MANEJO DE LAS EMERGENCIAS EN ODONTOLOGÍA, UNA VISIÓN LEGAL

A continuación se mencionarán algunos datos sobre cómo deberíamos actuar ante una emergencia en odontología:

No hay que dejarse llevar por el pánico.

No por el hecho de presentarse una emergencia se justifica nocontar con material estéril.

El profesional que recibe un paciente de emergencia de otro colega,debe saber lo que debe o no debe hacer, porque de lo contrario sepuede hacer responsable, lo ideal es contar con una derivación porescrito y firmada por el colega, y realizar una ficha muy completa.

No ingresar progenitores a la consulta, porque si por cualquiermotivo se produce una situación de emergencia, va a ser muy difícilsolucionar el problema, y además pedir que estos abandonen la salade atención.

Se debe considerar la sala de atención un sitio de accesorestringido.

Si la persona tratante carece de la pericia o del equipo necesariopara enfrentar una emergencia o complicación, tiene la obligación deprescindir del tratamiento y enviar inmediatamente al paciente aquien corresponda.

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Prudencia al informar a los familiares o acompañantes del paciente de la

complicación acontecida. Se recomienda informarlo en una oficina aparte de la

sala de espera. Explicar e informar a la familia lo que sucedió es lo mejor.

Despedir a los pacientes de la sala de espera, preparar una ficha completa.

Conteste a las preguntas de los familiares con mucho tino; en ningún caso guardar

silencio, porque eso intriga a los familiares y refuerza las sospechas de una posible

responsabilidad.

Acompañar siempre al paciente, si es necesario derivarlo a una clínica de urgencia.

Entregar los números de teléfonos donde los familiares me puedan ubicar siempre.

Tratar directamente con el médico de urgencia, y explicarle claramente lo sucedido.

Preocuparse de llamar a la clínica para conocer el estado de salud del paciente,

identificándose siempre.

Visitar al paciente en la clínica para conocer directamente su evolución, pedir la

información necesaria al personal de apoyo.

Frente a la sospecha de una posible querella o demanda por parte del paciente o

familiares, asesorarse inmediatamente por un abogado o la compañía de seguros.

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Podría ser útil contar con los servicios de una empresa de atención de urgencia para nuestros pacientes (Help, Coronaria móvil, etc.). Dichos servicios cuentan con el personal médico y los recursos tecnológicos necesarios para la atención de pacientes de urgencia.

Se pueden realizar simulaciones que permitan determinar cuanto tiempo demora el servicio en llegar a la consulta, y de esa forma determinar en cuántos minutos vamos a tener apoyo médico externo.

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Disponibilidad las 24 horas del día, para los pacientes que han sufrido una complicación y/oemergencia. Hay que estar siempre disponible, contestar las preguntas, y si necesario volver acontrolar al paciente el sábado en la tarde o el domingo, hay que hacerlo.

El hecho de estar disponible nos permite enfrentar oportunamente cualquier complicación, queamerite la indicación de antibióticos o cambio de estos, realizar acciones terapéuticas anexas yen definitiva vamos a ser nosotros los que vamos a solucionar el problema inicialmente y de estaforma evitamos la intromisión de otros actores, que sin conocer todos los hechos pueden realizarcomentarios, que entorpezcan la relación existente con nuestro paciente.

Un aspecto que tal ves es necesario profundizar, dice relación con los protocolos de atención.Sería de mucha utilidad la utilización de protocolos estandarizados, que permitan desarrollaraquellos tratamientos más complejos, con una mayor estrictez, sobre todo cuando

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BIBLIGRAFÍA

• Patricio Carrasco Tapia. Responsabilidad Legal Profesional. Facultad de

Odontología Universidad de los Andes, 2005.