Rol de la empresa y nuevas formas de comunicarse

Rosario Montenegro Z.

Solari F. (2007). Lazos comunicantes: Estrategia y acciones para lograr la Responsabilidad Social Empresaria. Buenos Aires, Argentina. Tez M. (2012). La gestin de la comunicacin en las organizaciones. Zamora, Espaa. Van Riel. C. (1997). Comunicacin corporativa. Madrid, EspaaScheinsohn, D. (1998). Dinmica de la comunicacin y la imagen corporativa. Buenos Aires, Fundacin OSDE.

Rol de empresa u organizacinNo existe ms el receptor pasivo Las empresas ahora se deben a sus pblicos

Desde siempre las empresas u organizaciones se relacionan con su comunidadPor sobrevivencia Porque su razn de ser es que el pblico consuma sus productos o servicios

Las formas de relacionarse de las empresas con sus pblicos ha ido cambiando.

Al inicio la gente se acercaba a las empresas para pedir ayuda, trabajoLas vea poderosas, exitosas, capaces de obtener lo que se propusieran.

La empresa las aceptada o rechazada Generalmente el ms influyente tena ms posibilidades que una persona comn. La empresa crea departamentos, fundaciones, para atender a la comunidad y separarla de posibles desencantos de quienes no reciben una respuesta

Ahora el pblico reclama honestidad y transparencia al mundo empresarialDemanda acciones y soluciones concretas frente a determinadas problemticas Si no dan soluciones a problemticas concretas pueden exigir su retiro del mercado.

Pero adems deben comprometerse, entenderlo, saber lo que le preocupa y cunto le importa

Primero deben de darReciben en funcin de lo que fueron capaces de dar

Del modelo bsico o tradicional emisor-receptor basado en su modo lineal o secuencial, donde el emisor emita un mensaje y el receptor lo reciba.

A la transicin ante los cambios y desarrollo de nuevas herramientas de comunicacin provocados fundamentalmente por internet y las nuevas tecnologas

La web 2.0, las redes sociales, la sindicacin de contenidos, los SMSLos nuevos medios sociales estn transformando la manera de relacionarse de las empresas con el pblico.

Nueva realidad comunicativa Qu demanda:Rapidez, atencin, respuesta a comentariosseguimiento dilogo realEs decir estamos ante una nueva realidad comunicativa: la comunicacin 2.0.

Esta comunicacin busca: Mayor transparenciaCapacidad de escuchaMs rigor Capacidad de anlisis

Gracias

*Ejemplos: En Blgica 2003 se aprob ley que obliga a publicidad de automviles advertir sobre el manejo irresponsable. Prohibicin de publicidad de tabaco.***