Justicia alternativa en los centros educativosSokos Denisse aradis

Círculo de paz: paso un objeto que representa la voz y se va pasando. HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR. tolerancia (espero y escucho lo que el otro dice), paciente. Escuchar, así sea opinión distinta a la mía, estoy satisfaciendo una necesidad “que el otro sea escuchado”. Respetar el turno, respeto hacia las necesidades del otro. - Cómo abrir mentes cerradas – Atender las necesidades del otro, empatía, escucha activa.

El conflicto. ¿Qué es un conflicto? Todo lo que implica un conflicto... definición de un conflicto. Cuando dos personas no se ponen de acuerdo en algoProblema, diferencia, desacuerdo, separación, emoción, trabajo, familiar, intereses, incomodidad, crisis, enojo, frustración, necesidades, individuosEl conflicto es una situación que se genera

Situación que involucra la oposición de intereses o emociones entre dos o mas partes o entre dos o mas alternativas para la satisfacción de una necesidad.

Situación compleja entre una o mas personas que requiere de una mediación para poder resolverla. (dialogo, comunicación para poder resolverla)

Es una situación que se genera a partir de diferencias que pueden surgir en lo personal o al relacionarse con los demás en los aspectos emocionales, familiares o de trabajo.

El conflicto es la material prima de la mediación. Incluso en ocasiones el mediador llega a entrar en conflicto; cada una de las partes tiene sus introyectos que no les permite dialogar y llegar a una solución.

DEFINICIÓN: según el diccionario de la lengua: la palabra “conflicto” procede de la voz latina “conflictus”, que expresa un choque de ideas, situaciones o personas que se enfrentan en oposición.

Un conflicto humano es una situación en que dos o mas individuos con intereses contrapuesto s entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar, o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Cada uno se mantiene en la posición. Sinónimos: combate, disputa, lucha, pelea, pugna, enfrentamiento, colisión, choque, apuro, aprieto, compromiso, dificultad, problema, ahogo, brete.

“Los conflictos son fenómenos naturales que forman parte de la vida de todas las personas... los conflictos son necesarios para crecer”. Cada conflicto es una oportunidad de cambio. Nos deja una enseñanza y abanico de oportunidades. Son buenos para fortalecer y crecer como personas. Cuando se atiende el conflicto y no se niega, se da la oportunidad de cambio.

“El fuego puede significar destrucción o purificación”

En mediación, si escucho a una persona conflictuada tengo que evitar juicios y mi expresión... por medio de preguntas (técnica) ¿por qué es tan importante para ti?, explorar...

Naturaleza del conflicto.Marines Suáres. El conflicto no es negativo ni positivo, ya que implica un desgaste y displacer, pero dentro de ese proceso desagradable coexiste la posibilidad de crecer y aprender nuevas estrategias que servirán a cada una de las partes para afrontar posibles conflictos futuros.

No impones. No resuelves por ellos... tú no tomas responsabilidad por ellos, para nadie mejor que ellos para resolver su problema, devolverles la responsabilidad. Hay 3 niveles de manejar la mediación... “el padre” (cuestionar, regaño, consejo, juicios de valor)... “el adulto” (neutral, imparcial, dejo responsabilidad a las partes, s/gestos)... “el hijo” (empieza a cotorrear con las partes, te haces empático –nomás fue un golpesito- se pone al nivel de las partes)

Es importante la autoconsciencia, autocontrol... autorregularme. Darme cuenta de TODO lo que estoy haciendo. También hay que cuidar el principio de equidad para uno y para otro. No haces como mediador ningún acuerdo hasta que observas que hay equidad en el acuerdo.

LA CEBOLLA

Posición: exigencia

Intereses: lo que quiere tener. Es lo que voy a trabajar en mediación

Parte negociable

Necesidades: para qué, generalmente necesidad afectiva

Cada que trabajo el interés voy a trabajar la necesidad. ¿qué sugieres para que esto se resuelva? Así surgen las opciones de resolución y se satisface la necesidad.

La posición es como vienen las partes exigiendo, es como vienen las partes.

MEDIACIÓNCONCILIACIÓN (puedes sugerir)JUSTICIA ALTERNATIVA

Aspectos negativos: angustia, enojo, temor, tensión o preocupación., desconfianza, frustración.

Aspectos positivos: cambio, propuestas, creatividad, crecimiento personal, paciencia, nuevo aprendizaje.

En la mediación hay que llevarlo de lo negativo a lo positivo.

Tipos de conflicto. Conflictos reales. Una situación existente... la economía, golpes, amenazas. Conflictos irreales. Generalizaciones: siempre, nunca (aclararle a las partes). Ej.

“la vecina le caigo mal, me dijeron está hablando de mi”. Una suposición, es tu propia interpretación. Es necesario concreticen, que vean realmente qué está pasando.

CUIDADO EN CÓMO LA PERSONA ESTÁ INTERPRETANDO EL CONFLICTO.

Hay modelos de mediación, aunque el sistema debe ser flexible. En el caso de la PGJE manejan un modelo de 3 a 5 sesiones. La mediación tiene que ser en base a las necesidades de las partes... lo que debe tomarse en cuenta es el avance.

Lo más sano es retomar el conflicto si un acuerdo de la mediación no se cumple por una de las partes.

Conflicto de información: cuando no tengo toda la información al respecto. Falta de información, información incorrecta, distinta interpretación de la información, diferente relevancia.

De valores: se contraponen mis creencias con las tuyas. Distintas visiones de vida, ideología,, religión, distintos criterios de evaluar comportamientos, ideas y tradiciones.

conflicto de información

Conflicto de intereses o

necesidades

Conflicto de relaciones

Conflictos sociales

Conflicto de valores

Sociales: no estamos de acuerdo con las mismas opiniones. Desequilibrio de poder, control, posesión o distribución de desigualdad de recursos, factores geográficos o físicos que no facilitan la cooperación, estructuras sociales que intensifican los conflictos.

