Manejo de cambio y la innovacion. Capítulo 12. Grupo 8 (1)

Captulo 12: Manejo del cambio y la innovacin.

INDICE: Introduccin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Objetivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Contenido El proceso de cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Tipos de cambio organizacional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Manejo de la resistencia al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Temas contemporneos sobre el manejo del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 Estimulacin de la innovacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 Glosario . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12 Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13 Anexos Plan de Unidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Hoja de Trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

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INTRODUCCION. El cambio es una constante para las organizaciones y, por lo tanto, para los gerentes. Como el cambio no puede ser eliminando, los gerentes deben aprender cmo manejarlo exitosamente. Debido a que la innovacin suele estar muy relacionada con los esfuerzos de cambio, los gerentes tambin deben saber cmo manejarla bien. Los grandes espritus siempre se han enfrentado a la violenta oposicin de las mentes mediocres. Albert Einstein

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OBJETIVOS: 12.1. Comparar los puntos de vista sobre el proceso de cambio.

12.2. Clasificar los tipos de cambio organizacional.

12.3. Explicar cmo manejar la resistencia al cambio.

12.4. Temas contemporneos sobre el manejo del cambio.

12.5 Describir tcnicas para estimular la innovacin.

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12.1.- El Proceso de Cambio. (Fuerzas, Descripcin) Fuerzas externas e internas para el cambio.

ExternasCambios en las necesidad y gusto del cliente.

InternasNueva estrategia organizacional.

Nuevas leyes gubernamentales.

Cambio en la composicin de la fuerza de trabajo.

Cambios en la tecnologa-

Equipo nuevo.

Cambios econmicos.

Cambios en las actitudes de los empleados.

Dos puntos de vista sobre el proceso de cambio.Para describir el proceso de cambio, se compartirn las metforas de cambio de las aguas tranquilas y las turbulentas y su comparacin.

Aguas tranquilas: El cambio es considerado como un trastorno ocasional en el curso normal de sucesos. Es decir; El capitn del barco y la tripulacin saben exactamente hacia dnde se dirigen porque han realizado ese viaje muchas otras veces. El cambio se presenta en forma de tormenta ocasional, una breve distraccin en un viaje de otro modo tranquilo y predecible.4 Grupo 8. Administracin I Lic. Luisa Garca


Hasta finales de la dcada de 1980, la metfora de las aguas tranquilas describa bastante bien la situacin que enfrentaban los gerentes. El proceso de cambio de tres etapas de Kurt Lewin; puede ser planeado y requiere de descongelar el status quo, cambiar a un nuevo estado, y recongelar el status quo para que el cambio sea permanente. El status quo es considerado como el equilibrio.

Aguas turbulentas: El cambio es esperado, y manejarlo es un proceso continuo. Es decir; La organizacin se visualiza como una pequea balsa navega por un ro embravecido con rpidos ininterrumpidos. A bordo de la balsa hay media docena de personas que nunca antes han trabajado juntas, que desconocen por completo el ro, que estn inseguras de su destino ltimo y quienes viajan de noche.

12.2.-Tipos de cambio organizacional. Qu es el cambio organizacional? Cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa en una organizacin. Los cambios organizacionales suele requerir que alguien acte como catalizador y asuma la responsabilidad de manejar el proceso de cambio; es decir, un agente de cambio.

De estructura Especializacin del trabajo, departamentalizacin, cadena de mando, tramo de control, centralizacin, formalizacin, rediseo de puestos o diseo estructural real.

De tecnologa Procesos de trabajo, mtodos y equipo.

De personal Actitudes, expectativas, percepciones y comportamiento; individual y de grupo. Tcnicas de desarrollo organizacional (DO).

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12.3. Manejo de la resistencia al cambio. Por qu la gente se resiste al cambio? Las razones principales incluyen incertidumbre, hbitos, inquietudes sobre prdidas personales y la creencia de que el cambio no es bueno para la organizacin. Otra causa es que hacemos las cosas por hbito. Cuando nos confrontan para el cambio, nuestra tendencia a responder de la forma acostumbrada se vuelve una fuente de resistencia.

Tcnicas para reducir la resistencia al cambio. Cuando los gerentes ven la resistencia al cambio como disfuncional, pueden utilizar cualquiera de las siete acciones para lidiar con la resistencia. Se deben considerar estas tcnicas como herramientas y, de acuerdo con el tipo y fuente de la resistencia, utilizar la ms adecuada. 1.-Educacin y comunicacin. Comunquese con los empleados para ayudarles a ver la lgica del cambio. Eduque a los empleados a travs de explicaciones uno a uno, memorndum, reuniones de grupo o informes. 2.-Participacin. Permita que aquellos que se oponen al cambio participen en la decisin. Asuma que tienen la experiencia para hacer contribuciones significativas. 3.-Facilitacin y apoyo. Brinde apoyos como asesoramiento o terapia a los empleados, capacitacin para nuevas habilidades, o permisos cortos con goce de sueldo para ausentarse. 4.-Manipulacin. La manipulacin consiste en intentos encubiertos de influir, como cambiar o distorsionar hechos, retener informacin perjudicial o generar falsos rumores. 5.-Cooptacin.(La cooptacin es un sistema de organizacin por el cual una asociacin cualquiera de personas, nombra internamente a sus propios miembros, sin dependencia de criterios externos.)

La cooptacin es una forma de manipulacin y participacin.6 Grupo 8. Administracin I Lic. Luisa Garca


Son formas sencillas y econmicas de ganarse el apoyo de quienes se resisten.

6.-Seleccin de personas que aceptan el cambio. La capacidad de aceptar y adaptarse fcilmente al cambio est relacionada con la personalidad. 7.-Coercin .(La coercin es la amenaza de utilizar la violencia (no solo fsica sino de cualquier otro tipo) con el objetivo de condicionar el comportamiento de los individuos.)

Forma sencilla y econmica de obtener apoyo. Puede ser ilegal. Incluso la coercin legal puede percibirse como intimidacin.


Cambios en la cultura organizacional. Comprensin de los factores situacionales. Cmo lograr cambios en la cultura. La paradoja de la diversidad.

Estrs en los empleados. 1. Qu es el estrs? El estrs es la reaccin adversa de la gente ante una presin excesiva debida a exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades.

2. Qu ocasiona el estrs? El estrs puede ser ocasionado por factores personales y factores relacionados con el trabajo. Un cambio de cualquier tipo tiene el potencial de ocasionar estrs, debido a que involucra exigencias, restricciones u oportunidades.7 Grupo 8. Administracin I Lic. Luisa Garca


3. Cules son los sntomas del estrs? El estrs se presenta en diversas maneras. El empleado puede deprimirse, estar propenso a tener accidentes o discusiones; puede tener dificultad para tomar decisiones de rutina o distraerse fcilmente. Los sntomas del estrs pueden agruparse en tres categoras generales: fsicos, psicolgicos y conductuales. Todos ellos pueden afectar significativamente el trabajo de un empleado. 4. Cmo reducir el estrs? Pueden hacerlo si controlan ciertos factores organizacionales para reducir el estrs relacionado con el trabajo, y hasta cierto punto, brindar apoyo para el estrs personal.

Cmo hacer que el cambio se d exitosamente? Cmo pueden los gerentes hacer que el cambio ocurra satisfactoriamente?

1.- Hacer que el cambio organizacional sea posible. 2.-Entender su propio papel en el proceso. 3.-Dar a los empleados individuales un papel en el proceso de cambio.

Qu se necesita para ser una organizacin con capacidad de cambio? A continuacin se resumen esas caractersticas: a. Enlazan el presente con el futuro. b. Hacen del aprendizaje un modo de vida. c. Apoyan y promueven activamente las mejoras y los cambios da a da. d. Aseguran distintos equipos. e. Alientan a los disidentes. f. Protegen contra rupturas. g. Integran tecnologa.8 Grupo 8. Administracin I Lic. Luisa Garca


h. Construyen y se basan en la confianza.

12.5. Estimulacin de la innovacin. Factores de la innovacin:

Creatividad versus Innovacin.

Una organizacin innovadora se caracteriza por su habilidad para canalizar la creatividad hacia resultados tiles. Cuando los gerentes hablan acerca de cambiar una organizacin para hacerla ms creativa, por lo general significa que desean estimular y cultivar la innovacin.

Cmo estimular y cultivar la innovacin? (ver cuadro de visin de sistemas de innovacin)

VISION DE SISTEMAS DE INNOVACION:

Aportaciones Individuos creativos, grupos, organizaciones.

Transformacin Entorno creativo, proceso, situacin.

Resultados Productos innovadores, mtodos de trabajo.

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El entorno adecuado que estimula la innovacin incluye tres variables: Variables de recursos humanos Alto compromiso con la capacitacin y el desarrollo Alta seguridad en el trabajo Gente creativa Presin de tiempo mnima Apoyo laboral y no laboral Tolerancia a los riesgos Tolerancia al conflicto Enfoque en los fines Enfoque en sistemas abiertos Retroalimentacin positiva

Variables estructurales Estructuras orgnicas Recursos abundantes

Variables culturales Aceptacin de la ambigedad. Tolerancia a lo imprctico

Comunicacin alta entre unidades

Bajos controles externos

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Conclusiones: El proceso de cambio e innovacin lo identificamos de dos formas; la metfora de las aguas tranquilas que indica que el cambio es un trastorno ocasional en la ocurrencia normal de eventos y que se puede planear y manejar en el momento en que sucede, mientras que la metfora de las aguas turbulentas es el cambio constante y su manejo es un proceso continuo, dentro de ste nos encontramos con tipos de cambio organizacional, que consiste en cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa. Ahora bien, Por qu la gente se resiste al cambio? Se resisten al cambio debido a la incertidumbre, al hbito, o la preocupacin con respecto al cambio dentro de la organizacin, pero existen ciertas tcnicas para reducir la resistencia al cambio, entre ellas; la educacin, comunicacin, participacin, facilitacin, apoyo, negociacin, manipulacin y cooptacin. Tambin dentro de este proceso de cambio tenemos factores que intervienen, entre ellos el estrs. Atacar los factores del estrs laboral es complicado, pero los gerentes ofrecer ayuda a los empleados para lidiar con este problema. Los gerentes deben conocer y asegurar las habilidades de cada empleado para que coincidan con los requerimientos del puesto, y as se cree un cambio exitoso para beneficio de la organizacin y quienes la conforman.

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Glosario:

Agente de cambio: Alguien que acta como catalizador y asume la responsabilidad de manejar el proceso de cambio.

Cambio organizacional: Cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa en una organizacin.

Campen de ideas: Individuo que apoya de manera activa y entusiasta, nuevas ideas, construye se sobrepone a la resistencia y se asegura de implementar la innovacin.

Creatividad: Habilidad de combinar ideas de manera nica o llevar a cabo asociaciones inusuales entre ideas.

Desarrollo organizacional (DO): Mtodos de cambio que se entran en la gente y en la naturaleza y la calidad de las relaciones laborales interpersonales.

Estrs: Reaccin adversa de la gente ante una presin excesiva debida a exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades.

Innovacin: Proceso de transformar ideas creativas en productos tiles o mtodos de trabajo.

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Bibliografa: Robbins, Stephen P. y Mary Coulter

Administracin, Dcima Edicin Pearson Educacin, Mxico, 2010

7 Ideas para hacerle frente a una crisis

Diario La Prensa, jueves 22 de septiembre 2010

Franja Visual Vol.19 No.113

La Estrategia es La Ley del Camalen

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Anexos: Plan de Unidad Tema: Manejo del cambio y la innovacin Objetivo: Aprender los contenidos en el manejo del cambio y la innovacin de acuerdo a los temas a presentar durante la clase de administracin I. CONTENIDO Presentacin Introduccin Objetivos Dinmica Objetivo 12.1 Objetivo 12.2 ACTIVIDAD Bienvenida Monlogo Monlogo Explicacin dinmica Interaccin entre presentadora y estudiantes DURACION 3 minutos. METODOLOGIA Clase expositiva participativa Clase expositiva participativa RECURSOS DIDACTICOS Hoja de trabajo RESPONSABLE Zarella Santeli

15 minutos.

Objetivo 12.3

Clase expositiva Roberta Hernndez participativa Objetivo 12.4 Dilogo 15 minutos. Clase expositiva Carmen Ordez Objetivo 12.5 participativa Conclusiones Monlogo 3 minutos Clase expositiva Zarella Santelli participativa Dinmica Escrita 6 minutos. Clase participativa. Hoja de trabajo. Grupo (integrantes) Premiacin al grupo Glosario. ms participativo. La dinmica consiste en tres grupos (rojo, amarillo, verde) organizados desde el principio de la clase y controlados con una figura de semforo segn su color. Al final de la exposicin trabajarn en grupo para realizar el glosario que est en formato de trminos pareados. El grupo que tenga mayor cantidad de hojas de trabajo realizadas ser premiado.

Dilogo

8 minutos

Imgenes para dinmica Objetos para interaccin Hoja de trabajo Pizarrn Hoja de trabajo Pizarrn Hoja de trabajo Pizarrn Hoja de trabajo

Claudia Mateo

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HOJA DE TRABAJO OBJETIVOS: 12.1. Comparar los puntos de vista sobre el proceso de cambio. 12.2. Clasificar los tipos de cambio organizacional. 12.3. Explicar cmo manejar la resistencia al cambio. 12.4. Describir tcnicas para estimular la innovacin.

12.1.- El Proceso de Cambio. (Fuerzas, Descripcin) Fuerzas externas e internas para el cambio.

Externas

Internas

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Dos puntos de vista sobre el proceso de cambio.Aguas tranquilas:

Aguas turbulentas:

12.2.-Tipos de cambio organizacional. Qu es el cambio organizacional? R=

De _________________________..

De __________________________..

De ___________________________.. .

12.3. Manejo de la resistencia al cambio. Por qu la gente se resiste al cambio?

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Tcnicas para reducir la resistencia al cambio. 1.-Educacin y comunicacin. 2.-Participacin. 3.-Facilitacin y apoyo. 4.-Manipulacin. 5.-Cooptacin. 6.-Seleccin de personas que aceptan el cambio. 7.-Coercin .


Cambios en la cultura organizacional.

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Estrs en los empleados.

5. Qu es el estrs?

6. Qu ocasiona el estrs?

7. Cules son los sntomas del estrs? Los sntomas del estrs pueden agruparse en tres categoras generales:

8. Cmo reducir el estrs?

a. b. c.

Cmo hacer que el cambio se d exitosamente?

12.5. Estimulacin de la innovacin. Factores de la innovacin: Creatividad versus Innovacin.

Cmo estimular y cultivar la innovacin?

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VISION DE SISTEMAS DE INNOVACION:

Aportaciones. . .

Transformacin. . .

Resultados. .

El entorno adecuado que estimula la innovacin incluye tres variables:

Variables estructurales

Variables culturales

Variables de recursos humanos

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Glosario: Campen de ideas Desarrollo organizacional Estrs Creatividad Agente de cambio

Cambio organizacional Innovacin

Instrucciones: Escriba en la columna B la palabra que corresponda al significado de la columna A. Utilice las opciones de la casilla de arriba para contestar correctamente. Columna A Cualquier modificacin de personal, estructura o tecnologa en una organizacin. Alguien que acta como catalizador y asume la responsabilidad de manejar el proceso de cambio. Mtodo de cambio que se centran en la gente y en la naturaleza y calidad de las relaciones laborales interpersonales. Reaccin adversa de la gente ante una presin excesiva debida a exigencias extraordinarias, restricciones u oportunidades. Proceso de transformar ideas creativas en productos tiles o mtodos de trabajo. Habilidad de combinar ideas de manera nica o llevar a cabo asociaciones inusuales entre ideas. Columna B _________________________________

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Individuo que apoya de manera activa y entusiasta nuevas ideas, construye apoyos, se sobrepone a la resistencia y se asegura de implementar la innovacin.

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Los grandes espritus siempre se han enfrentado a la violenta oposicin de las mentes mediocres. Albert Einstein

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