LOGÍSTICA Y DISTRIBUCIÓN DE

PEDIDOSCOMERCIO

ELECTRÓNICO

La logística es el proceso por el que la empresa gestiona de forma adecuada el movimiento, la distribución eficiente y el almacenamiento de la mercancía, además del control de inventarios.

Logística

Proceso de

pedidos

Almacenamiento

Logística y entrega

Incluye desde la recepción del pedido del clientea la emisión y cobro de la factura.

del producto (gestionado por nosotros o a través deun tercero).

Incluye la coordinación y ejecución del proceso deentrega al cliente (mediante gestión propia o externalizada).

Procesos

El proceso y gestión de los pedidosen una tienda on-line

Si queremos que nuestra tienda online sea un éxito, aparte de la calidad de nuestros productos y ser competitivos en los precios, debemos de planificar cuidadosamente dos aspectos:

1. Por un lado, debemos definir claramente cual es el "nivel de calidad del servicio" que vamos a ofrecer y ser capaces de medir el grado de satisfacción de nuestros clientes.

2. Por otro lado, debemos planificar el proceso de "entrega de productos" de manera que el tiempo que transcurre desde que el cliente nos hace un pedido hasta que lo recibe sea lo más corto posible.

Todos estos procesos requieren de una logística, debiendo definir claramente el conjunto de medios humanos y métodos necesarios para llevarlas a cabo.

La eficiencia en la coordinación de dichos procesos determinará cual es el nivel de calidad de nuestro servicio y las posibilidades que tenemos de que un cliente quede satisfecho, nos vuelva a comprar y nos recomiende a sus amistades. A esto le llamamos "fidelizar" a nuestros clientes.Si fallamos en esto, todos los esfuerzos realizados en el diseño, puesta en marcha y promoción de nuestra tienda online, habrán servido de poco, pues una entrega defectuosa o una mala atención al cliente, harán que se quiebre la confianza del mismo y nos abandone para siempre.

Por ejemplo, el método asociado al proceso "Atender una reclamación": qué medios dispone el cliente para realizarla, quién va a atenderla y cuáles son los criterios y pasos a seguir para solucionar dicha incidencia.

GRACIAS…