Los indicadores y la gestión de las unidades.

Plan Estratégico de la Universidad Miguel Hernández

I Jornada de Formación. La dirección estratégica en el ámbito universitario

Nuevo escenario...Nuevo escenario...•• Creación Espacio Europeo Educación SuperiorCreación Espacio Europeo Educación Superior

–– Reforma planes de estudioReforma planes de estudio•• Búsqueda nuevos clientes Búsqueda nuevos clientes –– sistemas de cooperación entre universidadessistemas de cooperación entre universidades

–– Movilidad estudiantes y profesoresMovilidad estudiantes y profesores–– Acreditación titulacionesAcreditación titulaciones–– Difusión de Resultados de la actividad universitariaDifusión de Resultados de la actividad universitaria

•• Nuevo marco contractual PDINuevo marco contractual PDI–– Acreditación y HabilitaciónAcreditación y Habilitación

•• Competitividad I+DCompetitividad I+D–– Reforma del doctorado (doctorado de Calidad)Reforma del doctorado (doctorado de Calidad)–– Redes de I+DRedes de I+D

•• Nuevas fórmulas de financiaciónNuevas fórmulas de financiación–– Eliminar financiación estructural Eliminar financiación estructural –– nuevas fuentes de financiaciónnuevas fuentes de financiación–– Incremento financiación ligada a objetivos de calidadIncremento financiación ligada a objetivos de calidad

Cambio enfoque...Cambio enfoque...

Garantía CalidadEstructura

Garantía CalidadResultado

Homologación Acreditación

Modelo ANECA

6 criterios

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

PROGRAMA FORMATIVO

ORGANIZACIÓN DELA ENSEÑANZA

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

FORMATIVO

PROCESO

FORMATIVORESULTADOS

ORGANIZACIÓN DELA ENSEÑANZA

PROGRAMA

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

PROGRAMA FORMATIVO

ORGANIZACIÓN DELA ENSEÑANZA

RECURSOS MATERIALES

RECURSOS HUMANOS

FORMATIVO

PROCESO

FORMATIVORESULTADOS

ORGANIZACIÓN DELA ENSEÑANZA

PROGRAMA

Misión

Visión

Líneas de estrategia

Objetivos

Acciones

Misión UMHMisión UMH

““Servir a la sociedad ofreciendo docencia, Servir a la sociedad ofreciendo docencia, investigación y servicios de calidad que satisfagan investigación y servicios de calidad que satisfagan

plenamente sus expectativas, al tiempo que plenamente sus expectativas, al tiempo que permitan desarrollarse profesionalmente a los permitan desarrollarse profesionalmente a los miembros de la comunidad universitaria, para miembros de la comunidad universitaria, para

conseguir entre todos el desarrollo social, económico conseguir entre todos el desarrollo social, económico y tecnológico de nuestra sociedad y el desarrollo y tecnológico de nuestra sociedad y el desarrollo

integral de nuestros estudiantes al tiempo que integral de nuestros estudiantes al tiempo que facilitar su inserción en el mundo laboral”.facilitar su inserción en el mundo laboral”.

Visión UMHVisión UMH

Queremos ser una Universidad reconocida por la Queremos ser una Universidad reconocida por la sociedad, referente en el ámbito de la enseñanza y la sociedad, referente en el ámbito de la enseñanza y la

investigación, logrando una formación integral de investigación, logrando una formación integral de nuestros estudiantes y su inserción en el mundo nuestros estudiantes y su inserción en el mundo

laboral, además de contribuir eficazmente al laboral, además de contribuir eficazmente al conocimiento a través de una I+D de excelencia, conocimiento a través de una I+D de excelencia, fomentando la innovación constante basada en el fomentando la innovación constante basada en el

conocimiento del entorno y de las demandas y conocimiento del entorno y de las demandas y necesidades actuales y futuras de los distintos necesidades actuales y futuras de los distintos grupos de interés a través de la implicación, grupos de interés a través de la implicación,

competencia y participación de nuestros competencia y participación de nuestros profesionalesprofesionales

• Objetivos• Acciones• Indicadores• Estándares

Objetivos, estándares y acciones DocenciaObjetivos, estándares y acciones Docencia

