Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas

Barcelona, 24 de noviembre de 2014

Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.comLluïsa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com

Índice

Para empezar….

El cambio en las organizaciones

Justificación, barreras y

factores de éxito

Kotter, un referente….

Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

… para empezar…

Un toque inspiracional

John FitzgeraldKennedy

Lo único constante es el cambio.(Heráclito / Francois de la Rochefoucauld)

Quise cambiar al mundo y nada cambió, cambié yo y cambió todo.(Anónimo)

Cuando las circunstancias cambian, yo cambio de opinión. ¿Usted que hace?(John Maynard Keynes)

Aunque nada cambie, si yo cambio, todo cambia(Honoré de Balzac)

¿Por qué se ha de temer a los cambios? Toda la vida es un cambio. ¿Por qué hemos de temerle?(George Herbert )

"El cambio es ley de vida. Cualquiera que sólo mire al pasado o al presente, se perderá el futuro”

Innovación y Cambio

Mantener el éxito en una organización depende de su capacidad de adaptarse a un entorno cambiante y ser capaz de transformase.

Desafortunadamente, el 70% de las iniciativas de transformaciones organizativas fallan.

Rara vez la causa del fallo es debido a una estrategia errónea o la falta de compromiso de los dirigentes. Por lo general, el fracaso se debe a que la organización no consigue el compromiso de sus empleados. El elemento más importante de la transformación- un programa de gestión del cambio – no ha existido.

• Lanzar nuevos productos• Entrar en nuevos mercados• Renovar la propuesta de valor al

cliente• Implementar una nueva metodología

de gestión del desempeño• Establecer nuevos objetivos de

crecimiento• Cambiar el proceso de asignación de

recursos, distribuir de manera uniforme el presupuesto entre sus unidades de negocio para establecer las prioridades de financiación centralizada

• Implantar una metodología de Balanced Scorecard

• Modificar la orientación al cliente del segmento de toda la venta hasta el usuario final

• …

Sobre el cambio en las empresas

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Para empezar….

El cambio en las organizaciones

Justificación, barreras y

factores de éxito

Kotter, un referente….

Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

Cambio

Objeto

Profundidad

Origen

Alcance

Ritmo

Control

… el cambio en las organizaciones…

Tipos de cambio en las organizacionesDe actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales

Mismo producto Nuevo producto

Mismo mercado

Nuevo mercado

Deslocalización Implantación

Cambios de propiedad

Adquisiciones, absorcionesFusiones

Socialización ¿?Privatización

Nacionalización / expropiaciónHerencia

Quiebra / liquidaciónEntrada en bolsa

Tipos de cambio en las organizacionesDe actividad, modelo de negocio, producto/mercado, localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales

Clan Ad-hoc

Burocracia Mercado

Tipos de cambio en las organizaciones

De crecimiento: ampliar actividad,..De transición: fusiones,…De transformación (modificación esencial de la cultura)

Cambio por crisisCambio por previsiónCambio por oportunidad

DiscretoContinuo

Cambios individuales, grupales, organizacionales

Percibidos como• voluntarios• impuestos

Tipos de cambio en las organizaciones: resumen

Tipo

Objeto De actividad, modelo de negocio, producto/mercado,localización, propiedad, estrategia, cultura, estructuraFuncionales

Profundidad Crecimiento, transición, transformación

Origen Por crisis, previsión, oportunidad

Alcance Individual, grupal, organizacional

Ritmo Discreto, continuo

Control Voluntario, impuesto

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Para empezar….

El cambio en las organizaciones

Justificación, barreras y

factores de éxito

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Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

Gestión del Cambio: Justificación

• La gestión del cambio tiene como principal objetivo el identificar los riesgos que puedan dificultar la adopción del nuevo entorno o situación y planificar y ejecutar un conjunto de actividades que suavicen/mitiguen/eliminen/reduzcan esos riesgos (comunicando, demostrando valor, alineando las personas con la nueva realidad y los objetivos estratégicos y formándoles).

• Para ello, hay que planificar y ejecutar un conjunto de actividades orientadas tanto a reforzar la aptitud (formación en los nuevos procesos, políticas, entorno,…) como, sobretodo, a promover la actitud de los futuros usuarios (motivación para la aceptación de la misma).

• Posteriormente tendremos que evaluar y medir los resultados del proceso de la adopción

¿Por qué fracasan los cambios? Barreras

¿?

Factores clave de éxito

Diez principales barreras en grandes

procesos de cambio

%

Recursos en competencia internos 48

Barreras funcionales 44

Habilidades para el Cambio 42

Mandos Intermedios 38

Plazos de entrega largos 35

Comunicación 34

Oposición de los empleados 33

Problemas con las personas 32

Desgaste de la iniciativa 32

Plazos irrealistas 31

Factores que ayudaron a las empresas

con más éxito a cumplir sus objetivos

%

Buena comunicación 100

Mandato férreo de la Alta Dirección 95

Establecer objetivos y plazos intermedios 95

Planes flexibles y adaptables 91

Posibilidad de acceso a los recursos adecuados 86

Demostrar la urgencia del cambio 86

Fijar medidas de rendimiento 81

Obtener resultados rápidos y tangibles 76

Involucrar pronto a clientes y proveedores 62

Comparar rendimiento con la competencia 62

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El cambio en las organizaciones

Justificación, barreras y

factores de éxito

Kotter, un referente….

Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com

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Justificación, barreras y

factores de éxito

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Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

Proyectos y Cambio

Gestión Cartera Proyectos

Gestión de Proyectos

Proyecto

Gestión del cambio

Sistemas de Gestión de la Información

http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2014/07/y-cambio-accelerate-john-p-kotter-en.html

La adopción de tecnologías

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El cambio en las organizaciones

Justificación, barreras y

factores de éxito

Kotter, un referente….

Proyectos, cambio y adopción

12+(2+1) Recomendaciones

12 recomendaciones prácticas para el diseño, planificación y ejecución de un plan de gestión del cambio

+2 reflexiones + 1 propuesta

… 12 + 2 + 1 …

1. URGENCIA

¿Tenemos un problema o necesidad?

Debemos crear urgencia para provocar el cambio

http://www.kotterinternational.com/

2. VISIÓN

¿Hacia donde vamos?

Tenemos que definir la nueva/futura situación

Riesgos si no cambiamos

Oportunidades si cambiamos

Corto plazo

Largo plazo

“Si no sabes a dónde vas, cualquier camino te llevará allí”George Harrison

Minino de Cheshire -empezó Alicia tímidamente, pues no estaba del todo segura de si le gustaría este tratamiento: pero el Gato no hizo más que ensanchar su sonrisa, por lo que Alicia decidió que sí le gustaba -. Minino de Cheshire, ¿podrías decirme, por favor, qué camino debo seguir para salir de aquí?

-Esto depende en gran parte del sitio al que quieras llegar - dijo el Gato.

-No me importa mucho el sitio... -dijo Alicia.

-Entonces tampoco importa mucho el camino que tomes - dijo el Gato.

- ... siempre que llegue a alguna parte - añadió Alicia como explicación.

- ¡Oh, siempre llegarás a alguna parte - aseguró el Gato -, si caminas lo suficiente!

3. INDIVIDUOS

¿Quieren cambiar los miembros de la organización?

No cambian las organizaciones. Cambian los individuos

4. PERSONALIZAR

¿Por qué querrán cambiar los miembros de la organización?

Hay que vender el cambio de manera ‘individualizada / personalizada’

5. EQUIPO

¿Con quién contamos para liderar / acompañar el cambio?

Necesitamos un equipo de ‘agentes del cambio’

6. “ENPOWERMENT”

¿Tiene el equipo la autoridad y recursos necesarios?

Tenemos que dar ‘poder’ al equipo para llevar a cabo los cambios

7. METODOLOGÍA

¿Tenemos un proceso / marco de referencia?

Existen modelos y propuestas de acción

http://www.change-management.com/http://www.change-management.com/tutorial-adkar-overview.htm

8. PLANIFICACIÓN

¿Hemos planificado la gestión del cambio?

La gestión del cambio es un proyecto que tiene que planificarse

Definición y Planificación Proyecto

Ejecución Proyecto

Control y Seguimiento del Proyecto

Puesta prod. Operaciones

Cierre

Definición y Planificación Gestión

Cambio

Ejecución del Plan de Gestión del Cambio

Evaluación

Proyecto

Gestión delProyecto

Gestión delCambio

• Comunicación• Participación• Formación

• Soporte• Alineación• Venta interna¿?

9. RECURSOS

¿Tenemos técnicas y estrategias?

Pilotos

Prototipos

Guías, manuales, tutoriales,…

Referencias, benchmarking,…

Seminarios, talleres,…

Workshops, coaching,…

Existen diferentes herramientas y técnicas que implementar

10. PACIENCIA

¿Tenemos el tiempo suficiente para gestionar el cambio?

Los cambios son lentos y hay que aceptarlo

11. CONSTANCIA

¿Podemos conseguir resultados rápidos?

Hay que conseguir ‘quick wins’ y mantener la presión

12. INSTITUCIONALIZACIÓN

¿El cambio se ha internalizado?

El cambio no se ha producido hasta que la ‘organización’ lo internaliza

Vuestro turno

Comunicación

12 + 2 Reflexiones

12 + 2 Reflexiones + 1 Propuesta

http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

Bibliografía

http://www.kotterinternational.comwww.ouricebergismelting.com

http://gestionpracticadelcambio.blogspot.com.es/2013/08/pmi-guia-practica-sobre-gestion-del.html

http://www.prosci.com/

http://www.slideshare.net/rcosta/adoption-whitepaper-change-management

http://libros.fnac.es/a651550/Jose-Manuel-Gil-Solo-a-los-bebes-les-gusta-que-les-cambien

Recursos

www.gestiondelcambioyproyectos.com

Dos vídeos muy recomendables ...

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=YuLMQgwPfK0

http://www.youtube.com/watch?v=0LFpyNxXkZ8&feature=player_embedded

Para acabar… recordad que…

http://www.youtube.com/watch?v=SV1uvFI6AKU

Cómo liderar el cambio con eficacia en las organizaciones 12(+2+1) recomendaciones prácticas

Gracias

Ramon Costa. Dynamic Partner. inPreneur. ramon@inPreneur.comLluisa Font. Managing Partner. inPreneur. lluisa@inPreneur.com