PROCESO DE NO CONTRATOS-NUEVOS CLIENTES

Bizagi Modeler

07/04/2015 3

Table of Contents

PROCESO DE NO CONTRATOS-NUEVOS CLIENTES..................................................1BIZAGI MODELER ................................................................................................1

1 DIAGRAM 1 .................................................................................................71.1 PROCESO ADMINSTRATIVO DE EJECUCION DE NO CONTRATOS .....................8

1.1.1 Process Elements .............................................................................8

1.1.1.1 generacion OI automatica ......................................................8

1.1.1.2 Inicio ..................................................................................8

1.1.1.3 Imprime la OT y realiza breve explicacion al TEC......................8

1.1.1.4 Sella la OT y hace firmar al TEC. .............................................8

1.1.1.5 Revisa y aprueba solicitud......................................................8

1.1.1.6 Cliente solicita servicio ..........................................................8

1.1.1.7 Ingresa solicitud de dinero en sistema .....................................8

1.1.1.8 Genera la OT en funcion del presupuesto .................................8

1.1.1.9 Entrega dinero y sella OT previa verificacion ............................8

1.1.1.10 Ingresa solicitud de materiales en el sistema............................8

1.1.1.11 Revisa requerimiento y prepara pedido....................................9

1.1.1.12 Elabora guia y procede a despachar pedido ............................9

1.1.1.13 Tecnico ejecuta servicio al cliente ...........................................9

1.1.1.14 Tecnico con los materiales se traslada a cliente ........................9

1.1.1.15 Recibe OT e informe verbal del tecnico ....................................9

1.1.1.16 Tecnico realiza su rendicion ...................................................9

1.1.1.17 Recibe devolucion fisica de materiales .....................................9

1.1.1.18 Procede a descargar devoluciones en el sist. sin afectar stock.....9

1.1.1.19 Revisa y valida devolucion al sistema ......................................9

1.1.1.20 Revisa, sella y envia la copia de a hoja de devolucion...............9

1.1.1.21 Gateway .............................................................................9

07/04/2015 4

1.1.1.22 Gateway .............................................................................9

1.1.1.23 Gateway .............................................................................9

1.1.1.24 Gateway .............................................................................9

1.1.1.25 Elabora expediente(OT,documento de conformidad y hoja de devolucion) ...........................................................................................10

1.1.1.26 Archiva expediente de servicio..............................................10

1.1.1.27 Elabora tareo de servicio en el sistema ..................................10

1.1.1.28 Cierra la OT en el sistema....................................................10

1.1.1.29 fin de proceso ....................................................................10

1.1.1.30 Gateway............................................................................10

1.1.1.31 Gateway............................................................................10

1.1.1.32 Gestiona incidencias por parte del tecnico y el cliente ..............10

1.1.1.33 VB e Imprime las 2 copias de la devolucion .........................10

1.1.1.34 Recibe solicitud y gestiona pedido de atencion ........................10

1.1.1.35 Se necesita inspeccion?......................................................10

1.1.1.36 Coordina con ingenieria si necesita inspeccion .......................10

1.1.1.37 Genera solicitud de pedido de atencion ..................................10

1.1.1.38 Programa inspeccion y envia tecnico .....................................11

1.1.1.39 Tecnico ejecuta inspeccion y levanta informacion ....................11

1.1.1.40 Analiza informe y especifica materiales / servicios a utilizar .....11

1.1.1.41 Elabora presupuesto ...........................................................11

1.1.1.42 Revisa el presupuesto .........................................................11

1.1.1.43 Acepta propuesta?.............................................................11

1.1.1.44 Envia informe de inspeccion .................................................11

1.1.1.45 Gerencia comercial Aprueba presupuesto ...............................11

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1.1.1.46 Solicita formalizacion de OC al cliente....................................11

1.1.1.47 Envia presupuesto al cliente .................................................11

1.1.1.48 Elabora la programacion del servicio.....................................11

1.1.1.49 Servicio tiene tarifario? ......................................................11

1.1.1.50 Envia correo de aceptacion ..................................................12

1.1.1.51 Fin 1 .................................................................................12

1.1.1.52 Cliente formaliza orden de compra OC ...................................12

1.1.1.53 Cierra orden de inspeccion OI...............................................12

1.1.1.54 Gateway............................................................................12

1.1.1.55 Gateway............................................................................12

1.1.1.56 1 copia almacen .................................................................12

1.1.1.57 1 copia gestor ....................................................................12

1.1.1.58 Recibe hoja de devolucion y solicita informe tecnico ................12

1.1.1.59 Elabora y envia informe tecnico ............................................12

1.1.1.60 Recibe y reenvia informe tecnico y solicita conformidad ...........12

1.1.1.61 Cliente recibe y entrega conformidad....................................12

1.1.1.62 Procesa conformidad y envia informacion a contabilidad para generar factura ......................................................................................12

1.1.1.63 Archiva 1 copia de hoja de devolucion ...................................12

1.1.1.64 Cliente ..............................................................................13

1.1.1.65 Unidad de Ingenieria ...........................................................13

1.1.1.66 Unidad de Presupuesto ........................................................13

1.1.1.67 Gerencia Comercial .............................................................13

1.1.1.68 GESTORA DE CUENTA .........................................................13

1.1.1.69 Unidad Asistente de operaciones...........................................13

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1.1.1.70 Recepcion..........................................................................13

1.1.1.71 Almacen ............................................................................13

2 RESOURCES...............................................................................................142.1 GESTOR (ROLE) .....................................................................................142.2 ASISTENTE (ROLE) .................................................................................142.3 RECEPCIONISTA (ROLE) ..........................................................................142.4 ALMACENERO (ROLE)..............................................................................14

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11 DD II AA GG RR AA MM 11

07/04/2015 8

Version: 1.0

Author: Costo2

1 . 1 P R O C E S O A D M I N S T R A T I V O D E E J E C U C I O N D E N O C O N T R A T O S

1.1.1 PROCESS ELEMENTS

1.1.1.1 generacion OI automatica

1.1.1.2 Inicio

1.1.1.3 Imprime la OT y realiza breve explicacion al TEC.

1.1.1.4 Sella la OT y hace firmar al TEC.

1.1.1.5 Revisa y aprueba solicitud

1.1.1.6 Cliente solicita servicio

1.1.1.7 Ingresa solicitud de dinero en sistema

1.1.1.8 Genera la OT en funcion del presupuesto

1.1.1.9 Entrega dinero y sella OT previa verificacion

1.1.1.10 Ingresa solicitud de materiales en el sistema

07/04/2015 9

1.1.1.11 Revisa requerimiento y prepara pedido

1.1.1.12 Elabora guia y procede a despachar pedido

1.1.1.13 Tecnico ejecuta servicio al cliente

1.1.1.14 Tecnico con los materiales se traslada a cliente

1.1.1.15 Recibe OT e informe verbal del tecnico

1.1.1.16 Tecnico realiza su rendicion

1.1.1.17 Recibe devolucion fisica de materiales

1.1.1.18 Procede a descargar devoluciones en el sist. sin afectar stock

1.1.1.19 Revisa y valida devolucion al sistema

1.1.1.20 Revisa, sella y envia la copia de a hoja de devolucion

1.1.1.21 Gateway

1.1.1.22 Gateway

1.1.1.23 Gateway

1.1.1.24 Gateway

07/04/2015 10

1.1.1.25 Elabora expediente(OT,documento de conformidad y hoja de devolucion)

1.1.1.26 Archiva expediente de servicio

1.1.1.27 Elabora tareo de servicio en el sistema

1.1.1.28 Cierra la OT en el sistema

1.1.1.29 fin de proceso

1.1.1.30 Gateway

1.1.1.31 Gateway

1.1.1.32 Gestiona incidencias por parte del tecnico y el cliente

1.1.1.33 VB e Imprime las 2 copias de la devolucion

1.1.1.34 Recibe solicitud y gestiona pedido de atencion

1.1.1.35 Se necesita inspeccion?

Gates

No

Si

1.1.1.36 Coordina con ingenieria si necesita inspeccion

1.1.1.37 Genera solicitud de pedido de atencion

07/04/2015 11

1.1.1.38 Programa inspeccion y envia tecnico

1.1.1.39 Tecnico ejecuta inspeccion y levanta informacion

1.1.1.40 Analiza informe y especifica materiales / servicios a utilizar

1.1.1.41 Elabora presupuesto

1.1.1.42 Revisa el presupuesto

1.1.1.43 Acepta propuesta?

Gates

Si

No

1.1.1.44 Envia informe de inspeccion

1.1.1.45 Gerencia comercial Aprueba presupuesto

1.1.1.46 Solicita formalizacion de OC al cliente

1.1.1.47 Envia presupuesto al cliente

1.1.1.48 Elabora la programacion del servicio

1.1.1.49 Servicio tiene tarifario?

Gates

Si

No

07/04/2015 12

1.1.1.50 Envia correo de aceptacion

1.1.1.51 Fin 1

1.1.1.52 Cliente formaliza orden de compra OC

1.1.1.53 Cierra orden de inspeccion OI

1.1.1.54 Gateway

1.1.1.55 Gateway

1.1.1.56 1 copia almacen

1.1.1.57 1 copia gestor

1.1.1.58 Recibe hoja de devolucion y solicita informe tecnico

1.1.1.59 Elabora y envia informe tecnico

1.1.1.60 Recibe y reenvia informe tecnico y solicita conformidad

1.1.1.61 Cliente recibe y entrega conformidad

1.1.1.62 Procesa conformidad y envia informacion a contabilidad para generar factura

1.1.1.63 Archiva 1 copia de hoja de devolucion

07/04/2015 13

1.1.1.64 Cliente

1.1.1.65 Unidad de Ingenieria

1.1.1.66 Unidad de Presupuesto

1.1.1.67 Gerencia Comercial

1.1.1.68 GESTORA DE CUENTA

1.1.1.69 Unidad Asistente de operaciones

1.1.1.70 Recepcion

1.1.1.71 Almacen

07/04/2015 14

22 RR EE SS OO UU RR CC EE SS

2 . 1 G E S T O R ( R O L E )

2 . 2 A S I S T E N T E ( R O L E )

2 . 3 R E C E P C I O N I S T A ( R O L E )

2 . 4 A L M A C E N E R O ( R O L E )