Conflicto de relaciones: por la misma convivencia hace que tenga diferencias en las relaciones. Estereotipos, preconceptos, escases de comunicación entre las partes, estilos distintos de reaccionar, emociones expresadas de manera agresiva, actitudes competitivas.

Conflicto de necesidades: entramos en controversia cuando hay necesidades o intereses diferentes. Pertenecen a este grupo los conflictos generados por aspiraciones insatisfechas, intereses procedimentales o psicológicos, percibidos o reales.

Entre mayor sea el conflicto, más emociones o de más intensidad hay.

Estructura del conflicto. MAPA DE LA ESTRUCTURA. J.P.LEDERACH

Determinar el proceso a partir del conocimiento del conflicto. Mediación, arbitraje.

La persona: el elemento nos ayuda a tener en cuenta las emociones y sentimientos, necesidad humana de explicarse, justificarse y desahogarse. Las percepciones que cada persona tiene del problema. La persona en que lo ocurrido afecta a las personas.

El proceso: al modo en que un conflicto se desarrolla y a la manera en la cual las personas tratan de resolverlo. El proceso que ha seguido el conflicto hasta el momento. La necesidad de un proceso que parezca justo a todos los individuos. La comunicación y el lenguaje con que se expresan. Lo que se necesita para establecer un diálogo constructivo.

INTERPERSONALINTERGRUPAL

VECINAL

LABORAL ESCOLARFAMILIAR

INTERNO

EMOCIÓN

CONFLICTO

El problema: se refiere a la causa particular del conflicto y a las diferencias esenciales que separan a las personas. Los intereses y necesidades de cada uno. Las diferencias esenciales y valores que los separan.

ESTILOS PERSONALES EN LA EVASION DEL CONFLICTO.

Necesidades y los facilitadores de medios alternativos. (Maslow)

Fisiológicas (respirar, alimentarse, descanso, sexo, homeostasis), Seguridad (física, de empleo, de recursos, familiares, de salud, propiedad

privada), Afiliación (amistad, afecto, intimidad sexual, pertenencia a un grupo), Reconocimiento (auto reconocimiento, confianza, respeto, éxito), Autorrealización (moralidad, creatividad, espontaneidad, falta de prejuicios,

aceptación de hechos, resolución de problemas).

No podemos estar bien si no tenemos cubiertas las necesidades desde abajo.

COMUNICACIÓNRicardo Merino Faustino. Sistema Estatal de Justicia alternativa Penal (delito y mediable: querella, patrimoniales sin violencia (ej. robo), imprudenciales (por culpa, negligencia, ej. choques, atropellamiento). La justicia alternativa es un mandato constitucional. La facultad de sancionar el delito está entre las partes, ya que negocian el MP también firma.

Los juicios orales operan en BC desde hace 5 años. Ley nacional de soluciones de controversias.

Ley para prevenir y sancionar el acoso escolar. Sanción para el agresor y cómplice. Los maestros pueden ser sancionados por omisión o acción inapropiada.

La emoción es una reacción. Cuando llega desbordada hay que aprovechar y dejar que la persona explique TODO lo que ocurre, dejar que fluya la información para identificar el CONFLICTO tal cual. Son los regalos, obsequios de la comunicación. En el discurso hay que reconocer lo que está ocurriendo.

En la mediación la opinión del mediador no vale; nadie quiere saber lo que piensas sobre el conflicto.

LA VIOLENCIA FAMILIAR NO ES MEDIABLE. Los derechos de las mujeres no son preferentes a los de los hombres, sobre todo (determinación de la corte)

El que viene a mediar, viene de una comunicación disfuncional con el otro.

La mediación es un espacio para propiciar el diálogo.

Todos debemos ser agentes de la realidad; porque si damos falsas expectativas podemos exacerbar el conflicto. El proceso y las técnicas de comunicación juegan un papel de gran trascendencia en la practica de la mediación. Sin lugar a dudas el origen de casi todo conflicto radica en las fallas de comunicación.

RECEPTORMENSAJEEMISOR

Barreras de comunicación. Marco de referencia Escucha selectiva: Juicios de valor: cuestiones discriminatorias, Credibilidad de la fuente: CONFIRMAR. Lenguaje especial de grupo: Presiones del tiempo: Sobre carga de la comunicación:

La escucha activa es buscar escuchar el mensaje real y “que le quede en el chip” del receptor el mensaje que yo quiero mandar. Quiero que lo procese como yo se lo mando, no como él lo quiera recibir.

Axiomas de la comunicación.1er Axioma: la imposibilidad de no comunicar.2do Axioma: los niveles de contenido y relaciones de la comunicación.3er Axioma: la puntuación de la secuencia de los hechos.4to Axioma: comunicación digital y analógica.

Empatía. Es la capacidad de entender las necesidades, emociones y sentimientos de la persona con la que nos estamos relacionando. En lenguaje popular decimos “ponerse en los zapatos del otro”. De esta manera podremos comprender como piensa la otra persona, aunque no compartamos el mismo pensamiento.

Buscar cada quien lo que requiere cada uno. ¿Cuál es la solución adecuada en una mediación? La que las partes mismas proponen.

Rapport. Es cuando dos o más personas sienten que están en “sintonía” psicológica y emocional (simpatía), porque se sienten similares o se relacionan bien entre si. Crear, inspirar confianza. Incluye tres componentes conductuales: atención mutua, positividad mutua y coordinación. Sin predisposición. Creativo.

