Los BIG FIVE y El Efecto Moderador de La Resistencia en El Agotamiento Emocional

7/28/2019 Los BIG FIVE y El Efecto Moderador de La Resistencia en El Agotamiento Emocional

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Revista de Psicologa del Trabajo y de las OrganizacionesVol. 25, n. 2, 2009 - Pgs. 135-147

Copyright 2009 by the Colegio Oficial de Psiclogos de MadridISSN: 1576-5962

LosBig Five y el Efecto Moderador de la Resistencia en elAgotamiento Emocional

Big Five Factors and Resiliency Moderator Effect onEmotional Exhaustion

Antonio Len Garca-Izquierdo Pedro Jos Ramos-Villagrasa Mariano Garca-IzquierdoUniversidad de Oviedo Universidad de Barcelona Universidad de Murcia

Resumen. El objetivo del presente estudio es analizar las relaciones entre los Big Five y la resistencia conel agotamiento emocional en una muestra multiocupacional. La muestra est compuesta por 311 trabaja-dores de diferentes sectores, aunque predominan los pertenecientes al sector servicios. Se les aplicaron loscuestionarios MBI, BFI y CD-RISC, mediante un diseo transversal. Tal como esperbamos por estudiosanteriores hemos encontrado asociaciones significativas entre las variables seleccionadas. Mediante regre-sin mltiple obtuvimos la capacidad predictiva de los factores de personalidad Neuroticismo, Concienciay Resistencia. Asimismo, en nuestro estudio hemos encontrado que la resistencia acta como moderadorentre la personalidad y el agotamiento emocional, ya que la resistencia presenta interaccin con el factorde personalidad Conciencia. De esta manera, se pone de manifiesto la importancia de los factores de per-sonalidad en la dimensin fundamental del burnout, el agotamiento emocional; as como de la resistencia,una variable poco estudiada que se presenta prometedora en el contexto laboral. La relevancia de tales aso-ciaciones se incrementa al ser escasos los estudios que han abordado esta problemtica.Palabras clave: big five, burnout, agotamiento emocional, resistencia, interaccin.

Abstract. The aim of this study is to analyze the relationship between personality (Big Five) andresilience, with emotional exhaustion in a diverse sample. The sample is 311 workers from different sec-tors, but predominantly within the service sector. We use MBI, BFI and CD-RISC, as instruments in across-sectional design study. As expected by previous studies, we have found significant associationsbetween selected variables.. Moreover, we found that resilience acted as a moderator variable between per-sonality and emotional exhaustion, as results has shown a significant interaction between Resilience andConscientiousness. By multiple regression analysis, we obtained the predictive capability of the personal-ity factor Neuroticism, Resilience, and the product of Conscientiousness and Resilience. Consequently, ithighlights the importance of personality in the core dimension of burnout, emotional exhaustion. Further,resilience is a promising variable to be considered in organizational and employment studies. This is rel-

evance as few studies have addressed this problem.Key words: big five, burnout, emotional exhaustion, resilience, interaction.

Vivimos una poca donde el cambio y las turbulen-cias del entorno forman parte consustancial de lasdinmicas organizacionales. Asistimos a un nuevoescenario en el que la flexibilidad organizacional pre-senta a los trabajadores mayores exigencias de adapta-cin a nuevas situaciones y un aumento de la incerti-dumbre (Sparks, Faragher y Cooper, 2001). Estos

esfuerzos de adaptacin tienen efectos adversos en lasalud, las actitudes y la calidad de vida laboral de lostrabajadores (Garca-Izquierdo y Ramos-Villagrasa,2009). En suma, en un escenario dominado por elestrs laboral, las capacidades psicolgicas personalescobran una importancia vital (Luthans, Vogelgesang yLester, 2006). De hecho, Beddington et al. (2008) des-tacan como una de las conclusiones ms relevantes delestudio Foresight Project on Mental Capital andWellbeing, que en un entorno laboral cambiante elbienestar de los trabajadores es un factor de gran

importancia para mejorar el conocimiento en la econo-ma y en la sociedad. Entre los factores ms sobresa-lientes, destaca el burnout(sndrome de quemarse porel trabajo o de desgaste profesional), que puede enten-derse como una respuesta al estrs laboral crnicocompuesta por agotamiento emocional, despersonali-zacin y reduccin de los logros personales (Maslach,1993). El agotamiento emocional se refiere a los senti-mientos de estar emocionalmente consumido; la des-

Antonio Len Garca Izquierdo, Departamento de Psicologa,Universidad de Oviedo, Pedro Jos Ramos Villagrasa, Departamento de

