UNIVERSIDAD DEL MAR

Campus Huatulco

Lic. en Administración Turística

Mercados Mundiales del Turismo

Nuevos Nichos de Clientes

Noveno Semestre

Grupo 901 B

Alumna: Tania Hernández Herrera

Noviembre, 2015.

Nuevos nichos de clientesLa industria del turismo sigue en crecimiento

continuo y están surgiendo nuevos nichos de

clientes. Según Hosteltur “un total de 1.087

millones de turistas internacionales viajaron

por el mundo el año pasado, un 5% más que

el año anterior, y en 2014 hubo un nuevo

crecimiento de entre el 4% y el 4,5%”, lo que

arrojó una cifra superior a la proyección

estimada por la Organización Mundial del

Turismo a principios de año.

Pero el crecimiento de estos nuevos nichos de clientes no está acompañado de

una mayor homogeneización del turismo: no es, ni por asomo, el mismo tipo de

gente con gustos similares y similares ideas sobre lo que se van a encontrar en el

destino. Todas estas personas que emprenden un viaje a destinos más o menos

cercanos ya no se acomodan al perfil de turista que se adapta a la oferta del lugar

al que se dirige. Esta clientela diversa demanda una atención personalizada que

cubra de forma adecuada sus nuevas circunstancias y necesidades.

La tendencia a la fragmentación y segmentación de los clientes corre en

paralelo al aumento exponencial del turismo en el mundo.

Por esta razón, el sector turístico depende cada vez más de enviar los

mensajes adecuados a cada nuevo nicho de clientes específico, pero antes de

ponerse al lío, hay que identificar: ¿Cuáles son los nuevos segmentos de viajeros

que más encontraremos a partir de ahora? ¿Qué características reúnen? ¿Por qué

razón resultan interesantes? ¿Volumen? ¿Gasto realizado? Podemos distinguir

cada segmento atendiendo a criterios geográficos o demográficos, socioculturales

o económicos. Por ahora, hemos identificado diez ejemplos que pueden ilustrar

mejor la tendencia a la fragmentación que se observa en el sector.

Nuevos nichos de clientes en el sector turístico:

1. Dinks: acrónimo inglés para Double Income No Kids, o sea, dos sueldos sin

niños. Se trata de parejas con ingresos regulares que han decidido posponer la

paternidad. Dado que se trata de parejas que escogen no tener hijos, disponen de

tiempo y dinero para dedicar al ocio. Se trata de un grupo con gustos refinados y

que puede estar menos inclinado a ir a lugares de turismo familiar como podría ser

la playa en los meses de julio. Turismo cultural en el más amplio sentido de la

palabra –patrimonio, gastronomía, actividades físicas– son algunas de sus

preferencias a la hora de planificar un viaje.

2. Grupos de mujeres: Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de

cada uno de los que emprenden una experiencia única, buscando conocer la

realidad femenina de los destinos que visitan a través de mujeres que comparten

con ellas su cultura, su experiencia y su día a día. Y muchas de ellas repiten. Su

perfil responde a una edad media de 45 años, con un nivel socio-económico

medio-alto.

3. BoBo’s: un acrónimo algo cómico en castellano pero que en inglés se refiere a

Bohemian Bourgeoise o burgueses bohemios. Se trata de personas con un nivel

de vida acomodado que huyen de las etiquetas y gustos asociados

tradicionalmente a su posición social. Sensibilidad social y ecológica, gusto por

conocer culturas exóticas en su propio entorno.

4. Millennials: no sin mi iPhone. Son la generación del ‘ahora’. Buscan la rapidez

y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los años 90; su mundo está

interconectado, es tecnológico y global. Buscan información en tiempo real, hacen

comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las

experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.

5. Viajeros del lujo: la clase VIP emerge como un nicho diferenciado ahora que la

Gran Recesión no remite. Los viajeros del lujo son jóvenes, muy viajados y, por

eso, acumulan gran experiencia en cuanto a la industria del sector servicios.

Tienen un comportamiento sencillo y no suelen esperar un peloteo descarado ni

un séquito que atienda a sus necesidades a cada instante pero, eso sí, cada vez

que demandan un servicio lo quieren perfecto. Y sin excusas.

6. Familias con niños: la etiqueta “family-friendly” prolifera en muchos

establecimientos. Esta identificación acota a aquellos hoteles que están

preparados para recibir a los más pequeños: toboganes, columpios, animadores

caracterizados como personajes de cuento, rutas turísticas pensadas para toda la

familia…son algunas de las iniciativas que han tomado ya muchos

establecimientos interesados en especializarse en este nicho, que

sociológicamente evoluciona, sobre todo en grandes ciudades, a que es viajar es

la única manera de estar juntos en familia.

7. Singles: casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 años vive solo, según

el INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o

divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 años, si se tienen en cuenta

los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologías juegan un papel

fundamental a la hora de crear productos y servicios específicos para este

segmento.

8. Pank: otro acrónimo para Profesional Aunts, No Kids o las llamadas “tías

profesionales”. Se trata de mujeres sin hijos que llevan de vacaciones a sus

sobrinos aunque se trata de un fenómeno más acusado en los Estados Unidos, se

calcula que en Europa hay un 20% de mujeres en edad fértil que no tienen

descendencia por lo que podría ser un nicho creciente en el continente.

9. Familias monoparentales: un importante cambio sociológico de los últimos

años ha sido el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo

que ha generado la necesidad de viajar con niños. En España existen más de 1,7

millones de hogares monoparentales. Ya se han diseñado productos en los que no

se exigen dos adultos.

10. Turismo halal: los viajeros musulmanes se han erigido como otro nicho

emergente. El término “halal” se refiere a lo que es admisible para un musulmán

en cuanto a comida, disposición del espacio, personas a las que dirigirse, las

actividades que pueden realizar. El origen de estos turistas están tanto en la

península arábiga como en los 14,2 millones de musulmanes que hay en Europa.

Pese a que las webs institucionales de destinos turísticos, con mucho tráfico

natural y bien posicionadas normalmente, tan premiadas por google por varias

razones, van a tener que implementar mejores políticas de CRM (Costumer

Relationship Management) para ajustar mejor sus contenidos hacia este tipo de

nichos, que requieren un cuidado y atención especial, para que detecten que un

destino es atractivo para sus necesidades y las experiencias que en él quieren

compartir referente a su status y comportamiento sociológico.