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  • 8/19/2019 Logística y logística inversa.doc

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    Logística/Logística Inversa1. Introducción 

    2. La logística inversa 

    3. Conclusiones 

    4. Bibliografía 

    1. Introducción. 

    Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas

    crean áreas específicas para su tratamiento se !a desarrollado a trav"s del

    tiempo  y es en la actualidad un aspecto #ásico en la constante luc!a por ser una

    empresa del primer mundo.

     $nteriormente la logística  era solamente tener el producto  %usto en el sitio

     %usto en el tiempo  oportuno al menor costo  posi#le actualmente "stas

    actividades aparentemente sencillas !an sido redefinidas y a!ora son todo un

    proceso. 

    La logística tiene muc!os significados uno de ellos es la encargada de la

    distri#uci&n  eficiente de los  productos  de una determinada empresa  con un

    menor costo y un e'celente servicio al cliente.

    (or lo tanto la logística #usca gerenciar estrat"gicamente la adquisici&n el

    movimiento el almacenamiento  de productos  y el  control de inventarios así

    como todo el flu%o de informaci&n  asociado a trav"s de los cuales la

    organi)aci&n  y su canal de distri#uci&n  se encau)an de modo tal que la

    renta#ilidad  presente y futura de la empresa  es ma'imi)ada en t"rminos de

    costos y efectividad.

    La logística determina y coordina en forma &ptima el producto  correcto el

    cliente  correcto el lugar correcto y el tiempo correcto. *i asumimos que el rol

    del  mercadeo es estimular la demanda el rol de la logística será precisamente

    satisfacerla.

    *olamente a trav"s de un detallado análisis de la demanda en t"rminos de nivellocaci&n y tiempo es posi#le determinar el punto de partida para el logro del

    http://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#intro%23introhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#intro%23introhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#INVERSA%23INVERSAhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#CONCLU%23CONCLUhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#CONCLU%23CONCLUhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#BIBLIO%23BIBLIOhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#BIBLIO%23BIBLIOhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#intro%23introhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#INVERSA%23INVERSAhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#CONCLU%23CONCLUhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtml#BIBLIO%23BIBLIOhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logistica/logistica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/meti/meti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/coad/coad.shtml#costohttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/kinesiologia-biomecanica/kinesiologia-biomecanica.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/travent/travent.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/elproduc/elproduc.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml

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    resultado final de la actividad logística atender dic!a demanda en t"rminos de

    costos y efectividad.

    La logística no es por lo tanto una actividad funcional sino un modelo un marco

    referencial+ no es una funci&n operacional sino un mecanismo de planificaci&n+

    es una manera de pensar que permitirá incluso reducir la incertidum#re en un

    futuro desconocido.

    1.2 Las actividades claves son las siguientes,

    • *ervicio al cliente.

    • -ransporte.

    • esti&n de Inventarios.

    • (rocesamiento de pedidos.

    n con%unto estas actividades lograrán la satisfacci&n del cliente y a la empresa

    la reducci&n de costos que es uno de los factores por los cuales las empresas

    están o#ligadas a enfocarse a la logística.

    1.3 0tros factores que intervienen en la evoluci&n de la logística son,•  $umento en líneas de producci&n.

    • La eficiencia en producci&n alcan)ar niveles altos.

    • La cadena de distri#uci&n quiere mantener cada ve) menos inventarios. 

    • esarrollo de sistemas de informaci&n.

    • strategias de I-.

    -odo esto en con%unto traerá los siguientes #eneficios,

    • Incrementar la competitividad y me%orar la renta#ilidad de las empresaspara acometer el reto de la glo#ali)aci&n.

    • 0ptimi)ar la  gerencia  y la  gesti&n  logística comercial nacional e

    internacional.

    • oordinaci&n &ptima de todos los factores que influyen en la decisi&n de

    compra, calidad confia#ilidad precio  empaque distri#uci&n protecci&n

    servicio.

    http://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos4/costos/costos.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/teoria-sintetica-darwin/teoria-sintetica-darwin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/estrategia-produccion/estrategia-produccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/competitividad/competitividad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/rentypro/rentypro.shtml#ANALIShttp://www.monografias.com/trabajos14/globalizacion/globalizacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtml

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    •  $mpliaci&n de la visi&n erencial para convertir a la logística en un

    modelo un marco un mecanismo de planificaci&n de las actividades internas y 

    e'ternas de la empresa. 

    La definici&n tradicional de logística afirma que el producto adquiere su valor

    cuando el cliente lo reci#e en el tiempo y en la forma adecuada al menor costo

    posi#le.

    1.4 n logística servicio al cliente implicará,

    1.4.1 Grado de certeza: o es tan necesario llegar rápido con el transporte

    como llegar con certe)a con el mínimo rango de variaci&n.