-- Programa ExcelsaPrograma Excelsa-- CertificaciCertificacióón ISO de la Gestin ISO de la Gestióón n

AcadAcadéémicamica

50% de titulaciones acreditadas 50% de titulaciones acreditadas 1. Acreditar nuestras titulaciones en los 1. Acreditar nuestras titulaciones en los ttéérminos propuestos por ANECArminos propuestos por ANECA

-- Plan de Recursos y Equipamiento para Plan de Recursos y Equipamiento para la Docencia la Docencia

4.800 euros4.800 euros22 invertidos en referencias bibliogrinvertidos en referencias bibliográáficas por ficas por profesor a tiempo completoprofesor a tiempo completo93% en el grado de cumplimiento del Plan de Recursos y 93% en el grado de cumplimiento del Plan de Recursos y Equipamiento para la DocenciaEquipamiento para la Docencia98% de asignaturas con informaci98% de asignaturas con informacióón disponible en web n disponible en web

4. Contar con los recursos para el proceso 4. Contar con los recursos para el proceso enseenseññanzaanza--aprendizaje. aprendizaje.

•• -- Programa ExcelsaPrograma Excelsa-- Mecanismos participativos para la Mecanismos participativos para la evaluacievaluacióón de la calidad docente n de la calidad docente

320.000 euros320.000 euros22 destinados a proyectos de innovacidestinados a proyectos de innovacióón n docente basados en Planes de Mejoradocente basados en Planes de Mejora85% de estudiantes satisfechos con la docencia85% de estudiantes satisfechos con la docencia85% de PDI satisfechos con las condiciones para impartir 85% de PDI satisfechos con las condiciones para impartir docencia. docencia.

5. Buscar la Mejora Continua y la 5. Buscar la Mejora Continua y la innovaciinnovacióón docente como garantn docente como garantíía de a de calidad para la comunidad universitaria.calidad para la comunidad universitaria.

•• -- Certificar la calidad de los Certificar la calidad de los programas de las asignaturas.programas de las asignaturas.•• -- Reconocer la labor de los Reconocer la labor de los profesores y el mprofesores y el méérito de su esfuerzo.rito de su esfuerzo.-- Reforzar la formaciReforzar la formacióón del profesorado a n del profesorado a nivel de tnivel de téécnicas didcnicas didáácticas cticas

25% de profesores habr25% de profesores habráán realizado al menos 10 horas de n realizado al menos 10 horas de formaciformacióón/actualizacin/actualizacióón sobre tn sobre téécnicas didcnicas didáácticas.cticas.10% de profesores a tiempo completo (PTC) realizan una 10% de profesores a tiempo completo (PTC) realizan una estancia en entidades en el extranjero respecto al total de estancia en entidades en el extranjero respecto al total de PTC PTC

3. Fomentar la calidad docente3. Fomentar la calidad docente

·· -- Universitario 5 EstrellasUniversitario 5 Estrellas-- Acciones para el incremento de la Acciones para el incremento de la inserciinsercióón laboral de los estudiantes n laboral de los estudiantes

80% de estudiantes insertados en el mercado laboral en 80% de estudiantes insertados en el mercado laboral en los 2 primeros alos 2 primeros añños tras su finalizacios tras su finalizacióón de estudiosn de estudios90% de estudiantes titulados satisfechos con la ense90% de estudiantes titulados satisfechos con la enseññanza anza recibida en su primer arecibida en su primer añño de empleoo de empleo90% de empresarios satisfechos con los titulados 90% de empresarios satisfechos con los titulados empleadosempleados10% de estudiantes realizan estancias en otras 10% de estudiantes realizan estancias en otras universidades universidades

2. Formaci2. Formacióón integral de los estudiantes n integral de los estudiantes para una rpara una ráápida y efectiva insercipida y efectiva insercióón en el n en el mercado laboralmercado laboral

ACCIONESACCIONESESTÁNDARESESTÁNDARESOBJETIVOSOBJETIVOS

Objetivos, estándares y acciones. I+DObjetivos, estándares y acciones. I+D

•• -- Programa de integraciPrograma de integracióón de n de doctores en empresas e institucionesdoctores en empresas e instituciones··

-- Reconocer la labor de los Reconocer la labor de los profesores y el mprofesores y el méérito de su esfuerzo rito de su esfuerzo (PAREDITT y sistemas de incentivos a la (PAREDITT y sistemas de incentivos a la calidad I+D).calidad I+D).

25.000 euros de ingresos anuales por 25.000 euros de ingresos anuales por investigaciinvestigacióón por profesor doctor a tiempo n por profesor doctor a tiempo completo completo

Incrementar la transferencia de los Incrementar la transferencia de los resultados de la actividad investigadora resultados de la actividad investigadora al entorno socioeconal entorno socioeconóómico y a las mico y a las enseenseññanzas.anzas.

-- Ayudas para grupos emergentes de Ayudas para grupos emergentes de investigaciinvestigacióón.n.-- Ayudas para realizar tesis doctoralAyudas para realizar tesis doctoral

40% de los profesores participan en 40% de los profesores participan en proyectos, contratos o convenios.proyectos, contratos o convenios.27 Puntos anuales por Actividad de 27 Puntos anuales por Actividad de Transferencia TecnolTransferencia Tecnolóógica (PATT) por PDIgica (PATT) por PDI

Aumentar el nAumentar el núúmero de profesores de mero de profesores de nueva incorporacinueva incorporacióón involucrados en n involucrados en actividades de I+D (incluido fomentar los actividades de I+D (incluido fomentar los grupos emergentes de investigacigrupos emergentes de investigacióón).n).

-- Ayudas para incrementar la visibilidad y Ayudas para incrementar la visibilidad y calidad de la difusicalidad de la difusióón de la I+D. n de la I+D.

70 Puntos anuales70 Puntos anuales por Actividad por Actividad Investigadora (PAI) por PDIInvestigadora (PAI) por PDI400.000 euros destinados a bolsas de viaje 400.000 euros destinados a bolsas de viaje para Congresos, reuniones cientpara Congresos, reuniones cientííficas, etc ficas, etc

Incrementar la Incrementar la ““visibilidadvisibilidad”” en foros en foros nacionales e internacionales de la I+D nacionales e internacionales de la I+D de la UMHde la UMH

-- CreaciCreacióón de empresas de base n de empresas de base tecnoltecnolóógica gica

15 empresas de base tecnol15 empresas de base tecnolóógica creadas a gica creadas a partir de transferencia resultados o partir de transferencia resultados o participadas por la UMH participadas por la UMH

CreaciCreacióón de empresas de base n de empresas de base tecnoltecnolóógica.gica.

-- CertificaciCertificacióón ISO de los procesos n ISO de los procesos bbáásicos de gestisicos de gestióón de la I+Dn de la I+D-- Programas de doctoradoProgramas de doctoradomultidisciplinaresmultidisciplinares,, interdepartamentalesinterdepartamentales eeinteruniversitariosinteruniversitarios. . -- Premio Calidad I+D. Premio Calidad I+D.

5%5% de incremento de proyectos de de incremento de proyectos de colaboracicolaboracióón con otras universidades e n con otras universidades e institucionesinstituciones40% de programas de doctorado con 40% de programas de doctorado con participaciparticipacióón de mn de máás de dos departamentoss de dos departamentos18% de tesis le18% de tesis leíídas por profesor doctor a das por profesor doctor a tiempo completo tiempo completo

Intensificar los proyectos de Intensificar los proyectos de colaboracicolaboracióón y las sinergias con otras n y las sinergias con otras universidades e instituciones nacionales universidades e instituciones nacionales y multinacionales.y multinacionales.

OBJETIVOSOBJETIVOSESTÁNDARESESTÁNDARESOBJETIVOSOBJETIVOS

Objetivos, estándares y accionesObjetivos, estándares y acciones--GestiónGestión

-- II Plan Director para la Calidad en la II Plan Director para la Calidad en la GestiGestióónn

90% de cumplimiento en los objetivos 90% de cumplimiento en los objetivos pactados por las unidades administrativas con pactados por las unidades administrativas con la Gerenciala Gerencia80% de las unidades administrativas en DPO 80% de las unidades administrativas en DPO 90% de cumplimiento de los compromisos de 90% de cumplimiento de los compromisos de calidad suscritos por las unidades calidad suscritos por las unidades administrativas administrativas

Desarrollar el marco que garantice una Desarrollar el marco que garantice una GestiGestióón Administrativa Profesional. n Administrativa Profesional.