Psicologa Social, Universidad de Barcelona, Mariano GarcaIzquierdo, Departamento de Psicologa Social, Universidad de Murcia.Este artculo es producto de la financiacin del proyecto de investiga-cin conjunto de la Fundacin MAPFRE y la Universidad de Oviedo(FUO-EM-039-06). Los autores quieren agradecer el esfuerzo y la con-tribucin de los revisores y los editores de Revista de Psicologa delTrabajo y de las Organizaciones, que han mejorado sustancialmente elmanuscrito original. La correspondencia sobre este artculo se enviar alprimer autor al Departamento de psicologa, Facultad de Psicologa,Universidad de Oviedo, Plaza Feijo, s/n, 33003 Oviedo (Espaa). E-mail: [email protected]

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personalizacin es una respuesta insensible del trabaja-dor hacia el usuario de los servicios que presta, y el ter-cer sntoma, realizacin personal, trata de la percep-cin negativa de competencia en el trabajo.Inicialmente, Maslach (1982) identific las llamadasprofesiones de ayuda (helping professsions) como

aquellas donde el burnoutpoda tener especial inciden-cia, pero ms tarde el concepto se aplic a otras profe-siones (Golembiewski, Boudreau, Munzenreider yLuo, 1996; Schaufeli, Leiter, Maslach y Jackson,1996) sealndose tres dimensiones similares a lascitadas: agotamiento, cinismo y eficacia profesional.Aunque se repite la estructura tridimensional (Schutte,Toppinen, Kalimo y Schaufeli, 2000), suele haber con-senso en considerar que el agotamiento emocional es ladimensin clave, el elemento fundamental del sndro-me de burnout (Lee y Asforth, 1996; Maslach,Schaufeli y Leiter, 2001; Shirom, 1989). Adems, per-mite distinguir el burnoutde otros conceptos que pue-den estar tericamente relacionados, como la autoefi-cacia (Shirom, 1989).

Una constante en la investigacin sobre burnouthasido la bsqueda de consecuentes y antecedentes. Encuanto a las primeros, destacan los efectos fsicos ypsicolgicos en los trabajadores, as como el aumentoen la rotacin externa, el absentismo, la intencin deabandonar la organizacin, la expresin de actitudesnegativas hacia el trabajo, el compromiso con la orga-nizacin y el descenso en los niveles de rendimiento(Burke y Greenglass, 1996; Cropanzano, 1998;Cropanzano, Ruppe y Byrne, 2003; Garca-Izquierdo,Sez y Llor, 2000; Lee y Asforth, 1996; Maslach yLeiter, 1997; Wright y Cropanzano, 1998, Maslach; etal., 2001). Tambin hay evidencias de que la personaque desarrolla burnoutpuede dar lugar a un efecto de

contagio y afianzarse el problema en las relacionesinterpersonales en el trabajo (Maslach et al., 2001).

En cuanto a los antecedentes, se suele resaltar laimportancia de distintos estresores laborales (Zellars,Perrew y Hochwarter, 2000) como la sobrecarga detrabajo, el conflicto de rol, la ambigedad de rol y lafalta de autonoma (Lee y Asforth, 1996; Maslach etal., 2001; Schaufeli y Buunk, 2002), y ms reciente-mente el mobbing (Garca-Izquierdo, Llor, Garca-Izquierdo, y Ruiz, 2006). Los estresores laborales sonconsiderados como claros antecedentes del burnout,pero cada vez parece ms evidente la incidencia decaractersticas individuales. La idea fundamental sub-yacente es que el riesgo de padecer burnout puede

diferir no slo por las situaciones sino tambin por lasvariables individuales. En este sentido, se han encon-trado evidencias de variabilidad individual frente a losestresores (Moya-Albiol, Serrano, Gonzlez,Rodrguez-Alarcn y Salvador, 2005), de manera queestn ganando peso los modelos que abogan por lainteraccin entre las variables del entorno laboral y depersonalidad (Gil-Monte y Peir, 1997). Sin embargo,mientras que las caractersticas organizativas y del

puesto de trabajo han ocupado una buena parte de lainvestigacin del burnout, algunos determinantes indi-viduales han sido tratados someramente. Esto no esnuevo: hace ms de veinte aos, Kahill (1988) revisla evidencia emprica y concluy que la influencia delas caractersticas individuales sobre el burnouthaba

sido prcticamente ignorada. Algo similar es lo quesucede con la personalidad, aunque encontremos traba-jos pioneros que nos indican que las personas propen-sas al burnoutson ms empticas, obsesivas y suscep-tibles de sobreidentificarse con los dems (Cherniss,1980; Pines y Aronson, 1980).