    1.4.2 Grado de confiabilidad:  5na cadena se conforma de diferentes

    esla#ones. so es una cadena logística. *i se agregan algunos que no están

    relacionados se segmentan las responsa#ilidades+ el cliente final pierde la

    confian)a al parecer mayores errores de interpretaci&n y responsa#les

    difusamente identifica#les. l cliente de#e poder manifestar cuál es su criterio

    de confia#ilidad c&mo entiende que de#erían ser atendidos.

    1.4.3  Grado de fleibilidad:  Implica que el prestador pueda adaptarse

    eficientemente a los picos de demanda. 5n operador logístico que considera

    e'cesivo la solicitud de eficiencia  cuando se da un salto por estacionalidad

    desconoce qu" es valor para su cliente.

    1.4.4  !s"ectos cualitativos: *e trata aquí no de la calidad del producto sinodel  servicio del cual de#e #uscarse su !omogeneidad en toda la cadena

    logística. n muc!os casos se cuida minuciosamente el proceso productivo se

    dise6a con cuidado el pac7aging 8empaquetado9 se llega !asta decir c&mo de#e

    transportarse y almacenar en el dep&sito. (ero son pocas las empresas que

    cuidan de c&mo llegarán !asta el cliente esos productos.

    1.4.# La $e%ora continua, ía a día de#en replantearse los parámetros que

    se manifiesten mal de acuerdo a los o#%etivos pensados pero tam#i"n aquellos

    http://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/adolmodin/adolmodin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos11/veref/veref.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/verific-servicios/verific-servicios.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml

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    que están #ien. s muc!o más saluda#le cuestionar internamente lo que

    aparentemente resulta #ien a que lo !aga el mercado. La me%ora de las

     varia#les logísticas se de#en entender como una e'igencia.

    La distri#uci&n física  y la gerencia de materiales son procesos que se integran en

    la logística de#ido a su directa interrelaci&n la primera provee a los clientes un

    nivel de servicio requerido por ellos optimi)ando los costos de transporte  y 

    almacenamiento  desde los sitios de producci&n a los sitios de consumo la

    segunda optimi)ará los costos de flu%o de materiales  desde los proveedores

    !asta la cadena de distri#uci&n con el criterio I-.

    l I- forma parte de las actividades logísticas. s una filosofía de

    administraci&n que se esfuer)a en eliminar desperdicio por producir la parte

    correcta en el lugar correcto en el tiempo correcto. l desperdicio resulta de

    alguna actividad que agrega costo sin agregar valor I- 8tam#i"n conocido como

    apoyo de producci&n9.

    Los componentes de la administraci&n logística empie)an con las entradas que

    son materias primas recurso !umano financiero e informaci&n "stas secomplementan con actividades tanto gerenciales como logísticas que se

    con%ugan conteniendo salidas de logística que son todas las características y 

     #eneficios o#tenidos por un #uen mane%o logístico.

    1.#  (ara lograr el #uen funcionamiento de la administraci&n  logística se

    necesitan ciertas características de los líderes en el mane%o logístico como son

    las siguientes,• :ue e'ista una organi)aci&n logística formal.

    • Logística a nivel erencial.

    • Logística con el concepto de valor agregado.

    • 0rientaci&n al cliente.

    •  $lta fle'i#ilidad para el mane%o de situaciones inesperadas.

    • 0ut sourcing como parte de la estrategia empresarial.

    • ;ayor dedicaci&n a los aspectos de planeaci&n  logística que a lo

    operativo.

    http://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTEShttp://www.monografias.com/Fisica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/transporte/transporte.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/dispalm/dispalm.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/propiedadmateriales/propiedadmateriales.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/teca/teca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml

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    • ntender que la logística forma parte del plan estrat"gico.

    •  $lian)as estrat"gicas.

    0tro aspecto importante en el mane%o logístico son los sistemas de informaci&n

     ya que la informaci&n es lo que mantiene el flu%o logístico a#ierto a su ve) la

    tecnología de la informaci&n  parece ser el factor más importante para el

    crecimiento y desarrollo  logístico un sistema de &rdenes es el enlace entre la

    compa6ía los proveedores  y   clientes sin em#argo la informaci&n como

    cualquier recurso empresarial esta su%eta al análisis de transacciones a su ve) la

    simulaci&n permite tomar decisiones rápidas y efectivas.

    Las consideraciones generales en logística son que todo cam#io en el entorno

    tiene repercusiones en la logística de las organi)aciones toda organi)aci&n !ace

    logística tam#i"n la interrelaci&n natural de los elementos empresariales

    internos y e'ternos de los mercado mundiales de las economías de los países

    !acen que la logística co#re cada ve) más importancia los cam#ios tecnol&gicos

    !an tenido gran influencia en la logística otra consideraci&n importante es la

    protecci&n del am#iente.

    2 La logística inversa

    (ara definir logística inversa es preciso recordar el significado de logística ya

    que prácticamente es lo mismo solo que de forma inversa.

    Logística: proceso de proyectar implementar y controlar un flu%o de materia

    prima inventario en proceso productos terminados e informaci&n relacionadadesde el punto de origen !asta el punto de consumo de una forma eficiente y lo

    más econ&mica posi#le con el prop&sito de cumplir con los requerimientos del

    cliente final.

    Logística inversa: es el proceso de proyectar implementar y controlar un

    flu%o de materia  prima inventario  en proceso productos terminados e

    informaci&n relacionada desde el punto de consumo !asta el punto de origen de

    http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#COBREhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/informatica-social/informatica-social.shtml#desahttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/lacali/lacali.shtml#influenciahttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIThttp://www.monografias.com/trabajos6/sipro/sipro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#COBREhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos14/costosbanc/costosbanc.shtml#MATERhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/consumoahorro/consumoahorro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/lamateri/lamateri.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml

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    una forma eficiente y lo más econ&mica posi#le con el prop&sito de recuperar su

     valor & el de la propia devoluci&n.

    n 55 la logística inversa se !a convertido en una importante !erramienta

    competitiva esta#leci"ndose una política  de devoluciones totalmente li#eral

    llegando en algunos casos a niveles e'tremos. $llí el incremento de devoluciones

    !a pasado de 4< #illones de d&lares en el a6o 1.==2 !asta alcan)ar la vertiginosa

    cantidad de >? #illones !oy día.

    2.1 &'or (u) logística inversa*

    La logística inversa gestiona el retorno de las mercancías en la cadena de

    suministro de la forma más efectiva y econ&mica posi#le.

    La Logística Inversa se encarga de la recuperaci&n y recicla%e  de envases

    em#ala%es y residuos peligrosos+ así como de los procesos de retorno de e'cesos

    de inventario devoluciones de clientes productos o#soletos e inventarios

    estacionales. Incluso se adelanta al fin de vida del producto con o#%eto de darle

    salida en mercados con mayor rotaci&n.

    irectivas comunitarias además o#ligan o van a o#ligar pr&'imamente a la

    recuperaci&n o reciclado de muc!os productos @ #ienes de consumo envases y 

    em#ala%es componentes de automoci&n material el"ctrico y electr&[email protected] lo que

     va a implicar en los pr&'imos a6os una importante modificaci&n de muc!os

    procesos productivos y además una oportunidad como nuevo mercado para

    muc!os operadores de transporte almacena%e y distri#uci&n.

    La consecuencia de todo lo anterior es clara, en los pr&'imos a6os la logística

    inversa va a suponer una importante revoluci&n en el mundo empresarial y

    muy pro#a#lemente se convertirá en uno de los negocios  con mayor

    crecimiento en el inicio del tercer milenio.

    http://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos13/mercado/mercado.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/era/era.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/plan-negocio/plan-negocio.shtml

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    5na actividad con un enorme potencial de crecimiento que !a sido definida

    como la Altima frontera para la reducci&n de costes en las empresas además de

    convertirse en una importante y novedosa fuente de oportunidades.

    *egAn Bommert e77er es necesario que los socios y fa#ricantes que participen

    dentro de un proyecto  se vean involucrados en la organi)aci&n  para descu#rir

    formas de reducir costos a la !ora por e%emplo de devolver productos. n su

    opini&n la logística inversa es un flu%o de material !acia atrás en la cadena de

    suministro. Cn los .55 al contrario que en uropa no e'iste una devoluci&n

    de los productos al final de su vida. n .55 la gente los devuelve porque no

    les funcionan o no les gustan cuando los compranC manifest&.

    l  líder de BDL0 indic& que el inter"s de las compa6ías es el flu%o inverso

    del producto y no el recicla%e. Cn estudios que !emos reali)ado !emos

    o#servado que las compa6ías que !acen su logística de forma e'terna tendrán

    costes más #a%os que los que la reali)an de manera internaC coment&.

    2.2 La logística inversa no es un ca"ric+o.

    'isten por lo menos tres vectores para su impulso,

    2.2.1 Consideraciones de costo beneficio: productos me%ores con costo de

    producci&n mas #a%o recuperaci&n del valor de envases empaques em#ala%es y 

    unidades de mane%o recicla#les.

    2.2.2 ,e(ueri$ientos legales: derivados de la protecci&n a la salud y delam#iente de consideraciones por costos de procesamiento de residuos etc"tera.

    2.2.3 ,es"onsabilidad social: generalmente impulsado por organi)aciones

    no gu#ernamentales y asociaciones de consumidores que apoyados en su poder

    de compra #uscan productos más seguros   y am#ientalmente amiga#les+

    o#viamente las firmas nunca pierden dinero detrás !ay un posicionamiento

    mercadot"cnico en un segmento CpremiunC orgulloso de consumir de manera

    CcorrectaC.

    http://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/pmbok/pmbok.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/geogeur/geogeur.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/recibas/recibas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cvector/cvector.shtmlhttp://www.monografias.com/Salud/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/foucuno/foucuno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos5/segu/segu.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/posic/posic.shtml

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    2.3 Causas (ue generan la necesidad de una logística inversa

    • ;ercancía en estado defectuoso

    • Betorno de e'ceso de inventario

    • evoluciones de clientes

    • (roductos o#soletos

    • Inventarios estacionales

    2.4 -asta dónde llega la logística inversa

    • lientes

    • Hipermercados

    • as! and arriers 8l dinero en efectivo y (ortadores9

    • *upermercados

    • liente Einal

    2.# 'rocesos en logística inversa.

