*LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

*CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN.TIPOS DE COMUNICACIN.BARRERAS DE LA COMUNICACIN.REDES DE COMUNICACIN DE GRUPOS.LAS VENTAJAS DE LA COMUNICACIN.TCNICAS DE COMUNICACIN ESCRITA:TIPOS DE DOCUMENTOS QUE PODEMOS UTILIZAR.TCNICAS DE COMUNICACIN ORAL.LA ENTREVISTA DE TRABAJO.

LA COMUNICACIN EN LA EMPRESA

*LA COMUNICACIN ES:Una interaccin entre un emisor y un receptor a travs de un canal.Significativa: Corresponde a una idea, a una motivacin.Intencionada: Tiene un propsito, busca que el mensaje sea :Atendido ComprendidoAceptadoAplicado

*PROCESO DE INTERCAMBIO DE INFORMACINPROCESO DE INTERCAMBIODEINFORMACINELEMENTOSETAPASTIPOSBARRERASREDESELEMENTOSFASESTIPOSBARRERASREDES

*CodificacinCanalDecodificacinEMISORPensamientoPensamientoRECEPTORMensaje SealMensajeRecibido

*Mensaje

Pensamiento

Codificacin

EMISOR

Mensaje recibido

DecodificacinPensamientoRECEPTORRETROALIMENTACIN

CANALCANAL

Ruido

*DEFINICIN DE LOS ELEMENTOSEMISOR: Es aquel que crea y enva el mensaje con el objeto de transmitir unas ideas que previamente ha elaborado.CANAL: Es el medio a travs del cual circula la informacin, sirviendo de soporte fsico a la misma: boletn, tablnCDIGO: Es un conjunto de seales que deben ser conocidas y comprendidas tanto por el emisor como por el receptor.DEFINICIN DE ELEMENTOS (I)

*CONTEXTO: Son las condiciones en las que se desarrolla la comunicacin, es decir, el espacio, el tiempo, las circunstancias socioculturales y los mensajes anteriores.FEEDBACK O RETROALIMENTACIN: Es el ltimo paso del proceso de comunicacin, que nos indica si el mensaje ha sido decodificado y comprendido por el receptorRUIDO: Perturbacin del canal que puede ocasionar una prdida de informacin: interferencias, imagen borrosa

DEFINICIN DE ELEMENTOS (II)

*TIPOS DE COMUNICACIN EN LA EMPRESAATENDIENDO A SU DIRECCINCOMUNICACIN EXTERNACOMUNICACIN INTERNAATENDIENDO A SUORIGENCOMUNICACIN FORMALCOMUNICACIN INFORMALATENDIENDO A SU FORMACOMUNICACIN ESCRITACOMUNICACIN ORAL

*COMUNICACININTERNAENTRE LOS MIEMBROS DE LAEMPRESAHORIZONTALVERTICAL 1.ASCENDENTE2.DESCENDENTE COMUNICACINEXTERNAENTRE LA EMPRESAY SU PBLICOEXTERNO

*MODELO DE COMUNICACIN INTERNADIRECCIONAREA o departamentosCanal horizontalCanal descendenteCanal ascendenteAREA o departamentos

*COMUNICACIN ASCENDENTETrabajadoresAlta direccinObjetivo es PROPORCIONAR A LOS DIRECTIVOS EL FEEDBACK NECESARIO sobre los problemas de la organizacin.Suele ir acompaada de muchas dificultadesDISTORSINConocer los problemas y quejas del personal de la empresaALIVIAR las tensiones al permitir compartir informacin relevante y estimular el COMPROMISO DE TODOS.

Prof: Rosa Barroso*INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACINASCENDENTEBUZN DE SUGERENCIAS.ENCUESTAS.SONDEOS.COMITS.PREGUNTAS A LA DIRECCIN.INFORMES A LA DIRECCIN.

Prof: Rosa Barroso

*COMUNICACIN DESCENDENTELnea jerrquicaTiende a ser considerada como la forma natural y espontnea de transmitir la informacin y las rdenes en la empresa Puede producir un exceso deinformacin. A veces no seadapta a los receptores.Saturacin

Prof: Rosa Barroso*INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIN DESCENDENTEINSTRUCCIONES.

CIRCULARES.

TABLONES DE ANUNCIOS.

PERIDICOS DE EMPRESA.

MANUALES DE EMPRESA.

CURSILLOS DE FORMACIN

Prof: Rosa Barroso

*COMUNICACIN HORIZONTALTrabajadoresObjetivo es FACILITAR LA COORDINACIN de tareas permitiendo establecer relaciones interpersonales efectivas a travs de acuerdos implcitos y proporcionar un medio para compartir informacin relevante entre compaeros.Problemas:falta de tiempo,ausencia de canalesTrabajadores

Prof: Rosa Barroso*INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIN HORIZONTALREUNIONES DE TRABAJO.

NOTAS DE DEPARTAMENTO.

USO DEL TELFONO.

MEMORANDOS.

ACTOS SOCIALES.

Prof: Rosa Barroso

*TIPOS DE COMUNICACIN POR SU ORIGENCOMUNICACINFORMALCOMUNICACININFORMALSIGUE LA ESTRUCTURA CREADA POR LA EMPRESASURGE ESPONTNEAMENTESIN TENER EN CUENTALA JERARQUA DE LA EMPRESA

Prof: Rosa Barroso*BARRERAS DE LA COMUNICACIN/ RUIDOPERSONALES O PSICOLGICASSEMNTICASFSICAS

ESTEREOTIPOS

PREJUICIOS

EFECTO HALO

PERCEPCINSELECTIVA

DEFENSARECEPTIVA

IDIOMA DIFERENTE

VOCABULARIO COMPLICADO

SIGNIFICADOSDISTINTOS

MENSAJES MUYEXTENSOS

INTERFERENCIASPOR EL RUIDO

ILUMINACIN OTEMPERATURAINADECUADAS

PROBLEMAS TCNICOS

Prof: Rosa Barroso

*ESTEREOTIPOS: Generalizaciones que se utilizan para clasificar a las personas segn las caractersticas de su grupo o su imagen personal.EFECTO HALO: La impresin favorable o desfavorable que tenemos sobre una persona se interpone al juzgar el resto de sus rasgos o actitudes.PERCEPCIN SELECTIVA: El receptor selecciona nicamente la parte de informacin que le interesa.DEFENSA PERCEPTIVA: Mecanismo que utilizamos para defendernos de algo que no nos gusta o que nos resulta desagradable.BARRERAS PSICOLGICAS

*TCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACINTCNICAS PARAEL EMISORTCNICAS PARAEL RECEPTORUTILIZAR RETROALIMENTACIN

LA INFORMACIN HA DE SERFCILMENTE COMPRENSIBLE

OMITIR DATOS IRRELEVANTES

UTILIZAR VARIOS CANALES

PREPARAR BIEN EL MENSAJEEVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS

ESCUCHAR ATENTAMENTE

EVITAR LAS DISTRACCIONES

* EN YEN CRCULOEN ESTRELLAEN CADENADE MLTIPLES CANALESEN CADENACHISME O RUMORCASUAL O ALEATORIAREDES DE COMUNICACIN DE GRUPOS

*

*

Prof: Rosa Barroso*

Prof: Rosa Barroso

*

*

*estimular la conducta;desarrollar conocimientos;dirigir la informacin hacia objetivos especficos;contribuir a la motivacin humana;conciliar intereses;extender el pensamiento en tiempo y espacio;promover la colaboracin, el compromiso y el mejor desempeo;marcar pautas en la creacin de la imagen y la cultura de empresa.integrar a la gente;BENEFICIOS DE LA COMUNICACIN

*Comunicacin escrita1-Determine el propsito u objetivo.2-Determine las necesidades del lector.3-Genere, rena y recopile ideas y hechos.4-Establezca el alcance del tema tratado. Lmites de la informacin5-Organice sus ideas correctamente. Mtodos para organizar .

Regla importante: Use un mtodo sistemtico para escribir.

*CONTRATO DE TRABAJOCARTA PERSONAL, COMERCIAL...NOTA INTERIOR: MEMORANDUMCERTIFICADOSINFORMEINSTANCIAACTAFOLLETOCARTELESPERIDICO DE EMPRESA

*MEMBRETEDATOS DEL DESTINATARIOFECHASALUDOINTRODUCCIN DE LA IDEA PRINCIPAL.DESARROLLO.CONCLUSIN FINAL

DESPEDIDAANTEFIRMA Y FIRMA

*Abreviatura de tratamiento.Datos del solicitante.Razones de la solicitud o peticin.Precedido de la palabra EXPONECada prrafo comienza con la palabra quePrecedida de la palabra SOLICITAFecha, firma e identificacin del solicitante.Tratamiento y cargo del destinatario, con maysculas.

* 1. No use Letras Capitales para introducir mensajes.2. No use emoticons. ,:) .Son apropiados para chats.3. Use abreviaturas espordicamente. (Slo Para La Comunicacin Informal.)4. Debe ser revisado cuidadosamente, puede contener errores, ambigedad, contener implicaciones poco claras, puede omitir detalles comerciales. 5.Los mensajes pueden ser re-enviados sin su conocimiento. Escriba lo que necesita ser dicho y nada ms. 6.Sea escrupuloso a la hora de redactar las direcciones de correo. ETIQUETA DEL CORREO

*LA COMUNICACIN NO VERBALSIGNOS NO LINGSTICOSSIGNOS VISUALESMOVIMIENTOS FACIALESMOVIMIENTOS CORPORALESVOLUMEN DE LA VOZTONOAPARIENCIA EXTERNA(ASEO, VESTUARIO...)DECORACIN DE LA EMPRESALOGOTIPOSSEALES DE SEGURIDAD

*Despus de unos das, la memoria puede reproducir parte de la informacin absorbida por los diferentes sentidos en las proporciones siguientes:

Aproximadamente: 20% de lo que slo omos 30% de lo que slo vemos 50% de lo que omos y vemos 75% de lo que omos, vemos y discutimos 90% de lo que hemos hecho eficazmente.

*Del flujo constante de informacin que el hombre absorbe en el marco de la interaccin con su ambiente, una persona sana cuyos rganos sensoriales funcionan correctamente, recibe en proporcin al total: (aproximadamente) 75% por la vista 15% por el odo 4% por el tacto 3% por el olfato 3% por el gusto

*Comunicacin oral

Factores Comunes a toda Situacin de Comunicacin Oral

Preparacin del material a exponer.Objetivo de la exposicin.Tiempo a disposicin.Datos y hechos para la argumentacin.Receptividad de la audiencia (a quines hablo, qu saben ya,si es necesario persuadirlos, entendern la terminologa?).Adecuadas palabras iniciales o de introduccin.Lgica que seguir la presentacin oral.Expresin (voz y maneras).Ayudas audiovisuales.Conclusiones, etctera.

*Estrategias de exposicin: La pronunciacin, la intensidad, el timbre, la entonacin y el ritmo de nuestra voz.Explicacin breve al comienzo.Mirar al pblico (no centrarse en una persona).Empata con el auditorio.Lenguaje corporal (ropa, gestos, posturas)Orden en la exposicin; vocabulario adaptado al auditorio.Aceptar comentarios, crticas, evitar enfrentamientos.Usar ancdotas, citas....AMENIDADFinalizar con una sntesis.

*Estrategias de comunicacin asertiva (I): LA ASERTIVIDAD ES UN METODO DE COMUNICACIN QUE VA DIRIGIDA A TRANSMITIR INFORMACIONES, A PEDIR LO QUE SE DESEA O A DECIR LO QUE UNO PIENSA RESPETANDO LOS DERECHOS DE NUESTRO INTERLOCUTOR

*

Asertiva

Agresiva

Pasiva

Conducta verbal

Directa

Firme

Impositiva

Interrumpe a los dems

Vacilante

Cortada

Conducta no verbal

Contacto ocular directo

Gestos firmes

Postura relajada

Voz sin vacilacin

Mirada fija

Gestos amenazantes

Postura hacia delante

Volumen de voz elevado

Rehuye la mirada

Movimientos nerviosos

Postura recogida

Volumen inaudible

Consecuencia

Defiende sus derechos

Relaciones positivas

Resuelve conflictos

Crea tensin y no resuelve conflictos

No defiende sus derechos

Pierde oportunidad

Crea conflictos

*Estrategias de comunicacin asertiva (III): Disco rayado

Asercin negativa

Tcnica del pero

Pregunta negativa

*

*Usa tus ojos para hablar

*

*Hay muchas personas que siempre estn dando palmadas en la espalda o tocando a los otros en los brazos, como para llamar su atencin.Es bueno demostrar cario, pero tambin hay que guardar el debido respeto a los dems. Mustralo no tocando a la otra persona innecesariamente.

*

*

*Cuando ests hablando con alguien, no ests mirando a todos lados: a la ventana, al techo, al suelo, a las uas... Tampoco mires morbosa y curiosamente los zapatos, pantalones, camisa o peinado del que habla. Mantn el contacto ocular, pero sin fijar en exceso la mirada: eso lo hacen los locos. De todas formas, si quieres fijar la mirada durante mucho tiempo en alguien sin cansarte psicolgicamente, mira su entrecejo. Para el otro/a no hay diferencia.

*Sonre! Intercalar sonrisas clidas y francas en la conversacin transmite confianza, alegra y buena disposicin. Sin embargo, no exageres. Sonrer demasiado frecuentemente puede convertir el gesto en una especie de mueca y dar la impresin de que es algo hueco, vaco y fingido. Apretar exageradamente los labios puede delatar que tienes dudas o desconfianza acerca de lo que el otro est diciendo o sugerir que no ests expresando realmente lo que piensas o sientes.

*

*

*

*TIPOS DE COMUNICACIN ATENDIENDO A SU ORIGEN. FORMAL E INFORMAL.*TCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS.