Administración de Sistemas de transporte 1

Unidad 1. Actividad 2. Los procesos administrativos del transporte.

Principales procesos de negocio.

Los procesos tienen un objetivo que es el de satisfacer las necesidades de los clientes con el mayor éxito posible, así como entregar el mejor rendimiento, mas rápido y mas barato que el de la competencia.

Procesamiento de pedidos de transporte Planeación y prestación del servicio del cliente Evaluación del servicio

El procesamiento de pedidos de transporte considero que nos permite evaluar y negociar las tarifas que pueden generar por el sistema de transporte permitiéndonos una mejor contratación del servicio que se requiere beneficiando a la empresa tanto en sus entradas como sus salidas del transporte

Procesamiento de pedidos de transporte

Contratación

Evaluación de clientes y negociación de tarifas

Transferencia del pedido al área de operaciones

Entradas

Salidas

Actividades del proceso

La planeación y presentación del servicio al cliente nos permite asignar las unidades y el equipo de transporte, asignando rutas y los diferentes puntos de almacenamiento lo que para el cuidado y entrega a tiempo del producto este es monitoreado para tener así la entrega en tiempo real y lograr la satisfacción del cliente.

Planeación y prestación del servicio al cliente

Asignación de equipo de transporte

Asignación de unidades de transporte al viaje

Monitoreo para el seguimiento de la

carga/información en tiempo real

Entradas

Salidas

Actividades del proceso

La evaluación del servicio nos permite aplicar el análisis de información, para ello se elaboran encuestas al público o clientes ya registrados, para saber si el nivel de satisfacción de los mismos es el indicado por parte de la empresa, publicando así los resultados obtenidos por estas encuestas.Al final, las salidas se toman las medidas de corrección para saber en qué se cometieron los errores para poder mejorarlos y así obtener el beneficio por parte de la empresa.

Evaluación del servicio

Análisis de la información

Procesamiento de la información

Publicación de resultados

Entradas

Salidas

Actividades del proceso

Acciones correctivas