    Los procesos en logística inversa se enfocan a cinco o#%etivos  claves,

    procuraci&n de compras reducci&n de insumos vírgenes+ reciclado+ sustituci&n

    de materiales y gesti&n de residuos.

    n cada uno de los procesos de la logística empresarial se pueden identificar los

    cinco enfoques se6alados,

    2.#.1 'rocuración co$"ras:  Implica la procuraci&n desarrollo  de

    proveedores y la adquisici&n de materias primas componentes materiales para

    envase empaque em#ala%e y unidades de mane%o que sean Camiga#les con elam#ienteC.

    2.#.2 ,educción de insu$os vírgenes:  Implica, a9 actividades de

    ingeniería de producto y #9 [email protected] de los recursos !umanos con el

    prop&sito de, valorar actividades de reutili)aci&n de materiales so#rantes

    preferir materiales de origen reciclado escoger contenedores em#ala%es

    unidades de mane%o empaques y envases reutili)a#les y recicla#les impulsar lacultura del CretornoC.

    http://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos12/elorigest/elorigest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/marx-y-dinero/marx-y-dinero.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/elciclo/elciclo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/empaq/empaq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/historiaingenieria/historiaingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

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    2.#.3 ,eciclado: s necesario desarrollar políticas de reciclado respetando el

    desempe6o o estándares del producto, utili)ar materiales de origen reciclado y 

    recicla#les+ e'plorar innovaciones tecnol&gicas que permiten utili)ar materiales

    reciclados+ financiar estudios para reducir el uso de materias primas vírgenes.

    2.#.4 /ustitución de $ateriales: l incremento de la tasa de innovaci&n en

    procesos de reciclado de#e impulsar la sustituci&n de materiales en particular

    de los más pesados por otros mas ligeros con igual o superior desempe6o 8como

    es el caso en la industria  automotri) donde los plásticos  están sustituyendo

    masivamente partes de metal y vidrio en los autom&viles así como el aluminio o

    los materiales CcompuestosC en los nuevos c!asises de los camiones disminuyen

    la tara facilitando un aumento de la unidad de carga para igual peso por e%e9.

    2.#.# Gestión de residuos: Las políticas de procuraci&n de materiales de#en

    evaluar la tasa de residuos en la utili)aci&n de materiales+ el mane%o de residuos

    es un costo no desprecia#le+ tam#i"n puede ser necesario tener políticas de

    aceptaci&n de muestras si las e'igencias de gesti&n de los residuos de "stas o

    simplemente su disposici&n por rec!a)o es costosa.

    La logística inversa es sin duda una filosofía que cualquier empresa de#e

    agregar a su entorno de#ido a todos los factores mencionados y ante la

    glo#ali)aci&n que se esta dando es importante tener una plantaci&n estrat"gica

    de logística inversa.

    2.0 !ctividades de la Logística Inversa

    Betirada de mercancía• lasificaci&n de mercadería

    • Beacondicionamiento de productos

    • evoluci&n a orígenes

    • estrucci&n

    • (rocesos administrativos

    • Becuperaci&n recicla%e de envases y em#ala%es y residuos peligrosos

    http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/innovacion-tecno/innovacion-tecno.shtml#CONCEPhttp://www.monografias.com/trabajos15/indicad-evaluacion/indicad-evaluacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/industria-ingenieria/industria-ingenieria.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/plasti/plasti.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/vidrio/vidrio.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/tramat/tramat.shtml#ALUMINhttp://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/bafux/bafux.shtml

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    2. le$entos de dirección en la logística inversa

    *e identificaron 1< elementos clave en pro de una adecuada direcci&n  en

    logística inversa,

    2..1 iltrado de entrada, *e trata de controlar la mercancía defectuosa o

    que no cumpliese con los requisitos de devoluci&n.

    2..2 Ciclos de tie$"o.  Las devoluciones son siempre procesos

    e'cepcionales por lo que es muy difícil reducir los ciclos de tiempo relativos a

    las decisiones en cuanto a la aceptaci&n de un pedido devuelto. *e trata de

    definir un #uen mecanismo de toma de decisiones es decir qu" !acer con cada

    posi#le devoluci&n 8reventa reparaci&n eliminaci&n9 -am#i"n aquí entraría la

    decisi&n de c&mo recompensar al personal de la empresa que consiga acortar al

    má'imo este ciclo de tiempo.

    2..3 /iste$as de infor$ación  de la logística inversa. o e'iste un

    softFare dise6ado especialmente para este prop&sito así que la elecci&n l&gica

    será o #ien el desarrollo de un sistema  a medida o la implementaci&n y modificaci&n de uno que ya se posea 8opci&n más econ&mica9. ste sistema

    de#erá ser lo suficientemente fle'i#le como para mane%ar la enorme variedad de

    casos distintos que se puedan dar en las devoluciones y lo suficientemente

    comple%o como para funcionar #ien a trav"s de los posi#lemente numerosos

    departamentos de la empresa. 5n softFare  de logística inversa e'itoso de#erá

    reunir informaci&n significativa que de !ec!o pueda ayudar en el seguimiento

    tanto de las propias devoluciones como de los costes que impliquen las mismas y crear una   #ase de datos  con informaci&n relativa a las ra)ones de cada

    devoluci&n entre las que se encuentran,

    • Beparaci&n / *ervicio

    • Beparaci&n en factoría, *e devuelve al proveedor para su reparaci&n.

    • ;antenimiento.

    • rror del vendedor al enviar.

    • rror del cliente al pedir.

    http://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/direccion/direccion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Software/http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml

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    • rror de entrada. rror en el sistema de proceso de pedidos.

    • rror de envío. *e !a enviado material equivocado.

    • nvío incompleto.

    • antidad equivocada.

    • nvío duplicado.

    • (edido duplicado por parte del cliente.

    • o pedido por el cliente.

    • Incompleto. Ealta un componente o parte.

    • (or defectos o da6ado

    • a6ado.

    • o funciona.

    • efectuoso. o funciona #ien.

    • aducado.

    • a6ado durante el envío. *e reclamará a la compa6ía de transportes.

    • 0tros.

    2..4 Centros de devolución centralizados. Los centros de devoluci&n

    centrali)ados 89 son instalaciones dedicadas a mane%ar devoluciones

    rápidamente y eficientemente. $quí los productos serán ordenados procesados

     y enviados a sus respectivos destinos. Los se vienen utili)ando !ace

    muc!os a6os pero Altimamente se !an visto incrementados por las siguientes

    ra)ones,

    @ *e logra aumento en los #eneficios.

    @ *e me%ora enormemente el proceso de devoluciones.

    @ *e mentali)a y forma al personal !acia este [email protected] *e ven reducidos los niveles en inventario.

    @ L&gica satisfacci&n del cliente.

    2..# evoluciones 5C,65. n un programa típico de devoluci&n B0 el

    proveedor comunica a sus clientes que 0 se aceptarán devoluciones. n lugar

    de esto el proveedor facilitará al cliente un descuento so#re la factura  del

    pedido general y entonces dependiendo del proveedor el cliente o #iendestruirá el producto o dispondrá li#remente de "l de otra manera.

    http://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACThttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/logica-metodologia/logica-metodologia.shtmlhttp://www.monografias.com/Computacion/Programacion/http://www.monografias.com/trabajos14/documenmercant/documenmercant.shtml#FACT

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    2..0 ,e"aración refor$a. 'isten 4 categorías, Beparaci&n reforma uso

    parcial y recicla%e. Las dos primeras categorías implican un acondicionamiento y 

    / o actuali)aci&n del producto devuelto. l usado parcial se #asa en la

    recuperaci&n estricta de s&lo aquellos elementos & partes aAn funcionales.

    2.. ,ecu"eración de  bienes.  s la clasificaci&n y disposici&n de los

    productos devueltos es decir e'cedentes caducados o#soletos des!ec!os...

    reali)ada de manera que aumenten los #eneficios y disminuyan los costes. l

    o#%etivo principal será el de recuperar tanto valor econ&mico 8y ecol&gico9 como

    sea posi#le reduciendo a su ve) las cantidades finales de des!ec!os.

    sencialmente puedes reconstruir revender reciclar [email protected] o destruir

    estos productos devueltos. La decisi&n determinará el dise6o de tu instalaci&n

    de procesado el tipo de formaci&n para tus empleados y los procedimientos

    específicos en cuanto al manipulado de los productos devueltos. Los

    electrodom"sticos por e%emplo podrían ser reparados y vueltos a vender en

    almacenes  de descuento y los productos perecederos o farmac"uticos que

    caducan serían destruidos.

    2..7 8egociación. Gsta es una parte importante en un proceso de logística

    inversa #ien definido. ado un flu%o de productos C!acia delanteC los precios

    son esta#lecidos por directores de marca  o especialistas en mar7eting. n

    nuestro proceso inverso nos encontraremos en cam#io con una fase de

    CregateoC donde el valor del producto devuelto será negociado sin el empleo de

    guías previas so#re esta#lecimiento de precios. stas negociaciones suelen ser

    Cfle'i#lesC.

    2..9 irección financiera. La inmensa mayoría de las empresas necesitan

    me%orar sus procesos de conta#ilidad  internos. l !ec!o es que la enorme

    cantidad de pro#lemas conta#les que conlleva una devoluci&n ale%a aAn más a

    los ya reacios directores de almac"n. (ongamos aquí un e%emplo de esto,

    ;ercancía que es devuelta al proveedor de#ido a e'cedentes de stoc7 o porque

    no !a sido vendida. *e devuelve a trav"s del canal normal de logística inversa.

