LIDERAR EL LIDERAR EL CAMBIOCAMBIO

El cambioEl cambio

Las presiones referidas al cambio en las Las presiones referidas al cambio en las organizaciones incrementarán en las organizaciones incrementarán en las próximas décadas.próximas décadas.

Los métodos que los managers han Los métodos que los managers han utilizado para transformar sus compañías utilizado para transformar sus compañías en competidores más poderosos: en competidores más poderosos:

Calidad total, reingeniería, reestructuración, Calidad total, reingeniería, reestructuración, cambio cultural, entre otros- no alcanzan cambio cultural, entre otros- no alcanzan hoy.hoy.

Gerente o líderGerente o líder

Habitualmente se confunde la tarea del manager Habitualmente se confunde la tarea del manager con la del líder. con la del líder.

Mientras que el manager se dedica a planificar y Mientras que el manager se dedica a planificar y a estructurar presupuestos,a estructurar presupuestos,

El líder establece la visión de la compañía y la El líder establece la visión de la compañía y la estrategia a seguir para realizar esa visiónestrategia a seguir para realizar esa visión

Sin embargo en muchas corporaciones se suelen Sin embargo en muchas corporaciones se suelen favorecer más las habilidades gerenciales que las favorecer más las habilidades gerenciales que las del líderdel líder

El líder hace el cambioEl líder hace el cambio

Pero esa situación puede ser letal para el futuro de Pero esa situación puede ser letal para el futuro de cualquier compañía, ya que se volverá incapaz de cualquier compañía, ya que se volverá incapaz de plantear, procesar y conservar el cambio. plantear, procesar y conservar el cambio.

El futuro de las compañías depende de que tanto El futuro de las compañías depende de que tanto empleados como gerentes sean capaces de liderar el empleados como gerentes sean capaces de liderar el cambio.cambio.

Así Kotter invita a los líderes a hacer que el cambio ocurra, Así Kotter invita a los líderes a hacer que el cambio ocurra, ofreciendo experiencias y modelos positivos para que los ofreciendo experiencias y modelos positivos para que los managers emulen.managers emulen.

E identificando y describiendo un proceso en ocho pasos E identificando y describiendo un proceso en ocho pasos que todas las compañías deberían seguir para lograr sus que todas las compañías deberían seguir para lograr sus metasmetas

Algunas preguntas que responde Algunas preguntas que responde Liderar el cambioLiderar el cambio

1 - ¿Cómo liderar el cambio en el siglo 1 - ¿Cómo liderar el cambio en el siglo XXI?XXI?

2- ¿Cuáles son las diferencias que puede 2- ¿Cuáles son las diferencias que puede establecerse entre gestionar y liderar? establecerse entre gestionar y liderar?

3- ¿Cuáles son los errores más comunes 3- ¿Cuáles son los errores más comunes que se comenten en el intento por que se comenten en el intento por promover el cambio?promover el cambio?

3- ¿En qué consiste el método de Kotter 3- ¿En qué consiste el método de Kotter para liderar el cambio?para liderar el cambio?

Diferencias entre gestionar y liderarDiferencias entre gestionar y liderar

GestionarGestionar LiderarLiderarPlanificar y presupuestar:Planificar y presupuestar:

Establecer pasos detallados y cronogramas para Establecer pasos detallados y cronogramas para el logro de resultados y asignar recursos para que el logro de resultados y asignar recursos para que ocurraocurra

Direccionar:Direccionar:

Desarrollar una visión del futuro y las estrategiasDesarrollar una visión del futuro y las estrategias

para producir los cambios necesarios para lograr para producir los cambios necesarios para lograr lala

visión.visión.

Organizar y asignar personal:Organizar y asignar personal:

Establecer alguna estructura para lograr el plan yEstablecer alguna estructura para lograr el plan y

asignar personal delegando responsabilidades y asignar personal delegando responsabilidades y autoridad, brindando políticas y procedimientos autoridad, brindando políticas y procedimientos para guiar a las personas y creando métodos para para guiar a las personas y creando métodos para monitorear la implementación.monitorear la implementación.

Alinear a la gente:Alinear a la gente:

Comunicar las directivas (mediante palabras y Comunicar las directivas (mediante palabras y mediante hechos) dirigidas a todas las personas mediante hechos) dirigidas a todas las personas cuy cooperación es necesaria para favorecer la cuy cooperación es necesaria para favorecer la creación de equipos y coaliciones que creación de equipos y coaliciones que comprendan la visión y las estrategias y que comprendan la visión y las estrategias y que acepten su validezacepten su validez

Controlar y resolver problemas: Controlar y resolver problemas: Monitorear Monitorear resultados, identificar desvíos del plan original yresultados, identificar desvíos del plan original y

entonces planificar y organizar la resolución de entonces planificar y organizar la resolución de esos problemas.esos problemas.

