Las exigencias de los nuevos clientes

A medida que la competencia es cada vez mayor y

los productos ofertados en el mercado son cada vez más

variados, los consumidores se vuelven cada vez más

exigentes. Ya no sólo buscan buenos precios y productos de

calidad, sino también, un buen servicio o atención al

cliente, es decir, un trato amable, un ambiente agradable,

comodidad, un trato personalizado, una rápida atención,

etc.

Por tanto, hoy en día es fundamental brindar un

buen servicio o atención al cliente.

El buen servicio al cliente debe estar presente en

todos los aspectos del negocio en donde haya alguna

interacción con el cliente, desde el saludo del personal de

seguridad que está en la entrada del negocio, hasta la

llamada contestada por la secretaria. Para

lo cual es necesario capacitar y entrenar a todo nuestro

personal en el buen servicio al cliente, no sólo a aquél

personal que tenga contacto frecuente con el cliente, sino a

todos nuestros trabajadores, desde el encargado de la

seguridad, pasando por la recepcionista, hasta el gerente

general.