    Hasta aquí todo va #ien. *in em#argo el sistema de conta#ilidad por e%emplo

    http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos16/configuraciones-productivas/configuraciones-productivas.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/bane/bane.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/trabajos16/marca/marca.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Marketing/http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECEDhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANThttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Contabilidad/

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    esta#lecerá automáticamente un precio descuento so#re estos productos ya que

     vienen por el canal de devoluciones y se les supone caducos averiados

    defectuosos... 'isten programas adecuados que pueden #rindar soporte directo

    a estas actividades conta#les recogiendo y suministrando la informaci&n

    necesaria.

    2..1 56ut sourcing5. ontratando el proceso inverso fuera. ada ve) más

    empresas están contratando firmas e'ternas especiali)adas en logística. $ 

    menudo estas firmas reali)an los procesos de logística inversa más

    eficientemente y me%or además de de%arnos a nosotros ocupándonos de vender

    más y me%or. $An así no nos enga6emos. sto no quiere decir que de#amos

    a#dicar toda la responsa#ilidad a estas firmas. l nivel de "'ito en un programa

    de logística inversa es proporcional a tu nivel de control so#re el mismo. *i no

    conoces todos los recovecos de la logística inversa estarás CvendidoC a lo que una

    posi#le negligencia de estas firmas pueda acarrear a tu empresa.

    2.7 esarrollo de una estrategia de Logística inversa.

    2.7.1  &Cu;les son tus "rioridades*  $nali)a tus ra)ones por las qu"implementar un programa de logística inversa.

    @ (or qu" tengo la necesidad de implementar este tipo de logística en mi

    empresa

    @ s por ra)ones medioam#ientales *i es así de#erás estudiar el c&mo

    implementar un efectivo programa de recicla%e.

    @ 5n servicio me%or al cliente Las devoluciones de pedidos de#erían estardise6adas como parte integral de los sistemas de relaciones con el cliente.

    @ Ba)ones econ&micas ise6a programas  para la recuperaci&n y 

    reconstrucci&n de productos devueltos.

    2.7.2 &

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    @ uánto tiempo estás dispuesto a emplear para dirigir el programa

    adecuadamente

    @:u" parte o porci&n del presupuesto de la empresa emplearás

    @uáles serán los recursos !umanos para tal fin

    @La logística inversa será un e%ercicio táctico o por el contrario una estrategia

    aut"ntica La diferencia entre am#as reside en que en la estrat"gica el director o

    gerente participará activamente.

    @ -eniendo presente que el nivel de #eneficios potenciales será directamente

    proporcional a la cantidad invertida en el programa de logística inversa uál

    sería un nivel acepta#le de #eneficios so#re la inversi&n previa

    @ :ui"n se encargará de dirigir y supervisar el proceso $unque decidieses

    contratar una empresa  e'terna para tal fin siempre será necesaria una

    supervisi&n del sistema.

    @ n caso de decidir la contrataci&n del proceso con terceros qu" parte del

    proceso reali)arán estos

    2.7.3 &Có$o te co$unicar;s con tus clientes* 5na parte clave es la de

    decidir c&mo y qu" comunicar a tus clientes.

    @ uando un cliente llame para e'igir una devoluci&n on qui"n tratará

    directamente sta#lecerás un centro de llamadas interno en tu empresa &contratarás a terceras nviarás en algAn momento tus clientes al fa#ricante

    para gestionar la devoluci&n

    @ -anto si implementas este servicio en tu propia empresa como si lo contratas

    fuera necesitarás tanto una política  como unos procedimientos  muy claros y 

     #ien definidos así como los te'tos o guiones necesarios para que el personal del

    centro de llamadas los usen adecuadamente. :ui"n se encargará de desarrollar

    estas !erramientas

    http://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/clapre/clapre.shtmlhttp://www.monografias.com/Administracion_y_Finanzas/Recursos_Humanos/http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/cntbtres/cntbtres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

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    @ Incluirás instrucciones escritas en el envío original J*i no lo !icieses el

    cliente podría aca#ar devolviendo el pedido a las oficinas de facturaci&n y no al

    almac"n o fa#ricante correspondienteK

    @ 'isten empresas que incluyen instrucciones detalladas de empaquetado y 

    etiquetado preimpresas. *e ela#orarán en tu empresa (uedes evitar mayores

    da6os al producto devuelto si el cliente reci#iese claras instrucciones del c&mo

    empaquetar su devoluci&n mientras que de lo contrario los pedidos devueltos

    podrán aca#ar totalmente inservi#les para su posi#le reventa. $cons"%ale

    tam#i"n una #uena empresa de transportes.

