MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONVIVENCIA · MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONVIVENCIA Versión PROCESO...

E.S.E HOSPITAL NUESTRA SEÑORA DEL CARMEN DE EL COLEGIO

Y UNIDADES FUNCIONALES PERIFÉRICAS

Código

CI-M01

MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONVIVENCIA Versión

PROCESO CONTROL INTERNO V01-2018

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MANUAL CÓDIGO DE ÉTICA Y CONVIVENCIA

Elaboró (12-2016) Revisó (12-2016) Aprobó (12-2016)

Líder de control interno Coordinadora de Calidad Gerente

Dra. María del Pilar Solano Yazmin Avila Dra. Martha Inés Bautista

Junca



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TABLA DE CONTENIDO

1. Generalidades. 1.1Presentación. 1.2Introducción.

1.3Justificación. 1.4Marco Legal.

2. Generalidades de la Organización. 2.1Visión. 2.2Misión.

2.3Objetivos. 3. Definiciones.

3.1Código de Ética. 3.2Ética. 3.3Principio.

3.4Valores. 4. Código de Ética y de Convivencia.

4.1Principios. 4.2Valores. 4.3Políticas Éticas Institucionales.

4.4Compromisos 4.4.1 Compromisos de los líderes de procesos.

4.4.2 Compromisos de los colaboradores de la Organización. 5. Responsabilidad Social Empresarial. 6. Mecanismos de Socialización y Difusión.

7. Estándares de Seguimiento y Medición. 8. Prohibiciones.

8.1Prohibiciones de la Organización. 8.2Prohibiciones de los Colaboradores.

9. Acción Disciplinara.



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GENERALIDADES

Presentación. Dentro de las tareas de actualización del sistema integrado de gestión, nos

complace presentar para su aplicación el Código de ética y convivencia de nuestro Hospital.

El presente documento da estricto cumplimiento a lo reglado en el numeral 1.1.1 denominado acuerdos compromisos y protocolos éticos del anexo

técnico del Decreto 943 de 2014 por medio del cual se ordena la actualización del modelo estándar de control interno MECI 1000:2014 que

nos indica que es el elemento que busca establecer un estándar de conducta de los servidores al interior de la entidad pública en el cual se plantean las declaraciones explícitas que, en relación con las conductas de

los servidores públicos, son acordadas en forma participativa para la consecución de los propósitos de la entidad, manteniendo la coherencia de

la gestión con los principios consagrados en la Constitución Política, la ley y la finalidad social del Estado.

Igualmente da cumplimiento en parte a lo reglado en el 1.2.5 Políticas de Operación del anexo técnico del Decreto 943 de 2014 por medio del cual se

ordena la actualización del modelo estándar de control interno MECI 1000:2014 el cual se define como el elemento para el direccionamiento que

facilita la ejecución de las operaciones internas a través de guías de acción para la implementación de las estrategias de ejecución de la entidad pública; define los límites y parámetros necesarios para ejecutar los

procesos y actividades en cumplimiento de la función, los planes, los programas, proyectos y políticas de administración del riesgo y de otros

procesos previamente establecidos por la entidad. El código de ética y convivencia del Hospital Nuestra Señora del Carmen de El Colegio - Cundinamarca, es una herramienta creada con el fin de proporcionar

parámetros de conducta, humanización, trabajo en equipo y amor por el trabajo, para la óptima prestación de los servicios de salud que están a

cargo y las relaciones institucionales con los diferentes grupos de interés.



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Introducción.

La ética propone humanizar la vida, ofrece pautas indispensables para

nuestra realización personal, para interactuar con los demás servicios o procesos en el logro de los objetivos y metas institucionales. La interiorización de los valores compartidos propicia la responsabilidad y la

autorregulación individual y colectiva y sobre todo la actitud personal.

Los servidores somos los encargados de facilitar a los ciudadanos y a todos los habitantes de nuestro municipio diversas opciones y oportunidades como estrategia de apoyo del Estado, de garantizar sus derechos, de exigir

los deberes para con la sociedad y de gestionar con diligencia sus demandas y solicitudes.

Las Instituciones públicas precisan la necesidad de control para su supervivencia, igualmente precisan de un ordenamiento interno que las

define, que regula los deberes y los derechos, la responsabilidad de hacer y no hacer, de directrices y guías de acción, de metas u objetivos para

alcanzar su fin. Para llevar a cabo dichas metas u objetivos, las Entidades deben formular

dentro de su direccionamiento, espacios que generen una cultura ética organizacional, valiéndose de instrumentos como el código de ética, que

además de ser un documento, en la práctica debe estimular y promover las conductas éticas entre los servidores públicos, donde la ética tenga

incidencia en el ámbito individual y organizacional.



