Jornadas AGS Sur de Sevilla - Lecciones aprendidas
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Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla y II Jornadas de Participación Ciudadana LECCIONES APRENDIDAS
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Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
y II Jornadas de Participación Ciudadana
LECCIONES APRENDIDAS
Para derribar muros y construir puentes tenemos
que comenzar por conocer y afrontar los propios.
El amor y la empatía son cualidades imprescindibles
para contribuir al cambio.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
8:15 Bienvenida y acto de inauguración:
D. José Manuel Aranda Lara. Director Gerente del Servicio Andaluz de Salud
8:30 Mesa I: “Derribando el muro”
Presenta: Dª Mª Dolores Alguacil Herrero. Directora Gerente del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillla
D. Rafael Pereiro Hernández. Director Gerente Hospitales Puerta del Mar y Puerto Real. Cádiz.
D. Eduardo Sánchez Arenas. Director Gerente del Distrito Sanitario de Jaén y Jaén Sur.
Dª. Pilar Espejo Guerrero. Directora Gerente Agencia Pública Sanitaria Hospital de Poniente. Almería
D. José Luis Gutiérrez Sequera. Director Gerente del Área de Gestión Sanitaria Málaga Norte.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
La Gestión Clínica es un elemento fundamental para romper el muro, tender puentes o
buscar el camino acertado en el laberinto. Se necesita de informar e implicar a
profesionales y usuarios.
Tenemos a disposición de los profesionales muchas herramientas orientadas a favorecer la
continuidad asistencial. Es necesario recordarlas, utilizarlas, mejorarlas y abandonar las
que no aportan un valor añadido. Para mejorar es necesario informar y formar a los
usuarios en lo que hacemos y los motivos por lo que lo hacemos.
Estamos inmersos en nuevas formulas de relación con los ciudadanos, promoviendo su
participación en el proceso asistencial y contando con su experiencia como “usuarios
expertos” podemos seguir avanzando. Importante escuchar a usuarios y asociaciones de
pacientes para identificar oportunidades de mejora. Avanzar de un modelo paternalista a un
modelo participativo.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
No podemos olvidar que si hablamos de continuidad asistencial, los pacientes son los que
unen a los profesionales de Atención Primaria y Atención Hospitalaria y estamos obligados a
continuar desarrollando puentes que nos permitan construir el futuro sin olvidar el
pasado.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
Trabajar por la continuidad implica conocernos, compartir nuestro día a día, apoyarnos en
nuestros compañeros, hablar el mismo idioma y buscar entornos que permitan divertirse
juntos también.
La tecnología de la información nos permite tender puentes pues nos facilita herramientas
de comunicación y de acceso a la información, pero no debemos olvidar el factor humano de
las relaciones entre profesionales y entre profesional y usuario.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
11:00 Mesa II: La Doble mirada:
Mesa de vivencias de pacientes. Diálogos con profesionales.
Testimonio/vivencia de un paciente ingresado en una Unidad de Cuidados Intensivos.Modera: D. José Antonio Expósito Tirado. Presidente de la Comisión Asesora
Permanente de Directores de UGCs del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
Intervienen:
Dª Mª Jesús Castaño Rodríguez (Voluntaria Asociación Pacientes UCI -ASEXUCI).
Profesionales de la UCI Hospital de Valme: D. Antonio Lesmes Serrano (Director de la UGC Cuidados Críticos)
Dª Mª Dolores Fdez Coronado (Enfermera de la UCI)
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
Los pacientes ingresados en una Unidad de Cuidados Intensivos también escuchan, sienten
miedo, dolor, soledad. Los profesionales no debemos olvidarlo ni tampoco la importancia
de la familia en estas situaciones. Hay que cuidar la información que se facilita a las
familias para adaptarla a sus necesidades pero cuidando de no generar falsas expectativas.
Los pacientes críticos tienen miedo y sufren angustia y temores que no son fácilmente
identificables por los profesionales ya que hay dificultades/ausencia de comunicación. Es
preciso desarrollar estrategias de valoración del nivel de sufrimiento para poder
intervenir así como implementar mejoras que mantengan a los pacientes en contacto con la
realidad y con otras alternativas de comunicación.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
11:00 Mesa II: La Doble mirada:
Mesa de vivencias de pacientes. Diálogos con profesionales.
Testimonio/vivencia de una Cuidadora de un paciente en fase avanzada de la enfermedad Modera: D. Gabriel Gómez Estrella. Vocal de AP de la Comisión Asesora
Permanente de Directores de UGCs Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
Intervienen: Cuidadora: Dª. Carmen Nieto Aguilar
Profesionales:
• D. Salvador Vergara López (FEA Med Interna UGC Med Interna. H. El Tomillar)
• Dª Carmen Escolar (Enfermera Gestora de Casos UGC La Oliva)
• Dª Ana Gómez Thebaut (Médico AP UGC Santa Ana- Las Portadas).
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
Los usuarios necesitan sentir el apoyo de los profesionales y disponer de formas de
contacto ágiles para consultar dudas y sentirse atendidos y acompañados. No debemos
olvidar que un contacto telefónico no sustituye al contacto personal.
En la atención al paciente paliativo hay que evitar que los pacientes que precisen asistencia
sanitaria deban acudir a los servicios de urgencias. Es imprescindible disponer de
profesionales cualificado y capacitados y con actitudes especiales que se adapten a las
necesidades de los pacientes
La asistencia que prestamos a los pacientes desde el inicio del proceso asistencial y hasta
que el paciente llega a una situación paliativa, marca la recuperación de la familia y la
aceptación “sana” del duelo. Los profesionales de Atención Primaria y de Atención
Hospitalaria tiene en común la asistencia no solo del paciente, sino también de su familia.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
11:00 Mesa II: La Doble mirada:
Mesa de vivencias de pacientes. Diálogos con profesionales.
Experiencia de promoción de la Salud Comunitaria entre los jóvenes de Los Palacios. La experiencia de los jóvenes como Agentes de Salud.Modera: D. Fernando Caravaca de Juan. Director UGC Los Palacios "Ntra Sra de las Nieves“
Intervienen:• Dª Carmen Mª Molina Moreno. Concejala de Sanidad y Servicios Sociales del
Excmo. Ayuntamiento de Los Palacios y Villafranca
• Dª. Mª Victoria Rodríguez Romero, Médico de Familia Centro de Salud “Ntra Sra de las Nieves” de Los Palacios
• Dª Sonia Real Romano. Técnico del Excmo. Ayuntamiento de Los Palacios y Villafranca de Los Palacios “Ciudades ante la droga”.
• Dª Nuria Moreno Bello (Orientadora IES Almudeyne de Los Palacios)
• Agentes de Salud del proyecto
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
La coordinación intersectorial para abordar estrategias de prevención y promoción de la
salud es posible y deseable. Es necesario integrar a los “implicados” en el desarrollo de las
estrategias para poder gestionar el cambio. Trabajar juntos y divertirse juntos dentro de
un entorno multidisciplinar.
Los agentes de salud tiene un papel muy importante en la detección y resolución de
problemas por actuar “entre iguales”. No “somos chivatos”, “SOMOS AGENTES DE
SALUD” y te podemos ayudar.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
11:00 Mesa III: El futuro de la continuidad asistencial 3 perspectivas:
El ciudadano y los profesionales: asistenciales y gestores
Modera: D. Ramiro Navarro Navas. Periodista especializado en sistemas de salud
Intervienen:
– Ciudadanos del AGS Sur de Sevilla:• D. José Manuel Gala Arena. Asociación Alcalá Accesible
• D. Manuel Pan Cardoso. Federación AAVV Alcalá de Guadaira.
– Los Profesionales Asistenciales:• D. Fernando Fabiani Rodríguez. Médico de Familia UGC Montequinto (Dos Hermanas).
Atención Primaria.
• D. Ángel Rodríguez Hurtado. DUE UGC Medicina Interna. Atención Hospitalaria.
– Los Profesionales de la Gestión:• Dª Mª Dolores Alguacil Herrero. Directora Gerente del Área de Gestión Sanitaria Sur de
Sevillla
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
Es necesario atender a los usuarios desde una perspectiva completa reduciendo las
distancias entre profesionales y usuarios. La accesibilidad no solo se relaciona con
barreras arquitectónicas. La información es una “píldora para la salud” y por tano la
accesibilidad a la información es imprescindible.
Es necesario facilitar al usuario la identificación de a quién debe dirigirse para disponer de la
información que precisa. El usuario debe participar en delimitar la información que quiere
recibir.
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El futuro debería ser “no hablar de continuidad asistencial” y tener presente la necesidad de
facilitar el tránsito de los usuarios por el laberinto asistencial.
En este sentido también es importante “no romper la continuidad asistencial” por razones
administrativas. Es imprescindible prestar la atención a quien más lo necesita cuando
lo necesita.
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevillay II Jornadas de Participación Ciudadana
Son palabras claves en el camino de mejora de la asistencia que prestamos a los
usuarios.
•PARAR Y EVALUAR como pasos indiscutibles para seguir mejorando.
•COMUNICAR. Con profesionales y con usuarios.
Continua siendo una asignatura pendiente.
•CONOCERNOS Y GENERAR ALIANZAS Necesidad de mirarnos a los ojos
Marcar objetivos comunes y compartidos
Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
III Jornadas del Área de Gestión Sanitaria Sur de Sevilla
y II Jornadas de Participación Ciudadana
Para derribar muros y construir puentes tenemos
que comenzar por conocer y afrontar los propios.
El amor y la empatía son cualidades imprescindibles
para contribuir al cambio.
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