    @ Eacilitarás estas instrucciones con cada pedido & mediante fa' [email protected] etc...

    una ve) que el cliente desee devolver algo

    @ :u" tipo de [email protected] será utili)ado para comunicarte con tus clientes y en qu"

    puntos del proceso de devoluci&n *erán [email protected] manuales  & automáticos

    [email protected]

    @ &mo tratarás y comunicarás los gastos de envío ;uy a menudo será tuempresa la que se !aga cargo de los gastos de envío para una devoluci&n 8so#re

    todo si "sta es a causa de un error tuyo9 Lo malo es que típicamente será el

    cliente el que estime el peso eli%a transportista con el que posi#lemente no

    tengas acuerdos de descuentos convirti"ndose todo esto en cargos e'tras para

    tu empresa. 5na vía para evitar esto es la de tener al personal del centro de

    llamadas Caca#andoC por el cliente los procesos de envío de las devoluciones

    especificando transportista peso de producto y descripci&n de la mercancía enel momento de la llamada solicitando una devoluci&n.

    2.9 actores claves "ara el )ito.

    •  !d$inistración control

    http://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/alma/alma.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/modemyfax/modemyfax.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/maca/maca.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://www.monografias.com/trabajos10/rega/rega.shtml#gahttp://monografias.com/trabajos10/anali/anali.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

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    Los procesos de la logística inversa de#en ser CmapeadosC en la estructura ínter

    funcional para ser comprendidos a lo largo de toda la cadena de suministros y 

    ser posicionados en el conte'to relacional de direcci&n correcto.

    • Indicadores de dese$"e=o.

    s necesario esta#lecer un costeo #asado en actividades para medir el

    desempe6o de la logística inversa. -odo programa así como cada una de las

    acciones de "stos de#e ser medido+ la práctica permitirá valorar mas rápido y 

    fácilmente cualquier propuesta innovadora.

    •  !s"ectos financieros.

    Implantar una logística inversa implica la necesidad de asignar recursos

    financieros suficientes para, a9 auditar los procesos logísticos a lo largo de toda

    la cadena de suministros+ #9 reali)ar estudios de dise6o  industrial compati#le

    con el am#iente de envases empaques em#ala%es y unidades de mane%o+ c9

    financiar equipamiento específico para recuperar y reciclar materiales y d9

    esta#lecer alian)as estrat"gicas.

    2.1 La logística inversa el recicla%e

    (odemos aplicar la logística inversa a un terreno tan conocido como pol"mico

    so#re todo actualmente. l reciclado de materiales medioam#ientalmente

    peligrosos. $lgunas compa6ías están o#servando que un sistema de logística

    inversa #ien implementado puede además de la consecuci&n de grandesa!orros en cuanto a costes conseguir que sus empresas se ganen a pulso fama

    de C#uenas ciudadanas comprometidas con el medioam#ienteC.

    (ongamos un e%emplo. 5n conocido fa#ricante de productos de cosm"tica solía

    CtirarC cerca de >< millones de d&lares a vertederos provenientes de

    devoluciones. l fa#ricante trat& con este pro#lema desarrollando procesos que

    redu%eron el  volumen de productos destruidos a la mitad. l proceso se #as& en

    un escaneado de las ca%as de material devuelto en el momento de la entrada en

    http://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/todorov/todorov.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/volfi/volfi.shtml

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    sus almacenes conociendo así las fec!as de caducidad de los productos

    devueltos y calculando si "stos podían volver a ser vendidos o regalados como

    muestras.

    urante el primer a6o esta empresa de cosm"ticos fue capa) de evaluar un 24

    más de sus devoluciones distri#uir un 1?

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    ntonces en caso de que la Fe# tenga "'ito se verán des#ordados por pedidos y 

    devoluciones en una muy difícil situaci&n.

    2.11.3 Ealta de e'periencia. La mayoría de las empresas en Internet no

    proceden del mundo 0ff line es decir no !an vendido nada antes & tienen muy 

    poca e'periencia al respecto con volAmenes muy peque6os 8no es lo mismo una

    tienda de ropa de claro ám#ito local que una página Fe# de ropa de ám#ito

    como mínimo nacional9.

    2.11.4 ;Altiples fuentes  de suministro. l detallista 0n line suele vender

    artículos de y desde mAltiples fa#ricantes y proveedores quienes en muc!os

    casos enviarán directamente sus productos a los clientes finales. omo es l&gico

    cada fa#ricante & distri#uidor posee su propia política de devoluciones 8si la

    tuviese9 a6adiendo aAn más comple%idad a este respecto.

    n claro contraste con la falta de inter"s por parte de los detallistas el cliente

    final se encuentra muy interesado en c&mo devolver un pedido determinado y 

    si podrá de !ec!o !acerlo. n una encuesta reali)ada por PIQB$- de =.R

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    tu página Fe#+ si no e'iste una clara política de devoluciones pro#a#lemente el

    cliente no volverá.

    2.12.2 (repara una presentaci&n clara. o podemos pretender vender por

    e%emplo ropa en Internet y darnos cuenta de que nos están demandando varias

    tallas con el fin de ver posteriormente cuál les sienta #ien y devolver el resto

    utili)ando el sistema de devoluciones. La me%or forma de mantener un #a%o ratio

    en devoluciones es la de asegurar una #uena calidad tanto en las imágenes como

    en la informaci&n que facilitas a tus clientes 8tallas colores ta#las de

    equivalencia de tallas...9.

    2.12.3 La compra impulsiva suele terminar en devoluci&n impulsiva. La nueva y 

    agresiva política C0ne lic7C 8proceso por el cual el cliente poseedor ya de una

    cuenta en una Fe# determinada reali)a un pedido con un solo clic7 del rat&n9

    !ace demasiado fácil comprar un producto impulsivamente y esto puede

    originar CremordimientoC por parte del cliente causando esto que devuelva el

    pedido nada más reci#irlo. (ara evitar esto incluye una opci&n de cancelaci&n

    de pedido disponi#le durante mínimo una !ora posterior a la compra.

    2.12.4 u"ntale al cliente qu" de#e !acer. *i empaquetamos el pedido sin

    instrucciones claras del c&mo devolver una compra estamos for)ando al cliente

    a volver a nuestra Fe# para averiguar qu" !acer al respecto. $compa6a siempre

    tus pedidos con instrucciones detalladas so#re este tema.

    2.12.# Informa informa e informa. Las pro#a#ilidades de devoluci&n

    aumentarán cuanto más tiempo pase desde el momento de la compra !asta larecepci&n del pedido por parte del cliente. $demás de proveer con un

    seguimiento on line del paquete tam#i"n de#erás de mantener a tus clientes

    informados de posi#les retrasos en la entrega de su pedido.

    2.12.0 Implementa !erramientas  de auto configuraci&n. Las Fe#Os que

    permiten configurar los productos on line disminuyen dramáticamente las

    devoluciones. Prinda a tus clientes la posi#ilidad de configurar sus productos

    paquetes ofertas... sto disminuirá nota#lemente la posi#ilidad de devoluci&n

    http://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/laweb/laweb.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos3/color/color.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/colarq/colarq.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/contrest/contrest.shtml

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    de un pedido. ell omputers reporta que aquellos clientes que configuraron

    sus (Os on line devolvieron muc!os menos pedidos que aquellos visitados por

     vendedores tradicionales off line.

    2.12. Incluye !erramientas on line. $lgunas compa6ías de transporte 85(*

    --...9 poseen !erramientas on line gratuitas que puedes llegar a integrar en tu

    página y facilitar enormemente las devoluciones de pedidos. uando un cliente

    solicita una devoluci&n el sistema proveerá a este con una etiqueta de

    devoluci&n que imprimirá desde su impresora local y pegará en el paquete a

    devolver.

    2.12.7 $prov"c!ate de tu almac"n off line. *i tu empresa es Clic7 S ;ortarC es

    decir si posees un almac"n físico además de tu Fe# site ofrece la posi#ilidad de

    que el cliente efectAe su devoluci&n en una de tus tiendas & centros físicos.

     $parte de la comodidad que ofreces al cliente tendrás a este en tu terreno.

    2.13 'rocesos ,>! 

    5n B;$ 8Beturn ;erc!andise $ut!oritation9 es una autori)aci&n de devoluci&nde mercancías compuesto de un c&digo alfanum"rico. La inmensa mayoría de

    las empresas de venta por correo poseen una política de este tipo. ste c&digo es

    suministrado al cliente cuanto el personal del centro de llamadas así determine

    que se trata de una devoluci&n válida. Los B;$ son importantes para am#os

    clientes y proveedores ya que le dirá al proveedor que un producto está siendo

    devuelto protegi"ndolo a la ve) de posi#les devoluciones fraudulentas. (or su

    parte el cliente podrá utili)ar este c&digo para consultar el progreso de sudevoluci&n con solo llamar y especificarlo en el centro de atenci&n al cliente.

    3. Conclusiones.

    3.1 La logística inversa es tema reciente del cual se posee poco conocimiento o

    se desconoce del todo so#re "ste. $ctualmente son muy pocas las empresas

    costarricenses que utili)an este sistema de forma adecuada.

    http://www.monografias.com/trabajos5/resudeimp/resudeimp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/resudeimp/resudeimp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/curclin/curclin.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/sercli/sercli.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/epistemologia2/epistemologia2.shtml

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    3.2 La logística inversa ayuda a preservar el medio am#iente mediante recicla%e

    de materiales que ponen en peligro los ecosistemas terrestres.

    3.3 (ara implementar un sistema de logística inversa de manera eficiente se

    de#e producir una mentali)aci&n y cola#oraci&n total entre todos los agentes,

    proveedor recursos !umanos distri#uci&n transporte y usuario final.

    3.4 La logística inversa no !a sido o#%etivo prioritario dentro de las empresas y 

    es a!ora cuando se está entendiendo que es un factor de negocio muy 

    importante.

    http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/ecosistema-contaminacion/ecosistema-contaminacion.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml