LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS RELACIONES EFECTIVAS
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LA COMUNICACIÓN, EL CONFLICTO Y LAS
RELACIONES EFECTIVAS
COM 01
Cuatro elementos básicos de la comunicación
Emisor Receptor
Mensaje
Canal
COM 02
COMUNICACION EFECTIVA
INICIACIÓNRESPUESTA
EXPLICACIONRECONOCIMIENTO
CONFIRMACIONENTENDIMIENTO
COM 03
COM 04
REACCIONES PERSONALES
COM 05
QUE ENTENDEMOS POR COMUNICACION
COM 05
•Establecer contacto con alguien•Dar o recibir información•Expresión de sentimientos y pensamientos•Compartir algo con alguien
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
AMBIENTALES
VERBALES
INTERPERSONALES
Ruido, interrupciones, distancia, distracciones, etc.
Lenguaje, siglas, hablar sin un objetivo, etc.
• Suposición • Percepción
Un lugar y momento adecuadoLenguaje común, un objetivo al hablar y escuchar
• No suponer• Ser flexible
COM 06
PERCEPCIONLa percepción es una sensación
interior, impresión hecha en nuestros sentidos por alguna cosa exterior.
Las puertas de la percepción son los sentidos, nuestros ojos, boca y piel y estos son nuestros únicos puntos de contacto con el mundo.
COM 07
EJERCICIO DE PERCEPCIÓN
COM 08
¿Eres capaz de descubrir las nueve personas que hay en esta ilustración?
COM 09
¿Qué mas logras observar además de la bella mujer?
COM 10
Se trata de una escalera en la que se puede subir y bajar sin que por ello varíe la altura. Si sigues de cerca a los monjes, no tendrás la menor duda de estar ascendiendo.
COM 12
El título lo dice todo: hay un tigre escondido en la selva. Por supuesto, no es el que ves en primer plano sería demasiado fácil, ¿no?-, aunque él sabe bien dónde se oculta su compañero. ¿No te parece que incluso se ríe?
COM 13
Observa con atención las dos figuras superiores. ¿Cuál de los dos círculos rojos centrales es mayor: el de arriba o el de abajo? Si has contestado una de estas respuestas, has fallado. Los dos círculos son exactamente iguales.
COM 14
Esta matriz está formada por líneas que se cruzan en puntos blancos. Aunque parece que también hay puntos negros. Pero si los miras se vuelven blancos, y en cambio aparecen más puntos negros.
COM 15
He aquí el particular homenaje de Rusty a la cultura africana. Se titula Diez amigos, pero con un recuento a simple vista sólo te saldrán nueve personas. ¿Dónde está el décimo amigo?
COM 16
¿Qué es lo que ves aquí? Un conjunto de números y letras, ¿no? En principio no presentan problemas, a no ser que intentemos definir el signo del centro. ¿Dirías que es una B o el número 13?
COM 17
Dentro del cuadrado hay un círculo. Pero hay algo más. Parece que el círculo tiene vida propia, que no se encuentra cómodo dentro del cuadrado.
COM 18
¿Cuántos años tiene?
COM 19
LA VENTANA DE JOHARI
Un modelo para pedir y dar retroinformación
COM 20
SOLICITA RETROINFORMACIÓNYO
ABIERTO OCULTO
EVITADO POTENCIAL
INCONSCIENTE
GRUPO
AUTO-DESCUBRIMIEN
TO
DAR RETROINFORMACI
ÓN
Ó
Cosas queEllos
Saben
Cosas queEllos
No Saben
LOS CUATRO PANELES DE LA VENTANA
COM 21
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil Ideal
A O
E P
COM 22
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Entrevistador
A O
E P
COM 23
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil del Toro en la Tienda de Porcelana China
A O
E P
COM 24
Perfiles de la Ventana de Johari
• Perfil de la Tortuga
A O
E P
COM 25
LA RETROINFORMACION
Debe tener la intención de ser útilEnfoque a la conductaNo use adjetivosHaga observaciones no inferenciasDescriba, no juzgueDescriba cantidad, no generalidades
COM 26
LA RETROINFORMACION
Debe estar relacionada con algo especifico
Comparta ideas o información y no consejos
Que sea oportunaLa suficiente para aceptar, no para dar
COM 27
COMUNICACIÓN• LENGUAJE CORPORAL
• Contacto visual• Gestos• Posturas• Movimientos• Ademanes
• VOZ• Modulación• Tono• Dicción
•PALABRAS• Contenido• Lenguaje
55 %
38 %
7 %
COM 28
NUESTRAS NECESIDADESNECESIDADES
PERSONALES PRACTICAS• ESCUCHADO• RESPETADO• COMPRENDIDO• VALORADO• PARTICIPAR EN LA
COMUNICACION
EL OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN:
• TOMAR DECISIONES• PLANEAR• SOLUCIONAR UN
PROBLEMA• LOGRAR ACUERDOS
COM 29
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PERSONALES
1. CUIDAR LA AUTOESTIMA
2. SER EMPATICO
3. CUIDAR LA PARTICIPACION
Ser especifico y sincero
Poner atención en hechos y sentimientos
COM 30
ELEMENTOS CLAVE DE LA PLANEACION
Objetivo
Información antecedente
Participantes en la discusión• Posibles barreras verbales o interpersonales
Temas a cubrir
Preparar:• Lugar, horario y día• Posibles barreras ambientales
COM 32
SATISFACTORES DE LAS NECESIDADES PRACTICAS
1. COMENZAR CON QUE Y PORQUE
2. REVISAR INFORMACION
3. DESARROLLAR EL TEMA
5. TERMINAR CON RESUMEN Y SEGUIMIENTO
4. LOGRAR ACUERDOS
COM 33
Es aquello que ocurre cuando la diferencia de ideas, intereses o percepciones hace que las personas se comporten con mentalidad cerrada o ira.
¿Qué es Conflicto?
COM 34
CONFLICTO Y PERCEPCION
Cuando dos personas perciben las cosas de forma diferente y no se esfuerzan por entender el punto de vista del otro, es fácil que la situación termine siendo conflictiva.
COM 35
Consecuencias del conflicto:
Positivas: Negativas (puede llegar a ocurrir...):
1. Estimula a las personas (energiza).
2. Fortalece sentimientos de identidad.
3. Despierta la atención ante los problemas.
4. Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organización
1. Sentimientos de frustración, hostilidad y ansiedad.
2. Presión grupal (aumenta cohesión).
3. Desvío de energías productivas.
4. Bloqueo de iniciativas ajenas. 5. Tensión circular y fricción en
las relaciones interpersonales.
COM 36
EL MANEJO DEL CONFLICTO
COMPETIDOR COLABORADOR
EVASORCOMPLACIENTE
ARREGLO CON CONCECIONES
COOPERACION
ASER
TIVI
DAD
COM 37