Adems, se han analizado propiedades como la per-sonalidad resistente (resiliency), el locus de control, elpatrn de conducta tipo A o la ansiedad. As, se asociala personalidad resistente (implicacin en las activida-des diarias, sentido de control sobre las situaciones yapertura a los cambios) a menor burnout (Semmer,1996; Rowe, 1997; Schaufeli y Ezmann, 1998). Enesta lnea, Moreno-Jimnez, Morett, Rodrguez, yMorante (2006) muestran que el componente de la per-sonalidad resistente denominado reto (estar abierto alos cambios) amortigua la influencia de los estresoreslaborales en la ocurrencia del burnout. La personalidadresistente acta como modulador que reduce la posibi-lidad de experimentar el desgaste profesional ante lapresencia de estresores. Como indica Semmer (1996),las personas con locus de control externo puntan msalto en burnoutque aquellas con locus de control inter-no. Glass y McKnight (1996), tras una revisin de onceestudios, concluyeron que el locus de control externoexplica el 10% de la varianza del agotamieno emocio-nal. Tambin se han encontrado relaciones entre elpatrn de conducta tipo A y burnout(Burke, Greenlassy Konarski, 1995; Parker, 1998), y burnouty ansiedad

(Cherniss, 1980; Rowe, 1997). El principal problemade estos estudios es que las caractersticas de persona-lidad utilizadas parecen depender ms de una eleccinarbitraria de los investigadores que basadas en unmodelo terico de la personalidad (Bakker, Van derZee, Lewing y Dollard, 2006). Como seala Salgado(1998a), las personas que presentan un riesgo alto desufrir burnoutse caracterizan por manifestar ansiedad,y bajos niveles de actividad y de control emocional, ascomo dificultades para delegar y establecer los lmitesen las relaciones profesionales, lo que conecta con elmodelo de personalidad de los cinco factores (Big FiveFactors). En la actualidad, existe consenso acerca de lautilidad de este modelo para describir la personalidad

cuyo supuesto bsico es que cinco factores, cada unocon polos opuestos, son suficientes para describir lapersonalidad. Tales factores reciben diversas denomi-naciones dependiendo de los diferentes autores, aun-que podemos seguir a Norman (1963): Neuroticismo(N), preocupacin, inseguridad, tensin; Extraversin(E), sociabilidad, locuacidad, optimismo; Apertura a laexperiencia (O), originalidad, creatividad, independen-cia; Amigabilidad (A), compasin, confianza, cortesa;

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y Conciencia (C), diligencia, fiabilidad, organizacin.Varios estudios y meta-anlisis llevados a cabo en

los ltimos aos como los de Barrick y Mount (1991),Judge, Heller y Mount (2002), Salgado (1997, 1998b,2003) y Tett, Jackson y Rothstein (1991), han puestode manifiesto la capacidad de losBig Five para prede-

cir variables de resultado en las organizaciones(Garca-Izquierdo, Garca-Izquierdo y Ramos-Villagrasa, 2007). Algunas de las dimensiones de per-sonalidad (por ejemplo, Conciencia, Amigabilidad yNeuroticismo) han mostrado que son vlidos predicto-res del desempeo en el puesto y de conductas contra-productivas, tales como robos, problemas de disciplinay absentismo (Ones, Viswesvaran y Schmidt, 1993).Piedmont (1993), siguiendo este modelo de personali-dad, en un estudio longitudinal, obtuvo asociacionessignificativas en los factores N, E y A con burnoutyseal que N y A explicaban el 42% del agotamientoemocional. Sin embargo, Deary et al., (1996) noencontr relaciones entre A y agotamiento emocional.Schaufeli y Ezmann (1998), por su parte, analizaron lacontribucin de los cinco factores al burnouty conclu-yeron que N y O se asociaban a agotamiento emocio-nal y explicaban un 33% de la varianza. Esto contradi-ce el resultado de Piedmont (1993) quien no encontrrelaciones del agotamiento emocional con O. En resu-men, se suele considerar que el factor de personalidadque ms se asocia al agotamiento emocional es el deneuroticismo (Deary et al., 1996; Buhler y Land, 2003;Zellars et al. 2000). A la vista de lo anterior, en nuestroestudio planteamos la hiptesis siguiente:

Hiptesis 1: Los cinco factores de personalidad delmodelo se asociarn significativamente con el agota-miento emocional, de forma positiva con Neuroticismo

y negativamente con los dems.

En los ltimos aos, la investigacin ha centrado suatencin en los recursos personales como afrontamien-to ante el burnout(Schaufeli y Bakker, 2004). Aunqueel burnoutes frecuentemente sealado como una res-puesta a los factores organizativos, la comprensin delburnoutser mayor si avanzamos en el estudio de lasvariables de personalidad. Los factores del entornopueden ser relevantes slo en el grado en que los indi-viduos son capaces de expresar sus niveles de estrs.Algunos autores (McCrae y Costa, 1987; Piedmont,1993) mostraron que ciertos individuos son capaces deadaptarse adecuadamente a condiciones estresantes y

volver a sus niveles iniciales de bienestar, hallazgo queha recibido un fuerte apoyo en los estudios de la psico-loga positiva. Este enfoque se centra en las fortalezashumanas que actan como freno frente a las adversida-des y experiencias traumticas, antes que en los proce-sos de enfermedad (Seligman y Csikszentmihalyi,2000). Cuando se aplica al mbito laboral hablamos decomportamiento organizacional positivo (PositiveOrganizacional Behavior, POB) (Luthans, 2002). El

constructo Resistencia (Resilience), incluido en laPOB, engloba el proceso que facilita la superacin delas adversidades, salir fortalecido de la experiencia, ydesarrollar competencia pese a estar expuesto a altosniveles de estrs psicosocial. Se ha asociado con capa-cidades personales positivas como la felicidad

(Csikszentmihalyi, 1999). Tambin con dimensionesde personalidad: las personas con alta resistenciamuestran ms estabilidad emocional (Bonanno, Papa yONeill, 2001), y son ms flexibles a los cambios yms abiertas a nuevas experiencias (Tugade yFredrickson, 2004) que aquellas con baja resistencia.Por otro lado, recientemente, diversas investigacioneshan mostrado relaciones entre resistencia y burnout(Edward, 2005; Howard y Jonson, 2004, Menezes deLucena, Fernndez, Hernndez, Ramos, y Contador,2006).

Sin embargo, la resistencia se ha tratado en la inves-tigacin de forma tangencial, quizs por que no existeconsenso sobre su carcter estable o contingente. Laresistencia puede considerarse un constructo de perso-nalidad (Block, 1961; Menezes de Lucena et al., 2006),aunque otros autores consideran que es ms un estadoque un rasgo y, por lo tanto, modificable (Connor yDavidson, 2003, Luthans, Vogelgesang y Lester,2006). Tampoco queda claro si es un constructo de unao varias dimensiones. En este sentido, Luthans et al.,(2006) consideran la resistencia como unidimensionaly sealan su diferenciacin de otros constructos rela-cionados como esperanza (hope), optimismo (opti-mism) y confianza (confidence), aunque juntos puedenformar una dimensin de orden superior. Sin embargo(Connor y Davidson, 2003), plantean un modelo mul-tidimensional donde la resistencia se compone de losfactores siguientes: competencia personal, confianza,

aceptacin positiva del cambio, control e influenciaespiritual.

Como sealbamos anteriormente, las variablesindividuales y del entorno forman un proceso de inter-accin que puede desembocar en altos niveles de ten-sin y malestar, pero tambin puede aumentar la capa-cidad de responder eficazmente o reducir la probabili-dad de que las personas desarrollen desajuste psicoso-cial (Manzano, 2000). Es decir, en la interaccin entrevariables individuales y del entorno unas personaspueden aumentar sus niveles de estrs mientras queotras no. Por los motivos sealados, consideramos degran inters estudiar las variables individuales antece-dentes, en nuestro caso los cinco factores centrales de

personalidad y la resistencia, tomada sta ltima comomoderadora de la vulnerabilidad del trabajador frente asituaciones de riesgo de estrs laboral crnico (bur-nout). Por lo tanto, en nuestro trabajo plantemos lasiguiente hiptesis:

Hiptesis 2: La resistencia es una variable modera-dora entre los cinco factores de personalidad delmodelo y el agotamiento emocional.



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En resumen, el propsito de esta investigacin esanalizar las relaciones entre la personalidad, comocaracterstica estable, y la resistencia, como capacidadmodificable, con la dimensin agotamiento emocionalen una muestra variada de trabajadores.

Mtodo

Participantes y procedimiento

Participaron en el estudio 311 trabajadores. En laTabla 1 se puede apreciar la distribucin de los partici-pantes en funcin de las principales variables sociode-mogrficas de nuestra investigacin: sexo, edad, edu-cacin y sector ocupacional. Se observa que el porcen-taje de mujeres (57.24%) es superior al de hombres(42.44%). Respecto a la ocupacin, la mayor parte tra-baja en el sector servicios (67.21%) y el resto se distri-buye entre el sector de la construccin (15.75%) y laindustria (7.72%). En cuanto a la edad, la media es31.13 y la desviacin tpica 11.14, con una edad mni-ma de 16 y mxima de 65 (rango de 47). El nivel deestudios se divide en 6.43% sin estudios, 38.90% pri-marios, 13.83 % secundarios, 19.80% superiores y el20.26% que no contesta.

La recogida de datos cont con el apoyo de distintasorganizaciones con las que se contact previamentedurante el ao 2007. Se aplicaron 386 cuestionarios delos que 311 fueron vlidos (80.57%). A todos los par-ticipantes se les asegur la confidencialidad y anoni-mato en sus respuestas y contaron con personal entre-nado para responder las dudas que pudieran plantear.En el anlisis de datos se utiliz el programa estadsti-

co SPSS versin 15.0 realizando anlisis descriptivos,de fiabilidad, diferencia de medias, correlaciones entrelas variables objeto de inters y regresin lineal mlti-ple (stepwise). Para minimizar los efectos de la multi-colinealidad en los anlisis de regresin se transforma-ron las puntuaciones directas en puntuaciones tpicas

(Aiken y West, 1991). Se utiliz el tratamiento listwisepara los datos perdidos.

Instrumentos

Las principales variables incluidas en el estudio(burnout, personalidad y resistencia) fueron medidascon los instrumentos que a continuacin se describen.

Como medida del burnoututilizamos la escala MBI(Maslach Burnout Inventory) de Maslach, y Jackson(1986) en la versin espaola de Gil-Monte y Peir(1999). Esta escala consta de tres dimensiones: agota-miento emocional, despersonalizacin y realizacinpersonal. En nuestro estudio hemos utilizado la escalade agotamiento emocional (9 temes), la dimensinms estudiada que refleja el componente ms asociadoal estrs laboral del instrumento (Maslach, et al. 2001).Un ejemplo de tem es Trabajar todo el da es unatensin para m. Todos los tems se valoran medianteuna escala de cinco puntos que va desde 1 (nunca)hasta 5 (siempre). La puntuacin mnima fue 9 y lamxima 42 (rango: 33).

La personalidad fue medida con la versin reducidadel Big Five Inventory (BFI) de John, Donahue yKentle (1991) elaborada por Benet-Martnez y John(1998). Este instrumento fue diseado simultneamen-te en ingls y en espaol, y consta de 44 temes en losque se pide al participante que valore en una escala de

respuesta tipo Likert de 5 puntos, en qu medida cadauna de las afirmaciones le describe adecuadamente.Mediante este instrumento se miden los cinco factoresde personalidad. Neuroticismo (N) consta de 8 temes,por ejemplo Se pone nervioso con facilidad, la pun-tuacin mnima fue de 11 y la mxima de 37 (rango:26). Extraversin (E) se evala mediante 8 temes,siendo un ejemplo de los mismos No teme expresar loque quiere; obteniendo una puntuacin mnima de 12y una mxima de 40 (rango: 28). Apertura a la expe-riencia (O) tiene 10 temes de los cuales un ejemplo esTiene intereses muy diversos; con una puntuacinmnima de 19 y mxima de 50 (rango: 31).Amigabilidad (A) consta de 9 temes y un ejemplo es

Es generoso y ayuda a los dems; con una puntua-cin mnima de 20 y una mxima de 45 (rango: 25).Por ltimo, el factor Conciencia (C) consta de 9 temes,siendo un ejemplo Es minucioso en el trabajo, supuntuacin mnima fue 20 y la mxima 45 (rango: 25).

Para la medida de la variable resistencia se emplela escala Connor-Davidson Resilience Scale (CD-RISC) elaborada por Connor y Davidson (2003)basndose en los trabajos previos de Kobasa (1979),




Tabla 1. Participantes

Sexo Mujer 178 (57.24%)Hombre 132 (42.44%)No contesta 1 (0.32%)

Edad 21 aos o menos 47 (15.11%)21-24 aos 73 (23.47%)25-32 aos 61 (19.61%)

33-42 aos 68 (21.87%)43 aos o ms 60 (19.30%)No contesta 2 (0.64%)

Educacin Sin estudios 20 (6.43%)Primarios 121 (38.90%)Secundarios 43 (13.83%)Superiores 64 (20.58%)No contesta 63 (20.26%)

Sector Servicios 209 (67.21%)Construccin 49 (15.75%)Industria 24 (7.72%)No contesta 29 (9.32%)

Nota.N= 311.



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Rutter (1985) y Lyons (1991). Consta de un total de25 temes distribuidos en cinco dimensiones: compe-tencia personal, confianza en los propios instintos,aceptacin positiva del cambio, control e influenciasespirituales. Hemos adaptado esta escala siguiendolas recomendaciones de la International Test

Comission (ITC) (Balluerka, Gorostiaga, Alonso-Arbiol, y Aramburu, 2007; Hambleton, 1994;Hambleton y Jong, 2003; Van de Vijver y Hambleton,1996). Tras los pertinentes anlisis estadsticos (verTabla 2) que se describen en el apartado de resultadosoptamos por utilizar un cuestionario de 13 afirmacio-

nes, que se valoran segn una escala de cinco puntos(desde 1, totalmente incierto, a 5, totalmente cierto)como medida de resistencia total. Un ejemplo de temde es Pienso en m como una persona fuerte. Lapuntuacin mnima obtenida fue 28 y la mxima 65,con un rango de 37.

Resultados

Antes de presentar las relaciones entre las variables,y dada la escasez de estudios sobre resistencia, paraestudiar su dimensionalidad se realiz un anlisis decomponentes principales con rotacin oblicua y tanto

la prueba KMO (.90) como la de esfericidad de Bartlett(2 = 1357.94, p


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la edad de los participantes con Neuroticismo, con laque se asocia negativamente (r=-.23, p


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Discusin

El objetivo del presente estudio era analizar las rela-ciones entre personalidad y resistencia con agotamien-to emocional (burnout) en una muestra de trabajado-res. La investigacin que relaciona personalidad yburnout, en general, se ha centrado en diferentes carac-tersticas individuales sin fundamentarse en un modelode personalidad. Nosotros hemos utilizado el modelode los cinco grandes factores. Del anlisis de correla-ciones se desprende que el agotamiento emocional seasocia positivamente con el neuroticismo y negativa-mente con los cuatro factores restantes. Estos resulta-dos confirman la idea de que las personas que puntanalto en neuroticismo, es decir, que son ms inestablesemocionalmente, son ms vulnerables al estrs psico-social y es ms probable que respondan con agota-miento emocional. Este resultado est en concordanciacon lo observado en otras investigaciones (Bakker etal., 2006; Zellars et al., 2000). Sin embargo, no debe-mos olvidar que la inestabilidad emocional puedeactuar como un moderador entre los estresores labora-les y los resultados afectivos (Parker, 1998). Por suparte, la Conciencia y la Amigabilidad pueden actuarde forma protectora ante los estresores.

La resistencia es una variable que se ha tenido pocoen cuenta en la investigacin del burnoutpor lo que suaportacin merece una atencin especial. Hemosencontrado correlaciones significativas en sentidonegativo entre agotamiento emocional y resistencia.En relacin a este hallazgo, el resultado del meta-an-

lisis de Pfennig y Hsch (1994) (citado en Schaufeli yBuunk, 2002) encuentra relaciones negativas de agota-miento emocional con autoestima y autoevaluacinpersonal de la competencia. Tambin se asocia la resis-tencia con los factores de personalidad: negativamentecon neuroticismo, y positivamente con los dems. As,aquellas personas que manifiestan agotamiento emo-cional se caracterizarn por la inestabilidad emocionaly una baja resistencia. Los resultados expuestos estn

en la lnea de lo sealado en otras investigaciones. Porejemplo, Bonanno et al. (2001) encontr que las perso-nas con baja resistencia mostraban menos estabilidademocional cuando se enfrentan a la adversidad. Tugadey Frederickson (2004) sugirieron que las personas conalta resistencia son ms flexibles a los cambios y ms

abiertas a nuevas experiencias, y con Edward (2005),Howard y Johnson (2004) y Menezes de Lucena et al.(2006) hallaron relaciones negativas entre resistencia yburnout.

El efecto de las variables de personalidad sobre elagotamiento emocional puede estar moderado por dis-tintos recursos personales. Hay pruebas relevantes deque las estrategias de afrontamiento desempean unafuncin importante en los resultados del estrs laboral.Con el fin de avanzar ms en la clarificacin del papelde la resistencia sobre el agotamiento emocional, rea-lizamos un anlisis de regresin jerrquico por pasos.Los resultados muestran la capacidad para predecir elagotamiento emocional de distintas variables. En eltercer paso (ver Tabla 4) encontramos que aparecenNeuroticismo, Resistencia y la interaccin Resistenciapor Conciencia. Por lo tanto, ser inseguro y preocupa-do (caractersticas de neuroticismo), y poseer bajaresistencia, as como la interaccin con el factor depersonalidad Conciencia (ser cuidadoso, fiable y orga-nizado) ambas en sentido negativo, presentan efectossobre el agotamiento emocional. Tambin hemos cons-tatado el efecto moderador de la resistencia. Cuando laresistencia y la Conciencia son altas, el agotamientoemocional ser menor que si la resistencia es baja.Siguiendo a Barrick y Mount (1991), los trabajadorescon alta Conciencia (responsables, diligentes) proba-blemente se vean ms afectados por el agotamientoemocional en cuanto a su nivel de rendimiento que

aquellos trabajadores que puntan bajo en Conciencia.

Limitaciones del estudio y lneasde investigacin futura

Vamos a sealar dos limitaciones principales. En pri-mer lugar, los datos recogidos provienen exclusivamen-te de pruebas de autoinforme. Esta es una prctica usualen los estudios sobre burnout. La utilizacin de estetipo de instrumentos de medida puede provocar unsesgo en la respuesta de los participantes, exacerbar lavarianza comn y aumentar artificialmente las correla-ciones entre variables (Podsakoff, Mcackenzie, Lee y

Podsakoff, 2003; Spector, 2006). En segundo lugar,hemos utilizado un diseo transversal en la recogida dedatos. Tambin es cierto que este tipo de diseo es usualen los estudios organizacionales. Las limitaciones delos datos de autoinforme y de los diseos transversalesllaman la atencin sobre la necesidad de diseos mssofisticados. Una alternativa es emplear diseos longi-tudinales, los cuales ofrecen indudables ventajas (Taris,2000; Taris y Kompier, 2003). La utilizacin de estu-




Figura 1. Interaccin entre Conciencia y Resistencia en la prediccindel Agotamiento emocional

Resistencia bajaResistencia mediaResistencia alta

Agotamientoemocional

0,4

-0,2

-0,4

1 2 3

0,2

0

Conciencia



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dios longitudinales, el uso de informacin objetiva ysubjetiva y la aplicacin de tcnicas estadsticas quepermitan identificar la direccin y magnitud de las rela-ciones causales entre variables, facilitarn una mejorcomprensin de la problemtica del burnout.