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Justificación.

EL cimiento de los valores, principios y conductas del ser humano están

determinados en el ambiente cultural, social y familiar que lo rodea, razón que motiva a nuestra Entidad a fortalecer continuamente la cultura organizacional colectiva y compartida, que proyecta la prestación de un

mejor servicio orientado por principios y valores que consignados en nuestro código de ética contribuyen significativamente al logro de un

esquema ético claramente estructurado y consolidado. Es así como el código de ética del Hospital Nuestra Señora del Carmen nos

invita a hablar de ideales de convivencia en esta comunidad hospitalaria en pro de lograr el bien común y mantener las buenas relaciones

interpersonales con quienes nos relacionamos. El propósito de este código es lograr la motivación, la interiorización y

aplicación de cada uno de estos valores y principios éticos en nuestras actividades diarias.



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Marco Legal

• Circular instructiva No 045 de 2007, de la Superintendencia Nacional de

Salud: Códigos de Ética y de buen Gobierno • Ley 23 de 1981, “Por la cual se dictan normas en materia de ética médica”

• Ley 911 de 2004 “Por la cual se dictan disposiciones en materia de

responsabilidad deontológica para el ejercicio de la profesión de Enfermería en Colombia; se establece el régimen disciplinario correspondiente y se dictan otras disposiciones”.

• Resolución 652 del 30 de abril de 2012, por la cual se establece la

conformación y funcionamiento del Comité de Convivencia Laboral. • Resolución 049 del 25 de mayo de 2015 conformación del comité de

convivencia de la ESE.

•Resolución 012 de Enero de 2014 por medio del cual se conforma el comité de Ética Hospitalaria.



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GENERALIDADES DE LA ORGANIZACIÓN

Visión.

En el 2020 seremos un hospital de primer nivel de atención, reconocido en el Departamento por la gestión e innovación de los programas de promoción

de la salud y prevención de la enfermedad, por la atención humanizada, segura y centrada en el usuario.

Misión.

En nuestro Hospital promovemos la salud y prevenimos la enfermedad, mediante la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención,

con un equipo humano comprometido con la calidad, seguridad, responsabilidad social y calidez en la atención, contribuyendo al bienestar y satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios y su familia.

Objetivos.

• Gestionar la Implementación del Sistema Único de Acreditación fundamentados en las acciones de mejoramiento continuo y en el

aprendizaje organizacional.

• Promover condiciones de trabajo digno.

• Optimizar los recursos para generar mayor rentabilidad social y equilibrio financiero.

• Fortalecer la participación ciudadana y control social.



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DEFINICIONES

Código de Ética. Es un documento normativo que contiene los principios, valores

institucionales y los compromisos que cada colaborador debe practicar, vivenciar y asimilar en su entorno de trabajo, los cuales deben ser aplicados

en el ejercicio de sus funciones o actividades, siendo estas pautas fiel reflejo de la ética personal de sus dirigentes desplegada a todos los niveles de la organización.

La ética interna de nuestra entidad se evidencia en todas las actuaciones de

nuestros colaboradores, generando un clima de adhesión, participación y comunicación abierta, logrando un desempeño ético personal evidenciado en nuestro trabajo responsable.

Los compromisos éticos están representados en derechos y obligaciones,

tanto para el cliente interno como para el cliente externo, manifestados en el cumplimiento de reglas de conducta que garantizan formal y materialmente la prestación de los servicios de manera idónea y objetiva.

Ética.

Es la reflexión y aplicación de los valores y principios considerados válidos en nuestro diario vivir y hace referencia a la realidad y el saber que se relacionan con el comportamiento responsable, donde entra en juego el

concepto del bien o del mal.

La ética en nuestra institución es la sumatoria de las éticas particulares y la ética corporativa donde todos sus actores: Directivos, usuarios y colaboradores desean asumir su responsabilidad colocando ellos mismos,

límites en su acción y normas de comportamiento; es decir la autorregulación y autodisciplina colectiva.

Principios.

Es la Norma, regla o idea fundamental que rige el pensamiento o la

conducta, orientando la acción de un ser humano.

Valores.



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Son los pilares fundamentales del comportamiento humano, cualidades y

características que dan sentido a la vida y permiten la convivencia armónica, trazando las pautas de la conducta del individuo y de la

colectividad. CODIGO DE ETICA Y DE CONVIVENCIA

PRINCIPIOS. • Principio de Solidaridad: Es la voluntad de ayudar a los que lo necesitan y

comprometerse con los que lo requieran. “Es ponerse en los zapatos del otro”.

•Principio de la Equidad: Significa igualdad y consiste en dar a cada uno lo que le corresponde según sus necesidades, méritos, capacidades o

atributos.

•Principio de la Eficiencia: Alcanzar los objetivos con un uso adecuado y racional de los recursos.

•Principio de Transparencia: Cualidad que define a una persona íntegra y recta; que cumple sus deberes con transparencia, autenticidad y actuación

de buena fe.

•Vocación de servicio: Es una actitud de vida; es resolver una necesidad, demanda o solicitud, es satisfacer una expectativa.

•Trabajo en equipo: Es coordinar e integrar esfuerzos entre varias personas que se necesitan entre sí para lograr un resultado.

VALORES.

Prestamos servicios de salud con Calidad, encaminados a satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, y superar sus expectativas basados en la exigencia humana, técnica y segura. Nuestro pensar y actuar está

enmarcado en la búsqueda del desarrollo colectivo, con honradez y transparencia, de acuerdo a las normas vigentes.

HONESTIDAD: hace referencia a un conjunto de atributos personales, como la decencia, el pudor, la dignidad, la sinceridad, la justicia, la rectitud y la

honradez en la forma de ser y de actuar, así entonces, la honestidad es un valor moral fundamental para entablar relaciones interpersonales basadas

en la confianza, la sinceridad y el respeto mutuos.



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TOLERANCIA: Es el respeto hacia lo otro o lo que es diferente de lo propio, y puede manifestarse como un acto de indulgencia ante algo que no se

quiere o no se puede impedir, o como el hecho de soportar o aguantar a alguien o algo, es manifestar mi posición contraria con respeto y compostura.

HUMANIZACIÓN: Es el deber ético y profesional de prestar servicios de salud con amor hacia el prójimo, buscando su satisfacción y asumiendo como propio el problema que se nos expone para resolver.

RESPETO: Es uno de los valores más importantes del ser humano, pues es

fundamental para lograr una armoniosa interacción social; es equivalente a tener aprecio y reconocimiento a la dignidad de una persona.

RESPONSABILIDAD: Es el compromiso y capacidad de asumir el ejercicio de una actividad sin necesidad de ser requerido o apremiado, y la obligación de

reparar un error y compensar los males ocasionados cuando la situación lo amerita. Es hacernos cargo de las consecuencias de las palabras, las decisiones y los compromisos y en general, de los actos libre y

voluntariamente realizados y hacer de la mejor manera lo que nos corresponde con efectividad, calidad y compromiso, sin perder de vista el

beneficio colectivo.

HUMILDAD: Es la virtud que consiste en conocer las propias limitaciones y debilidades y respetar las del prójimo sin hacerlo sentir inferior.

AMABILIDAD: Es el acto o comportamiento en el cual nos mostramos corteses, complacientes y afectuosos hacia los demás, es un valor social y

laboral que se funda en el respeto, el afecto y benevolencia en nuestra forma de relacionarnos con el otro para que este sienta que es importante para nuestra organización.

COMPAÑERISMO: Es el vínculo de fraternidad que debe existir entre los

compañeros del Hospital, es la ayuda mutua en el trabajo sin perder los roles y responsabilidades.

COMUNICACIÓN: Significa "compartir, participar en algo, poner en común", A través de la comunicación, los seres humanos comparten información

diferente entre sí, haciendo del acto de comunicar una actividad esencial para la vida en la sociedad, siempre debemos en el Hospital identificar los mejores canales de comunicación para mantener buenas relaciones

personales y laborales.



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AMOR: Es un sentimiento de afecto que se tiene hacia una persona, animal

o cosa, El amor es intangible que induce fuerza, paz, tranquilidad, alegría y por ende un bienestar en el ser humano y que se transmite al prójimo,

sobre todo en la atención del servicio público que prestamos. BUEN TRATO: Valor indispensable para la prestación de servicios de salud

en nuestro Hospital, con nuestros usuarios, sus familias, los entes con los que nos relacionamos y en general con toda la comunidad, se traduce en

buenas palabras, buenas maneras sociales y laborales, y normas esenciales de comportamiento.

SINCERIDAD: Es el modo de expresarse sin mentiras ni fingimientos y siempre mantener el respeto por la palabra, no expresar, opinar o especular

lo que no corresponde con la verdad que puede ser dañino para el Hospital, para los compañeros o los usuarios.

POLITICAS ETICAS INSTITUCIONALES

• Propender por la satisfacción de necesidades y requisitos del trabajador,

los usuarios, la comunidad y las partes interesadas.

• Prestar servicios de salud seguros, a través de la prevención y gestión del riego, mediante acciones asistenciales, administrativas y financieras eficientes, conforme a los lineamientos del “programa de Seguridad del

Paciente” implementado, con una atención centrada en el usuario, su familia y la comunidad; cumpliendo con los principios del Sistema

Obligatorio de Garantía de la Calidad. • En el Hospital Nuestra Señora del Carmen la prestación de los servicios se

realizara con trato humanizado al usuario y su familia, y entre funcionarios y colaboradores.

• El Hospital contribuye al mejoramiento del medio ambiente a través de la implementación de la estrategia de producción más limpia.

• Nuestros usuarios y sus familias recibirán igual trato, gozando de los

mismos derechos y oportunidades de atención, sin ninguna discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión, opinión política o filosófica.

• Nuestros Funcionarios y colaboradores, conscientes de la importancia de

nuestras actuaciones nos comprometemos a trabajar bajo los principios y



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valores adoptados por la institución, para poder cumplir con los objetivos

misionales y en constancia firmamos el acta de compromiso ético.

COMPROMISOS

Nuestro código de ética aplicado al comportamiento Institucional contempla los siguientes compromisos éticos:

Compromisos de los líderes de procesos.

• Distribuyo las cargas de trabajo de manera equitativa, aplicando los mismos criterios de exigencia y estímulo para las personas que forman

parte de mi equipo de trabajo. • Doy trato digno y equitativo al personal a mi cargo

• Propicio un ambiente organizacional en donde impere la confianza, la autoestima y el autodesarrollo.

• Desarrollo habilidades de liderazgo personal y colectivo.

• Creo espacios de reflexión y evaluación respetuosa de nuestro trabajo.

• Escucho, atiendo y gestiono las necesidades del personal a mi cargo

Compromisos de los colaboradores de la Organización.

• Antepongo el bien común a mis intereses personales y no recibo de un tercero a cambio: favores, regalos o beneficios a título personal.

• Mantengo la coherencia entre lo que digo, pienso y hago. • Creo condiciones que favorezcan la sana convivencia y el trabajo digno.

• Fomento el diálogo y la sana discusión en cada uno de los entornos institucionales.

• Facilito todos los espacios que permitan enriquecer la vida con la

diversidad de intereses y opiniones, cuando participo proactivamente dando sugerencias, respetando la opinión de los demás y asistiendo a las capacitaciones programadas en la entidad.

• Desarrollo y brindo servicios de alta calidad y seguridad, utilizando los

elementos de protección personal disponibles, aplicando los protocolos de



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seguridad del paciente (Políticas de seguridad del paciente y lavado de

manos), y referenciándolo a donde debe ser de manera clara y oportuna.

• Cumplo con diligencia, eficiencia y oportunidad la actividad o función que me sea encomendada y me abstengo de consumir alcohol, tabaco, drogas psicoactivas o estupefacientes en el lugar de trabajo, que cause suspensión

o perturbación del servicio.

• Absteniéndose de dar opiniones y/o hacer comentarios inapropiados sobre la vida personal de los compañeros de trabajo.

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

La Responsabilidad Social Institucional, es entendida como una visión integral de la sociedad y su desarrollo, que comprende dimensiones social,

ambiental y económica de las organizaciones, entendiendo que el crecimiento económico y la productividad están asociados con las mejoras de la calidad de vida de las personas. Con el animo de mantener una

gestión socialmente responsable, nos comprometemos a:

• Propiciar relaciones transparentes, que generen fidelidad y satisfacción

creciente con las partes interesadas. • Establecer un marco de gestión basado en el desarrollo sostenible.

• Promover un modelo dialógico para prevenir y afrontar los conflictos.

•Suscitar la renovación de la cultura de la organización a partir de principios compartidos y fines socialmente legítimos.

• Mejorar la capacidad de generar confianza pública y Proteger e incrementa

la buena imagen de la organización.

Responsabilidad social empresarial frente al medio ambiente.

• Utilizando dentro de las posibilidades técnicas y de mercado, tecnologías limpias, seguras y saludables que garanticen la conservación del ecosistema.



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• Cooperar con la práctica de acciones que favorezcan las posibilidades a las

futuras generaciones de disfrutar de un medio ambiente sano, preservando los recursos naturales que garanticen condiciones para su bienestar.

MECANISMOS DE SOCIALIZACION Y DIFUSION

Este Código de Ética será socializado entre otros, a través de:

• Las inducciones y re inducciones de personal.

• Comités de apoyo a la gestión.

• En las reuniones de usuarios.

Así mismo el Código de Ética será difundido entre otros, a través de:

• Correo Interno • Pagina Web

• Carteleras

ESTANDARES DE SEGUIMIENTO Y MEDICION

La adherencia y aplicación de nuestro Código de Ética se monitoreará semestralmente, por un equipo interdisciplinario conformado por líderes de

los procesos de gestión y de talento humano, sistemas de gestión de la calidad y mejoramiento continuo.

Los indicadores a medir son:

• Porcentaje de socialización del código de ética • Número de acciones inseguras que afecten la Seguridad del Paciente

• Número de casos de confrontación personal que requieren intervención

por alguna instancia institucional • Número de quejas y reclamos por adecuada prestación del servicio y o no

aplicabilidad de las políticas de humanización.



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PROHIBICIONES

Prohibiciones de la Empresa.- Se prohíbe a la Empresa: 1. Deducir, retener o compensar suma alguna del monto de los salarios y

prestaciones en dinero que corresponda a los trabajadores sin autorización previa de éstos para cada caso y sin mandamiento judicial, con excepción

de los siguientes: a. Respecto de salarios pueden hacerse deducciones, retenciones o

compensaciones en los casos autorizados.

b. Las cooperativas pueden ordenar retenciones hasta de un cincuenta por ciento (50%) de salarios y prestaciones para cubrir sus créditos en la forma y en los casos en que la Ley los autorice. c. Como consecuencia de un

proceso disciplinario.

2. Obligar en cualquier forma a los servidores a comprar mercancías o víveres en almacenes que establezca la Empresa.

3. Exigir o aceptar dinero al servidor público como gratificación para que se le admita en el trabajo o por motivo cualquiera se refiere a las condiciones

de éste.

4. Limitar o presionar en cualquier forma a los funcionarios en ejercicio de sus derechos de asociación.

5. Imponer a los funcionarios obligaciones de carácter religioso, político y dificultarles o impedirles el ejercicio del derecho al sufragio.

6. Hacer o autorizar propaganda política en los sitios de trabajo.

7. Hacer o permitir todo género de rifas, colectas o suscripciones en los mismos sitios.

8. Emplear en las certificaciones, signos convencionales que tiendan a

perjudicar a los interesados o adoptar el sistema de lista negra cualquiera que sea la modalidad que se utilice para que no se ocupe en otras instituciones a los funcionarios que se separen o sean separados del

servicio.



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9. Despedir sin justa causa comprobada y previo proceso disciplinario

cualquiera a sus servidores.

10. Ejecutar o autorizar cualquier acto que vulnere o restrinja los derechos de los servidores públicos.

Prohibiciones a los colaboradores: Se prohíbe a los colaboradores: 1. Sustraer de la Empresa los útiles de trabajo, materiales elementos

equipos o utensilios sin permiso de la misma.

2. Presentarse en el trabajo en estado de embriaguez o bajo el efecto de estupefacientes o de cualquier sustancia Psicoactiva.

3. Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las que con autorización legal pueden llevar los vigilantes.

4. Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la Empresa.

5. Disminuir intencionalmente el ritmo de ejecución del trabajo, suspender

labores promover suspensiones intempestivas del trabajo e incitar a su declaración o mantenimiento, sea que se participe o no en ellas.

6. Hacer colectas, rifas y suscripciones o cualquier otra clase de propaganda en los lugares de trabajo.

7. Coartar la libertad para trabajar o no trabajar o para afiliarse o no a un

sindicato o permanecer en él o retirarse.

8. Salvo el personal que por razones de su cargo debe cumplir turnos, es total y absolutamente prohibido a los funcionarios entrar o permanecer en

las oficinas o instalaciones de la Empresa en horas distintas a las de su horario ordinario de trabajo y de manera muy especial esta prohibición se refiere a los domingos y días de descanso salvo que medie autorización

previa de la Empresa.

9. Se exceptúa de esta prohibición a los Jefes de Departamento, Médicos y Enfermeras, quienes a su vez pueden autorizar por escrito la entrada o permanencia en las instalaciones al personal de su departamento cada vez

y en caso especialmente para el cumplimiento de trabajo extraordinario.



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10. Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su seguridad, la de sus

compañeros de trabajo, la de terceras personas o que amenace o perjudique las máquinas, insumos elementos, talleres, vehículos o salas de

trabajo, tales como fumar donde ello estuviere prohibido, introducir sustancias o elementos peligrosos a los locales de la institución, conducir a excesiva velocidad los vehículos de la Empresa, no utilizar los elementos de

protección que ésta suministre para la realización de trabajos peligrosos y contravenir cualquier otra regla de seguridad o de prudencia.

11. Retirarse de su puesto de trabajo durante las horas de servicio aún, por breve tiempo, sin autorización de sus superiores.

12. Incitar al personal de servidores, al desconocimiento de órdenes

impartidas por las Directivas de la Empresa 13. Pelear, provocar riñas, discusiones, amenazar, intimidar, coaccionar o

interferir a sus compañeros de trabajo o superiores dentro y fuera de la Empresa.

14. Es prohibido usar las dotaciones de uniformes que entrega la Empresa para el desempeño de las labores, en fines distintos de los determinados

por la Ley y la Empresa; igualmente queda prohibido venderlos o regalarlos, salvo el personal administrativo es prohibido usarlos fuera de las

instalaciones.

15. Solicitar o recibir dádivas, o cualquier otra clase de lucro proveniente directa o indirectamente del usuario del servicio, del funcionario, empleado de su dependencia o de cualquier persona que tenga interés en el resultado

de su gestión.

16. Omitir y retardar o no suministrar oportunamente respuesta a las peticiones de los particulares o solicitudes de las autoridades, retenerlas o enviarlas a destinatario diferente la que corresponde cuando sea de otra

forma.

17. Las demás prohibiciones incluidas en leyes y reglamentos. ACCION DISCIPLINARIA

Se entiende por acción disciplinaria el poder jurídico que tiene la Empresa

para investigar hechos cometidos por sus funcionarios y que atenten contra el normal funcionamiento de la misma.

- De la falta disciplinaria.- Comete falta disciplinaria y por lo tanto se hace acreedor a la acción y sanciones correspondientes, el funcionario de la

Empresa que incumpla los deberes, derechos obligaciones y funciones que



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debe para con la Empresa; o la incursión en prohibiciones, impedimentos,

inhabilidades y conflictos de intereses, de conformidad con las leyes vigentes.

Elementos de la falta disciplinaria.- Los elementos de la falta disciplinaria son:

a) Que sea cometida por un servidor de la Empresa.

b) Que sea cometida por acción u omisión en el ejercicio de sus funciones o fuera de ellas.

c) Que sea cometida con dolo o culpa cualquiera sea su modalidad.

d) Que sea violatoria de los deberes, obligaciones, derechos, funciones y la incursión y prohibiciones, impedimentos, inhabilidades y conflictos de

intereses.

e) Incumplimiento de las directrices y políticas implementadas por la empresa para el mejoramiento de los servicios.

f) Inobservancia a la aplicabilidad del programa de Seguridad de seguridad del paciente.

g) Fallas a repetición que estén en contravía del programa de seguridad del

paciente. h) Vulneración de los derechos de los usuarios.

i) Quejas a repetición por falta de humanización en la atención.

j) Incumplimiento a las labores del servicio asistencial.

De la calificación de las faltas. La Empresa aplicará a sus funcionarios el

sistema de gradualidad de la falta, contemplado en la Ley como gravísimas, graves y leves, y su aplicación se determinará de acuerdo a lo establecido en los siguientes criterios:

a) El grado de culpabilidad del funcionario b) El grado de perturbación del servicio.

c) La naturaleza esencial del servicio.



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d) La falta de consideración para con los administrados.

e) La reiteración de la conducta.

f) La jerarquía y mando que el servidor tenga dentro de la Empresa.

g) El no acato e incumplimiento y/o violación de políticas implementadas para el adecuado desarrollo y funcionalidad de la entidad.

Los servidores de la Empresa estarán sometidos a las sanciones principales

y accesorias contempladas en la Ley 734 de 2002 o en las que la modifiquen, aclaren o adicionen y serán sancionados dentro de los límites

señalados en la misma; previa comprobación de la falta.

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