Nos resulta conocidaesta realidad?•Los resultados en la Educación son bastante bajos. El estudio de laUNESCO, nos ubica en los últimos lugares en comprensión lectora yRazonamientos.•Hay muchos problemas en la Comprensión de lectura, Razonamientoverbal y Razonamiento Matemático.•Los graduados de las Universidades e Institutos tienen una formacióninsuficiente y poco práctica•Existe una falta de apoyo de las autoridades a los Centros Educativosy Docentes.•Existe una tasa de deserción bastante alarmante•Hay escasez de personas con formación científico – Tecnológica•Los alumnos de la Secundaria en su gran mayoría egresan con unapésima preparación académica. Reto que debe tomar la Universidadcon alumnos que inician la carrera universitaria sin el debido nivelacadémico que se requiere, sobre todo en las áreas de ingeniería -afines y médicas. (Carrera Profesionales de Ciencias)

¿Qué significa “calidadeducativa”?¿Cómo medimos el nivel decalidad de nuestro servicioeducativo?

Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…1. CALIDAD COMO EXCEPCIÓNCalidad como algo especial, distingue unos centros educativos deotros a pesar de que es difícil definirla de forma precisa.Visión clásica:distinción, clase alta, exclusividad. Solo paracolegios privados y algunas instituciones de gestión pública. Visión actual:la excelenciaExcelencia en relación con estándares: reputación de los centroseducativos en función de los medios y recursos de que disponen.Excelencia basada en el control sobre los resultados del procesoeducativo basado en criterios objetivos: “instituciones queobtienen buenos resultados”.

2. CALIDAD COMO PERFECCIÓN O MÉRITOB . C a l i d a d c o m o c o n s i s t e n c i a d e l a s c o s a s b i e n h e c h a s , e s d e c i r , que responden a los requisitos exigidos: “instituciones dondelas cosas se hacen bien”B. Centros educativos que promueven la “cultura de la calidad”para que sus resultados sean cada vez mejor evaluados deacuerdo con criterios de control de calidad.3. CALIDAD COMO ADECUACIÓN A PROPÓSITOSCentros educativos donde existe una adecuación entre losresultados y los fines u objetivos propuestos.

Centros donde los programas y servicios responden a lasnecesidades de sus destinatarios.Centros que cubren satisfactoriamente los objetivosestablecidos en el marco legal.Diferentes enfoques deltérmino “calidad”…

4. CALIDAD COMO PRODUCTO ECONÓMICOAproximación al concepto de calidad desde la perspectivadel precio que supone su obtención:A) Centros eficientes al relacionar costos y resultados.B) Centros orientados hacia una adecuada rendición de cuentas.5. CALIDAD COMO TRANSFORMACIÓN Y CAMBIODefinición de calidad centrada sobre la evaluación y la mejora anivel institucional:A) Centros preocupados por mejorar el rendimiento de losalumnos e incrementar el “valor agregado”.B) Centros orientados hacia el la mejora de la calidad de la propiainstitución escolar

Definiendo la calidad «Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla,«Si Ud. no puede definir calidad tampoco podrá medirla, y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si no y, si no puede medirla, tampoco podrá lograrla. Y si nopuede lograrla, el costo de la mala calidad continuarápuede lograrla, el costo de la mala calidad continuaráerosionando las posibilidades…» T. H. Berry erosionando las posibilidades…» T. H. Berry Intentemos una definición operativa:Calidad es …“satisfacer las necesidades de losclientes y sus expectativasrazonables”

¿Por qué hablamosde clientes en educación?Etimológicamente, cliente es…“persona que utiliza con asiduidad losservicios de un profesional o empresa.”“persona que está bajo la protección otutela de otra.”El cliente es el destinatario de lamisión de nuestra organización. Permite responder a la pregunta¿Para qué estamos?

¿Quiénes son nuestrosclientes?Existenclientes externos, aquellos aquienes va dirigido finalmente el servicioeducativo: alumnos, familias, empresas,sociedad…El servicio que brindamos es el resultado demúltiples procesos internos. Karl Albretch ensu libro "Cliente Interno" dice: "Si deseaque las cosas funcionen afuera, lo primero quedebe hacer es que funcionen adentro".

¿Podemosidentificarcaracterísticascomunes a lasescuelas eficacesen su búsquedade calidad?

Características delas escuelas eficacesUNA MIRADA ALESTUDIO CUALITATIVO DE ESCUELAS CONRESULTADOS DESTACABLESEN SIETE PAÍSES LATINOAMERICANOS

Patrón característico de lasescuelas eficaces•Unconjunto de objetivos básicosconjunto de objetivos básicos, bien definidos,alcanzables y compartidos por los docentes.•Unconjunto de normas y de valores institucionalesconjunto de normas y de valores institucionalesrespetados por todos y dirigidos hacia la consecución de losfines y de los objetivos básicos de la escuela.•Unliderazgo efectivo por parte del directorliderazgo efectivo por parte del directorcapaz degenerar un clima cooperativo y de orientar con visión y energía.•Una

elevada participación del cuerpo docenteelevada participación del cuerpo docenteen lasdecisiones de índole didáctica.•Unadestacada estabilidad del planteldestacada estabilidad del plantel•Unprograma efectivo de formación y de desarrollo delpersonaltanto en competencias profesionales como enexpectativas, actitudes y conductas positivas.

•Unclima de reconocimiento, de motivación y declima de reconocimiento, de motivación y derefuerzorefuerzo

tanto de la dirección hacia los docentes como de éstoshacia los alumnos.•Unclima escolar ordenado, que permite que profesores y alumnos se concentren sin distracciones ni perturbaciones ensus respectivas tareas.•Unaexplotación máxima del tiempo real deexplotación máxima del tiempo real deaprendizaje.aprendizaje.Las interrupciones del proceso instructivo sonreducidas al máximo.•Ungrado de dificultadgrado de dificultadde las diferentes actividades escolaresadecuado al nivel de desarrollo intelectual de losadecuado al nivel de desarrollo intelectual de losalumnosalumnos.•Unalto nivel de apoyo y de participación de laalto nivel de apoyo y de participación de lacomunidadcomunidad•Unindiscutible apoyo de las autoridades escolaresindiscutible apoyo de las autoridades escolarescorrespondientescorrespondientes..Patrón característico de lasescuelas eficaces

Factores que las investigacionesasocian directamente con la calidadEdmonds y colaboradoresEdmondsy colaboradoresLiderazgo del director y atención que presta a la instrucción.Liderazgo del director y atención que presta a la instrucción.Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.Grandes expectativas de los profesores sobre los alumnos.Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades básicas.Énfasis del trabajo en el aula sobre las habilidades básicas.Control continuo de progreso del alumno.Control continuo de progreso del alumno.Clima ordenado y seguro en el centro.Clima ordenado y seguro en el centro.Purkey y Smith

Purkey y Smith Autonomía en la gestión de la escuela. Autonomía en la gestión de la escuela.Liderazgo del director.Liderazgo del director.Claridad en las metas y objetivos.Claridad en las metas y objetivos.Reconocimiento del progreso del alumno.Reconocimiento del progreso del alumno.Participación y apoyo de la familia.Participación y apoyo de la familia.Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.Clima instruccional: tiempo dedicado al aprendizaje.Estabilidad y continuidad del personal del centro.Estabilidad y continuidad del personal del centro.Desarrollo profesional del personal del centro.Desarrollo profesional del personal del centro.

Para trabajar en grupo¿Reconocemosalgunos de estospatrones – o partede ellos- en nuestrainstitución?¿Cuáles podemospotenciar paramejorar la calidadde nuestro servicio?

Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidad•Lagestión de calidad es la estrategia de progresode las organizaciones por excelencia para laspróximas décadas.•Brinda un marco orientador que incorpora valores, principios, normas, planes y procedimientos.•Está ampliamente probada en organizaciones dediversos tipos con resultados exitosos.•Pone el acento en la referencia a hechos,reflejados en datos, o a aspectos evaluables, oincluso medibles, de los procesos y de losproductos, a la vez que se incorporanmecanismos autocorrectivos que hacen posible elprogreso.

Se orienta al medio y largo plazo por lo queresulta adecuada a los tiempos

propios de laeducación en tanto que sector de carácterestratégico.Posee una filosofía humanista, que hace de lapersona la piedra angular de todo el sistema y estimula y articula una orientación participativa.Revaloriza el gusto por el trabajo bien hecho.Eleva las expectativas de progreso personal y social.Necesidad de incorporarun sistema de gestión decalidad

Propuesta de un modelode gestión: GCT

¿En qué consiste la GCT?La Calidad Total en educación es un procesoorientado al cumplimiento de 4 premisas básicas:Cumplir y superar las expectativas de losCumplir y superar las expectativas de losclientesclientesRealizar un proceso de mejora continuaRealizar un proceso de mejora continuaCompartir responsabilidades con todos losCompartir responsabilidades con todos losintegrantes del plantel institucionalintegrantes del plantel institucionalReducir los costos derivados de la no-Reducir los costos derivados de la no-calidadcalidad

Calidad como mejora continuaEl Ciclo PDCA (ó PDSA) deShewart/Deming, consta de 4 fases–Planificar:identificar una necesidad de losclientes y elaborar en equipo un plan de mejorasen un proceso.–Realizar:concretar el cambio, en pequeñaescala–Comprobar:analizar los resultados producidospor el cambio.–Actuar:

adoptar o abandonar el cambio. Repetirel ciclo para mejorar el proceso en su conjunto.

¿A cuál de estas imágenes se parecenuestro trabajo en equipo?“

Liderazgo, la llavemaestra de la GCTDeming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemasDeming ha llegado a afirmar que el 85% de los problemasde calidad en las organizaciones son problemas de direcciónde calidad en las organizaciones son problemas de dirección ¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad? ¿Qué distingue a un liderazgo orientado a la calidad? •Uncompromiso visiblecon el desarrollo de unagestión de calidad.•Unacultura coherente

con los valores de la calidadtotal.•Unreconocimiento de los esfuerzosde losindividuos y de los equipos en pos de la calidad.•Unapoyo a la calidad total mediante la aportaciónde los recursos y de las ayudas adecuados.•Uncompromisocon clientes y proveedores.•Unapromoción activade la gestión de calidadfuerade la organización.

Limitaciones a la GCTen las escuelas

Las escuelas no controlan sus propiosrecursos. Los presupuestos sufren recorteso no pueden ser reasignadosEl servicio educativo no es considerado valioso o vital por algunos de sus clientes.Las instituciones no poseen casi ningúncontrol sobre circunstancias externas queinciden en el entorno educativo.En ocasiones, las escuelas no puedenestablecer muchos de sus objetivos

Limitaciones a la GCTen las escuelasLa sociedad tiende a valorar poco en lapráctica a la educaciónLas escuelas y sus docentes no han sentido lanecesidad de cambiarLa burocracia frena los esfuerzos para lograrla calidadLos docentes deben capacitarse fuera de susinstitucionesCada año hay una elevada rotación de clientes

Desarrollar calidad ennuestra gestión institucionalPremisa básica de la calidad total:la calidad se construyeentre todos …Asumamos el compromiso de Asumamos el compromiso demejorar la calidad del servicio enmejorar la calidad del servicio ennuestras institucionesnuestras instituciones

Trabajo PrácticoCada grupo de trabajoconformará un Plan demejora de la calidad en unadependencia de trabajo,escuela, o sectores de suInstitución.La fase previa será expuestapor cada grupo de trabajo y