Administración de Sistemas de transporte 1
Unidad 1. Actividad 2. Los procesos administrativos del transporte.
Principales procesos de negocio.
Los procesos tienen un objetivo que es el de satisfacer las necesidades de los clientes con el mayor éxito posible, así como entregar el mejor rendimiento, mas rápido y mas barato que el de la competencia.
Procesamiento de pedidos de transporte Planeación y prestación del servicio del cliente Evaluación del servicio
El procesamiento de pedidos de transporte considero que nos permite evaluar y negociar las tarifas que pueden generar por el sistema de transporte permitiéndonos una mejor contratación del servicio que se requiere beneficiando a la empresa tanto en sus entradas como sus salidas del transporte
Procesamiento de pedidos de transporte
Contratación
Evaluación de clientes y negociación de tarifas
Transferencia del pedido al área de operaciones
Entradas
Salidas
Actividades del proceso
La planeación y presentación del servicio al cliente nos permite asignar las unidades y el equipo de transporte, asignando rutas y los diferentes puntos de almacenamiento lo que para el cuidado y entrega a tiempo del producto este es monitoreado para tener así la entrega en tiempo real y lograr la satisfacción del cliente.
Planeación y prestación del servicio al cliente
Asignación de equipo de transporte
Asignación de unidades de transporte al viaje
Monitoreo para el seguimiento de la
carga/información en tiempo real
Entradas
Salidas
Actividades del proceso
La evaluación del servicio nos permite aplicar el análisis de información, para ello se elaboran encuestas al público o clientes ya registrados, para saber si el nivel de satisfacción de los mismos es el indicado por parte de la empresa, publicando así los resultados obtenidos por estas encuestas.Al final, las salidas se toman las medidas de corrección para saber en qué se cometieron los errores para poder mejorarlos y así obtener el beneficio por parte de la empresa.
Evaluación del servicio
Análisis de la información
Procesamiento de la información
Publicación de resultados
Entradas
Salidas
Actividades del proceso
Acciones correctivas