Motivar e inspirar:Motivar e inspirar:

Energizar a la gente para superar las barreras Energizar a la gente para superar las barreras políticas, burocráticas y de recursos con el políticas, burocráticas y de recursos con el propósito de satisfacer las necesidades humanas propósito de satisfacer las necesidades humanas básicas pero a menudo insatisfechas.básicas pero a menudo insatisfechas.

ResultadosResultados

Produce predictibilidad y orden.Produce predictibilidad y orden.

Tiene potencial para producir Tiene potencial para producir resultados en el corto plazo resultados en el corto plazo (realizaciones a tiempo, (realizaciones a tiempo, logros según lo logros según lo presupuestado, etc.)presupuestado, etc.)

Produce cambio.Produce cambio.

Tiene el potencial de producir Tiene el potencial de producir cambio útil (por ejemplo:cambio útil (por ejemplo:

nuevos productos que los nuevos productos que los clientes quieren, nuevos clientes quieren, nuevos enfoques a las relaciones enfoques a las relaciones laborales que ayudan a laborales que ayudan a construir una firma más construir una firma más competitiva.competitiva.

Los Los ocho ocho pasos pasos

del del cambiocambio

Establecer sensaciónEstablecer sensaciónde urgenciade urgencia

Es imprescindible para conseguir la cooperación Es imprescindible para conseguir la cooperación necesaria. necesaria.

Con alta complacencia las transformaciones usualmente Con alta complacencia las transformaciones usualmente no prosperan dado que pocas personas están no prosperan dado que pocas personas están interesadas en trabajar para el cambio.interesadas en trabajar para el cambio.

Por lo tanto es necesario remover las fuentes de la Por lo tanto es necesario remover las fuentes de la complacencia para minimizar su impacto. complacencia para minimizar su impacto.

Por ejemplo: estableciendo estándares altos, solicitando Por ejemplo: estableciendo estándares altos, solicitando retroalimentación externa, reconociendo la conversación retroalimentación externa, reconociendo la conversación honesta en las reuniones donde la gente está dispuesta honesta en las reuniones donde la gente está dispuesta a confrontar los problemas.a confrontar los problemas.

Crear una coalición guíaCrear una coalición guía

En ocasiones las transformaciones importantes se En ocasiones las transformaciones importantes se asocian a la labor de una persona individual.asocian a la labor de una persona individual.

Sin embargo, dado que el cambio es difícil deSin embargo, dado que el cambio es difícil de lograr y sostener, es necesario conformar lograr y sostener, es necesario conformar

coaliciones fuertes, equipos que estén coaliciones fuertes, equipos que estén compuestos por personas con alta credibilidad, compuestos por personas con alta credibilidad, con experienciacon experiencia

Con habilidades de liderazgo y gestión que Con habilidades de liderazgo y gestión que compartan objetivos comunes y altos niveles de compartan objetivos comunes y altos niveles de confianza.confianza.

Desarrollar visión yDesarrollar visión yestrategiaestrategia

La visión refiere a la imagen del futuro de la La visión refiere a la imagen del futuro de la organización y a cómo esa visión puede llegar a organización y a cómo esa visión puede llegar a crearse a través de determinadas estrategias.crearse a través de determinadas estrategias.

Una imagen atractiva, sensible, flexible y lógica de Una imagen atractiva, sensible, flexible y lógica de futuro. futuro.

Las visiones efectivas son:Las visiones efectivas son: Imaginables (establecen una imagen de cómo se Imaginables (establecen una imagen de cómo se

verá el futuro) verá el futuro) Son deseables (atractivas para los intereses de Son deseables (atractivas para los intereses de

largo plazo de los empleados, clientes, inversores largo plazo de los empleados, clientes, inversores y otras personas que tienen intereses en la y otras personas que tienen intereses en la empresa),empresa),

visiónvisión

Es factible (sus metas son realistas y realizables), Es factible (sus metas son realistas y realizables), Están focalizadas (son claras y se convierten en Están focalizadas (son claras y se convierten en

guías para la toma de decisiones),guías para la toma de decisiones), Son flexibles (lo suficientemente generales como Son flexibles (lo suficientemente generales como

para permitir que se generen respuestas para permitir que se generen respuestas alternativas a la luz de las condiciones alternativas a la luz de las condiciones cambiantes) cambiantes)

Comunicables (en forma clara, de modo que Comunicables (en forma clara, de modo que puedan ser explicadas en cinco minutos).puedan ser explicadas en cinco minutos).

