LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL CONTENT MARKETING.
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La INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN EL CONTENT MARKETING
https://www.facebook.com/MarketingCamello
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Importanciade la
función enla
generaciónde ingresos
Alta
Baja
1980s y antes 1990s 2000 y más allá
Enfoquede
Producto
Enfoqueal
Cliente
I. Era de PromociónŸ Gráfica corporativaŸ PublicidadŸ Campañas
promocionalesŸ Producción de
materiales para fuerzade ventas
II. Era de AnálisisŸ Análisis de datosŸ Segmentación/celdas
de clientesŸ Colaboración en
desarrollo deproductos
Ÿ Gestión de sistemasmulticanales
III. Era de EstrategiaŸ Diseño de modelos de
negociosŸ Actualización de propuestas de valorŸ Realineación de procesos
Ÿ Integración de funcionesdentro de la empresa
Ÿ Consultoría interna
Evolución de la Función del Área de Mercadotecnia
Calidad de ServicioŸ
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• Marca con personalidad memorable, atractiva y amable• Experiencia de los clientes, tersa y continua, a través de los
diferentes canales de distribución y puntos de contacto • Preocupación genuina por los clientes y sus logros• Medición de lo que es importante para los clientes• Excelencia operacional• Valoración del tiempo de los clientes• Integración de las preferencias e información de los clientes
dentro de la empresa y sus interacciones• Creación de productos, servicios y procesos fácilmente
transformables de acuerdo con las necesidades cambiantes de los clientes
Características Principales de una Empresa Orientada al Cliente
Fuente: Patricia Seybold, The Customer Revolution, Crown Business, 2001
Pasado vs. hoy
Requerimientos del cliente
Necesidades
Preferencias
Beneficios
Ideas
Conocimient
o
Especificacione
sRecuerdo
s
F
E
E
D
B
A
C
K
2.¿Qué criterios utiliza el cliente para medir el valor?
1.¿Qué es lo que tiene valor para el cliente?
Pasad
o
Hoy
3.¿Qué tipo de información se requiere la empresa para efectivamente crear valor?
Visión diferente
¿Qué
vem
os a
quí?
Visión diferente
Deporte
Descripción de la experiencia de ser “deportista”
• Compran los tenis más caros para sentirse cómodos y lucir. Puma.s)
• Compro los tenis de mayor tecnología optimizar el esfuerzo. (Nike.
• Cualquier tenis para hacer deporte de vez en cuando. Costco.
El producto y servicio debe concordar con la experiencia
que deseo vivir.
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
DEFINICIÓN DE CANALES
PLANEACIÓN EDITORIAL
CURACIÓN DE CONTENIDO
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
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TODO INICIA CON UN PLAN ESTRATÉGICO DE NUESTRA EMPRESA:
La responsabilidad de la mercadotecnia en la planeación estratégica de los negocios incluye:
1 La participación en el análisis y formulación de estrategias a nivel de compañía.2 La elaboración de planes de mercadotecnia de acuerdo a las prioridades de la compañía.
Plan de negocios
Plan de
producción
Plan de mercadotecnia
Plan de
finanzas
Planes de
personal
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
informática
Plan de
exportación
Aquí se origina el PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA
Plan de
I. De Mercados
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Plan de negocios
Plan de
producción
Plan de mercadotecnia
Plan de
finanzas
Planes de
personal
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
informática
Plan de
exportación
Aquí se origina el PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADOTECNIA
Plan de
Content Marketing
ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO
TODO INICIA CON UN PLAN ESTRATATÉGICO DE NUESTRA EMPRESA:
Plan de
I. De Mercados
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
DEFINICIÓN DE CANALES
PLANEACIÓN EDITORIAL
CURACIÓN DE CONTENIDO
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
Por qué queremos usar el contenido como parte de nuestra estrategia.
Claridad de que queremos y cuales serán los alcances.
Plan de negocios
Plan de mercadotecni
a
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados
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DEFINICIÓN DE CANALES Medios que vamos a utilizar. Contenidos que vamos a emplear.
Tener claras las diferencias y alcances entre un medio y otro:
Facebook,
Twitter,
Youtube
etc.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
Plan de negocios
Plan de mercadotecni
a
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados
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PLANEACIÓN EDITORIAL Definición del estilo, tono, y en general como serán nuestros contenidos.
¿Qué necesito comunicar y a quién se lo voy a comunicar?
Justo en este punto donde muchas empresas se pierden
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Plan de negocios
Plan de mercadotecni
a
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados
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CURACIÓN DE CONTENIDO
Prioridad en cualquier estrategia:
Un simple error de ortografía o redacción,
Una imagen que no se distingue,
Un video que no se escucha bien,
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
Plan de negocios
Plan de mercadotecni
a
Plan de
publicidad
Plan de promoción
Plan de
ventas
Planes de
relaciones públicas
Plan de
exportación
Plan de
Content Marketing
Plan de
I. De Mercados
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING (Caso)
ITEMS Perfil sociodemográfico Perfil psicográfico y actitudinal Hábitos de compra de la categoría Competencia Imagen y posicionamiento de la marca
vs. competencia Satisfacción (producto, servicio, precio,
localización/ubicación) Necesidades Recordación publicitaria Exposición a medios
Estudio de perfilamiento (CUAS)
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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CONTENT MARKETING
FASE 1
• DF: ENTREVISTAS A PROFUNDIDAD CON LIDERES DE OPINIÓN E INTERNAS
FASE 2
• DF: FOCUS GROUPS CON EL MERCADO DE RADIOSHACK Y COMPETENCIA
FASE 3
• CUANTITATIVO A TRAVÉS DE ENCUESTAS CARA A CARA
METODOLOGÍA
6 entrevistas a profundad
6 sesiones de grupo con
clientes y no clientes
1000 Encuestas en:
DF, GDL, MTY.
¿Que Posicionamiento? Ejercicio:
Uno de los elementos mas poderosos de la Mercadotecnia:
POSICIONAMIENTO
Conjunto de acciones que se realizan y que hacen que los consumidores ubiquen en su mente una marca, un objeto o un producto en una posición determinada.
“PERCEPCIÓN ES REALIDAD”
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POSICIONAMIENTO AUTOMOTRIZ
EJEMPLO
Mantenimientoeconómico
Bajo connsumode gasolina
Moderno
Líder enTecno
Bonito
GenerEstatus
No problemas ensus servicios
>Relacióncalidad precio
Personal
Estabilidad
Cómodo
PersonasDinámicas
..
...
.. .
.. . . ..
.Familiar
Para mujeres
Mejorreventa
Diseñoatractivo
Deportivo.. .
Amplio
.Jóvenessolteros..Seguro
Potente
Fácilconducir.
IDEAL
GOLFPOINTER
MERCADO GENERAL AUTO COMPACTO
Posicionamiento de características correspondientes a automóviles
IDEAL
GOLFPONTER
SENTRA
ASTRA
PEUGEOUTSUNFIRE
JETTA
ZX3ZX2
NEON
CAVALIER
LUCINOMantenimientoeconómico
Bajo connsumode gasolina
Moderno
Líder enTecno
Bonito
GenerEstatus
No problemas ensus servicios
>Relacióncalidad precio
Personal
Estabilidad
Cómodo
PersonasDinámicas
..
...
.. .
.. . . ..
.Familiar
Para mujeres
Mejorreventa
Diseñoatractivo
Deportivo.. .
Amplio
.Jóvenessolteros..Seguro
Potente
Fácilconducir.
XXX
MERCADO GENERAL AUTO COMPACTO
Imagen de los automóviles