-- Estudios para la implantaciEstudios para la implantacióón de un n de un Plan de calidad medioambiental Plan de calidad medioambiental

40% de las unidades administrativas con 40% de las unidades administrativas con procesos de protecciprocesos de proteccióón del Medio Ambiente n del Medio Ambiente implantados implantados

Ayudar a proteger el Medio Ambiente.Ayudar a proteger el Medio Ambiente.

-- Plan de Seguimiento de Empresas Plan de Seguimiento de Empresas Colaboradoras ContratadasColaboradoras Contratadas

-- Premios a las Empresas Premios a las Empresas Colaboradoras ContratadasColaboradoras Contratadas

85% de estudiantes satisfechos con los 85% de estudiantes satisfechos con los serviciosservicios prestadosprestados85% de PDI satisfechos con los servicios 85% de PDI satisfechos con los servicios prestadosprestados85% de empresas satisfechas con los 85% de empresas satisfechas con los servicios prestados por la UMH servicios prestados por la UMH

Mantener y ampliar alianzas con Mantener y ampliar alianzas con empresas externas.empresas externas.

-- Reconocimiento de Excelencia en la Reconocimiento de Excelencia en la GestiGestióón (EFQM).n (EFQM).

Superar los 500 puntos conforme al Modelo Superar los 500 puntos conforme al Modelo EFQM de Excelencia EFQM de Excelencia

Lograr la CertificaciLograr la Certificacióón de Procesos, n de Procesos, Servicios y Unidades en los tServicios y Unidades en los téérminos rminos previstos por ANECA y otras Agencias previstos por ANECA y otras Agencias o Instituciones.o Instituciones.

-- PromociPromocióón de la UMH para el n de la UMH para el intercambio de experiencias dentro y intercambio de experiencias dentro y fuera del fuera del áámbito nacionalmbito nacional

ParticipaciParticipacióón en dos acciones anuales den en dos acciones anuales debenchmarking benchmarking

Colaborar en proyectos internacionales Colaborar en proyectos internacionales de mejora de la gestide mejora de la gestióón universitaria.n universitaria.

ACCIONESACCIONESESTÁNDARESESTÁNDARESOBJETIVOSOBJETIVOS

Sistema de indicadoresSistema de indicadores

DOCENCIAIndicador 1999/00 2000/01 2001/02 2002/03

Porcentaje de asignaturas con programas actualizadosdisponibles en web al inicio de curso sobre el total deasignaturas

- 65% 73,5% 90,2%

Porcentaje de actas entregadas en las fechas establecidas - 87,8% 89,1% 92,2%Porcentaje de créditos aprobados sobre los créditos de losestudiantes que se presentan a las evaluaciones. Tasa deéxito

79,5% 81,5% 82,0% 82,9%

Inserción laboral de los egresados en el curso anterior - - - 87,8%Relación entre el número de estudiantes que realizanprácticas en empresas e instituciones y el número deestudiantes que podrían realizarlas. RD 1497/81 y RD 1845/94

19,6% 22,7% 38,1% 39,8%

Porcentaje de docentes satisfechos con la docencia 96% 97% 98% 93%

Porcentaje de estudiantes satisfechos con la docencia 76% 85% 85% 87%Porcentaje de cursos a los que pueden optar los estudianteseuropeos acogidos en nuestra universidad mediante elSistema de Transferencia de Créditos Académicos (ECTS)

39,0% 32,1% 57,6% 79,0%

Número de “Universitarios 5 estrellas” - - - 181

Número de profesores que han recibido, al menos, un créditode formación docente - 16,7% 19,0% 31,9%

Porcentaje de titulaciones con evaluación externa de laCalidad de la actividad académica - 32,1% 39,3% 92,9%

I+DIndicador 2000 2001 2002 2003

Derechos anuales reconocidos en proyectos ocontratos/convenios de investigación y desarrollotecnológico y artístico por profesor doctor a tiempo