Escucha activa. Implica ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla. La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona esta expresando directamente, sino también los sentimiento, ideas o pensamiento que subyacen a lo que se está diciendo. PARAFRASEO. pequeña síntesis de la formulación de las partes, dicho con un lenguaje neutral.

Agenda. Se elabora en base a los temas que las partes han dispuesto.

Agente de la realidad. Invita a las partes a reflexionar desde una perspectiva realista. Juiciooral.com.mx

LOS TESOROS DE LA MEDIACIÓN (escuela sevillana)EL MEDIADOR DEBE CONOCERSE A SI MISMO.

Justicia alternativa penal.Principio constitucional... articulo 17 “ninguna persona podrá hacerse justicia por su propia mano”. Artículo 18 “para los adolescentes”.

Permiten a la victima u ofendido y el imputado, actuar en forma activa y conjuntamente a traves de los acuerdos.

MECANISMOS DE JUSTICIA ALTERNATIVA. (las 3 tienen un 3ro que facilita)Para relaciones que van a perdurar a lo largo de la vida.

CONCILIACION: procedimiento voluntario por el cual dos o mas personas involucradas en una controversia, logran solucionarla, a través de la comunciación dirigida, mediante recomendaciones o sugerencias de solución facilitadas por un tercero que interviene para tal efecto. –cuando hay relaciones que van a perdurar por largo tiempo, NO es una opción viable. Siempre y cuando sean cosas que no van a trascender, también en los seguimientos, cuando ya está hecho el arreglo por vía mediación... -

MEDIACION: proceso voluntario por el cual dos o mas personas involucradas en una controversia, asistidas por un tercero imparcial, conjuntamente participan en dirimirla y elaboran un convenio o acuerdo que le pongan fin, debido a la comunicación que esta propicia. ETAPAS: manejo de emociones, descubrimiento de intereses, atención de la solución. Prohibido sugerir o recomendar soluciones.

PROCESO RESTAURATIVO: mecanismo cuyo propósito es la reparación y compensación para la victima, el reconocimiento por parte del ofensor de la responsabilidad de sus acciones y del daño que ha causado y la manera de repararlo, así como la reincorporación de ambos a la comunidad, procurando obtener la rehabilitación del ofensor, previniendo su reincidencia y la satisfacción de las necesidades tanto de la victima como del victimario. –se utiliza cuando hay una afectación comunitaria, grupal. Ej. salón, escuela, vivienda, vecindario, privadas... tiene una implicación social... se tiene que trabajar con el agresor porque tiene que llegar diciendo “acepto mi responsabilidad”. Ya no hay mediador aquí, hay un restaurador.

Un procedimiento de justicia alternativa termina con un ACUERDO REPARATORIO. Pacto entre la victima u ofendido o imputado que lleva como resultado la resolución del conflicto. Es el símil de la Sentencia.

Otros estados de la republica maneja “amistad...”

Retomar capacitaciones a las escuelas. 12 años o menos...

Nubia Ismene Rivera Patiño. Mediadora en Justicia Alternativa de BC.Habilidades y recursos de la mediación. (Medios alternativos de justicia) Cel. 664 331 0267 nubiaismene@yahoo.com

Educar para la paz y la convivencia. Cambio de paradigma, la paz no es ausencia de guerra. Hay diferentes concepciones al respecto. Una convivencia sana implica aprender a vivir con el conflicto...

Paz. Construcción de paz. Violencias.Definir lo que puedo y no hacer. La paz, es la condición en la que los conflictos pueden ser transformados creativamente y de forma no violenta. Vincent Fisas (2006) dice “la paz es creada cuando se es capaz de transformar los conflictos a través de la cooperación y el diálogo y cuando las relaciones se han restablecido”.

Construcción de paz. Es un proceso que transforma y restaura las relaciones que generaron conflicto o fueron dañadas en el conflicto y la genera las condiciones adecuadas para que la paz sea sostenible en el tiempo. Es un proceso de largo plazo y multidimensional que involucra muchos actores interdependientes y tiene como fin atender las raíces y los efectos de un conflicto violento así como generar las condiciones para la paz.

Principios básicos de la construcción de paz.

Es u proceso multifactorial y holístico Se basa en un contexto especifico y es apropiado localmente Fortalece las capacidades locales Trabaja con atores clave y escucha todas las voces Genera espacios de dialogo e intercambio Crea esperanza

Adaptación del triangulo de Johan Galtung (Fisher et. Al., 2000:10)

Acción: promover cambios en las actitudes y el contexto, así como reducir la violencia. Promover la paz positiva.

Violencia visible

Violencia física directa (comportamiento)

Violencia menos visible (debajo de la superficie)

Violencia cultural: orígenes de la violencia: actitudes, sentimientos, percepciones y valores.

Violencia estructural: contexto, estructura y sistemas injustos.

Libro “yo estoy bien, tu estas bien”

¿Cómo gestiono mi propia paz? ¿cómo gestiono la paz con los demás?

¿Cuáles son las emociones asociadas a la paz?

¿Cuáles son las emociones asociadas al conflicto?

Alegría (entusiasmo, euforia, excitación, contento, deleite), humor, amor, felicidad

Ira (rabia, cólera, rencor, odio, furia indignación, resentimiento, aversión exasperación, tensión, excitación, agitación, acritud, animadversión), miedo, ansiedad, tristeza, vergüenza (culpabilidad, timidez, inseguridad, vergüenza ajena, bochorno, pudor, recato, rubor, sonrojo, perplejidad...), aversión (hostilidad, desprecio, acritud, animosidad, antipatía, resentimiento, rechazo, recelo, asco, repugnancia, desdén, displicencia, disgusto)

Video (cerebro dividido)

Herramientas para construir la paz:Hacer en común. Hacer con otros.

La ruta de la paz. [saberme constructor de paz]La espiral de la paz. De mi hacia otros. [de mi hacia los otros]La maraña del conflicto. Desenmarañar.

CONSTRUCTORES DE PAZ. Nelson Mandela. Gandhi. Eleonore Roosevelt. (Impulsó convención de los derechos de los niños) Marthin Luther King Malala Nick Vijuk

José “Pepe” Mújica. Cumbre Río +20 Conferencia de las Naciones Unidas sobre el desarrollo sustentable.

Pablo Lipnizki “todos hablan de paz, per nadie educa para la paz... en el mundo educan para la competencia, y la competencia es el comienzo de cualquier guerra”. Video “la educación prohibida”.

Inteligencia Emocional (cerebro dividido). Video youtube.

La sociedad del conocimiento“En sede judicial” “Privada”

Centro Estatal de Justicia Alternativa (CEJA; asuntos civil, mercantil, familiar)

Ministerio Público (SEJAP-penal) * (PGJE)

Servicios gratuitos

Instituciones privadas Instituciones de educación superior Personas físicas Remuneración

Especialista. En SEJAP se llama facilitador – Ministerio Publico, Nivel Federal, especialista... Persona capacitada y certificada para la aplicación ya sea de la mediación, conciliación o proceso restaurativo. El especialista sólo podrán desahogar el procedimiento o proceso para el cual haya quedado facultado en su nombramiento.

El papel del mediador Facilitar el proceso Distinguir posiciones de necesidades Reconocer el comportamiento a negociar Generar opciones Manejar emociones (intervención en crisis) Mejorar la comunicación

Perfil de los mediadores Honestos Intuitivos Asertivos Empáticos Confiables Creativos Perseverantes

Sensibles a las necesidades e intereses de quienes viven en la ciudad

Flexibles Conocedores del conflicto urbano Pacientes Sentido del humor

No es tan importante una profesión de origen, como si lo es la capacitación para el desarrollo de técnicas y habilidades mediadoras.

El convenio tiene la misma validez de una sentencia.

Test Thomas-Kilmann

Considere situaciones en las cuales sus interese se desvian de los intereses de otro ¿como suele reaccionar ante ellas?

Las frases describen posibles respuestas en actitud. De cada pareja, escoja la frase (A o B) que sea más característica de su

comportamiento. Si no son típicas de su comportamiento, marque la que sea mas similar a su estilo

Analizar... HERRAMIENTAS Y TECNICAS DEL MEDIADOR

Proceso de comunicación exitosoReformulación: “repite lo dicho pero rescatando el contenido fundamental del discurso”... quito toda la paja y me quedo con lo que realmente está motivando el conflicto. Re encuadre: Reelabora el discurso o narrativa, cambiando palabras, conceptos y descripciones a fin de facilitar su comprensión. Autoexpresión: que quien comunique hable de sí, haciendo referencia y registro de sus sentimientos, pensamientos y creencias. Somos dados a mencionar lo que otros dicen y piensan, en vez de hablar por uno mismo; pensamos que nuestro argumento no tiene validez o sustento suficiente. Escucha activa: supone escuchar con atención, descubrir los sentimientos detrás de la historia. La esencia de escuchar es comprender, se esté de acuerdo o no. [escuchemos más y hablemos menos]. Estemos o no de acuerdo con lo que está diciendo.

El desafío de escuchar. “Oir trae consecuencias. Cuando escucho realmente a una persona, incluido el significado importante para ella en aquel momento, oyendo no solo a las palabras, sino a la persona en si y cuando le hago saber que he captado su propio significado privado, ocurren muchas cosas. Lo primero es una mirada de agradecimiento. Se siente exonerada. Quiere hablarme de su mundo. Se lanza con una nueva sensación de libertad. Se abre al proceso de cambio” Carl Rogers. El camino del Ser.

Observación: Prestar atención al lenguaje verbal y no verbal. La forma en la que se sientan (sentimiento). La manera en que se dirigen a sus interlocutores. El vocabulario empleado al narrar el conflicto.

Estar muy atenta a lo que está ocurriendo en ese momento.... Ej. se arremanga al entrar, contenida... [Flora Davis, lenguaje no verbal]... Evitar la predisposición.

Comunicación efectiva Proximidad física (proxemia): lo ideal es no hacerlo. Contacto visual Postura orientada y relajada Asentir Mímica y gestos Contacto físico ligero Sonidos confirmatorios Parafrasear No anticipar lo que el otro va a decir

Técnicas de comunicación efectivaC+S-J=AConducta + Sentimiento – Juicio = Asertividad

a) Describir conducta: “cuando hablo contigo y no me pones atención...”b) Expresión de sentimientos: “... me siento mal, pienso que no te interesa lo que te

estoy diciendo.”c) Juicio: “tú eres un desconsiderado”

Crear empatía: “entiendo que estas presionado por...” Negociar un cambio “me gustaría que me pongas atención cuando te hablo y...” Informar las consecuencias “... si no lo haces, siento que te interesa poco y

prefiero que no vengas a visitarme”

Aplicación de técnicas“Técnica del espejo”. Escucho 2 minutos y REFLEJO tal cual el mensaje.

Juegos cooperativos. Ej. el juego de las sillas, todo mundo queda en la misma silla al final. Buscarlos para trabajarlos en CAM. Desde la formación de equipos.

Orden y secuencia: Resumen de lo escuchado dando continuidad a los hechos narrados y facilitando que las ideas tengan un orden. Ej... empiezo hablando de una cosa y termino diciendo otra.

Generalización: Identifica los puntos torales del tema y concentrarlos.