Comunicar la visiónComunicar la visiónde cambiode cambio

La visión debe comunicarse en forma La visión debe comunicarse en forma efectiva. efectiva.

Debe ser simple (evitando tecnicismos), Debe ser simple (evitando tecnicismos), Repetirse para que pueda ser recordada, Repetirse para que pueda ser recordada,

explicarse,explicarse, Expresarse mediante metáforas, analogías Expresarse mediante metáforas, analogías

y ejemplos y ejemplos Hacerse explícita en múltiples sitios: tanto Hacerse explícita en múltiples sitios: tanto

formales como informalesformales como informales

Los empleados deben compartir el sentido Los empleados deben compartir el sentido de propósito de la organización yde propósito de la organización y

Estar capacitados para desarrollar las Estar capacitados para desarrollar las habilidades y actitudes necesarias para habilidades y actitudes necesarias para poder volver realidad la visiónpoder volver realidad la visión

Empoderar* una acción con baseEmpoderar* una acción con baseampliaamplia

* Proceso por el cual las personas fortalecen sus capacidades, confianza, visión y protagonismo como

grupo para impulsar cambios positivos de las situaciones que viven.

Generar victorias deGenerar victorias decorto plazocorto plazo

Las victorias de corto plazo son visibles, no Las victorias de corto plazo son visibles, no son ambiguas y están claramente son ambiguas y están claramente relacionadas con el esfuerzo para el relacionadas con el esfuerzo para el cambio. cambio.

Proveen evidencias de que el sacrificio vale, Proveen evidencias de que el sacrificio vale, desalienta a los cínicos y a los resistentes ydesalienta a los cínicos y a los resistentes y

Transforma a los neutrales en ayudantes Transforma a los neutrales en ayudantes activos.activos.

Consolidar los logrosConsolidar los logrosy producir más cambiosy producir más cambios

Es necesario pensar en el largo plazo para que Es necesario pensar en el largo plazo para que cambio no cese y se consigan nuevos cambios.cambio no cese y se consigan nuevos cambios.

Los cambios importantes requieren tiempo, Los cambios importantes requieren tiempo, especialmente en las grandes organizaciones.especialmente en las grandes organizaciones.

El progreso puede llegar a disiparse si no está El progreso puede llegar a disiparse si no está anclado en la cultura corporativa y no se anclado en la cultura corporativa y no se visualiza que si bien no podrá cambiarse todo visualiza que si bien no podrá cambiarse todo rápidamente, sí se pueden lograr pequeños rápidamente, sí se pueden lograr pequeños cambios.cambios.

Anclar los nuevos enfoquesAnclar los nuevos enfoquesen la culturaen la cultura

La cultura corporativa refiere a las normas de La cultura corporativa refiere a las normas de conducta y los valores compartidos entre las conducta y los valores compartidos entre las personas.personas.

El cambio deberá anclarse en la cultura El cambio deberá anclarse en la cultura corporativa. corporativa.

Requerirá de mucha conversación entre las Requerirá de mucha conversación entre las personas que participen de él y dependerá de los personas que participen de él y dependerá de los resultadosresultados

Que deberán demostrar que los nuevos métodos Que deberán demostrar que los nuevos métodos son claramente superiores a los antiguosson claramente superiores a los antiguos

Implicaciones para el futuroImplicaciones para el futuro

Es necesario seguir el método para el cambio Es necesario seguir el método para el cambio de Kotter para poder construir la organización de Kotter para poder construir la organización eficaz para el siglo XXI. eficaz para el siglo XXI.

Una organización no-burocrática, con menos Una organización no-burocrática, con menos reglas y también menos empleados que las reglas y también menos empleados que las típica organizaciones del siglo XXtípica organizaciones del siglo XX

Que sepa tomar decisiones rápidamente, que Que sepa tomar decisiones rápidamente, que sea tolerante al riesgo, que disponga de sea tolerante al riesgo, que disponga de políticas y procedimientos que produzca la políticas y procedimientos que produzca la mínima interdependencia interna necesaria para mínima interdependencia interna necesaria para servir a los clientes y servir a los clientes y

Que promueva el empoderamiento*Que promueva el empoderamiento*

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que viven.

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JOSE CARLOS RODRIGUEZ