64

1.8. Elvalorfilatlico 651.9. EIaerograma 65

2. LALINEAECONMICADEPRODUCTOSPOSTALES 662.1. Elpublicorreo&publicorreotempo 66

2.1.1. El publicorreo ptimo 682.1.2. El publicorreo premium 69

2.2. Lassacas"M"publicorreo 712.3. Elpublibuzn(envospublicitariossindireccin) 712.4. Ellibro 722.5. Laspublicacionesperidicas732.6. Lassacas"M"delibrosypublicaciones peridicas 742.7. Elcecograma 75

2.8. LarespuestacomercialnacionalylaCCRIinternacional 752.9. Losenvosasociadosaprocesoselectorales 76

3. LALINEADEPAQUETERIADEPRODUCTOSPOSTALES 783.1. Elpaqueteazul783.2. Elpaquetepostalnacional 793.3. ElPaquetePostlibris 813.4. EIPaq72 813.5. PaqueteradeCorreosalserviciodelperegrino843.6. PaqBicicleta 853.7. PaqMochila 86

3.8. PaqRetorno/RetornoPremium 873.9. Elpaqueteinternacionaleconmico 893.10. Elpaqueteinternacionalprioritario 903.11. Elpaqueteprepagadointernacional 91

4. LALINEAURGENTEDEPRODUCTOSPOSTALES 924.1. Lacartaurgente 924.2. Latarjetapostalurgente 934.3. Lacartacertificadaurgente 934.4. Latarjetapostalcertificadaurgente 944.5. Elpaq48,antiguopostalexprs 94

4.5.1. El postal EBay 984.5.2. El envo de equipajes de RENFE 98


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4.6. ElEMS(postalexprsinternacional) 994.7. Lasvalijas 1004.8. Elcorreourgenteinternacional(CUI) 1014.9. ProductosdeCorreosExpress(Fuente: web de Correos) 101

4.9.1. Paq 10 102

4.9.2. Paq 14 1044.9.3. Paq 24 1054.9.4. Prepagados Correos Express pack 3 y 10 Kg 107

Anexo1: LMITESDEPESOMXIMOENLOSPRODUCTOSPOSTALES 108Anexo2:DIMENSIONESMXIMASDELOSPRODUCTOSPOSTALES 109Anexo3:DIMENSIONESMNIMASDELOSPRODUCTOSPOSTALES110Anexo4:NORMALIZACINDELACORRESPONDENCIA 110


B)LOSPRODUCTOSDETELECOMUNICACIN1181.1. Eltelegrama1181.2. Elradiotelegrama 1201.3. Eltlex 1201.4. Elburofaxyelfax 121

C)LOSPRODUCTOSFINANCIEROS 1231.1. Elgironacional 1231.2. Elgirointernacional 1251.3. Latransferenciadedineroenminutos(WesternUnion) 126


D)OTROSPRODUCTOSYSERVICIOSQUEOFRECECORREOS. 131

1. LOSSERVICIOSCOMPLEMENTARIOS 1311.1. Elapartadopostal 1311.2. Buzndevacaciones 1321.3. Elapartadodefranqueoendestino/CCRI1341.4. Elreenvopostal 135

2. LOSVALORESAADIDOS 137

2.1. Lacertificacinylacopiacertificada 1372.2. Elavisoderecibo(AR) 1392.3. Elavisodereciboelectrnicoodigitalizado,eAR 1392.4. Lapruebadeentregaelectrnica(PEE) 1412.5. Elacusederecibo(PC) 1412.6. Elavisodeservicio 1412.7. Elvalordeclarado 1412.8. Elreembolso 1422.9. GestindeDocumentonicoAdministrativo(DUA)1422.10. Distribucindeenvosatravsdelareddepuntosdeatencinde

Correos 1432.11. Laentregaexclusivaaldestinatario143


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2.12. Elretornodeinformacin 1442.13. Ladigitalizacindeavisosderecibo 1442.14. Lagestindeentrega1442.15. Otros 144

3. LOSPRODUCTOSPARAPOSTALES 145

3.1. Latarjetaprefranqueada 1453.2. Lossobresycajasprefranqueados/prepagados 145

4. LOSPRODUCTOSDETELEFONIA 1465. LOSSERVICIOSBANCARIOS 147

5.1. Lascuentasylibretas 1475.2. Lastarjetas 1485.3. Losdepsitos 1485.4. Losprstamos 1485.5. Losproductosdeahorroinversin 1485.6. Losseguros 148

5.7. Losserviciosparacolectivos 1486. OTROSPRODUCTOSYSERVICIOS 149

6.1. Losproductosfilatlicos 1496.2. Lasfotocopias 1506.3. Lalotera 1506.4. LaguaimpresadecdigospostalesybasesdedatosdeC.P 1506.5. Lossobresyembalajes1516.6. CorreosPaq 157

6.6.1. Citypaq 1576.6.2. Homepaq 157

6.7. PubliCity 1586.8. Comandia(PlataformadeComercioElectrnico) 158

ComandiaExpressNovedad! 159 ComandiaShop 159

6.9. LaTarjetaCorreoPrepago 1616.10. CaminodeSantiago 161

6.10.1. Servicio de Consigna 1626.10.2. Sellado de Credenciales 162

6.11. ProgramaTravelClub 1627. ELCOBRODERECIBOSYDEMULTASDELAD.G.T. 163

8. LOSSERVICIOSONLINEDECORREOS 1648.1. Elcorreodigital 1648.2. Laidentificacin"online"decertificados,notificacionesypaqueteazul 1658.3. Lanotificacintelemticasegura 1668.4. Otrosproductosyservicios"online" 1668.5. ServiciodeRegistroelectrnicoenoficinasdeCorreos 167

9. LOSLOCUTORIOS 16810. ELACCESOAINTERNET 16811. LOSPRODUCTOSDECONVENENCIAYMERCHANDISING 168



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TEMA 3. ELCICLOPOSTALDELOSENVIOSCONFIADOSACORREOS 172

A)LAFASEINICIALDEENTRADADELOSENVOSENELCIRCUITOPOSTAL 1721. LAENTRADADELOSPRODUCTOSORDINARIOSDELALINEABSICA 172

1.1. Eldepsitoenbuzones 1731.2. LaadmisinenOficina 1731.3. LaadmisinenUnidadesdeAdmisinMasiva 1761.4. Laadmisin"online" 176

2. LAADMISINDEPRODUCTOSREGISTRADOS 1772.1. Laadmisindecartascertificadas 1802.2. LaadmisindeloscertificadosprepagadosconA.R.incorporado 1832.3. LaadmisindecertificadosanotadosenrelacionesgeneradasporCorreos"online" 1832.4. LaadmisindecertificadosporelProcedimientoAdministrativo 185

2.5. LaadmisindeNotificaciones 1862.5.1. La admisin de Notificaciones con AR electrnico (NR) 186

3. LAADMISINDECARTASCONVALORDECLARADO 1874. LAADMISINDEENVIOSDELALINEAECONMICA 1895. LAADMISINDEENVIOSDELALINEADEPAQUETERIA 190

5.1. Laadmisindelpaquetepostalnacional 1905.1.1. La excepcin del paquete postal sin contrato 190

5.2. LaadmisindelPaqueteAzul 1915.3. Laadmisindelapaqueterainternacional 191

6. LAADMISINDEENVIOSDELALINEAURGENTE 193

6.1. Laadmisindelacartaurgente 1936.2. LaadmisindelCorreoUrgenteInternacional(CUI) 1946.3. Laadmisindelacartacertificadaurgente 1946.4. LaadmisindelPaq48ydelEMSinternacional 1956.5. LaadmisindeenvosPaq10,Paq14yPaq24 198

7. LAADMISINDELOSPRODUCTOSDETELECOMUNICACIONES 1997.1. Laadmisindelburofax 1997.2. Laadmisindetelegramas 201

8. LAADMISINDELOSPRODUCTOSFINANCIEROS 2038.1. LaAdmisindegiros 203

8.1.1. La admisin de giros ordinarios en oficinas auxiliares 2088.2. LaAdmisindelaTransferenciadedinerodeWesternUnion 209

8.2.1. La tarjeta "Western Union Card" 211

Anexo1:ALBARANESDEENTREGA 212Anexo2:SERVICIODERECOGIDAADOMICILIO 215Anexo3:RESUMENDELADOCUMENTACINNECESARIAPARALAADMISINDEENVOSINTERNACIONALES 217

Anexo4:INSUFICIENCIADEFRANQUEO 220Anexo5:ADMISINDEPAQUETERIACONDESTINOCANARIAS,CEUTAYMELILLAYDETABACO

CON

ORIGEN

EN

CANARIAS

223

Anexo6:ADMISINYPREADMISINDEPRODUCTOSENELAMBITORURAL 224


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Anexo7:EXTRACTODELARESOLUCINDELMINISTERIODEFOMENTODE23DEABRILDE2007PORLAQUESEAPRUEBANLASCONDICIONESPARAELACCESODEOTROSOPERADORESPOSTALESALAREDPOSTALPBLICA 226

Anexo8 I:LOSCRITERIOSDEADMISINDELOSENVOSPOSTALESILINEABSICA 229Anexo8II:LOSCRITERIOSDEADMISINDELOSENVOSPOSTALESIILINEAURGENTE 230

Anexo

8

III:

LOS

CRITERIOS

DE

ADMISIN

DE

LOS

ENVOS

POSTALES

III

PAQUETERIA

231

Anexo9:POLITICADEPREVENCIONDELBLANQUEODECAPITALES 232CUESTIONARIODELTEMA 234

B)LAFASEINTERMEDIADECLASIFICACINYENCAMINAMIENTODELOSENVOSENELCIRCUITOPOSTAL 237

1. LAJORNADALABORAL 2382. ELMATERIALDETRABAJO 239

2.1 Elmaterialdeusogeneral 2392.2. ElmaterialdelreaLogstica 2402.3. ElmaterialdelreaManual 2402.4. ElmaterialdelreadeClasificacinAutomtica 240

3. ELPROCESODETRABAJO 2423.1. La preclasificacin de los envos ordinarios recogidos en buzones yadmitidosenoficinas 2423.2. Lapreclasificacindelosenvosregistradosadmitidosenoficinas 2433.3. LapreclasificacindelosenvosdevueltosporlasUR2463.4. LaClasificacinenlosCTA 248

3.4.1. Indexacin automtica con sistema OCR 2493.4.2. La clasificacin automtica 250

3.4.2.1. Caractersticas de los envos que se pueden clasificar de maneraautomtica 251

3.4.3. La clasificacin manual 2543.4.3.1. Envos que por sus caractersticas no se pueden clasificar de formaautomtica 255

3.4.4.La clasificacin de los envos devueltos en los CTA 2563.4.5. La clasificacin de los envos devueltos en los CCPC 257

3.6. Eltransporte 259CUESTIONARIODELTEMA 260

C)LAFASEFINAL DE DISTRIBUCINYENTREGADELOSENVOSENELCIRCUITO

POSTAL 2621. LASOPERACIONESQUEREALIZANLASUNIDADESDEREPARTO 2622. LADESCARGADELOSENVIOSPOSTALES 2653. LAAPERTURA 2664. LACLASIFICACIN 268

4.1. Ellugardeclasificacin 2684.2. Laformadeclasificacin 2694.3. LaclasificacindelosenvosregistradosysugrabacinenSGIE 270

4.3.1. La aplicacin SGIE en los servicios rurales 2754.4. Laclasificacindelosproductosurgentes 276

5. ELEMBARRIADO 2775.1. EltratamientodelaspeticionesdeReenvoPostal 280


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A) LAENTREGAADOMICILIO 282I. Laentregadelacorrespondenciaordinaria 283

1.1. Laentregadecorrespondenciaenentornosespeciales 285II. Laentregadecertificados(envosregistrados) 287

2.1. Laentregadecertificadoscontrareembolso 2892.2. Laentregadenotificaciones 2892.3. Laentregadeloscertificadosynotificacionesespeciales 291

2.3.1. Certificado informatizado 115 (C1) (primer intento a domicilio) 2922.3.2. Certificado informatizado 215 (2 intentos a domicilio, quince das en lista) 2922.3.3. Certificado informatizado2 2922.3.4. Certificados documentos TB2 del Banco Bilbao Vizcaya Argentara (BBVA) 2932.3.5. Certificado documento TC 2932.3.6. Notificacin informatizada 2932.3.7. Notificaciones informatizadas de la Agencia Tributaria 295

2.3.8. Notificaciones informatizadas digitalizadas (NS) 2962.3.9. Notificaciones informatizadas con lista y depsito en buzn (NE) 2962.3.10. Notificacin informatizada de la Direccin General del Catastro 2972.3.11. Notificacin informatizada sin lista y buzn (ND) (O.P.A.E.F.) 2972.3.12. Notificacin informatizada tercer intento tarde (N3) (D.G. de Trfico) 297

2.4. Laentregadevaloresfilatlicos 2972.5. Laentregadecartasconvalordeclarado 298

III. Laentregadegiros 2993.1. Laentregadegirosenoficinasauxiliares 302

IV. LaentregadeproductosporlasUSE 303

4.1. LaentregadeTelegramasyBurofax 3044.2. LaentregadelasValijas 3054.3. LaentregadelPaq48 305

4.3.1. La entrega de paq 48 Yoigo 3064.4. LaentregadelCorreoUrgenteInternacional(CUI) 3074.5. LaentregadelGiroUrgente 3074.6. LaentregadelCertificadoUrgente 3074.7. LaentregadelaCartaUrgente 3074.8. LaentregadelPaqueteAzul 3074.9. LaentregadelPaq72 308

4.10. LaentregadelpaqueteEPG 3084.11. LaentregadelanotificacinconARelectrnico(NR) 308

V. LaconfeccindelAvisodeLlegada(M4) 310VI. Operacionesposterioresalreparto 312

6.1. Losenvoscontratamientoparticular 315VII. Laestadstica 319

7.1. Lasunidadesoperativas 3197.2. Elcontroldiario 3197.3. Losmodelosderecogidadedatos 320

VIII. Lagestinderecursoshumanos 323

IX. Laseguridadenelreparto 3239.1. Repartoapie 323


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9.2. Elcarrodereparto 3239.3. Buzonesdealcance 3249.4. Repartoenvehculo 3249.5.Actuacionesanteunhechoconsumado 324

X. Laseguridadenelcentrodetrabajo 325

10.1. Laamenazatelefnica 32510.2. Lalocalizacindeunobjetosospechoso 32610.3. Elatraco 32610.4. Elrobo 32610.5. Laalarmadeincendio 32710.6. Laidentificacindeunenvosospechoso 327

B) LAENTREGAENOFICINA 328I. Laentregadecorrespondenciaordinaria 328

1.1. Larecepcin,almacenajeyentregadelosenvosAvisados 329

1.2. Larecepcin,almacenajeyentregadelosenvosdirigidosaapartadosdecorreos 3301.3. Larecepcin,almacenajeyentregadelosenvossinentregadomiciliaria 3301.4. LaentregaenoficinaaInstitucionesOficiales 3311.5. La recepcin, almacenaje y entrega de los envos dirigidos a Lista deCorreos 3311.6. Laentregadecartasurgentes 3311.7. CaducidadyDevoluciones 332

II. Laentregadecorrespondenciaregistrada 3332.1. Recepcinyalmacenaje 333

2.2. RecepcinyalmacenajedeenvoscertificadosAvisados 3352.3. RecepcinyalmacenajedeenvoscertificadosdirigidosaApartadosdeCorreos 3362.4. Recepcinyalmacenajedeenvosregistradossinrepartodomiciliario 3372.4.bis. Casoespecialdelpaquete72horas 3382.5. RecepcinyalmacenajedeenvosregistradosdirigidosaListadeCorreos 3392.6. Laentregadelosenvosregistrados 340

2.6.1. La entrega de los envos Avisados 3492.6.2. La entrega de los envos dirigidos a Apartados 349

2.6.3. La entrega de los envos sin reparto domiciliario 350

2.6.4. La entrega de los envos dirigidos a Lista de Correos 3502.6.5. El pago de giros internacionales 3502.6.6. El pago de dinero mediante Western Union 352

III. Laliquidacin 355IV. Lacaducidadylasdevoluciones 356

4.1. Envossobrantesycaducados 3574.2. Laconservacindelosenvossobrantes 3594.3. Eltratamientodelosenvospostalescaducados 359

V. Laestadsticadeentregaenoficina 361


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C) LAENTREGAENAPARTADOPOSTALELECTRNICO 361

Anexo1: PLAZOSDEPERMANENCIAENOFICINA 362Anexo2A:TRATAMIENTODELOSENVOSSICERNOTIFICACIONES 363Anexo2B:TRATAMIENTODELOSENVOSSICERCERTIFICADOS 364

Anexo3:LETRADEINICIO 365Anexo4:PLAZOSDERECLAMACINYGARANTASDELOSENVOSREGISTRADOS 366Anexo5: CRITERIOSDEENTREGADELOSENVOSENLASUSE,segnelmanualderepartoenUSEdeCorreos 368Anexo6:CONSERVACINDEDOCUMENTOSENOFICINA 1Anexo7:GUADESGIEENUNIDADESDEREPARTOVersiones 2.1.1 2.1.3 (Existenversiones ms recientes como la 2.3.14) 374

3.1. Configuracin.Unidad 3743.2. Configuracin.Usuarios 3743.3. Configuracin. DestinatariosHabituales 374

3.4. Configuracin.Callejero. 3753.5. Configuracin.Conducciones 3753.6. Configuracin.MantenimientodeSecciones 3753.7. Configuracin.ImpresinCdigos3753.8. Configuracin.RemitentesHabituales 3753.9. Configuracin.Destinos 3753.10. Configuracin.ImpresindeDestinos 3753.11. Configuracin.ParametrizacinDestinos 3753.12. Configuracin.Carteros 3763.13. Configuracin.GruposdeSecciones 376

3.14. Configuracin.Reexpediciones 3763.15. Configuracin.DesbloqueodeSecciones 3763.16. Configuracin.MesasElectorales 3763.17. Guadeayuda. 3763.18. Consulta.Envos. 3763.19. Consulta.ControldeEnvos. 3763.20. Consulta.Despachos 3773.21. Consulta.Contenedores 3773.22. Entrada.Asignaraseccin. 3773.23. Entrada.RecepcinyaperturadeDespachos 378

3.24. Entrada.AltaenUnidad 3783.25. Entrada.ListadoMonedero 3783.26. Entrada.Reimpresin 3783.27. Entrada.RecepcindeContenedores 3783.28. Entrada.AsignacinaSeccinElectoral 3783.29. LiquidacinSeccin 3783.30. Liquidacinenvos 3793.31. Liquidacin.AsignacinReceptor 3793.32. Liquidacin.ResolverPendientes 3793.33. Liquidacin.Correccinerroresliquidacin 379

3.34. Incidencias.ModificacindeEnvos 3793.35. Incidencias.Generacindeactas 380


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3.36. Incidencias.MantenimientodeActas 3803.37. Incidencias.Certificaciones 3803.38. Control.CuadrodeAlarmas 3803.39. Control.SituacinActualdelaUnidad 3803.40. Control.Despachospendientesderecepcin 380

3.41. ControldeGiro 3813.42. ControldeReembolsos 3813.43. Control.Sobrantes 3813.44. Cierre.ArqueoCaja 3813.45. CierredeCaja 3813.46. Cierre.Gestindespachosdesalida 3823.47. Cierre.ListadoCierres 3823.48. Cierre.ReimpresindelMapnDespacho 3823.49. Cierre.CuadreUnidad 3823.50. Cierre.GestindeConducciones 382

Anexo9:APLICACIONESINFORMTICASYSIGLASUSADASENCORREOS 383CUESTIONARIODELTEMA 385

TEMA4.HERRAMIENTASOFIMTICASCORPORATIVAS(IRIS,SGIE,PDA) 3921. IRIS6 392

1.1. LaadmisindeproductosconIris 3961.1.1. La admisin de productos ordinarios 3971.1.2. La admisin de productos registrados 3971.1.3. La admisin del paq 48 3991.1.4. La admisin del paq 72 400

1.1.5. La admisin de la lnea econmica 4011.1.6. La venta de producto 4011.1.7. La admisin de Telegramas 4031.1.8. La Admisin de Fax 4041.1.9. La admisin de Giros 405

1.1.10. La admisin de Western Union (WUPOS) 4061.1.11. Alta Apartados 4071.1.12. Admisin de productos correos online 4081.1.13. Recargas 4091.1.14. Reclamaciones por servicios y productos 409

1.1.15. Reenvo postal 4101.1.16. Gestin de Caja 411

2. SISTEMAdeGESTIONINTEGRALdeENVIOS(SGIE) 4122.1. SGIEenlasUnidadesdeDistribucin 412

2.1.1.AltaenUnidaddeReparto 4132.1.2.Asignacinaseccin 4152.1.3. Liquidacindeseccin 4152.1.4. CierredelaUnidad 4172.1.5. Gestindedespachosdesalida 417

2.2. SGIEenOficina 418

2.2.1. Recepcinyalmacenamientodeenvos 4182.3. Liquidacindeenvos 420


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3. LaPDA 4203.1. CmoentrareintroducirenvosenlaPDA 4203.2. ElReparto 4223.3. LaLiquidacin 424

3.3.1Liquidacinderelaciones 425

3.4.Ayudasinteractivas 4253.5. Soportedeincidencias 426


SEGUNDAPARTE:PRUEBAS PSICOTCNICAS 4301. Lasaptitudesverbales 431

1.1. Eldominiodelaortografa 4311.2. Lossinnimosylosantnimos 4311.3. Elvocabulario 434

2.

Las

aptitudes

numricas

434

2.1. Lasoperacionesmatemticassencillas 4352.2. Losnmerosdecimales 4352.3. Lasoperacionesconreglasdetresyporcentajes 4362.4. Lasfracciones 4372.5. Lasecuaciones 439

3. Lasaptitudesderazonamiento 4403.1. Lasseriesdeletras 4403.2. Lasseriesdenmeros 4413.3. Lasseriesdefiguras 442

3.4. Lasseriesdefichasdedomin 4453.5. Lasseriesderelojes 4474. Lacapacidadadministrativa 448



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INTRODUCCIN

Con este manual pretendemos proporcionar a todos nuestros afiliados un materiala precio asequible, de calidad y permanentemente actualizado para superar lasoposiciones de Correos, dejando claro, una vez ms, que para el Sindicato CGT la

formacin no debe ser un negocio, sino un medio que ayude a los trabajadores a mejorarsus condiciones de trabajo y de vida.

El presente manual se estructura en dos partes: en la primera parte se estudian lostemas postales y en la segunda parte se estudian los temas de cultura general y las pruebaspsicotcnicas.

La primera parte se divide en tres bloques:

En primer lugar, estudiamos algunos aspectos de la normativa postal y laorganizacin de Correos como empresa. Tericamente, este tema no entra en elexamen; pero, en la prctica, s pueden aparecer en el examen algunas preguntas

de esta materia, por estar directamente relacionadas con los productos o losprocesos postales. Por tanto, slo nos centramos en aquellas cuestiones de lanormativa postal que debemos conocer para poder entender el resto de lostemas y en aquellas cuestiones que pueden caer en el examen directamente.

En el segundo bloque estudiamos todos los productos y servicios que prestaCorreos. Se tratan todos los productos y servicios, aunque somos conscientesque no todos los productos deben merecer igual atencin para el estudiante: esmucho ms probable que nos pregunten en el examen sobre productos postaleso de telecomunicaciones, que sobre productos de banca o de telefona.

En el tercer bloque estudiamos el ciclo de los productos postales, desde su

entrada en Correos hasta su salida, a travs de la entrega a domicilio o en oficina.

La segunda parte se divide en dos bloques:

En el primer bloque se estudian los temas de cultura general: lenguaje,matemticas, historia, geografa, literatura y ciencias naturales. Este estudio seadapta a los conocimientos que se piden en un examen de oposiciones, dondeprima el conocimiento de hechos histricos concretos, de autores o ttulos deobras literarias, de accidentes geogrficos relevantes, etc.,

En el segundo bloque estudiamos los distintos tipos de pruebas psicotcnicas

que se nos pueden presentar en el examen: relacionadas con el lenguaje, con lasmatemticas, con el razonamiento lgico, con la resistencia a la fatiga, con elestudio de series de figuras, etc.

El material utilizado para la confeccin de los temas postales de este manual es dela mejor calidad, ya que, como el resto de sindicatos o academias que elaboran manuales,hacemos uso de las guas que edita Correos, que estn publicadas en la Intranet. Esto nospermite proporcionarte un manual de mxima calidad y garantizarte nuestrocompromiso de mantenerlo permanentemente actualizado.

El formato que hemos decidido darle a este manual, ms parecido a un cuaderno quea un libro, nos parece tambin el ms adecuado para mantenerlo permanentemente

actualizado. Un libro de formato clsico es un manual rgido, porque te obliga a editartiradas largas y, una vez que lo tienes editado, no puedes cambiar nada y ests "obligado"


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a distribuirlo hasta que agotes el ltimo ejemplar. Por el contrario, el formato que hemoselegido es muy flexible: nos permite imprimir tiradas muy cortas e introducir en lasprximas impresiones cualquier cambio que se produzca; y es evidente que los cambiosse producen constantemente.

Hemos procurado elaborar el manual ms ameno posible, aunque sabemos que noes fcil que t lo veas as, ya que el estudio de oposiciones en si no resulta agradable. Si enalgn momento el estudio te resulta pesado, anmate pensando en la recompensa, en lacalidad de vida laboral y social, que ganars si apruebas (frente a la actual}.

En esta edicin se han actualizado los contenidos teniendo en cuenta los exmenesde oposiciones realizados por Correos hasta ahora y las ltimas novedades publicadas porCorreos hasta ahora.

Este manual se complementa perfectamente con los test adicionales y loscuestionarios de examen que se ofrecen de forma gratuita a todos los afiliados en el curso"online".

Salud y a estudiar.

Septiembre de 2015


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CONSEJOS PRCTICOS PARA AFRONTAR EL EXAMEN

Las oposiciones de Correos exigen superar un examen tipo test. En ese examen sepresentan 100 preguntas (70 de temas postales, 20 de cultura general y 10 de tipopsicotcnico). Cada una de las preguntas propone cuatro respuestas posibles, de las que

solo una es correcta.Este tipo de pruebas se caracteriza por la brevedad de las respuestas (se responde

marcando una raya en la casilla correspondiente de una plantilla) y por la exactitud en lacorreccin (los exmenes se corrigen por procedimiento mecnico y no hay favoritismoshacia ningn candidato).

La dificultad de estos exmenes depende de varios factores:

El nivel de las preguntas planteadas: se suelen mezclar preguntas complejas conotras muy sencillas.

La dificultad de las preguntas: se presentan preguntas breves con respuestas

breves, junto a otras donde el enunciado de las preguntas y las respuestaspropuestas son largos. Por ello, cuando acabamos de leer, a veces, cuestarecordar qu nos estaban preguntando. La dificultad se ve incrementadatambin porque el tiempo de respuesta del examen es tasado (suele ser de 90minutos).

La existencia de casos prcticos (de matemticas, de ortografa o psicotcnicos),que ralentizan la contestacin global del cuestionario.

La similitud de las respuestas: algunas de las respuestas son casi idnticas y solose diferencian por una palabra (puede ser una conjuncin) que cambia el sentido

de la frase.El estudiante debe adoptar los siguientes criterios para afrontar este tipo de

oposiciones:

1.Se deben estudiar con regularidad los temas desde el principio. Es recomendableescoger un lugar tranquilo y bien iluminado para estudiar. Se aconseja estudiar cada dalaborable (el domingo se descansa) de 2 a 4 horas en el mismo horario (de las 16:00 a las19:00 h, por ejemplo). El criterio de respetar siempre el mismo horario es muyimportante, porque cuando hemos perdido el hbito de estudiar, el cuerpo se sueleresistir (cuando nos pongamos a estudiar nos entrarn ganas de ir a comer algo, de ir alservicio, de ver la tele, de dormir, etc.).

Debemos acostumbrar nuestro cuerpo y nuestra mente a la nueva situacin y estose consigue con hbitos de estudio regulares en unas 3 semanas. Debemos conseguir quenuestro cuerpo asuma que es tan natural ponernos a estudiar a las 16:00 h como ellevantarnos a las 06:30 h de la maana para empezar a trabajar a las 07:30 h. Nadie secuestiona a las 06:30 h si debe levantarse o no. Lo haces y ya est; de igual forma, no debestener ninguna excusa que te impida ponerte a estudiar a las 16:00 h (o a la hora quedecidas).

2.Nuestra forma de estudio debe consistir en una primera lectura rpida de todoel temario, para familiarizarnos con el contenido. Seguidamente realizaremos una lecturalenta de cada apartado e iremos subrayando con bolgrafo (o rotulador fino) rojo la

informacin ms importante. Es importante que utilicemos un bolgrafo rojo parasubrayar y no un rotulador fluorescente o un lapicero: el bolgrafo rojo produce un


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mximo contraste con el color negro de las letras y facilita la lectura. Debemos anotar enel margen cualquier informacin adicional que obtengamos y que nos sirva para aclarar ocompletar el tema. No nos debe importar que el manual quede ms o menos bonito, yaque este manual est pensado para aprobar un examen y no para decorar.

Despus de tener subrayado el manual, debemos leerlo una y otra vez; cada lecturasucesiva nos debe emplear menos tiempo que la anterior, ya que por muchos conceptospasaremos con rapidez, porque ya los sabemos. De esta forma, iremos adquiriendoconocimientos por impregnacin y nos ir sonando todo (no olvidemos que en el examennos dan la pregunta y la respuesta, por lo que es ms importante saber distinguir qu eslo correcto y qu es lo incorrecto que saber desarrollar un tema de memoria). No debemosperder tiempo inicialmente en memorizar detalladamente aspectos como dimensiones delos envos, pesos, indemnizaciones, etc. Estos aspectos empezaremos a memorizarlos demanera exacta cuando slo queden 15 das para el examen.

3.Cuando llegue el examen debemos concentrarnos exclusivamente en l. Para ellodebemos saber dnde se realiza el examen y cmo se va con tiempo a ese lugar. Debemos

llegar al lugar del examen antes de que comience y con todo el material necesario: dosbolgrafos azules que escriban (y tambin lpices, si la convocatoria los pide), un reloj quefuncione bien y nuestro DNI. Debemos acudir adems con las necesidades fisiolgicashechas. En definitiva, se trata de no aadir factores que contribuyan a aumentar nuestrosnervios normales en ese momento.

4.Cuando nos permitan abrir el examen, debemos hojear de manera rpida (enmenos de un minuto) todas las preguntas del examen, para hacernos una idea de laamplitud del examen (nmero de preguntas: suelen ser 100, pero pueden ser menos oms) y de la extensin de las preguntas (si son preguntas largas o cortas, en general).

5.

Seguidamente debemos mentalizar la planificacin de tiempo que vamos a seguir(en medio minuto). Si tenemos que responder a 100 preguntas en 90 minutos, podemospensar que basta con hacer una media de 50 preguntas en 45 minutos. En la prcticahemos de procurar ir un poco ms avanzados: por ejemplo, ir aproximadamente por larespuesta 60 a los 45 minutos (y por la respuesta 30 a los 23 minutos y por la respuesta90 a los 70 minutos). De este modo, dejaremos tiempo suficiente para volver en unasegunda vuelta a las preguntas que hemos dejado en blanco.

6. A continuacin, comprobaremos que tenemos claras las instrucciones pararealizar el examen, porque vienen impresas y las hemos ledo o porque nos la ha explicadoel examinador. Hemos de tener muy claro si las respuestas errneas descuentan o no (sidescuentan 1/3, se contestan las preguntas en las que tengamos dudas entre dosrespuestas y se dejan en blanco las que ignoremos en su totalidad). Normalmente, enCorreos, las respuestas errneas no descuentan, por lo que, en ese caso, contestaremostodas las preguntas en un repaso final. Tambin debemos tener claro qu hacemos si nosequivocamos al responder una pregunta: Se borra?, Se tacha? Debemos saberlo antesde empezar el examen y si nadie nos lo indica, lo preguntaremos.

7.Ahora comenzamos el examen. Hemos de leer el enunciado de cada pregunta conla mxima atencin, para entender qu se nos est preguntando. Automticamente hemosde mentalizar cul es la respuesta correcta, la buscaremos en las opciones a, b, e y d, y lamarcaremos. Si no encontramos una respuesta correcta, nos cercioraremos de que hemosledo bien el enunciado y utilizaremos la tcnica de la exclusin: descartaremos lasrespuestas que son claramente incorrectas, hasta el punto que slo nos queden dos o unaposible respuesta correcta.


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8.Hemos de fijarnos bien en el enunciado de las preguntas, pues algunas palabrasnos dan claves para la respuesta: "siempre", "frecuentemente", "a menudo", "a veces","nunca", "todos", "ninguno", "correcta", "incorrecta", "verdadera", "falsa".

9.Debemos responder a las preguntas por orden y por tandas. Empezaremos porla 1 y terminaremos por la 100. Responderemos en una primera tanda las preguntas quesabemos y son de respuesta rpida y dejaremos para una segunda tanda (e inclusotercera) las preguntas que no sabemos o que nos van a ocupar ms tiempo del normal(problemas de matemticas o correccin ortogrfica de un texto, por ejemplo). Nodebemos inquietarnos porque haya algunas preguntas que no sabemos responder. Esnormal, por muy buena que sea la preparacin, que haya un pequeo porcentaje depreguntas que no se entienden, o no se saben responder, o estn redactadas de maneraconfusa, o admiten doble interpretacin, o no tienen la respuesta correcta o incluso nopertenecen al programa exigido. Este porcentaje puede llegar hasta el 10% de laspreguntas y afecta por igual a todos los opositores.

10.No debemos elegir una respuesta sin haber ledo las dems. Puede que existan

varias respuestas correctas, pero slo una de ellas ser la mejor. Tampoco debemosperder demasiado tiempo en una pregunta, si dudamos o vemos que la respuesta nos vaa ocupar mucho tiempo, pasaremos a la siguiente pregunta. De esta forma tendremostiempo para responder todas las preguntas que sabemos. Hemos de tener claro que todaslas preguntas puntan por igual: tanto las fciles como las difciles.

11.Las preguntas que dejemos en blanco las marcaremos en. El cuestionario depreguntas (siempre que se permita hacer marcas), para poder localizarlas con facilidaden un segundo repaso y las dejaremos en blanco en la plantilla de respuestas.

Cuando dejemos una respuesta en blanco, intentaremos mantener en la memoria

de qu va esa pregunta; pues es posible que en una pregunta posterior se nos den pistaspara contestar correctamente la primera pregunta. A lo largo del examen suelen aparecerpreguntas relacionadas entre s, de forma que una pregunta puede darnos la respuesta deotra.

12.Hemosdeserespecialmentecuidadososalahorademarcarlarespuestaen laplantillaparaquecadamarcasecorrespondacon laopcincorrecta(a,b,c,d)yconlapreguntacorrespondiente(1,2,3,4 ...).Nuncadebemoscometerelerrordecontestarlaspreguntasenunespaciode laplantillaqueno les corresponde.pornohaberdejadounespacioenblancoparaaquellapreguntaquenohemoscontestado. Por tanto, cada cincopreguntas, comprobaremos que estamos respondiendo en el lugar de la plantilla quecorresponde a cada respuesta.

13. No nos complicaremos la vida. Si vemos claramente que una respuesta escorrecta, la marcamos y pasamos a la siguiente. Hay algunos opositores que son un pocomaliciosos y piensan que cuando se plantea una pregunta demasiado fcil es seguro quehay trampa. La realidad no suele ser sta. La mayora de las preguntas son fciles para unopositor que va bien preparado.

14.Finalmente repasaremos la prueba y responderemos todas las preguntas quehemos dejado inicialmente en blanco, por tener dudas en la respuesta o porque larespuesta nos iba a ocupar ms tiempo del normal. Si tenemos dudas sobre algunarespuesta que ya hemos contestado, debemos tener en cuenta que, en general, la primera

respuesta suele ser la correcta.


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PRIMERAPARTE:

TEMAS POSTALES


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TEMA1. LANORMATIVAPOSTAL

Las normas que regulan la prestacin de los serv1c1os postales en Espaa son laDirectiva Postal de la Unin Europea: Directiva 97/67/CE, de 15 de diciembre de 1997(modificada por la Directiva 2002/39/CE y por la Directiva 2008/6/CE), la Ley delServicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal enadelante Ley Postal (Ley 43/201 O, de 30 de diciembre) y el Reglamento de Prestacinde los Servicios Postales (Real Decreto 1829/1999, de 3 de diciembre),

Los servicios de telegramas, radiotelegramas, tlex, fonotlex y tlex cabina pblicano se regulan en la normativa postal, sino en la Ley 9/2014, de 9 de mayo, deTelecomunicaciones.

La Ley Postal regula la recogida, admisin, clasificacin, transporte, distribucin yentrega de los envospostales. El servicio degiropostal se considera como servicio

complementario

a

los

servicios

postales.Quedan excluidos del mbito de aplicacin de la Ley Postal los servicios realizados

en rgimen de autoprestacin. Se entiende que existe rgimen de autoprestacincuando la prestacin de los servicios postales se efecte directamente por el propioremitente de los envos, o bien cuando se realice valindose de un tercero que acte, enexclusiva, para el mismo. En este ltimo caso, los servicios prestados al remitente por eltercero debern comprender la totalidad del proceso postal de recogida, admisin,clasificacin, transporte, distribucin y entrega de los envos.

Para la Ley Postal sonserviciospostaleslos servicios consistentes en la recogida, laadmisin, la clasificacin, el transporte, la distribucin y la entrega de los envos postales.

Los servicios postales son servicios de inters econmico general que se prestan enrgimen de libre competencia. Estn sometidos a obligaciones de servicio pblico losservicios incluidos en el servicio postal universal encomendado al operador designadoconforme a la disposicin adicional primera (Correos), y los que se impongan a lostitulares de autorizaciones administrativas singulares en los trminos dispuestos en laLey Postal.

La Ley define el envopostal como todo objeto destinado a ser expedido a ladireccinindicadapor el remitente sobre el objeto mismo o sobre su envoltorio, una vezpresentado en la forma definitiva en la cual debe ser recogido, transportado y entregado.Adems de los envos de correspondencia1, incluir la publicidad directa, los libros,

catlogos, diarios, publicaciones peridicas y los paquetes postales que contenganmercancas con o sin valor comercial, cualquiera que sea su peso.

*Envodecorrespondenciaeslacomunicacinmaterializadaenformaescritasobreunsoportefsicodecualquiernaturaleza,quesetransportaryentregaren ladireccin indicadaporelremitentesobreelpropioenvoosobresuenvoltorio(lacarta).Lapublicidaddirecta,loslibros,catlogos,diariosypublicacionesperidicasnotendrnlaconsideracindeenvosdecorrespondencia.

No se considerarn envo postal ni se podrn admitir como tales los envos quecontengan objetos cuyo trfico o circulacin est prohibido o sea delito.


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1. Clasificacindelosserviciospostales

1.1. Enfuncindelasexigenciasdelaprestacin

Los servicios postales, en funcin de las exigencias de prestacin, se clasifican en:

Servicios incluidosenelmbitodelServicioPostalUniversal: son serviciosque debe prestar Correos en todo el territorio espaol los cinco das laborablesde la semana, por exigencia legal. La Ley lo define como el conjunto de serviciospostales de calidad determinados en la ley y sus reglamentos de desarrollo,prestados de forma permanente en todo el territorio nacional y a precioasequible para todos los usuarios. Todos los servicios que presta Correos en elmbito del servicio postal universal estn exentos de la aplicacin del IVA.

ServiciosnoincluidosenelmbitodelServicioPostalUniversal:son serviciosque Correos presta porque econmicamente le resulta rentable, pero no tieneninguna obligacin legal de hacerlo.

SERVICIOS POSTALES

SERVICIOPOSTALUNIVERSAL NOINCLUIDOSENSERVICIO

POSTAL UNIVERSAL

- Carta hasta 2 Kg.- Paquete a domicilio:

azul e internacional econmico.- Derechos de certificado y valor

declarado de las cartas y paquetesanteriores.

Envos publicitarios, libros,peridicos, envos urgentes, envosde paquetera distintos al paquete

azul y al paquete internacional

econmico, etc.

Los envos incluidos en el mbito del Servicio Postal Universal son la carta, hasta 2Kg. de peso, un paquete postal de entrega a domicilio, hasta 20 Kg. de peso (Correoscumpleesaobligacinconelpaqueteazulen el mbito nacional y con el paquete internacionaleconmico en el mbito internacional o transfronterizo2) y los servicios de envoscertificados y envos con valor declarado en cartas, paquete azul y paquete internacionaleconmico.

*CorreotransfronterizoesaquelconorigenodestinoenotroEstadomiembrodelaUninEuropeaounpastercero.

Los envos nacionales y transfronterizos de publicidad directa, de libros, decatlogos, de publicaciones peridicas y los restantes cuya circulacin no est prohibida,sern admitidos para su remisin en rgimen de servicio postal universal, siempre queste se lleve a cabo con arreglo a alguna de las modalidades previstas en el apartadoanterior (como cartas o como paquete azul o paquete internacional econmico).

La prestacin del servicio postal universal, as como las relaciones de los usuarioscon el operador designado, se regirn por los principios de equidad, no discriminacin,continuidad, buena fe, y adaptacin a las necesidades de los usuarios.


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A estos efectos se entender por:

- Equidad: ofrecer a los usuarios que estn en condiciones similares el mismotratamiento y prestaciones idnticas.

- Nodiscriminacin: prestar el servicio sin diferenciacin de ningn tipo entre los

usuarios que se encuentren en condiciones anlogas, especialmente las derivadasde consideraciones polticas, religiosas, raciales, sexuales, culturales o ideolgicaso de discapacidad.

- Continuidad: no interrumpir ni suspender el servicio, salvo en casos de fuerzamayor y previa comunicacin a la Comisin Nacional de los Mercados y laCompetencia, que podr denegarla.

La actuacin del operador designado gozar de la presuncin de veracidad yfehacienticaen la distribucin, entrega y recepcin o rehse o imposibilidad de entregade notificaciones de rganos administrativos y judiciales, tanto las realizadas pormedios fsicos, como telemticos, y sin perjuicio de la aplicacin, a los distintos

supuestos de notificacin, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, deRgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento AdministrativoComn.

Las notificaciones practicadas por los dems operadores postales surtirn efecto deacuerdo con las normas de derecho comn y se practicarn de conformidad con loprevisto en el artculo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico delas Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn.

1.2. Enfuncindelasgarantasqueseotorganalenvo

Los envos postales se clasifican en funcin de las garantas que se otorgan al envoen servicios de envos generales, servicios de envos certificados y servicios de envos convalor declarado.

Sonservicios de envosgenerales aquellos para los que el operador postal nootorga ms garantas al envo que las ofrecidas con carcter general. Se admiten sin reciboy se entregan sin recoger la firma del destinatario.

Sonserviciosdeenvoscertificadoslos que establecen una garanta fija contra elriesgo de prdida, sustraccin o deterioro. El remitente queda con una prueba deldepsito del envo y puede obtener tambin prueba de la entrega del mismo.

Son

servicios

de

envos

con

valor

declaradolos que permiten asegurar stos porel valor que ha declarado el remitente, para cubrir los casos de prdida, sustraccin odeterioro.

1.3. Enfuncindelasprestacionesbsicasocomplementariasqueconllevan

Los envos postales se clasifican segn este criterio en ordinarios, rpidos yespeciales.

Sonserviciosordinarioscuando los envos son confiados al operador postal paraque realice un servicio postal acogindose a condiciones y calidades preestablecidas porel operador postal.

Son serviciosrpidos cuando el servicio se caracteriza por una mayor rapidez y


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seguridad en la recogida, distribucin y entrega de los envos, y por todas o algunas de lassiguientes prestaciones suplementarias:

- Garanta de entrega en una fecha determinada.

- Recogida en el punto de origen.

-Entrega en mano al destinatario.

- Posibilidad inmediata de cambiar de destino o destinatario.

- Confirmacin al remitente de la recepcin de su envo.

- Supervisin, seguimiento y localizacin de los envos.

- Trato personalizado a los clientes.

- Prestacin de un servicio bajo demanda del usuario.

Son servicios especiales aquellos que contemplan prestaciones de naturalezaespecfica, distintas de las anteriores, como pueden ser los servicios de contra reembolso,o los sujetos a derechos complementarios.

2. LaRedPostal

Se entiende por red postal el conjunto de la organizacin y de los medios de todoorden que, empleados por el operador designado para la prestacin del servicio postaluniversal, permiten, en particular:

- La recogidade los envos postales en los puntos de acceso de todo el territorionacional.

- La admisinpor el operador postal de los envos postales que le son confiadospor el remitente para la realizacin del proceso postal integral y del que se haceresponsable.

- La clasificacinde estos envos desde el punto de acceso a la red postal hasta elcentro de distribucin.

- El transportede los envos postales efectuado por cualquier tipo de medios hastasu distribucin final.

- La distribucin realizada en los locales de destino del operador postalcorrespondiente a donde han sido transportado los envos postales de formainmediatamente previa a su entrega final al destinatario del mismo.

- La entregaen las direcciones indicadas en los envos, con las salvedades que seestablezcan reglamentariamente3

*Distribucinyentregasondosoperacionesdiferentes,peroconvienetenerencuentaque,aveces,losmanualesdeCorreos identificancon lapalabradistribucin lasdosoperaciones: ladedistribuciny ladeentrega.


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3. GarantasconcedidasaCorreos

La Ley Postal concede a Correos una serie de garantas para asegurar la prestacindel servicio postal universal y su buen funcionamiento:

-

El derecho a la utilizacin exclusiva de la denominacin Correos, del trminoEspaa, del emblema consistente en una cornamusa en la que figure adems lacorona de Espaa, o de cualquier otro signo que identifique al operadordesignado o al carcter de los servicios que preste dentro de tal mbito.

- La ocupacin del dominio pblico, para el establecimiento de la red postal,mediante la instalacin de buzones destinados a depositar los envos postales,previa autorizacin del rgano competente de la Administracin titular de aquel.Los titulares del dominio pblico no podrn, a estos efectos, dar un tratodiscriminatorio al operador citado, respecto del otorgado a otros operadores.

- La condicin de beneficiario en el procedimiento de expropiacin forzosa por

causa de utilidad pblica, que se sujetar al trmite especial de urgencia reguladoen el artculo 52 de la he de Expropiacin Forzosa, de 16 de diciembre de 1954,para la realizacin de las obras e instalaciones necesarias para la organizacin dela prestacin del servicio postal universal.

- La cesin de espacios por las entidades que gestionan la red de ferrocarriles,puertos y aeropuertos destinados a las actividades y prestaciones del serviciopostal universal.

- La distribucin de los sellos de Correos u otros medios de franqueo, pudiendorealizarse la venta al por menor a travs de la red postal a travs de terceros.

4. Objetosprohibidoscomoenvospostales

Son aquellos cuya circulacin no se permite por motivos de seguridad, de sanidadpblica, utilidad general y de proteccin del Servicio Postal Universal.

- Los productos sometidos a rgimen de reserva y no provistos de autorizacinespecial para circular por la red postal de la entidad que tenga el derechoexclusivo de distribucin.

- El opio y sus derivados, la cocana y dems estupefacientes y sustancias

psicotrpicas, salvo si se envan con fines medicinales y acompaados deautorizacin sanitaria oficial.

- Los envos cuya envoltura o cubierta contenga textos o dibujos que vulnerencualquiera de los derechos fundamentales de la persona.

- Las materias explosivas, inflamables y otras peligrosas, salvo las biolgicasperecederas, intercambiadas entre laboratorios oficialmente reconocidos, y lasradioactivas depositadas por expedidores debidamente autorizados.

- Los animales vivos, sin estar provistos de una autorizacin especial o serintercambiados entre instituciones oficialmente reconocidas.


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- Los envos de armas, con las excepciones que se indican abajo4.

*ElPresidentedeCorreosdictuna instruccinel1dejuniode2012por laquepermite lacirculacindedeterminadasarmascomoenvospostales.

LasarmasreglamentadaspermitidasparacircularporCorreosmediantelapresenteinstruccinsonlasincluidasenlascategoras4,5ylosapartados5y6dela7categoradelasdefinidasenelReglamento deArmas,para las que no resulta necesariagua de circulacin,y que se detallan acontinuacin:

- Carabinasypistolas,detirosemiautomticoyderepeticin;yrevlveresdedobleaccin,accionadasporaireuotrogasnoasimiladasaescopetas.

- Carabinasypistolas,denimalisaorayada,ydeunsolotiro,yrevlveresdeaccinsimple,accionadasporaireuotrogascomprimidonoasimiladasaescopetas.

- Lasarmasblancasyengenerallasdehojacortanteopunzantenoprohibidas.

- Loscuchillosomachetesusadosporunidadesmilitaresoqueseanimitacindelosmismos.

- Losarcos,lasarmasparalanzarlneasdepescaylosfusilesdepescasubmarinaquesirvan

paradispararflechasoarpones,eficacesparalapescayparaotrosfinesdeportivos.

- Losrevlveresopistolasdetonadorasylaspistolaslanzanbengalas.

Lasarmasreglamentariasnodetalladasenelpuntoanterior,esdecir,lasarmasdefuegodetodotipo,ascomo lasarmasaccionadasporaireuotrogascomprimidocuando laenergacinticadelproyectilenbocaexcedade24,2julios,nopodrncircularporCorreos:Delamismaforma,tampocopodrnhacerlolasmateriasexplosivas,inflamables,otraspeligrosasyengeneraltodaslasprohibidasporelartculo16delR.D.1829/1999.

Los envos que contengan armas cuya circulacinpor Correos estpermitidamediante lapresente instruccinpodrnserremitidasexclusivamenteporempresasfabricantes,distribuidorasocomercializadoras de lasmismas,previaformalizacin del correspondiente contrato con Correos,pudiendoserdestinados,segnconsteendichocontrato,tantoaterritorionacionalcomoaotrospases

enqueestaclasedeenvosseanpermitidos.En el contrato citado en el punto anterior, el remitente deber comprometerse, bajo su

responsabilidad,aqueelcontenidodelosenvosquedepositeconarregloalmismoesconformeconloindiciado en a la presente instruccin, asumiendo expresamente que garantiza un adecuadoacondicionamientode losmismos,afindequenoconstituyanunpeligroparalosempleadosdeestaSociedadEstatal,nicausendeterioroaotrosenvos.Atalfinsedeberconsignardeformavisibleenelembalajedelosenvoselcontenidodelosmismos.

Losproductosatravsdelosquesecursenlasarmaspermitidasdebernincorporartrazabilidadyentregabajofirmaaldestinatario.

- Los objetos cuyo trfico sea constitutivo de delito.

-Los objetos cuya naturaleza o embalaje pueda constituir un peligro para losempleados de los operadores postales que los manipulan o causar deterioro aotros envos.

- Los objetos cuya admisin o circulacin est prohibida en el pas al que vandestinados.

- Los objetos cuya circulacin est prohibida en Espaa.

- Los que se determine en convenios internacionales en los que Espaa sea partesignataria.

- Las bateras y pilas de litio, vayan o no contenidas en un equipo, siempre que elenvo vaya a circular por va area, tanto para envos nacionales comointernacionales.


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- En la admisin de los envos internacionales que vayan a circular por va area esde obligado cumplimiento comprobar las prohibiciones especficas del pas dedestino y la lista de prohibiciones generales publicadas por la UnidadInternacional.

Cuando un ciudadano pretenda que se le admitan para su curso postal artculossometidos a rgimen de reserva o estupefacientes, deber presentar una autorizacin porduplicado en la oficina de admisin, quedando un ejemplar en dicha oficina y el otroacompaar al envo para su archivo en la de destino.

Cuando se sospeche racionalmente que un envo presentado en la oficina deadmisin contiene algn objeto cuya circulacin por la red postal est prohibida, seinvitar al remitente a que lo abra y, si ste no lo hiciese, se denegar su admisin.

Los envos postales slo podrn ser detenidos o interceptados y, en su caso, abiertospor resolucin motivada de la autoridad judicial conforme a la ley.

El personal de la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia que

desempee funciones de inspeccin postal slo podr intervenir los envos postales, enlos trminos que se definan reglamentariamente, cuando existan sospechas fundadas deque contienen un objeto prohibido o que no se ajusten al contenido declarado en su sobreo cubierta, siempre que sea preceptiva su previa declaracin.

El alcance de esta intervencin quedar limitado al reconocimiento externo, visualo mediante mquinas, tanto de los envos como de la documentacin que los acompae, yno afectar en ningn caso al secreto e inviolabilidad de los envos postales. Se garantizarla destruccin inmediata de las imgenes tomadas.

Se excepcionan de lo dispuesto en el prrafo anterior los envos que no contengandocumentos de carcter actual y personal, cuyo contenido permita singularizar, de unaforma directa o indirecta, a los destinatarios de los mismos.

Lo sealado hasta ahora se aplicar sin perjuicio del ejercicio de las facultades decontrol reconocidas legalmente a determinados funcionarios en el marco del ejercicio desus funciones de inspeccin, como las sanitarias, aduaneras, de prevencin de blanqueode dinero o de seguridad o cualesquiera otras establecidas en la normativa sectorial, conel fin de detectar la presencia de productos prohibidos.

5. Derechosdelosusuariosdelosserviciospostales

Tiene la consideracin de usuarios postales las personas fsicas o jurdicas o entessin personalidad que se beneficien de la prestacin de un servicio postal como remitenteso destinatarios.

Se entiende por remitentela persona fsica o jurdica o entidad sin personalidad dequien procede el envo postal. A los efectos de determinar el origen de un envo postal seconsidera que ste se encuentra en la direccin postal que figure como remite, en el envoo en su envoltorio. Si no consta la direccin del remitente, se entender por origen delenvo el lugar de residencia del remitente, en el caso de las personas fsicas y su domiciliosocial, en el caso de las personas jurdicas.

Se entiende por direccin

postal la identificacin de los remitentes o de losdestinatarios por su nombre y apellidos, si son personas naturales, o por su denominacin


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o razn social, si son personas jurdicas o entidades sin personalidad, as como las seasde su domicilio (tipo y denominacin de la va pblica, nmero de la finca, datos de lavivienda o local, nmero de casillero domiciliario postal, cdigo postal y localidad) o losdatos necesarios para la entrega de los envos en oficina (envos dirigidos a Lista o aapartados).

Los operadores postales garantizarn a los usuarios el respeto al secreto einviolabilidad de las comunicaciones postales, el respeto al honor y a la intimidadpersonal y familiar de los usuarios, la obligacin de proteccin de datos y el cumplimientode la normativa en materia de transporte de sustancias peligrosas, proteccin del medioambiente y ordenacin territorial.

El secretode losenvospostales afecta al contenido de los mismos e implica laabsoluta prohibicin para los operadores postales y para sus empleados de facilitar datoalguno relativo a la existencia del envo postal, a su clase, a sus circunstancias exteriores,a la identidad del remitente y del destinatario o a sus direcciones, salvo peticin de stos,sus representantes legales o mediante resolucin judicial.

En ningn caso pueden considerarse amparados por el secreto de lascomunicaciones los contenedores, de cualquier naturaleza, que sirven para el transportede los envos postales.

Los operadores postales debern cumplir con el deber de fidelidad en la custodia ygestin de los envos postales. Se considera violacindelosenvospostalesla detencincontraria a derecho, el intencionado curso anormal, la apertura ilegal, la sustraccin, ladestruccin, la retencin indebida y la ocultacin de los citados envos postales.

Los usuarios de los servicios postales tienen una serie de derechos:

- Derechoalaprestacindeunserviciopostaluniversaldecalidad, prestado deforma permanente, en todo el territorio nacional y a precios asequibles.

- Derecho de informacinsobre losserviciospostales. Todos los operadorespostales, incluido el operador designado para prestar el servicio postal universal,debern informar a los usuarios, de manera completa, veraz y puntual, de losservicios postales que presten, y pondrn a su disposicin toda la informacinrelativa a las condiciones de acceso, precio, nivel de calidad, e indemnizaciones yplazo en el que sern satisfechas, as como las normas tcnicas que resultenaplicables. Asimismo, informarn de los procedimientos y medios de reclamacinque tengan establecidos, y de los recursos que procedan.

-

Derecho

de

reclamacin.

Los

operadores

postales

debern

atender

las

quejas

yreclamacionesque les presenten los usuarios en los casos de prdida, robo,destruccin, deterioro o incumplimiento de las normas de calidad del servicio, ocualquier otro incumplimiento relacionado con la prestacin de los serviciospostales.

Para la tramitacin de las reclamaciones de los usuarios, los operadorespostales establecern procedimientos sencillos, gratuitos y nodiscriminatorios, basados en los principios de proporcionalidad y celeridad. Entodo caso, las reclamaciones debern ser resueltas conforme a derecho ynotificadas a los interesados en el plazo mximo de un mes desde la fecha de supresentacin, de ta que el prestador del servicio deber dar siempre recibo alinteresado.


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En todas las oficinas o puntos de atencin al usuario de los prestadores deservicios postales sern exhibidas, de forma visible y detallada, las informacionesque permitan conocer los trmites a seguir para ejercer el derecho a reclamar aque se refiere este artculo.

Asimismo, los usuarios podrn someter las controversias que se suscitencon los operadores postales, en relacin con la prestacin de los serviciospostales, al conocimiento de las Juntas Arbitrales de Consumo, con arreglo al RealDecreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el textorefundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios yotras leyes complementarias.

La Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia conocer de lascontroversias entre los usuarios y los operadores de los servicios postales en elmbito del servicio postal universal, siempre y cuando no hayan sido sometidasa las Juntas Arbitrales de Consumo. La reclamacin podr efectuarse enelplazodeunmesdesde la respuesta del operador o desde la finalizacin del plazo para

responder y deber resolverse en el plazo mximo de tres meses desde supresentacin.

A tal efecto, la Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia pondra disposicin de los usuarios los formularios adecuados. El procedimiento aseguir para su tramitacin estar basado en los principios de celeridad ygratuidad, sin perjuicio de que la Comisin Nacional de los Mercados y laCompetencia pueda repercutir sobre el reclamante los gastos ocasionados en elprocedimiento cuando se aprecie mala fe o temeridad en la presentacin de lareclamacin. Contra la resolucin que se dicte podr interponerse recursocontenciosoadministrativo.

- Derechodedenuncia. El incumplimiento de las obligaciones de los operadorespostales en materias de derecho de informacin y derecho a reclamacin podrser denunciado por los usuarios interesados ante la Comisin Nacional de losMercados y la Competencia.

- Derechoapercibirindemnizacin. Los usuarios tendrn derecho, salvo caso defuerza mayor, a percibir una indemnizacin de los operadores postales, en casode prdida, robo, destruccin o deterioro de los envos postales certificados o convalor declarado, mediante el pago de una cantidad predeterminada por eloperador postal, en el primer caso, y de una cantidad proporcional a la declaradapor el remitente, en el segundo.

- Derechoa lapropiedadde losenvospostales. Los envos postales sern detitularidad del remitente a efectos postales en tanto no lleguen a poder deldestinatario quien podr, mediante el pago del precio correspondiente,recuperarlos o modificar su direccin, salvo en los supuestos de imposibilidadmaterial y sin perjuicio de los derechos de terceros sobre el contenido de losmismos.

- Derecho de presentacin de escritos dirigidos a las AdministracionesPblicas. Los usuarios tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos ycomunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas, en los trminos y a los

efectos previstos en el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre,de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento


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Administrativo Comn, nicamente a travs de las oficinas del operadordesignado para la prestacin del servicio postal universal, que deber recibirlosy dirigirlos al destinatario con carcter preferente y acreditar, a solicitud delinteresado, tanto su presentacin en las citadas oficinas como su entrega endestino, con expresa mencin de la fecha y hora en que se produzcan ambos

eventos. Esta presentacin surtir los mismos efectos que en el registro delrgano administrativo al que se dirijan.

Los usuarios tambin tendrn derecho a presentar solicitudes, escritos ycomunicaciones dirigidas a las Administraciones Pblicas a travs de operadorespostales distintos al operador designado para prestar el servicio postal universalen los trminos que establece el artculo 38.4.c) de la Ley 30/1992, de 26 denoviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y delProcedimiento Administrativo Comn.

- Derechoalaidentificacindeloperador. Los usuarios tendrn derecho a que,en la cubierta del envo, se identifique el operador postal que se hace cargo delmismo, as como la fecha en que se produce.

- Derecho a laprueba de depsitoy entrega de los envos certificados. Eloperador designado para prestar el servicio postal universal deber facilitar alremitente de cualquier envo certificado, a peticin del mismo y previo pago delimporte que corresponda, resguardo acreditativo de su admisin, donde constela fecha y hora de su presentacin, y asimismo de su recepcin por el destinatariode su envo.

El resto de los operadores, cuando de forma voluntaria ofrezcan servicioscertificados a los usuarios debern hacerlo en las condiciones establecidas en el

prrafo anterior.- Derecho de reexpedicin y rehse de los envos postales. El destinatario podr

solicitar la reexpedicin de sus envos postales mediante el pago de lacontraprestacin econmica que corresponda, o podr rehusarlos antes deabrirlos, de lo que el operador dejar constancia por escrito e informar alremitente, que podr reclamar la devolucin del envo o disponer su abandonoen los trminos que reglamentariamente se establezcan.

Los derechos de reexpedicin y de rehse contemplados en este artculo nosern atendidos en los supuestos de imposibilidad material.

En todo caso, el operador tendr derecho a reclamar del remitente el pagode los gastos ocasionados.

- Derechoalaproteccindelosenvosnoentregados. Reglamentariamente seestablecern las reglas a seguir para los casos en que los envos, por cualquiercausa, no puedan ser entregados al destinatario o devueltos al remitente. Talesreglas, incluirn las relativas al procedimiento de averiguacin del domicilio,procedencia y destino, audiencia o citacin de los remitentes y eventual depsitotemporal, reclamacin y destruccin de los envos.

- Derechos a la informacinypresentacin de reclamaciones, denunciasyescritosdelaspersonascondiscapacidad. Se garantizar, en los trminos que

reglamentariamente se establezca en la normativa de desarrollo de la Ley51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminacin y


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accesibilidad universal de las personas con discapacidad, que los derechos deinformacin y de presentacin de reclamaciones, denuncias y escritos sobre losservicios postales, sean plenamente accesibles a dichas personas, lo que incluye,especialmente, la eliminacin de barreras arquitectnicas y de comunicacin delas oficinas donde se presta el servicio, de aquellas que limiten el ejercicio del

derecho por las personas con discapacidad auditiva o visual o de cualesquieraotras que los impidan o restrinjan, as como la accesibilidad universal de laspginas o sitios de Internet.

6. LasnormasdecalidadparaelServicioPostalUniversal5

*EsteapartadoestreguladoenunreglamentoanterioralaactualLeyPostal,quesiguevigente.Esprevisibleque, cuando sepubliqueelReglamentoPostalquedesarrolle laactualLeyPostal,el criteriodecalidaddelpaqueteazulseamplehastaelpaqueteazulde20Kg. Porotraparte,elgiroyanoformapartedelSPU.Apesardeello,siospreguntanporlosplazosdecalidadenlaentregadeestosenvos,dadporbueno

lo

que

se

dice

en

esta

pgina.

La prestacin del Servicio Postal Universal, establecida con criterios de regularidad,requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedicin, medidos de extremo aextremo (desde la entrada en la red de un envo hasta su entrega), segn la frmula D + n,en la que "D" representa la fecha de depsito y "n" representa el nmero de daslaborables que transcurren desde esa fecha hasta la de su entrega al destinatario.

La fecha de depsito que se tomar en cuenta ser el mismo da en el que el envo sedeposite o sea impuesto el giro, siempre que el depsito se realice antes de la ltima horade recogida sealada para el punto de acceso a la red de que se trate. Cuando el depsitose realice despus de esa hora lmite, la fecha de depsito que se tomar en cuenta ser la

del siguiente da de recogida.En el mbito nacional, los plazos medios de entrega son, segn la normativa de

regularidad:

- Cartasytarjetaspostales:

- D + 3 en el 93% de los envos, como mnimo.


- Paquetesazulesdehasta1O*kilogramosde peso:


-D + 5 en el 95% de los envos, como mnimo.

- Giros*:

- D + 3 en el 95% de los giros, como mnimo.

- D + 5 en el 99% de los giros, como mnimo.

Una desviacin negativa de los resultados obtenidos anualmente respecto de losplazos medios de expedicin establecidos dar lugar a minoraciones de la cuanta anualde financiacin pblica del Servicio Postal Universal. Adems, las desviaciones en ms deun 5% de los porcentajes fijados para los plazos de expedicin determinarn el umbral de

incumplimiento. Esta circunstancia deber tenerse en cuenta a efectos de infracciones ysanciones.


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Enelmbitodelosserviciosintracomunitarios, los plazos medios de entrega parala categora normalizada ms rpida (cartas normalizadas) deben ser de:

- D + 3 en un 85% de los envos, como mnimo.

- D + 5 en un 97% de los envos, como mnimo.

Enelmbitointernacional,Espaaes uno de los pases firmantes del Acuerdo deREIMS, en el cual, los pases integrantes de IPC (Internacional Post Corporacin) exceptoCanad, Estados Unidos y Holanda concluyeron et sistema de clculo para determinar losgastos terminales: la cantidad que cada pas paga al resto por la distribucin en el segundopas de los envos admitidos en el primero6. El sistema est basado en el pago del 80% dela tarifa nacional.

* Los pases integrantes de IPC son 24: Alemania, Australia, Austria, Blgica, Canad, Chipre,Dinamarca, Espaa,EstadosUnidos, Finlandia, Francia,GranBretaa,Grecia,Hungra, Irlanda, Islandia,Italia,Luxemburgo,Holanda,Noruega,NuevaZelanda,Portugal,SueciaySuiza.

Los compromisos del Acuerdo de REIMS son:

-En importacin, desde la entrada en Barajas hasta la distribucin, el 85% en D +1.

- En exportacin, desde postalizacin en buzones u oficinas hasta su situacin enel pas de destino, el 80% en D + 1.

El incumplimiento de los compromisos de calidad de servicio da lugar apenalizaciones econmicas.

7.Lospreciosdelosserviciospostales.

La Ley Postal seala que los precios aplicados a los envos incluidos en el ServicioPostal Universal deben ser asequibles, transparentes y no discriminatorios, adems detener en cuenta los costes. El operador designado deber comunicar a la ComisinNacional de los Mercados y la Competencia tanto el establecimiento de nuevos precioscomo la modificacin de los precios ya vigentes de los servicios prestados conobligaciones de servicio pblico con, al menos, tres meses de antelacin a la fecha previstapara su aplicacin. La comunicacin ir acompaada de una memoria justificativa delcumplimiento de los principios indicados en el presente artculo.

Estarn exentos del pago del precio los siguientes servicios prestados por eloperador designado para la prestacin del servicio postal universal: los envos dececogramas y los envos a los que la Unin Postal Universal confiera tal derecho, con elalcance establecido en los instrumentos internacionales que hayan sido ratificados porEspaa.

El Consejo de Administracin de la Sociedad Estatal Correos y Telgrafos, S.A., en lasreuniones celebradas en septiembre y noviembre de 2014, acord aprobar los precios delos productos y servicios postales y de telecomunicacin prestados por Correos para2015.

Para los servicios sometidos a obligaciones de servicio pblico dentro del serviciopostal universal, la Comisin Delegada del Gobierno para Asuntos Econmicos, apropuesta del Ministerio de Fomento y previo informe de la Comisin Nacional de losMercados y la Competencia, podr establecer precios mximos y mnimos. Igualmente,para el citado mbito, podr determinarse la aplicacin de precios uniformes en todo elterritorio nacional.


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Cuando se apliquen tarifas especiales a empresas, remitentes de envos masivos o alos preparadores de los envos de varios clientes, Correos deber respetar los principiosde transparencia y no discriminacin por lo que se refiere a las tarifas, teniendo en cuentalos costes evitados (si los envos vienen clasificados, si se depositan en la cartera dedestino, etc.). Tales tarifas se propondrn tambin a cualquier cliente que utilice los

mismos servicios en condiciones similares.

8. ElsistemadepagoenCorreos

La Ley Postal define la expresin medios de franqueo como aquellos efectos osignos que acreditan el pago de los servicios postales a los operadores postales quepresten servicios incluidos en el servicio postal universal.

Se considerarn como tales medios los sellos de correos, que solo puede utilizarel operador designado con efecto liberatorio; los sobres, las tarjetas y cartassobres con

sellos o signos distintivos previamente estampados; las impresiones de mquinas defranquear; y las estampillas de franqueo expedidas por distribuidoras automticasinstaladas por el operador designado, as como cuantos artculos o productos seandefinidos mediante las correspondientes disposiciones como instrumentos de franqueo.

8.1. Lossellosyotrossistemasdefranqueo

Son pequeos papeles engomados, con figuras o signos grabados, en los que constatambin su valor liberatorio en euros y las palabras "Correos" y "Espaa". El franqueo seefecta mediante la adhesin de los sellos sobre la cubierta del envo, si es posible, en unafila horizontal, en el ngulo superior derecho del anverso (la parte en la que figura la

direccin). Con sellos se pueden franquear todos los productos postales.En el lado de la direccin de los envos solo podrn

adherirse sellos de correos y etiquetas de servicio; no puedenadherirse vietas o etiquetas benficas, salvo que se cuente conuna autorizacin concedida por Correos. En estas vietas oetiquetas benficas o publicitarias nunca podrn figurar laspalabras "Correos" o "Espaa", ni indicacin alguna relativa asu valor que las pueda confundir con sellos.

El franqueo previamente estampado en sobres y tarjetasser vlido siempre que esos sobres y tarjetas se hayan emitidode forma oficial7.

*Elsobreprefranqueadocartaylatarjetapostalprefranqueadasonproductosprefranqueados, que se han de diferenciar de losproductos

prepagados(elsobreprepagadopaq48yelsobreprepagadoCUI,entreotros)quesonembalajesdediversoformato cuyoprecioincluyeelcostedelserviciopostalcorrespondiente.

La emisindesellosdecorreosydesobresy tarjetasconsellospreviamenteestampadosser propuesta por Correos y autorizada mediante resolucin conjunta delos Subsecretarios de Fomento y de Hacienda y Administraciones Pblicas. A tal efecto,las emisiones se acomodarn a lo que dispongan, mediante resolucin conjunta, elSubsecretario de Fomento y el Subsecretario de Hacienda y Administraciones Pblicas. La

citada resolucin podr establecer el plazo mximo de validez de los signos de franqueo.La fabricacin fsica de los sellos la realiza la Fbrica Nacional de Moneda y Timbre.


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En el ao 2007, Correos present como nuevo producto el sellopersonalizado(tambin identificado con la expresin Tu Sello"), que permite al cliente personalizar lossignos de franqueo, incorporando imgenes, logotipos o creaciones artsticas originales(con la excepcin de personas vivas o de imgenes que atenten contra la moral, las buenascostumbres o la Ley). Este producto se comercializa a travs de la oficina virtual de

Correos (www.correos.es).

El pedidomnimo ser de 1pliego (25sellosporpliego) y el mximo, de 120pliegos (3.000sellos). La tarifa tendr dos componentes: el franqueoy la produccin, ms los impuestos que correspondan.

Los sellos personalizados son fabricados por laFNMT, incorporan las palabras "Espaa", "Correos" y"TUSELLO". En ellos aparece impreso su valor defranqueo expresado en euros o una letra. En la

actualidad existen cuatro tarifas:

- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria normalizada hasta 20grs. (Tarifa A).

- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta nacional ordinaria no normalizada dehasta 20 grs. o bien de ms de 20 a 50 grs. (Tarifa A2).

- Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizadahasta 20 grs. (Tarifa BEuropa).

-Tarifa por pliego (25 sellos) para carta internacional ordinaria normalizadahasta 20 grs. (Tarifa CResto del mundo).

Estos sellos pueden utilizarse tambin para franquear otros productos nacionales ointernacionales, pero se deber aadir el franqueo que falta.

8.2. Lasimpresionesdemquinasdefranquear

El franqueo de los envos postales puede realizarse por impresiones o

estampaciones de mquinas de franquear de recarga con tecnologa digital, autorizadaspor Correos. Estas impresiones pueden utilizarse simultneamente con sellos o ensustitucin de ellos sobre todo tipo de productos. Correos promociona este sistema defranqueo ofreciendo un descuento del 2% (impuestos no incluidos) sobre la cantidadfranqueada a los clientes que lo utilizan a consecuencia del ahorro de costes que supone;ese descuento se devenga y liquida mensualmente.

La estampacin se realiza en tintaazulen la esquina superior derecha del sobre oen la parte frontal superior del mismo, no pudiendo llevar elementos que dificultentcnicamente su clasificacin y reparto. El nmero mximo de marcas de franqueo serde dos por envo y se ajustar al siguiente modelo:


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PartesdelEstampadoysuDisposicin

1: Cdigodelpas.

2:Identificadorcentro/oficinadeadmisin.

3: Matrculadelamquina(2 primeros dgitos del fabricante).

4: Signo 2D Datamatrix.

5:Importedelfranqueoen formato estndar xxx,xx .

6: Fechadefranqueo, que coincidir con la fecha de depsito.

7: LogotipodeCorreos.

8: Identificadordelproductopostalconvaloresaadidos.

9: Contadorascendente temsfranqueados

Cuando se pretenda franquear envos cuyas dimensiones no permitan la impresindirecta, sta podr obtenerse en etiquetas o fajas en las que figuren impresos el nombrey la direccin del remitente y del destinatario, que habrn de adherirse en toda suextensin a cada uno de los envos respectivos. Este Procedimiento (de adhesin deetiqueta o faja) no podr, en ningn caso, aplicarse a la correspondencia asegurada.

Las entidades o particulares que deseen disponer de una mquina de franqueardebern solicitar autorizacin por escrito a Correos. Correos deber contestar esasolicitud en el plazo de dos meses, entendindose denegada la solicitud en ausencia decontestacin. En el caso de que la autorizacin sea concedida, el solicitante podr usar lamquina, sin que pueda cederla o transmitirla a otra persona.

Lostitularesdemquinasslopuedenfranquearconellassupropiacorrespondencia,conlassiguientesexcepciones:

- Los hoteles podrn franquear la correspondencia de las personas alojadas enellos.

- Las empresaspodrn franquear la correspondencia de sus filialesosucursales,siempre que se haga constar en los sobres o cubiertas el nexo que las une.

- Las empresasdepublicidaddirecta podrn franquear la correspondencia de susclientes.

Por su parte, Correos establece garantas para asegurar el correcto uso de lamquina: exige una fianza para garantizar los daos que se pueden producir por usoindebido, puede acceder al local donde est situada la mquina, etc.


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Correos podr revocar la autorizacin de franqueo a mquina al titular de laautorizacin, mediante notificacin escrita, si se dan alguna de las circunstanciasdescritas a continuacin:

- Cuando Correos retire la autorizacin a un modelo de mquina de franquear.

-

Por uso irregular de la misma o incumplimiento de alguna de las condicionesestablecidas en la normativa de uso.

- Si el titular de la autorizacin cesa su actividad de negocio por cualquiercircunstancia.

- Si la sociedad titular de la autorizacin de mquina de franquear se disuelve, esabsorbida, etc., o el titular de la autorizacin fallece.

- Por cualquier indicio de manipulacin o uso fraudulento de los equipos.

- Cualquier otra causa que Correos considere justificada y afecte a la relacin deconfianza en la autorizacin.

En aquellos casos en los que el titular, por error, haya franqueado una serie desobres o cubiertas perfectamente legibles que no ha utilizadopodrsolicitarladevolucindelimportefranqueadodentrodelas24horassiguientesalafechadelaimpresin.Correosdeducir,concarctergeneral,el10%del importeinutilizado,enconceptodegestindedevolucin.

Las mquinas de franquear podrn quedar inutilizadas por inactividad a instanciade Correos o porfaltadeutilizacinduranteunperiodoininterrumpidode12meses. Contodo, sus titulares podrn volver a utilizar en cualquier momento sus mquinas,comunicndoselo previamente a Correos.

Los envos franqueados con mquinas de franquear se depositan en ventanilla, con

los mismos criterios de clasificacin y presentacin que las remesas masivas de envos(clasificados por pesos, formatos y mbitos de destino). Deben ir acompaados dealbarn. No pueden ser depositados en buzones.

La fecha de la marca de franqueo debe coincidir con la fecha de depsito. Solo seadmitir como excepcin envos con fecha retrasada de hasta 24 horas siempre que en elmomento de depsito el usuario presente los envos con una estampacin adicional (lasegunda estampacin) por importe de cero euros, con la fecha del da de depsito.

Los envos franqueados a mquina que se presenten con insuficiencia de franqueopodrn completar esa insuficiencia con sellos cuando sea el cliente quien aporte esossellos y los adhiera en el momento de la admisin. LaOficinanopuedecompletarla

insuficiencia

con

venta

de

sellos, lo har mediante los medios de pago admitidos enoficina (franqueo pagado en oficina genrico o etiquetas generadas por IRIS). Por tanto,las formas de pagar la insuficiencia de franqueo son las siguientes:

- En efectivo (que dar lugar a que la Oficina estampe el sello de franqueo genricoen oficina en cada envo o adhiera etiquetas generadas por IRIS).

- Con una impresin adicional de mquina de franquear (el envo puede llevarcomo mximo dos impresiones).

- Sellos adheridos por el propio cliente (ya dijimos que la oficina no vender sellospara este fin).

Finalmente, cabe sealar que mltiples oficinas de Correos disponen de mquinas

de franquear de uso pblico para el franqueo de la correspondencia masiva de los clientes.


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8.3. Lasestampillasdefranqueo

Son etiquetas adhesivas emitidas por mquinasEPELSA En el anverso de las etiquetas figura el valor delfranqueo, el nmero de matrcula de la mquina, laspalabras "Correos" y "Espaa" y la cornamusa. Estasestampillas pueden reflejar tambin la fecha de emisin.Con ellas se puede franquear todo tipo de envos postales.

Este sistema de franqueo, con carcter general, ha sido sustituido por los nuevossistemas de franqueo denominados: franqueo pagado en oficina genrico" y franqueomediante estampillas generadas por IRIS, que se aplican a los envos que se admiten enoficina, salvo en las Oficinas Auxiliares/Servicios Rurales dotados de mquinaexpendedora de estampillas, que seguirn utilizando las estampillas de franqueoEXCLUSIVAMENTE para los envos admitidos en la Oficina Rural.

Los rollos de estampillas se suministrarn directamente a las Oficinas Auxiliares oEnlaces Rurales dotados de mquina expendedora desde los almacenes provinciales,debiendo llevar un control riguroso de los rollos que se suministran y del consumo de losmismos:

- Nmero de serie del rollo.

- Fecha de recepcin del rollo.

- Fecha de puesta en produccin en la mquina.

- Fecha de consumo del rollo.

Mensualmente, las Oficinas Auxiliares y/o Servicios Rurales debern enviarobligatoriamente a la Unidad de Finanzas de su Jefatura Provincial un resumen de losrollos consumidos. En el caso de no haberse producido el consumo efectivo de ningnrollo, se enviar igualmente con la indicacin de NEGATIVO.

A efectos de controlar el nivel de ingresos, diariamente la Oficina Auxiliar o ServicioRural con mquina expendedora de estampillas, enviar a su Oficina Postal Tcnica, elproducto de la venta de estampillas por el procedimiento. habitual, remitiendo el ticketdiario de borrado de la mquina.

Alfinalizarelmes, la Oficina Auxiliar o Servicio Rural enviar el ticket de gran totaldel mes finalizado a la Unidad de Administracin Postal de la Zona, para el control deingresos de la mquina, dejando archivada una segunda copia en la propia Oficina Auxiliaro Servicio.

En el caso de que se produjera la inutilizacin de estampillas de franqueo y hayansido ya contabilizadas por la mquina, se enviarn las estampillas inutilizadas a suOficina Postal, junto con el ticket diario de liquidacin, descontando el importe delfranqueo inutilizado del ingreso o remesa de metlico a realizar para que la Oficina Postaltenga constancia de la diferencia producida.

De igual modo, si se produjeran incidencias de reparacin de la mquina, se remitiracta que lo justifique a la Unidad de Administracin Postal y Telegrfica de su JefaturaProvincial, dejando copia de la misma en la Oficina Auxiliar o Servicio para su constancia.

En algunos casos, cuando las cantidades a liquidar sean muy pequeas, laliquidacin no tiene que ser diarias, siempre que: no se demore la liquidacin ms de 7

das naturales y que el importe a liquidar (acumulado o no) no supere los 100 (cuandoel importe pendiente supere los 100 se deber liquidar en el da).


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8.4. Elfranqueopagadoenoficinagenrico

El franqueo se efecta mediante la cancelacin mecnica en los envos de pequeogrosor y mediante la estampacin de un sello en los envos gruesos. En ambos casos, lacancelacin y el sello, acreditan la oficina y la fecha en que se ha admitido el envo y lacircunstancia de que ese envo ha pagado el franqueo en oficina. La cancelacin incluyelas palabras ''Correos" y "Espaa", pero no indica ningn valor de franqueo.

Este sistema de franqueo est siendo sustituido por el sistema de franqueo medianteetiquetas generadas por IRIS.

8.5. ElfranqueomedianteetiquetasgeneradasporIRIS

El sistema IRIS de admisin de envos de Correos permite generar etiquetas defranqueo para envos postales de las lneas bsica, econmica, urgente y de paquetera.

En la etiqueta de franqueogenerada por IRIS constan: el logotipode Correos, el tipo de envo, la oficina deadmisin, el NIP del empleado, la fecha yla hora, un cdigo bidimensional oDatamatrix con toda la informacin delenvi, y el valor de franqueo

En los envos registrados, IRIS dispone de dos tipos de etiqueta:

- a) Etiquetapequea, solo de franqueo, para los envos que pesen menos de 250gr. y no sean reembolso o paquetera (contiene la identificacin del tipo de envo,el valor de franqueo, el nombre de la oficina, el NIP del empleado de admisin, elda y la hora de admisin, el nmero del envo y cdigo de barras); esta etiquetase pega en el ngulo superior derecho del anverso del envo.

- b) Etiquetadepaquetera, que contiene, adems de los datos anteriores, losdatos del remitente y del destinatario, el peso en gramos y los posibles valores

aadidos. La impresin de la etiqueta a travs de IRIS ser obligatoria cuando elenvo sea contra reembolso, sea de correspondencia y pese 250 gr. o ms, o seade paquetera. La etiqueta de paquetera se genera para que el envo puedaclasificarse con las mquinas de clasificar paquete

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