Las diferencias individuales representan un papel

principal al influir en el modo en que los individuosperciben, interpretan y responden a los estresores delentorno laboral. Los resultados encontrados entre per-sonalidad, resistencia y agotamiento emocional, sugie-ren la pertinencia de continuar realizando estudios eneste sentido e incluir variables organizacionales. Lainvestigacin en el mbito del estrs laboral debe avan-zar con la elaboracin de modelos que tengan en cuen-ta tanto variables del contexto como individuales quepuedan estar relacionadas y moderar la relacin entreestresores y consecuencias.

Por ltimo, la resistencia es un buen indicador de larecuperacin de los sucesos que afectan de maneratraumtica a las emociones individuales, y algunosautores sealan que hay evidencias de que la resisten-cia, antes que un rasgo, puede ser una dimensin quese puede desarrollar (p. ej. Masten y Reed, 2002;

Youssef y Luthans, 2005). Ya que no disponemos dedatos concluyentes, es recomendable realizar estudiosque permitan clarificar este aspecto. Adems, los pro-cesos organizacionales actuales van acompaados deexigencias altas de esfuerzo, intensidad, jornadas ele-vadas y necesidad de adaptacin a los cambios, comofuentes de desestabilizacin emocional, por lo que suinclusin en los modelos de prediccin parece perti-nente. A la vista de nuestros resultados, la resistenciapodra ser uno de los conceptos que se trataran en losprogramas de prevencin del burnout.




We are living in an age in which change and turbu-lence in our surroundings form an integral part oforganisational dynamics. Against this new backdrop,where work-related stress is so significant, personalpsychological capabilities take on vital importance.

Burnout is a response to chronic work-related stresswhich consists of emotional exhaustion, depersonali-zation and a reduction of personal achievements(Maslach, 1993). Initially, Maslach (1986) had identi-fied the so-called helping professions as those whereburnout could have greatest presence, but later the con-

cept was applied to other professions (Golembieski,Boudreau, Munzenreider & Luo, 1996; Scahufeli,Leiter, Maslach & Jackson, 1996), and it was refinedas a difficult situation in work relations, not only ornecessarily as a crisis in interpersonal relations, withthree aspects being identified, similar to those alreadyquoted. These were: exhaustion, cynicism and low pro-fessional efficacy. There is general consensus thatemotional exhaustion is the key dimension in burnoutsyndrome (Shirom, 1989; Lee & Asforth, 1996;Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001).

One constant in research into burnout has been thesearch for consequences and causes. Focussing on thecauses, we find that work-related stressors are the mostimportant, but the role played by individual charac-

teristics is also becoming increasingly clear. The fun-damental underlying idea is that the risk of sufferingburnout can vary, not only according to situations, butalso according to individual variables, meaning thatthose models which choose to focus on the interactionbetween work environment variables and personalityare gaining increasing recognition (Gil-Monte & Peir,1997). Over thirty years ago, Kahill (1988) reviewed

the empirical evidence and concluded that the influ-ence of individual characteristics on burnout had beenignored. This is the case with personality. Neverthe-less, pioneering work can be found which indicatesthat those individuals more prone to burnout are moreempathetic, more obsessive, and more likely to over-identify with other people (Cherniss, 1980; Pines &Aronson, 1980). In addition, properties such as theresistant personality, the locus of control, type Abehaviour patterns and anxiety have all been analysed.Thus, resistant personalities (showing commitment in

daily activities, having a sense of control over situa-tions and being open to change) are associated withlower burnout (Semmer, 1996; Rowe, 1997; Schaufeli& Ezmann, 1998). In a similar way, Moreno-Jimnez,et al. (2006) show that the component of resistant per-sonality referred to as challenge (being open tochange) offsets the influence of work-related stressorsin the incidence of burnout. Resistant personalities actas a moderator which reduces the chances of becomingworn down professionally when faced with stressors.

The principal problem of these studies is that thepersonality characteristics that are used appear todepend more on an arbitrary choice made by theresearchers than being based on any theoretical per-sonality model (Bakker, Van der Zee, Lewing &

Dollard, 2006). However, there is now consensus thatthe Big Five Factorsmodel is adequate for describingpersonality. Various studies and metaanalyses undertak-en in recent years, such as those by Barrick & Mount(1991), Salgado (1997, 1998, 2003), Tett, Jackson andRothstein (1991), and Judge, Heller & Mount (2002),have shown this models ability to predict resultvariables in organisations (Garca-Izquierdo, Garca-

Extended Summary



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Izquierdo & Ramos-Villagrasa, 2007), and it is ge-nerally considered that the personality factor mostassociated with emotional exhaustion is neuroticism(Mills & Huebner, 1998; Zellars et al. 2000). In ourstudy we shall consider the following hypothesis:

Hypothesis 1: The models five personality factorswill show significant association with emotionalexhaustion, positively in the case of Neuroticism andnegatively in the others.