20.330 22.527 25.816 20.960,65

Número de meses de contrato de becarios al año porprofesor doctor a tiempo completo 3,34 3,13 3,63 6,20

Volumen anual invertido en la adquisición de fondosbibliográficos dividido por el número de estudiantes atiempo completo

- 55,1 62,3 94,3

Volumen anual invertido en la adquisición de fondosbibliográficos por profesor a tiempo completo (euros) 1.214 1.068 1.214 1.914

Porcentaje de capital autofinanciado (ingresos anualesreconocidos en proyectos de I+D) - 323,50 461,10 287,83*

Porcentaje de programas de doctorado valoradospositivamente por evaluadores externos - 100 100 100

Tesis doctorales leídas 50 47 57 71

Tesis doctorales leídas por (eliminar) en relación a losprofesores doctores a tiempo completo 0,91 0,73 0,92 1,15

GestiónCumplimiento de los objetivos del Plan Director*

Porcentaje de Servicios y Unidades Administrativas…

… que definen Misión y Cartera Servicios 100%

… con carta de servicios 50%

…con compromisos de calidad con el cliente 50%

… que participan en Dirección por Objetivos 81%

… con sistema de indicadores 81%

… que han puesto en marcha procesos de autoevaluación 62%

… con portal web 100%

Porcentaje de PAS satisfechos con su trabajo 89,9%

Cumplimiento de los objetivos de gestión (Dirección por Objetivos) 95%

Número de horas impartidas en materia de calidad 604

Auditoría Externa EFQM con puntos acreditados 522* Resultados de cumplimiento del calendario previsto

Docencia Investigación

Plan Director

“Premiar a los mejores”“Pacto por la calidad”

Plan Estratégico de CalidadPlan Estratégico de Calidad

Gestión

Financiación ligada a Financiación ligada a Objetivos de CalidadObjetivos de Calidad

1. Rendimiento de la UMH comparativamente con el resto de universidades de la comunidad.

2. Capacidad de la UMH para superar estándares de calidad fijados por la Dirección General de Enseñanza Universitaria.

IncentivosIncentivosEstrategia Unidades 2000 2001 2002 2003

Titulaciones 25.771,40 34.789,63 47.213,00 69.320,27*Departamentos docencia 13.041,96 24.514,02 34.038,00 49.975,08*Premiar a los

mejores Unidades de investigación 16.347,53 21.020,10 27.879,34 41.914,58*Titulación/Departamento/Unidad Investigación - 11.812,86 20.607,50 18.600,00*Pacto por la

calidad Servicios/UnidadesAdministrativas 4.507,59 16.117,50 19.451,00 22.584,00*

Mejor sugerencia - - 1.950,00 1.800,00Premios Mejor carta de servicios - - 2.500,00 -Centros y titulaciones - - 80.000,00 80.000,00Convocatoria

Mejora de ladocencia

Personal Docente eInvestigador/Personal deAdministración y Servicios

- - 100.000,00 100.000,00

TOTAL 59.668,48 108.254,11 333.638,84 384.193,94

Servicios y unidades Servicios y unidades administrativasadministrativas

Plan DirectorPlan Director

I Plan DirectorI Plan Director1. Modernización de la Gestión 1. Modernización de la Gestión

Administrativa.Administrativa.2. Asegurar Efectividad y Eficiencia de 2. Asegurar Efectividad y Eficiencia de

la Gestión Administrativa.la Gestión Administrativa.3. Incrementar la Accesibilidad a los 3. Incrementar la Accesibilidad a los

diferentes Servicios y Unidades diferentes Servicios y Unidades Administrativas.Administrativas.

4. Valor añadido de la Satisfacción del 4. Valor añadido de la Satisfacción del PAS.PAS.

Modernización de la gestión administrativaModernización de la gestión administrativaEstrategiasEstrategias

Cartera de ServiciosCartera de ServiciosIdentificar Procesos Clave y asignar Identificar Procesos Clave y asignar responsables de procesosresponsables de procesosDefinir Objetivos y vincular presupuesto Definir Objetivos y vincular presupuesto a dichos objetivosa dichos objetivosIntroducir sistemas de incentivos a la Introducir sistemas de incentivos a la CalidadCalidad

Efectividad y EficienciaEfectividad y EficienciaEstrategiasEstrategias

Autoevaluación siguiendo EFQMAutoevaluación siguiendo EFQMBenchmarkingBenchmarkingIdentificar indicadores de actividad y de Identificar indicadores de actividad y de resultadoresultado

AccesibilidadAccesibilidadEstrategiasEstrategias

Descentralización: Descentralización: CEGECAsCEGECAsWebsWebs, , TPsTPsMemorias de actividadMemorias de actividad

Satisfacción LaboralSatisfacción LaboralEstrategiasEstrategias

Plan de Seguridad y Salud LaboralPlan de Seguridad y Salud LaboralEncuesta de Clima LaboralEncuesta de Clima LaboralPlan de FormaciónPlan de Formación“Acogida”“Acogida”

Resultados I Plan DirectorResultados I Plan Director•• La planificaciLa planificacióón del Plan Director con n del Plan Director con

respecto a las unidades administrativas que respecto a las unidades administrativas que suscribsuscribíían el Pacto por la Calidad se ha an el Pacto por la Calidad se ha cumplido por encima del cumplido por encima del 90%90% en cada una de en cada una de las anualidades.las anualidades.

•• Las acciones especLas acciones especííficas han sido ficas han sido principalmente: Pacto por la Calidad, Gestiprincipalmente: Pacto por la Calidad, Gestióón n por Procesos, Evaluacipor Procesos, Evaluacióón Interna, Equipos de n Interna, Equipos de Mejora y Cumplimiento Compromisos de las Mejora y Cumplimiento Compromisos de las Cartas de Servicio.Cartas de Servicio.

Resultados del I Plan Director

Porcentaje de Servicios y Unidades Administrativas… … que definen Misión y Cartera Servicios 100%

… con carta de servicios 50%

…con compromisos de calidad con el cliente 50%

… que participan en Dirección por Objetivos 81%

… con sistema de indicadores 81%

… que han puesto en marcha procesos de autoevaluación 62%

… con portal web 100%

Porcentaje de PAS satisfechos con su trabajo 89,9%

Cumplimiento de los objetivos de gestión (Dirección por Objetivos) 95%

Número de horas impartidas en materia de calidad 604

Auditoría Externa EFQM con puntos acreditados 522

* Resultados de cumplimiento del calendario previsto

Incentivos del I Plan Director

Estrategia Unidades 2000 2001 2002 2003 Pacto por la calidad

Servicios/Unidades Administrativas 4.507,59 16.117,50 19.451,00 22.584,00

Mejor sugerencia 1.950,00 1.800,00 Premios Mejor carta de

servicios - - 2.500,00 -

II Plan II Plan DirectorDirector

¿Cómo surge el II Plan ¿Cómo surge el II Plan Director?Director?

•• Nuevo escenario educación superiorNuevo escenario educación superior•• Líneas estratégicas UMHLíneas estratégicas UMH•• II Plan EstratégicoII Plan Estratégico•• Aprendizaje del I Plan DirectorAprendizaje del I Plan Director•• Acciones de innovación y mejoraAcciones de innovación y mejora•• Propuestas de las personas de la Propuestas de las personas de la

organizaciónorganización

• CAMBIO SOCIAL• NUEVAS NECESIDADES, NUEVAS DEMANDAS DE LOS

ESTUDIANTES.

• MÁS ATENCIÓN A LAS PRESTACIONES “COMPLEMENTARIAS”.

• NUEVAS TECNOLOGÍAS.

• CREACION ESPACIO EUROPEO DE EDUCACIÓN SUPERIOR.

• DIFUSION RESULTADOS UNIVERSIDADES.

• POTENCIAR MOVILIDAD ESTUDIANTES Y PROFESORES.

• CAMBIO ECONÓMICO• DISMINUCIÓN DE LOS RECURSOS DISPONIBLES.

• NUEVAS FORMULAS DE FINANCIACIÓN.

• INTRODUCCIÓN DE COMPETITIVIDAD.

• FINANCIACION LIGADA A RESULTADOS.

RequisitosRequisitos•• Cartera Servicios.Cartera Servicios.•• Gestión por procesos Gestión por procesos ––trabajo en equipo, definir trabajo en equipo, definir

objetivos, medir rendimiento, propietario del procesoobjetivos, medir rendimiento, propietario del proceso--..

•• Carta de Servicio al cliente Carta de Servicio al cliente –– compromisos de compromisos de calidadcalidad--..

•• Cuadro de Mando.Cuadro de Mando.•• Mejora continua Mejora continua ––EFQMEFQM--..

ObjetivosObjetivos II Plan II Plan DirectorDirector

II Plan DirectorII Plan Director1. Garantizar una 1. Garantizar una Gestión Administrativa Gestión Administrativa

Profesional.Profesional.2. Potenciar las propias 2. Potenciar las propias capacidades de nuestros capacidades de nuestros

profesionales.profesionales.3. Especificar 3. Especificar Compromisos de CalidadCompromisos de Calidad con con

nuestros diferentes clientes.nuestros diferentes clientes.4. Asegurar la 4. Asegurar la Accesibilidad Accesibilidad a todos nuestros a todos nuestros

servicios.servicios.5. Utilizar la 5. Utilizar la Gestión por ProcesosGestión por Procesos para para

incrementar la eficacia.incrementar la eficacia.

II Plan DirectorII Plan Director6. Buscar la 6. Buscar la Mejora ContinuaMejora Continua como garantía de como garantía de

calidad. calidad. 7. Medir lo que hacemos y 7. Medir lo que hacemos y rendir cuentasrendir cuentas de los de los

resultados que alcanzamosresultados que alcanzamos8. Colaborar en 8. Colaborar en proyectos internacionalesproyectos internacionales de de

mejora de la gestión universitaria.mejora de la gestión universitaria.9. Lograr la 9. Lograr la CertificaciónCertificación de Procesos, Servicios de Procesos, Servicios

y Unidades en los términos previstos por y Unidades en los términos previstos por ANECA y otras Agencias o Instituciones.ANECA y otras Agencias o Instituciones.

II Plan Director: novedadesII Plan Director: novedades

•• Planes de mejoraPlanes de mejora•• Equipos de mejoraEquipos de mejora•• Manuales de procedimientoManuales de procedimiento•• Proyectos internacionalesProyectos internacionales•• Sistema de incentivosSistema de incentivos•• FlexibilidadFlexibilidad

II Plan Director: acciones II Plan Director: acciones comunes al I Plan Directorcomunes al I Plan Director

•• Dirección por ObjetivosDirección por Objetivos•• Gestión por procesosGestión por procesos•• Pacto por la CalidadPacto por la Calidad•• Carteras de ServicioCarteras de Servicio•• Evaluación y mejoraEvaluación y mejora•• Fomento de sugerenciasFomento de sugerencias

EstrategiasEstrategias

•• Reorganizar Servicios y Unidades, Reorganizar Servicios y Unidades, aprobando una nueva RPT.aprobando una nueva RPT.

•• Gestionar por Competencias.Gestionar por Competencias.•• Presupuestar por Objetivos.Presupuestar por Objetivos.•• Poner en marcha un sistema de Poner en marcha un sistema de

Reconocimiento a la mayor implicación y Reconocimiento a la mayor implicación y eficacia.eficacia.

•• Prevenir riesgos laborales.Prevenir riesgos laborales.•• Desarrollar una gestión administrativa Desarrollar una gestión administrativa

respetuosa con el entorno.respetuosa con el entorno.

EstrategiasEstrategias

•• Facilitar el acceso a todos nuestros Facilitar el acceso a todos nuestros servicios vía web.servicios vía web.

•• Ampliar canales de relación con los Ampliar canales de relación con los clientes.clientes.

•• Establecer mecanismos para Establecer mecanismos para escuchar sugerencias.escuchar sugerencias.

EstrategiasEstrategias

•• Desarrollar la estrategia de Pacto por la Desarrollar la estrategia de Pacto por la Calidad (Dirección por Objetivos).Calidad (Dirección por Objetivos).

•• RealizarRealizar auditorauditoríías de gestión por as de gestión por organismos o agentes independientes de organismos o agentes independientes de cara a la certificación de procesos.cara a la certificación de procesos.

•• Especificar indicadores de rendimiento Especificar indicadores de rendimiento asociados a los compromisos de calidad asociados a los compromisos de calidad con los clientes, evaluando los resultados.con los clientes, evaluando los resultados.

•• Publicar memorias de gestión de la Publicar memorias de gestión de la actividad realizada.actividad realizada.

EstrategiasEstrategias

•• Participar en convenios de Participar en convenios de colaboración de carácter colaboración de carácter internacional.internacional.

•• Propiciar intercambios con Propiciar intercambios con universidades e instituciones universidades e instituciones europeas e iberoamericanas.europeas e iberoamericanas.

EstrategiasEstrategias

•• Certificar Servicios y Unidades por Certificar Servicios y Unidades por ANECA.ANECA.

•• Certificar conforme Normas ISO Certificar conforme Normas ISO procesos clave de gestión procesos clave de gestión administrativa.administrativa.

•• Mantener el Sello de Excelencia Mantener el Sello de Excelencia Europea que reconoce la calidad de Europea que reconoce la calidad de la gestión realizada.la gestión realizada.

Sistemas de incentivosSistemas de incentivos

1. Programa de incentivos a la innovaci1. Programa de incentivos a la innovacióón n y mejora continuay mejora continua

2. Programa de incentivos a la mayor 2. Programa de incentivos a la mayor implicaciimplicacióón y eficacian y eficacia

3. Programa de incentivos a la calidad 3. Programa de incentivos a la calidad reconocidareconocida

Programa de incentivos a la Programa de incentivos a la innovaciinnovacióón y mejora continuan y mejora continua•• Premio a la Mejor SugerenciaPremio a la Mejor Sugerencia•• Equipos de mejoraEquipos de mejora

Programa de incentivos a la Programa de incentivos a la mayor implicacimayor implicacióón y eficacian y eficacia

REQUISITOS:REQUISITOS:Participación en Sistema IncentivosParticipación en Sistema Incentivos Cumplimiento GlobalCumplimiento GlobalParticipación en Pacto CalidadParticipación en Pacto Calidad AbsentismoAbsentismoCarta de ServiciosCarta de Servicios

INDICADORES TIPO 1 % TIPO 2 %RESULTADOS INDICADORES SIUV 10 20CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS 25 15CUMPLIMIENTO NORMATIVA SALUD LABORAL 0 5CUMPLIMIENTO COMPROMISOS 33 35AUTOEVALUACIÓN/PLAN MEJORA 20 20FORMACIÓN 10 0COMPETENCIAS 2 0CUMPLIMIENTO PRESUPUESTO POR OBJETIVOS 0 5

Programa de incentivos a la Programa de incentivos a la calidad reconocidacalidad reconocida

PORCENTAJERECONOCIMIENTO 45

PROPIETARIO PROCESO CLAVE 25

RESULTADOS PROCESO 20FORMACIÓN CALIDAD 10

Programa de incentivos a la Programa de incentivos a la mayor implicacimayor implicacióón y eficacia (II)n y eficacia (II)

REQUISITOS:REQUISITOS:Participación en Sistema IncentivosParticipación en Sistema Incentivos Cumplimiento GlobalCumplimiento GlobalParticipación en Pacto CalidadParticipación en Pacto Calidad AbsentismoAbsentismoCarta de ServiciosCarta de Servicios

INDICADORES TIPO 3 %RESULTADOS INDICADORES SIUV 20CUMPLIMIENTO COMPROMISOS 40CORRECTO USO EQUIPAMIENTOS Y FUNGIBLES 20CUMPLIMIENTO NORMATIVA SALUD LABORAL 10FORMACIÓN 8COMPETENCIAS 2

Unidades que han firmado Unidades que han firmado Pacto en 2004Pacto en 2004

•• 2222 Unidades han firmado el Pacto por la Unidades han firmado el Pacto por la Calidad.Calidad.

•• 630630 Objetivos firmadosObjetivos firmados

¿En qué estamos trabajando?¿En qué estamos trabajando?

•• Compromisos con los clientesCompromisos con los clientes•• Planes de MejoraPlanes de Mejora•• Gestión por procesos y Dirección por Gestión por procesos y Dirección por

ObjetivosObjetivos•• CertificacionesCertificaciones