Lluvia de ideas: Producir y desarrollar alternativas y propuestas. Permite escucharlas y revisarles después (apoyo rotafolio). [Cuando no hay soluciones esta es una herramienta que podemos utilizar. La idea es que las partes puedan sacar todo lo que se les venga a la mente para resolver la situación, así sea de lo mas absurdo. De ahí analizamos cuáles son más concretas, viables, etc. Finalmente ellos deciden.]

Parafraseo: facilita la eliminación de la connotación negativa de la narrativa del conflicto, al repetirlo con otras palabras. [Vamos quitando las descalificaciones].

Preguntas: La mediación es una conversación en la cual el mediador detenta el poder de la pregunta, poder que se obtiene por la legitimación que las partes le otorgan al mediador. La finalidad de obtener información y pueden ser:

a) Abiertas: procuran buscar información, alientan el relato, propenden a explorar intereses y necesidades. Pronombre interrogativo: que, quien, como, para que, por que..

b) Cerradas: permiten confirmar datos o alguna información ya obtenida. Confirman por si o no. Habitualmente comienzan con un verbo: quiere tenerlo? Cobro el dinero?, ¿Fueron al encuentro?

c) Circulares: invitan a las partes a reflexionar sobre las relaciones y conexiones, los desplaza en su sistema de interacción (en el tiempo y el espacio). Son preguntas abiertas destinadas a revisar los modos habituales de comprender el

problema e interrumpir las escaladas cíclicas de inculpación recíproca. Ej. ¿cómo se conocieron?

Interés por los objetivos y necesidades de los otros

Maleable

Firmeza

Inflexible

CooperadorNo cooperativo

ACOMODACIÓN

COLABORACIÓNCOMPETICIÓN

COMPROMISO

EVITACIÓN

COOPERACIÓN

Interés por

los propi

os objetivos y

necesidades

Ética del facilitadorEl facilitador (a) es una persona que ayuda a las pates enfrentadas a comunicarse y a gestionar positivamente su conflicto, promueve la restauración y la protección de los derechos humanos, se enfoca en las necesidades e intereses de las partes y en la toma de decisiones y responsabilidad de las mismas que las lleva a dirimir los conflictos entre ellas; es quien realiza un trabajo de alta calidad técnica, basado en los mas rígidos principios éticos.

PRINCIPIOSConfidencialidad: la información compartida durante el proceso no podrá ser revelada por el facilitador(a) ni por las partes participantes en el proceso. Con la salvedad de que exista la probable comisión de un delito en el que no sea permitido la aplicación de un proceso o se ponga en riesgo la vida o la integridad física de una persona.

*el mediador tiene que informar de un delito que se esté presentando*

Equidad: el facilitador(a) debe procurar en todo momento el equilibrio de poder entre las partes, para que el proceso se desarrolle sobre una base de equidad. En este sentido, si el facilitador(a) se percata que el proceso de mediación es inequitativo, es recomendable que lo dé por terminado y se excuse.

Ej. dos ofendidos y un agresor, una parte con abogado y la otra sin abogado (debe tomar en cuenta la consideración y decisión de las partes involucradas).

Flexibilidad: el procedimiento debe evitar toda forma estricta para poder responder a las necesidades particulares de las partes. El facilitador(a) en todo momento debe estar al pendiente de la situación particular de cada una de las partes, para con esto efectuar las diligencias necesarias que les beneficien para el buen desarrollo del proceso. [Ej. horarios de las personas para agendar una nueva cita]

Honestidad: el facilitador(a) debe ser honesto(a) durante todo proceso, ya que si tiene conocimiento o advierte que no es la persona adecuada en atención a sus capacidades, conocimientos o intereses personales, para tratar determinado proceso, lo debe informar para que otro especialista lo atienda debidamente. De igual manera, el facilitador(a) tiene el deber de dar por terminado un proceso cuando advierta falta de colaboración de una o más de las partes, o de respeto a las reglas establecidas para el adecuado desarrollo del proceso.

Imparcialidad: el facilitador(a) evitara que su formación persona, profesional o preferencias interfieran durante el proceso, su participación se limita como facilitador(a) de la comunicación, permitiendo que sean las partes quienes encuentren sus propias soluciones en base a la comunicación lograda en el proceso.

Legalidad: solo pueden ser objeto de una proceso los conflictos derivados sobre derechos reales de las partes.

Voluntariedad: todo proceso se regirá por el principio de voluntariedad, por lo que el facilitador(a) por ningún motivo podrá obligar a ninguna persona a compartir información, llegar a un acuerdo o a participar en un proceso. Las partes deben tener la libertad de administrar el proceso, de establecer diversos procedimientos y tomar sus propias decisiones durante o al final del proceso.

EJ. MEDIACIÓN ESCOLAR, CON JUAN CARLOS TORREGO. Youtube.

ÉTICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIÓN CON SU DESEMPEÑO.

1. Es necesario que el facilitador(a) constantemente se esté capacitando y actualizando sus estudios y preparación académica para el mejor desempeño de sus funciones.

2. El facilitador(a) debe generar un ambiente de confianza para las partes para que sientan la seguridad que pueden hablar con libertad y verdaderamente ser escuchadas.

3. La comunicación es fundamental en todo proceso, por lo que el facilitador(a) debe apoyar a las partes para facilitara.

4. Es fundamental que el facilitador(a) distinga entre las posiciones los intereses y las necesidades de las partes para con esto facilitar a las partes la resolución de su conflicto.

5. El facilitador(a) debe difundir las ventajas y beneficios de la aplicación de los mecanismos alternos para la solución de controversias.

ÉTICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIÓN CON LAS PARTES.

1. Es fundamental que el facilitador(a) brinde un trato digno y se conduzca con respecto hacia las partes, para lo cual el facilitador(a) deberá reconocer y considerar en todo momento los derechos, libertades y cualidades inherentes a la condición humana.

2. El facilitador(a) durante todo proceso debe utilizar un lenguaje claro y sencillo con la finalidad que sea plenamente entendido por las partes.

3. El facilitador(a) deberá fomentar la expresión con libertad de las partes a fin de que estas sean escuchadas y legitimadas, garantizando así el equilibrio de poder entre ambas.

4. El facilitador(a) debe asegurarse de que las partes tengan suficiente información sobre las implicaciones y el desarrollo del proceso a fin de que puedan valorar y decidir sobre el mismo.

5. El facilitador(a) se conducirá con prudencia y veracidad, absteniéndose de realizar promesas y garantías con respecto a los resultados del proceso.

ÉTICA DEL FACILITADOR(A) EN RELACIÓN CON EL PROCESO.

1. El facilitador(a) deberá asegurar la calidad del proceso, utilizando todas las técnicas disponibles con la finalidad de dar cumplimiento a los objetivos del proceso.

2. El facilitador(a) deberá hacer del conocimiento a las partes, su nombre, su profesión y función dentro del proceso.

3. El facilitador(a) informará a las partes el propósito del proceso y explicará con detenimiento todas las etapas del proceso y alcances legales.

4. El acuerdo al que lleguen las partes debe ser justo, equitativo y con apego a la legislación

5. Se podrá suspender o finalizar el proceso cuando se considere que su continuación pueda perjudicar a cualquiera de las pates o cuando hubiera una solicitud por las partes.

6. En caso de que se presente cualquier impedimento ético o legal el proceso podrá suspenderse.

El facilitador no debe, pues, abandonar la vigilancia tiene qeu conservar el discernimiento en activo para evitar tomar el lugar de la libertad la rectitud

La valentía

La prudencia

ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN Reunión Informativa: dependiendo de la practica de los diferentes centros de

mediación y de la situación particular de cada mediador(a), su primer contacto con las partes puede ser por separado o juntas, en persona o vía telefónica, en el centro de mediación o en otro lugar, etc. (límite 3 citatorios en MP).

Objetivos:

a) Conseguir una síntesis de conflicto y el proceso de mediación, así como el papel del mediador(a).

b) Conseguir una síntesis del conflicto. El propósito es obtener una síntesis del conflicto es de establecer confianza desde el inicio y conseguir suficiente información para determinar cómo proceder.

El mediador(a) puede establecer confianza expresando su deseo de aprender y comprender; escuchando con atención y parafraseo; y permitiendo que las personas expresen sus emociones sin juzgarlas. Esto puede ayudar a las partes a no llegar a la mediación demasiado “cargada” de emociones no expresadas y no validadas, que podrían causar un efecto negativo en la comunicación con la otra persona.

Aspectos importantes que el mediador debe explorar:

¿Quién es el más afectado por la situación? ¿Cuáles daños emocionales sufrió a causa del conflicto? ¿Quiénes son las partes fundamentales?, ¿Quienes están involucrados de forma

indirecta? ¿Cómo se siente con respecto al hecho y cómo se siente con respecto a la otra

parte?

Explicar el propósito y el proceso de mediación, así como el papel del mediador(a). El mediador(a) debe asegurarse de que las partes comprendan cual es el propósito de la mediación y como se llevara a cabo, para que sepan que se espera de ellas y que pueden esperar del mediador(a). El mediador debe hacer una descripción simple, breve, en palabras sencillas y comprensibles, que incluya los siguiente:

Que es la mediación Quien es el mediador y cual es su papel en el proceso Confidencialidad.

Pasos del primer encuentro.

c. Averiguar el grado de compromiso de las partes para participar en la mediación.d. Establecer agenda inicial.e. Mantener flexibilidad.

Técnicas.

Escuchar cuidadosamente y tomar nota (una vez explicado el principio de confidencialidad)

Hablar con cada persona de manera imparcial, de modo que no habría problema si la otra parte lo escuchara.

Explicar el procedimiento claramente y en lenguaje sencillo. Asegurarse de que las partes comprendan el proceso de mediación, antes de que

acepten participar con el. Si va a enviar algún tipo de información a las partes, debe asegurarse de que la

reciban al mismo tiempo y la información sea la misma.

1. Introducción:

Es necesario propiciar un espacio y una atmosfera de seguridad y respeto. Rapport.

Objetivos:

Crear un ambiente de confianza. Asegurarse que las partes comprendan que es el proceso de mediación. Despejar las dudas que tengan las partes.

Pasos de la introducción.

1 Saludar y dar la bienvenida a las partes. 2 Presentarse y dejar en claro los nombres de las partes. (¿cómo quiere que le llame?,

¿cómo quiere que me dirija, de Ud. O de tú?)3 Describir el propósito de la mediación. (explicar la importancia del proceso... 4 Describir el proceso de mediación.5 Describir el papel del mediador.6 Establecer reglas. (evitar palabras ofensivas, celulares, respeto)7 Dar oportunidad de que las partes formulen preguntas.8 Firmar el formulario del acuerdo para participar en la mediación.

2. Narración: si la sesión de mediación empieza en una atmósfera de seguridad, tiene que continuar en un espíritu de comprensión mutua.

Objetivos:

Asegurarse que las partes puedan hablar y liberar sus emociones. Validar las emociones.

* caucus: hablar con ellos por separado.

Pasos de la narración.

1 Busca un acuerdo sobre quién va a empezar con la narración.2 Invitar a las partes a compartir sus historias. (qué pasó, cuándo, cómo, cómo le hizo

sentir, cómo lo percibí)3 Resumir y validar preocupaciones y emociones de las partes.4 Dar la posibilidad a las partes, en su tiempo, de responder y proporcionar mas

información.

Técnicas.

Equilibrar el tiempo de las narraciones. Hacer pocas preguntas de preferencia abiertas. Enfocarse en la escucha activa. Empatizar (no simpatizar) No interrumpir una narración constructiva con preguntas que puedan

hacerse mas tarde en el proceso. (dejarlo fluir... si se pierde, reubicarlo con pregunta “hace un momento hablabas de... ¿cómo fue eso?)

Evitar la prisa de confirmar todos los detalles. Mantener la calma frente a emociones muy intensas. (prohibido asentir con la

cabeza ya sea bueno o mano el comentario) Hacer una lista mental y tomar notas de los puntos clave Resumir la información en términos generales Resistirse a “deducir” la situación o la solución demasiado rápido.

3. Clarificación e identificación de intereses y temas (tmb. necesidades) Esta etapa representa un puente de pasaje entre el pasado (lo que sucedió, el conflicto) y el futuro que las partes tienen que generar juntas.

Objetivos:

Clarificar informacion y comprender hechos. Identificar intereses y necesidades de cada persona. Proveer una ooportunidad para las partes al escucharse. Identificar temas de interes comun. Mantener la conversacion centrada en los interses, no en las posiciones de las

partes. crear una

Pasos de clarificación de interesa y temas

Clarificar los intereses Identificar y resumir intereses Hacer una lista de prioridad de los temas Centrarse en los intereses, no en las posiciones.

Técnicas. Hacer preguntas que promuevan comprensión entre las partes y no tengan el

fin de satisfacer la curiosidad el mediador. Evitar que las preguntas con “por que” suenen a acusación Hacer las preguntas una a una Hacer hincapié en lo que las partes comparte, para construir una atmosfera

de cooperación para poder discutir sobre lo que les divide Elegir palabras muy ... Poner la lista de los temas de manera que sea visible para todos Desmenuzar los asuntos en problemas mas pequeños

Asegurarse de que las partes estén siempre centradas en los intereses y no muevan la discusión sobre sus posiciones

Si el mediador considera necesario utilizar sesiones individuales Concentrarse en el futuro hasta donde sea posible

4. Generación y evaluación de opciones: en este momento el proceso hay una transformacion de la cumincacion: se deja de lado “lo que paso” y seda paso a la generacion de opciones, mirando hacia el futuro.

Objetivos:

Asistir a las partes a comunicarse entre ellas de manera productiva.

Ayudar a los mediados a generar opciones para solucionar el conflicto de manera que satisfaga a todas la partes.

Obstáculos

Juicio prematuro: el temor a la critica, la tension por la presencia de la otra parte o poner al descubierto alguna informacion que ponga en peligro su posicion lleva a ahogar la creatividad.

Busqueda de la respuesta unica: si el primer impedimiento para la creatividad es la critica prematura, el segundo es la conclusion prematura. Cuando, desde el principio, se busca la unica y mejor respuesta, se suele pasar por alto do un abanico de opciones posibles.

Pensar que no se puede dividir el pastel: desde el principio suele asumir la mediacion como un juego de suma cero. Para qeu molestarse entonces en buscar alternativas.

Pensar que “solucionar su problema es su problema”: cada parte sólo se preocupa de sus propios intereses.

Fases.

1 Generacion de opciones. El mediador apoya a las partes para que generen tantas opciones como se les

ocurran, es importante decirle a las partes que traten de ampliar las opciones disponibles en lugar de buscar una respuesta unica.

5. Cierre:

Río, La Mesa (robo de vehículos), Otay (atrás del parque de la amistad), Rosarito (subprocuraduría de Rosarito), Mariano Matamoros (Ruta Matamoros)

BULLYING: ACOSO ESCOLAR

LEY PARA PREVENIR Y ERRADICAR EL ACOSO ESCOLAR PARA EL ESTADO DE BAJA CALIFORNIA

Abuso... acoso tiene una connotación sexual en el ámbito legal. Ley publicada [en BC] 10 de septiembre de 2014. Brinda una sanción (qué va a pasar) y procedimiento (cómo) para los casos. Ojo: bullying/sin delito(ESCUELA) y bullying/delito (PGJE o MP) ... El bullying es una escalada. “YO VI... ME DIJO LA VÍCTIMA” se vale.. “me dijeron” no es válido.

Delito: agresión física (golpes), tocamiento inapropiado (genitales, seno, etc.), robo,

La mejor forma de solución para el bullying es a través de la mediación [proceso restaurativo]. Participaba orientador, padres de familia, maestro de grupo, jefe de grupo... importante la participación de los padres. Ej. de sanciones: que los padres colaboren y el acosador lleve 2 lonches para que el niño ofendido elija; una disculpa en público “lo que hice estuvo mal, la hice sentir mal a ella, tengo problemas con mis papás, los invito a que no lo hagan”.

¿Quién es el encargado de denunciar?... la ley maneja tres sujetos: acosador, víctima y cómplice (profesor generalmente, prefecto)... hay que hacer un escrito (ACTA) al directivo donde se informa lo que está pasando.

Definición de acoso escolar. “Es cualquier forma de agresión o maltrato psicológico, físico directo o indirecto, verbal o cibernético, dentro o fuera del centro escolar, producido entre alumnos, de forma reiterada de manera que interfiera en su rendimiento escolar, integración social o la participación en programas educativos; y perjudique a la disposición de un estudiante a participar o aprovechar los programas o actividades educativos del centro escolar, al hacerle sentir un temor razonable a sufrir algún daño de cualquier tipo.

También se considera acoso escolar cuando se ocasiona daño o menoscabo en las pertenencias del estudiante, como la sustracción, desaparición, ocultamiento o retención de sus objetos.

Igualmente se considera acoso escolar el suscitado entre miembros de la comunidad escolar dentro del centro escolar. “

Agresión: es invadir la esfera de una persona de cualquier forma. Para efectos legales las señas sí son amenaza.

Reiterado: dos o más ocasiones en un lapso de tiempo corto. Una predisposición para controlar al otro...

Principios rectores

I. Respeto a los derechos humanosII. Respeto a los derechos de los niños, niñas y de los adolescentes

III. No violenciaIV. No discriminaciónV. Igualdad

VI. Cultura de la pazVII. Justicia y

VIII. Tolerancia

Cómo identificarlo Presencia de comportamiento intencional, dañino y persistente, provocando presión hacia el

receptor, quien se encuentra en situación de indefensión aún cuando estos no sean denunciados.

Predominio de un desequilibrio de poder entre los que participan, lo cual deriva en que, a través del abuso, uno domine e intimide a otro.

Buscar la conducta. Siempre hay un dominado... una relación de poder desbalanceada. La solución del bullying está en restaurar a la víctima. Hay que “sacar de lo oscurito” el bullying. Darlo de baja: ponerlo a disposición del SEE para que lo inscriba en otra escuela. Niño mayor de 11 años (adolescente) ya se puede trabajar la mediación en PJGE Intimidad: lo tuyo, de tu propiedad.

Modalidades Acoso psicológico: toda acción u omisión dirigida a desvalorar, intimidar o controlar las acciones y comportamientos que

provoquen en quien las recibe, alteraciones auto cognitivas y auto valorativas que integran su autoestima o alteraciones en alguna esfera de su estructura psíquica.

Acoso físico: toda acción que de manera intencional infrinja daño corporal.

Acoso físico indirecto: toda acción u omisión que ocasiona daño o menoscabo en las pertenencias del estudiante.

Acoso verbal: es toda acción no corporal en la que se emplea le lenguaje, que de manera intencional o no, transgrede la dignidad del receptor.

Acoso escolar cibernético: el que se produce mediante plataformas virtuales y herramientas tecnológicas para exponer la intimidad del menor hacia otras personas con la finalidad de propinar un daño.

Sujetos

Generador de acoso escolar: quien planea, ejecuta o participa en el acoso escolar Receptor de acoso escolar: estudiante contra quien se efectúa el acoso escolar Cómplice: quien, sin ser autor, coopere en le ejecución del acoso escolar.

Lugar prohibido

El acoso escolar se encuentra prohibido cuando:

Ocurra dentro de las instalaciones de un centro escolar o en otro lugar donde los sujetos tengan una relación por la pertenencia al mismo centro escolar o a centros escolares distintos;

Se lleve a cabo durante el desenvolvimiento de un programa o actividad escolar a cargo de un centro escolar, y Acontezca en el interior de un vehículo de transporte escolar.

Sanciones

Para los generadores del acoso escolar

Las sanciones o medidas disciplinarias para los generadores de acoso escolar en las modalidades establecidas para la LEY PARA PREFENIR Y ERRADICAR EL ACOSO ESCOLAR PARA EL ESTADO DE BAJA CLAIFORNIA seran las siguientes”

o Amonestación privada: advertencia verbal y mediante un reporte escrito de manera preventiva que se hace al generador sobre las consecuencias de su conducta, y de las medidas aplicables frente a una futura reincidencia.

o Tratamiento: obligación del generador de dar cumplimiento a las medidas correctiva a que haya lugar.o Suspensión de clases: cese temporal de asistencia a clases, acompañada de las tareas que, de acuerdo al

programa de estudio vigente, deba realizar durante el tiempo que determine el Director escolar.o Transferencia a otra escuela: BAJA DEFINITIVA de la escuela donde se encuentre el generador, cuando

hayan sido agotadas las sanciones anteriores y exista reincidencia en su conducta. Se canalizará al Sistema Educativo para su reubicación.

NOTA: EL SEE autoriza la transferencia a otra escuela, baja por transferencia.

Conductas sancionadas personal escolar

El personal escolar se hará acreedor a una sanción cuando:

Tolere o consienta el acoso escolar No tome las medidas para intervenir en los casos de acoso Oculte, los casos de acoso escolar a los padres o tutores de los generadores o receptores del acoso escolar, Proporcione informacion falsa

Amonestación Reporte en su expediente personal Suspensión en el ejercicio de sus labores docentes o administrativas, hasta por un año, sin goce de sueldo, y sin ser

computado para efectos de antigüedad; y Inhabilitación para desempeñarse en cualquier cargo del personal escolar por un año o más, o en forma definitiva

Al personal escolar de instituciones privadas, solo le podrán ser aplicadas las ...

Procedimiento a cargo del director del plantel.

Corresponde al director de cada centro escolar:I. Implementar y vigilar el cumplimiento del reglamento interno en materia de seguridad escolar del centro

escolar, respecto a la prevención, detección, atención y erradicación del acoso escolar.II. Promover y verificar la capacitación del personal a su cargo en la atención del acoso escolar.

III. Dar a conocer a la Secretaria de los actos constitutivos de acoso escolar cuando se requiera la intervención de otra dependencia u organismo para la atención de la situación.

IV. Denunciar ante el ministerio público conductas de acoso escolar que den lugar a la comisión de delito o, en su caso, así como hacer del conocimiento de los hechos a la secretaria.

V. Remitir a la secretaria un informe de las incidencias de acoso escolar.VI. Intervenir en la investigación y sanción de los casos de acoso escolar suscitados en su centro escolar.

VII. Notificar a los padres o tutores de los generadores o receptores de acoso escolar.VIII. Autorizar el uso de recursos tecnológicos para la vigilancia e investigación de casos de acoso escolar en cada

centro escolar, respectando siempre la privacidad y la dignidad de alumnos y personal escolar.

Medios alternativos de solución de conflictos escolares.

Promover entre docentes y alumnos el uso de mecanismos alternativos de solución de conflictos, como la mediación.