In recent years, research has centred its attention onthe role of personal resources as a way of coping whenfaced with burnout (Schaufeli & Bakker, 2004). Someauthors (Costa, McCrae & Zonderman, 1987; McCrae& Costa, 1987; Piedmont, 1993) have shown that cer-tain individuals are able to adapt adequately to stress-ful conditions and return to their initial levels of well-being, a phenomenon which studies based on positivepsychology have moved forward significantly. Whenthis is applied to the workplace, we may talk aboutpositive organisational behaviour (POB) (Luthans,2002). The Resiliency construct, which is included inPOB, encompasses the process by which an individualis able to overcome difficulties and come out of theexperience stronger, to develop competency despitebeing exposed to high levels of psychosocial stress.The construct has even been associated with positivepersonal capacities such as happiness (Csikszentmi-halyi, 1999), sense of coherence (Lindstrm, 2003),and well-being at work (Beddington et al. 2008).Similarly with personality dimensions: people withhigher resilience show themselves to be more emotion-ally stable (Bonanno, Papa & ONeill, 2001), and aremore flexible to change and more open to new expe-

riences (Tugade & Fredrickson, 2004) than those withlow resilience. In addition, various investigations haverecently shown relationships between resilience andburnout (Edward, 2005; Howard & Jonson, 2004,Menezes de Lucena et al., 2006). Nevertheless,resilience has only been dealt with in research at a tan-gent, perhaps because there has been no consensusabout its contingent or stable factor.

As we indicated earlier, in the interaction betweenindividual variables and the surroundings, certain indi-viduals may have increased stress levels, while othersdo not. For the reasons already explained, we considerthe study of individual background variables to be ofgreat interest. In this particular case these variables are

the five central personality factors and resilience, withresilience being a moderator of the workers vulnera-bility in situations of chronic work-related stress(burnout). Therefore, in this investigation we shallconsider the following hypothesis:

Hypothesis 2: resilience is a moderating variablebetween the models five personality factors and emo-tional exhaustion.

Method

Participants and procedure

311 workers participated in the study. As can beseen in Table 1, the percentage of women (57.24%)

was greater than that of men (42.44%). Regardingoccupation, the majority work in the services sector(67.21%), and the rest are distributed between the con-struction sector (15.75%) and Industry (7.72%). Interms of age, the average is 31.13 and the standarddeviation 11.14, with a minimum age of 16 and maxi-mum of 65 (range of 47). The level of education isdivided into 6.43% of participants who have no formalqualifications, 38.90% with Primary education,13.83% with Secondary education, 19.80% withHigher education and 20.26% not replying.

The data were collected in the year 2007 and 386questionnaires were administered of which 311 werevalid (80.57%). All participants were given assurancesas to the confidentiality and anonymity of theiranswers, and had trained staff available to answer anyqueries that they might have. Descriptive analyses ofreliability, of difference of averages, of correlationsbetween the variables of interest and multiple linearregression (stepwise) were all carried out. In order tominimise the effects of multicolinearity in the regres-sion analyses, the scores were converted into typicalscores (Aiken y West, 1991). For missing data, list-wise treatment was used.

Instruments

The main variables included in the study were

measured using the instruments described below.To measure emotional exhaustion, Maslach, and

Jacksons MBI (Maslach Burnout Inventory) (1996)scale was used in its Spanish version by Gil-Monte &Peir (1999). This contains 9 items, and includes thecomponent work stress (Maslach, Schaufeli & Leiter,2001).

Personality was measured with a reduced versionof John, Donhaue y Kentles Big Five Inventory(BFI) (1991) produced by Benet-Martnez y John(1998). This instrument was designed simultaneouslyin English and Spanish and measures the five per-sonality factors. Neuroticism (N) and Extraversioneach consist of 8 items; Openness to Experience (O)

has 10 items; Agreeableness (A) consists of 9 items;and, finally, the Conscientiousness factor (C) consistsof 9 items.

For the measuring of the resilience variable, theConnor-Davidson Resilience Scale (CD-RISC) devel-oped by Connor y Davidson (2003) was used. The sub-scales of Personal Competence (7 items) and PositiveAcceptance of Change (6 items) were used, and thesum up was used as an estimate of resilience.






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Results

The descriptive statistics, reliability of scales and cor-relations between the variables being studied were allobtained. These results, which are presented in Table 3,show that in general the instruments used were adequate

for the purposes of research.With regard to the associations between variables,emotional exhaustion was found to be significantlyassociated with all of the psychological variables stu-died, and in the same way as previous research had sug-gested. Also worthy of note were the associations foundwith the age of participants, which associates negative-ly with neuroticism (r= -0.36, p


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Manuscrito Recibido: 22/04/2009Revisin Recibida: 10/07/2009

Aceptado: 17/07/2009


Los BIG FIVE y El Efecto Moderador de La Resistencia en El Agotamiento Emocional

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